口才与沟通的重要性范文

口才与沟通的重要性范文第1篇

关键词： 高职院校英语 口语教学 沟通能力 教学措施

近年来，高等职业院校受益于国家大力发展高等职业教育，在校园建设、办学规模、教学科研、师资建设等方面得到了长足的发展。但是，毕竟高职院校发展高等职业教育的历史较短，教育教学的经验积淀还不够，因此在很多方面还存在问题。譬如人才培养的理念、定位、方案、管理及实施等急需完善与提高；学生的知识技能水平欠佳，学习方法不科学、目的不明确；部分教师的教育教学观念背离了高等职业教育的规律。受上述原因的影响，当前的高职院校英语口语教学难以满足高等职业教育发展的客观要求。各学校自身独特的校园文化、教学理念，以及客观实际情况，导致不同高职院校的英语口语教学理念、教学方式、教学水平也各有不同。就整个英语口语教学现状，可以归纳出如下几种情况：一是以教师为主导的口语教学方式，这是一种严重落后的教学方式，忽视了学生在口语学习中的主体性，教师取代了学生，学生严重缺乏英语口语实践，这注定难以调动学生口语学习的积极性；二是以学生为中心的教学方式，这种教学方式虽然能够调动学生的积极性和主动性，口语教学的针对性和实效性也要优于教师为中心的口语教学模式。但是，以学生为中心的口语教学存在它的局限性，比如老师在口语教学过程中难以做到科学、合理、及时地对学生出现的问题进行指导和解决；三是以语言为中心的口语教学，这种教学方式虽然看到了语言在口语表达及交际中的基础性作用，但是忽视了语言本身的交际性和实践性，忽视了学生学习并运用语言的实践要求。当前高职院校的英语口语教学忽视了从沟通能力的角度来思考、探索提高学生英语口语能力的有效途径。因此，本文将从沟通能力提升的维度，探讨在沟通能力提升视角下英语口语教学的合理有效措施，以期推动高职院校英语口语教学改革，培养社会所需要的高技能型人才。

美国实验心理学家卡尔·霍夫兰（1953）认为沟通是指某个人传播刺激以影响另一些人的过程，它是传者向受者传递信息以改变被传者的行为的过程[1]。而关于人际沟通能力的含义，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人际沟通心灵相遇》提出：“人际沟通能力水平是指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。”[2]大学生沟通能力的提升是当前高等教育改革的重头戏，大学生沟通能力的提升对当前的高职英语教学起到极为重要的导向性作用，有助于提高高职院校大学英语口语教学实践的效率，是培养高等技能型人才的重要环节。下面基于大学生沟通能力的提升，阐述大学英语口语教学的具体策略。

一、研究沟通主体，因材施教，实现口语教学的适应性

奥苏贝尔（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已说明，学习者对某项学习目标的学习已具备的知识和技能、重视和了解的程度是教学工作的决定因素之一[3]。因此教师在口语教学过程中，要有意识地研究学生在口语学习中所表现出的特征，比如在性格上，一部分学生表现大胆外向，积极与其他同学交流，主动承担口语学习任务；一部分学生文静内向，在与其他同学的口语交流中主动性不够，导致教学的趣味性、创新性、有效性不高，这些学生往往需要在他人的引领下才能完成自己的口语交际；一部分学生在口语练习过程表现胆怯，在交际过程中表现出声音小，举止不自然，难以在公共场合充分自如地表达自己的意见，难以有效地传递信息；也有一部分学生在台上紧张，手足无措，难以控制自己的情绪，这同样严重影响自己口语能力的提升。面对沟通能力参差不齐的学生，口语老师只有针对不同学生的特征，制订相应的教学方案，才能取得良好的效果。具体而言，口语操练分组就要采用合理的方法，小组成员要包括各种类型的同学，而不能简单按照坐的位置就近分组，这样让积极主动的学生带领其他同学讨论话题，快速优质地完成口语任务。在此过程中，内向、胆怯、紧张的学生在受外向活跃同学的影响下，逐渐克服自身的缺点并逐步提高自身的沟通能力。正因为有了对班上每位学生沟通能力情况的掌握，老师在口语教学内容的选择才有了可靠的依据。由此而安排的口语材料、教学内容和口语任务才能满足个体学生的需求，从而真正做到因材施教。

二、加强沟通指导，关注学生，实现口语教学的针对性

大学英语口语教学不是教师简单地布置口语任务，让学生自行操练完成就可以。事实上，教师在这一过程中起到重要的作用。教师要做好沟通指导，首先要做好表率。在口语交际的过程中，教师不仅是口语课堂的组织者、指导者，还是积极的参与者与示范者。教师只有参加到学生的口语活动中，才能及时了解学生的训练情况，肯定学生的进步，及时解决学生的问题。同时，教师与学生的无缝沟通，促进了师生之间的交流，学生在情感上能进一步接受老师，使得口语教学活动能更加顺畅地进行。另外，教师良好的沟通能力及具体的沟通示范起到了现身说法的作用，学生会在潜移默化中提高自己的沟通能力。教师要重视心理上的指导，对那些心理素质不好，和陌生人生交流或在公开场合讲话感到紧张和恐惧的学生，要从心理学的角度采取恰当的方法对他们进行指导，制定相关有效的措施让学生控制自己的情绪，让他们大方、自信、自然地进行口语沟通交际。培养大学生主体沟通意识，形成主动沟通的思维习惯，重构自己的行为模式，以营造健康的心理环境，创建和谐的人际关系，构建喜欢的生活环境和健康的生理环境[4]。教师可以制定专门的口语教学情况跟踪表，详细记录每位学生在沟通过程中的进步与缺点，这样能够判断学生在口语学习过程中的动态发展状况，能够直接了解同学们在口语学习中是倒退、收效甚微、或者是进步显著，这样有助于口语教学的进一步实施。

三、丰富沟通内容，联系实际，实现口语教学的有效性

教学内容是教学的重要一环，它直接决定教学活动的开展和教学模式的选择，以及教学的效果。同样，口语教学的内容选择也决定教学的成效。那应该如何选择科学合理的教学内容呢？首先应该从学生的实际英语口语水平出发，选择符合学生年龄特征、性格、爱好、水平的语言材料；其次教学内容的选择应该有效、有梯度、有体系，这样才能让学生在每一堂口语课中获得有益的信息，在口语的表达或者与他人的沟通方面取得连续的进步。教学内容的体系化能够保证口语教学的严谨和科学性，从而避免教学的随意性。另外，教学内容的选择不仅仅是来自教师的选择，还可以组织学生就某些话题自选一些口语材料。这样一方面防止老师选材的个人意志性，另一方面能调动学生的英语学习积极性。学生的潜力、想象力、好奇心和创造力都是无穷的，所以发动学生自主选择一些感兴趣的口语材料，能够进一步提高口语课堂的趣味性和学生的参与度。

四、丰富沟通技巧，方式多元，实现口语教学的多样性

沟通技巧对于一个人在与他人的交际过程中起到重要的作用。对于那些熟练掌握沟通技巧的人而言，他们无论是在台上发言，还是与他人进行对话交流或者参加小组讨论等各种场合，都显得得心应手、游刃有余。但是，有时我们也会发现一些人不能很好与他人进行交流，表达自己的看法，这些人不能有效沟通不在于他们的知识储备不够，而在于他们的沟通方式缺乏合理性。因此，在英语口语教学过程中，加强沟通技巧方面的训练是十分有必要的。第一，教师要加强学生在口头语言沟通技巧的训练，如初次见面时常见的问候语，选择哪些常见的话题来开始双方的沟通交流等。第二，教师要注重学生姿态语言沟通技巧的训练，如通过台上演讲时的眼神、站姿、手势等各种姿态语言的运用，达到与他人进行互动沟通，引起对方兴趣和共鸣的目的。沟通技巧的传授不是简单地做一个专题讲解就能够迅速解决学生的问题的，所以沟通技巧传授应该采用多种方式呈现，如视频讲解、老师或者学生示范等，这样学生能迅速地领会并运用沟通技巧。

五、搭建沟通载体，立足实践，实现口语教学的可操作性

大学英语口语教学最重要的特征是实践性。大学英语口语教学的实践性就要求教学需要采取科学合理的沟通载体，真正体现出本门课程的实践性。教师要思考以何种载体来承载口语教学内容。第一，教师在口语教学中应该以活动为载体，学生的口语能力在具体的活动中才能得以提高。比如英语演讲比赛、对话活动、集体讨论、英语戏剧等。第二，选择各种话题，创设情境，让学生在模拟的场景中操练，提高自己的口语表达能力。

高等职业教育的人才培养目标是培养高素质人才和高技能型人才，但是当前高职院校实现该人才培养目标还需要长期探索与实践，教师的教学理念及方法也需要不断更新。学生的沟通能力提升能够增强学生的心理素质，提高与他人的沟通效率，提高英语语言的运用能力，从而促进口语教学任务科学高效地完成，最终推进高职院校有效实现人才培养目标。

参考文献：

[1]卡尔·霍夫兰.张淑华.企业管理者沟通能力结构与测量[D].华东师范大学，2003：12.

[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.

口才与沟通的重要性范文第2篇

做好口语表达口才沟通的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规

这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

做好口语表达口才沟通的方法二、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

做好口语表达口才沟通的方法三、平等原则

在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

做好口语表达口才沟通的方法四、提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

做好口语表达口才沟通的方法五、诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

做好口语表达口才沟通的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

做好口语表达口才沟通的方法七、相容原则

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

做好口语表达口才沟通的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人可多项选则、，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有1人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。

口才与沟通的重要性范文第3篇

关键词： 沟通能力 口语教学 沟通技巧 情境教学

口语教学在高职院校大学英语教学研究中占有重要的一席之地，它的科学性、有效性及实用性都直接关系到当前大学英语教学改革。与本科院校相比，高职院校在高等教育培养方面存在起步晚、学生水平欠佳、教学理念与模式陈旧、系统性欠缺等弱点，这就导致高职院校的英语口语教学和本科院校的口语教学还存在一定的差距。要赶上本科院校相对先进的口语教学水平，同时兼顾高职院校本身独特的职业素养和职业技能培养重心，就必须加强对学生个人能力的培养，这其中包括大学生的沟通能力。沟通能力是指在社会交往过程中与他人沟通的交际能力。大学生的沟通能力不仅影响到与同学、老师及他人的相处、在大学社团活动中参与度、与他人的分享度和接受度，还影响到自身的学习。具有良好沟通能力的学生，在学习过程中不仅可与他人一起分享学习中的收获与喜悦，还可与他人合作并攻克学习中遇到的困难，比如及时咨询老师、询问同学。因此，承担人才培养重任的高职院校必须高度重视学生沟通能力的培养，真正培养社会需要的高素质人才和高技能型人才。就大学生沟通能力的重要性，笔者在四川财经职业学院针对人际沟通能力对将来的求职就业是否有帮助进行了问卷调查，在3086人返回的有效问卷中，回答帮助很大和帮助较大的学生占了87.56%，而认为没有帮助的同学仅占0.81%，具体情况见下表：

高职院校培养的人才目标和质量目标对于学校来说非常重要，高职院校必须树立质量意识，提升学生的核心竞争力。高职院校具有强烈的质量意识，才能培养出一批具有实际应用能力的学生，才能得到用人单位的认可。那么作为高职院校培养人才的最后消费者，用人单位对学生又有哪些具体素质上的要求呢？就此，在相同背景条件下，在用人单位招聘高职高专学生时，会更看重哪些方面？针对这一问题，本次问卷对219家公司进行了调查，结果更看重人际沟通能力的占了75.8%，比选学习能力的差不多多了13.24%，具体情况见下表：

一些高职院校在口语教学中简单地认为提高学生口语就是要帮助学生扩大词汇量，掌握口语交际的常见句型，强化口语的不断操练，设置情景进行模拟练习，等等。这些看似非常实用且有效，但是这样的教学理念与实践都忽视了教学中的重要因素，即缺乏对学习对象的深入调查与研究，缺乏对教学对象的智力因素和非智力因素进行深入全面的了解，这样就导致了大学英语口语教学的有效性和针对性不高。口语教学是一门实践性和实用性都非常高的教学，学生在口语能力提升的过程中不仅受制于自己口语方面的知识和文化方面的积累与实践，而且与自身的语言运用能力密切相关，更与本身的沟通能力有极大的关系。因此，本课题组特意从沟通能力的角度，就学生在众人面前讲话是否很困难进行了问卷调查，调查结果见下表：

从上表可以看出，只有20.19%的学生在众人面前讲话没有问题，而剩余学生都存在问题。一些学生在公开场合讲话觉得很困难；一些同学和陌生人讲话局促不安；一些学生在与他人的交际过程中常常以自我为中心，结果引起他人的不满而导致交流不能进行，所以哪怕学生的口语知识储备很大，但是因为自身的沟通能力的欠缺，仍然无法实现口语教学的最终目的，即与他人进行正常有效的沟通交流。为了全面了解高职院校学生的沟通能力，本次问卷调查专门对146名教师进行了调查，了解他们对学生沟通能力情况的看法，具体情况见下表：

从上表可以看出，54.11%的老师认为高职院校的学生沟通能力一般，认为较差或很差的分别占19.18%和0.68%。因此，学生沟通能力的提升能让学生的口语能力得以呈现，反之，学生的沟通能力欠缺就会严重妨碍学生的正常英语口语表达，英语口语教学也就难以取得成功。另外，有些学生的英语语言能力也许不是很好，但是因为具有丰富的沟通方式与技巧，仍然能在实际的交际中顺利完成任务。所以，沟通能力的强弱直接关系大学英语口语教学的成败，这就要求教师高度重视提升学生的沟通能力。而在大学英语口语教学实践过程中，如果考虑学生运用英语的口头表达能力和交际中的沟通能力，就会促进学生沟通能力的进一步提高。在口语学习的过程中，学生纯正的语音语调、地道的表达方式和丰富的口语词汇能让学生不断获得成功的体验，交际的信心、手段方式也不断强化，最终学生的沟通能力得到提高。所以大学生沟通能力的提升与大学英语口语教学的关系是密切联系、互为促进的。

学生沟通能力的培养与大学英语教学的有效性是相互促进、相互提高的。通过前面的调查研究可以看出，当前高职院校大学生的沟通能力整体水平不高，这将极大地限制口语教学效果的强化。因此，要真正提高学生的沟通能力，就必须了解哪些因素限制了学生沟通能力的提高。鉴于此，本次调查从普通话水平、沟通的话题和内容、沟通的方式和技巧、个人性格、心理因素、沟通对象、环境和氛围等方面对学生进行调查了解，具体情况见下表：

从上表可以看出，在3086名接受调查的学生中，他们认为最影响沟通的因素是沟通方式和技巧，有68.92%的学生选择了沟通的话题和内容，66.53%的学生选择了个人的性格，选择沟通对象、心理因素和环境氛围的学生所占比例比较接近，分别是49.74%、48.02%和43.52%。那大学英语口语教师应该实施什么样的策略才能有效提高学生的沟通能力呢？结合本次调查，笔者认为大学英语口语教学中应该实施如下策略：

口语教学中应该高度重视沟通方式和技巧的教学。从调查中已经知道，学生沟通能力的最大问题在于沟通方式和技巧，这就要求英语教师根据学生的实际情况进行有针对性的解决。教师在口语教学中可以通过专题讲解、视频演示、学生讨论，以及沟通示范等方式，向学生展示沟通方式和技巧。教师也可以采用对话、小组讨论、公开演讲等方式，训练学生的沟通方式和技巧。例如，在对学生上台作的Presentation进行评价时，就可以对学生在台上的表情、姿态语言、眼神交流、语速、节奏等进行指导，指出应该如何有效利用各种方式来与台下观众提高沟通交流。

口语教学中应选择符合学生实际情况的沟通话题和内容。教师必须遵循大学生的身心发展规律，分析、研究大学生的社会特点，提高大学生的素质和能力[1]。具体来说，一是在每次备课时要思考学生所在班级的整体特征，如该班是积极活跃型或者是消极沉闷型、创新型或者是保守型、团结型或者是个人英雄主义型，等等，同时还要思考班级每个同学的特征，哪些学生开放、热情、主动、有想象力，哪些同学文静、稳重、内向，不善言辞，等等；二是要考虑沟通话题和内容与学生的匹配度，即沟通话题和内容要在学生的运用能力范围之内，既满足学生的实际训练和运用，同时又满足对学生沟通能力的提高需求。口语教学的沟通话题和内容过于简单或者过于复杂都不利于学生沟通能力的培养，所以为了兼顾班级整体学习和个人学习需求，英语教师可以和学生一起选择口语教学的话题和内容。

口语教学中要重视学生的心理因素，排忧去难。人际关系、社会的复杂性和大学生心理的单纯性，常会使部分学生在交往中遭受挫折，这就致使他们或表现为自我否定而陷于苦恼，或企图对抗而陷于困境，并由此产生各种各样的心理不适，影响他们正常的人际交往[2]。在英语口语教学中，经常会发现一些学生对回答问题、和他人对话，以及到台上讲话，异常紧张，畏难情绪严重。对待学生在口语教学中出现的心理上的问题，教师绝对不可以采用简单粗暴的方式对学生进行批评，而是应该积极从心理学上采用一些方法，帮助这些学生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教师要采用赏识教育法，不断鼓励这些学生大胆挑战自我，对于学生在沟通方面取得的进步要及时加以肯定和表扬。在实际口语操练中，教师要有意地把那些内向文静或者易紧张的学生和积极主动的学生安排在一起进行口语练习，这样内向的学生在积极主动的同学的带领下，或者在活跃的气氛下受到影响，会不自觉地改变自己的想法和行动。

口语教学中要创设情境，创造学生积极主动沟通的氛围。在问卷调查中，有43.52%的学生认为沟通的环境和氛围是影响沟通能力的重要因素。这一问题的解决就需要教师在口语教学中不断创设，让学生在各种情境下进行英语口语交流，如设置谈判、产品会、购物、医院等各种情境训练学生。学生在经历了各种情境下的操练后，一方面熟悉了各种情境的语言运用能力，另一方面锻炼了自己对新情境的适应能力，最终学生的沟通能力得到相应的提高。

当然在学生沟通能力培养方面还有很多其他有效措施，毕竟教学有法，教无定法，贵在得法。总之，学生沟通能力培养目标的实现不仅能够促进大学英语教学有效进行，达到事半功倍的效果，还有助于提升学生的个人综合素质，最终实现高职院校的人才培养目标。

参考文献：

口才与沟通的重要性范文第4篇

 

关键词：口腔医生  医患沟通  心理

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

  2.2 言语与非言语性技巧。语言沟通与非语言沟通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治疗过程，和蔼的语调、清晰的语音，对病人犹如一剂良药，语言具有暗示和治疗功能，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理、生化过程［2］。口腔医生对病人讲的每句话，都应该是对病人的安慰、鼓励和支持，都应该给病人带来希望。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。微小的非语言行为变化会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的非语言行为分寸，可以使交流更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。如注视和目光接触主要为正视对方眼睛，不仅可以从眼神中读出患者的内心活动，并可以给予对方信心，有助于患者对您所讲内容的理解。当病人叙述或治疗过程中出现伤心或痛苦时，尤其是老人、小孩或妇女，医生或护士（最好由与患者同性别的）可轻抚患者的手背或轻拍手臂，给予其安慰和支持[3]。

        3  结论

[1] [2] 

        在诊疗活动中，必须考虑方法的可靠性与操作的合理性，只有在这两个条件都满足的情况下，结果才有价值。例如，阻生齿的拔除，与病人沟通时，既要让病人意识到拔牙的难度，又不能让病人感到拔牙的恐惧，否则病人可能就不敢拔牙了或者去找另一个医生（病人认为更好的），要让病人感到这个手术有难度，只有在医患的合作下才能顺利完成。

        加强医患沟通是要让患者“看”得见口腔医生的医疗服务，“听”得到口腔医生的医疗服务，“感受”得到口腔医生的医疗服务。口腔医生通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利，在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到口腔医生对他们的帮助与关爱，使患者亦更加理解、信任医务人员。

        口腔医生应具备一定的心理学知识，应该善于学习，成为有进取精神的人。在医疗服务中提高心理服务意识，在诊治过程中给予患者不同的心理支持，在减轻患者病痛的同时尽可能缓解患者的不良情绪或心理问题，使患者在治疗过程中积极配合，增加患者满意度，提高临床治疗的综合效果。

参 考 文 献

杨态清，汪明，汤秀玲.实行医患沟通的意义与技巧.齐齐哈尔医学院学报,，（）:.

萧会军，王慧.医学心理学（第版）.上海：第二军医大学出版社，:-.

章小缓，胡雁，罗园园.医患沟通技巧在临床的应用.中国实用医药,，（）:～.

口才与沟通的重要性范文第5篇

关键词：口腔医生  医患沟通  心理

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

   2.2 言语与非言语性技巧。语言沟通与非语言沟通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治疗过程，和蔼的语调、清晰的语音，对病人犹如一剂良药，语言具有暗示和治疗功能，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理、生化过程［2］。口腔医生对病人讲的每句话，都应该是对病人的安慰、鼓励和支持，都应该给病人带来希望。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。微小的非语言行为变化会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的非语言行为分寸，可以使交流更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。如注视和目光接触主要为正视对方眼睛，不仅可以从眼神中读出患者的内心活动，并可以给予对方信心，有助于患者对您所讲内容的理解。当病人叙述或治疗过程中出现伤心或痛苦时，尤其是老人、小孩或妇女，医生或护士（最好由与患者同性别的）可轻抚患者的手背或轻拍手臂，给予其安慰和支持[3]。

口才与沟通的重要性范文第6篇

关键词:大学生;学生干部;沟通能力;说话方式;表达能力

中图分类号:G45

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)08-0204-02

作为大学生学生干部,除了具备较高的处事能力,更重要的是要有较高的沟通能力。事实证明,作为学生干部具备良好的沟通能力更为重要。它是学生干部与外界交流的桥梁,是一个工作得以顺利开展的保证。沟通能力强的学生干部容易胜任各项任务,并能更好的融入团队工作中,取得他人的愉快合作和帮助,拥有良好的沟通能力能使我们广泛扩展彼此的生活圈和交际圈,在工作中达到事半功倍的效果。

良好的沟通能力要掌握良好的沟通方式,这就需要掌握一定的说话技巧,注意说话方式。决定沟通能力的因素很多,针对当前大学生普遍存在的沟通问题,下面我会从口语表达能力和说话方式两个方面提出提高学生干部沟通能力的几点建议。

1 当前学生干部沟通能力的总体表现

当前许多大学生干部存在沟通方式不当,沟通能力不高的现象;从各班班委到各院系学生会,学生社团乃至校级干部,都或多或少存在这方面的缺陷。据我观察,学生干部大致存在两方面的不足,1、没有注意说话对象:学生干部与领导老师的交谈;与同事,自己干事的合作;与其他同学的交流;甚至是与校外不同人士的沟通。2、不注重说话的场合:工作中,会议上,私下聊天都会遇到表达不清,说话方式不当的情况,从而使沟通很难进行下去。

2 大学生干部在沟通中存在的具体问题

2.1 口头表达能力不强

在表达时客套话繁多,官腔味十足,说话很冗长,滔滔不绝,天南海北的讲了一大堆,却还没进入主题,大家想听的却只有屈指可数的那么几句。让听者大失所望,不明白重点到底是什么。说话内容空洞,虽然口若悬河,夸夸其谈,讲得唾沫横飞,却未能打动听众,提不起学生的激情与热度,当然不能达到说话的目的,更不用说提高工作效率了。爱说假话,即说一些违心的话,说出来的话没有多少事实依据,缺乏很大的说服力。当然许多学生都不会相信了,明明是自欺欺人,怎么会被他人相信被折服呢?更不用说去实施了。有些学生干部在表达某个事件的时候前言不搭后语,头重脚轻,甚至吞吞,断断续续,好半天才表达清楚你想要表达的。

2.2 说话方式欠妥

说话太直接,不顾及他人的脸面。俗话说,是人一张脸。不管是学生,老师还是学校领导,都会在公众场合在乎自己的颜面,不顾及他人脸面容易让他人尴尬。很多学生干部在说话时态度欠佳,有些学生干部自认为位重权高,在学校高人一等,摆出一副高高在上的样子。他们说话往往不注重自己的语气,不在乎他人的感受,语气不恰当,导致许多学生听后心里不舒服,极为不情愿的去工作。说话口气不好,太生硬让很多学生产生抵触心里,毫无疑问,这样时不利于工作的顺利进展的,并且使你的人际关系产生危机。

既然学生干部在交流中存在诸多问题,给交流沟通带来不便。那么,应该怎样提高学生干部的沟通能力呢?

3 提高大学生干部口头表达能力和说话方式的解决方案

3.1 说话态度

(1)明确自己所处的位置,作为学生干部,切忌在说话居高临下,不能带教训人的口吻,不能太狂妄,给人恃才傲物的感觉。在说话中注意听众的反应,学会换位思考。说话不带有攻击性,做到实话巧说,这样才能得到更多人的支持与认可。沟通时要有一定的立场,不能太温柔,得有个做干部的样子,随时保持学生干部的形象。

(2)沟通时说话要自信,不能怯场。俗话说,自信人生三百年,会当勇击三千里。不自信在沟通时既不能说服自己,更不能博得他人的信赖与认可。美国总统奥巴马的演讲不知迷倒了多少人。其中很重要的一个原因就是他表现出来的风度与自信。作为学生干部在沟通中有很强的自信是极具号召力的。

(3)沟通中注意说话的语气,语调,语速。语气要适当,不能太生硬,但也不能太过于软弱;一般情况下语调要适中,但该提高时尽可能提高嗓门,该低时尽量控制;当然语速要适度

3.2 言语表达

(1)说话之前做好充分的准备,事先做好准备才能打好有准备的仗,在沟通中才会更有底气。在沟通之前尽量多准备一些说话素材,针对不同的事件准备不同的沟通材料。比如你是一位学生会主席,即将有一个会议要举行,那么在会议之前最好先考虑一下开会要说的内容,这样在接下来的会议中,在众多干部,干事面前才会更自信,更胸有成竹,才会更好的把在会议上要表达的东西说得更清楚,更明白。

(2)语言表达要注意场合,注意对象,同样一句话,却不适合在同一场合上说,不适合用在同一对象身上。

(3)沟通中多思考。俗话说祸从口出,不管是在沟通时还是在沟通中,学生干部都应该多思考。思考才能避免心直口快的毛病,避免冲撞同事和领导。多思,沟通时思维才会更慎密,更有逻辑。

(4)学生干部在领导组织一个活动时,要想别人跟着你的思想套路走,就应该多与别人交流、沟通。不管是领导,老师还是自己的干事,要求尽量把自己的想法,创意清晰的表达出来,让更多的人了解你的工作思路,明白具体的工作方法,这样才会避免很多人在实施某个活动时手忙脚乱,忙的不亦乐乎的同时却不知道自己什么要这样做,具体该怎么样做,工作起来显得被动而且速度很慢。可见,在工作中,清晰的言语表达是十分有必要的。不仅能提高干事及同学们在工作时的积极主动性,提高工作效率,还能保证工作开展得有条不紊,秩序井然。

3.3 自身修养

(1)干部的自身心理素质。身为学生干部,就要在沟通中就应大胆表达自己的想法,大胆发言,如果害怕在公众场合说话,就要在工作中多抓机会去锻炼。学生会,社团学生干部提供了更多沟通交流的平台,我们要充分利用这个平台,不好好利用不是就白白浪费了这大好机会吗?俗话说嘴皮子是靠磨出来的,因此,沟通能力的提高也是靠练出来的。

(2)提高干部自身素质,提高个人修养,这是最重要的一点。扩充知识,为更好的沟通储备能源,才能在和同事沟通时,与其它同学交流中,在与领导交谈时做到有话可说,有事可讲。从而在各种场合自如发挥,在人际交往中营造和谐的发展空间,于人于己都有好处。

(3)个人综合素质,现在的大学生不仅要求具备知识技能,更要注重自己的综合素质。那么,作为学生干部就更应该具备较强的综合素质。只有每个学生干部个人综合素质提高了,在沟通交流中才能突显整个团队的综合素质,才能建立一支有素质,有能力的综合性的大学生干部队伍。

(指导老师:陈凌云)

参考文献

口才与沟通的重要性范文第7篇

1、现场观察空间的结构阶段：现场观察阶段的口头沟通至关重要。从接手需要设计的空间开始，就需要跟客户口头沟通，从而了解客户对设计的要求。包括设计的功能要求、使用对象、级别档次、投入资金、风格、设计期限等。2、现场测量空间尺寸阶段：现场测量阶段需要准确测量空间的详细尺寸和设备情况,并标注于平面简图中。在测量的过程中，需要跟客户的了空间使用人群的数量和年龄层次。以便后期确定设计方案时根据不同年龄层次和使用人群数量制定个性化方案，让设计更人性化。3、观察建筑物结构阶段：沟通过程中告知客户哪类墙可以拆除，哪类不能拆除。通过这个沟通可以大概跟客户初步确定空间中隔墙的大概位置。设计预备阶段是为了收集设计的基础资料为后期明确设计任务、目标及要求从而确定设计思路而服务的。设计者着手设计一件案例时，先从观察沟通对方的形象仪态、行为礼仪与表情、再听沟通对方的招呼与开场白，接收综合信息以感知客户的性格；然后在口头表达的过程中，通过声音语言、肢体语言信息构建亲和力；通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求，针对心理需求进行有效表述，在恰当时机进行有效促成，以达成有效沟通。

二、方案设计、方案确定阶段

方案构思是在前期工作基础上，通过不同设计手段的运用，以期达到客户要求的效果。这个阶段的沟通会大量使用网络沟通，通过网络把大量的图片传递给客户，找出意向图片，从而确定有效的设计风格。1、确定平面布置图阶段这个阶段常因客户的需求或设计上的需要，隔墙会与原建筑物的隔墙有所变更，这时需特别注意跟客户沟通建筑物结构上的完整性，千万不可破坏原建筑物结构。沟通考虑空间的大小及用途时，应依客户所给予的使用人员及需求规划。并沟通各空间之间的动线是否流畅。具有良好的动线连接，才能妥善地安排人们日常的生活。2、方案比较、方案确定阶段方案比较、方案确定阶段是对不同构思的几个方案进行功能、艺术效果以及经济等方面的比较，以确定正式实施如何绘制平面配置图。在沟通协调的过程中，除了口头叙述，资料、材料的说明外，常以透视图来辅助说明，较能事半功倍地让客户了解设计者的设计理念，也使设计者能更进一步地了解客户对需设计空间的要求和品味。在这个设计阶段，首先需充分与客户沟通，了解其使用人群、设备、生活习性及其兴趣、喜好、品位等。因为只有了解客户，才能设计出使用者满意度愈高的设计。这个阶段最主要的沟通方式是口头沟通，而口头沟通最关键的是积极聆听。积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求，针对心理需求进行有效表述，在恰当时机进行有效促成，达成有效沟通。

三、施工设计阶段

施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分的工作。方案设计完成后，应与水、电、暖等专业共同协调，完成施工图的设计。各专业须相互校对，经审核无误后，才能作为正式施工的依据。最后根据施工设计图，编制工程预算。工程开工前，需要同客户签订施工合同，这时就需要谈判的一些技巧。要对合同中的免责说明和工程造价讲解给客户，最终达成一致。合同签署后，在施工方的组织下须向施工方进行技术交底，对设计意图，特殊做法作出说明。

四、工程监理阶段

口才与沟通的重要性范文第8篇

【关键词】岗位需求 口才沟通 课证融合 职业情境

依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择，工科高职生除了应该具备专业能力以外，还需要具备一定的人文素养、团队合作精神和人际沟通能力 [1]。那么在工科高职的学生生涯中，开设一定的人文课程可以与专业教学起到珠联璧合的作用。《口才与沟通》课程作为一门公共选修课程，既能提升工科生的人文素养，又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境，具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。（如下图）

采用学生主体，教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主，重点考核学生的口才沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。

1 课程定位

1.1定位：基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合，根据职场岗位情境设置课程内容，使公共基础课程和岗位结合，和专业结合，帮助学生积极主动参与实践，能在职场中通过良性的沟通，更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。

1.2课程总目标：本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感，养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律，使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心，从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平，能在不同场合进行交流、发言、演讲等，有效地开展社交活动并达成业务工作目标。

1.3前、后续课程：本课程作为核心能力型公共基础课，为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中，该课程位于第一学年的第二学期，是各专业的专业前导课程，后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程，和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条，此外，与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系，促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时，将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序 号 知识目标

1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等

2 团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）

3 职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序 号 整 体 能 力 目 标

1 通过团队沟通训练，学习人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识，再结合实例让学生模仿练习，通过案例教学等多种手段，提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。

2 倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。

3 会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

本课程基于职业岗位标准与工作过程导向，使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据，通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务，使学生形成人际沟通的基本观念，获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象，从而全面培养学生的口才沟通实践能力，提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。

3 教学评价设计

以过程考核为主，重点考核学生的口才表达沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式，在课程设计和实施过程中，充分参考了全国普通话测试等级标准，使得课程内容与国家标准相统一，使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。

课程考核形成 分数

比例 考核

时间 考核方式

过程性评价模块 25% 平时 上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中 选择模块 普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）

演讲

终结性评价模块 50% 期末 求职沟通

4 现代教学手段应用

4.1利用微课程理念和现代教育技术手段，开发微视频、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台，从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。

4.2传统的媒介，如：电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐，使教学内容从单一化向多元化转变，延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]

4.3推荐相关人文、口才沟通等网站，引导学生正确利用网络，关注学科动态，收集信息；创建课程学习QQ群和教学微博，加强与学生的交流与沟通，倡导学生在网络环境下开展合作学习。

【参考文献】

口才与沟通的重要性范文第9篇

英国前首相丘吉尔在上任之初曾面对国民说：“你们问：我们的目的是什么？我可以用一个词来答复：胜利--不惜一切代价去争取胜利，无论多么恐怖也要去争取胜利；无论道路多么遥远和艰难，也要去争取胜利；因为没有胜利，就不能生存。在这个时候，我觉得我有权要求大家的支持，我说：起来，让我们联合起来，共同前进！”在丘吉尔慷慨激昂的号召之下，英国的士兵与世界人民一起，粉碎了法西斯的美梦。

无论是法西斯战犯希特勒，还是正义力量的代表丘吉尔，都是世界著名的演讲家。当然，希特勒的法西斯本性是全世界人民所唾弃的。但他们身上闪烁着的作为国家元首的召唤力量，值得我们研究。中国古代就有“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”之说，可见我们的古人对口才也十分的看重。

口才对于销售人员同样具有着举足轻重的作用。但大多数外行人对销售人员口才的认识存在很大误区，很多人认为销售人员需要八面玲珑、夸夸其谈：献媚上司，摆平部属，忽悠客户，要把死的说成活的，稻草说成黄金。其实这违背了对销售人员的基本的要求。

那么销售人员需要什么样的口才，销售人员在训练自己的口才时需要注意什么，应该怎么样去训练自己的口才呢？

销售人员口才的基本作用

语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才就成为了人类交往的基本需要。在销售过程中，口才主要发挥哪些作用呢？

1.建立良好的客户关系

从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

2.准确地传递产品和服务信息，让客户接受我们产品和服务的价值

我们在销售过程中，只有通过很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

3.巧妙处理客户异议，化解客户顾虑

当客户提出异议，我们通过良好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户合作关系的达成。

4.激发客户合作意愿，促成合作

我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿，从而让成交成为可能。

销售人员发挥口才的基本原则

1.T.P.O原则

在商务礼仪的着装原则中有个T.P.O原则，T代表时间；P代表场合；O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。说话是一门艺术，只有在合适的时间，合适的场合，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。

2.学会倾听

人际沟通是双向的沟通，绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听，才能了解对方的想法、需求和期望，我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

3.共鸣原则

在人际沟通当中，要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点，愿意与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深入的沟通和交往。

4.不要做无谓的争辩

在语言沟通过程中，往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧，万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中，经常会出现“赢了口才，输了订单”的状况。

5.快乐原则

人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外，还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此，如果你的谈话能增添些幽默、智慧，将会产生很好的沟通效果。

6.诚信原则

品德不好的人永远说不上有口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点，也是可信赖的。

销售人员口才的基本技巧

1.销售的开场白技巧

销售人员无论是接近客户，还是产品介绍，以及每次的销售演讲，都需要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。

销售人员怎么样有一个成功的开场白呢？

（1）建立良好的第一印象

销售人员首先要有一个良好的个人形象，着装打扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、认真和干练。

（2）激发对象的兴趣

无论是你初次接触客户，还是关键时间的洽谈，都要设法让你的谈话对象提起兴趣。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。

（3）使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分；你的听众将在这一过程中逐渐放松。

（4）让听众了解你的讲话目的和内容。

2.洽谈主题的设计

整个洽谈主题的设计是销售洽谈的核心。因此主题的设计和具体演讲（洽谈）过程的设计显得非常重要。

（1）主题的演讲（洽谈）要有明确的中心议题和大纲。

（2）考虑听众程度

有很多的专业人士，往往自己太熟悉专业术语，而忘记了你的对象群不一定是跟你具有同样专业的人，你以为你说的话对方听得懂，可是对方完全跟不上。所以一定要考虑听众的程度，对比较尖深的专业的语言一定要先做过一些适当的解释。

（3）顾及听众的兴趣

顾及听众的兴趣，就要注意到我们顾客到底对这些话题有没有兴趣，如果顾客对话题没有兴趣，就不会真正进入你的有效表达的内容，所以我们一定要先了解到他有没有兴趣。

（4）增强演讲（洽谈）的生动化、戏剧化

要你的听众长时间的注意你的讲话，必须让他觉得听你说话饶有兴趣，否则只能是听得昏昏欲睡。因此，增加有趣味性和戏剧化的内容，甚至把枯燥的讲演内容变得有趣味性和戏剧化才能长时间地抓住听众的注意力。

（5）注重与听众的互动

3.销售洽谈的结尾

销售洽谈的结尾部分往往是缔结的动作，所以结尾也非常重要。

（1）对洽谈有个要点的总结

（2）对本次洽谈的启发意义做适当延伸。比如，你可以用一个故事或一句名言等对本次谈话的意义做一下总结和延伸，并取得对方的认同。

（3）直接表达你的诉求。

销售人员口才训练的基本方法

（1）每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。

（2）每天阅读书籍，增加自己的知识储备和词汇量。在阅读的同时，对所学内容进行口述总结，锻炼你的记忆力、反应力和语言的连贯。

（3）经常看名人的演讲，并进行模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。

口才与沟通的重要性范文第10篇

【关键词】口腔修复学；医患沟通；培养

沟通是指人与人之间的信息传递和交流，沟通普遍应用于生活。随着“生物医学”模式逐渐向“生物―心理―社会”医学模式的转变，口腔诊疗过程中的医患沟通越来越被临床所重视[1]。口腔医师与就诊病人的沟通是口腔医疗过程中的一个重要组成部分，在口腔修复中尤其如此。修复的成功与否往往没有统一的标准，而且患者往往有一些主观或者个性化的要求，必须达到医患之间的一致及功能与美观的协调，这就要求医患之间进行及时、充分的沟通[2]。教学医院在口腔修复临床带教过程中，应把医患沟通当作一项重要的实习任务，使实习医生逐步适应新型医疗模式的要求，成为一名合格的口腔医生。

1 培养口腔实习医生医患沟通能力的重要性

1.1人际沟通是人类社会存在最经常、最必要的现象之一

口腔医疗过程中的医患沟通是人际关系的一门技术，也是口腔医疗过程中一个重要组成部分，检讨我国多年来的口腔医疗服务实践，缺乏全面良好的沟通是一个突出的问题，许多医生只注重疾病本身，而忽视了患者的主观感受，从而导致了医疗纠纷的产生。因此，很有必要确立全面良好沟通的服务理念，明确病人是与医生平等的个体。

1.2 口腔修复病人具有特殊性

口腔修复医学中的医患沟通具有一般医患沟通的共性，又具有自身特性。口腔修复通常涉及外观的改善，而美观往往具有主观性医患需要良好沟通医生才能了解患者的诉求，并达到美观与功能的平衡；修复医生是面对意识清醒具有行为能力的患者，患者需要随时与医生交流；口腔修复诊疗时间往往比口腔其他专科更长，医生患者需要密切配合才能保证操作的顺利完成。这些特点要求在进行及时的、充分的沟通。

2 培养口腔修复实习医生医患沟通能力的重要意义

2.1良好的医患沟通能减少医疗纠纷的发生

传统的医疗模式，医生拥有绝对的诊疗权力，而患者基本处于被动状态。近年来法律规定患者在就医时拥有知情权和选择权，一旦出现医疗纠纷采取“举证倒置”，即举证责任在医院一方，很大程度上改变了患者在医疗纠纷中的传统“弱势”地位，修复患者就医目的是改善美观及功能，诊疗过程中不断提出自己的要求，这对经验不足的学生信心和判断容易造成影响，而口腔医疗更有着特殊的复杂性，治疗时间长，复诊次数多、操作要求高，容易给患者造成心里压力，这些因素都容易造成医疗纠纷[4]。带教过程中培养学生与患者进行充分的、良好的沟通意识、技巧，了解患者的诉求，对患者不现实的诉求进行纠正调整患者的预期，取得患者的配合，就显得特别重要。

2.2良好的医患沟通有利于临床实践操作

医学模式的转变意味着人们认识到医学的对象是人，而人是有思想和情绪变化的，因此，医生的治疗也要从以往着重看机体的病转变为重视患者的角色和情绪。为了使沟通进行的有效顺畅，还必须根据患者的实际情况，取得他们的信任，使患者思想放松，能够与医生进行充分良好的配合，临床实习医生具有了这种服务意识，认识到沟通就是进行诊疗工作的重要组成部分，关系到临床实习能否顺利进行，与临床治疗密不可分。

3 培养口腔实习医生医患沟通能力的途径

3.1 重视岗前培训

患者对医生往往有着很高的期望，而这种要求既包括对医疗技术的要求，又包括对医生外部形象和内在素质等方面的要求。这就要求实习医生仪态端正穿着得体，精神饱满而又自信诚恳，医生应谈吐文雅，语气和蔼，既有良好的知识素质，又善于和患者交流，使患者产生一种信任感。医生要有耐心认真倾诉患者叙述详细病史，仔细进行检查，作出准确诊断；同时充分了解患者主观诉求及希望达到的修复效果，及时进行沟通，调整患者的期望值，并告知治疗程序，所需时间及费用等，而且，修复治疗设计不同的修复方式及材料，其费用、时间以及修复效果差别大，因此，医生需要充分了解其中的优劣，并向患者提供专业的指导，推荐合适的方式及修复材料.

3.2 培养以患者为本的观念

随着口腔健康意识的的提高以及口腔诊疗知识的普及，绝大多数患者对医生的要求是技术熟练、认真负责，能设身处地的为患者着想、设法减轻患者心里和经济上的负担，而对医生年龄及职称要求较高者已为数不多了[6]。医生的职责是治疗疾病，尤其是口腔修复医生，是通过实践操作产生疗效取得患者的信任，为患者制定修复计划是严格遵循修复学原则，不能存在侥幸心理，更不能按患者的要求进行违反原则的修复。始终把患者的利益及医疗质量放在第一位，耐心的向患者解释并引导患者进行积极的修复前处理，如口腔卫生不好的患者必须先进行全口洁治甚至系统牙周治疗，残根残冠进行完善牙髓治疗，不能保留的患牙先进行拔除，必要时进行牙槽外科手术或冠延长术等，同时还要深入研究不同种类型患者的社会特征和心理特征，以便为他们提供最完善的医疗服务

3.3临床带教严格要求

临床带教老师是实习生接触的最初的医师形象，尤其要求的高低直接影响到实习生素质的提高，临床教学实践证明，教师的一言一行对于学生起到潜移默化的作用，并对学生将来的医疗习惯操作规范产生深远的影响[9]。因此在临床上带教时，应非常重视诊疗及操作规范，保证每位患者的医疗质量，为学生树立良好的模范带头作用，同时重视学生医患沟通能力的培养，将医患沟通能力渗透到每天的临床教学当中。此外，代教老师要经常学生沟通过程中出现的失误及不足，积极研究不同患者的心理特征并关注不同患者的心理需求，及时进行有效的沟通。

3.4加强沟通技巧的训练

由于患者的性别、年龄、性格和文化程度不同，就诊时也带有不同的顾虑和疑问。在口腔修复临床实习期间模拟医生患者角色表演教学方法，进行医患交流的临床教学活动，使实习医生养成换位思考的习惯和意识。

应当让患者了解自己疾病产生的原因，发展进程，应采取何种修复方法以及修复后的注意事项和预后，并明确告诉患者所需要复诊的次数和大概费用，让患者心中有数。使患者根据自己的病情和经济能力选择合适自己的修复材料和方法，同时在一定程度上降低患者过高的预期，并注意谈话的方式取得患者的理解，避免他们的反感，学会耐心的倾听，适当的解释，帮助患者缓解心理压力，释放不良情绪，针对性的满足患者的要求，以达到身心同治的目的[10]。

【参考文献】

[1]韩德民，王浩，卢婕.医学模式和医疗模式的再审视[J].中国医院，2003，7（11）： 5-7

口才与沟通的重要性范文第11篇

沟通口才与技巧一、说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

沟通口才与技巧三、善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

沟通口才与技巧四、保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

口才与沟通的重要性范文第12篇

    语言交往，是人类交往中一个极其重要的方面。随着年龄的增长和思维的成熟，儿童会有越来越多的语言交往需求，我们应为儿童创设更多的运用语言进行交往的机会和环境，促进其语言能力的发展。对于小学生特别是低年级学生而言，经常与他们进行语言交往的对象主要是家长、老师以及同学。我们选取了一个极具操作性和现实意义的突破口——学生与家长的语言交往，开展“捎口信”活动，以期在促进亲子沟通的同时，提高学生的语言交往能力。

    一、调查，基于现实的反思

    开学初，我采取随机抽样的方式，对一年级的新生进行了一次问卷调查。调查发现，家长与孩子的亲子沟通现状不容乐观：27%的家长由于工作繁忙很少能抽出时间与孩子沟通，孩子的业余时间要么与电视为伴，要么与祖辈为伴；32%的家长有时间陪伴孩子，但大部分时间是督促孩子学习，忽视情感沟通；23%的家长重视了与孩子的沟通，但缺乏技巧；只有11%的家长能做到与孩子进行有效的沟通。经过一段时间的观察和交流，我发现，与家长缺乏沟通的学生，其与老师及同学的沟通也较为困难。可见，亲子沟通对学生获得交往能力有着重要的影响。

    事实上，孩子在成长过程中，每天都会认识很多新鲜的事物，同时也会遇到不少问题，他们在情感上对家长有着强烈的依恋，渴望告诉家长他们的发现以及他们的困惑；但是，家长工作一天之后，也许不会再有足够的耐心来听孩子说话，于是便敷衍了事，破坏了孩子的表达兴致。渐渐地，孩子就失去了与家长进行沟通的主动性。

    二、实践，基于成长的期待

    “捎口信”活动是一个能够加强亲子沟通、促进儿童语言交往的有效手段，具体的活动方法和活动要求如下：

    （一）活动方法

    1.教师每天对学生口述一句话，要求学生记住，回家后对家长进行复述。家长将孩子复述的内容记录在“捎口信”本子上，并作回复。

    2.格式应包括“捎口信”活动的时间和内容。以下是摘选的学生和家长的对话记录。

    2010年9月26日

    学生：爸爸妈妈请喝热茶！

    家长：希望你成为爱学习、爱劳动、讲礼貌的好孩子。

    2010年9月27日

    学生：我们一（5）班是大家庭。

    家长：团结友爱，天天向上。

    （二）活动要求

    因为是第一次接触这样的活动，不管是学生还是家长，都有一个熟悉、适应的过程。因此，在活动实施过程中，应把握难度和内容，讲究循序渐进。

    1.降低活动难度，利于学生复述

    活动之初，许多学生感到有些困难，有的甚至一听到“捎口信”就害怕。于是，我把一些长句改短，尽量多用口语。几次活动后，学生慢慢不再畏惧，大多数学生都能顺利地将“捎口信”的内容准确地转述。

    2.结合学习生活，蕴含价值引领

    “捎口信”的内容尽可能做到与当天的学习生活相结合，与平时的常规要求相联系。开学初，学生在食堂用餐时总是大声喧哗，学校专门对此进行了常规教育。“捎口信”活动中，我便把“吃饭不讲话，身体才健康”作为复述内容，巩固学校的这一常规要求，让家长也能就此配合老师对学生进行相关方面的行为规范教育，收效显著。

    3.鼓励主动表达，折射情感融合

    “捎口信”活动的一个重要目的就是鼓励孩子主动表达，让孩子在与家长的沟通中提高语言交往能力，加强亲子间的情感融合。“捎口信”活动中，多字、少字、语句不通顺以及记不全内容，都可以包容，愿意表达、沟通情感才是关键。

    三、回眸，基于价值的坚守

    “捎口信”活动结合儿童语言发展的特点和现实存在的问题，基于开放性活动的实施理念——强调“活动”，照顾儿童的兴趣、动机和能力，注意调动儿童的积极性、主动性，重视学习的过程，师生、长幼角色的平等和角色互动——满足了儿童的交往需求，对儿童交往能力的提高产生了积极的意义。

    （一）促进了学生的个性养成

    儿童在交往中能学习到他人的长处、优点，积累一定的抗压、抗挫能力，克服以自我为中心的心理，逐渐获得自信乐观、活泼开朗、懂得自尊和尊重他人、富有同情心和责任感等一系列良好的品质。“捎口信”活动开展以来，学生在教师的指导下、在与家长的交往中，逐渐懂得了如何才能获得他人的关爱，如何才能克服羞怯心理；学会了在不同的交往情境中，不断调整自己的角色，寻找共同的语言，增进彼此的了解，等等。

    例如，小c是一个不大爱说话的孩子，平常做事有些马虎，对于老师的话总是听半句、落半句。经过一段时间的“捎口信”活动训练，他渐渐自信了：由开始的不敢跟老师说话，到后来能够主动向老师问好、提问。让人感觉他好像长大了，懂事了，不再是以往那个看似唯唯诺诺的孩子了。活动开展以来，像小c一样有进步的孩子还有很多。

    （二）加深了学生与老师和家长的交流

    首先，“捎口信”活动拉近了学生与老师和家长之间的距离。在大多数学生眼里，老师的形象是神圣的。课间，一般都是教师在办公室备课，学生在教室内外活动，除非当学生之间产生误会、矛盾时，他们才会找教师“断案”。也就是说，主动找教师聊天的学生不多。“捎口信”活动开展后，学生和教师说话的机会增多了，教师走近了学生，学生也走近了教师。例如，小y和小w都是成绩优异的学生，但以前很少主动找老师交谈，比较内向。开展“捎口信”活动后，一有空闲，她们总爱围着我，主动交流，说说心里的话，聊聊家里的事。

口才与沟通的重要性范文第13篇

一、讲出来

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通的基础,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方给予尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶语伤人,就是所谓的“祸从口出”。有的人因为一句话就发生口角、打架,甚至造成更严重的后果,结果事后总是后悔莫及。都说:“恶语伤人六月寒。”要想与人友好地相处,就要在平时注意千万不要恶语伤人。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,应“三思而后行”。但是也不能完全不说话,不然会让人觉得你无心与他沟通,有时反而会使事情变得更糟。

六、在激动情绪中不要沟通

处于激动情绪中的沟通常常无好话也没逻辑,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性。例如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在激动的情绪中作出冲动性的“决定”,否则,很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。要尽量从对方的角度来看问题,理解对方。都说“旁观者清”,这样的沟通才能事半功倍。

八、自知

不只是沟通才需要自知,一切时候都需要。“一个巴掌拍不响”,不能只想着别人的错,也有可能是自己的原因。如果是自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,就不要不承认,这就是一种自知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,就一句:我错了!勾销掉多少人的新仇旧恨,化解了多少打不开的死结,让人豁然开朗,放下“武器”,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、说对不起

说对不起,不代表我真的犯了什么天大的错误或做了什么伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情能有回旋的余地,甚至于还可以创造和谐。其实死不认错就是一件大错特错的事,一句“对不起”并不会使你损失什么,但你若不说,则很可能真的会让你蒙受损失!

十一、等待转机

如果没有转机,就要等待,急也无济于事。当然,不要希望成果会从天上掉下来,还是要自己去努力。虽然努力并不一定会有成果,但若不努力,你将什么都没有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、爱

口才与沟通的重要性范文第14篇

[关键词] 计划生育技术服务；依从性；主动性；沟通技巧

计划生育宣传技术指导站是计划生育技术服务的窗口，在政府与计划生育服务对象之间起重要的桥梁作用。计划生育技术服务是贯彻落实基本国策、确保人口安全的基本保证，是计划生育优质服务的主要内容，是实现育龄群众生殖健康目标的重要途径[1]。指导站技术服务人员应注意提高自身沟通能力，掌握良好的沟通技巧，从而在最大程度上提高服务对象对计划生育技术服务工作的支持度和依从性。

1 正确把握当前计划生育形势

在党中央、国务院的正确领导下，我国人口和计划生育工作取得了举世公认的伟大成就，实现了人口再生产类型由高出生、低死亡、高增长向低出生、低死亡、低增长的历史性转变[2]，我国人口和计划生育工作进入了“稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人的全面发展”的新阶段。人口和计划生育工作的内涵和外延都有了新变化，由控制人口数量拓展到稳定低生育水平、提高出生人口素质等“大人口”[3]；计划生育工作手段也由原来的以强有力的行政手段为主转向以建立计划生育利益导向机制为主；计划生育技术服务从以往单纯的计划生育“四项手术”为主转向以提高人的整体健康为中心的生殖健康服务为主。

随着整个社会经济的飞速发展，生活水平的不断提高，人们对自我保健将日益重视，对计划生育技术服务的要求也逐渐向安全化、舒适化方面转变，特别是随着避孕节育手术知情选择的推出，人们对计划生育技术服务人员的服务能力、服务技巧、业务水平有着更高的要求。

2 加强自身政治思想素质的培养

过硬的政治思想素质是计划生育技术服务人员与服务对象沟通的首要条件，要有过人的本领和正确的服务方向，就必须要进行自身政治素质的培养，我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己，以社会主义荣辱观为行事准则，遵循“以人为本”的科学发展观，正确认识做好计划生育技术服务的重要性和必要性，立足本职，树立全心全意为人民服务思想，以服务对象的满意为出发点，围绕服务对象的需求开展工作。

3 认清当前人口与计划生育工作的压力和挑战

只有正确认识我国当前人口与计划生育工作的压力和挑战才能立足现实，放眼未来，以实事求是的态度正确理解我国现行计划生育政策并以此为基础在日常工作中与服务对象进行良好的交流沟通。虽然，经过全国人民30多年的艰苦努力，我国的人口与计划生育工作取得了举世瞩目的成就，但是我们更应该清醒地看到“十一五”期间人口和计划生育工作面临着不少挑战，人口形势仍然不容乐观，我国进入了第4次人口出生高峰，低生育水平反弹的压力较大，出生人口性别比升高的势头尚未得到有效遏制，出生人口素质以及育龄群众的生殖健康水平亟待提高。这些重大人口问题直接影响到全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会[4]。务必从全面贯彻落实科学发展观的高度，从立党为公、执政为民的高度，从全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的高度，从对中华民族未来发展负责的高度，坚持不懈地做好新时期的人口和计划生育工作[5]。

4 加强自身知识的学习和积累

学习使人进步，学习使人明智，只有努力学习才能不断丰富自身的业务理论知识和业务操作水平，为良好的沟通打好基础。首先要有终生学习的理念和正确的学习态度，戒骄戒躁、脚踏实地、有的放矢地针对自身知识实际情况进行有方向性地学习、提高；其次要有正确的学习方向，要将学习的重点放在如何提高自身政治素质和专业知识上，通过学习使自己政治上够硬、业务上够强、思路上够活、水平上够高；要有好的学习方法，特别注重在实践中去学习，通过实践总结经验、发现问题，再进行有针对性地改正提高。

5 加强个性修养，提升人格品味

个性，即人的“人格”，一个有人格尊严的人才能得到他人的尊重，才能赢得他人的信任，才能与人进行良好的沟通。

我们应通过以下途径加强个性修养。一是要善于总结自己，充分认识和查找自己个性中的不足加以克服，对个性中的优秀品格加以肯定并进行积极培养和发扬，在扬长避短中使自身个性得以完善和升华。二是要善于发现他人的长处，努力学习他人的优点，并在工作中加以应用，如此，才能事半功倍，使自己的能力突飞猛进。三是心态要平，工作上要执着追求，勇于争先，但是又不能太过计较个人得失，计生岗位权利少，任务重，生活艰苦，如果一味追求个人利益，势必造成心理失衡并将此不良情绪带到工作当中。只有将做好工作服务好群众作为乐趣，作为人生追求的目标，才能使自己体会到工作中有乐趣、劳累后有幸福；树立正确的人生观，将“干好工作，服务群众，服务社会”作为自己的人生奋斗目标，严以律己，宽以待人，事事从我做起、从现在做起，从内心杜绝计较个人得失、追求个人享乐的不健康观点。四是个性服从党性、个人服从集体，严守规章纪律。我们都是在社会上生活、工作的社会人，必须牢记服从法律法规的管理和社会公德约束的行事规范，并在此规范引导下工作生活、社交沟通。

6 强化服务意识，淡化任务观点

由于计划生育工作长期以来形成的依靠强有力行政手段为主要工作方法的工作模式，使大多数计划生育工作人员形成了强烈的任务观点，将工作重心放在完成政府指令性任务上，工作内容也局限在配合政府完成计划生育对象节育措施的落实上。如今，随着计划生育工作的深入开展，有关计划生育的宣传教育广泛进行，计划生育工作已被大多数人民群众所认识和接受，我们的工作内容应转向如何为计划生育服务对象提供优质、高效、安全、舒适的技术服务上来，扩大计划生育技术服务领域，把计划生育技术服务从单纯落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务；计划生育技术服务的关注点应以提高人的整体健康为重点。我们必须强化服务意识，摒弃任务观点，将工作重心放在提高服务质量、优化服务水平、美化服务环境上，努力为服务对象营造良好的服务氛围。

7 加强言语训练，做好语言沟通

语言沟通是沟通的首要方式，良好的语言沟通能力是语言沟通的前提条件。古希腊希波克拉底曾说过，有两件东西能用于治疗，一是药物，二是语言；中国也有一句古话，“良言一句三冬暖”。在日常工作和生活中要注意有关专业知识的积累和语言能力的训练；在与服务对象交流时要遵循“多倾听、多解释、多鼓励，不训斥、不埋怨、不加错”的原则，尽量使用通俗易懂的话语和亲切平和的语调，避免使用高深的专业术语和简单粗暴的语句；当遇到比较难沟通或是思想有顾虑的服务对象时，我们更是要多做换位思考，从理解和帮助服务对象的角度耐心、细致、准确、通俗地去做好解释工作；详细向服务对象说明计划生育技术服务的目的、常用手段和科学道理，解除他们的思想顾虑；向他们详细介绍目前国家有关计划生育方面的政策和按政策要求进行计划生育对国家和社会的重要意义；善于通过与服务对象分析实行计划生育对于他们自己及家庭所带来的不可估量的经济效益，从经济角度引导人们自觉落实计划生育措施。

8 充分利用非语言沟通技巧

首先，营造良好的服务场所环境，将服务场所布置得温馨、整洁、大方，使服务对象进入后不会产生压抑感；其次，工作人员服饰应整齐、简洁、清爽，不穿过分暴露的衣服，不化浓妆，不留前卫发型；再者，工作人员要举止得体，避免矫情和矫柔造作，与服务对象交谈时不戴口罩和帽子，力求使服务对象感到平等、温馨、舒适[6]；在为服务对象进行检查、治疗和各种手术操作时要做到态度端正亲切、动作轻柔细致、技术熟练规范，严格执行保护性医疗措施，重点保护接受计划生育技术服务者的个人隐私，尽量减轻服务对象身体和心理上痛苦。转贴于

9 充分依靠媒体的影响力进行计划生育技术服务知识宣传

计划生育技术服务是一项系统化、专业化、知识化、互动化的系统工程，只有在全社会形成人人知道计划生育政策，人人了解计划生育知识，人人遵守计划生育法规的良好氛围，计划生育技术服务才能做得更好，所以我们要大张旗鼓地进行计划生育技术服务相关知识和相关政策的宣传教育，做好宣传教育离不开媒体的支持和参与，计划生育技术服务部门要积极主动与相关媒体沟通联系，利用媒体广泛的影响力和深度的亲和力为计划生育技术服务进行宣传，从而得到社会的广泛支持和理解。

应该相信，我们的服务对象都是通情达理的，真正恶意违反计划生育政策的仅仅是个别现象，之所以有时会出现不配合和不情愿的情况，很大程度上还是由于缺乏对计划生育政策和技术服务相关知识的了解及受封建残余思想影响。只要我们与他们进行积极和正确的沟通，向他们传授相关的科学知识，解除他们的思想顾虑，他们必定会与我们一起将计划生育技术服务工作做好的。

[参考文献]

[1]班开庆.与时俱进 开拓进取加快计划生育技术服务创新发展步伐[J].中国计划生育学杂志，2005，13(1):9-11.

[2]张维庆.在等六部委联合举办的形势报告会上的报告[N].人民日报，2007-02-03(6).

[3]江帆.谱写人口和计划生育科技工作新篇章[J].中国计划生育学杂志，2006，14，(8):452-454.

[4]江帆.明确方向 坚定信心 推进“十一五”人口和计划生育科技工作创新发展[J].中国计划生育学杂志，2006，14(7):391-395.

[5]中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定[S].

口才与沟通的重要性范文第15篇

摘要：演讲与口才能力对一个人综合能力的提升已不容质疑，但在现代高校教育中却未能引起重视。如能将其设置到各类专业的教学计划中，尤其是会计与财务管理专业中，成为一门必修课，真正育之于人，才是最重要的。本文详细分析了演讲与口才能力的提升对于高校毕业生在就业与职业生涯发展中的重要性，同时，结合现在高校学生的校内表现与毕业生初入职场的过渡障碍，分析了其形成之原因与能力不足之缺陷，并对演讲与口才在现代高校课程体系中如何设置进行了探讨。

关键词 ：演讲与口才实训财会专业教育素质教育

演讲与口才课程在高职高专等职业院校开设的情况还有所见闻，但在高等院校却很少开设，作为财会专业中必修课更是少见。皆是没有对其重要性进行深刻的分析。口才的重要性可以从古谈到今从中说到外，种种案例皆说明口才对一个人才智与能力的发挥与展现是何等的重要，从古至今又有多少能人满腹经纶又拙于口舌而与展示自己的机会失之交臂。而财会专业人员不只是埋着作账，而是要与各种机构打交道，诸如银行、税务部门、工商部门、财政部门等。可见，口才直接与个人的表达能力、沟通能力、思辨能力、社交能力等多种情商因素相关，其重要性不亚于一个专业四年的学习。

高校历来承担着培养综合性素质人才的重要任务，更应该为学生提供综合素质方面的教育，使大学生能走出校门更高效地适应于社会、服务于社会。而语言表达能力是所有综合素质中最为重要的一种能力，它可以将一个人的能力通过语言表达出来、传递给他人、与他人良好地沟通、协商、合作、互赢。高校学生不论学任何专业，其专业水平的发挥都离不开社会，离不开社会中的社会群体，而语言表达即口才能力可以促进其专业能力更好地发挥，促其与同行、专家、同事、上司、下属等等进行很好的交流与沟通，最终完成其想要完成的目标与任务。

1 高校财会专业毕业生职业生涯发展分析

高等院校财会专业学生教学培养方案中，主要培养他们会计基本的理论知识与一定的会计操作技能，有些学校突出了应用型技能型人才的培养方向，有些院校理论教育与技能培养双向进行。总之，财会专业离不开技能的培养，但大家都在重视技能培养的同时，却忘记了更为重要的一项能力就是口才的能力。

财会专业毕业后不只是要在会计相关岗位上，从事大家认为的做账工作，除这些以外还要有财务分析能力、筹资、投资能力、资金运营能力、甚至是决策能力，而这些能力的构建不只体现在专业理论知识与会计实务技能上，还重要地体现在一个人与他人的沟通、交流、合作上，而后述能力的培养，皆源于口才的训练，没有一定的表达能力，再强的专业能力也不能与人沟通，不能与人交流，别人就难以认同你，导致合作效果不佳。

随着财会专业学生的职业发展，他们可能会走上管理岗位，管理岗位就需要具备管理方面的能力，因此，如能在高校教育中增加关于口才训练的专业课程，对财会专业学生的综合素质的提升肯定是有利的。

2 高校大学生在演讲与口才能力方面的现状

2.1 课堂表现方面

高校的课堂教学，仍以理论教学为主，其特点决定了教师的教学方式仍以教师为主体，通过教师的讲解学生的听讲来进行教学。学生在课堂中发言的机会少，慢慢形成了学生课堂中仅以记笔记与认真听为突出表现。可见，学生表达口才的机会少。另一方面，在课堂教师提问环节，学生大部分都对回答不踊跃，能回避就回避，老师更没有鼓励学生发言提问，而提问也鲜见诸如为什么式的开放式问题。从课堂学生回答问题也可以看出，学生的回答，有的答非所问、有的语言笼统、概括不清、逻辑不明等等，大部分是心里明白，而无法用语言来表达。足见学生语言表达能力的缺乏。

2.2 社团建设方面

大学的社团对大学生综合素质的培养是很有意义的，但从社团的成员状况来看会发现，参加社团的学生以大一新生居多，这说明大部分同学起初有与人交往的需要有提升自己能力的愿望，但能在大二大三仍然留在社团的人员却变得很少，又要靠新学年大一新生来填补。这种现象从一个侧面反映了学生的交际能力的不足，无法在社团中得到自己的情感交往需求的满足而中途退出，而交往能力绝大部分由个人的口才表达能力决定。

2.3 业余生活方面

大学的业余生活，以宿舍、图书馆、操场、兼职为几条主线。据统计，宿舍为中心占大多数，其余三种占比较小。宿舍以玩电脑、看书、舍友聊天等活动为主，历炼口才表达能力的机会少，图书馆与操场更是不以“口”为主，兼职是练习口才的很好的机会，但在大学群体中，兼职的比例首先不多还有兼职的类型与口才表达相关性不强。因此，业余生活对学生口才表达能力的促进作用有限。

2.4 人际交往方面

大学生的羞怯心理，造成他们的校园交际圈很小，绝大部分来源于同一宿舍。而对于同一班级与同一社团提供的更大的交际空间，学生却没有意识去与更多的人交往。大学生的交往还处于被动交往阶段，没有主动交往的意识，这也源于口才表达能力的缺乏，同时这样的境况也导致了口才表达机会的缺少。

2.5 社会实践方面

参与社会实践，“陌生人”、“需要勇气”、“有目标的真实情境”等这些因素决定了其是锻炼口才绝佳的环境，但从学生参与社会实践的比例看，占比很小。大部分同学其实正是源于对口才表达能力的怀疑与不自信，不敢走出社会实践的第一步，因为语言表达跟与人沟通是社会实践必需的第一步。

3 高校财会专业大学生口才现状的原因分析

3.1 自身心理的影响

从心理学角度分析，每个人都存在一定程度的羞怯心理。表现为不爱讲话、怕说错话、怕说不好等等心理活动。而每个人也存在一个过渡期，由不自信到自信，大学口才能力的提升就是要缩短这个过渡期。

而自身的这种羞怯心理，一般是因为家庭环境所造成，但它不是一成不变的，随着就学环境、所期生活环境、人文环境的改变是可以改变这种羞怯心理的，大学口才教育的目的就是要提供这种情境，让学生摆脱这种心理，勇于表达自己展现自己。

3.2 生活习惯的影响

大学生的生活即是校园生活，听课、读书、体育锻炼、课余兼职等，生活的习惯无不受周围的同学、校园氛围所影响，周围的人集体价值观会无形中影响到个人的价值观，校园的文化生活氛围也会间接影响到学生个人的生活习惯。

当前校园社团的建设在规模与数量上还非常有限，无法给大部分同学提供更多的校园实践机会，也就无法提供更多锻炼口才能力的机会，校园组织的各种文化体育活动也在无形中产生着影响。

3.3 专业特点的影响

高校专业多，各专业不同特点对口才能力也有不同的影响。营销专业、管理专业相对来讲提供的口才锻炼的机会较多，但汉语言、会计、计算机、艺术设计等相对较少。但无论哪一专业，口才能力的提升对专业的学习与将来在职业生涯中的应用是有重要促进作用的。具体表现为专业学术的交流、与同行之间的沟通、自身能力的展现等。

3.4 课堂氛围的影响

高校的教学依然以理论讲解为主，课堂的提问与回答时间占比很少，课堂氛围枯燥，无形中影响到学生在专业素养上的缺憾，即对专业语言表达能力的缺失，这间接造成在就业面试与职业发展中的障碍。

3.5 外在环境的影响

外在环境很少有鼓励学生多讲话、爱讲话为主的，讲话被人们所忽视。皆因为这个能力人人具备，口才好与坏在校园这个外在环境看，还没表现出二者的巨大差异，相比，试卷上的分数差异对学生之间的影响可能更大。这样的价值观势必会形成校园师生对口才能力的不重视。然而，口才能力在毕业始就业面试到职业生涯发展最终到个人综合能力全面的展现，方体现其重要性。

4 高校财会专业大学生演讲与口才能力缺乏会造成的能力缺陷

4.1 语言表达能力

如何把事情表述清楚，正确清晰地传达给对方；如何能说服他人，鼓励他们按自己的意愿行事；如何将自己在一件事情中的经验与感受传递给他人，这些在职业生涯发展中很重要的能力都与语言表达能力密切相关。口才是能力的翅膀，个人内在能力的发挥，需要口才这双翅膀方能让能力充分地发挥。

4.2 人际交往能力

与人交往的能力属于情商中最重要的因素，如何与人打交道，如何与人良好的相处，如何解决人际交往遇到的障碍，都需要口才能力的发挥，合理地表达自己的情感，适当地介绍自己以让他人了解，有情有理地阐述以获得他人的谅解等等，交往的种种效果莫不与口才的能力有关。如很多毕业生刚走入职场，总觉得有人际交往的恐慌与障碍，与老职场人员没有共同语言、不好沟通；而反过来，老职员对新入职毕业生又这样评价：清高、呆板、没有眼力劲、不合群等。这些情形都反映了高校对学生演讲与口才教育的重要性。

4.3 沟通协调能力

人与人在价值观、思想、方法、态度、行为等方面是有差异的，但有很多的事是需要与他人协助才能完成的，这就需要与他人良好的沟通，协调一致后方能顺利完成任务。如何做到良好的沟通协调，通过思想与行为是不行的，语言就成了最重要的因素。说话的态度、口气，表达的内容、逻辑，说话的场合情境等都会直接影响到口才沟通的效果。

4.4 自身素质的表现能力

在大学生群体，有很多同学学习成绩优秀，读书破万卷学识才华无可挑剔。但在展现自己优秀能力的时候，因口才表达能力的缺乏，导致能力的发挥不足、发挥失常的现象很常见，这样的表现在就业面试与正式工作后直接会影响他们发展机会的获得与周围领导与同事对他们的印象。

4.5 机会把控能力

机会总是留给有准备的人的，这儿的“准备”不只是心理上及专业能力上的准备，还有通过语言表述攒取机会能力的准备，比如：领导面前的自我推荐、同事之间的竞聘演讲、重要会议上的献策发言、领导交代的组织任务等等，无不以口才为桥梁连通自身的能力，让能力通过语言的表达得到他人的认同，以获取展现能力的机会。

5 在高校设置演讲与口才实训课程的意义

5.1 有利于学生塑造健康而充满正能量的心理

通过演讲与口才实训课程效果的反馈，发现同学们其实是有着强烈的表达自己的心理意愿的。在课堂上，大家踊跃表达自己内心的感受，讲自己的童年、自己的家庭、自己对周围事物的看法、自己的理想等等，真诚的表达激起很多同学的正面情绪。积极、阳光、豁达、真诚在课堂氛围中弥漫。让优秀同学的事例与积极的观念通过演讲分享在同学间传递。

5.2 有利于促进塑造良好的课堂氛围

演讲与口才实训的目的，不强求学生掌握多少演讲技巧与能力，只是为学生传达一种观念———要勇于表达自己的观念，乐于分享自己的感受。让学生通过实训，做到敢说、爱说、会说、说得好即可。课程鼓励学生在学习中在生活中，处处留意能当众讲话的机会，有想法就说出来，这对专业课堂的氛围是很有意义的，同学们敢提问题了，敢对专业知识提出质疑了，这样的氛围对学习能力、创新能力有很重要的强化作用。

5.3 有利于营造和谐的校园文化

演讲与口才实训课程，鼓励大家要善于用语言来解决生活中出现的种种问题与人与人之间的矛盾。同学之间打架斗殴基本上都是因一时沟通不畅、曲解对方意思等冲动之下所为。而此课程倡导大家学会用语言解决问题，做好与他人的沟通交流，讲究沟通时语言的有声部分语气、语调，无声部分态势与表情等等。同学之间如果都能够多用语言来沟通，和谐的校园文化氛围自然能形成。

5.4 促进专业知识更有效地发挥与展现

专业知识大多都需要应用方能发挥其对社会与他人的价值。当今的社会是个人人需要与他们协同合作的社会，个人知识能力的发挥应用离不开与他人的合作交流。要将专业知识应用到实践中，必需首先得到相关负责人的认同、得到合作伙伴的理解，甚至需要据理而说服合作方促成合作，在专业知识的应用中有时也需要对专业知识清楚正确的表述，与外行交流时还需要能将专业知识进行通俗化的讲解等等，这些无不需要具备一定的口才能力。而财会专业历来被一些传统观点影响，认为是“多做少说”的行业，但随着社会的发展，财会专业需要更加综合性高素质的人才，不仅要懂得专业财务知识、投资知识，还需要具备运营管理能力、人际交流沟通能力，这就需要他们练就一定的口才表达能力来为上述能力的发挥奠定基础。

5.5 有利于提升学生的就业能力与可持续的职业生涯良性发展

就业的第一关即是参加面试，而面试中语言表达是在多种能力中占比较大的一项因素。有能力要让对方知道更要让对方认同，这都需要我们用口才将其展现出来。只有这样，才能避免在通往职业的第一关就被刷掉。

走上工作岗位，口才依然发挥着无比重要的作用。与领导、同事、下属的沟通相处，工作中与同事之间的协调合作，会议上的献计献策，无不通过口才来达成。口才也同时展现了自己的价值现、对待工作的态度、对待领导同事的观念，让领导认同你、让同事了解你，对自身的职业良性发展才能有积极的作用。

财会专业学生的职业发展，主要通过基层会计人员、会计主管、财务总监、公司副经理、直至公司总经理，这就需要会计专业的学生练就综合素质与全方面的能力，而口才显然在各方面才能中是最基础、最根基的。

6 高校财会设置演讲与口才课程实训的方案选择

6.1 在高校财会专业结合本专业特点以必修课的类型开设

演讲与口才能力不是独立的，对任何专业都是非常重要的。任何专业能力的发挥与在实践中的应用都离不开掌握专业知识的人的口才表达。而表达能力的差异，将直接影响到所学专业能力的实践效果。这些与得到他人的认同感、协调度等有直接的关系。

但专业不同特点不同，演讲与口才实训应结合专业的具体特点来设计教学内容，突出表达能力、沟通能力、说服能力、辩论能力、谈判能力等具体一项或多项。为引起学生们的重视，以多课时的必修课形式开设也是非常有必要的。

6.2 实训课程的教学设计应以学生实训为主、理论教学为辅

“实训”，自然区别于单纯的演讲与口才理论教学，少讲理论规则，多讲态度与观念，鼓励学生积极参与、勇于登台当众演讲，教师适当占评，让学生走出登台的第一步，从演讲中获得经验与讲后的成就感已经足够。

一学期的课程不足以改变一个人的口才能力，但如果通过此课程，能传递一种观念：一个人的演讲口才能力是很重要的；生活处处是讲台，无处不演讲。这样学生才能对演讲与口才产生重视，就可以在生活中到处找到历炼口才的机会，那才是课程最重要的意义。

6.3 课程以学生敢讲、爱讲、会讲、讲得好为教学目标而循序渐进

课程的教学目标，最基本的是让学生敢讲、爱讲，而后才是会讲、讲得好。学生在演讲与口才方面的能力也差异较大，在实训课堂上，有的同学已登台多次，而有的同学还未首次登台。甚至一学期课程结束，有极少数同学从未主动登上台进行过发言。因此课程教学目标的设计也应依情况而循序渐进。

6.4 课程的教学要以和谐的氛围展开，教学方法应多样化，以引发学生参与兴趣为原则

实训课程的特点是以学生为主体，教师成为了辅助角色。教师组织、点评，但讲话的主角是学生。如果一堂实训课程学生参与不积极，兴趣不高，那么这堂实训课就没有效果，失去了意义。因此，教学中应营造和谐的课堂氛围，以多样化的课堂设计吸引学生参与，如精彩的自我介绍、重新设计可让每个人参与的辩论赛、引入无领导小组面试、命题演讲、随机情景演讲等等，如此方能激发学生的学习兴趣，最终达到课程的实际效果。

6.5 课程的考核方式以鼓励学生多讲、讲好为考评原则，口试与笔试结合

另外，演讲与口才理论在传统高校中涉及的比较多，但演讲与口才的实训却比较少，理论课程的考核多采用笔试，而实训课程应以口试为主，适当以笔试补充。笔试也应以写演讲稿为主，考理论的题目不必出现。

参考文献：

[1]华芸芬.演讲与口才课的优化[J].海峡科学，2010(07).

[2]肖守琴.《演讲与口才》课程教学设计[J].文学教育(中)，2010(02).

[3]张守兴“. 演讲与口才”课教学新模式探析[J].江西电力职业技术学院学报，2009(03).