积分兑换方案范文

积分兑换方案范文第1篇

一、活动目的

为进一步促进驾校安全员的工作积极性，不断提高和巩固其服务水平，让学员学得满意，考得顺利，从而达到提升驾校知名度，形成广而告之、学员不断的良好局面。现制定驾校安全员积分兑换活动，方案如下：

二、活动规则

1积分等于1元人民币，根据安全员日常工作制定相应分值。以下为积分累积内容：

①、根据购买训练项目获取积分。安全员所属学员购买灯光练习累积2分，购买单次联系累积3分，购买模拟考试累积4分，购买套票累积20分，鼓励安全员根据学员熟练度推荐相应训练项目。

②、根据推荐新学员获取积分。安全员及其所属学员每推荐一名新学员成功缴纳学费，获取积分200分（可根据学员所学习的驾照缴纳学费多少作相应的分值提高）。

③、根据学员打分按阶段获取相应积分。为每位安全员制定评分表，以周为单位（可根据实际情况调节单位，如半月、一月），让学员为安全员的服务打分。（服务态度：1—5分、训练效果〔安全员日常教学服务评比〕：1—5分〔安全员日常教学水平评比〕，可根据实际情况增减选项和调整分值。）例：安全员有10名学员，每周/月为学员发放评分表，对其进行打分，学员所打出的分值可作为积分兑换相应物品，也可为驾校年底评选优秀安全员提供评判标准。

四、安全员活动积分累计表

安全员活动积分表

序号

员工姓名

当前累计积分

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

合计

五、兑换活动物品清单表

兑换活动物品清单表

物品

价格（元）

所需积分

采购数量

价格总计

六、积分兑换详情①．公司为每位安全员制作相应的积分卡/册，由专门记录员进行统计并记录，每周在钉钉工作群进行公布，安全员也可在工作时间向记录员进行查询。②．安全员根据自己的积分值填写「安全员活动积分礼品兑换清单表，确认礼品内容签字后，由负责部门将发放对应礼品。③．通过「安全员活动积分礼品兑换清单表确认领取后，记录员即时消除相应积分。

④．由公司采购日用品、数码产品等物品作为兑换礼品。如：相机、手机、热水壶、电饭盒、电饭煲、水杯、纸巾、毛巾等可长期存放的物品。

七、注意事项

①．无论兑换与否，当年积分全部清零。

②．积分不得转赠他人；

③．本方案从之日起执行，未尽事宜，根据需要逐步修编完善;

④．本方案最终解释权归公司所有。

八、安全员活动积分礼品兑换清单表

安全员活动积分礼品兑换清单表

姓 名

部门

联系电话

兑换日期

物品详情

价格（元）

兑换礼品

数量

所需积分

积分兑换方案范文第2篇

关键词：积分兑换；递延收益；视同销售

在目前市场经济环境下，企业经常采取多种促销手段，其中奖励积分赠送是一种常见形式。奖励积分赠送指企业在产品销售或劳务提供的同时授予顾户一定的积分，如航空公司给予客户的里程累计分、加油站加油卡积分等，顾户可以将授予的积分兑换为企业或第三方提供的商品或服务。

顾客忠诚度计划一般情况下包含三环节。第一个环节是赠送积分，即授予客户一定分值的积分，比如加油站在向个人用户销售汽、柴油时，在加油卡中赠予一定积分。第二个环节，积分兑换，即客户用一定数量的积分兑换商品或服务，或者取得一定的折扣，或者支付少额的现金和积分获得积分商品或服务。比如顾客用加油卡中的积分去加油站便利店换购积分商品。第三个环节，积分失效，由于顾客未按期使用积分，积分逾期失效。

一、奖励积分的会计处理

对于奖励积分业务的会计处理，现行的企业会计准则中并未涉及。《国际财务报告解释公告第13号――顾客忠诚度计划》指出对于此类交易应适用《国际会计准则第18号――收入》第13段规定的处理方法，即：应将已收到或应收的销售交易对价的一部分分摊至奖励积分，并递延确认收入。

（一）根据赠送积分的公允价值确认为递延收益

在产品销售或劳务提供的同时，将货款或应收账款扣除赠送积分的公允价值后确认为收入，赠送积分的公允价值当期确认为递延收益。

（二）积分兑换环节的会计处理

当顾户在使用积分兑换商品或劳务时，企业通过以下方式将从原计入递延收益中积分转为当期收入，涉及合理估计将兑换积分的总数。

已经兑换积分的应确认的收入=递延收益科目余额×（已经被兑换积分数额/预期将兑换积分总数）

积分兑换的会计处理的基本理念就是将积分先确认递延后再确认收入。但是，由于商家的顾客忠诚度计划形式千差万别，遇到具体问题还需按照基本准则的概念框架去把握。

二、奖励积分的税务处理

（一）积分赠送环节

企业执行客户忠诚度计划，在销售货物赠送积分这一环节，企业不会只对销售货物的公允价值开具发票（金额小于所收取或应收取的金额，同时顾客也不愿接受），基本均是按照所收的或应收取的价款全额开具发票，因此企I应按照收取或应收取的金额全额确认销售收入缴纳增值税。

（二）积分兑换环节

在顾客使用积分兑换商品或者接受劳务时，兑换商品方或提供劳务方是不会再单独开具增值税发票的，但在增值税如何处理上存在以下几种观点。

（1）第一种观点，视同销售处理。法律依据：增值税暂行条例实施细则中规定，将购买的货物无偿赠送他人的行为应视同销售处理，将积分兑换商品视同无偿赠送他人的行为。

（2）第二种观点，不视同销售处理。第二种观点认为，积分兑换商品的形式是否属于《增值税暂行条例实施细则》所规定的无偿赠送行为，值得商榷。积分兑换商品不同于“来店有礼”、“开业典礼抽奖”等活动的无偿赠送的礼品、购物券或代金券等，积分兑换商品与直接销售货物行为是有紧密相连的，获取的商品与支付的积分是有关联的，积分是有价值的，支付了对价，不适用《增值税暂行条例实施细则》视同销售中的无偿赠送行为。

（3）第三种观点，认为是折扣方式销售货物。法律依据：国税函[2010]56号中有关规定，纳税人采取折扣方式销售货物的，在同一张发票上分别注明销售额和折扣额的，可按折扣后的销售额征收增值税。

国家税务总局纳税服务司观点，“购物送积分”属于以折扣方式销售货物的形式（来源2011年05月16日国家税务总局网站-纳税服务-纳税咨询-常见问题解答）。江苏国税对此观点进一步明确：用积分购物的折扣部分，如果符合国税函[2010]56号的规定，可按折扣后的销售额征收增值税（来源2012年06月15日江苏省国家税务局网站-办税服务-办税辅导-12366热点问题汇编）。

尽管国税总局对利用积分兑换商品尚未有详尽的规定，但，在财税[2013]37号《关于在全国开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点税收政策的通知》中提到“航空运输企业提供的旅客利用里程积分兑换的航空运输服务，不征收增值税”，我们可以看出国税总局的思路是倾向于积分兑换商品不征收增值税的，实质上在前期已按所取得或应收取的款项全额申报增值税。

但由于税收征收的特殊性，主管税务部门具有较强的指导性，在实务中有些单位在积分兑换商品环节被视同销售而需缴纳增值税；但由于第三种观点存在，给商家在积分兑换业务上提供税收筹划的空间，将在本文第三部分案例分析中列举。

（三）积分失效环节

奖励积分到期，客户未兑换相关商品或者服务，按照协议规定逾期失效，一般将失效积分对的递延收益转入当期损益，不需要计算缴纳增值税，因为在积分赠送环节已经全额计算销项税额，同时在积分失效环节也无实物的流转或也未提供相关服务。

三、会计与税务处理实例

（一）不考虑税费情况下的会计处理

在实际操作中，合理估计预期将兑换的积分总数比较困难，且其估计结果直接影响收入确认，容易引起内外部审计的关注。因此，在难以合理估计失效积分的情况下，也可不去估计预计失效的积分情况，而在积分实际失效时再予以确认。

对于到期积分最后未兑换，即逾期失效，递延收益应该如何会计处理，失效积分是转入营业收入还是转入营业外收入？

笔者认为，计入营业收入更符合收入的定义，失效积分是企业在日常活动中形成的，积分失效也是对预期兑换积分总数一种会计估计的调整，相关损益应该相应恢复营业收入。比如因产品质量保证而预计的维修费，在保修期结束时的预计负债余额是冲减销售费用，而不是计入营业外收入。实务中，也有基于无需为失效积分提供商品或劳务的考虑，将失效积分视同一笔企业额外的收入，视同顾客对该部分权益的一种放弃，计入营业外收入。

（二）考虑税务情况下的会计处理

案例1：2013年10月某加油站按照公司的客户忠诚度计划，对某顾客消费的150升柴油业务（收取1170元现金），赠送100个积分（每个积分的公允价值0.1元），该积分可以用来兑换特定的积分商品，2013年11月该顾客利用该200个积分兑换了某汽车用品。

（1）积分赠送

借：现金1170

贷：主营业务收入990

递延收益10（100×0.1）

应交税费――应交增值税

（销项税额）170

（2）积分兑换

借：递延收益10

贷：其他业务收入8.55

应交税费――应交增值税（销项税额）1.45（10/1.17×17%）

案例点评：1.由于顾客直接用200个积分兑换了汽车用品，被主管税务机关认定为无偿赠送，需要缴纳增值税。2.同时又因为该笔业务整体收入为998.55（990

+8.55）元，小于1000元（1170/1.17），差额1.45元未能{入收入，主管税务机关会要求调增应纳税所得额。3.从会计核算角度来看该笔业务，企业也应确认1000元的营业收入。

案例2：沿用案例1，加油站不直接用积分兑换商品，而是开展了“一元‘油’礼活动”，即顾客通过支付一元钱及相应的积分来换取相应的积分商品。假设2013年11月该顾客利用100个积分及一元钱兑换了某汽车用品，同时加油站开具一张金额为1元的发票，在发票“金额”栏注明汽车用品100元及积分折扣9元，合计1元。

积分兑换会计分录改为如下：

借：现金1

递延收益10 （100×0.1）

贷：其他业务收入10.85（1+10-0.15）

应交税费――应交增值税（销项税额） 0.15（1/1.17×17%）

案例点评：1.由于顾客通过支付1元钱和100个积分来兑换汽车用品，主管税务机关在销售形式上无法认定为无偿赠送，按照折扣销售的发生进行税务处理。2.同时因为该笔业务整体收入为1000.85（990+10.85）元，主管税务机关不会再要求调增应纳税所得额。3.从会计核算角度来看该笔业务，收入确认完整。

企业通过改变销售形式的手段，使得公司整体税负下降，税收筹划取得较好效果。

参考文献：

[1]李坤.授予客户奖励积分的会计与税务处理[J].财会月刊，2012（28）：23-24

积分兑换方案范文第3篇

顾客忠诚度计划一般情况下包含三环节。第一个环节是赠送积分，即授予客户一定分值的积分，比如加油站在向个人用户销售汽、柴油时，在加油卡中赠予一定积分。第二个环节，积分兑换，即客户用一定数量的积分兑换商品或服务，或者取得一定的折扣，或者支付少额的现金和积分获得积分商品或服务。比如顾客用加油卡中的积分去加油站便利店换购积分商品。第三个环节，积分失效，由于顾客未按期使用积分，积分逾期失效。

一、奖励积分的会计处理

对于奖励积分业务的会计处理，现行的企业会计准则中并未涉及。《国际财务报告解释公告第13号――顾客忠诚度计划》指出对于此类交易应适用《国际会计准则第18号――收入》第13段规定的处理方法，即：应将已收到或应收的销售交易对价的一部分分摊至奖励积分，并递延确认收入。

（一）根据赠送积分的公允价值确认为递延收益

在产品销售或劳务提供的同时，将货款或应收账款扣除赠送积分的公允价值后确认为收入，赠送积分的公允价值当期确认为递延收益。

（二）积分兑换环节的会计处理

当顾户在使用积分兑换商品或劳务时，企业通过以下方式将从原计入递延收益中积分转为当期收入，涉及合理估计将兑换积分的总数。

已经兑换积分的应确认的收入=递延收益科目余额×（已经被兑换积分数额/预期将兑换积分总数）

积分兑换的会计处理的基本理念就是将积分先确认递延后再确认收入。但是，由于商家的顾客忠诚度计划形式千差万别，遇到具体问题还需按照基本准则的概念框架去把握。

二、奖励积分的税务处理

（一）积分赠送环节

企业执行客户忠诚度计划，在销售货物赠送积分这一环节，企业不会只对销售货物的公允价值开具发票（金额小于所收取或应收取的金额，同时顾客也不愿接受），基本均是按照所收的或应收取的价款全额开具发票，因此企?I应按照收取或应收取的金额全额确认销售收入缴纳增值税。

（二）积分兑换环节

在顾客使用积分兑换商品或者接受劳务时，兑换商品方或提供劳务方是不会再单独开具增值税发票的，但在增值税如何处理上存在以下几种观点。

（1）第一种观点，视同销售处理。法律依据：增值税暂行条例实施细则中规定，将购买的货物无偿赠送他人的行为应视同销售处理，将积分兑换商品视同无偿赠送他人的行为。

（2）第二种观点，不视同销售处理。第二种观点认为，积分兑换商品的形式是否属于《增值税暂行条例实施细则》所规定的无偿赠送行为，值得商榷。积分兑换商品不同于“来店有礼”、“开业典礼抽奖”等活动的无偿赠送的礼品、购物券或代金券等，积分兑换商品与直接销售货物行为是有紧密相连的，获取的商品与支付的积分是有关联的，积分是有价值的，支付了对价，不适用《增值税暂行条例实施细则》视同销售中的无偿赠送行为。

（3）第三种观点，认为是折扣方式销售货物。法律依据：国税函[2010]56号中有关规定，纳税人采取折扣方式销售货物的，在同一张发票上分别注明销售额和折扣额的，可按折扣后的销售额征收增值税。

国家税务总局纳税服务司观点，“购物送积分”属于以折扣方式销售货物的形式（来源2011年05月16日国家税务总局网站-纳税服务-纳税咨询-常见问题解答）。江苏国税对此观点进一步明确：用积分购物的折扣部分，如果符合国税函[2010]56号的规定，可按折扣后的销售额征收增值税（来源2012年06月15日江苏省国家税务局网站-办税服务-办税辅导-12366热点问题汇编）。

尽管国税总局对利用积分兑换商品尚未有详尽的规定，但，在财税[2013]37号《关于在全国开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点税收政策的通知》中提到“航空运输企业提供的旅客利用里程积分兑换的航空运输服务，不征收增值税”，我们可以看出国税总局的思路是倾向于积分兑换商品不征收增值税的，实质上在前期已按所取得或应收取的款项全额申报增值税。

但由于税收征收的特殊性，主管税务部门具有较强的指导性，在实务中有些单位在积分兑换商品环节被视同销售而需缴纳增值税；但由于第三种观点存在，给商家在积分兑换业务上提供税收筹划的空间，将在本文第三部分案例分析中列举。

（三）积分失效环节

奖励积分到期，客户未兑换相关商品或者服务，按照协议规定逾期失效，一般将失效积分对的递延收益转入当期损益，不需要计算缴纳增值税，因为在积分赠送环节已经全额计算销项税额，同时在积分失效环节也无实物的流转或也未提供相关服务。

三、会计与税务处理实例

（一）不考虑税费情况下的会计处理

在实际操作中，合理估计预期将兑换的积分总数比较困难，且其估计结果直接影响收入确认，容易引起内外部审计的关注。因此，在难以合理估计失效积分的情况下，也可不去估计预计失效的积分情况，而在积分实际失效时再予以确认。

对于到期积分最后未兑换，即逾期失效，递延收益应该如何会计处理，失效积分是转入营业收入还是转入营业外收入？

笔者认为，计入营业收入更符合收入的定义，失效积分是企业在日常活动中形成的，积分失效也是对预期兑换积分总数一种会计估计的调整，相关损益应该相应恢复营业收入。比如因产品质量保证而预计的维修费，在保修期结束时的预计负债余额是冲减销售费用，而不是计入营业外收入。实务中，也有基于无需为失效积分提供商品或劳务的考虑，将失效积分视同一笔企业额外的收入，视同顾客对该部分权益的一种放弃，计入营业外收入。

（二）考虑税务情况下的会计处理

案例1：2013年10月某加油站按照公司的客户忠诚度计划，对某顾客消费的150升柴油业务（收取1170元现金），赠送100个积分（每个积分的公允价值0.1元），该积分可以用来兑换特定的积分商品，2013年11月该顾客利用该200个积分兑换了某汽车用品。

（1）积分赠送

借：现金1170

贷：主营业务收入990

递延收益10（100×0.1）

应交税费――应交增值税

（销项税额）170

（2）积分兑换

借：递延收益10

贷：其他业务收入8.55

应交税费――应交增值税（销项税额）1.45（10/1.17×17%）

案例点评：1.由于顾客直接用200个积分兑换了汽车用品，被主管税务机关认定为无偿赠送，需要缴纳增值税。2.同时又因为该笔业务整体收入为998.55（990

+8.55）元，小于1000元（1170/1.17），差额1.45元未能?{入收入，主管税务机关会要求调增应纳税所得额。3.从会计核算角度来看该笔业务，企业也应确认1000元的营业收入。

案例2：沿用案例1，加油站不直接用积分兑换商品，而是开展了“一元‘油’礼活动”，即顾客通过支付一元钱及相应的积分来换取相应的积分商品。假设2013年11月该顾客利用100个积分及一元钱兑换了某汽车用品，同时加油站开具一张金额为1元的发票，在发票“金额”栏注明汽车用品100元及积分折扣9元，合计1元。

积分兑换会计分录改为如下：

借：现金1

递延收益10 （100×0.1）

贷：其他业务收入10.85（1+10-0.15）

应交税费――应交增值税（销项税额） 0.15（1/1.17×17%）

积分兑换方案范文第4篇

改善用卡环境，确保系统安全

银行卡是奥运期间境内外个人游客最主要的非现金支付工具，保证其顺畅使用是奥运支付环境建设的重要工作。为此，人民银行营业管理部努力提高北京全市银行卡特约商户覆盖率，改善外卡受理环境，落实奥运经济战略目标。

为确保各项支付系统、业务稳定运行，人民银行营业管理部先后制定了《北京市支付系统应急处置预案》、《北京市银行卡支付系统应急处置预案》，并在北京全市范围内开展了银行卡系统和银行卡受理服务应急演练，实战检验各项机制的有效性。2007年以来，各收单机构对特约商户外卡收单业务培训近5万人次，大大提高了收银员辨别伪卡的能力。

人民银行营业管理部还出台了奥运重点区域中小银行卡特约商户资金补助政策、公务卡试点推广方案、金融税控收款机试点应用方案等政策办法，为扩大特约商户规模创造了良好政策氛围。

截至2008年3月底，北京市特约商户普及率已经超过80％。可受理银行卡特约商户超过9.6万户，POS机、ATM机累计布放分别达13.6万余台和8990台。奥运重点区域人民币卡及外卡商户普及率显著提高。

改进账户服务，夯实支付基础

为向境外机构和个人提供便利的账户服务，人民银行营业管理部开通了“奥运账户审批服务绿色通道”，为先期来华的部分国家或地区奥委会、境外媒体开立奥运人民币和外币账户提供便利，并先后推出了放宽外汇账户管理、允许境内外汇划转、允许在一定限额内提取外币现钞、简化奥组委收款账户结售汇程序和凭证、缩短审批时限等多项奥运特许政策。

同时，人民银行营业管理部选派业务骨干对中国银行总行营业部、分行会计结算管理人员、奥运新设机构的业务人员进行了多期业务培训，从制度规定、申请书填写、资料审核、账户系统操作等方面详细讲解了奥运临时存款账户的开立和使用，推动了金融服务环境建设。

做好现金服务，树立国家形象

货币是一国的名片，良好的现金服务关系到我国的对外形象，为此，2007年，人民银行营业管理部加大了各券别人民币原封新券的调入和投放力度：2007年人民币原封新券投放同比增长232.44%，2008年以来同比增长241.4%。成功举办了2007年反假货币宣传月活动，发放《第五套人民币知识宣传手册》100余万册，制作了10万张中英文对照的人民币宣传折页和6000张人民币流通管理法规挂图，为向境外人士宣传人民币知识提供了工具。

完善兑换渠道，构建货币桥梁

积分兑换方案范文第5篇

一、征收区域内基本情况

该项目区内共涉及1个单位（县房产所公房住户37户）和普通民宅35户，征收各类建筑物面积4840平方米，可收回土地6.53亩。征收范围东至炮楼山山体居民康仲海民宅沿线，南至保安革命纪念馆北侧围墙，西至红都街人行道外沿，北至物价所对面公厕南墙，具体范围以改造项目建设规划批准用地为准，凡在此范围内的各类建筑物及附属物均属征收对象。

二、征收与补偿时限

（一）宣传阶段：全面房屋征收决定及公告，宣传征收方案，动员征收区域内住户签约搬迁。

（二）签约阶段：组织征收区域内住户签订房屋征收补偿安置协议，做好搬迁安置工作。

（三）验收阶段：房屋被征收人完成搬迁后，由县房屋征收办组织验收，交验后拆除。

三、征收办法

1、房屋征收部门与被征收人应在规定时限内签订征收补偿协议，被征收人应按期主动搬迁腾空房屋，并将土地使用权证、房产证等证件交回征收部门备档。

2、征收范围内有产权纠纷和设有房屋抵押权的，被征收人须在征收公告后5日内向征收部门提供有关房产证明，逾期则按正收程序处理。

3、房地产有效证件载明的所有人为被征收人，拆除共有产权房屋的补偿费用由共有产权人享有。

4、征收违章建筑、超过批准期限的临时建筑不予补偿。

5、征收公告公布后，被征收人不得新建、扩建、改建和改变房屋用途。

6、被征收人须配合征收部门现场勘察、丈量、登记、评估等工作，并在相关资料上签字确认。评估机构由被征收人协商确定，协商达不成协议的，通过多数决定、随机选定等方式确定。

7、房屋征收部门与被征收人在征收公告规定的期限内达不成协议的，或者被征收房屋所有权人不明确的，由房屋征收部门报请县人民政府依照《国有土地上房屋征收与补偿条例》的规定，按照本方案作出补偿决定，并在房屋征收范围内进行公告。被征收人对补偿决定不服从的，可以依法申请行政复议，也可以依法提起行政诉讼。补偿协议订立后，一方当事人不履行补偿协议约定义务的，另一方当事人可以依法提讼。

8、被征收人在法定期限内未申请行政复议或提起行政诉讼，在规定期限内又没有搬迁的，由县政府依法申请县法院强制执行。

四、征收补偿

（一）补偿方式。

1、本次征收补偿按照市场评估价格给予补偿，对评估确定的被征收房屋价值有异议的，可以向房地产价格评估机构申请复核评估。对复核结果仍有异议的，可以向房地产价格评估专家委员会申请鉴定。被征收人可以选择货币补偿，也可选择房屋产权调换。

2、被征收人选择货币补偿的，符合住房保障条件的，按照现行政策规定可优先享受保障性住房；被征收人选择产权调换的，产权调换房屋由县政府在征收范围内提供，所提供的产权兑换房屋基本标准为毛墙、毛面、水、电到位，天然气到户（初装费由住户承担），入户安装防盗门，室内预留门洞，配备采暖管线及散热设施（天然气壁挂炉由住户自购）。

用于产权调换房屋价格由评估机构按照市场评估价格另行确定，但住宅用房最高价不得高于3750元∕平方米（包括楼层差价在内），营业用房一层不得高于15000元∕平方米，二层不得高于8500元∕平方米。对评估价值有异议的，可以向房地产价格评估机构申请复核评估。对复核结果有异议的，可以向房地产价格评估专家委员会申请鉴定。

3、被征收人选择产权调换的，住宅用房按照整套最接近征收面积进行等面积兑换，整套兑换后，征收面积剩余部分大于30平方米的，再按最小户型兑换一套，小于30平方米的不予产权兑换。营业用房按照整间兑换，整间兑换后，征收面积剩余部分小于10平方米的不予产权兑换，大于10平方米的再按一整间兑换。

（二）结算方式。被征收人选择房屋产权调换的，实行差额结算。产权调换房屋建筑面积待项目竣工之后，以实测面积为准（本方案中的建筑物面积均指建筑面积）。用于产权调换房屋价格，最终以项目竣工之后的评估价格为准（不得超过最高限价），楼层差价按国家有关规定执行，实行最终决算。被征收人选择货币补偿一次性领取补偿费的，不再发放过渡费或营业损失补偿费；选择产权兑换的，不予领取补偿费，按照有关规定领取过渡费或营业损失补偿费。

（三）一层非营业用房经营损失补偿。对于征收范围内科技楼一层非营业用房，鉴于目前实际用于商业经营，可按营业面积每平方米每月60元的标准给予补偿营业损失费，如有异议，可以选择相关评估机构进行评估。补偿期限按36个月计算，因建设单位的责任造成逾期安置的，从逾期之月起，由建设单位按原补偿标准双倍支付经营损失费。

（四）住宅用房过渡方式及过渡费。用于产权调换的住宅用房为期房。由被征收人自行过渡，过渡费按征收面积每平方米每月10元兑付，每户每月总过渡费不足600元的，按600元兑付。过渡期限为36个月，因建设单位责任造成逾期安置的，从逾期之月起，由建设单位按在原补偿标准基础上增付0.5倍过渡费。

（五）搬迁费。征收范围内科技楼一层非营业用房中正在经营的用房，按被征收房屋面积每平方米20元兑付，其它住宅用房按被征收房屋面积每平方米10元兑付，每户不足1000元的按1000元予以兑付。

（六）其他事项。征收范围内所有建筑物和附属物均由房屋征收部门统一组织拆除，任何单位和个人不得自行拆除。

五、奖励措施

第一阶段：签订补偿协议，并完成搬迁腾空房屋的，经房屋征收部门验收后，按照征收的建筑面积或土地使用面积每平方米奖励100元；第二阶段：完成的，每平方米奖励60元；第三阶段：完成的，每平方米奖励30元；超出征收时限的不予奖励。第一阶段最低奖励标准每户不得低于10000元，不足10000元的按10000元计算，第二、第三阶段据实奖励。

积分兑换方案范文第6篇

【关键词】外币现钞 进出境 管理模式 研究

广义上讲，外币现钞是指具体的、实在的外国纸币、硬币。包括实物现钞和现钞存款两种形式；侠义上讲，外币现钞是指个人所持有的外国钞票。由于外币现钞在我国境内禁止计价结算，因此，大额的外币现钞流动需要提供相应的合法来源证明材料才能办理，管理方式相对严格，特别是外币现钞进出境调运业务，1998年以来一直实行总局统一备案的单一许可证管理模式，且仅对银行主体开放，但随着我国对外开放的不断深入，境内居民外汇收支日益增多，需求币种呈现多样化的发展态势，大额外币现钞的存取也越来越频繁，加之外币代兑机构、特许机构等市场主体的日趋丰富，现有外汇管理法规在具体执行中存在的不足日益显现，亟待梳理和完善。

一、云南省外币现钞调运现有模式

（一）银行跨境调运模式

1.市场运作多年的基本模式——国有股份制银行中国银行集中调运和供给的单一模式。多年来云南省二十多家外汇指定银行中仅有中国银行云南省分行一家机构从事外币现钞调运业务，中国银行则是通过云南-广东-香港路线完成外币现钞调运工作；省内其他银行则集中到中国银行提钞这一单一模式运作。从近三年中国银行云南省分行现钞调运数据来看，2010年、2011年、2012年、2013年上半年分别净调入0.0818、0.3292、1.0278、0.7996（亿美元）。

2.地方性银行总行尝试性开展泰铢现钞进出口调运。2013年8月底在总局的关心和支持下一家地方性法人银行取得了外币现钞调运资格，成为云南首家直接取得外币现钞进出境调运资格的地方性法人机构；拟定与泰国泰京银行合作，通过布林克国际货运公司具体承运的方式完成泰铢现钞跨境调运，2013年12月27日完成了第一笔壹仟万泰铢现钞的调运。推动中泰间金融合作取得实质性进展。

（二）个人本外币兑换特许机构境内跨省区调运模式

1.同一法人机构跨区域调运模式。2013年9月末某某外币兑换公司向云南分局提出了备案申请，拟与专业的押运公司布林克国际货运（上海）有限公司合作，负责对其全国的分支机构，直接提供“门到门”的国内跨省区外币现钞调运服务。初步计划从上海调运泰铢和阿联酋的拉姆进入昆明市场。

2.不同法人机构间同一区域内调运模式。2013年9月天津某某货币兑换有限公司与云南当地货币兑换公司合作，拟开展不同法人机构间昆明辖区内外币现钞调运工作，相关合作方案已经报云南省外汇局备案。

（三）规范渠道境内外个人跨境携带外币现钞模式

通过采集近三年云南省个人结售汇系统相关数据表明，个人结售汇总量中平均每年都有25%以上的现钞占比，尤其是购汇提钞更是呈现逐年需求增长的态势，境内外个人携带现钞出境成为云南省现钞流动的最主要方式。此外，昆明海关反映近年来个人携带缅币、越南盾、菲律宾比索等亚洲国家币种现钞的现象较多。

（四）民间非规范渠道跨境或跨省区搬运模式

一是民间跨境模式；据云南省边境地区中心支局调查，部分边境地区存在运输和手提其他货物出入境的同时，携带部分周边国家外币进出国境的现象；另据云南省分局调查，例如泰铢现钞民间流动是具有一定运送渠道的；在我省与泰国水路相通的西双版纳州，中国银行统计的2005年至2009年间人民币与泰铢兑换数据显示，泰铢现钞均保持净流入态势，而据中国银行云南省分行泰铢现钞调运人员介绍，中国银行的泰铢现钞是由云南省分行统一到广东省分行集中调运的，中国银行广东分行再集中全国各分行的需求到香港汇丰银行（或美国银行）实现最终的头寸买卖平盘操作，版纳州的泰铢现钞无需省行供给，相反还从版纳州调运到省行调剂省行的泰铢现钞供应不足，以版纳州2004年泰铢现钞净流入18.57万美元计算，同年对全省泰铢现钞的贡献度为51.37%，对当年全省泰铢净流入的贡献度为99.46%，充分说明民间具有小币种跨境运输渠道。二是据昆明海关反映2013年1～9月在瑞丽口岸、河口口岸、磨憨口岸等口岸，海关查获个人携带周边国家如缅币、越南盾、老挝吉普出境的现象。近期还在西双版纳州的磨憨口岸查获个人携带几十亿老挝吉普过境的案例。三是民间跨省区模式；据对昆明地区个别黄牛党现场抽样调查反映，部分现钞是从新疆或其他省份携入。

二、云南省外币现钞进出境调运业务存在的问题

（一）银行一家独大的外币现钞调运供给模式推高了市场价格

为保证经营外汇业务的银行外币现钞收付业务的正常开展，1998年国家外汇管理局和海关总署联合了《银行调运外币现钞进出境管理规定》，仅授权银行主体可以开展外币现钞进出境调运业务，然而从操作层面上看，这一单一现钞调运模式带来了一些问题：一是外币现钞价格向卖方市场一边倒。特别是云南这样的市场，长期由中国银行云南省分行一家机构开展外币现钞调运业务，其他23家外汇指定银行都只能通过中国银行提取外币现钞，各外汇指定银行的现钞挂牌价定价要在中国银行提钞价之上加价才能保障经营现钞业务保本并盈利，从而形成外币现钞定价一边倒的局面。其它涉及外币现钞业务的机构还包括个人本外币兑换特许机构和外币代兑机构，外币代兑机构相关管理法规规定上收兑的外币现钞只能通过银行一个渠道平盘，个人本外币兑换特许机构相关法规规定美元之外的其他外币可通过银行、同一法人机构内部、同一区域不同法人机构之间开展现钞平盘，美元现钞则只能通过银行平盘，以通济隆外币兑换（中国）有限公司为例，其兑换业务中美元兑换占业务总量的60%～70%，可以下这样的结论，大部分外币现钞还是只能通过银行这一渠道平盘。因此外币代兑机构和个人本外币兑换机构也只能在提钞银行价格之上加价，外币现钞价格只能往高处走的格局铁定。二是外币现钞价格按照市场需求定价难以成为现实。相关规范性文件规定，个人本外币兑换特许机构可自行制定外币兑换挂牌汇价；外币代兑机构经与授权银行协商，可参照中国人民银行汇价管理规定自行制定外币兑换挂牌价格，但作为定价核心要素的现钞供应仅由银行单方提供，挂牌价格成本早已由银行方锁定，从市场操作的逐利性因素考虑，上述两类机构挂牌汇价只能提高汇价而不能降价，自行制定挂牌汇价成为可望而不可及的政策设置，操作性一定程度上受到质疑。三是银行单方面形成垄断利润的局面难以打破。用香港中银集团和境内中国银行同一天的现钞买卖价相对比，境内中国银行现钞买卖价差平均为15个基点，比香港中银集团平均7个基点明显要高，尽管银行在把现钞从香港调运至云南境内过程中需要支付包装、运输、保险等费用，但扣除相关费用后银行最终获得的价差收益仍然要高一些。此外，据个人本外币兑换机构通济隆公司对比，其在国内通过银行进行现钞平盘，比香港银行平盘价高约4～20倍，现钞平盘一项业务就使得其他零售兑换商的利润减少0.46%～2.72%，对于大部分零售兑换商1.5%～6%的平均利润来说，使用银行提供的现钞成本是相当高的。对于占市场份额（约60～70%）最大的美元，由于汇率价差浮动不能高于4%，零售商的利润空间被大幅挤压，因此就云南省的外币兑换市场而言，其他依靠中国银行提供美元或其他外币现钞的银行和个人本外币兑换机构市场生存较为困难。

（二）银行一家独大的外币现钞调运供给模式难以满足现行多样化的外币兑换市场需求

一是币种方面难以满足日益增长的市场需求；中国出境旅游市场在2011年至2012年增长约22%，世界旅游组织的数据显示，2013年上半年中国旅游消费增长31%，排列世界各国前列。随着生活水平的提高，利用休息时间外出旅游成为许多中国人的选择，据统计中国到海外旅游的人数从2000年的1000万人次增加至2012年的8300万人次，自2000年以来，中国游客出国消费几乎增长了七倍，在人民币升值的推动下，2012年中国游客境外消费达到了创纪录的1020亿美元，增长了40%，2013年预计出境旅游人数将达9430万人次；消费实现1176亿美元，同比增长20%，以此同时，中国人的旅游消费观念和模式也发生了较大改变，旅游消费需求呈现深度体验、文化探索等新趋势，个性化、差异化的服务产品成为市场首选，中国旅游市场呈现出多元化的发展新趋势，中国游客出行的目的地也从传统的旅行线路如香港、美国、欧洲、英国等发展到更多的新兴国家如泰国、越南、印尼、马来西亚、菲律宾、澳大利亚、新西兰、阿联酋、南非、阿根廷等，中国公民出境旅游目的地已达150多个。而据通济隆反馈的信息显示，2012年中国出境游前30位热门目的地中，至少有17个或更多目的地国家的货币在国内是无法通过规范渠道直接兑换的，据初步测算约800万旅客不能购买到旅游目的地国家的货币，旅游市场的正当需求难以获得满足。调查显示，云南省区域存在泰铢、韩元、菲律宾比索现钞供应紧缺现象。二是零钞配送方面的需求难以获得有效满足。对于银行而言，外币现钞调运服务只是其金融服务的一小部分，银行通过外币现钞调运获得的利润与其他中间业务相比较，仍然是较低的，加之银行调运零钞相对成本会更高，因此银行一般不愿调运零钞。以此相反，相关数据显示人员出境旅游、探亲、消费等是云南省个人购汇提钞的主要原因，云南省出境旅游的人员中约100%的人都有配零钞的需求，其中仅有三分之一的人可以通过银行柜台获得，大部分游客的配零钞需求未获得有效满足。三是客户享受价格优惠服务的需求难以获得满足。价格一般指进行交易时，买方所需要付出的代价或付款。经济学的角度来说，价格指买卖双方就买卖商品所订立的兑换比率，一件商品的价格取决于商品的供应及需求。从现行外币现钞供应机制上看，银行一家独大的模式显然具有垄断性，垄断地位必然带来外币现钞价格形成与市场需求的相关性不强，价格需求弹性不足，客户享受价格优惠的需求难以获得有效满足，从云南省的总体情况看，外币现钞需求最大的主体是个人，而个人对于价格也是最为敏感的。因此，有部分个人外币兑换转向了非规范市场。

（三）银行一家独大的外币现钞调运供给模式致使外币兑换市场竞争机制难以向深层次发展方向推进

一是外币现钞调运渠道单一，导致市场依赖性强。外币兑换业务是以外币现钞为核心的人民币与外币之间的兑换业务，外币兑换市场体系主要由银行、代兑机构和个人本外币兑换特许机构组成。现行的银行单一渠道跨境调运外币现钞，使得其他外币兑换机构对银行的货币币种和价格依赖性较强，一些市场紧缺的币种流向黑市兑换，外币兑换市场的正常秩序受到干扰。二是外币现钞调运渠道单一，使得外币兑换市场主体竞争停留于表面层次。市场竞争机制作为经济运行调控机制，具有调节资源配置、刺激创新、优胜劣汰和成果分配的功能。竞争是社会的推进剂，外币兑换市场的核心就是外币现钞价格，外币现钞调运权限仅由银行渠道掌握，必然导致其他市场主体难以形成竞争关系中的核心制约点，其他市场主体对于银行的依赖性大于竞争性，所谓市场竞争体系的建立就无从谈起。三是外币现钞调运渠道单一，使得外币兑换市场政策开放难以布局。目前云南省的外币兑换市场体系基本形成，银行、外币代兑点和个人本外币兑换特许机构并存的格局初步成形，尤其是个人本外币兑换特许机构，市场业务拓展的积极性较高，但由于外币现钞调运渠道单一，兑换业务一家独大的局面仍然呈现，中国银行云南省分行一家机构在全省个人结售汇业务中的占比长期保持在80%以上，泰铢现钞兑换业务也占45%以上，业务发展优势较大，个人本外币兑换特许机构处于劣势，外币兑换市场的竞争格局难以推进。

（四）银行一家独大的外币现钞调运供给模式致使外汇市场价格发现机制难以形成

一是外币现钞调运模式过度集中，人民币与云南周边国家汇率市场定价机制难以形成。外汇市场价格发现机制，是指通过公开、公正、高效、竞争的运行机制，形成具有真实性、预期性、连续性、权威性的价格过程。外币兑换价格是外汇市场价格的重要组成部分。外币现钞调运渠道单一，使得汇率定价机制难以形成，尤其是缅币、越南盾等云南省周边国家货币，由于银行在开展此类货币跨境调运和挂牌兑换业务中处于劣势，整体业务流向民间兑换市场，民间兑换市场在这些货币的定价方面长期占据优势地位，现钞兑换汇率定价完全由“地摊银行”掌控，据测算云南边境地区80%以上人民币与周边国家货币兑换业务通过非规范渠道完成，对于这类涉及边境地区的业务，由于涉及区域较小，银行从投入与收益的角度考虑，往往不愿布局，因此规范渠道金融服务长期缺失。二是本外币兑换特许机构开展业务布局存在现钞进出境调运政策等管理障碍点。现行的外币现钞进出境调运政策仅对银行一个市场主体开放，相对于世界发达国家而言，对本外币兑换特许机构的现钞来源政策只有银行一个渠道，市场整体开放度还有所欠缺，特别是对于云南省周边国家货币，由于外币现钞来源渠道缺乏，开展周边国家货币兑换业务，汇率定价的主动权就被有着现钞来源优势的“地摊银行”垄断，汇率定价机制难以形成。三是外币现钞调运模式过度集中，汇率波动形成的风险难以防范。由于现钞调运过度集中，受周边市场汇率波动影响，中国银行的泰铢兑换受到黑市冲击。2007年上半年由于泰铢对美元的升值幅度高于人民币对美元的升值幅度，2005年汇改至2007年5月底，人民币对美元累计升值5.72%，而2006至2007年上半年，泰铢对美元官方汇率约上升了12%，双方本币与美元的汇率评价出现差异，导致民间汇率与官方汇率出现较大差异，2007年6月昆明泰铢黑市交易活跃，同时据有关银行人员反映，5月间甚至出现客户排队到中国银行个别网点购买泰铢的现象，汇率波动形成的风险难以防范。

三、部分国家或地区外币现钞调运管理模式及利弊分析

根据通济隆外币兑换公司总部采集的世界部分国家外币现钞进出口业务管理方式，现将全球部分国家的管理模式进行分类对比，主要包括以下四种类型：

（一）需要单独申请外币现钞进出口资格及报告制度，政策仅对银行主体开放

办理外币现钞进出口业务需要单独申请牌照或资格，且业务活动需要报告监管部门。同时，市场硬性规定只允许银行经营外币现钞进出口业务，不允许其他机构经营。代表国家主要有中国和越南。

有利方面：外币现钞管理规定和措施易于落实，外币现钞市场秩序较为稳定。

不利方面：外币兑换市场较为封闭，市场竞争机制难以形成。

（二）需要单独申请外币现钞进出口牌照及报告制度

办理外币现钞进出口业务需要单独申请牌照，且业务活动需要报告监管部门。一般发展中国家更多采用这一模式，这些国家的监管部门希望能够掌控办理外币现钞跨境调运的外币兑换商信息，并对其业务活动进行统计监测。主要代表为马来西亚。

有利方面：外币兑换市场相对开放，专业化发展优势突出，监管部门对市场运行情况较为熟悉，市场竞争机制相对完善。

不利方面：必须设置专门的监管及统计监测岗位或部门，管理成本上升，市场运行效率一定程度受到限制。

（三）不需要牌照，但需要报告

对办理外币现钞进出口业务的市场主体没有限制，但其活动或交易必须向监管部门报告。一般为市场相对成熟及开放的国家。主要代表有澳大利亚、新加坡、英国、印度及新西兰。

有利方面：市场开放度高，市场竞争机制完善。

不利方面：为防止相关市场主体漏报告须投入一定的人力及其他资源成本开展非现场监管。

（四）不需要牌照，不需要报告

对办理外币现钞进出口业务的市场主体没有限制，也无需填制监管报表或报送相关报告，一般为市场较为成熟及开放的国家或地区，包括日本、香港及欧洲一些国家。

有利方面：市场开放度相对较高，市场竞争机制完善。

不利方面：监管部门对于市场的运行情况难以全面掌控，汇率波动较大时，市场受到冲击也大。

四、对策建议

为进一步增强我国外币兑换市场的竞争力、影响力和辐射力，加快推动外汇市场的改革与创新，全面提升跨境金融服务水平和外汇市场的开放度，积极引导人民币与我国周边国家货币兑换市场步入良性的发展轨道，建议对有关外币现钞跨境调运及外币兑换政策进行进一步的综合梳理，通过调整市场管理理念，完善市场运行机制，积极利用“两个市场、两种资源”的互补性，以外汇指定银行为主导、小型实体金融企业为载体，实现境内外金融业务的逐步转移渗透，通过多种措施改进货币兑换服务和创新金融服务，进一步提高外币兑换服务水平，大力推动云南省与周边国家及东南亚各国的贸易、投资和国际交往的发展与繁荣，最终为推动外汇管理体制改革和人民币汇率形成机制改革创造有利的市场基础和条件。

方案一：选择部分地区、部分币种开展外币现钞进出境调运试点，逐步推进外币兑换市场竞争机制发展。选择部分地区和部分币种，优先开展外币现钞调运政策及外币兑换市场竞争机制开放试点运行。选择部分地区和部分币种，优先设立外币现钞调运政策及外币兑换市场竞争机制试点区域，有效开展区别对待和分类管理方面的市场化运行和探索，为完善市场基础创造各方面的有利条件。一是选择旅游热点地区和边境口岸城市开展外币现钞调运政策及外币兑换市场竞争机制试点运行。二是按照先境内后境外的外币现钞调运推进步骤，统一整合和完善相关外币现钞调运、外币携带及外币兑换管理法规。三是创新市场运行机制，择优选择市场适应能力强的各类银行总行和个人本外币兑换机构总部开放外币现钞供应机制，建议按照“不需要牌照，但需要报告”的模式管理。四是改进经营模式，开放银行部分币种兑换业务由个人本外币兑换机构和外币代兑机构外包等模式，逐步完善外币兑换市场竞争机制。

方案二：先行开放所有的小币种现钞调运，逐步推进和完善外币兑换市场竞争机制。在全国区域内，优先开展小币种现钞调运政策及小币种兑换市场竞争机制开放试点运行。一是通过先小币种后大币种的方式推进，按照市场需求的不同层次，实施分层次、分级别、分币别、分步骤的小币种现钞调运和兑换市场竞争机制开放战略，建议以“不需要牌照，但需要报告”的模式管理。二是全面开放所有地区的小币种现钞跨境调运政策，选择部分全国性银行总行或分支机构、地方性法人机构总部和个人本外币兑换特许机构总部或分公司开展外币现钞跨境调运试点。三是有效带动相关汇兑制度改革步伐的推进，局部开展人民币完全可自由兑换管理政策探索，以便促进人民币汇率形成机制改革向更深层次发展，并为人民币区域化发展奠定良好的市场基础和条件。

积分兑换方案范文第7篇

信用卡积分越来越“不值钱”，兑换礼品的“门槛”也越来越高。在此背景下，消费者应理性刷卡消费，对于网上收购积分更需提高警惕。

信用卡积分细则颇多

国内信用卡行业经历了跑马圈地的初级阶段，正向着培养忠实用户的精耕阶段迈进。目前信用卡持卡人这一群体的市场开发前景更为广阔，因为这部分人都是消费的潜在群体。因此，以往被忽略的信用卡积分，一举成为银行提升用户黏度的利器。

所谓信用卡积分，就是各家银行设定的刷卡消费金额按照一定比例兑换而来，每个持卡人有一个专用的积分账户，持卡人不仅能够透支额度超前消费，还可消费积累积分兑换精美礼品。

一些大型银行凭借合作商户优势，推出消费积分计划，更多是为了激起广大持卡人的消费欲望。而持卡人的积分快速累积，除了直接兑换礼品或参与积分竞拍、抽奖外，更可将积分直接折抵现金在指定商户消费。

银行积分累计规则上基本一致，绝大多数都是按照消费1元兑换1积分的方式，也有银行需消费20元才能兑换1积分。而且，并不是每一笔刷卡消费都可以获得积分。有部分银行就明确指出，网购消费不纳入积分。而批发类交易、商场分期交易、汽车、房地产销售、公立学校、医院、电信、保险、社会服务类及非盈利机构交易等，银行对上述行业的积分政策空前一致，即刷卡无积分。

例如，工行规定购房、购车、批发、网上交易等不积分；中行在大宗商品消费上规定，购车每100元人民币积8分，购房每100元人民币积6分。华夏银行的规定则是购车类消费给予10%累计积分，单笔不超过2000分；批发类商户消费给予50%累计积分，单笔不超过2000分；医院、学校等消费不积分。

根据银行积分规则，部分银行信用卡积分并不能“一劳永逸”，部分银行对积分规定了有效期，若逾期不兑换，积分很可能被“清零”。例如，光大银行信用卡的积分有效期是5年，中行、交行、浦发和中信银行信用卡的积分则最多只有两年的有效期。

为了让积分留住客户，很多银行首先想到的是让持卡人所有的积分永久有效，而且这样做的银行越来越多。目前，建行、农行、招商银行、民生银行、兴业银行和华夏银行等几家银行，只要信用卡持卡人不销户，其积累的消费积分永久有效。

积分兑换礼品在弱化

在很多人看来，信用卡积分不会过期，只要时间长了，积分多了，换取礼品时的选择余地也更大。但后来不少持卡人发现，这或许只是一个美好的梦而已。

调查发现，信用卡积分越来越“不值钱”，兑换礼品的“门槛”越来越高，正在影响很多客户办信用卡时的选择。很多消费者抱怨，信用卡的消费积分能兑换到的礼品大多华而不实。曾有网友调侃：“攒了两年信用卡积分，只换到一个汉堡。”

前不久，沈女士决定将两年多刷卡积累的积分兑换掉。她本以为6万多的积分，可以兑换一件不错的礼品，可在咨询后她有些失望。银行方面告知，目前只有两种礼品，一种是餐巾纸，一种是消费卡。如果兑换消费卡，2.5万积分能兑50元，也就是说，她的6万多积分，最多只能换100元消费卡。

据调查，一年12个月内攒出三四万积分的消费者比较多，也就是说平均一个月使用信用卡消费三四千元的居多。而这样的积分能兑到的大多是保鲜盒、迷你计重器等小件物品。

目前积分在1万以内的，在多数银行几乎换不到礼品。例如工行规定，信用卡积分从5000分起兑，5000积分仅可兑换一张10元的话费充值卡。招商银行虽然有提供数个1万分以内的积分换礼，如4300分可以兑换两双棉拖鞋，7300分可以兑换一个读卡器，不过该行采取的是20元兑换一个积分。

笔者登录多家银行网站后发现，多数银行兑换的礼品的价值更多集中在1000元以下，而且兑换商品时可选择的范围并不大，且同质化比较严重，礼品主要集中在小家电、数码产品、家居用品、车饰、户外用品及书籍杂志等。如果持卡人要兑换拿得出手的礼品，没有几十万积分可不行。

或许是信用卡积分兑换礼品的“门槛”提高，也或许是实在没有什么东西好兑，目前信用卡持卡人中，持卡人用积分兑换礼品的积极性，显然已经没有前几年那么高了。

积分换礼在信用卡业务中的地位正在被弱化。一家股份制银行信用卡中心客服表示，这几年来的物价涨得比较快，礼品的采购成本不断上升，这也许是造成目前积分贬值的原因。

由于各银行已经过了争取市场份额的阶段，因此目前信用卡处于对成本控制的阶段。银行纷纷降低了积分换礼的档次，信用卡的积分换礼活动，更像是一种“噱头”。

信用卡积分可以买卖

正是基于这一背景，网上收购信用卡积分逐渐为广大持卡人所接受。根据目前的行情，每10000分信用卡积分大概可以卖到20-30元，具体价格视各银行和信用卡卡片种类而异。

“黄牛”们是如何操作的呢？目前信用卡积分不能直接转到别人的名下，一般都是通过兑换航空公司里程来换取的。收购信用卡积分主要是通过兑换航空公司的航空里程来实现的，即出卖方通过信用卡中心将自己的积分兑换成收购方航空会员卡内的航空里程，收购方将相应的现金支付给出卖方。

据称，卖家先在淘宝上设链接，即建立交易出售积分，随后买家拍下该交易，用支付宝付款，并告知卖家自己航空公司会员卡号，然后卖家去相关银行积分网换成里程，并从卖家的信用卡里转到买家的航空公司会员卡里。确认里程到账后，买家点击确认支付，通过支付宝正式付款给卖家。

一张收购报价表显示，招商银行白金信用卡的积分最值钱，每1200积分可卖94元；其次，是民生银行的钻石卡，每10000积分可卖60元；价格最低的是工商银行的牡丹国际卡，每10000积分收购价在18元。

据称，部分银行的信用卡积分兑换航空里程是要收手续费的，这项费用由持卡者自理。如浦发银行信用卡中心的手续费最高，800-4000里程收50元，4100里程以上收100元。其次是中信银行信用卡中心收30元，有的银行兑换航空里程不另外收费。

当累积到一定规模的里程后，“黄牛”们便到航空公司兑换成免费机票，随后对外出售，赚取差价。业务量小的买家把免费机票挂上自己的淘宝店铺，低价出售；业务量大的买家直接转手给相熟的旅游社。

不过，这类“黄牛”风险也不小。首先，面对的是成本风险。“黄牛”用买来的积分兑换机票，平均成本相当于4折左右，还必须要找到不低于这个折扣的买主脱手才能保证不亏；其次，要面对里程兑换风险。如果里程换机票政策发生变化，那么买来的积分就会缩水。

有律师表示，由于信用卡是银行规定仅限本人使用的，因此这样的积分转让行为并不能算是合法的，而大量收购信用卡积分的人，也有可能涉嫌违反信用卡管理条例。

积分兑换方案范文第8篇

（初步方案）

加入会员须知

1、**精品酒店将发放实体会员卡，会员享受独一的会员卡号。会员必须如实准确的 提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。

2、**精品酒店保证不泄露会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露（遇法律程序除外）。

3、会员卡一经办理，不得退还，不得转让。

4、会员资格两年有效，会员级别（微信会员、金卡、钻石卡）

5、会员本人持会员卡，按会员级别对应价格入住**精品酒店的任意一家门店，可以按照 相应比例获得积分，累计积分只针对全天房费金额；（钟点房、凌晨房、等非标房价不享受积分）。

6、会员的积分将在结帐离店后到帐，并可以通过微信公众号或在各门店前台查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未使，将被视为放弃该权利，积分自动取消。

7、会员或**精品酒店可随时根据实际情况中断服务。蓝莓酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责，不承担随时中断服务而产生的责任及后果。会员若反对任何服务条款的建议或对今后的条款修改持有有异议，或对**会员预订服务及相关服务不满，会员有以下相关权利：

1) 不再使用“**会”会员享有的官网预订服务，客服中心预订服务，门店前台会员预订服务。

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申请会员须知

1、微信会员： 通过官方微信公众号或其它指定渠道免费注册. 真实填写个人资料，提出申请，以虚拟卡的方式发放至微信卡包内。

2、**金卡会员： 至酒店前台申请，售价为98元，即成为**金卡会员。

3、**钻石卡会员： 至**酒店前台申请，售价为198元，即成为**钻石卡会员。

申请会员方式须知

项目

会员级别

办理及升级方式

购买或注册

微信会员

微信免费注册

**金卡会员

酒店前台申请，售价为98元或卡内一次性充值3800元（总余额4000元）酒店通用

**钻石卡会员

酒店前台申请，售价为198元或卡内一性充值10000元（总余额11600元）酒店通用

升级

网路注册会员—**金卡会员

免费会员+98元或一次性充值3800元

（总余额4000元）

蓝莓金卡会员—**钻石卡会员

金卡会员+108元

说明：

1、**网络注册会员需要升级为更尊贵级别会员，需补足办理会员办理的价差。

2、办理**钻石卡客人，享有1次**精品酒店首住立减80元机会（旺季开展，会员卡以原价售卖）

3、如需进行会员升级，卡内原积分将自动转入新卡内。

会员权益须知

内容

网络注册会员

**金卡会员

**钻石卡会员

积分累计标准

每一元房费=积分

1倍

1.5倍

2倍

房费优惠标准

原房价基础上进行

9.5折

8.5折

7.5折

预订权益

预订保留至20:00

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预订保留至00:00

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入住权益

延时退房至13:00

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延时退房至14:00

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免费早餐

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积分权益

积分兑换礼品

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积分兑换房间现金券

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押金权益

入住交纳押金

全额

全额

全额

会员生日权益

短信祝福、赠送500积分

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到店入住享受2倍积分

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其他

400客服、单店免费提供旅游线路、航空（动车票）动向、天气预报等查询服务

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特别提示：

1、会员代订**精品酒店房间可享受对应级别折扣价，但每日预订上限为3间（含本人入住+ 代订）。

2、微信会员预订无需预付，房间为会员最晚保留至20:00；若需延长保留时间,须向门店前台提前告知，如未告知前台，逾期将不再保留房间。

3、会员入住后如需享受短信积分提醒，告知前台每次积分产生时进行提醒。

积分查询方式

您可以通过以下几种途径查询您会员帐户内的积分

1、**精品酒店前台

您可以在**精品酒店前台，出示本人证件要求服务人员帮您的查询您会员帐户内的积分。

2、**精品酒店微信公众平台

您可以通过微信登陆**精品酒店微信公众平台进行登录查询您会员帐户内的积分。

会员日活动

每周二订为会员日，在会员折扣的基础上再进行房价立减的活动。

会员级别

折扣权限

会员日立减

微信会员

9.5折

10元

金卡会员

8.5折

15元

钻卡会员

7.5折

20元

（附：**精品酒店会员积分兑换初步方案）

**精品酒店会员积分兑换规则

（初步方案）

一、 活动主题

**精品酒店礼赏积分兑换活动：“刷积分，兑好礼”

二、 目的

本次积分兑换活动既是**礼赏施行之初对客人的一种兑现，让参与进来的会员享受到应有的优惠，也是提升酒店品牌形象的一次宣传和提高客人对酒店的忠诚度的一次机会。同时提供给客人更多的服务向导，挖掘更多的潜在客户，使非会员的客人成为我们的会员客户，刺激会员用户的消费积极性，提升会员消费频次及单次消费额。

三、 活动地点

**精品酒店各门店

四、 活动时间

计划从4月份中旬开始。

五、 活动参与对象及条件

所有**精品酒店会员，且积分达到所需兑换礼品的规定标准。

六、 积分兑换规则及流程

1、 兑换方式

网络注册会员入住积分按1元x1倍计，金卡会员入住积分按1元x1.5倍计，钻卡会员入住积分按1元x2倍计。

为简化积分兑换礼品的方式，我们将礼品划分为不同等级，用户可以根据自己的积分自行兑换相应的礼品，积分由系统扣除。

初步选定积分兑换规则：

兑换积分分值按1元=100积分计，例如礼品价值为30元，其所需兑换积分为30x100=3000积分。

住房现金券兑换积分分值按1元=120积分计。

所需兑换积分额

积分礼品价值

举例商品

兑换数量/个

1000

10元积分礼品

精美挂件等等

1

2000

20元积分礼品

Logo伞、

儿童杯、

餐勺4件套等等

1

3000

30元积分礼品

多功能军刀、

定制口杯、抱枕等等

1

4000

40元积分礼品

Logo充电宝、

电子打火机等

1

8000

80元积分礼品

双肩背包、

电子剃须刀等

1

1800

15元免费停车券

1

5000

50元约车券

1

5000

50元旅游代金券

1

2400

20元客房现金券

1

6000

50元客房现金券

1

30000

免房券

1

注：现金抵用券当日不能使用，下次入住方可使用。

2、 兑换流程

会员前往**精品酒店各门店——查询积分并兑换礼品——前台人员根据会员积分发放相对应的积分礼品——前台登记领取人基本信息并由双方签字

七、活动注意事项及活动规则

1、参与本次活动必须是持卡者本人，并携带本人身份证或会员卡。

2、兑换后相应的积分从会员卡内消除，卡内剩余积分继续有效。对于余下积分，我们将保留至系统，过期清零。

3、本次积分换礼活动的解释权归兰州蓝莓酒店管理有限公司所有。

八、 宣传方式

1、门店采取门型展架进行活动宣传

2、制作会员手册

3、通过微信公众平台推文推广

4、门店前台人员进行活动宣传

八、 宣传品及礼品制作成本：

项目

单价

数量

费用

门型展架

100元

4个

400元

会员手册

1.5元

5000张

7500元

50元住房现金券

0.8元

2000张

1600元

20元住房现金券

0.8元

3000张

2400元

实物礼品

5元200个

10元200个

15元200个

20元150个

40元100个

13600元

费用合计

25500元

积分兑换方案范文第9篇

关键词：递延收益；实际（预期）用于兑换的积分

对奖励积分的业务，会计准则以讲解方式规定采用收入递延法核算，主要按以下两步完成：（1）将取得的货款或应收货款在本次商品销售收入或劳务收入与奖励积分的公允价值之间进行分配，并将奖励积分的公允价值单独确认为递延收益；（2）获得奖励积分的客户在满足条件时有权利取得授予企业或第三方提供的商品或服务，在客户兑换奖励积分时，应将原计入递延收益的、与所兑换积分相关的部分或者在积分因失效而被注销时确认为收入。目前准则讲解对收入递延法规定较为笼统，本文拟对递延收益的性质、递延收益结转收入的方法、积分逾期未兑换被注销等方面进行深入探讨，以期为实务工作提供借鉴。

一、对递延收益的探讨

1.递延收益的性质

在奖励积分销售模式中，企业销售商品（提供劳务）（以下简称劳务）并奖励客户相应积分数是一种促销手段，承诺客户在未来可以根据其积累积分数“无偿”获得等价的商品（劳务），即以积分公允价值（现实中多表现为电子货币）抵偿商品（劳务）销售价款，可见，企业从销售商品（劳务）到接受客户以其积累积分兑换商品（劳务）全程来看，这种销售方式实质就是折扣销售、让利销售。由于企业在销售商品时无法确定客户是否会使用奖励积分以及如何使用多少积分，因此，对于销售奖励积分公允价值部分不能在销售商品（劳务）当期确认收入，而需在未来待客户实际使用积分兑换商品（劳务）时方可确认收入，可见，递延收益的本质是企业在未来客户实际积分兑换时才可确认收入的递延性收益。

2.“递延收益”科目的性质

企业销售收取价款中应包含两部分：一是当期真正实现的销售收入，一是需在未来才能确认收入的递延收益。其中，递延收益部分属先收款后给予折扣，具有预收款性质，因此，笔者以为，“递延收益”是相当于预收账款性质的负债类会计科目。企业销售奖励积分时确认递延收益，计入其贷方，未来客户以其奖励积分兑换商品（劳务）时，企业实际给予销售折扣，其预收账款性质的“递延收益”被抵减，计入其借方。

二、对兑换奖励积分递延收益结转收入的探讨

根据准则讲解，获得奖励积分的客户在满足条件时有权利“无偿”取得授予企业的商品（服务），根据准则讲解，可按以下两步骤确定递延收益每期结转收入金额：

①奖励积分累计确认收入=递延收益×（累计实际用于兑换的奖励积分数÷预期用于兑换的奖励积分总数）=递延收益÷累计预期用于兑换的奖励积分总数×累计实际用于兑换的奖励积分数

②当期实际用于兑换的奖励积分应确认收入=奖励积分当期末累计确认收入-截止上期末奖励积分累计确认收入

以上计算形式，其实质就是将递延收益分摊到预计将用于兑换的积分总数上，然后，以当期实际兑换的积分数来确定当期应结转收入金额。以下对上述计算形式各参数含义进一步明确。

各参数在确定时要考虑对应性，以各期销售奖励积分为基准，递延收益、实际用于兑换的积分和预期用于兑换的积分应与之对应，其在确定顺序、范围、口径方面须保持一致性。比如，式①中累计实际用于兑换的积分数和预期将用于兑换的积分总数，应基于相应销售业务奖励积分，将各批销售奖励积分的递延收益在本期应结转金额合计，即为本期应结转递延收益计入收入总额。因此，在实务中，需根据各期销售奖励积分对应性将上述参数进行分解，分析确定其递延收益、累计实际用于兑换的积分数、累计预期用于兑换的奖励积分总数构成，再根据上述计算式确定各批递延收益在当期应结转收入金额。具体操作上，笔者以为，递延收益、实际用于兑换的积分数和预期用于兑换积的分数，可按“先进先出法”原则进行分解，即销售在先的奖励积分先用于兑换，其递延收益先结转确认收入，反之，则后结转确认收入。

对计算式②，表示当期结转递延收益确认收入应是个综合数，包含以前各期递延收益在当期应结转收入总额，等于将以前各期递延收益按上述方法计算本期应确认收入之和。具体操作上，基于①计算式按各期递延收益、实际兑换的积分数和预期兑换的积分数计算截止当期末累计确认收入，扣除上期末累计确认收入，然后将各批递延收益在本期确认收入合计，即为本期应确认总收入。

上述分析可见，确定当期结转递延收益的核心，是将待结转递延收益在剩余预期用于兑换的积分数中摊销，然后根据当期实际兑换的积分数，便可确定当期应结转收入金额，可写成如下形式：

③当期实际兑换奖励积分确认收入总额=∑待结转递延收益余额÷剩余预期用于兑换的奖励积分总数×当期实际用于兑换的奖励积分数

上式实为①②式综合形式，两种方法计算结果应是一致的，各参数确定方式仍遵循前述先进先出法。

三、对逾期未兑换奖励积分而被注销时递延收益处理的探讨

当奖励积分超过有效期未使用或无法使用时，该积分兑换商品（劳务）权益将失效，企业会将客户积分账户清零，表明客户放弃（或无法）行使以积分“无偿”兑换商品（劳务），因此，企业无需承担“无偿”转移与兑换积分价值对价的商品（劳务）义务。根据准则讲解，企业应将客户未兑换使用积分价值（即递延收益余额）结转至当期损益，计入“主营业务收入”。笔者以为，因到期注销奖励积分，应作为企业无偿性利得收益，计入“营业外收入”。理由分析：首先，逾期奖励积分失效而被注销，意味着企业无需转移其商品或提供劳务，很明显，该业务不涉及商品销售（劳务提供），不满足准则收入确认条件；其次，前已分析“递延收益”相当于“预收账款”性质的负债类科目，表示企业根据客户累计奖励积分的公允价值承担无偿转让等价商品（劳务）之债务，而奖励积分逾期未兑换而被注销，意味着该笔递延收益负债无偿抵销，相当于“预收账款”性质的“递延收益”不需偿还，表明企业无须以转移商品（劳务）以抵偿“递延收益”负债义务，属于无偿取得一笔偶然性利得，与收入无关，因此，宜计入“营业外收入”。

四、案例解析

某商场（增值税一般纳税人）2012年度零售总额234000万元（不包含积分兑换商品价值，后同），当年配送积分1000万分（每个积分公允价值1元，后同），积分有效期2年（后同），商场估计当年用于兑换商品积分为750万分，其交易系统记录当年实际使用积分为450万分；2013年商场实现零售总额280800万元，配送积分1200万分，其估计当年配送积分中将用于兑换商品的为1000万分，其交易系统记录当年实际使用积分800万分；2014年商场销售业绩大幅下滑，全年实现零售额156000万元，配送积分600万分，其估计当年配送积分中将用于兑换商品的为400万分，其交易系统记录实际使用积分450万分。

解析：（1）2012年零售商品奖励积分确认递延收益为：1000×1=1000万元，在有效期2年内根据实际用于兑换积分数结转收入。2012年实现销售收入为：234000-234000÷（1+17%）×17%-1000=199000万元。会计分录为：

借：银行存款（库存现金） 234000

贷：主营业务收入 199000

应交税费―应交增值税（销项税额）34000 （234000÷（1+17%）×17%）

递延收益 1000

根据该批销售奖励积分预计用于兑换和当年实际用于兑换情况，确定2012年应结转递延收益金额为：1000÷750×450=600万元；会计分录为：

借：递延收益 600

贷：主营业务收入 512.82 （600-87.18）

应交税费―应交增值税（销项税额） 87.18 （600÷（1+17%）×17%）

因此，2012年末商场该批销售奖励积分递延收益待结转余额为1000-600=400万元；剩余预计用于兑换积分750-450=300万分；

（2）2013年零售商品奖励积分确认递延收益为：1200×1=1200万元；当年销售收入为280800-280800÷（1+17%）×17%-1200=238800万元；会计分录为：

借：银行存款（库存现金） 280800

贷：主营业务收入 238800

应交税费―应交增值税（销项税额）40800 （280800÷（1+17%）×17%）

递延收益 1200

根据当年预计用于兑换积分和实际用于兑换积分，确定结转递延收益金额：当年实际用于兑换积分1100万分，根据先进先出法，首先确定实际用于兑换的为2012年剩余预计用于兑换的积分300万分，然后确定2013年销售奖励积分中当年实际用于兑换的积分为800-300=500万分。所以，2012年剩余递延收益400万元在2013年全部结转计入收入，2013年新增递延收益当年应结转收入为：1200÷1000×500=416.67万元；综上，2013年商场实际用于兑换的积分应结转递延收益总额为：400+416.67=816.67万元，与按上述③计算结果（400÷300×300+1200÷1000×500=816.67万元）一致；会计分录为：

借：递延收益 816.67

贷：主营业务收入 698.01 （816.67-118.66）

应交税费―应交增值税（销项税） 118.66 （816.67÷（1+17%）×17%）

2013年末，2012年销售奖励积分预计用于兑换的积分已全部实际兑换，其应递延收益已全部结转，余额为0；当年销售奖励积分中预计用于兑换的积分剩余1000-500=500万分，其待结转递延收益余额为1200-416.67=783.33万元；

（3）2014年零售商品奖励积分确认递延收益为：600×1=600万元；当年销售收入156000-156000÷（1+17%）×17%-600=132733.33万元；会计分录为：

借：银行存款（库存现金） 156000

贷：主营业务收入 132733.33

应交税费―应交增值税（销项税额） 22666.67 （156000÷（1+17%）×17%）

递延收益 600

结转本年递延收益前，商场待结转递延收益余额包括两部分：一是2013年末待结转剩余递延收金额783.33万元；一是2014年所销售新增递延收益600万元；根据当年预计用于兑换的积分和实际用于兑换的积分，确定应结转递延收益金额：当年实际用于兑换的积分450万分，根据先进先出法准则，首先确定实际用于兑换的为2013年剩余预计用于兑换的积分500万分，然后再确定2014年新增预计用于兑换的积分中实际兑换数。由于2013年末剩余预计用于兑换积分为500万分，大于2014年实际用于兑换积分数，因此，2014销售奖励积分当年未被兑换，不用结转其应递延收益。具体而言，2014年实际用于兑换积分450万分全部为2013年剩余预计用于兑换积分，结转收入为：783.33÷500×450=705万元，剩余未兑换积分50万分（500-450）因届满2年而被注销，结转计入“营业外收入”，金额为：783.33-705=78.33万元；会计分录为：

借：递延收益 705

贷：主营业务收入 602.56 （705-102.44）

应交税费―应交增值税（销项税额） 102.44 （705÷（1+17%）×17%

借：递延收益 78.33

贷：营业外收入 78.33

上述会计分录合并写成：

借：递延收益 783.33

贷：主营业务收入 602.56

应交税费―应交增值税（销项税额） 102.44

营业外收入 78.33

由于2013年剩余预计用于兑换的奖励积分在2014年已兑换完毕（包含逾期未兑换被注销积分），其递延收益结转后余额为0，2014年剩余预计用于兑换的积分为400（当年新增）-0（当年实际兑换积分）=400万分，均为当年销售奖励积分；相应地，2014年末待结转递延收益余额为600万元，亦为当年确认递延收益。（作者单位：重庆电子工程职业学院财经学院）

参考文献：

[1] 王艺霖，陈辉发. 关于奖励积分公允价值计量的探讨.商业会计，2014（6）

积分兑换方案范文第10篇

记者日前深入中国移动广东珠海分公司(以下简称珠海移动)一线采访，发现该公司有一种特殊的文化现象，各分公司长廊文化非常火爆，员工的工作激情十分高涨，了解中得知，长廊作品都是员工自发性组织的，有励志的，有祝福的，有表心愿的……这也是珠海移动自2006年8月开展阳光工程以来带来的收获。在当地素有“呼优大师”之称的总经理熊勇告诉记者，公司很重视用先进的企业文化凝聚员工，只有满意的员工才能为市场提供满意的服务。

阳光工程打造卓越团队

自2006年8月始，珠海移动开展了大型企业文化活动――“阳光工程”，历时380天，以主题活动形式、显性化方式，吸引员工自觉参与，激发员工热情和激情，树立全员“追求卓越”的意识，打造一支以高绩效为目标的团队。

活动分环节，分别是阳光启动、阳光案例、阳光语言、阳光班组、阳光部门、阳光大使、阳光频道、阳光绽放。通过营造“和谐、进取、务实、高效”的组织氛围，打造“激情工作，快乐生活，健康成长”环境，来激发员工热情、激情和组织创新能力。

“阳光案例”环节面向全体员工收集了1030多篇服务案例，各部门挑选优秀案例进行现场演绎，强化“有移动人的地方，就有我们的服务厅”这种服务意识；“阳光流行语”环节向全体员工收集4398条流行语，精选100条形成公司流行语，形成共同语言，打造公司共同价值观；“阳光部门”环节开展部门DV评选，各部门精心录制展示本部门风采的短片DV，15个阳光影片上挂网站短信投票PK，加强各部门之间的沟通和协作；评选阳光大使，通过文化激励，员工和企业共同成长。通过开展阳光工程，珠海移动营造了“和谐、进取、务实、高效”的组织氛围，树立了员工“追求卓越、铸就梦想、打造精品”的精神，这种精神渗透到了市场营销和企业管理的各个环节中。

活动不仅圆满完成了企业管理内建，还涌现出一大批的服务明星，挖掘出许多值得回味的故事，如，公司评选出20位阳光大使和服务明星，在通信中心亲手种植下承载他们梦想的树木，激励员工朝着梦想前行；以及袁剑的“眼睛”、“熊猫的墙”等诸多感人的故事。为给“幸福工程”划上圆满的句号，07年底，珠海分公司评选出300多名“贡献型”、“奉献型”、“创新型”、“协作型”优秀员工。这些优秀员工在新年晚会当晚脚踏“星光大道”步入晚会现场。

后台为前台服务提升员工满意度

领导是企业的掌舵人，所以公司在领导管理上推出许多创新，如，总经理沟通会、店面经理例会、新员工沟通会、总经理一线慰问。同时，公司还制作管理者台卡，把“Q12”反过来问，提醒团队管理者时刻意识到自身对团队的影响。营销大师孙路弘看过这个创新后，激动地说：“你们把Q12的问题反过来问，抓住了员工满意度问题的本质，很好！”

从2006年8月份，珠海分公司推出“每个工作日都是总经理客户接待日”活动；起初部分中层管理干部对活动有些意见；后来公司在媒体上公布了排期，领导层最终都按照排期去执行。在深入一线之后，许多中层领导都体会到一线员工的实际困难，带头为他们解决。珠海分公司总经理熊勇，在营业厅接待时，发现空调一直对着营业窗口吹，就询问为什么不换一个方向；营业员表示已经反映了很多次，现在还是在处理之中，为了不耽误营业，只好找身体好的营业员先顶着。熊总听取了事件原委之后，立刻电话联系工程部门，随后几天内事情就解决了。类似这样的例子，在总经理接待日中，发生过很多次，经过领导人员的干预，一线员工的实际问题解决率达到了100%。

珠海分公司还关注员工的生活问题：改善员工就餐环境和质量，推出每周/每日菜谱、健康饮食、美食推介等服务，服务员工近24万人次，员工满意度高达98%；为员工提供私车服务、洗衣服务、家政服务，解决宿舍问题等。其中私车服务共服务员工私车260辆，代办各类业务超过1000次。

在公司内部意见调查中，珠海分公司的行政服务中心成为了最受欢迎的部门；行政服务中心的员工从边缘化转向受尊重，员工精神面貌发生根本转变。在公司内部形成了一种“后台为前台服务”、“领导就是资源”的风气。

“有才你就秀出来”

珠海分公司于2006年9月起实施员工积分计划，鼓励员工“有才你就秀出来”，对员工价值、贡献给予透明化的阳光管理。

员工积分计划的基本内容主要有两部分，一是价值与贡献显性化=积分累积，包括基本积分、激励积分。包括：执行力的保障=基本积分，包括培训积分、健康积分；创新力的保障=激励积分，包括荣誉积分、活动积分和专项积分，其中荣誉积分包括荣誉嘉奖奖励、年度优秀员工奖励，活动积分包括创新积分、新闻宣传积分、科技创新项目积分、授课积分等，专项积分提供部门或专项项目开展的积分。二是价值与贡献持久化=积分兑换，兑换原则是激励积分1分对应1元，兑换方案包括体验式培训、培训课程、经典剧场门票等兑换机会，员工凭可兑换积分即可兑换等价的兑换方案。

截止至2008年10月底，已有7059人次参加8大类项目的积分，总员工积分近250万分，获得积分的员工占到了公司总员工数的九成以上。近5000人次参加了员工积分兑换，完成130多万分兑换工作，通过积分的形式涌现出了大批有专长的员工。

最近，珠海移动又启动2008年“幸福旅程”大型企业文化活动，主要包括“幸福宣言”、“幸福畅想”和“幸福瞬间”等后续活动。截止到目前，“幸福旅程”活动已经征集到“幸福宣言”361条；“幸福畅想”400余篇，浏览员工数超过1000人次；在公司内部，发送员工自己创作的优秀作品彩信45篇，录制优秀作品广播20余篇，参与录制30余人次。“幸福瞬间”上传展示员工工作、生活图片100余幅，参与员工约500人次，浏览超过1000人次。

优秀的企业文化在锻造员工的同时，也造就了一家优秀企业，目前珠海移动是全国24个企业文化示范点之一，已成为全国企业文化建设标杆。QC创新成果显著：2006年，“精英QC小组”荣获全国通信行业优秀QC小组第一名；2007年，3个QC小组获得国优称号；2008年，“探索2号QC小组”荣获全国通信行业优秀QC小组第一名；2007年，全省15个QC一等奖中，珠海分公司有4个；2007年，“企业文化建设”创新成果荣获首届中国中小企业节最具社会责任感企业成果奖。

链接 数字

4398条

“阳光流行语”环节向全体员工收集4398条流行语，精选100条形成公司流行语，形成共同语言，打造公司共同价值观。

100%

在总经理接待日中，经过领导人员的干预，一线员工的实际问题解决率达到了100%。

积分兑换方案范文第11篇

（一）准备工作：

1、活动参与人员：

（1）活动责任人：副总监、省区经理；（2）活动执行人：连云港销售主任及8名临时促销员；（3）活动监控：市场中心；

2、活动准备事项：

（1）安排4个兑换点：家得福超市、保真超市、新一佳、江苏时代；（2）条幅绶带各8条；（3）经销商提供送货车1辆；（4）**52克香瓜子20000袋；（5）兑换登记表；（6）促销人员招聘培训；（7）活动广告设计；

3、报纸刊发：

报媒的活动宣传广告于4月15日在《苍梧晚报》A4版刊出，报纸的发行量为6万份；

（二）准备工作评估：

整个活动的前期准备工作均依据方案于4月17日活动开展前准时安排到位，包括人员、物资、报媒宣传等；各岗位人员及时到位，除活动执行人临时调整外，可以说活动的准备工作是按照方案百分百执行的，同时华东区副总监刘学兵忙里抽闲亲自前来督战指导，鼓舞了销售的士气，增强了客户的信心。前期充分的准备为活动的正常开展提供了坚、实基础。

二、活动概述：

为了进一步在圣诞节期间有效提升联通品牌在邢的知名度、提高缴费力以及积极推广增值业务，同时有力打击竞品。由邢台分公司申请，于4月17日在连云港开展了“凭1张《苍梧晚报》可兑换**52克香瓜子4袋”的活动。

三、活动执行过程评估：

（一）活动执行：

1、人员安排：

此次活动8名促销人员负责兑换，每个兑换点2人。市场中心人员负责巡检，销售主任负责货物配送和补给。

2、物品配送：

物品的配送原计划是于4月16日活动前一天送到卖场，后由于和卖场没有协商好，导致配送时间调整为4月17日8：30前。实际执行中，除江苏时代按要求到位之外，其他的3个点兑换产品均未及时配送到位。

3、兑换流程：

活动的兑换工作依据流程执行，1人负责登记，1人负责兑换。促销人员按要求填写表格。

4、活动交接：

依据活动的开展情况，为了按时完成兑换工作，销售主任负责活动结束后和促销人员在兑换数量上的核对和报纸广告的回收，整个活动结束时间为19：00。

5、活动核准：

4月18日，市场中心负责整个活动执行的核准工作，包括兑换数量上的核对、表格的审核、报纸广告的回收。

（二）活动执行评估：

整个活动的执行过程中在很多细节上出现了很多问题，给活动的顺利开展和活动的效果都产生了不小的影响。首先兑换产品及条幅、绶带、表格没有在活动开展前配送到位，导致活动无法按报纸广告传达的时间按时开展。使卖场和前来兑换的消费者都产生了一定的不满，造成了一定的负面影响。其次是招聘的促销人员素质、仪容参差不齐，没有经过严格的筛选。导致部分人员在工作期间工作散漫，擅自离岗、形态随意，严重的影响了公司的品牌形象，在消费者心中产生了无法磨灭的不良影响。再次是和促销交接工作较为混乱，没能做到清晰明了，严重影响了后期核准的效率。最后是兑换点的安排考虑的欠周全，导致中午太阳激烈时不得不改变兑换点，改变后的位置在一定程度上影响了宣传的效果。

四、活动费用评估：

（一）预算的各项费用：

1、报纸刊登费：3300元

2、52克香瓜子：20000袋×0.72元/袋=14400元

3、登记表：250张×0.2元/张=50元

4、宣传横幅：4条×20元/条=80元

5、人员工资：8人×40元/天×1天=320元

6、绶带：8条×10元/条=80元

合计：18230元

(二)费用节支：

本着节约的原则，为了节约活动费用。条幅和绶带是从济南带过来进行重复利用，兑换的产品也做到不流失一袋，整个活动的费用节支见下表。

五、活动效果评估：

（一）取得的成绩：

1、影响人数：

此次活动参与兑换的消费者为381名，合计兑换52克香瓜子1524袋。其中男性145人，占38%；女性236人，占62%。以参与的一个消费者影响3个家人，活动直接影响人数为1143人；报纸的发行量为6万份及现场影响人数约2000人，以一个直接参与的家庭可至少影响1个家庭，合计活动长期间接影响人数为10万人。

2、影响面：

此次活动的媒体选择为《苍梧晚报》，他的发行可覆盖整个连云港地区。同时4个兑换点的选择覆盖了连云港的新浦区、连云区、海州区。整个活动的影响范围较大，达到了活动的要求范围。

3、品牌提升：

通过此次活动的开展，对于市场基础一直就较好的连云港来说，无论是对于**品牌在当地的品牌提升还是**品牌的维护，都是达到了很好的效果。

4、促进销售：

活动的开展，扩大了影响面，提高了知名度，这些无疑对销售都起到了很好的促进作用，同时也增强了客户的信心。

（二）活动不足：

1、来自江苏分公司的活动方案欠完善。

来自江苏分公司的活动方案显然是欠完善，包括活动的前期宣传欠缺，费用预算不合理，人员配给不合理等，这些无疑都影响了活动开展的效果。如没有安排展台，导致只能用瓜子箱堆成台子，严重损害了品牌形象。

2、宣传不足；

对于活动的信息传达仅在报纸上刊登了1期活动广告，而且版面很小，选择的是价格最便宜的版位。这从传播原理的角度上说，都是无法给受众留下强烈印象的，同时参与卖场没有活动的宣传海报。因此在活动的当天很多消费者说他们不知道有这样的活动。

3、执行力不强。

整个活动的执行过程中出现了很多偏差，包括配送延误、兑换点的安排没有做到定点、明确。人员的聘用素质参差不齐、执行的效率低、客户的配合等，使活动的效果大大折扣。

（三）问题的原因：

1、执行人员缺乏类似活动的开展经验，导致很多细节没有考虑到；

2、经销商配合度不够，导致活动开展的效率低下，很多事情就是由于经销商这个环节而影响整个活动的顺利开展。

3、执行人力不足。整个活动的执行江苏分公司只安排销售主任一人，导致很多事情不能得到及时处理。

六、改进建议：

1、活动的方案必须要求周全、详尽。

建议必须在活动正式开展前半个月完成方案草件，以便于领导有充足的时间调整修改。同时完善活动的物资，如统一展台、帷幔、服装等。

2、类似活动要做到宣传充分。

建议依据需要加大广告的版面，选择较好的版位。由于彩版的价格和套红的价格相差不是很大，建议以后活动广告采用彩版。

积分兑换方案范文第12篇

评估目的：通过对整个活动开展的评估，找出活动开展过程中的不足。为今后类似活动的更好开展，积累经验；

评估内容：1、活动的准备工作评估；2、活动执行过程评估；3、活动费用评估；4、活动效果评估；

评估单位：市场中心

活动评估报告

一、活动概述：

为了进一步提升**品牌在连云港的品牌知名度和处理52克不良库存，同时有力打击竞品。由江苏分公司申请，于4月17日在连云港开展了“凭1张《苍梧晚报》可兑换**52克香瓜子4袋”的活动。

二、活动准备工作评估：

（一）准备工作：

1、活动参与人员：

（1）活动责任人：副总监、省区经理；（2）活动执行人：连云港销售主任及8名临时促销员；（3）活动监控：市场中心；

2、活动准备事项：

（1）安排4个兑换点：家得福超市、保真超市、新一佳、江苏时代；（2）条幅绶带各8条；（3）经销商提供送货车1辆；（4）**52克香瓜子20000袋；（5）兑换登记表；（6）促销人员招聘培训；（7）活动广告设计；

3、报纸刊发：

报媒的活动宣传广告于4月15日在《苍梧晚报》A4版刊出，报纸的发行量为6万份；

（二）准备工作评估：

整个活动的前期准备工作均依据方案于4月17日活动开展前准时安排到位，包括人员、物资、报媒宣传等；各岗位人员及时到位，除活动执行人临时调整外，可以说活动的准备工作是按照方案百分百执行的，同时华东区副总监刘学兵忙里抽闲亲自前来督战指导，鼓舞了销售的士气，增强了客户的信心。前期充分的准备为活动的正常开展提供了坚、实基础。

三、活动执行过程评估：

（一）活动执行：

1、人员安排：

此次活动8名促销人员负责兑换，每个兑换点2人。市场中心人员负责巡检，销售主任负责货物配送和补给。

2、物品配送：

物品的配送原计划是于4月16日活动前一天送到卖场，后由于和卖场没有协商好，导致配送时间调整为4月17日8：30前。实际执行中，除江苏时代按要求到位之外，其他的3个点兑换产品均未及时配送到位。

3、兑换流程：

活动的兑换工作依据流程执行，1人负责登记，1人负责兑换。促销人员按要求填写表格。

4、活动交接：

依据活动的开展情况，为了按时完成兑换工作，销售主任负责活动结束后和促销人员在兑换数量上的核对和报纸广告的回收，整个活动结束时间为19：00。

5、活动核准：

4月18日，市场中心负责整个活动执行的核准工作，包括兑换数量上的核对、表格的审核、报纸广告的回收。

（二）活动执行评估：

整个活动的执行过程中在很多细节上出现了很多问题，给活动的顺利开展和活动的效果都产生了不小的影响。首先兑换产品及条幅、绶带、表格没有在活动开展前配送到位，导致活动无法按报纸广告传达的时间按时开展。使卖场和前来兑换的消费者都产生了一定的不满，造成了一定的负面影响。其次是招聘的促销人员素质、仪容参差不齐，没有经过严格的筛选。导致部分人员在工作期间工作散漫，擅自离岗、形态随意，严重的影响了公司的品牌形象，在消费者心中产生了无法磨灭的不良影响。再次是和促销交接工作较为混乱，没能做到清晰明了，严重影响了后期核准的效率。最后是兑换点的安排考虑的欠周全，导致中午太阳激烈时不得不改变兑换点，改变后的位置在一定程度上影响了宣传的效果。

四、活动费用评估：

（一）预算的各项费用：

1、报纸刊登费：3300元

2、52克香瓜子：20000袋×0.72元/袋=14400元

3、登记表：250张×0.2元/张=50元

4、宣传横幅：4条×20元/条=80元

5、人员工资：8人×40元/天×1天=320元

6、绶带：8条×10元/条=80元

合计：18230元

(二)费用节支：

本着节约的原则，为了节约活动费用。条幅和绶带是从济南带过来进行重复利用，兑换的产品也做到不流失一袋，整个活动的费用节支见下表。

费用节支一览表： 费用项目 预算费用（元） 实际费用（元） 节约费用（元）报纸刊登费 3300 3000 30052克香瓜子 14400 1097 13303登记表　 50 50宣传横幅：　 80 80人员工资　 320 320绶带　 80 80合计 18230 4767 13463

五、活动效果评估：

（一）取得的成绩：

1、影响人数：

此次活动参与兑换的消费者为381名，合计兑换52克香瓜子1524袋。其中男性145人，占38%；女性236人，占62%。以参与的一个消费者影响3个家人，活动直接影响人数为1143人；报纸的发行量为6万份及现场影响人数约2000人，以一个直接参与的家庭可至少影响1个家庭，合计活动长期间接影响人数为10万人。

2、影响面：

此次活动的媒体选择为《苍梧晚报》，他的发行可覆盖整个连云港地区。同时4个兑换点的选择覆盖了连云港的新浦区、连云区、海州区。整个活动的影响范围较大，达到了活动的要求范围。

3、品牌提升：

通过此次活动的开展，对于市场基础一直就较好的连云港来说，无论是对于**品牌在当地的品牌提升还是**品牌的维护，都是达到了很好的效果。

4、促进销售：

活动的开展，扩大了影响面，提高了知名度，这些无疑对销售都起到了很好的促进作用，同时也增强了客户的信心。

（二）活动不足：

1、来自江苏分公司的活动方案欠完善。

来自江苏分公司的活动方案显然是欠完善，包括活动的前期宣传欠缺，费用预算不合理，人员配给不合理等，这些无疑都影响了活动开展的效果。如没有安排展台，导致只能用瓜子箱堆成台子，严重损害了品牌形象。

2、宣传不足；

对于活动的信息传达仅在报纸上刊登了1期活动广告，而且版面很小，选择的是价格最便宜的版位。这从传播原理的角度上说，都是无法给受众留下强烈印象的，同时参与卖场没有活动的宣传海报。因此在活动的当天很多消费者说他们不知道有这样的活动。

3、执行力不强。

整个活动的执行过程中出现了很多偏差，包括配送延误、兑换点的安排没有做到定点、明确。人员的聘用素质参差不齐、执行的效率低、客户的配合等，使活动的效果大大折扣。

（三）问题的原因：

1、执行人员缺乏类似活动的开展经验，导致很多细节没有考虑到；

2、经销商配合度不够，导致活动开展的效率低下，很多事情就是由于经销商这个环节而影响整个活动的顺利开展。

3、执行人力不足。整个活动的执行江苏分公司只安排销售主任一人，导致很多事情不能得到及时处理。

六、改进建议：

1、活动的方案必须要求周全、详尽。

建议必须在活动正式开展前半个月完成方案草件，以便于领导有充足的时间调整修改。同时完善活动的物资，如统一展台、帷幔、服装等。

2、类似活动要做到宣传充分。

建议依据需要加大广告的版面，选择较好的版位。由于彩版的价格和套红的价格相差不是很大，建议以后活动广告采用彩版。

积分兑换方案范文第13篇

业、默写、背书、课堂表现、小测验成绩等情况，大部分以分数的形式记录，累加起来往往能比较全面地反映学生的学习状况。可惜的是，这种记录绝大部分没有实际用起来，学期结束即清零，新学期再从头开始。在教学实践中，我发现学生普遍比较在意这些分数，如果在课堂上采用“积分兑换”的办法来使用这些记录，也许可以实时激发学生的学习热情，达到激活课堂的效果。

一、案例回放

措施一：分工合作。由第一名课代表记录每堂课每名学生举手发言的情况，凡是主动举手，并被老师点到的，同时回答问题正确者，一次加10分；如果是做英语对话，能主动举手，并且上讲台表演者，一人一次加10分；期中、期末考试优秀和进步的学生都可以获得相应的加分。第二名课代表负责记录各次单词默写情况，并赋予相应分值。第三名课代表负责记录背书、制作英语海报和参加各项英语活动的额外加分。每月由这三位课代表“积分汇总”，并向全班报告。

措施二：人人参与。我将积分与学生的“切身利益”挂起钩来，如默写不合格，可用“积分”冲抵惩罚，假期作业也可用积分兑换减免。这样平时上课主动发言积极，作业完成较好，学习主动性较强的学生就能攒到很多积分，通过兑换可以大幅减免假期作业。这样一来学生的学习热情空前高涨：平时基础薄弱的学生希望积分能减免作业压力，学习基础好的学生则希望积分能提高个人在班级的影响力，有的学生为了能在新学期继续保持优势状态，甚至利用假期主动预习新课程。

措施三：有效兑换。搭建一个平台，让学生在这个平台上将自己的积分进行有效兑换。经过全班共同商定，制订出不同“惩罚”的“兑换值”，由一名课代表集中管理，学生可以在这位课代表处查找到自己的最新积分情况，然后根据需要进行兑换。有些学生为了积攒更多分值，留到换假期作业用，也可选择重新默写，不兑换分值。课代表每日一次向老师汇报兑换人和兑换分值情况，确保不会出现多换、少换和漏换现象。

积分兑换活动犹如一个工艺流程，每个学生在这个流程里各尽所能、各取所需。制度实行一段时间后，我发现上课发言情况明显好转，积极思考的人也明显增多，默写合格率也大幅提高。一些素不关心自己英语平时分的学生，也开始关心起自己的积分，学生的学习热情被有效地调动起来，课堂不再是老师唱独角戏的

舞台。

二、思考分析

斯克里温纳的《学习教学：英语教师指南》里有一段话：教师最重要的工作也许就是创造一切的条件，让学习成为可能。同时创建和管理一个成功班级的技术也是授课能否成功的关键。积分兑换的尝试让我对上面这段话有了新的理解启示。

启示一：组织英语教学过程始终要给学生一种安全感。所谓安全感是指教师要保证学生上英语课不觉得拘束、胆怯和沉重。学生积极的智力活动来自创造性思维，而进行这种思维必须在富有安全感的心理环境下完成。我们要让学生始终有一种学习英语的安全感，让学生觉得学习英语不再是一件可怕的事，相反，学习英语还可以换积分，挺好玩。

启示二：学生学习英语的过程需要不断地激励和启发。在日常英语学习中，学习挫败感是影响学生积极性的常见问题。如，默写、背书和课堂答问，不少学生会因表现不好而动力受挫。这需要教师适时运用形式多样的激励和启发的技巧来培养学生抗挫折的耐力。

积分兑换方案范文第14篇

一、以激励性的评价语言促进学生积极参与

课标在评价建议中指出：“对学生语文学习的日常表现，应以表扬、鼓励等积极的评价为主，采用激励性评语，从正面加以引导。”一位教师在教学《掩耳盗铃》时，让学生读完课文后针对课文内容提问，许多学生不敢发言。教师便鼓励学生大胆质疑：“只要你能提问题，就可以得到掌声；如果你提的问题同学答不上来，同学就拜你为师；如果你提的问题老师答不上来，老师拜你为师。同学们，大胆地提问吧！”教师的激励性评价语言为学生营造了一个心理安全的环境，激发了学生提问的积极性。在老师的鼓励下，学生消除了顾虑，提了不少具有一定探讨价值的问题，其中不乏如“掩耳盗铃的那个人既要用手捂住耳朵，又要用手去摘铃铛，这可能吗？”等富有批判精神的问题。这就说明，是教师激励性评价语言有效地促进学生积极参与，燃起了学生自信的火花。

二、以准确性的评价语言推动学生深入思考

正确性是传授知识的首要条件，是课堂教学评价的灵魂。那种对学生的发言不作评价，一概肯定、轻易肯定的做法是不能给学生以正确的导向的。只有给学生以正确的评价，才能引导学生步步深入思考，准确理解文中词语、句子、标点的意思和内在含蕴。

两位老师同样教学“兑换”一词——

【教学案例1】

师：“兑换”是什么意思？

生1：“兑换”就是调换的意思。

生2：“兑换”就是交换的意思。

师：你们都说得很对。真聪明！

【教学案例2】

师：“兑换”是什么意思？

生：“兑换”就是调换的意思。

师：我是老师，你是学生，咱俩的任务调换一下，能用“兑换”吗？

生：“兑换”就是交换的意思。

师：我拿钢笔，你拿铅笔，咱们交换一下留下纪念，能用“兑换”吗？联系课文想一想，这个词用在哪个方面？

生：“兑换”的意思是一种货币换另一种货币。

师：好，现在我拿一角人民币，换你一美元，你换不换？（学生摇摇头）你怎么不肯换了？你刚才不是说一种货币换另一种货币吗？想一想，这句话里还少了些什么？

生：“兑换”的意思是一种货币换另一种货币，但它们的价值必须是相等的。（实际上，同一货币中的等价交换，也可用“兑换”）

从上面的两个教学例子我们不难看出：教师评价语言是否准确是直接影响学生思维水平的重要因素。教师评价准确科学，才能把学生的思维引向更广处和更深处，使学生的思维有真正意义上的飞跃，从而增加课堂教学的厚度和深度。

三、以针对性的评价语言引导学生解决问题

教师应以富有针对性的语言给学生以启迪。比如，针对学生朗读速度过快的情况，我们可以这样评价：“老师、同学又没追你，你干吗读得那么快？”针对学生回答时没有表情的情况，也可以这样说：“读得真好听，你有一副主持人的好嗓子，不过要是加上表情就更加能传情达意了，不信，你试一试！”这样的评价语言抓住了问题的焦点，口气虽然婉转，但明确指出了存在的问题，使学生对如何改进学习有了深切、明确的认识，进而愉快地接受教师的建议，获得进一步发展。我在教学《草叶上的歌》第四小节中的“蝴蝶和蜜蜂醉入花丛”时，学生边读边想象，谈了自己的感受：“读了这句话，我仿佛看到蝴蝶和蜜蜂在五颜六色的花朵中翩翩起舞，蜜蜂和蝴蝶被迷人的花香陶醉了，有的都醉在花朵上。”我赞许地点头：“你的发言太精彩了！你边读边想象，给我们描绘了一幅这么美的画面，把我们带进诗歌优美的意境中，你可真懂得读书。”我肯定了学生的表现——“发言太精彩了”，指出了学生良好的读书方法“边读边想象”，走进诗歌的意境中。这样对于指导学生读懂诗句起到很好的激励引导作用。

四、以启发性的评价语言启迪学生创新思维

著名教育评价专家加斯塔佛尔姆强调：评价不在于证明，而在于改进。因此，老师有效的评价语言不应只是简单的判断或褒奖，而应注重具体引导。我在教学语文S版教材一年级上学期第八课《树叶》时，是这样指导的：

师：谁能用“树”字组一个词？

生：松树、柏树、柳树……

师：说出好多种树！能不能不说两个字的树呢？

生：梧桐树、桂花树、苹果树……

师：树的名称是多种多样的，我们不说树名了，说树的一部分，行吗？

生：树根、树叶、树皮……

师：现在，我们来想想，有哪些词带“树”字，又不是指植物的？

……

在这个片段里，教师以富有启发性的评价语言，一次次打破了学生的思维定势，促使学生的思维不断转换、发散、拓展，进入更加积极的思维状态，不断点燃起创新的火花！

积分兑换方案范文第15篇

关键词：回报计划；转移成本；客户满意；客户保持；电信业

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1003-5192（2013）05-0050-07

1 引言

目前，国内电信运营商之间的竞争越演越烈，使得保持现有客户的重要性不断增加。除了增加网络质量、服务质量和提供更多的增值服务外，电信运营商普遍重视关系营销工具的使用，例如三大运营商均推出了针对客户的“积分奖励计划”。这种积分奖励计划在理论文献中被称为“回报计划”（Reward Program），其目的是通过为优质客户提供更好的客户价值和满意来建立更高水平的客户保持。回报计划的共同点是为长期重复购买某品牌的客户提供激励。

从回报计划的发展过程来看，回报计划最早起源于航空业，目前在航空业和零售业使用较为成熟。这两个行业的特点是竞争较为充分，客户可以同时选择参加多个航空公司或零售商的回报计划，因此企业关注的焦点在于客户忠诚和市场份额。

已有对回报计划的研究，大部分正是集中在回报计划对客户忠诚的影响方面。Meyer-Waarden通过面板数据研究零售店回报计划对客户生命周期的影响，研究结果表明回报计划对客户生命期和客户份额有正向影响。Leenheer和Bijmolt从零售商角度出发，研究了他们采用回报计划和对回报计划效果的感知。该研究把回报计划的效果从两个方面来定义：增加客户忠诚和客户知识。Demoulin和Zidda以零售业为背景研究了客户忠诚以及客户人口统计因素对客户使用忠诚卡的意愿和使用时间的影响，结果表明，客户的行为忠诚和态度忠诚对客户使用新忠诚卡的意愿和使用时间存在影响。大部分学者认为，回报计划对客户忠诚起到了积极的作用，并且回报计划的效果可以从过程和结果两个方面加以研究。

电信业则不同，电信市场不是一次性消费市场，而是一种连续的契约易市场，企业对客户具有一定的垄断性。但是，一旦客户转网，则意味着流失，因此，电信企业更加重视客户保持，因为关系持续的时间越长，成本越低，收益越高。

有部分学者就电信业客户保持问题进行过研究。Ahn等的研究认为影响电信业客户保持的决定因素是客户满意、转移成本、服务使用量和会员卡计划。Eshghi等的研究发现电信业客户的满意度是客户转移的直接决定因素，通过提高满意度可以减少客户的流失。Wong从资费方案来研究客户保持，结果表明，具有最优资费方案的客户在网的时间更长，同时手机更换频次、资费方案更换频次和客户状态对资费方案与客户保持之间关系起到调节作用。

从以上研究可以看出，电信业的客户保持问题是企业界和学术界关注的焦点，也有个别学者关注到回报计划在电信业的作用。目前，国内电信业三大运营商（电信、移动、联通）实施的积分计划，旨在进一步增强企业客户保持的能力。但是回报计划如何影响电信业客户保持，在理论上并没有深入研究。本文针对此问题，从电信行业的特点出发，首先研究转移成本、客户满意对客户保持的影响，在此基础上，进一步研究回报计划感知价值对电信业客户保持的影响，同时考虑客户状态对上述影响的调节作用。

2 研究假设及模型

2.1 客户保持

客户保持是指供应商维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。对于电信企业而言，其运营的固定成本（通信基础设施）远远大于变动成本，由于规模效应的影响，在网用户数量越多、彼此通信越多，电信运营商的收益就越高。当客户数量增加到一定程度，新入网客户的边际成本几乎可以忽略。这正是电信企业千方百计吸引客户入网的原因。反之，如果客户离网，运营商的成本减少不明显，将直接导致话费损失。因此，对于电信运营商来讲，首要目标就是保持客户持续在网。

已有研究指出，客户保持的表现是重复购买、交叉购买、客户推荐等。本文认为，对电信业而言，客户保持具体表现为持续在网、使用增值业务及客户推荐行为。

2.2 前置因素

（1）回报计划感知价值

客户对回报计划的感知价值是一个个体层面的主观评价，客户是否愿意参加回报计划取决于客户对回报计划本身价值的感知。O’Brien和Jones认为回报的现金价值、客户对回报的渴望、回报的选择范围、获得回报的可能性和计划使用的方便性五个因素决定了客户对回报计划的感知价值。Johnson认为回报的可获得性，回报的形式及回报与产品和服务的相关性决定了回报计划的价值。本研究把回报计划感知价值定义为客户参加回报计划所得到的收益与参加回报计划所付出的成本的比较。

Yi和Jeon的研究发现，回报计划有效地增加了客户的感知价值，促进了计划忠诚和品牌忠诚。马军平等研究了零售业回报计划感知价值对客户保持的影响，结果表明回报计划感知价值对客户保持的关系长度、深度和宽度均为显著正影响关系。虽然上述研究回报计划的研究视角不一样。但是回报计划与客户保持之间的关系还是得到了肯定。因此，本文假设：

HI 回报计划感知价值越高，客户保持的可能性越大。

（2）转移成本

Burnham等把转移成本定义为客户从一个供应商转移到另一个供应商的过程中所发生的一次性成本，包括客户在转移供应商的过程中要花费的时间、金钱和精力以及客户在心理上和感情上的转移成本。在以往研究的基础上，本研究把转移成本定义为当移动通讯用户从一家运营商转移到另一家运营商的过程中对其所花的时间、金钱和精力的感知。

转移成本是移动通讯客户保持行为的重要原因，强化了客户留在原企业中的意图。并且，中国电信业目前携号转网尚处于试点阶段，客户转换运营商的成本更高。因此，本文假设：

H2 转移成本越高，客户保持的可能性越大。

（3）客户满意

客户满意是顾客从情感上对购买过程的一种反应。Oliver把客户满意定义为与期望不一致所导致的心理状态，而这种心理状态是与客户对之前经历的一种感觉相关的。也有研究指出客户满意依赖于顾客对服务质量是如何感知的。对于电信行业这种重视服务的行业，服务质量的高低是决定是否具有市场竞争力的重要方面。高的服务质量才能带来高的满意度。在移动通讯服务业，影响客户满意的关键因素包括：通话质量、价格、增值服务、过程便利性等，而客户保持、客户忠诚和客户满意存在内在的因果关系。Kim和Yoon指出客户对通话质量、收费水平、手机类型、品牌形象、收入及在网时长这些因素的满意会影响客户决定是否转换运营商。因此，本文假设：

H3 客户满意越高，客户保持的可能性越大。

2.3 客户状态的调节作用

对于电信业而言，用户的月均话费是一个最重要的区分客户重要程度的指标，它反映了客户的消费水平，而是否兑换过积分标志着客户对于回报计划的参与程度。因此，本文将月均话费和积分兑换经历作为电信业客户的状态变量，并研究其对模型的调节作用。

对移动通讯业的研究表明，话费使用量少的客户对服务质量改变更加敏感，话费使用量居中的客户对价格最不敏感，且边际价格的变化对话费使用量大的用户的客户生命价值影响更大。也就是说，月均话费起了一定的调节作用。一般而言，当客户的月均话费较高时，由于其服务使用量大，其转换运营商的成本也相应较高，相对而言，运营商提供的服务或积分礼品价值就不那么重要了。因此，本研究提出下述假设：

H4a 用户月均话费较高时，回报计划感知价值对客户保持的正向效应将会减弱。

H4b 用户月均话费较高时，转移成本对客户保持的正向效应将会增强。

H4c 用户月均话费较高时，客户满意对客户保持的正向效应将会减弱。

电信业回报计划的特点在于，只要客户持续在网，就会持续获得积分。因此，客户参加回报计划可视为一种被动行为，这一点与零售业或航空业客户需要申请加入回报计划是不同的。但是，何时进行积分兑换、兑换何种礼品是由客户自主决策的，因此，考察积分兑换对电信业客户保持的影响具有理论意义，并且以前学者对积分兑换的影响研究并不充分。从现实中来说，在客户兑换积分后，由于积分的减少，客观上减少了客户的转移成本，从而可能对客户保持产生弱化影响，而客户在转网之前兑换积分也是一种常见的现象。因此，本文假设：

H5a 有过积分兑换经历的用户，回报计划感知价值对客户保持的正向效应将会减弱。

H5b 有过积分兑换经历的用户，转移成本对客户保持的正向效应将会减弱。

H5c 有过积分兑换经历的用户，客户满意对客户保持的正向效应将会减弱。

2.4 研究模型

根据上述假设，为了研究回报计划感知价值、转移成本、客户满意及相关调节变量对客户保持的影响，提出本文的研究模型（图1）。

本研究中模型的因变量是客户是否继续使用该移动运营商的服务。如果客户愿意继续使用该移动运营商的服务，则因变量的编码为y=1；如果客户流失，则y=0。本研究中首先建立基本模型（模型1）考察回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的影响。在基本模型的基础上进一步分别考察月均话费和积分兑换经历对模型的调节作用。本文将月均话费对回报计划感知价值和客户保持之间关系的调节作用记为模型2.1，月均话费对转移成本和客户保持之间关系的调节作用记为模型2.2，月均话费对客户满意和客户保持之间关系的调节作用记为模型2.3。类似地，积分兑换经历的调节作用记为模型3.1、模型3.2和模型3.3。

3 研究方法及数据描述

3.1 数据收集、样本特征及变量描述

本研究采用随机抽样的方法，通过实地和互联网两种方式发放问卷。问卷收集分为两个阶段，第一阶段收集了117份问卷进行预调查，并在此基础上对数据进行初步分析进而对问卷进行了适当修改。然后进行正式调查，共收回问卷303份，其中有效问卷270份，被调查对象为中国移动、中国联通、中国电信三家手机运营商的移动用户。其中，男性149人，占55.2%；25～30岁者143人，占53.0%；硕士研究生113人，本科生104人，分别占样本的41。9%和38.5%；个人平均月收入在1000～2000元之间的有82人，占样本的30.4%：200I～3000元之间有78人，占样本的28.9%。表1是研究变量描述性统计及相关性分析的结果。从表1可以看出，回报计划感知价值、转移成本、客户满意、月均话费及积分兑换经历与客户保持之间可能存在一定相关性。

3.2 变量测量、信度及效度分析

为保证问卷的内容效度和适用性，变量测量时主要采用其他学者已经使用过的量表。其中，回报计划感知价值由5个题项测量：现金价值、获得积分礼品的可能性、对积分礼品的渴望、积分礼品的种类及计划的便利性。转移成本由过程上的转移成本、财务上的转移成本和关系上的转移成本三类11个题项测量：担心服务下降、转移损失、转移困难、花费时间评价运营商、花费精力获取信息、花费时间学习、容易适应转移、转移程序麻烦、转移过程很快、失去利益和积分损失。客户满意由7个题项测量：通话质量、网络覆盖情况、账单清晰程度、服务可靠、提供礼貌服务、服务人员和服务渠道。客户保持由5个题项测量：愿意继续使用服务、对其他运营商不感兴趣、愿意介绍运营商、愿意使用运营商的其他产品和愿意介绍运营商的产品。以上四个变量通过问卷采用Likert 7级量表进行测量，“1”表示完全反对，“7”表示完全同意。并将客户保持在数据处理时转换为0-1二分类变量以便用于Logistic回归模型的分析。月均话费和积分兑换经历（是否兑换过积分）由客户直接在问卷中填写。

本文主要使用Cronbach’s α系数方法进行信度分析。对于量表的构建效度，本文对测量变量进行了KMO和Bartlett检验并考察其平均提炼方差（AVE）和组合信度（CR）。结果表明，回报计划感知价值、转移成本、客户满意和客户保持的Cronbach，sα值分别是0.701，0.730，0.805和0.730，说明测量变量具有较好的内部一致性。回报计划感知价值、转移成本、客户满意和客户保持均通过了Bartlett检验，KMO值均达到0.7以上，CR值均达到0.8以上，转移成本的AVE值为0.3，其他三个变量的AVE值达到0.5。因此，本研究设计的量表的构建效度较好。

4 假设检验

对于本研究的所有模型，本文使用Logistic回归进行参数评估，数据处理软件是SPSS 18.0。首先，对模型1进行分析，考察回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响，进而在此基础上，考察月均话费和积分兑换经历的调节效应。

4.1 前置因素对客户保持的影响

表2总结了基本模型（模型1）的Logistic回归模型的评估结果。本文首先分析了转移成本和客户满意的影响，进而加入回报计划感知价值做进一步的分析。未加入回报计划感知价值的基本模型，其-2log值为276.985（X2=95.178，p

4.2 月均话费、积分兑换经历的调节作用

加入月均话费的调节作用后的模型为模型2.1～模型2.3。模型2.1的-2log值为264.918（X=107.245，p

由表3可以看出，结果支持H4a（B=-0.056，p=0.049）和H4c（B=-0.058，p=0.019），即用户月均话费较高时，回报计划感知价值和客户满意对客户保持的正向效应将会减弱。而H4b（B=-0.068，p=0.010）虽然统计显著，却与假设相反，未得到支持。这个结果表明，相对于月均话费较高的客户，月均话费较低的客户更加关注回报计划所带来的感知价值以及对手机运营商的满意程度。这可能是由于他们更加看重回报礼品的价值，并且对服务质量、价格等更加敏感有关。

加入积分兑换经历的调节作用后的模型为模型3.1～模型3.3。模型3.1的-2log值为262.991（X=109.173，p

由表4可以看出，结果支持H5a（B=-0.187，p=0.018），H5b（B=-0.176，p=0.013）和H5c（B=-0.153，p=0.022），即客户有过积分兑换经历时，回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。从调节项的系数大小可知，积分兑换经历的调节作用比月均话费更显著。这个结果与现实具有一致性，客户兑换积分后，拥有的积分减少，从客观上减小了回报计划的价值和由此带来的转移成本，客户此时离网的可能性增加。

总之，加入月均话费或积分兑换经历调节作用的模型，其一2对数似然值更大，整体拟合度优于基本模型，说明在模型中增加月均话费或积分兑换经历的调节作用具有一定适当性。

5 结论、营销启示及未来研究方向

5.1 结论

本文在考虑了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响的基础上，分析了月均话费和积分兑换经历对模型的调节作用。主要理论贡献体现在两个方面，一是证实了回报计划对电信业客户保持有显著的正向作用，二是证实了客户的月均话费金额和积分兑换经历在客户保持中的调节作用。本文的主要结论是：

第一，通过提高客户对回报计划的感知价值、增加客户的转移成本或提高客户对服务的满意程度能够促进客户保持。

本研究表明，客户满意是电信业客户保持影响最大的因素，其次是转移成本。这说明客户选择运营商最主要看重的还是电信运营商提供的服务本身；其次，就中国电信行业目前的现状（携号转网尚处在试点中），转网对于很多客户来讲，可能存在很大的成本，例如手续繁杂、更换号码造成的社会资源丢失等；最后，如果客户认为运营商提供的回报计划对自己有价值，也将会对客户保持起到促进作用。

第二，与月均话费较高的客户相比，回报计划感知价值和客户满意对月均话费较低客户的保持作用更明显，但总的来说差异不大。

从电信业实际运营来看，月均话费越高，说明客户的重要程度越高。本研究也表明，这部分客户对于回报计划和客户满意的重视程度相对较低，对这类客户而言，最重要的保持因素是转移成本。也就是说，他们对于电信企业提供服务的满意度、回报计划的价值敏感度相对较低。而低端客户比起高端客户来说不仅要求种类多、要求层次高，而且要求一旦未得要满足就更容易流失，所以对于低端客户保持成本就相对较高。

第三，客户兑换过积分，回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的正向效应越弱。

相对月均话费较弱的调节作用，客户积分兑换经历的调节作用要明显得多，这说明积分兑换对客户行为的影响较大，也印证了回报计划对客户保持的积极作用。目前，我国电信运营商在积分计划运营中，普遍采取客户入网即加入积分计划的方式，只要客户持续在网，积分就将逐渐增加。所以从客户感知而言，参加积分计划、累积积分的感受并不明显，而积分兑换礼品或服务却是客户自主的行为，客户对由此带来的感受印象较深。因此，研究结果与客户现实的感受具有一致性。

5.2 营销启示

第一，为了更好地保持客户，电信运营商应该通过各种方法增加客户对产品或服务的满意度，或者通过必要的套餐组合和服务合同增加客户的转移成本，从而增加客户保持的可能性。

第二，对于高端客户，尽管由于转网的代价较高，他们不易流失，但是企业应该更加重视对高端客户的保持，因为高端客户一旦离网，很可能永久流失。而对于低端客户，他们更加重视服务满意和回报计划，因此，增加服务质量和提供更加有效的积分计划将促进低端客户的保持。

第三，电信企业要重视积分兑换过程对客户的影响。电信企业可以提供多种积分查询和兑换的方式、更多的礼品选择等，方便客户兑换，让客户体验到积分计划的价值和乐趣，以此提高客户对积分计划的认同感，帮助企业保持客户。

5.3 局限性及未来研究方向

第一，本文忽略了一些其他可能影响电信客户保持决策的因素，例如企业形象、客户的人口统计因素、新兴技术对竞争格局的影响（3G牌照的发放）以及国家未来政策的影响（允许携号转网）等。未来在研究中可以考虑这些因素对电信业客户保持的影响。