接待工作要点范文

时间：2023-03-31 18:39:46

接待工作要点

接待工作要点范文第1篇

树立全面，党的届中全会提出：要“坚持以人为本。协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”依照“统筹城乡发展，统筹区域发展，统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”要求推进各项事业的改革和发展，这就是科学发展观。树立和落实科学发展观，全面贯彻“个代表”重要思想和党的大精神的要求，关系党和国家工作的大局，关系中国特色社会主义事业的久远发展。今后各项工作的指针和向导，提出将进一步指导接待工作的实践，接待工作也将进一步论证科学发展观更加广泛的指导性。

不时树立科学的接待理念

一、准确理解和掌握科学发展观。

涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，科学发展观的内涵极为丰富。既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。全面理解和正确掌握科举发展观的基础上，通过接待工作实践，不时树立起科学的接待理念。

也是社会发展的根本保证。依照接待工作服务于发展经济这条主线，社会主义事业的发展首先是要发展经济。经济发展是社会发展的前提和基础。牢牢掌握接待也是生产力的思想，充分发挥接待工作的桥梁和纽带作用，通过接待服务，起到经济助推器的作用，不时树立起围绕发展搞接待、搞好接待促发展的大发展”理念。

为群众、为社会服务是各级党委、政府主要的工作职责。接待工作作为党委政府的重要工作之一，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。必需从人民群众的根本利益动身，全心全意地做好服务工作。从表面看，接待工作主要是服务于一部分人，但做好了这种服务，就可以让服务对象解脱许多具体的事务性工作，用更多的时间和精力去解决人民群众和社会的实际问题。因此，必需要在具体接待工作中透过现象看本质，克服接待工作仅仅为个人、某些人服务的错误认识，增强服务意识，优化服务质量，不时树立起接待工作为社会、为人民服务的大服务”理念。

这种思想至今还深深地影响着很多人。正所谓有为才有位，接待工作曾经被认为是迎来送往、开门领路、管吃管住等简单的后勤工作。必需更新观念，跳出狭槛封闭的小接待”圈子，围绕党委、政府的重点工作，丰富接待工作内涵，提高工作规范，严格日常管理，牢牢掌握接待工作的主动权，不时树立起工作高标准，管理严要求，能在全局工作中发挥积极作用的大接待”理念。

提升接待工作水平

二、坚持以人为本搞接待。

也是接待工作的核心。接待工作是服务性质的工作，以人为本是科学发展观的实质和核心。人际交往的活动。因此，坚持理论联系工作实际，将以人为本精神实质贯彻到具体的接待工作中去。

领导满意、自己满意，一是坚持“来宾满意。群众满意”规范，保证接待效果。依照“平安、优质，高效，失密，节约”要求，精心制定接待方案，做到有预见性，前瞻性。接待过程中，有针对性的收集了解重要接待对象的生活习惯、兴趣喜好，建立和完善个性化档案，并在具体工作中实施个性化服务，提高了服务质量和标准，树立了良好的攀枝花接待形象。通过我努力和尝试，做到四满意”保证了接待效果。

提高接待人员素质，二是内强素质、外塑形象。保证接待质量。加强接待队伍建设，不时提高接待人员的政治素质，业务素质、文化素质，要求接待人员当好宣传员、服务员、联络员，树立了良好的对外交往形象。首届冬旅会后，进一步加大了技术练兵力度，利用星期五和晚上休息时间组织全办人员学习接待礼仪、办公礼仪、计算机知识、摄影知识、攀枝花发展史、攀枝花市情市况和景区景点介绍、道路交通平安法，驾驶员礼仪等多种知识，进一步提高了接待人员的素质。制定《劳动纪律及规范着装考评方法》要求准时上下班，做到不迟到不早退、不脱岗，平时实行签到考核，重要接待任务要求提前上班，提前15分钟到达岗位；要求上班统一着工作服打领带，上任务挂胸牌，树立了良好的接待队伍形象。

与时俱进，坚持以发展为第一要务。推动接待工作科学化、制度化、规范化、人性化

其根本着眼点是要用新的发展思路实现更快更好的可持续发展。接待工作的发展，发展观的第一要义是发展。坚持科学发展观。关键在于坚持以经济建设为中心，完善接待制度，规范接待服务，创新接待方法，推动接待工作逐步制度化、规范化、人性化、科学化。

促进经济和社会发展。经济建设和社会发展是接待工作永恒的主题。一直紧紧、围绕这个主题，

一)坚持以经济建设为中心搞接待。搞好政务接待，争取留住发展地方经济的政策；搞好商务接待，争取留住发展地方经济的资金；搞好专家学者的接待，争取留住发展地方经济的谋略；搞好友好交往的接待，争取留住支持发展地方经济的朋友。

推动接待工作制度化。今年年初，

二)完善接待制度。根据市领导对接待工作的新要求，针对冬旅会后接待点增多的新情况，结合当前实际工作的需要，对《市级对内政务接待工作规定》进行了修改，并由市委、市政府两办重新下发全市。同时，加大了制度的执行力，做到以制度管人，按规章办事，进一步促进了接待工作制度化。

推动接待工作规范化。今年我组织接待定点单位召开了两次会议，规范接待服务。讨论了攀枝花市政务接待定点单位服务规范细则》试行稿)提出了17条服务不规范的问题，并要求依照讨论通过的细则》进行改正。召开了接待工作座谈会，总结回顾了过去一年的工作，听取了分管领导、五大机关和部分单位的意见，根据意见和建议，针对服务中存在问题提出了进一步的规范性要求，重申了通知”签字”定”接待操作顺序，规范了综合处负责下通知、做方案，接待处负责接待，车队负责车辆调度的工作流程。

推动接待工作人性化。一是改变对接待定点单位电话通知下达接待任务的做法，

三)创新接待方法。通过传真方式下书面通知单，做到所有接待工作有据可查，要求明确；同时，由定点单位指定专人对口负责接待工作，弥补了接待办人手紧张的困难，也增强了定点单位的责任心。二是采取“走出去，请进来”方法，今年分批，组织人员先后赴北海、北京、武汉、岳阳、绵阳、德阳、广元、成都、雅安、凉山等地进行了学习考察，准备着手组建攀枝花接待系统网络，为区县接待办和各接待点搭建一个互相学习、共同进步的平台。接待方案的设计上下功夫，添加了欢迎语、天气预报等温馨提示内容。四是吃、住和随车服务等重要环节上进行了创新，取得了良好效果。

社会进步，

四)科技发展。客观要求接待工作科学化。近年来，通过抓思想教育、学习培训、内部管理、方法创新、制度建设，基本做到接待观念科学化、人员素质现代化、机构设置合理化、方法手段现代化、制度建设科学化、办公自动化。

构建和谐接待系统四、协调关系。

接待人员牢固树立为来宾服务的意识，协调与来宾的关系。接待过程中。积极主动地与来宾沟通，想来宾之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保来宾在攀期间生活愉快，工作顺利。

坚决服从市委、市政府的直接领导，协调与上级的关系。认真接受上级接待部门在工作上的领导和指导。一切行动听指挥，绝不推诿讲条件。

坚持共同协商办事，协调与有关单位的关系。每批接待任务的完成离不开很多部门的协助。接待过程中。平等友好相处的原则，不时加强与五大机关、观赏点、机场、火车站以及接待工作联系单位的关系，确保了每批接待任务圆满完成。

市各区县相继成立了接待办。今后，协调与区县接待办的关系。通过我临时的不懈努力和区县党委、政府大力支持。将与区县接待办保持良好的业务工作关系，进一步指导区县的接待工作，提高全市整体接待工作水平。

规范接待服务，协调与接待定点单位的关系。不时加强各接待定点单位的业务指导工作。规范收费规范，充分体现优质优价。同时我也在接待工作中积极向来宾和领导宣传各接待定点单位的服务，进一步加强了紧密的合作关系。

严格考勤制度，协调内部关系。一是加强内部管理。整顿散漫作风；严格限时办事制度，克服办事拖拉现象；严格请示演讲制度，规范工作纪律；严格内部管理制度，工作效率有明显提高；严格责任追究制，对失误者一查到底。二是通过思想教育、交心谈心、关心慰问、工会活动等方式，加强与职工的沟通，增强领导班子的向心力和凝聚力，形成一个团结和谐的集体。以完成各项工作推动全办整体进步。抓好党建工作，坚持了党员队伍的先进性；抓好党风廉政建设工作，坚持了队伍勤政廉洁；抓好精神文明建设，树立良好的窗口单位形象；抓好目标管理工作，依照目标任务推进工作；抓好平安生产工作，为接待工作提供了平安、优质的服务；抓好社会治安综合治理、档案、失密、初保、卫生、计划生育等各项工作，坚持达标以上水平。

开创接待工作新局面五、坚持以科学发展观为指导。

一定要把思想真正统一到科学发展观上来，科学发展观是今后各项工作的指针。统一到中央和省、市委的重大决策和要求上来，自觉运用科学发展观来指导我工作，扎扎实实做好当前的接待工作，努力开创接待工作新局面。

讲奉献、讲纪律，

一)接待工作中做到讲政治、讲大局。保证各项接待任务达到平安，优质、高效、失密、节约”要求。

牢固树立“接待无小事，

二)坚持细节决定成败的观点。细致就是水平，细节就是效果”意识，从每一件小事着手，狠抠工作细节，保证最佳接待效果。

实施个性化服务。同时在具体接待工作中使用地方特色莱品、地方特色纪念品、地方特色酒水、地方特色水果等，继续整理个性化档案。突出地方特色。

勤俭节约搞接待，

三)坚持“以勤俭节约为荣、好逸恶劳为耻”观念。从每一瓶酒，每一盒烟做起，严格接待规范和范围，严格控制接待本钱，既保证接待效果，又节约费用。

继续修改完善规章制度，

四)加强制度建设。尽快出台《规章制度汇编》并不时加大制度执行力。

接待工作要点范文第2篇

一、准确理解和把握科学发展观，不断树立科学的接待理念

科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。我们在全面理解和正确把握科举发展观的基础上，通过接待工作实践，不断树立起科学的接待理念。

社会主义事业的发展首先是要发展经济。经济发展是社会发展的前提和基础，也是社会发展的根本保障。我们按照接待工作服务于发展经济这条主线，牢牢把握接待也是生产力的思想，充分发挥接待工作的桥梁和纽带作用，通过接待服务，起到经济助推器的作用，不断树立起围绕发展搞接待、搞好接待促发展的“大发展”理念。

全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，为群众、为社会服务是各级党委、政府主要的工作职责。接待工作作为党委政府的重要工作之一，必须从人民群众的根本利益出发，全心全意地做好服务工作。从表面看，接待工作主要是服务于一部分人，但做好了这种服务，就可以让服务对象摆脱许多具体的事务性工作，用更多的时间和精力去解决人民群众和社会的实际问题。因此，我们必须要在具体接待工作中透过现象看本质，克服接待工作仅仅为个人、某些人服务的错误认识，增强服务意识，优化服务质量，不断树立起接待工作为社会、为人民服务的“大服务”理念。

接待工作曾经被认为是迎来送往、开门领路、管吃管住等简单的后勤工作，这种思想至今还深深地影响着很多人。正所谓有为才有位，我们必须更新观念，跳出狭槛封闭的“小接待”圈子，围绕党委、政府的重点工作，丰富接待工作内涵，提高工作标准，严格日常管理，牢牢掌握接待工作的主动权，不断树立起工作高标准，管理严要求，能在全局工作中发挥积极作用的“大接待”理念。

二、坚持以人为本搞接待，提升接待工作水平

以人为本是科学发展观的本质和核心，也是我们接待工作的核心。接待工作是服务性质的工作，是人际交往的活动。因此，我们坚持理论联系工作实际，将以人为本精神实质贯彻到具体的接待工作中去。

一是坚持“来宾满意，领导满意、自己满意，群众满意”的标准，保证接待效果。按照“安全、优质，高效，保密，节约”的要求，精心制定接待方案，做到有预见性，前瞻性。在接待过程中，有针对性的收集了解重要接待对象的生活习惯、兴趣爱好，建立和完善个性化档案，并在具体工作中实施个性化服务，提高了服务质量和标准，树立了良好的攀枝花接待形象。通过我们的努力和尝试，做到了“四满意”，保证了接待效果。

二是内强素质、外塑形象，提高接待人员素质，保证接待质量。加强接待队伍建设，不断提高接待人员的政治素质，业务素质、文化素质，要求接待人员当好宣传员、服务员、联络员，树立了良好的对外交往形象。首届冬旅会后，我们进一步加大了技术练兵力度，利用星期五和晚上休息时间组织全办人员学习接待礼仪、办公礼仪、计算机知识、摄影知识、攀枝花发展史、攀枝花市情市况和景区景点介绍、道路交通安全法，驾驶员礼仪等多种知识，进一步提高了接待人员的素质。制定《劳动纪律及规范着装考评办法》，要求准时上下班，做到不迟到、不早退、不脱岗，平时实行签到考核，重要接待任务要求提前上班，提前15分钟到达岗位；要求上班统一着工作服打领带，上任务挂胸牌，树立了良好的接待队伍形象。

三、坚持以发展为第一要务，与时俱进，推动接待工作科学化、制度化、规范化、人性化

发展观的第一要义是发展。坚持科学发展观，其根本着眼点是要用新的发展思路实现更快更好的可持续发展。接待工作的发展，关键在于坚持以经济建设为中心，完善接待制度，规范接待服务，创新接待方法，推动接待工作逐步制度化、规范化、人性化、科学化。

(一)坚持以经济建设为中心搞接待，促进经济和社会发展。经济建设和社会发展是接待工作永恒的主题。我们一直紧紧、围绕这个主题，搞好政务接待，争取留住发展地方经济的政策；搞好商务接待，争取留住发展地方经济的资金；搞好专家学者的接待，争取留住发展地方经济的谋略；搞好友好交往的接待，争取留住支持发展地方经济的朋友。

(二)完善接待制度，推动接待工作制度化。今年年初，根据市领导对接待工作的新要求，针对冬旅会后接待点增多的新情况，结合当前实际工作的需要，我们对《市级对内政务接待工作规定》进行了修改，并由市委、市政府两办重新下发全市。同时，我们加大了制度的执行力，做到了以制度管人，按规章办事，进一步促进了接待工作制度化。

(三)规范接待服务，推动接待工作规范化。今年我们组织接待定点单位召开了两次会议，讨论了《攀枝花市政务接待定点单位服务规范细则》(试行稿)，提出了17条服务不规范的问题，并要求按照讨论通过的《细则》进行改正。召开了接待工作座谈会，总结回顾了过去一年的工作，听取了分管领导、五大机关和部分单位的意见，

根据意见和建议，我们针对服务中存在的问题提出了进一步的规范性要求，重申了“三通知”、“三签字”、“三定”的接待操作程序，规范了综合处负责下通知、做方案，接待处负责接待，车队负责车辆调度的工作流程。(四)创新接待方法，推动接待工作人性化。一是改变对接待定点单位电话通知下达接待任务的做法，通过传真方式下书面通知单，做到了所有接待工作有据可查，要求明确；同时，由定点单位指定专人对口负责接待工作，弥补了接待办人手紧张的困难，也增强了定点单位的责任心。二是采取“走出去，请进来”的办法，今年分三批，组织人员先后赴北海、北京、武汉、岳阳、绵阳、德阳、广元、成都、雅安、凉山等地进行了学习考察，准备着手组建攀枝花接待系统网络，为区县接待办和各接待点搭建一个互相学习、共同进步的平台。三是在接待方案的设计上下功夫，添加了欢迎语、天气预报等温馨提示内容。四是在吃、住和随车服务等重要环节上进行了创新，取得了良好效果。

(五)科技发展，社会进步，客观要求接待工作科学化。近年来，我们通过抓思想教育、学习培训、内部管理、方法创新、制度建设，基本做到了接待观念科学化、人员素质现代化、机构设置合理化、方法手段现代化、制度建设科学化、办公自动化。

四、协调关系，构建和谐接待系统

协调与来宾的关系。在接待过程中，接待人员牢固树立为来宾服务的意识，积极主动地与来宾沟通，想来宾之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保来宾在攀期间生活愉快，工作顺利。

协调与上级的关系。认真接受上级接待部门在工作上的领导和指导，坚决服从市委、市政府的直接领导，一切行动听指挥，绝不推诿讲条件。

协调与有关单位的关系。每批接待任务的完成离不开很多部门的协助。在接待过程中，我们坚持共同协商办事，平等友好相处的原则，不断加强与五大机关、参观点、机场、火车站以及接待工作联系单位的关系，确保了每批接待任务圆满完成。

协调与区县接待办的关系。通过我们长期的不懈努力和区县党委、政府大力支持，我市各区县相继成立了接待办。今后，我们将与区县接待办保持良好的业务工作关系，进一步指导区县的接待工作，提高全市整体接待工作水平。

协调与接待定点单位的关系。不断加强各接待定点单位的业务指导工作，规范接待服务，规范收费标准，充分体现优质优价。同时我们也在接待工作中积极向来宾和领导宣传各接待定点单位的服务，进一步加强了紧密的合作关系。

协调内部关系。一是加强内部管理，严格考勤制度，整顿散漫作风；严格限时办事制度，克服办事拖拉现象；严格请示报告制度，规范工作纪律；严格内部管理制度，工作效率有明显提高；严格责任追究制，对失误者一查到底。二是通过思想教育、交心谈心、关心慰问、工会活动等方式，加强与职工的沟通，增强领导班子的向心力和凝聚力，形成一个团结和谐的集体。三是以完成各项工作推动全办整体进步。抓好党建工作，保持了党员队伍的先进性；抓好党风廉政建设工作，保持了队伍勤政廉洁；抓好精神文明建设，树立良好的窗口单位形象；抓好目标管理工作，按照目标任务推进工作；抓好安全生产工作，为接待工作提供了安全、优质的服务；抓好社会治安综合治理、档案、保密、初保、卫生、计划生育等各项工作，保持达标以上水平。

五、坚持以科学发展观为指导，开创接待工作新局面

科学发展观是我们今后各项工作的指针，我们一定要把思想真正统一到科学发展观上来，统一到中央和省、市委的重大决策和要求上来，自觉运用科学发展观来指导我们的工作，扎扎实实做好当前的接待工作，努力开创接待工作新局面。

(一)在接待工作中做到讲政治、讲大局，讲奉献、讲纪律，保证各项接待任务达到“安全，优质、高效、保密、节约”的要求。

(二)坚持细节决定成败的观点，牢固树立“接待无小事，细致就是水平，细节就是效果”的意识，从每一件小事着手，狠抠工作细节，保证最佳接待效果。

(三)继续整理个性化档案，实施个性化服务。同时在具体接待工作中使用地方特色莱品、地方特色纪念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。

(四)坚持“以勤俭节约为荣、好逸恶劳为耻”的观念，勤俭节约搞接待，从每一瓶酒，每一盒烟做起，严格接待标准和范围，严格控制接待成本，既保证接待效果，又节约费用。

(五)加强制度建设，继续修改完善规章制度，尽快出台《规章制度汇编》，并不断加大制度执行力。

接待工作要点范文第3篇

一、指导思想

本着安全、有序、热情、周到的宗旨，认真准备，周密部署，高质量完成XXXX级新生入学接待工作。

二、接待时间

集中接待新生时间为 201X年9月13日(星期六7:15-17:00);提前或滞后报到新生的接待，由各二级学院做好预案及接待工作。

三、接待地点

1、新生报到地点：国旗广场

2、新生交费地点：体育馆乒乓球馆

3、绿色通道办理点：国旗广场

4、专业咨询与就业咨询接待点：国旗广场

5、学生家长返程地点：学校北大门

四、接待任务

五、组织机构

(一)为加强对新生入学接待工作的领导，学校成立新生接待工作领导小组。

组　长：戴庆华杨建新

副组长：马元兴沈苏林黄永辉桂海进徐汉文王国明

成员：周丙洋徐炜钱惠英汤守宏陈法中李桂萍孙玉英浦辙王建中张想林唐小凌赵卫

薛伟业王靖叶伊静郭胜许铁军姜献忠孙蓓雄王寿福袁锡明

(二)学校成立九个工作组，负责新生入学接待的协调、报到、宣传、收费、后勤保障和安全等工作。

1.综合协调组责任部门：院长办公室、学生工作处

(1)负责迎新工作的综合协调;

(2)联络协调各部门、各工作组工作;

(3)做好新生军训及开学典礼筹备工作。

2.新生接待组责任部门：学生工作处、团委、各二级学院

学生工作处、团委负责新生报到校外接站和校内接待工作：

(1)制定校外接站工作流程和相关工作预案，确保接站工作安全、有序;

(2)协同有关部门、二级学院，组织校外接站志愿者，并提前完成培训工作;指导志愿者安全、文明地做好接站工作，维护学校良好形象;

(3)提前安排好接站布点，向车站提前申请，办理必要手续;

(4)制作校园平面图和校内接待各类标志牌，方便新生了解接待地点和流程;

(5)在门卫设立迎新服务站，要求各二级学院安排值班接待人员，接待提前和滞后报到新生;

(6)及时沟通协调接站工作中出现的各种情况，做好应急处理;

(7)组织学生会干部和志愿者，维护迎新期间校内安全文明秩序，营造校园文明氛围。

各二级学院负责本院学生接待：

(1)根据学校迎新工作要求，成立迎新工作小组，制定本学院迎新工作详细方案;

(2)开展新生班级辅导员、班主任培训工作;组织接待志愿者培训，使志愿者了解岗位，熟悉接待工作流程;

(3)组织接待志愿者9月12日将新生生活用品放到宿舍床位上;9月13日由接待志愿者交接给新生。

(4)协助办理新生保险工作;

(5)做好绿色通道工作;

(6)按时(12:00、14:00、16:00、17:00)统计新生报到率，并上报学生工作处;

(7)做好新生信息登记工作;

(8)9月13日18:00-19:30，各班级统一在各二级学院规定教室召开班会;20:00全体新生班主任下宿舍。

(9)9月14日做好新生入学教育并收集好新生报到各项材料(①录取通知书;②党团关系;③学生档案;④一寸彩色免冠照片8张;⑤户口迁移证;⑥身份证复印件;⑦高等学校学生及家庭情况调查表);

新生接待期间，进出校园、学生宿舍的教师和学生应主动佩带校徽或出示相关证件。

3.专业咨询与就业咨询组责任部门：教务处、招生与就业处

(1)负责新生报到当天专业介绍、专业咨询和政策解答;

(2)指导各二级学院做好新生专业咨询等相关工作;

(3)负责新生报到当天就业相关政策的介绍工作。

4.校内宣传组责任部门：党委宣传部

(1)制定校园迎新宣传工作方案，营造良好的迎新氛围;

(2)做好迎新宣传报道工作;

(3)制做横幅标语、做好宣传橱窗内容的更新。

5.绿色通道及咨询组责任部门：学生工作处、各二级学院

(1)提供各种资助政策咨询;

(2)负责办理贫困生绿色通道手续。

6.收费办卡组责任部门：财务处、教育信息化中心

(1)制定新生收费工作预案;

(2)提前向各二级学院反馈学生缴费情况;

(3)准备好新生校园一卡通，并提前发放到各二级学院;

(4)以各二级学院为单位安排收费点，办理现场收费。

7.后勤保障组责任部门：后勤与基建处、餐饮服务中心、物业管理中心

(1)后勤与基建处做好新生接待后勤服务保障工作预案;做好学生保险办理的政策咨询及准备工作;在报到现场设点安排校医人员值班，随时准备处理突发情况;做好新生值班工作人员的车辆安排;做好新生体检工作;

(2)餐饮服务中心9月13日为新生、家长提供就餐;9月14日至9月30日保障军训教官用餐。

(3)物业管理中心提前做好校园环境美化，保持校园整洁;做好新生宿舍入住准备工作，配备、发放宿舍钥匙;协助做好新生生活用品和军训服装的发放;做好提前报到学生入住手续办理。与就近招待所联系，为家长提供住宿方便。

8.安全保卫组责任部门：保卫处

(1)做好新生接待安全保卫与交通疏导工作预案;

(2)在迎新报到和缴费现场设立全天值班岗，负责维持报到现场秩序和安全保卫工作;

(3)设计安排行车路线，保证校内交通畅通，严禁车辆进入学生宿舍区;合理安排停车场所，保证车辆安全有序停放;

(4)协助做好迎新期间校园商业推广活动的管理，禁止未经许可与规定范围以外的商业行为(包括发放商业性广告);

(5)加强校园及周边治安、交通管理，维持迎新场地的秩序，保证迎新工作安全、有序地进行。

(6)设立24小时值班电话，随时处理突发事件。

9.校园商业管理组责任部门：资产经营中心保卫处

(1)负责制定新生报到期间校园商业推广活动地点的整体规划;负责制定新生报到期间校园商业推广活动的准入条件，受理商业推广活动申请，遵守原有相关协议，维护、协调各方利益;

(2)保卫处负责新生报到期间校园商业推广活动的过程管理，保证商业行为的规范有序和现场的文明整洁;

(3)迎新期间，禁止任何组织和个人进行未经许可的商业活动。

六、相关要求

(一)各二级学院和相关职能部门要明确职责，团结协作，认真做好报到前期准备工作;要对新生接待工作中可能出现的新问题有所预见，作好工作预案，加强对教职员工和参与接待工作的学生的思想工作，坚持安全第一，做到热情、周到、耐心、细致，注重宣传引导、思想疏导工作，为新生及家长留下良好的第一印象。

(二)各二级学院要成立相应的工作小组，具体组织协调本学院迎新工作，并安排联络员保持同学生工作处的联络。领导小组和联络员名单于20xx年9月10日前报学生工作处。

(三)所有迎新工作人员要服从安排，顾全大局，准时到位，强化责任感，维护学校和教师自身的良好形象。

七、未尽事宜将另行安排。

新生接待工作方案模板二根据学校XX年关于做好新生接待工作会议的精神和工作部署，就切实做好南海校区XX年新生接待工作制定本方案。

一、成立新生接待工作领导小组

组长：李醒华朱鮀华

副组长：刘科荣吴剑丽叶欣

成员：刘师权黄嗣殷王楚鸿李卫东董科伟莫时声

林国泉陈欢廖鹏陈俏儒侯小琳张震辉

司徒允昌李娅玲曾碧卿郭强邓慧黄力人

张燕萍李铁军李韵刘凤芹

二、新生接待时间

XX年8月28日(星期日)，早上7：00至晚上10：30。

三、接待新生地点

校区外接待点设在石牌校区(行政楼北面停车场东面)和南海(桂城)汽车站。

校区内接待点设在多功能体育馆。

四、新生接待工作的具体分工与安排

(一)校区外接待点工作由学生工作办公室负责。前往石牌校区接待点的第一班工作人员请于当天早上6：00准时在校区停车场乘车出发，前往南海(桂城)汽车站接待点的第一班工作人员请于当天早上6：30准时在校区停车场乘车出发。校区外接待点的工作时间为当天早上7：00至晚上10：30，当天晚上10：30收班返校。

联系、协调南海桂城汽车站接待点的相关事宜由党政办公室负责。

(二)对校区内接待点工作作如下安排：

1、党政办公室

负责新生接待工作的总体协调。负责制订新生接待工作方案，制作横幅、路标、接待点各专业标牌、车辆停放标志牌、新生入学指南、新生报到流程和报到须知(内容由学生工作办公室提供)，布置校区内宣传环境;调度新生接待车辆，安排当天新生接待工作人员的工作餐及饮用水，提供新生接待工作办公用品，负责协调设置现场医疗点，负责设立临时复印点，负责安装体育馆接待点电话及银行收费网线以及代表校区联系外单位对新生接待工作的赞助。

2、学生工作办公室

负责组织老生参加接待工作，印制新生报到个人信息条、张贴新生名单，悬挂报到专业标牌、财务收费标牌等，负责做好学生墙报、广播台宣传工作;负责做好新生报到人数的统计工作，负责办理绿色通道相关手续;负责与后勤管理办公室协调做好提前来报到的新生及家长的食宿安排，编排新生入住学生公寓房间名单;负责组织及培训学生志愿者参加新生接待服务，做好体育馆音响布置;负责收集新生档案;负责新生党员的培训工作。

3、财务办公室

负责新生收费工作，联系银行做好相关工作。

4、后勤管理办公室

负责体育馆接待场地的布置，包括铺地板胶、摆放桌椅、拉电、安装风扇、摆放灭火器以及在室外撑太阳伞、搭帐篷(由中国联通公司提供)等;负责维护校区内交通秩序，疏导交通，保证畅通;负责各个接待点的安全保卫工作，联系与沟通属地公安部门维护治安稳定;负责在体育馆内外设置饮用水点，安排中标厂家销售床上用品;负责做好新生入住学生公寓的各项工作。

5、组织人事办公室

负责做好新生接待工作人员的补助报帐工作。

6、教学科研办公室

负责做好本部在南海校区开办的专业的报到点工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

7、各系

负责派出教师(每个专业2人，分本科、专科)做好校园卡的发放工作，并做好本系各专业新生报到点有关工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

8、信息中心

负责新生一卡通校园卡的制作工作。

五、时间进度

各项准备工作在8月27日(星期六)下午16：00前完成。新生接待工作领导小组8月27日下午16：00检查工作准备情况。

六、工作要求和注意事项

1、各办、各系、各单位必须高度重视新生接待工作，加强组织领导，层层落实，确保迎新工作顺利进行。所有参加新生接待的工作人员必须在当天7:00前到位开展工作，最后撤场时间必须由校区统一安排，在结束新生接待工作、撤场前必须向党政办公室报告新生接待情况，经同意方可撤场。

2、所有参加新生接待的工作人员必须牢固树立以生为本的观念，增强工作责任感和服务意识，做到热情周到、耐心细致、不怕辛苦、团结协作。

3、增强安全观念，做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自己的行李和财物，防止丢失或被窃。

接待工作要点范文第4篇

1、更新观念、传播文化

在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

接待工作要点范文第5篇

1、更新观念、传播文化

2、精心策划，突出特色

3、优化流程、规范运作

4、关注细节、注重实效

接待工作要点范文第6篇

1、更新观念、传播文化

2、精心策划，突出特色

3、优化流程、规范运作

4、关注细节、注重实效

接待工作要点范文第7篇

关键词：办公室接待服务形象质量效率

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平的高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够显示出接待人员的素质和能力，同时对推动工作的开展也具有十分重要的作用。目前，随着经济、社会的迅速发展，各地各部门之间的经贸洽谈、友好往来、沟通联系日渐增多，接待服务工作就显得越来越重要。近几年来，在接待内宾、外宾的具体工作中，我们积累了一点体会和想法，现总结出来，供各位同仁在工作中参考。

一、心要细

无论是事前制度接待方案，事中安排吃、住、行，还是事后与宾馆结算账目，都要认真细致、一丝不苟。

1.掌握情况要细。

接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报。同时，要主动与对方取得联系，了解清楚上级领导或来访客人的人数、身份、性别、民族、来访目的、要求、活动方式、具体时间、联系人和联系方式等，要把这些情况详细记录下来，以备安排好接待工作。

2.制定方案要细。

根据接待要求，要制定出详细的《接待方案》，主要包括活动日程、住宿房间、就餐安排、参观路线、情况简介、陪同人员、参与接待人员等。如果是重要来宾和大型活动，还要制定《工作手册》，包括文字材料准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等方面的事情都要一一精心考虑。方案和工作手册中的每一项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人，以便于操作。

3.协调落实要细。

方案送请有关领导审定后，要及时通知相关部门和人员，做好详细安排。重要接待工作，还要召开协调会，明确责任，落实任务，让每一个参与接待的人员都明确自己的职责和任务。在接待过程中，更是要细心。细心到什么程度？每个接待点的安排情况，都要提前打电话落实，必要时，还要派人打前站落实。如：来宾到来后，领导在哪接，车辆在哪停；到参观地点后，怎样摆放车辆，如何确定行走路线和活动范围等都要一一踩点落实。

二、脑要灵

活动方案虽是预先设计好的，但在接待过程中，常常会有一些意想不到的情况发生，比如来宾临时改变参观地点等。这就要求接待人员头脑一定要灵活，要多准备、多商量、多请示，根据需要及时调整接待方案，并及时通知参与接待的工作人员。

比如，遇到道路交通阻塞、参观地点调整、群众集体上访等特殊情况，接待人员要准确掌握情况，沉着冷静应对，及时果断处理，切勿急躁。同时，在接待过程中，对领导交待的每件事都要记牢，认真细致地落实好。

三、腿要勤

在接待中要做好环环相扣，就得多走几步。重要接待活动前，要提前勘察好路线，准确记录所需时间，并落实好相关接待事项。在接待中，参与接待工作人员要多走几步，提前到房间和餐厅，查看座签摆放等情况。宴请开始后，接待人员再去吃饭，速度要快，饭毕马上到餐厅外待命。

参观考察活动出发前，接待人员要多跑几趟，看看事情都落实没有。来宾参观或参加活动时，接待人员要在现场待命，如有临时交办事项，要快速反应，迅速行动。

四、形象要佳

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。

从事接待工作的同志要有良好的外在形象。要衣着整洁，庄重大方，举止文明，做到朴实、真诚、热情。从事接待工作的同志还要有良好的内在素质。了解掌握各方面的知识，比如礼仪知识、各地的风俗习惯等，特别是对本地的自然资源、经济和社会发展情况以及奇闻轶事等情况要十分熟悉。因此，我们平时要注意学习和积累。

五、态度要好

1.对待来宾态度要好。对待来宾及其随行人员，要做到任何时候都彬彬有礼、谦和、友善、和蔼可亲。

2.协调关系是态度要好。接待工作有大量的工作需要协调，尤其是处理好与宾馆酒店、各参观点、有关单位和部门的关系。在协调有关事项时，态度一定要好，不要给人以命令式、强迫式的感觉。凡事要以商量的口气，既要让这些与接待工作有关的同志觉得和蔼可亲，又要让他们感觉到所协调的事情的重要性。只有这样，才能做好接待工作。

六、肯吃苦

接待工作人员头脑中要始终树立“服务好领导、服务好来宾。多吃苦，少享福”的意识，有吃苦耐劳的精神。

搞接待服务，经常要出入高档酒店或宾馆，有这样那样的美味和美景的诱惑。接待人员要抵御这种诱惑的能力，不要贪图享受。在工作中，要厉行节俭，吃些过得去的饭菜就行，或者说能吃饱就行，不要奢侈浪费。特别注意的是不要饮酒，迫不得已必须喝酒时，要时刻提醒自己千万不要喝过量，以免影响形象和工作。

接待工作要点范文第8篇

——____区大力做好对口接待世界客属第__x届恳亲大会嘉宾工作

直至__x月__日晚上__点__分__x市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航，我区负责世界客属第__x届恳亲大会（以下简称世客会）工作中对口接待入住__x大酒店的__省__个客属代表团全部安全返回，接待工作圆满落幕。根据市委、市政府的统一部署，在市世客办的直接领导和指导下，经过我区全体工作人员的努力，在凯旋国际大酒店积极配合下，我区顺利完成了对口接待任务，现将接待工作总结如下：

一、履行东道主职责，全力以赴做好接待工作

__x区十分重视世客会嘉宾接待工作，作为__x市中心城区，作为大会的东道主，做好世客会各项工作，__x区责无旁贷。在__x区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下，坚决履行东道主职责，全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构，加强组织领导。接到任务后，我区立即召开会议进行动员部署，并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组，区委书记、区长担任领导小组组长，区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员，全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组，负责各项接待具体工作。虽然__区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作，在人手紧缺的压力下，__x区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任，细化工作措施。按照接待任务，__x区负责来自__省__个客属代表团约__名嘉宾的接待工作，是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位，时间紧迫，任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要[！]求，制定了接待工作方案，落实工作责任，多次召开工作会议进行贯彻落实，__次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作，严格按照各自职责开展工作，确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待工作汇报，并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作，一定要体现__市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通，及时反馈信息。接待工作环节多，情况变化快，我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息，由协调人或信息员收集汇总，通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈，确保信息畅通，尤其是__月__x日开始要求半天一报，有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案，工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排，确保接待工作环环相扣，有效推进。

二、发扬主人翁精神，无微不至服务客属代表

服务质量事关城市的知名度和美誉度，我区全体工作人员上下一心，统一思想，发扬“主人翁”精神，增强责任意识，全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，尤其按照区委主要领导提出的要求，围绕高水平、高质量做好接待工作的目标，积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做实每一个服务项目，努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到，服务先行。接到任务后，对应工作人员立即与各嘉宾团组联系，落实抵离时间、出行方式、住房要求等等，编制客团联系一览表，提前与__x国旅对接。对辖区__x个有接待任务的酒店包括__大酒店周边进行环境卫生大整治，保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解，全面熟悉情况，做到各种信息了然于胸，随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员，重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等，对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求，让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧，于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画，增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化，体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时，向团长敬献一束鲜花；在每一间客人房准备一盘精美水果；客人刚到酒店时，准备一杯热茶；每一位工作人员保持微笑迎客，细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时，悉心安排符合__x饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“__x客家情缘”主题文艺晚会时，天气骤然变冷，晚会结束后我们在酒店准备了姜汤，给客人饮用驱寒，嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。我们安排了工作人员和机动车辆在开幕式会场外候命，顶着寒风和冰冻的小雨，接送嘉宾，并随时应对突况。由于准备充分，一位年纪较大的嘉宾因受冷身体出现不适，我们及时组织安排中途离场回酒店休息并通知驻点医务人员提供医疗服务，避免了意外发生。

三、展示新__形象，顺利完成大会各项任务

接待工作要点范文第9篇

一、认真细致地做好接待前准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，注意沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，同时掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都细化到单位和责任人。方案制定之后，送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或建议召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

(一)迎接引导，沿途介绍。迎接时根据客人人数及需要安排好接待车辆，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别注意做到了不冷场，显示出热情。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，就根据人数提前安排好座谈的地点。座谈房间安排适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点根据需要悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。住宿根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐严格按照接待标准，突出我县特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别注意饮食卫生，并安排好座次、致词等。

(四)参观考察，精心准备。参观考察提前安排好车辆，人多时将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点有专人做情况简介，同时安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后安排好送行，不造成来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。客人如需乘班车（机），先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，我都对本次活动进行认真全面的总结反思，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足。通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工更明确，头绪层次更清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。

一年来，接待工作虽然取得了一定成绩，但与形势发展和领导要求相比还有一定差距，主要表现在有的工作还是不够细致、创新意识不够强等等，请领导同志们在今后工作中批评指正。

接待工作要点范文第10篇

近年来，景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的国内外友人，呈现出数量大、批次多的特点，这对做好景区接待工作提出了更高的要求，同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机。为此，我们及时适应形势变化，转变接待工作理念，主动把接待工作经营成为一种公关行为，发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用，充分展示景区文明、好客、热情、友善的形象。在接待工作人员中牢固树立“人人代表景区形象，一言一行体现文明素质”的工作理念，努力增强做好接待工作的主动性和自觉性，确保高质量地完成每一次接待任务，力争让每一位到景区造访的宾客，全面享受到热情周到、精心细腻的高水平接待服务，成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设，彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态，使景区接待工作全面提升到了一个新水平，丰富了接待服务工作的内涵。在硬件建设方面，景区经多方筹集资金，打造了**游览区、***游览区、“****”等精品游览项目，为做好接待工作提供了坚实的物质基础；在软件建设方面，不断强化品牌意识，培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌，为接待工作提供了良好的软环境。

二、积极推进流程再造，全面做好接待机制建设

接待工作联系内外，协调各方，时间紧，任务重。为此，我们把推进接待工作流程再造作为工作创新的大事来抓，大力推进接待工作规范化，降低接待成本，提高工作时效，确保宾客满意，为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基础。

一是严格接待工作环节，确保有序进行。相继制定出台了景区接待工作管理办法和重大接待工作方案、流程，对接待的组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定，使有关部门、单位各司其职、相互配合，确保重大接待活动万无一失。在实际接待工作中，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，杜绝盲目性和随意性。

二是建立完善协作机制，形成接待工作合力。景区接待服务工作涉及点多、线长、面广，这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为确保接待安全，我们积极与各级安全部门协调，建立健全了安全保障协作机制。在加强沿线安全警戒与巡查，及时检查和维护相关旅游设施，提前疏导客流等方面，实现了保障工作万无一失。认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针，自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起，主动加强与交办方的联系，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提前拟定接待游览线路、车辆、接待人员安排等具体建议，供交办方参考，确保让领导、来宾满意。通过建立与酒店、机场、火车站等接待窗口单位的良好工作关系，整合了各方面接待优势，形成工作合力，在为客人提供便利服务，确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新突破，保证了景区接待工作的有序、规范运转。

三是加强重点环节监管，展示景区文明形象。近年来，景区年接待游客均在200万人次以上，公务接待150余批次左右，这给卫生保洁工作提出了严格要求，也带来了很大压力。景区管委严格执行卫生管理责任目标，通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法，狠抓责任落实。景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。

科学规范的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实基础，近年来，景区先后圆满完成了**、**、**、**等党和国家领导人视察**的相关接待服务工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察**等系列重大接待任务，受到各方面的高度赞扬。

三、突出素质教育主题，大力建设高素质接待团队

接待工作要点范文第11篇

二、接待原则

（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。

（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准安排。

（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理工作。

三、接待范围

（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。

（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。

（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。

（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。

（六）市局领导决定需要接待的有关人员。

四、接待标准

来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。

（一）国家税务总局客人按以下标准接待：

1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。摘自

2、司局级领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次。住宿标准为司局级领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。

3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XXX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。

（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：

1、副厅级以上领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。

2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天XX元以内。

（三）接待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位根据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算，经服务中心主任或办公室主任审批后执行。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。

（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局指定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。

（二）服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批单”，核定接待费用。凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在XXX元以内的由服务中心主任审批。一次接待费金额超过XXX元的，由办公室主任审核后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支，由办公室主任和分管局领导审批。

（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。

（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。

（五）除接待国家税务总局人员外，市局接待的其他客人由机关服务中心安排定点饭店住宿。除副厅级以上干部外，其他人员的住宿只负责为每人提供一个床位，需要包房的，超出的费用由客人自理。

接待工作要点范文第12篇

二、接待原则

（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。

（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准安排。

（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理工作。

三、接待范围

（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。

（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。

（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。

（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。

（六）市局领导决定需要接待的有关人员。

四、接待标准

来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。

（一）国家税务总局客人按以下标准接待：

1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。

2、司局级领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天*元以内，另按*元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次。住宿标准为司局级领导每人每天*元以内，随行人员每人每天*元以内。

3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天*元以内，另按*元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。

（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：

1、副厅级以上领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天*元以内，另按*元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每人每天*元以内，随行人员每人每天*元以内。

2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天*元以内，另按*元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天*元以内。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。

（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局指定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天*元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。

（二）服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批单”，核定接待费用。凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在*元以内的由服务中心主任审批。一次接待费金额超过*元的，由办公室主任审核后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支，由办公室主任和分管局领导审批。

（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。

（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。

接待工作要点范文第13篇

一、贯彻落实区、市接待工作会议精神情况

区、市召开的接待工作会议，是在新时期新形势下，对如何做好接待工作的正确指导和具体要求，我旗根据会议精神，紧密结合翁旗实际，统一了做好接待工作的重要性、责任感的认识，创新了工作思路，丰富了接待内容，加强了队伍建设，全面提高了接待水平和接待质量，为翁旗的经济发展打造了一个新的服务平台。

（一）领导高度重视，召开会议统一思想。区、市接待工作会议召开后，分管接待工作的书记、旗长立即组织有关接待工作的人员，传达了会议精神，使接待部门和参与接待工作的人员充分认识到，接待工作不是简单的迎来送往、安排食宿、跟前跟后，而是我旗经济建设中不可缺少的重要工作。做好了接待工作，就能积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和集聚效应，招商引资、扩大合作就可以更为顺利进行，从而推动经济的发展。以接待促开放、以接待促发展的理念深入人心。

（二）围绕中心，服务大局，开创了接待工作新局面。在工作中，根据区、市接待工作会议精神，牢固树立了“四种意识”，全力助推经济发展。一是树立发展意识，助推经济发展。强化了“接待工作是生产力”的新理念，积极参与重大经济文化活动的组织和服务，利用一切机会宣传翁旗，通过宣传，扩大翁旗的影响，打造“注意力”经济。在接待中，不但做好宾客的吃、住、行等常规性接待工作，还针对每次宾客来我旗考察的目的拟订方案，有针对性地介绍与考察有关的优势资源、开发潜力和发展环境等情况，让每位宾客尽可能更多更深的了解我旗基本情况，使接待工作真正成为展示翁旗形象的平台，加强对外宣传的阵地，扩大对外开放的窗口，增进友好交往的纽带和载体，起到助推经济发展的作用。二是增强了服务意识，提高接待水平。以提高接待水平、服务质量为突破口，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围，使客人宾至如归、乐而忘返，和我们结下了深厚的友谊，拓宽了交流协作渠道。三是增强了特色意识，提升服务品位。突出“亮点、特点、闪光点”，发挥我旗文化旅游优势，不断丰富我旗接待工作内容。在工作中，我们以龙风之乡深厚的文化底蕴为依托，以美丽的自然景观和独特的民俗风情为载体，把接待方式与我旗地方文化相结合，突出地方特色，打造接待品牌。四是增强了创新意识，完善工作机制。旗委办在外出学习考察的基础上，根据市接待办印发的赤峰市公务接待规则，结合我旗接待工作实际，制定了翁牛特旗公务接待规则，以及学习制度、接待制度、礼仪服务、财务管理等各项规章制度，做到了用制度管人、按程序办事，使我旗接待工作逐步走向制度化、程序化、规范化的轨道。为更好地开展接待工作，还组建了接待网络，初步形成了组织协调与服务保障一体化的接待工作体系。

（三）认真学习，加强培训，接待干部队伍建设不断加强。我旗接待工作人员的政治素质强、接待业务精、工作作风好、服务态度优，是一支能吃苦、能奉献、能战斗的队伍，为我旗经济社会发展做出了特殊贡献。在工作中，我们切实抓好接待干部队伍建设，在全体接待人员中开展以爱岗敬业、提升素质为核心的“十要十有”的思想教育活动，要求接待人员做到“心里想事、手里有活、眼里有人”，让客人“吃得可口、住得舒心、行得安全”。通过加强对接待理论、礼仪知识培训和翁旗旗情、人文历史、景点简介等专题学习，进一步提高了接待干部的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。为了方便学习，我们购买了现代礼仪全书、接待与交际、赤峰市接待工作手册等书籍杂志，供干部随时使用学习。我们还注重向先进地区学习，借鉴他们的新经验、新方法、新理念，结合我旗实际加以运用。特别是去年11月份，霍主任带我们考察了青海、宁夏等地区接待工作，使我们开阔了视野，增长了见识，有力地促进了我旗接待工作。

二、接待网络组建及负责人落实情况

为配合市接待办工作，也为了方便上级对我旗接待工作的指导，推动我旗接待工作立体化进程，实现接待工作上下整体联动，增强接待工作的实效性和严密性，我旗组建了接待网络，落实了责任人。形成领导亲自部署、办公室具体协调、上级部门帮助、工作人员具体落实的上下联动机制。充分发挥办公室的组织协调作用，负责联系上下，沟通左右。其他的安全部门、宾馆、卫生防疫等各司其职，各尽其责，相互配合，形成了强大的合力，做到内外结合、互相呼应，有效的推动了我旗接待工作向更高的层次迈进。

三、2005年工作思路

借市里这次检查指导接待工作之机，向各位领导汇报一下我旗今年工作的思路。2005年，是实现“十五”计划的关键一年，也是我旗全面建设小康社会、树立和落实科学发展观、加快实现跨越式发展战略目标的重要一年。随着我国西部大开发战略的深入实施和我旗对外开放与合作的不断拓展，来我旗视察、考察、调研的党政领导、外省市及兄弟旗县领导以及各种大型活动、会议将进一步增多，政务接待的范围、对象也会越来越宽，我们将按照市委、市政府的要求，围绕全旗中心工作，认真做好接待工作。

我旗2005年的指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全旗中心工作，进一步完善接待机制，规范接待措施与方式，强化队伍建设和基地建设，充分发挥接待工作优势和特点为经济工作服好务。

（一）加强自身建设，擦亮“第一窗口”。培养“大接待”先进理念，实现从狭义传统接待型接待到广义现代型接待的转变，由具体服务型到协调服务一体型的转变，建立协调运转和服务保障一体化的接待工作新机制。确立“接待出环境”、“接待出形象”、“接待出效益”的观念。通过强化接待工作，为翁旗的经济社会发展和扩大对外开放营造良好的人文环境。要紧紧抓住龙凤文化特色，开发一批纪念品，做好外宣工作。同时要进一步提高接待队伍的思想理论素质、接待专业素质和科学文化素质，建立一支政治可靠、业务精湛、素质优良的工作队伍。大力倡导爱岗敬业、团结协作、奋发有为的良好作风，树立接待品牌，使接待工作成为对外开放的“第一窗口”。

（二）建立健全规章制度，使接待工作走上规范化轨道。建立健全接待工作责任制和其他必要的规章制度，明确工作职责和具体办事程序，是搞好接待工作的重要环节。我们将认真制定和执行《赤峰市公务接待工作规则》，按照以人为本、热情规范、大气得体、高效节约的原则做好重要会议、重大活动的接待工作，进一步规范和提高各项工作水平。我们还将根据形势的需要，对这些年来制定的各项接待工作制度进行一次认真的检查、总结，好的制度要继续坚持，不足的要加以完善，没有建立的制度要尽快建立起来。同时，切实加强对各项接待工作制度贯彻执行的检查和监督，在接待队伍中形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好风气，使接待工作走上制度化、规范化、程序化的健康轨道。

接待工作要点范文第14篇

一、贯彻落实区、市接待工作会议精神情况

二、接待网络组建及负责人落实情况

三、2005年工作思路

接待工作要点范文第15篇

二、接待原则

（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。

（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准安排。

（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理工作。

三、接待范围

（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。

（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。

（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。

（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。

（六）市局领导决定需要接待的有关人员。

四、接待标准

来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。

（一）国家税务总局客人按以下标准接待：

1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。摘自wenmi.net

3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XXX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。

（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：

2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天XX元以内。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。

五、接待程序及要求

（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。

（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。

（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。

接待工作要点范文

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