图文店规章制度范文

图文店规章制度范文第1篇

［关键词］木桶原理 新华书店 团队建设

一、“木桶原理”概述

1.传统的“木桶原理”

传统的“木桶原理”是指一只木桶若想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损；如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板有破洞，或者木板之间存在缝隙，这只木桶就无法盛满水。即一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。

2.“木桶原理”的衍生理论

（1）木桶直径决定储水量

一般而言，每个木桶都是不相同的，因此木桶的大小也不完全一致。直径大的木桶，其储水量自然要大于直径小的木桶。

（2）木桶形状决定储水量

根据物理学原理，在每块木板长度相同和周长相等的情况下，圆形木桶的体积大于方形木桶的体积。因此圆形木桶是所有形状的木桶中储水量最大的。

（3）木桶使用状态决定储水量

每个木桶总会有最短的一块板，传统木桶理论告诉我们，木桶的储水量取决于最短板的高度。不过，在特定的使用状态下，通过相互配合，可增加一定的储水量。如有意识地把木桶向长板方向倾斜，其储水量就比正立时的木桶多得多；或为了暂时的提升储水量，可以将长板截下补到短板处，从而提高储水量。

二、地市级新华书店企业团队建设现有的问题

1.团队成员整体素质参差不齐

目前我国地市级新华书店团队成员整体素质仍参差不齐，有待提高。主要表现是：

（1）计算机与外语水平不高

随着办公自动化和网络经济的日趋发展，熟练掌握计算机和外语知识对于日常工作的意义越来越重大。作为老牌国有企业，地市级新华书店中老员工数量仍在员工总数中占据相当比例。而因历史的原因，这些老员工虽然掌握丰富的图书销售和管理经验，但是对计算机管理和外语等专业知识的掌握还比较生疏。就容易造成因使用计算机不熟练或外语水平低而导致工作效率不高、顾客满意度下降等不利影响，不利于地市级新华书店企业的经营与发展。

（2）专业编目人员紧缺

在图书馆馆配市场竞争日趋激烈的情况下，熟练掌握图书编目分类专业知识的人员日趋紧俏。与部分民营图书馆配商积极招兵买马不同，地市级新华书店在培养与招聘具有专业图书编目资质人才上还有些落后。大多数地市级新华书店多采用服务外包或临时租用等形式解决图书编目分类问题，许多地市店仅有一两名专业编目人员，阻碍了图书馆配业务的开展，在与同领域对手的竞争中处于下风。

2.团队共同目标不甚明确

当前有部分地市级新华书店的团队目标还不太明确，思路较为混乱。团队管理者经常为是实现员工个人收入最大化还是企业效益最大化或者是实现经济效益最优还是通过组织文化来实现社会效益最大化的问题而困扰。既然管理者都没有清晰的认识，团队成员就容易站在不同的角度和立场看待问题，对于同样的事情的观点和看法也可能会发生分歧和矛盾。比如同样是面对一个大型潜在客户，如果是注重短期经济利益就可采取少让利而创造更多利润的方法；如果希望长期合作的话就需要多让利而保持长期稳定的方法。因此组织共同目标的混乱极易造成决策失误或执行不彻底，这对于团队的建设和发展是不利的。

3. 团队规章制度管理有待完善

当前我国地市级新华书店的规章制度管理还不够完善。许多店并没有形成完整的规章制度系统，而多是临时性的部门规定和市店的政策文件等。首先，这些规定和制度缺乏系统性和连贯性，很容易随着环境的变化而轻易更改，容易造成规定权威性的削弱和监督上的空白。其次，没有完善的规章制度体系容易造成市店的规定与具体各部门的规定发生冲突。比如市店规定销售码洋万元以下让利折扣为10%,但是团购部门会因为某大客户而给予更高的折扣，这就难免造成制度之间的冲突。再者，不系统的规章制度体系会造成员工在遵守和工作中发生混淆或混乱，给予团队员工不安全和不稳定的感觉，使员工凝聚力和向心力下降。

三、基于木桶原理的地市级新华书店团队建设对策研究

现阶段各地市级新华书店正处于转企改制、融资上市的转型阶段，再经历政策法规变动和国际金融风暴等因素的影响，如何通过加强自身团队建设成为困扰众多新华书店企业的一个难题。而企业团队建设中一个团队的战斗力，往往取决于每一个成员的水平，也取决于成员与成员之间协作与配合的紧密程度，同时企业给成员提供的平台也至关重要；这又与木桶原理有着异曲同工之妙。

1.巧补短板――开展有效培训

（1）整体培训

木桶原理指出，一个木桶中的每个木板高度都是不同的。如果想增加木桶的整体储水量，可以将所有短板拉伸到与最高的木板同一高度。而一个组织中的个体能力素质也是有差别的，如何协调好组织内个体的差异性，使其能够和谐稳定可持续的在组织中发挥作用，成为决定组织发展的关键性因素。此时可以采取整体培训的方法。联系到地市级新华书店企业的实际，优秀杰出的销售人员往往只占少数。比如同样是销售一款瑜伽CD，普通销售人员只会注重CD本身的价格、出版地、折扣等基本信息，而一名优秀的销售人员会首先了解CD的基本信息，进而向感兴趣的客户介绍当地知名瑜伽馆和优秀瑜伽教练，并将地址和联系方式提供给客户，形成深度营销。如果采用树立标杆的方式将杰出销售人员的经验进行推广并展开整体培训，就会迅速提高全体销售人员整体的销售技能。就如同是木桶原理中每一个短板都向最高标准看齐，这样能够快速提升并推动企业销售业绩的增长，起到事半功倍的效用。针对地市级新华书店图书编目人员紧缺的问题，就可以采取整体培训的方式，就可以有效的提升新华书店整体图书加工能力，在与民营及其他书店竞争馆配市场上就可以处于优势地位，有利于企业长远发展。

（2）个体培训

有这样一个小游戏，两支队伍分别用不同的姿势从A点走到B点，队伍中每名队员的姿势都不能重复，最先全部通过的队伍为胜者。从某种意义上讲，其实决定比赛胜利的决定性因素并不是前面的队员通过的速度有多快、姿势有多么完美，而是在队伍中最后一位通过的队员，只有最后一名队员迅捷合格的通过，队伍才会取得最终的胜利。在地市级新华书店团队建设中往往存在这样的情况，组织中成员整体的素质都比较接近，但是往往会由于个别成员的能力素质不高导致整体工作效率受到影响。这时如果采取仍采取整体培训的方式会增加培训成本，而且针对性不强。此时木桶原理告诉我们，通过提高某一块最低木板的高度使其与组织中其他木板的高度相等，可迅速解决储水量问题。也就是说采取个体培训的方式往往会起到立竿见影的效果。针对老员工计算机与外语能力不高的问题，团队管理者可安排有经验的员工采取言传身授、师傅带徒弟等方式，在短期内使其提高计算机操作水平和外语使用能力、提升自身素质，尽快的融入到组织中并发挥出更大效用，这样企业的团队建设将会取得令人满意的效果。

可见无论是整体培训还是个体培训，培训在企业团队建设中所起到的作用是显而易见的。通过培训可以使团队成员看到与组织要求的差距，通过培训可以为团队树立标杆，通过培训可以使团队成员迅速找到弥补差距的办法，通过培训可以拉近团队成员的差别，使整个团队更加同质化，达到稳定和谐持续发展的效果。

2.拉紧木板间隙――打造共同目标

在地市级新华书店的团队管理中，不同位置成员的目标是不一致的。门市主管直接对顾客负责，始终以满足顾客各项购书需要为自身工作目标，工作目标是以企业的长远发展和企业利益为主的。然而门市营业员可能只是抱着打工者心态，做一天和尚撞一天钟，加班要给奖金，福利待遇要求均等。工作目标是个人收益最大化为主的。这就在团队中就出现目标的分歧，就好比是木桶中木板间存在着缝隙，是无法存满水的。根据木桶原理，如果想增加储水量就需要拉紧木板间的缝隙，做到无缝链接。在组织中就需要打造团队的共同目标，让共同目标来凝聚团队成员，拉近成员间的关系，在理解他们需求的同时，帮助他们树立共同的奋斗目标。是团队的努力形成合力。

具体到地市级新华书店具体制定团队目标时，一是要充分了解由什么样的人确定团队的目标。一般情况下，确定团队目标要由部门主管和部门的核心成员参加。二是团队的目标必须与地市级新华书店的整体工作相一致。不能由于小部门的利益，而损害市店全局利益。。三是研制一套如何运行目标的程序。目标确定后不一定是完全准确的，还要根据工作中遇到的实际问题随时纠正和修正，向正确的方向引导。四是必须把目标有效地传达给所有的团队成员以及相关人员，使其在清明确目标的同时不断为目标而努力，这样会减少因目标不明确而产生的内耗，使团队成员间的距离缩短，向心力增强，真正围绕团队共同目标而展开工作，使木桶再没有漏水的情况。

3.加固桶底――加强团队规章制度建设

管理学中有一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁生。因此“没有规矩，不成方圆”，如要加固新华书店这个桶底，就要采取加强规章制度建设的办法，使书店全体员工都在遵守规章制度的基础上有序的展开各项工作。

规章制度建设作为地市级新华书店团队建设的重要组成部分，涉及书店中各个部门和各层管理人员。因此，在市店领导层面要做好规章制度的规划工作，规章制度的规划工作是公司层面的涉及全局性的一项工作，需要有专门的部门进行统筹规。中层职能部门则在规章制度的中观管理方面发挥重要作用。一个职能部门为行使职能管理，往往需要制定一系列的若干存在各种关联关系的规章制度集合。在基层管理层面，涉及到对具体一个制度的生命周期管理。一个制度的生命周期要经历申请立项、需求分析、起草、审核、颁布、实施、监督、评估、修订等阶段。

新华书店企业规章制度管理的价值在于可执行。没有执行的制度只能称之为“制度文件”。执行者对制度内容的理解和认同是关系到制度执行与否、执行好坏的关键。在实际工作中，一些市店有关主管部门只管埋头发制度，下发之后就不闻不问，没有进行及时、有效宣传和贯彻，给下面工作的实施带来很多不便。对规章制度的宣传贯彻工作要形成制度化、长期化和专业化，宣传贯彻到制度所涉及的各个部门和员工。只有这样才能加固新华书店这个桶底，使员工在充分发挥能力的基础上，也能合理的遵守企业各项规章制度，在更大的舞台上持续发展。

总之，新华书店企业要想在竞争激烈的图书市场立于不败之地，不仅需要关注行业内竞争对手的状况，更需要依据市场变化及时加强内部团队建设，通过培训、打造共同目标、加强团队规章制度建设等各种灵活多样的形式提高员工素质，增进协作协同效应，强化向心力和凝聚力。这是提高企业竞争力的有效途径，是应当持之以恒坚持的系统行为。新华书店企业的团队建设只要把握好“木桶原理”中的关键要素，从大处着眼，细处着手，定将会实现企业文化和企业管理的创新和超越，也必将对企业长远发展起到积极地促进作用。

参考文献：

图文店规章制度范文第2篇

关键词：实体书店;困境;互联网;转型升级;创新

中图分类号：G239.23

文献标志码：A

文章编号：1002-7408（2016）02-0082-03

一、互联网时代实体书店的生存困境

1.网络书店攻城掠地，实体书店败退连连。新世纪以来，随着当当、亚马逊、孔夫子等网络书店的迅速发展，实体书店的市场状况不断恶化。2007年实体书店图书零售市场增长率还是11.8%， 2008年10月首次出现下降，其中同比下降1.87%，环比下降18.47%，这是新世纪以来出现的首次缩水。[1]2009年11月，我国图书零售市场的开卷综合指数为250.61，比10月下降43.82点，同比下降4.8%，环比下降14.88%，[2]开卷指数下跌幅度为新世纪之最。2010年，实体书店的图书零售市场增长率仅为1.83%，2011年回升至5.95%，但2012年又跌至-1.05%，销售额从上年的338亿元减至335亿元。2013年，实体书店的图书零售市场继续下探，增长率为-1.39%。在国家与社会的共同努力下，2014年实体书店的图书零售市场有所回升，但增长率仍为3.26%的较低水平。[3]笔者调查发现，越是互联网发达的大城市，实体书店缩水越严重。2011年实体书店在“二线城市”和“县级城市”仍取得7.86%和7.72%的不错业绩，但“省会城市”的年度同比增长仅为2.04%。2012年和2013年，北京、上海、广州、深圳等四个超大城市的实体书店图书零售增长率出现-5.83%和-6.46%的严重负增长，但二线城市和三线城市的书店仍分别有0.02%和2.54%的增长率。

与实体书店的境况相反，网络书店的图书零售总额已从2006年的不足10亿元迅速飙升至2014年的210亿元，年均增长率在两位数以上。与实体书店相比，网络书店有五大优势：一是价格优势。网络书店不需要像实体店那样支付巨额门面租金和雇佣大量员工，超低的经营成本使它能够发动大规模的价格战。在2009-2010年网络书店价格战中，当当网和卓越亚马逊网上的图书平均以6折左右出售，活动期间甚至有2-3折图书出售，吸引了大量书客。二是检索优势。网络书店借助数据库向顾客提供方便快捷的检索服务，让顾客能够根据书名、作者、出版社等关

键词找到自己想要的书，节省不必要的找书时间。三是平台优势。网络书店能把一切可以吸纳的书店都整合进来，具有规模大品种全优势，使得顾客“逛书店买不到想买书”的现象大为减少。四是书评优势。网络书店能够以留言方式把买家的评论保留给其他顾客看，为顾客提供非常重要的购书与阅读参考，使顾客能够买到“好书”，少花冤枉钱。五是顾客联系与推销优势。网络书店通过用户注册等方式与顾客建立了稳定的联系，顾客买过什么书、看过什么书、顾客有什么建议等系统都记录得一清二楚，能够利用大数据云计算精准分析顾客的阅读爱好与趋向，因此能及时向顾客推销图书。六是快递优势。网络书店与快递融合，购书者能够足不出户就能收到所买之书。

2.房价持续飙升，实体书店租金压力增大。新世纪以来十多年是我国房地产价格上升最快的时期。（如图1）1987年中国的平均房价为408元/平方米，2014年这一数据变为6324元/平方米，不到30年时间房价涨了15倍。越是发达的大城市，房价上升越快、价格越高。（如图2）

图11999-2013年全国新建商品住宅销售

均价走势

图22007-2014年北京、上海、广州、深圳

新建商品住宅销售均价走势

对实体书店来说，房价不断攀升意味着门面租金成本抬高。全国人大代表曹可凡指出，“租金成本已成为书店支出大头，很多书店的日租金超过3元/平方米，有的高档商场中的书店，日租金甚至达到20元/平方米，不少书店交完租金，毛利率只剩下1.5%-3%。”[4]面对日益高涨的租金，实体书店要么从闹市搬到市郊，要么关门。

3.电子阅读风生水起，纸质阅读率不断下降。随着计算机、平板电脑、智能手机等两年一升级、三年一换代，内存、处理、显示等性能不断提升;随着Acrobat Reader、Microsoft Reader、SSReader、CAJViewer、E-Learning、Apabi Reader等电子阅读软件的不断升级、阅读功能不断优化;随着北极星书库 、公益电子书、通通e书网 、小说网 、读书公园、e书时空、 E书联盟 、书灵爱书、读书中文网、木子书屋等专业电子阅读网站，以及腾讯、新浪、搜狐、网易、凤凰、盛大、百度等大网站，为电子阅读提供从文学历史到政治军事的海量内容，电子阅读时代已经来临。

根据中国新闻出版研究院公布的第12次全国国民阅读调查报告，[5]虽然2014年我国成年国民图书阅读率为58.0%，比2013年上升0.2个百分点，但我国成年国民人均纸质图书的阅读量只有4.56本，比2013年减少0.21本。而成年国民电子化阅读率却不断提升，2014年达到58.1%的水平，比2013年上升了8个百分点。手机在电子阅读中扮演着极其重要的角色，2014年我国的手机阅读率已达到51.8%，较2013年的41.9%上升了9.9个百分点，人均每天手机阅读时长33.82分钟，比2013年增加了12.12分钟。在电子阅读中，浅阅读和碎片化阅读特征明显。“浅阅读”是指一种浅层次的、简单的、一笑而过的阅读，“碎片化”是指人们利用零碎的时间进行零碎的阅读。人们每天都以刷微博、微信朋友圈、QQ空间等进行阅读，上下班乘公车、休憩片刻、睡前乃至上厕所等各种零碎时间都被充分利用。调查显示，我国成年人手机阅读群体的微信阅读使用频率为每天两次，人均每天微信阅读时长超过40分钟，看新闻、阅读朋友圈中分享文章、阅读公众订阅号文章的选择占使用微博阅读用户的比例分别为72.9%、67.1%和20.9%。

二、实体书店遭遇困境的现象解读

在国家-市场-社会关系中，市场与社会的关系是很微妙的：市场发展能够引起社会结构和社会时生变革，社会结构与社会时代变革也会改变市场条件、改变市场环境。互联网时代的到来改变了生产者、销售者、消费者相互作用的方式与关系，销售者不用开实体店进行销售、消费者不用消费实体物品以及生产者能够不通过中介直接销售等，使原先的市场环境与市场条件发生深刻变化，因此实体书店遭遇的困境是一种时展必然。互联网时代的来临对实体书店的冲击是全球性的。在美国，第一大连锁书店巴诺书店计划在未来十年中将实体分店削减三分之一，第二大连锁书店公司博德斯（Borders） 于2011年2月申请破产保护，纽约地标书店曼哈顿57街的Rizzoli书店也因房租问题四处飘零。在英国，过去十年间已有三分之一的独立书店消失，目前英国全境仅有独立书店987家，首都伦敦已不足100家。在日本，实体书店的数量已经从1999年的22000家下降到2013年年底的14000家，15年间减少了36%。[6]

实体书店作为一种具有特殊意义的市场主体，一般国家都不会任其消亡，而是积极实施政策加以解救。大多数发达国家都有保护实体书店的文化政策。英国有严格的图书定价政策。1900年，英国制定了一个100年不许变图书竞价的政策，规定出版商有权力制定价格，销售商必须按照出版商所定的价格销售，没有出版商的允许不得打折销售，如果销售商违反规定低价倾销，所有的出版商将停止对其供货，图书定价政策的严格遵守保证了英国100多年的图书市场稳定状态。德国人非常喜爱读书，德国有一句俗语 “文化重于口粮”，德国政府非常重视对实体书店的保护。德国吸纳英国的图书定价政策，规定新书出版后必须先由实体书店销售三个月至半年才能够到网络书店进行销售或者进行电子书销售;每年都举行许多大大小小的书展以帮助实体书店销售图书;国家对实体书店免征所得税，优惠增值税，支持实体书店发展。在良好的政策保护下，德国的实体书店能够跟网络书店平分秋色，2013年德国实体书店的营业额达46.4亿欧元，占图书行业总营业额的48.6%。[7]法国一直以其多彩绚烂的文化自豪，也有良好的实体书店保护政策。法国除了用“文化例外权”来抵制美国的文化侵略外，政府还对实体书店长期免征所得税;推动大型书店的税收“反哺”小书店以保证国家有足够的书店数量;对图书实行严格的定价制，禁止图书打折，读者无论通过连锁书店、独立书店还是网络书店购书都只能以同样的价格购买，这项规定帮助众多小型独立书店躲过网络书店大冲击。2014年7月12 日，法国生效一项专门抑制网络书店、保护实体书店的法律，该法规定网络书店不得超过政府制定的5%折扣销售，不得免除运费等，这使得亚马逊等网上书城不得不增加运费和调整定价结构，实体书店的生存环境大为改观。

当然，国家政策只是外因，市场要适应社会变化和改变不利地位，需要自身转型升级。许多域外的实体书店自立自强和转型经验值得借鉴。澳大利亚的一些书店采取线上线下双重经营模式，人们可以从其网站上或者在其书店里选择和购买图书的电子版和纸质版，这种销售方式深受互联网新贵们喜爱。美国的巴诺书店是在亚马逊网络书店冲击下尝试向互联网转型的，它于2007年起推出的Nook电子阅读一亏再亏，成为公司最大的包袱。但巴诺不服输，它终于在“文化休闲中心”经营上取得突破，2014年第三季度扭亏为盈，销售额达到19.6亿美元，净利润达到7220万美元。[8]台湾诚品书店也是一家成功突围的书店。诚品书店的发展策略是打造知名品牌，开展书店与商场、零售“复合经营”，使书店不只是卖书的店，而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合店。诚品书店不是简单地将书店看作为书店，而是将其看成多元的、动态的文化事业，因此它在行销创意上令其他书店望尘莫及。1999年3月，诚品敦南店首创的24小时书店，成为夜猫读书族的好去处。诚品除了规划精致优雅的阅读空间、精心陈设展现阅读价值外，更以举办各种作家艺人的演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动。诚品书店每年至少举办4500场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创了书店与读者各种对话的可能。正因为如此，从一家普通书店起家的诚品如今拥有40多家分店，年营业额超20亿元新台币，年顾客人数达到上亿人次。

三、保护实体书店发展的对策思路

对于实体书店的困境，只有国家、社会、实体书店行动起来，共同推动实体书店面向“互联网+”进行转型升级，才能从根本上取得突破与发展。

首先，应尽快出台实体书店优先销售新书的政策，严格图书价格折扣销售制度，严惩图书市场的不正当竞争。可参考外国经验实行优先实体书店销售新书90-180天后再允许网上销售和电子书销售的保护政策，规定新书必须经过半年至一年才能进行折扣销售，规定各种图书类型的最低折扣下限。我国应加强图书价格监管，建立完善专门的图书价格监督管理机构、组织和制度，严查非法折扣和变相折扣销售行为，严查违反市场交易规则和不正当竞争，积极为线上、线下、出版商等各链条环节的交易保驾护航。

其次，应尽快出台实体书店免税的中长期政策，探索实行实体书店的租金补贴政策。2013年12月，我国出台《关于延续宣传文化增值税和营业税优惠政策的通知》，对包括民营书店在内的实体书店实行免征图书批发、零售环节增值税，对扶持实体书店发展起到重要作用。但是，这一短期政策将于2017年12月31日到期，人们普遍关注2017年以后的实体书店发展。出台科学合理的实体书店免税的中长期政策，是给实体书店最好的定心丸。不断攀升的店面租金是实体书店生存与发展的极大威胁，上海、杭州等地积极探索包括租金补贴在内的实体书店扶持政策。笔者以为，对实体书店的租金补贴与农村私营中巴车燃油补贴的本质一样，都是政府对私营公共服务进行的正当补偿机制。国家对实体书店的租金补贴应根据城市的房租水平进行差别化处理，使不同一、二、三线城市的实体书店都得到相应的租金补贴，其补贴标准可以考虑为城市平均租金的10-15%水平。

再次，图书出版与销售应加强行业自律与规范，特别是加强行业的自我管理与监督。世界发达国家的成功经验说明，行业自律往往比法律监管更有效。2010年1月8日，由中国出版工作者协会、中国书刊发行业协会、中国新华书店协会制定的第一个行业协会规则――《图书公平交易规则》正式出台，其第六章明确规定，新版图书出版一年内必须按版权标价销售，网络书店销售新书时的优惠价格不得低于版权标价的85 %。但从实践来看，这一规定形同虚设，几乎没有几家书店认真执行遵守。近年来发生的当当与亚马逊、京东的价格大战、第三极书局与中关村图书大厦的价格大战等都是血淋淋的教训。中国图书的出版与销售的行业自律性很差，亟需改善与加强。

最后，实体书店应转变观念，改革创新，面向互联网+努力转型突破。实体书店应以“互联网+”为理念，积极发展互联网业务。2015年3月，总理在政府工作报告中提出“互联网+”的发展理念，这对实体书店转型突破具有重要的启示意义。实体书店不能因循守旧刻意回避互联网，应充分利用互联网工具积极发展B2C、B2B、O2O业务，以改善经营、增长利润，走出困境。同时，实体书店应以互联网为依托，积极探索平台经营模式。孤兵奋战使实体书店存在图书检索不全不简便、配送成本高等缺陷，平台连锁经营是弥补这一缺陷的有效方式。平台连锁经营能够把所有实体书店的图书与物流连锁起来，使任何一家书店都能以更方便的检索与物流为顾客提供想要的任何一本书，这样实体书店就能重新赢得顾客的信任与信心。还应当注意，“实体”是实体书店优势，实体书店应在“实体”之上做足文章。目前国内的24小时书店、休闲书店、主题书店、会员制书店、复合制书店、小清新书店、小众化书店等创新，都是非常重要和有意义的突破。

参考文献：

[1]颜彦.开卷指数首次同比下降[N].出版商务周报，2008-12-03.

[2]开卷指数同比首现最大跌幅[EB/OL].广东新闻出版网， http：// xwcbj. gd. gov. cn/ news/ html/ jqyw/ article/ 1262008096017. html.

[3]实体书店渠道回暖 整体图书零售市场年增速10%[EB/OL].开卷网， http：// openbook. com. cn/ Information/ 2240/ 3391_0. html.

[4]什么阻碍实体书店发展？租金是大头[N].解放日报， 2013-03-13.

[5]全国国民阅读调查报告：数字阅读首超纸书阅读[EB/OL].人民传媒网， http：// media. people. com. cn/ n/ 2015/ 0421/ c40606-26877233. html.

[6]受网络书店影响，日本实体书店15年内消失了8000家[EB/OL].凤凰读书网， http：// book. ifeng. com/ yeneizixun/ detail_2013_11/ 12/ 31169432_0. shtml.

图文店规章制度范文第3篇

一、深化规范服务建设、提升机关效能建设的基本情况

（一）重学习、立方案，提高整体素质

按照全县统一要求和部署，书店党支部及干部职工在机关效能建设通知传达后，分别于今年**月1**日和13日召开了书店班子专题会议和全店干部职工动员大会，学习了全县机关效能建设动员大会上的讲话精神，宣读了《关于在全县开展以“服务提优、效率提速、素质提高为主题的机关效能年活动实施方案》。我店成立了机关效能建设领导小组。同时把抓机关效能活动与做好业务工作结合起来，与县委、县政府倡导的深入学习实践科学发展观活动结合起来。利用例会学习时间，由店党支部领导带头，各科室轮流宣讲党的纪律条文、国家政策法规、科学发展观的宗旨，提高干部职工的政策理论水平和知法守法意识。

（二）软环境提升硬实力

一是加强班子自身建设，健全干部职工交流谈心制度，坚持民主集中制原则，推行政务公开制度，增强领导班子的凝聚力和战[此文章由21秘书写作网/独家原创]斗力。二是我店班子从健全完善机关管理制度入手，相继制定完善了《党风廉政建设制度》、《行政人员廉政准则》、《首问负责制》等规章制度，实行凭制度办事、用制度管人，强化了内部管理。规范了机关工作人员的日常行为，又调动了全店人员的工作积极性。三是为了优化为读者服务途径，我们出台服务措施，主动为读者服务。在连锁中心设立岗位标示牌，标明在岗人员的姓名与工号，方便读者前来看书、购书。并在连锁中心设置了长椅、茶几、饮水机供读者阅读休闲时使用，同时在店堂内布置盆景花草，为读者提供一个舒适的购阅环境。并为读者提供新书网上预订、网上查询等增值业务。我店努力完善连锁中心的服务环境，提升服务质量的做法，得到读者的一致好评。

（三）常监督、勤整改，落实工作措施

我们坚持整改与督查并举的原则，始终把主要精力用于想问题、谋事业、干工作。一是发挥班子、中层、党员带头作用。要求全体干部职工做到的，班子、中层、党员首先做到。二是坚持工作督办制度。店党支部对各科室工作不定期进行督办落实。三是严格执行考勤制度。店党支部成员在上班时不定期查岗，班子成员经常到科室中进行在岗情况检查，对因不按制度办事，造成影响的，严格按影响效能建设责任追究办法执行。

二、存在问题及整改措施

我店从班子成员到一般工作人员，主动想事、干事，主营业务和多元化经营、党建、计生、综治、工会等各项工作取得较大进展，全店经营生产继续保持平稳态势。通过征求意见、开展讨论等方式，我店也归纳出了一些不足和差距，一是责任和忧患意识还需进一步加强。二是深系不够，干部作风还需进一步改进，干部队伍整改有待加强。三是加大店务公开力度，杜绝群众监督“盲点”的出现。在下一步工作做好整改。

（一）坚持高标准、严要求，提升企业形象。

要以班子成员为表率，带动全店干部职工内强素质、外树形象，着力强化四种意识：一是强化进取意识，着力提升与时俱进，锐意进取的“创新力”。教育全店干部职工始终保持蓬勃朝气，不断完善图书发行工作的新思路；不断推出新举措，提升图书发行工作新境界。二是强化宗旨意识，着力提升真抓实干、务实高效的“执行力”，进一步增加全店职工“为读者找书、为书找读者”的服务意识。三是强化大局意识，班子要团结，提升团结共事、步调一致的“凝聚力”，要从讲政治的高度，确保政令畅通、令行禁止。四是强化廉政意识，着力提升廉洁从政、恪守自律的“约束力”，学习践行科学发展观，自觉遵守廉洁自律和图书出版发行领域的国家及主管部门的各项规定，推动文明、优质服务，提升图书发行队伍公信力和执行力，真正树立“文明、精业、务实、高效”的企业形象。

（二）坚持警钟长鸣，不断提高责任意识和忧患意识。

要以解放思想为动力，树立科学发展观，店班子成员要加强学习，开阔眼界，找准差距。坚决摒弃麻痹松懈和盲目乐观情绪，彻底改变“小进则满、畏难不前、安于现状”的思想，以思想的开放促进发行工作思路和方法的创新，强化居安思危、如履薄冰的责任意识和忧患意识，立足服务于全县教育文化事业大发展的要[此文章由21秘书写作网/独家原创]求，加强文明规范服务的着力点，放在抓落实，抓创新、抓发展上，放在优化经济发展环境上，保障图书发行事业的平稳，为促进全县经济发展作出一份贡献。

（三）坚持店务公开，自觉接受社会监督，提高服务效能。

图文店规章制度范文第4篇

一、立足实际，提高认识，不断加强对党校的领导

近年来，随着改革开放的不断深入和市场经济的不断发展，在部分党员干部中出现了一些不容忽视的问题，如：一些党员干部自身素质不高，把个人利益看的太重，工作作风不实，理想信念、集体主义观念淡泊，思想因循守旧等等。这些问题都直接影响了我县图书发行事业的发展。针对问题，店党支部多次召开会议研究，决定充分发挥店党校这一主阵地作用，通过对党员干部进行思想教育、“三个代表”重要思想教育、党风党纪教育、市场经济知识培训、科学发展观培训来解决我店党员干部中存在的问题，促进了我县图书发行事业的健康发展。

2002年我店党支部专门下发了《××县新华书店党校建设》标准，成立了以党支部书记为校长的校务委员会，聘请了县委党校田兵勋主任为副校长，党支部四位委员为成员，配备专职教师3名，兼职教师3名，做到组织健全，师职齐备。校务委员会坚持每季度召开一次工作会议，统筹安排党校的培训任务，制定教学计划和各项规章制度，研究解决教学中遇到的问题，保证教学工作的顺利开展。在党校管理方面，店党支部要求校务委员会制定严格的规章制度，保证党校培训工作经常化、制度化。

二、加大力度，夯实基础，抓好阵地建设

1、加大投资，搞好硬件建设。

硬件是党校阵地的基础，是保证教学活动正常开展的重要条件，我们根据我店的实际情况，按照“因地制宜、注重实效，既切实改善条件，又量力而行”的原则，不断加强党校基础设施建设。2002年我们投资十几万元新建教室一处，新购置桌子70张，椅子130把，彩电、影碟机、档案柜、完善了教学设备，目前党校已存光碟200盘，图书1000多册，报纸、杂志共20余种。

2、精挑细选，加强教师队伍建设。

为有一支稳定的教师队伍，我们专门从县委党校、县委宣传部聘请了3位专职教师，同时还从市新华书店、县店聘请了一部分中级以上技术职称的同志担任兼职教师，目前党校有专职教师3名，兼职教师3名，为更好地开展党校教育奠定了基础。

3、结合实际，建立规章制度。

首先，店党支部根据教学活动的需要，建立了《校委会例会制度》、《校委会工作职责》、《学员守则》、《向党支部汇报制度》、《资料管理制度》、《教师专兼职聘任制》等，并装框上墙，在工作中严格执行，使党校工作有章可循。在实际工作中，坚持做到党员教育档案内容齐全、收集、整理、分类、建档、保管等环节科学正规，档案管理工作基本实现了人员、制度、设备、责任、目标五落实，使党校管理工作走上规范化道路。

三、结合实际，因材施教，提高素质

我店党支部本着党校办学的指导思想，注重党校作用的发挥，抓好教学活动的管理，以邓小平理论教育、“三个代表”重要思想、党性党纪教育、形势任务教育、市场经济教育和科学发展观教育作为党校教育的主要内容，店党支部班子成员经常为教学活动出谋划策、排忧解难，并登台示范当教员，同时为强化培训，我店确定每月22日为党员干部固定培训日。

在教学活动中，店党校本着“办出特色、办出水平、办出效果”的思路，做到把握“一个中心”、运用“两种手段”突出“三个延伸”，坚持“四项转变”，实行“五个结合”，把教学活动搞得有声有色。

“一个中心”就是牢牢地抓住对党员干部政治思想教育这个中心。“两个手段”即常规性培训和电化教育。“三个延伸”，一是教育对象由以往单一的党员干部向入党积极分子、单位后备干部、广大职工延伸；二是教育内容由过去单一的政治教育向市场经济知识、经营管理知识、科学文化知识、政策法纪知识、科学发展观理论延伸；三是教育形式由党校集中授课向“职工业余学校”、“老年学校”、“团校”、“人口学校”延伸。通过开展多层次等形式的培训，使全店党员干部职工提高了思想政治觉悟，为企业的发展注入了新的活力。

“四个转变”一是由单纯提高党员干部职工思想觉悟转变到着力发展本店经济，全面提高党员干部职工素质；二是由党校包揽教育转变到职工业余学校、团校、人口学校共同培训教育；三是由单纯理论教育转变到理论联系实际；四是由本店抽人授课转变到邀请市、县、权威人士授课，通过这几个转变，使党校逐渐成为一个更全面、多方位的教育基地。

“五个结合”，一是党校教育与党建工作结合，围绕党建搞培训；二是党校教育与经济建设相结合，围绕经济发展搞培训；三是党校教育与精神文明建设相结合，围绕精神文明建设进行思想作风教育；四是党校教育与店实际工作相结合，因工作需要搞培训；五是党校教育与贯彻落实党的路线、方针、政策和科学发展观相结合，围绕党的方针、路线、政策、法规和科学发展观理论搞培训，达到有的放矢。去年，我店根据省店和县委的工作会议精神对职工进行了为期5个月的系统培训，先后学习了《门市标准化管理手册》、《门市员工手册》、“全国劳模马双智先进事迹”，学习了先进的营销理论和爱岗敬业理念，系统学习了《自动自发》、《沃尔玛》、《细节决定成败》、《图书分类法》等书籍，每位职工写了上万字的读书笔记和心得体会，先后组织演讲会和座谈会，职工们畅谈了各自的学习体会，并进行了考试，职工参才考率为100％，优秀率占70％，良好率占25％。在保持共产党员先进性教育活动中，店党支部聘请县委党校讲师田兵勋来店授课，每位党员都能自觉参加集中培训，撰写读书笔记，制定整改方案，抓好整改落实。通过先进性教育活动，我店的各项工作都有了新的起色，党员思想进一步解放，全局观念进一步增强，工作作风进一步转变，服务水平进一步提高，各项制度进一步完善，整体工作上了新台阶。使党校成为一个学习“三个代表”理论，实践“三个代表”理论的重要阵地。

四、解放思想，转变观念，促进图书发行事业发展

图文店规章制度范文第5篇

一、立足实际，提高认识，不断加强对党校的领导

近年来，随着改革开放的不断深入和市场经济的不断发展，在部分党员干部中出现了一些不容忽视的问题，如：一些党员干部自身素质不高，把个人利益看的太重，工作作风不实，理想信念、集体主义观念淡泊，思想因循守旧等等。这些问题都直接影响了我县图书发行事业的发展。针对问题，店党支部多次召开会议研究，决定充分发挥店党校这一主阵地作用，通过对党员干部进行思想教育、“三个代表”重要思想教育、党风党纪教育、市场经济知识培训、科学发展观培训来解决我店党员干部中存在的问题，促进了我县图书发行事业的健康发展。

20/年我店党支部专门下发了《××县新华书店党校建设》标准，成立了以党支部书记为校长的校务委员会，聘请了县委党校田兵勋主任为副校长，党支部四位委员为成员，配备专职教师3名，兼职教师3名，做到组织健全，师职齐备。校务委员会坚持每季度召开一次工作会议，统筹安排党校的培训任务，制定教学计划和各项规章制度，研究解决教学中遇到的问题，保证教学工作的顺利开展。在党校管理方面，店党支部要求校务委员会制定严格的规章制度，保证党校培训工作经常化、制度化。

二、加大力度，夯实基础，抓好阵地建设

1、加大投资，搞好硬件建设。

硬件是党校阵地的基础，是保证教学活动正常开展的重要条件，我们根据我店的实际情况，按照“因地制宜、注重实效，既切实改善条件，又量力而行”的原则，不断加强党校基础设施建设。2002年我们投资十几万元新建教室一处，新购置桌子70张，椅子130把，彩电、影碟机、档案柜、完善了教学设备，目前党校已存光碟200盘，图书1000多册，报纸、杂志共20余种。

2、精挑细选，加强教师队伍建设。

为有一支稳定的教师队伍，我们专门从县委党校、县委宣传部聘请了3位专职教师，同时还从市新华书店、县店聘请了一部分中级以上技术职称的同志担任兼职教师，目前党校有专职教师3名，兼职教师3名，为更好地开展党校教育奠定了基础。

3、结合实际，建立规章制度。

首先，店党支部根据教学活动的需要，建立了《校委会例会制度》、《校委会工作职责》、《学员守则》、《向党支部汇报制度》、《资料管理制度》、《教师专兼职聘任制》等，并装框上墙，在工作中严格执行，使党校工作有章可循。在实际工作中，坚持做到党员教育档案内容齐全、收集、整理、分类、建档、保管等环节科学正规，档案管理工作基本实现了人员、制度、设备、责任、目标五落实，使党校管理工作走上规范化道路。

三、结合实际，因材施教，提高素质

我店党支部本着党校办学的指导思想，注重党校作用的发挥，抓好教学活动的管理，以邓小平理论教育、“三个代表”重要思想、党性党纪教育、形势任务教育、市场经济教育和科学发展观教育作为党校教育的主要内容，店党支部班子成员经常为教学活动出谋划策、排忧解难，并登台示范当教员，同时为强化培训，我店确定每月22日为党员干部固定培训日。

在教学活动中，店党校本着“办出特色、办出水平、办出效果”的思路，做到把握“一个中心”、运用“两种手段”突出“三个延伸”，坚持“四项转变”，实行“五个结合”，把教学活动搞得有声有色。

“一个中心”就是牢牢地抓住对党员干部政治思想教育这个中心。“两个手段”即常规性培训和电化教育。“三个延伸”，一是教育对象由以往单一的党员干部向入党积极分子、单位后备干部、广大职工延伸；二是教育内容由过去单一的政治教育向市场经济知识、经营管理知识、科学文化知识、政策法纪知识、科学发展观理论延伸；三是教育形式由党校集中授课向“职工业余学校”、“老年学校”、“团校”、“人口学校”延伸。通过开展多层次等形式的培训，使全店党员干部职工提高了思想政治觉悟，为企业的发展注入了新的活力。

“四个转变”一是由单纯提高党员干部职工思想觉悟转变到着力发展本店经济，全面提高党员干部职工素质；二是由党校包揽教育转变到职工业余学校、团校、人口学校共同培训教育；三是由单纯理论教育转变到理论联系实际；四是由本店抽人授课转变到邀请市、县、权威人士授课，通过这几个转变，使党校逐渐成为一个更全面、多方位的教育基地。

“五个结合”，一是党校教育与党建工作结合，围绕党建搞培训；二是党校教育与经济建设相结合，围绕经济发展搞培训；三是党校教育与精神文明建设相结合，围绕精神文明建设进行思想作风教育；四是党校教育与店实际工作相结合，因工作需要搞培训；五是党校教育与贯彻落实党的路线、方针、政策和科学发展观相结合，围绕党的方针、路线、政策、法规和科学发展观理论搞培训，达到有的放矢。去年，我店根据省店和县委的工作会议精神对职工进行了为期5个月的系统培训，先后学习了《门市标准化管理手册》、《门市员工手册》、“全国劳模马双智先进事迹”，学习了先进的营销理论和爱岗敬业理念，系统学习了《自动自发》、《沃尔玛》、《细节决定成败》、《图书分类法》等书籍，每位职工写了上万字的读书笔记和心得体会，先后组织演讲会和座谈会，职工们畅谈了各自的学习体会，并进行了考试，职工参才考率为100％，优秀率占70％，良好率占25％。在保持共产党员先进性教育活动中，店党支部聘请县委党校讲师田兵勋来店授课，每位党员都能自觉参加集中培训，撰写读书笔记，制定整改方案，抓好整改落实。通过先进性教育活动，我店的各项工作都有了新的起色，党员思想进一步解放，全局观念进一步增强，工作作风进一步转变，服务水平进一步提高，各项制度进一步完善，整体工作上了新台阶。使党校成为一个学习“三个代表”理论，实践“三个代表”理论的重要阵地。

四、解放思想，转变观念，促进图书发行事业发展

图文店规章制度范文第6篇

第一条为了加强城市户外广告设置管理，美化城市景观，提升城市综合功能，促进广告业健康有序发展，根据《中华人民共和国广告法》、*市市容和环境卫生管理办法》等法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条广告主、广告经营者、广告者在本市市区从事户外广告活动，应当遵守本办法。

第三条本办法所称的户外广告包括下列商业广告和公益广告：

（一）在道路、广场、绿地、水域、机场、车站、码头等公共场地或者非公共场地的空间、建（构）筑物以及公共交通工具外表上，利用各种形式设置的户外商业、公益广告；

（二）企、事业单位和个体工商户在其办公或者经营场所设置与其单位注册登记名称相符的标牌、匾额、指示牌等户外招牌广告。

第四条*市建设行政主管部门是本市市区户外广告设置的主管部门，负责对本市市区户外广告设置进行统一监督管理。

*市户外广告和灯光夜景建设管理办公室（以下简称市灯管办）具体负责本市市区户外广告设置的日常管理工作。各区建设行政主管部门按照职责分工，具体负责辖区内沿街道路一层店面店牌店招设置的日常管理工作。

市规划局负责组织编制户外广告设置技术规范。

市工商局负责户外广告经营资格审查及广告内容的登记工作，发放《户外广告登记证》。

城管执法、*交通、园林、交通等部门按照各自职责，密切配合，协同实施办法。

第二章设置规划与设置许可

第五条市建设行政主管部门应当会同有关部门编制城市户外广告设置规划，经市城乡规划行政主管部门综合协调，按有关规定报批后，统一纳入城市总体规划。

编制城市户外广告设置规划应当根据城市的风貌、格局和区域功能、道路特点等统一规划，整体设计，分区控制，合理布局，与周围环境相协调，保证城市景观的整体美观。

市城乡规划行政部门应当会同市建设、工商等相关部门，根据城市户外广告设置规划及有关标准编制户外广告设置技术规范。鼓励广告设置使用新材料、新技术等，并在日常广告设置审批管理中予以指导。

第六条禁止在下列场所和设施设置户外广告：

（一）国家机关集中办公场所的区域和路段；

（二）文物保护单位、历史建筑、文物保护建筑、纪念性建筑物、教育、文化设施用地范围内；

（三）违章建筑、危房及其他可能危及安全的建（构）筑物和设施：

（四）交通标志、信号灯、护栏等道路交通安全设施；

（五）立交桥、高架桥等各种桥梁及机动车下穿地道（隧道）的内外侧和上下方；

（六）建筑物坡屋顶或不宜改变原有造型的建筑物顶部；

（七）在广场、道路交叉口和铁路道口50米范围内；

（八）测量标志、消防栓、进水井、各类检查井、路灯杆以及闸阀设施周围3米范围内；

（九）桥涵安全保护区范围内，即大中型桥梁基础周围60米，小型桥梁和桥涵基础周围30米；

（十）宽度不足3米的人行道；

（十一）法律法规规定的其它场地与设施。

第七条利用城市公共视觉空间设置户外广告实行有偿使用制度。户外广告位置使用权应当通过公开招标、拍卖、挂牌方式取得，但店牌店招广告、公益性广告除外。

第八条设置户外广告应当向建设行政主管部门申请取得户外广告设置许可。

申请设置户外商业广告和公益广告许可，应当提交下列申请材料：

（一）*市户外广告建设项目申请表》；

（二）在本市注册登记的广告经营单位营业执照；

（三）广告位位置示意图、现状照片、广告立面彩色效果图（白天、夜景）、多个单位共用一个场所或一个建筑物内有多个单位的，应作整体设计方案；

（四）房屋产权证、户外广告设置使用权证明文件、委托广告的证明文件。

申请设置店牌店招，应当提交下列申请材料：

（一）*市户外广告建设项目申请表》；

（二）广告主营业执照；

（三）店牌店招位置示意图、现状照片、广告立面彩色效果图；

（四）产权证、租赁合同等经营场所证明文件。

第九条建设行政主管部门应当根据户外广告设置规划及设置技术规范对设置申请进行审查，对申请设置位置进行实地勘察。

建设行政主管部门对户外广告设置许可申请应当在十个工作日内作出是否许可的决定。

户外广告设置许可期限为二年。户外广告设置期满后，广告经营者或广告主需要延续设置的，应在期限届满三十日前提出申请。

第三章设置管理

第十条设置户外广告应当符合户外广告设置规划和设置技术规范，遵守*市市区道路景观规划建设管理规定》、户外广告设置许可的相关要求。

经许可设置户外广告的，除店牌店招、车身广告等外，户外广告经营者应当委托具有建筑结构设计资质的设计单位，以及有相应资质的监理、施工单位进行设计和设置，但不得设置钢架外包塑料布的广告。

第十一条户外广告画面应美观整洁，文字、语言规范，计量单位应符合国家标准；鼓励采用节能、环保的新材料、新工艺、新技术。

营业面积小于100㎡的单位的店牌店招，实行“一店一牌”制。

第十二条经许可设置的户外广告，应当于发证后六十天内完成广告设置，并按要求取得设置竣工验收报告及专业检测单位的安全检测报告，报市灯管办备案。

第十三条广告经营者或者在广告前应按有关规定向工商管理部门进行登记，取得《户外广告登记证》。

广告经营者或者应在广告设施上标明《户外广告登记证》和户外广告设置许可证件的编号。

第十四条户外广告经营者或广告者是户外广告设施维护、管理的责任人，负责对广告设施进行日常维护和安全检查，应委托专业检测单位每年对户外广告设施进行一次结构安全的技术检测，保证户外广告设施安全、整洁、美观，检测报告应报市灯管办备案。

第十五条经批准设置的户外广告设施，任何单位或个人不得擅自占用、拆除、遮盖或损坏。

因建设需要迁移或拆除广告设施，广告经营者或者应当服从调整，迁移或补偿费用由拆迁单位负责。

第十六条建设行政主管部门应当加强对本市市区户外广告设置活动的监督检查工作，建立户外广告设置不良记录制度，具体办法由建设行政主管部门另行制定。

第四章法律责任

第十七条未取得户外广告设置许可擅自设置户外广告，或者违反本办法第十条第一款、第十四条规定的，由建设行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，由建设行政主管部门移送城市管理执法部门处以五千元以上一万元以下的罚款，并依法采取措施。

对前款所列违法行为的处罚，法律、法规、规章另有规定的，从其规定。

第十八条违反本办法第十三条第二款规定，广告经营者或广告者未在广告设施上标明户外广告设置许可证件编号，或者违反本办法第十二条规定的，由建设行政管理部门责令广告经营者或广告者限期改正；逾期未改正的，处以一千元罚款。

图文店规章制度范文第7篇

原告：王锡麟。

被告：上海朝霞图书经营部。

被告：国家知识产权局知识产权出版社（原专利文献出蹋社）。

被告：北京黄寺音像书店（以下称黄寺书店）。

原告王锡麟系由教育部科学技术司和教育部科技发展中心组织编写、高等教育出版社出版的《知识产权概论》一书第七章“知识产权的国际保护”和第八章“知识产权的纠纷及其处理”两章的作者。1999年8月，王锡麟在上海朝霞图书经营部（下称朝霞经营部）购买一部《知识产权纠纷与处理实用全书》（下称《实用全书》）。王锡麟发现由专利文献出版社（下称出版社）出版、丁文召担任主编的《实用全书》第三章“知识产权纠纷及其解决方式”和第五章“知识产权国际保护”剽窃、抄袭了《知识产权概论》一书中原告王锡麟享有著作权的第七章和第八章中的内容，总共剽窃、抄袭约4.1万余字，遂向法院起诉。

原告王锡麟诉称：由出版社出版，丁文召主编的《实用全书》第三章和第五章整篇抄袭了其撰写的《知识产权概论》中的第七、八两章内容，构成了对其著作权的人身权和财产权的侵害，要求法院判令被告停止侵权、停止销售并不准印刷《实用全书》，公开赔礼道歉，支付原告聘请人、取证和交通费等费用8000元（人民币，下同），赔偿原告5万元。

被告朝霞经营部辩称：其作为普通销售商，不可能审查书籍是否侵犯他人的著作权，因而不应承担赔偿责任。

被告出版社辩称：根据出版社与黄寺书店签订的出版合同的约定，《实用全书》如侵犯他人著作权，则黄寺书店应承担全部责任，故侵权责任主要应由黄寺书店和主编承担，出版社的责任是次要的。

被告黄寺书店辩称：系争书由黄寺书店图书部投资出版。图书部负责与该书主编丁文召和副主编常丹江具体联系，现主编和副主编都联系不上，身份也不详。黄寺书店认可其图书部对外签订的合同的效力。

「审判

上海市第二中级人民法院经审理查明：1999年6月21日，黄寺书店与出版社总编辑室就《实用全书》签订了“图书出版合同”，其中约定如出版社因《实用全书》专有出版权的行使侵犯他人著作权的，黄寺书店承担全部责任并赔偿因此给出版社造成的损失。同日，双方又签订了“补充合同”，约定“甲方黄寺书店向乙方出版社一次性支付1.5万元管理费；上述作品的稿费及书，收缴两被制裁人的侵权书籍；没收非法所得；分别处以两被制裁人4万元的罚款。

「评析

本案系一起侵权事实清楚、情节恶劣的著作权侵权案件。为加大对知识产权侵权行为的惩治力度，保护著作权人的合法利益，本案在审理过程中主要对赔偿标准、范围及处罚等方面进行了有益的探索：

1.赔偿标准。以前著作权侵权赔偿额主要根据版税或法定赔偿的标准确定。本案尝试运用一种新的赔偿标准，就是借鉴国家版权局关于美术作品的赔偿标准之一，即依照著作权人应得稿酬的2至5倍的标准确定。这种标准的合理性在于惩罚性质明显，计算和操作便利，有利于保护著作权人的合法利益。由于本案侵权情节严重，在适用时按最高稿酬5倍的标准确定赔偿数额。不过，笔者以为，由于各个案件的情节、后果等方面存在区别，法官可以根据个案情况在赔偿标准内灵活确定具体的稿酬整数和赔偿倍数。

2.赔偿范围。以往交通费、住宿费及律师费等一般不予支持。经常出现著作权人赢了官司输了钱，造成追索侵权的成本过高，助长了侵权气焰。本案除按上述第1条标准赔偿外，还支持了著作权人王锡麟交通费、购书费等其他合理的实际支出费用。这就使著作权人的经济损失得到切实、充分的赔偿，鼓励著作权人积极依靠法律手段主张权利，遏制侵权行为的发生。

图文店规章制度范文第8篇

2017超市员工合同协议书【一】

甲 方：____________________________

乙 方：____________________________

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》有关劳动保障法规，在双方平等自愿，协商一致下，签订本合同书。

一、合同期限：

本合同为固定期限合同，期限为年。

自年月日至年月日止，试用期个月。

二、工作内容

1、甲方根据经营工作的需要，聘用乙方在岗位工作。

2、乙方经业务培训，安全法制教育，考核合格后方可上岗。

3、乙方上岗前必须交元保证金。

三、工作时间和休息休假：

1、甲方安排乙方实行8小时工作制。

2、在保证完成工作任务的情况下，休息、休假由双方协商安排。

3、因经营需要，经与乙方协商可安排乙方加班、加点，并按规定标准支付加班工资，技能培训不能算加班。

四、劳动报酬：

1、甲方的工资制度和分配形式。

a、公司实行联销计酬工资和工效挂钩的工资分配方式。

b、甲方保证每月以货币形式向乙方支付工资。

2、甲方根据经济效益和乙方贡献调整工资和发放奖金。

3、基本工资元/月、考勤工资元、效益工资按销售金额%。

五、劳动纪律和条件

1、甲方为乙方提供符合国家有关劳动、职业卫生规定的营业场所。

2、甲方根据国家有关规定结合本单位情况，特制定各项规章制度对乙方进行培训和管理。

3、乙方应端正劳动态度，自觉遵守国家的法律法规和甲方制定的各项规章制度，执行卫生规程和安全要求，遵守职业道德，服从管理，听从指挥。

4、乙方违反纪律，甲方可依据本公司规章制度给予纪律处分，甚至解除本合同并不予经济补偿。

5、有以下情况之一的，甲方可以解除劳动协议。

⑴在试用期内，乙方被证明为不符合录用条件的。

⑵乙方严重违反劳动纪律和各项规章制度，经教育和一般行政处分无效的。

⑶乙方如在中途违约，保证金不予退还。

6、有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。

⑴甲方拖欠发工资1月以上。

⑵乙方工作环境恶劣或危险。

六、经济补偿：

在合同期内，如果一方单独私自解除合同的，应赔补对方。

七、本合同一式二份，甲、乙各执一份。本合同约定事项违背国家劳动法律、法规或涂改、或未经合法授权无效。

甲方：(盖章)乙方：(签章)

代表人：姓名：

电话：电话：

地址：身份证复印：

签订合同日期：年月日

2017超市员工合同协议书【二】

甲方：_________________________

乙方：_________________________

根据_________________，经友好协商，甲方同意乙成为甲方的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下：

一、特许权使用

1.甲方授权乙方座落于_________市(县)_________区(乡、镇)_________路(街)_________号的门店以_________超市为悬挂招牌，并将以甲的指导与提供事项，经营该超市加盟连锁店;门店号：_________号。

2.甲方对于凡使用_________超市名字的门店拥有对其处理：门店位置、商标制作法、销售技术、门店管理、专职培训、经营决策等事项。乙广的发展计划必须经甲方书面同意后方可实施，其目的是为了保证乙能取得正常的发展。

3.乙方店铺的内外装饰及门店招牌须与甲方统一。乙使用的各种设备与甲方统一，如有更改须征得甲方同意。

4.乙每季度初当月5日必须向甲方支付季度含税销售额的2%为特许权使用费。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方有权解除合同。

5.乙方门店装修、设备、商品流动资金及其辅助材料费用由乙承担。

二、人员培训

1.甲方将负责对乙方下属门店理货员、收银员进行基础培训，对管理人员进行择优录用(淘汰制)培训。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证，乙方需自行解决住宿、就餐、往返车费、体检等费用。

2.乙每家门店人员定编数必须报甲方备案同意。

三、广告及促销

为有效扩展销售，乙方对甲方统一办理的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方为扩展销售所指定的信用卡、赠券、会员优惠卡等，乙方应与甲方直营门店同等使用，无条件接受，并就折扣差额由乙方自行负担，如乙方需自知自行刊登广告，应预先将拟定刊登的广告媒体文案送甲方核准，经甲方同意后方可实施刊登。

四、商品的提供及结算

1.甲方提供商品，乙方必须每批结算，并承担商品发货地至加盟店的运费和力支费。乙方自行采购的商品，需到甲方业务部门办理报验手续，经批准后方可销售。

2.甲方提供的商品，乙方必须参照甲提供的零售价格执行。

五、乙方的权利

乙方享有与甲方直营连锁店相同的商品供应价格和促销活动的权利。

六、乙方的义务

1.甲方提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，乙方须无条件地执行。

2.乙方的营业时间必须与甲方相一致，如有特殊情况要理发须征得甲方同意。

3.乙必须按甲方的要求做好各种财务报表，并如实提供各种财务报表。

4.乙方必须执行甲方提供的商品q.m.p的管理规范。

5.在经营活动中乙方发生残损商品，必须按甲方规定办理退调。

6.乙方必须服从甲方派遣督导人员的监督、指导乙方所开设的店铺的经营管理。

7.乙方的工作人员应穿着甲方统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与甲方相同的企业形象。

8.乙不准在本加盟店之外的其它场所，实放与_______超市制度相同或类似的营业活动或其它行为，不参加其它超市公司的事业

七、甲方的义务

甲方应提供乙方所有的管理技术，运作规范和营销策略。

八、违约责任

1.签约双方应严格遵守合约规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币_________________。

2.乙方如在合同期限内，严重损害甲方利益、名誉和泄漏甲方提供的经营管理秘密，甲方有权终止本合同，并保留追诉要求赔偿的权利。

九、合同的终止及解除

1.本合同期自_______年______月______日起至_______年______月 ______日，共讲_______年(每三年修改合同内容一次)。期限届满前_________天经双方同意应办一续约手续，尚未办理续约手续者，期限届满本约自然失去其效力。

2.本合同有效期内，乙方若无意继续经营，应于三个月前书面通知甲方并支付违约金，待甲方认可后办理结帐解约手续。

3.在协议期满或解除之日起七天内，乙方必须拆除_________超市的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用_________超市的字样及其它属于甲方所有的营业标记，管理技术、商业秘密等。

十、争议的解决

如本合同有争议时，概以合同内容为主，并以甲方主要办事机构所在地法院为管辖法院。

十一、合同生效

本合同壹式捌份，经双方签署后生效，双方各执肆份为凭。

甲方(盖章)：_________超市公司乙方(盖章)：________________

法定代表人(签字)：___________法定代表人(签字)：__________

联系地址：_____________________联系地址：____________________

邮编：_________________________邮编：________________________

电话：_________________________电话：________________________

传真：_________________________传真：________________________

图文店规章制度范文第9篇

[关键词]酒店管理；规章制度；人性化管理；员工培训；员工心态

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.082

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-01

为了保证企业的正常运转，必要的规章制度是不可或缺的。从形式上看，这些制度是约束员工不良行为的利器。很多时候，情况要比看上去复杂的多，规章制度就像是给孙悟空的紧箍咒一样，无论有多么大的本领也会被约束。但是，如果过于严格，就像是一把悬在空中的鞭子一样，员工处处都需要小心翼翼，投鼠忌器，被动地遵守规章制度，很容易产生身心疲惫的现象，无法发挥其最大的能力去工作和创新，对于企业来说也是不利的。

1 员工在酒店管理中的重要性

在此，我们首先要明确建立规章制度的目的，即规章制度是用来约束员工言行的，最终目的还是为了给顾客提供高标准、优质化的服务。当然现在的“鞭策”，并不是肉体上的，而是精神上的。所以在制定规章制度时，要充分考虑员工的感受，“过犹不及”“张弛有度”这两个词最能体现规章制度“度”的重要性。

1.1 员工是酒店的“主人翁”

员工是酒店的主要组成部分，两者之间的关系可以用“水能载舟，亦能覆舟”来表示，员工的效益很大程度上影响到了酒店的整体效益。酒店服务水平的提升，很大程度上要靠员工自身素质和能力的提升。由于酒店的服务人员经常在一线面对顾客，其处理紧急事件的能力往往会对服务的成败产生重要的影响。因此，只有提前做好员工的培训工作，培养其应变的能力，才能获得更好的服务效果。

同时，当员工内心有“主人翁”意识后，便会把酒店的整体利益放在重要的位置，甚至可以为了整体利益而选择性地抛弃自身的个人利益，用心去为顾客提供服务，为酒店的发展贡献自身的能力。

1.2 员工是各种规章制度的参与制定者

规章制度的制度归根结底是为了约束员工行为的，因此，从规章制度的制定到执行，都需要有员工的参与，管理者要鼓励员工提出合理化建议，让员工有种“主人翁”的感觉。同时，要帮助员工克服对于规章制度的负面认识，即认为是让员工给自己做牢笼，其实，规章制度的存在和实施是为了在未来工作中，让员工能够心甘情愿地服从经自己同意而制定的各种规定，它约束的不是一个人，而是所有人，是为了酒店的更进一步发展，这样才能保障员工能够尽心尽力做自己的本职工作，从另一方面说，遵守规章制度仅仅是为酒店付出努力的一个底线。

2 酒店管理中的人性化管理

2.1 人性化与人情化

现在的管理方式上都有人性化的一面，这点要注意把握一个适用的范围，“人性化”并不是“人情化”，并非咬文嚼字，而是说这两个词的用意是不一样的。人性化是照顾大多数人，在碰到特殊情况时可以给予适当的照顾，可以作为同样事件的范例来参考，可以广而告之，广而普之。人情化是照顾少数人，因为关系网或者往来的关系，有条件的人照顾少数人，但是大多数人也会因此而寒心，管理者的威信也就扫地了。因此，在日常的管理中要把握好管理的度，既让员工感受到约束，又不能让员工在工作中束手束脚。服务需要员工保持激情和创造性，同时又不失纪律性。

2.2 人性化管理的尺度

充分发挥员工参与管理的积极性，在处理违规违纪问题时，既要严格按照规章制度执行，又要考虑到员工的感受，所以需要一套上通下达的沟通体系，这里并不仅仅是指一个小信箱，而是需要一个员工组成的委员会，让管理层能够听到员工的心声，再进一步，可以适当结合国学中的“中庸之道，折中处理”的方法，从而把隐藏在深处的矛盾化解于无形。总的来说，人性化管理需要把规章制度的“刚性”与人性的“软性”有机地结合起来，为员工和酒店的发展铺平道路。

3 人性化管理中需要注意的几个原则

3.1 集体利益大于个人利益

集体利益永远大于个人利益，就好像夜晚里的光明一样，每个人贡献一点光，光越多，照亮的人也越多。集体包括个人，个人想获得收益，通过个人努力得到的始终是有限的，只有依靠集体才能获得更大的利益。

3.2 付出与回报

酒店的利润是员工通过辛苦努力取得的，其健康发展离不开每个人的付出，因此，酒店管理者要懂得为员工的付出提供一定的回报，要注意物质奖励与精神奖励相结合，有时候只有口头奖励是不够的，要结合一定的物质奖励

3.3 “蛋糕”如何分配

在分配制度上有种传统“一刀切”的说法，酒店要照顾大多数人的分配权益，根据个人贡献的多少来分配，避免一刀切的分配弊端。但是，贡献大小是很难用具体的量化数值来衡量的，因此，不能达到使每位员工都满意的状态，这时就要顾全大多数人利益的同时照顾少数人的利益。

图文店规章制度范文第10篇

要积极响应政府号召，在酒店全面开展“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”活动。要针对酒店实际，制定酒店的实施细则，倡导绿色消费、文明消费、节约消费的新风尚；细则应从加强日常的用水、用电、办公、低值易耗品的对内管理，到加强餐厨废弃物处理以及倡导推行节约型科学文明餐饮消费行为，都做出详细的规定，使员工日常工作有据可依；要认真检查日常工作中还有可能存在的浪费现象，提高全员意识、树立“浪费可耻”理念、多措并举“守护舌尖上的文明”、“拒绝舌尖上的浪费”；要根据客人情况，制定一系列措施，推行“半份菜”，倡导剩菜打包，全面积极开展“光盘”行动；同时加强对一线服务人员的相关培训，使他们掌握“看客下菜”的本领，帮顾客把好菜品数量关，并在餐厅醒目位置悬挂、摆放温馨提示，友善提醒顾客“适量点菜”，倡导勤俭节约，杜绝各种形式的铺张浪费现象。

二、加强业务培训，提高员工服务技能

要结合《中国饭店行业服务礼仪规范》的颁布实施，举办服务礼仪培训班，组织开展岗位技能比武活动，不断提高服务技能；要坚持每月一次的集中培训，采用观看学习光碟、讨论会等方式，提高员工服务礼仪、服务技能水平；要加强员工队伍建设，不断丰富员工业余文化生活，以“员工之家”为阵地开展各项有益于员工身心健康的活动；要不断丰富员工图书室的图书种类与数量，提升员工的主人翁意识，激发员工工作的主动性、创造性；要针对酒店岗位特点，利用淡季和业余时间对员工进行职业道德、服务标准、服务礼仪、操作技能等在岗培训和业务练兵活动。

三、依法经营管理，树立“安全第一”意识

图文店规章制度范文第11篇

营业执照号码：

法人代码证号码： 邮编：

地址： 电话：

法定代表人：

被特许人：

营业执照号码：

法人代码证号码： 邮编：

地址： 电话：

法定代表人：

第一条 根据《中华人民共和国合同法》、国内贸易部《连锁店经营管理规范意见》及有关规定，经友好协商，特许人同意被特许人建立特许人的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下：

第二条 特许权使用：

1、特许人授权被特许人坐落于___________市（县）___________区（乡、镇）___________路（街）___________号的门店以“___________（超市）”为商标或商号，并以特许人的名义、在特许人的指导下经营。

门店编号：___________号。

2、对于使用“__________（超市）”商标/商号的门店，特许人对下述项目拥有最终的审查通过权：

（1）门店的选址及装潢设计（须与特许人公司统一）；

（2）商品的统一采购与配送；

（3）价格管理、质量管理；

（4）门店管理、促销管理、员工培训；

（5）经营决策、财务监控；

（6）知识产权保护。

3、被特许人每季度第一个月的5号前必须向特许人支付该季度特许权使用费，数额为含税销售额的___________2%。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月特许人有权解除合同。

4、加盟连锁店的装修、设施设备、资金、员工工资以及其他连锁店运转费用由被特许人自行承担。

第三条 人员培训：

1、特许人负责对加盟门店的管理人员、收银员、理货员进行业务培训。没有通过特许人考核的人员不得上岗。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证件，被特许人应解决参培人员住宿、就餐、往返车费、体检等费用。具体培训计划、培训事宜双方另定补充协议。

第四条 广告及促销：

为有效扩展业务，被特许人对特许人统一开展的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。特许人为开拓业务而制定的信用卡、赠券、会员优惠卡，被特许人应与特许人直营门店按相同条件同时使用，折扣差额由被特许人自行负担，但该项促销严重影响被特许人收益的，特许人制定该活动方案前应取得被特许人的认可。

如被特许人需自制或自行刊登广告，应将广告文案送特许人核准，经特许人同意后方可实施。

第五条 商品的提供及结算：

1、加盟门店的商品由特许人统一采购、统一配送。特殊商品需要由被特许人自行采购、配送的，应先征得特许人同意，由双方另定补充协议。

2、对特许人提供的商品，被特许人应按批结算，先付款后提货。商品的具体结算价格由双方另定补充协议。

商品自特许人的配送中心至加盟店的运费、卸货费由被特许人承担。

3、特许人提供的商品，被特许人必须参照特许人提供的零售价格执行。有较大幅度（5％－10％及以上）差异的，应经过特许人的许可。

第六条 被特许人的权利：

被特许人享有与特许人直营连锁店相同的促销待遇。

特许人供应被特许人的商品，其供应价格与特许人制定的零售价格之间应当有合理的毛利润率，为_______________，促销行为以及其他双方认可的活动降低该利润率的，不受本条款约束。

第七条 被特许人的义务：

1、特许人提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，被特许人须无条件地执行。

2、被特许人的营业时间必须与特许人相一致，如有特殊情况须征得特许人同意。

3、被特许人必须按特许人的要求制作、提供各种财务报表，并对其真实性负责。

4、被特许人必须执行特许人提供的商品Q.M.P（质量、计量、价格）的管理规范。

5、特许人派遣督导人员监督、指导被特许人加盟店铺的经营管理情况的。被特许人必须服从并予协助配合。

6、被特许人的工作人员应穿着特许人统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与特许人相同的企业形象。

7、被特许人不准在本加盟店之外的任何其它场所，从事或协助他人从事“与__________（超市）”相同或类似的营业，不参与任何其它超市的事业。

8、保守特许人的商业秘密，以下文件、事项属于特许人的商业秘密范围： ____________________________________________________________________

第八条 特许人的义务

1．特许人向被特许人加盟店提供的各项待遇（不限于管理、培训、商品供应价格、促销待遇与机会等）不得低于特许人给予任何一家直营店或其他加盟连锁店的待遇。签订本合同时特许人声明保留且被特许人同意的除外。

保留事项：______________________

2．特许人制定的零售价格应随市场行情调整，不得显著高于同期市场价格。

特许人直营店的零售价格不得低于其制定的零售价格。确有必要低于其制定的零售价格的，应提前通知被许可人，并按本合同有关规定调整被许可人的商品供应价及零售价。

3．被特许人的商品发生残损或他问题需要退换的，特许人应按照商品退换办法及时办理，该退换办法为本合同的组成部分，修改该办法视同修改本合同。

4．特许人应向被特许人提供所有的管理技术、运作规范、营销策略。

第九条 违约责任：

1、签约双方应严格遵守合同规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币___________万元整，不能弥补守约方经济损失的须据实赔偿。

2、被特许人如严重损害特许人利益、名誉和泄漏特许人提供的经营管理秘密，特许人有权终止本合同，并有权要求赔偿相关损失。

3、特许人如隐瞒相关事实，严重损害被特许人的权益，被特许人有权解除本合同，并有权要求特许人赔偿相关损失。

九、合同的解除与终止：

1、本合同期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日，共___________年。期限届满前___________天合同双方没有达成续约协议的，期限届满本合同自动终止。

2、本合同有效期内，被特许人若无意继续经营，应提前三个月书面通知特许人并支付违约金，待特许人认可后办理结账、解约手续。

3、在协议终止或解除之日起___________天内，被特许人必须拆除“__________（超市）”的标志、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“_________（超市）”的字样及其它属于特许人所有的营业标记，管理技术、商业秘密。

十、争议的解决：

本合同在履行、解释、解除、终止等方面发生的争议，双方应友好协商解决，或提请行业协会调解。协商、调解不能解决或一方不愿意协商、调解的，双方同意按下述第___________种方式解决纠纷：

1、提请___________仲裁委员会仲裁；

2、依法向_________人民法院起诉。

十一、合同生效：

本合同壹式捌份，经双方签章、签字并送达后生效，双方各执肆份为凭。

附件1：

1、进、销、存日报表（日报）

2、损益表（月报）

3、资产负债表（月报）

4、主要税金应交明细表

附件2：

1、门店操作规范

（1）收银员操作规范

（2）理货员操作规范

（3）服务台（寄包台）操作规范

（4）早、夜服务部操作规范

2、门店工作规范

（1）督导员（区域）工作规范

（2）门店管理人员工作规范

（3）加盟店督导员工作规范

（4）商品业务人员工作规范

（5）门店财务人员工作规范

3、门店管理技术规范

（1）时段检核技术规范

（2）商品配制技术规范

（3）商品陈列技术规范

（4）POP促销技术规范

（5）商品的Q.M.P管理技术规范

a.商品Quality（品质）管理

b.商品Measure（计量）管理

c.商品Price（价格）管理

（6）残损商品的管理技术规范

4、其他方面：

特许人员工手册及各种规章制度

特许人（签章）：

法定代表人（签字）：

授权人（签字）：

年 月 日

被特许人（签章）：

法定代表人（签字）：

图文店规章制度范文第12篇

关键词：大型商业综合体防火分区模式杭州万象城北京石景山万达广场

中图分类号：TU234

文献标识码：A

文章编号：1004－8537(2011)08－0166－04

随着中国整体经济的发展，商业地产在中国悄然兴起，各大房地产商纷纷加大在商业地产上的投入。为了提高商业建筑的吸引力，延长人在商业建筑中的逗留时间，效仿香港、新加坡等地的成功经验，内地商业综合体规模越来越大，功能也越来越复合。这对商业建筑设计者来说自然是一个极大的挑战，特别在消防问题上，如何在保证投资者的经济利益的前提下，妥善解决大型商业综合体的消防疏散问题成为每个商业项目都要解决的一大难题。通过实地调研以及与消防性能化专家的沟通，了解到在国内建成的大型商业建筑中，多采用以下两种防火分区模式――常规的防火分区模式和亚安全区模式。鉴于不同的防火分区模式实际上会对整个商业的业态布局、交通组织、店铺划分、空间效果等一系列问题产生极大的影响，本篇文章将结合杭州万象城和北京石景山万达广场两个实例，分析这两种防火分区模式的设计要点和它们对商业设计的影响，以便借此让设计者对每种模式的利与弊有一个充分的了解与掌握，从而在商业设计之初，就做出正确的选择。

常规的防火分区模式

根据目前国内的建筑防火规范，国内无论高层商业建筑和多层商业建筑均应采用防火墙、防火卷帘等划分防火分区，对高层建筑内的商业营业厅，“当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃烧或难燃烧材料装修时，地上部分防火分区的允许最大建筑面积为4000m2地下部分防火分区的允许最大建筑面积为2000m2”在商业建筑每个防火分区的安全疏散方面，均要求“每个防火分区的安全出口不应少于两个”。其安全出口在首层指的是直出室外的出口：在非首层的其余各层，通常指的是疏散楼梯间，疏散楼梯间在首层应能直通室外或通过一个相对封闭的通道通向室外。

在这种防火分区模式中，对疏散楼梯位置选择的要求是比较高的。一方面，出于安全疏散的考虑，疏散楼梯在商场中布置应该是相对均匀的，每部楼梯都有大约为30m的服务半径。另一方面，在高档商场的日常使用中，疏散楼梯使用频率不高，相比有租金收益的营业空间，疏散楼梯这类辅助空间必然要被放到一些不太好用，或者说，预期租金收益较低的位置，疏散楼梯的布置应尽可能小的影响日后不同业态空问的使用。如何做好这两者利益的平衡，确定疏散楼梯的布置方式，对某些商业项目来说，起到了决定全局的作用。

以杭州万象城为例，杭州万象城是由华润置地有限公司和新鸿基地产联合开发的大型购物中心，总建筑面积约为24万m2，2010年5月开业，是新型大型购物中心的一个典型代表，综合了零售商业、大型百货、职业冰场、电影院、超市等多种业态(图1)。建筑用地为200m见方的一块方形用地，容积率为3.44。

不同的业态会有不同的平面尺寸要求，在一块方形用地上解决这么多的业态功能，难度很大。我们可以先来看一下理论上理想的SHOPPING MALL的平面图(图2)，这也是比较理想的商业布置模式――哑铃型平面。平面的两端布置了百货商店、冰场、影院等主力店业态，他们对平面进深的要求较大，一般要求60m以上，同时要求空间尽可能方正，保证日后灵活布置货位、影厅等要求。平面的中部沿着中庭空间，布置了专卖店等小型零售型商业和一些休闲餐饮，这类业态对平面进深的要求一般是10m－20m左右，店铺的进深小意味着在拥有相同展示面的同时，可以保证每个店铺的面积不会过大，以店铺最小开间5m为例，进深10m－20m，意味着一个铺位的面积是50m2－100m2，这种规模的店铺每平方米的租金是相对较高的。控制店铺进深，也就是控制店铺规模，可以间接的影响到日后的店铺租金收益。这种借助两端的大型业态拉动人流在购物中心内部流动的商业布置方式，是被证明非常高效的一种购物中心模式。这种模式的防火分区、安全疏散问题也是比较容易解决的，沿建筑周边设置的楼梯间可以直接在首层将人疏散到室外。

在杭州万象城这个项目中，没有这么理想的用地条件，如何在满足不同业态要求的同时，满足防火疏散的要求呢7应该说，设计者做了一个很出色的回答(图3)。

对商业建筑而言，“金角银边”是永不过时的法则。设计者在方形平面中引入了两条扭转45度的垂直轴线，这两条轴线将用地的四个街角高效的联系了起来，沿着这两条轴线布置了购物中心的主中庭空间，将人流自然的引入建筑。在这种平面格局中，两条轴线将用地划成了四块三角形“蛋糕”，受限于店铺进深的一般要求，每块“蛋糕”的中部成为对商业来说租金收益不高的部位，但同时又是能有效覆盖整个区域的“点”，这就是理想的疏散楼梯的布置位置。这样成组布置的疏散楼梯在首层也就能做到尽可能的利用一条通道疏散到室外，避免了多条疏散通道对商业空间的割裂，保证了商业空间的完整性，这点对百货商店来说，是必不可少的(图4)，泰尚百货很自然地放在了一条轴线的端头，占据了一个街角的完整空间。

设计者在处理万象城的防火问题时，独具匠心的还有防火卷帘位置的选择及相应的疏散措施。购物中心划分防火分区的常用方式是围绕中庭设置防火卷帘，将中庭挑空空间归入首层防火分区，剩余部分按照相应的防火分区面积要求，划分防火分区，每个分区内，店铺前的购物通道兼作疏散通道，购物人流可以通过购物通道到达疏散楼梯(图5)。

为了营造缤纷绚丽的室内中庭效果，万象城没有像通常的购物中心那样在中庭周边设结构柱，围绕中庭的是波浪起伏的栏板(图6)。

这也带来一个问题，因为常规防火卷帘是需要结构柱作为安装导轨的基础的，中庭周边无柱，也就意味着无法安装常规的防火卷帘。如果采用目前在大型公建中开始采用的柔性卷帘，虽然可以免去结构柱的要求，但上下完全不对位的波浪曲线还是让柔性卷帘也无法做到和中庭边界的完美贴合。为了保证灵动的中庭效果，设计者最终将防火卷帘放在了店铺店面的位置(图7)，各层购物通道与中庭挑空部分都划入了首层中庭防火分区。由于中庭防火分区相对功能单纯、人员密度小，防火分区面

积也被允许适当得到了扩大，所有的中庭空间都连接在了一起。最大限度地实现了空间的流动性。为了减少卷帘造成的对店面展示的遮挡，设计者采用了一些超大跨度的卷帘(图8)。为了解决剩余部分防火分区没有了疏散通道的问题，设计者在店铺的后方设置了后勤通道(图9)，这些后勤通道在发生火灾时可以将人疏散到疏散楼梯，在平时可以用于运输货物，避免客货交叉，虽然降低了购物中心的得房率，但也提高了商业品质。

亚安全区模式

亚安全区模式是这几年为了解决大型商业建筑进深过大，疏散楼梯在首层无法直通室外的问题，采用的一种特殊的防火分区办法，在实际项目中，已经有实施的先例。当然，由于各地消防局审批时的把握尺度不一样，此种模式是否能在当地采用，以及其成立的具体条件，还需要设计者提前和当地消防局沟通。目前，这种模式成立需要以下几个条件：一是中庭空间和周边的店铺之间要做到采用具有1 h耐火极限的钢化防火玻璃或者钢化玻璃附加特种喷头进行分隔；二是每个店铺自成防火单元，每个防火单元的面积不能超过300m2，三是在中庭空间不能做外摆商业，必须做到采用不燃材料进行装修，要加强中庭空间的排烟措施。满足了这几个条件，基本就可以认为中庭空间是一个相对安全的区域，被称为亚安全区，不再需要按照每个防火分区4000m2的要求进行防火分区的划分，发生火灾的时候，人员的逃生路径变成了从每个防火单元到达亚安全区，再通过亚安全区到达疏散楼梯，通过疏散楼梯疏散到首层的亚安全区，然后疏散到室外。采用这种办法，疏散楼梯的位置和室外的关系不再息息相关，具有了一定的灵活性，进而也就为商业的业态布局提供了一定的灵活性。

我们可以看一下北京石景山万达广场的首层平面疏散示意图(图10)。

石景山万达广场是万达集团开发的大型城市商业综合体，其中商业10万m2，拥有国际连锁百货、国际影城、零售型商业步行街、超市、大型休闲等多种业态。同样是一个近乎方形的用地，相比杭州万象城，由于采用了亚安全区的防火概念，摆脱了疏散楼梯在首层直通室外的限制，业态布局有很大的不同。设计者将方形用地分成了从南到北的三个长方形区域，零售型商业步行街被布置在了中间的那个长方形区域，贯穿东西，在尽端稍微扭转了一下，从而面向街角设置了主入口。步行街的疏散楼梯含在了建筑中部，如果按照常规的防火分区概念和疏散要求，疏散楼梯必须直通室外或通过一个较短的通道直通室外，这种布局方式就会导致直通室外的通道将零售区两侧的完整长方形区域割裂成几块，而且面临疏散距离过远的问题。得益于亚安全区这个概念，步行街的疏散楼梯都通向中庭这个亚安全区，从而保证了两侧的长方形区域完整，可以布置大型百货。大型休闲、国际影院等需要完整空间的业态(图11)。

图文店规章制度范文第13篇

乙方：_________________________

根据_________________，经友好协商，甲方同意乙成为甲方的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下：

一、特许权使用

1．甲方授权乙方座落于_________市（县）_________区（乡、镇）_________路（街）_________号的门店以“_________超市”为悬挂招牌，并将以甲的指导与提供事项，经营该超市加盟连锁店；门店号：_________号。

2．甲方对于凡使用“_________超市”名字的门店拥有对其处理：门店位置、商标制作法、销售技术、门店管理、专职培训、经营决策等事项。乙广的发展计划必须经甲方书面同意后方可实施，其目的是为了保证乙能取得正常的发展。

3．乙方店铺的内外装饰及门店招牌须与甲方统一。乙使用的各种设备与甲方统一，如有更改须征得甲方同意。

4．乙每季度初当月5日必须向甲方支付季度含税销售额的2％为特许权使用费。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方有权解除合同。

5．乙方门店装修、设备、商品流动资金及其辅助材料费用由乙承担。

二、人员培训

1．甲方将负责对乙方下属门店理货员、收银员进行基础培训，对管理人员进行择优录用（淘汰制）培训。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证，乙方需自行解决住宿、就餐、往返车费、体检等费用。

2．乙每家门店人员定编数必须报甲方备案同意。

三、广告及促销

为有效扩展销售，乙方对甲方统一办理的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方为扩展销售所指定的信用卡、赠券、会员优惠卡等，乙方应与甲方直营门店同等使用，无条件接受，并就折扣差额由乙方自行负担，如乙方需自知自行刊登广告，应预先将拟定刊登的广告媒体文案送甲方核准，经甲方同意后方可实施刊登。

四、商品的提供及结算

1．甲方提供商品，乙方必须每批结算，并承担商品发货地至加盟店的运费和力支费。乙方自行采购的商品，需到甲方业务部门办理报验手续，经批准后方可销售。

2．甲方提供的商品，乙方必须参照甲提供的零售价格执行。

五、乙方的权利

乙方享有与甲方直营连锁店相同的商品供应价格和促销活动的权利。

六、乙方的义务

1．甲方提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，乙方须无条件地执行。

2．乙方的营业时间必须与甲方相一致，如有特殊情况要理发须征得甲方同意。

3．乙必须按甲方的要求做好各种财务报表，并如实提供各种财务报表。

4．乙方必须执行甲方提供的商品Q.M.P的管理规范。

5．在经营活动中乙方发生残损商品，必须按甲方规定办理退调。

6．乙方必须服从甲方派遣督导人员的监督、指导乙方所开设的店铺的经营管理。

7．乙方的工作人员应穿着甲方统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与甲方相同的企业形象。

8．乙不准在本加盟店之外的其它场所，实放与_______超市制度相同或类似的营业活动或其它行为，不参加其它超市公司的事业

七、甲方的义务

甲方应提供乙方所有的管理技术，运作规范和营销策略。

八、违约责任

1．签约双方应严格遵守合约规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币_________________。

2．乙方如在合同期限内，严重损害甲方利益、名誉和泄漏甲方提供的经营管理秘密，甲方有权终止本合同，并保留追诉要求赔偿的权利。

九、合同的终止及解除

1．本合同期自_______年______月______日起至_______年______月______日，共讲_______年（每三年修改合同内容一次）。期限届满前_________天经双方同意应办一续约手续，尚未办理续约手续者，期限届满本约自然失去其效力。

2．本合同有效期内，乙方若无意继续经营，应于三个月前书面通知甲方并支付违约金，待甲方认可后办理结帐解约手续。

3．在协议期满或解除之日起七天内，乙方必须拆除“_________超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“_________超市”的字样及其它属于甲方所有的营业标记，管理技术、商业秘密等。

十、争议的解决

如本合同有争议时，概以合同内容为主，并以甲方主要办事机构所在地法院为管辖法院。

十一、合同生效

本合同壹式捌份，经双方签署后生效，双方各执肆份为凭。

甲方（盖章）：_________超市公司乙方（盖章）：________________

法定代表人（签字）：___________法定代表人（签字）：__________

图文店规章制度范文第14篇

关键词：实体书店，问题，对策

一、实体书店的现状

越来越多的书店正消失在城市的地图中，2010 年广州“三联书店”关闭，2010 年北京的两家“光合作用”直营店倒闭；上海书城淮海店近年来销售也出现大幅下降，2011 年更是同比下跌了 20%。这些仅仅不过是近年来众多陷于困境中的实体书店的一个缩影，每一家书店的离开似乎都会引起读者的遗憾。自此，死亡魔咒的噩梦一直缠绕着民营实体书店，整整两年时间，关于民营书店的新闻报道也总围绕着“关门”、“倒闭”、“消失”等这样的绝命字眼。从中，我们可以感受到如今实体书店的生存异常艰难。

二、实体书店面临的问题

经营成本压力

高昂租金

高昂的店面租金使越来越多的实体书店关门倒闭，店面租金作为实体书店60%的经营成本支出，已成为制约实体书店发展的瓶颈之一。据统计，近年来店面租金普遍达到5%-20%的年增长率。租金成本已成为书店支出的大头，很多书店的日租金超过3元/平方米，有些地处高档商场的书店，租金甚至达到20元/平方米，不少书店交完租金，毛利率只剩下1.5%―3%。

税收

行业的税收政策有悖于我国的基本国情和出版物发行行业的实际情况。据了解，实体书店目前要缴纳的税种包括增值税、城市维护建设税、企业所得税、房产税、印花税等。当然，新华书店享受了部分税收优惠政策，但只减免一部分，落实得也不够彻底，而且部分优惠政策马上要取消；相比于新华书店，民营书店的处境更为艰难，除了要缴纳13%的增值税，赢利后还需要缴纳25%的所得税。目前，仅就13%的图书增值税率，就大大高于世界上其他国家。例如英国、加拿大、澳大利亚、葡萄牙、新加坡、韩国、印度等国的图书销售税率为0，其余大多数国家在3%～7%之间。

网络书店的冲击

价格

网上书店的价格使其在书业市场竞争中成为其最重要的利器。有相关的调查显示，导致消费者纷纷从实体书店转战网上书店的最大诱因就是网上书店优惠的价格。现今的网上书店，随处可见超低的折扣和大范围优惠活动，虽然被认为有违市场规则并一度引起实体书店的抗议，但是仅凭低价这一点，网上书店的优势就已尽显无遗。

据有关机构统计，由网络书店引发的新一轮全国性的图书价格战，使图书市场中下游的平均毛利下降了5%，整个行业损失的毛利每年约为15亿元；有的图书甚至以低于进货的价格销售，图书销售变成了某些企业的圈钱套现游戏。如此恶性循环，而实体书店对此毫无办法。

服务

网上书店所提供的方便快捷的图书检索功能、读者阅读分享以及基于读者浏览检索记录所提供的推荐书目，方便消费者查看和交流。在网上书店，很容易看到相关书目的读者评价，这种评价都是基于实际购买者的一种阅读体验分享，能够为消费者提供对商品更为直观的认识，具有相当的参考价值，有助于择书。快捷的物流系统为顾客提供了相当大的便利，使消费者能足不出户，第二天就能得到书。

并且网络书店也不断完善自我。就物流方面，马云建立菜鸟网络科技有限公司，旨在通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。菜鸟通过打造智能物流骨干网，对生产流通的数据进行整合运作，实现信息的高速流转，而生产资料、货物则尽量减少流动，以提升效率。有人认为这种运作模式将颠覆传统物流模式。

三、应对措施

政府扶持与引导

1. 财政补贴，减免税收

部分实体书店出现经营困难，很大程度上是由于书店的经营成本上升过快、成本太高所致。在国家和地方财政收入大幅增加的前提下， ，可适量适度地减轻传统出版发行产业的税费压力，包括增值税、企业所得税、各类行政收费、网点建设配套费等。对所有的实体书店减免税收，尤其是减免民营书店的税收，给人文社科特色书店以房租补贴，以帮助这些书店度过生存危机。

另外，在各类文化产业发展专项基金中，加大对实体书店的扶持斜比重。如，对现有和新建农村发行网点给予一定数额的财政补贴。民营实体书店大多是中小型书店，普遍存在获得贷款资金担保难的问题。因此，民营中小企业的融资问题需要政府发挥作用，从政策上帮助其解决融资难题，为中小企业建立完善的担保体系，为商业银行和民营企业的沟通搭建桥梁。

2.规范定价

近年来网上书店和部分实体书店的折扣战行为，使得图书市场的固定价格制已经名存实亡，处于既非“固定价格”又非“自由价格”的一种灰色状态，助长了出版社定高价、书店高折扣销售的无序竞争行为，严重损害行业持续健康发展的实际情况，建议尽快规范图书定价方式，制定规章，使图书定价有明确的法规可以遵守；对现行价格机制进行改革，对出版物的价格实行分类管理，对于公共产品属性较强的出版物，加强固定价格管理，以政府主管部门监管为主，而对于一般出版物，可逐步建立由市场自由形成价格的模式。

实体书店积极变革

如今的网上书店凭借着低廉的价格，日益完善的物流，比实体书店更好得担任着图书销售渠道商的角色，此时若想重新夺回图书销售渠道商的地位，并不是明智之举。但是实体书店的优势在于它有网上书店缺少的阅读体验感，若在此基础上作番变动，实体书店势必有新的起色。也就是说，我们对如今实体书店的定位不应再是图书销售渠道商的角色，而是阅读体验服务商，阅读生活方式贩卖者的角色。据于此，对实体书店提出以下建议：

1.专业化

由于未进行市场细分，由于未进行市场细分，目标群体大面积重合，各家书店间的竞争十分激烈，造成了行业内耗。但这并不代表今但这并不代表这类书店在如今难以有立足之地。死卖书也可以客流不断，秘诀就在于避开网络书店的全品种优势，开专卖专业书籍的书店，如建筑书店。此类书由于专业性太强，网上书店存在着缺口，因而专业书店的客流不断也就不难理解了。

2.多样化

在网络书店的冲击下，书店不应再以卖书为主业，反而更倾向于书的衍生品。这包括两个方面：一者是体育用品、卡通产品、服饰鞋帽、文具用品、书画用品等出版物相近或类似的产品；二者是是指动漫、音乐、舞蹈戏剧曲艺、影视、平面设计等出版相关多元产业，以及文化地产、电子商务、餐饮业等非出版相关产业。这种多元化经营理念已为不少书店借鉴，并取得了初步的成功。

甚至还可以进行会展、讲座、创意集市以及个性化定制服务、网络信息服务、文化创意产品、复印和按需印刷业务等。强调增值服务，植入各项第三产业经营内容。比如上海书城的星巴克，万圣书园的醒客咖啡厅等，一杯水可以卖的比一本书还贵。事实上，当实体书店做出这样的转变之后，它已从单纯的“销售”转向了部分的“营造”。并最终拥有了向上和向下整合或兼并产业链的能力。

3.社区化

开设社区书店。好处有三：其一，成本低。可想而知，社区门面的出租费与商业繁华街的地租相比是远远遥不可及的。其二，便民。与网上书店货到才能看到真书的特点相比，谁又会在意多走几步路呢？其三，也是最大的特点，正如其名，具有社区性。邱小石曾这样形容社区书店：“在社区里，它是邻居的朋友来访时显摆的景点，大人餐馆吃饭时闹腾小孩的安置地，家门口不掉面子的社交场，聊天上网喝茶需要消费的居委会。”由于它的社区性，在书店里或主动或被动地举办各种公共文化的的活动，都是顺其自然发生的事情。经常举行某类主题的作品展、朋友圈的文化沙龙、巡回章书展、小规模跳蚤市场等。由此看来，社区书店无疑是给面临窘境之中实体书店开的一剂救命良方。

4.规模化

以经营出版物为主的单一业态书城已经无法适应形势发展的需要，具有一定规模、多元文化业态组合的新型文化购物中心、一站式文化消费综合体，是努力的新方向。消费者不会只为文化来光顾 MALL，文化消费也要吃和玩，也要男人、女人、小孩都喜欢。MALL 可以自己建造，发展小集聚，把图书、非图书商品、吃、喝等集中在一起，但更重要的是融进大商业圈。

结 语

在经营成本压力，网络书店冲击等等不利因素下，实体书店面临着前所未有的危机。为走出困境，实体书店需要国家有关部门的政策支持，自身也需要积极变革经营模式，尝试多元化，专业化等不同模式。这样，实体书店才能早日走出困境。

参考文献：

[1] 昱琴.实体书店生存的秘诀其实就是卖生活方式.中国图书商报，2013 .2

[2] 王胜华.支招实体书店5出路.中国图书商报，2013 .6

[3] 吴越.重新认识消费者 构建多维阅读城――试论实体书店商业模式转型.中国出版，2011.4

[4]杨珩.实体书店的现状分析与营销对策 .南方论刊，2011（07）

[5]厉春雷 孙博文.网络时代实体书店的困局解析与出路探讨.营销，2012.2

[6]黄姗姗.《社区书店――中国图书市场的发展点》.出版参考，2005第一期

[7] 周正兵.实体书店向何处去？――基于巴诺书店转型经验的对比分析. 出版发行研究2011年8期

图文店规章制度范文第15篇

导购员是实现上述使命的直接执行者，导购员素质的高低在相当程序上决定了书店发展的进程。今天小编给大家整理了书店导购员年终工作总结，希望对大家有所帮助。

书店导购员年终工作总结范文一2016年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。

在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。

以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。

今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。

今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌

书店导购员年终工作总结范文二2016年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20__年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了

2016年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20__年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、《_文选》的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《_文选》发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础。在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加办公写作网一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，

岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

六、2017年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;

及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;

调动员工积极性和能动行，扩大店外销售

书店导购员年终工作总结范文三2016年，在以罗经理为核心的新的领导班子的带领下，__分公司在秉承前任领导优良工作作风的同时，根据分公司所处地理、人文环境及文化市场现状等因素，合理制订公司经营原则和策略，集思广义、各方联络、物尽其用，在图书市场不景气的情况下，战胜和克服重重困难，使教材教辅的销售在稳定增长的前提下，努力占有一般书销售市场，并且不断研究和发现新的经济增长点，为未来几年工作的更好开展夯实了基础，赢得了人气。

一、圆满完成教材、教辅的征订发放工作，并且教辅销售又有新突破。

教材、教辅的发行销售历来是我们的“饭碗子工程”，是公司一切经济发展的前提和基石。教材、教辅的征订工作一直以来是我们__分公司的首要工作，对此，领导重视，职工上心，促进了该项工作每年保质保量的完成。2016年，在公司所属地区高中学校领导班子人事大变动及相关部门的征订协调工作困难重重的情况下，虽然我们暂时丢失了部分高中教辅的征订品种，但在罗经理和分管教材的刘副经理与教育部门的多方联络、协调和沟通下，增加了幼儿、小学和中学教辅新品种(语文读本、小学作文、小学英语试卷、初中各科试卷、高中英语写作等)的征订，使教辅的销售工作不降反增，实际完成教辅征订码洋967万元，比省店下达的736万任务指标超额了231万元，成功地变被动为主动，化不利为有利;继续加强和深化服务意识，在教材、教辅的征订和发放工作中，尽量做到对对方的要求有求必应、服务到位，建立起了店校团结融洽的合作氛围，不断地增进着彼此之间的友谊，为以后工作的持续性发展和良性运作奠定了良好的基础;另外，针对往年教材、教辅的结算拖沓、繁冗的弊端，2016年教材科通过与各乡镇教委相关领导进行沟通，最终达成了由原先的以学校为单位进行结算改为以乡镇教委代收后统一交给书店的一致决定，并由此提前了分公司回收书款的时间，加大了各项书款的清收力度，使教材、教辅的结算逐步摆脱了往日的困境;此外，更加重视安全生产和灾情防范工作，实实在在地把每一项安全措施落到实处：在仓库安装了全方位监控装置，制作和张贴了大幅安全警示标语，对仓库每个角落随时清理彻查，坚决不留安全隐患，制定了仓库人员轮流值班制度等，切实把安全工作做到了抓紧、抓细、抓实，并且长抓不懈。

二、一般书、音像、电子产品的销售情况

2016年，由于受销售市场萎缩和考核指标受利润限制等因素的影响，分公司的一般书、音像和电子产品的销售码洋比去年略有下降，但却获得了一定的经营经验，对来年工作的开展有一定的借鉴。

(一)在分公司所属十二个销售部门中，结合利润任务基数，共有书城、大客户一部、三部、四部及四个乡镇网点等八个部门超额完成了2016年销售任务，其中韩庄网点拔得头筹，以完成比例124.62%的任务指标居于各部门之首，该部门负责人善于长期与该网点周边学校搞好关系，在完成教材、教辅销售工作的同时，积极向校方进行一般产品的销售。

(二)鲁桥镇网点在面对市场一般书销售低迷的情况下，积极向学校推销小学各年级口算题卡2999本，完成销售码洋37087.70元，最终超额完成了年度任务。

(三)书城在装修期间不能正常营业的情况下，与光明日报出版社在县城文化广场联合举办了__县第一届光明书香节，实际销售时间为7天，销售图书额1573333.00元，从中获得销售分成 15 万元，最终完成了书城既定的销售任务。

(四)重点书的完成情况：中国通史系列多媒体光盘，全店销售88套，销售额161940.00元;《森林年票》单价99元，销售100套;配合县委宣传部开展国学教育，《弟子规》销售7267 册，码洋56797 5.00元;新华字典56030 册，码洋1114997.00元;十八届三中全会学习文件销售码洋为47272.10元;装备__县妇联留守儿童站图书六千余册，销售额9。80万元;《走复兴之路，圆中国梦》销售码洋：280000.00元。

三、积极抓好员工素质培训，努力提高员工队伍的整体能力和水平

首先，于3月26日开始了全店《做最好的中层》的读书学习活动，每周二、四晚6：30至8:30,由经理室领导带领大家共同学习讨论这本优秀的职场用书，让每位中层干部除做好随堂记录外，还要在每次学习过后，抒写五百字左右的学习感悟;8月份，书城员工参加了济宁市店举办的野外拓展训练;10月份又派了书城几名年轻的员工参加了市店举办的业务技能培训;在书城装修期间，店里又组织书城员工观看学习了中金系统操作使用教学片;

通过以上种种活动，使员工们无论从思想上还是业务技能以及文化水平上，都得到了极大的提升，增强了职工面对困难时的挑战决心和勇气，认识到在其位谋其事的责任感，增强了爱岗敬业的情感，使整个团队呈现出更强的凝聚力，干事创业的氛围更加浓厚了。

四、继续开源节流，厉行节约，坚持和发扬勤俭办企业的优良传统。

勤俭办企业历来是我们新华书店集团的光荣传统，近年来，在中央精神和习号召的指引下，分公司更加注重这一方针的贯彻和执行：加强本公司的财务管理，加大对财务人员素质的提高力度;继续执行公章管理制度、招待费管理制度、车辆使用管理制度、差旅费管理制度、办公用品管理制度以及水电费管理制度等，按照先申请，再审核，后批示的流程进行严格监督和制约，杜绝一切占公家便宜或浪费现象的滋生，使可变费用得以有效调控，把公家的每一分钱都花在实处，办出实事，体现了节约也是赢得企业效益的一种方法的精神实质。

五、对2016年的预期和展望。

1、更好地完成省、市店下达的教材、教辅各项工作指标和任务，积极与教育部门沟通，建立友谊，增强合作，面对随时有可能变化的新形势新政策，全力以赴、积极面对，使教材发行工作始终能够平稳有序进行。

2、利用书城装修后整体环境的提升以及人员调整后员工队伍素质、协作能力的提高等有利条件，进一步加强一般书和其他商品的营销力度，努力争取到比去年更好的销售业绩。

3、调动大客户、业务科及各乡镇网点的工作热情，坚持多元化发展的营销策略，努力寻找新的经济增长点。

4、调整各部门人员结构，合理安排用工岗位，使每位员工能够做到在其位，谋其职，为公司发挥出最大的效应，做到人尽其才，物尽其用，钱尽其力，事尽其功，建立起一套科学完善的内部管理机制，做到人才的合理使用，为企业谋得最大效益。

5、继续坚持三下乡活动，增进分公司与地方政府的联系，增强新华书店这个金字招牌在人民群众心目中的影响力。

6、加强党风廉政建设，使党员干部时刻做到廉洁自律，保持整体队伍的纯洁性和先进性。