保洁服务提升方案范文

保洁服务提升方案范文第1篇

一、工作目标

以建设“诚信、科学、公正、廉洁、高效”的药品稽查队伍为目标，围绕“依法行政、清正廉洁、作风过硬、服务优质”的创建目标，以群众满意为标准，以保牌争先为着力点，积极创建“星级服务科室”。以增强稽查效能和提升药监形象为重点，不断改进稽查工作方式，努力提高稽查办案工作质量和服务水平。始终保持打假治劣的高压态势，全力维护药械市场规范有序，为确保人民群众用药用械安全提供坚强后盾。

二、工作措施

1、推进政务公开。明确专人负责案卷输入电脑，明确监察审核人员，确保行政权力网上公开、透明、规范、高效运行。

2、规范执法行为。严格案件检查和审理制度，继续推行和完善重大行政处罚案件集体会商制度，确保实现行政执法零差错的目标。严格执法程序，做到亮证执法、文明执法、执法文书管理规范。推广“细化量化痕迹化”执法，做到执法可溯，有据可查。推行说理式执法，做到于情于理，依法办案。

3、认真受理举报投诉。对每一个举报电话和来访均热情接待，细心听取，认真记录，严格按制度和程序办理，并注重保密，坚决维护举报人合法权益。对不属本级职责范围的耐心解释，及时转交相关部门。同时，认真受理110联动的举报投诉。

4、提升依法行政能力。在工作措施上，要坚持日常监督和专项整治相结合、药品抽验与监督执法相结合、当场教育与案件查处相结合，严厉打击违法行为决不手软，行政处罚做到事实清楚、证据充分、程序合法、适用法律法规正确适当，行政强制措施符合法定权限和程序，执法文书规范整洁。确保全年不发生一起行政诉讼和行政复议败诉案件。

5、创新工作举措。围绕“保安全、惠民生、促发展”的思路，在巩固“省药品安全示范市”和“四星级服务科室”的基础上，加强对新形势下稽查工作的探究，努力创新稽查办案的方式，着力解决危害人民群众切身利益的药械热点问题，逐步构建立体式、网格化稽查格局，不断形成稽查执法的新举措新办法。

6、加强廉政建设。加强廉洁稽查建设，严格执行“八项规定”、“七个严禁”，坚持秉公执法、勤廉守纪、依法办案，确保队伍纯洁可靠。坚决杜绝稽查人员在执法办案过程中、索贿受贿、失职渎职、弄虚作假等现象，违者严处。

三、工作步骤

第一阶段，计划部署（4月底前）。周密制定创建工作计划和方案，适时组织动员部署，进一步统一思想，明确目标任务，确保全员参与，做到人人有责，形成以点带面的效应。

第二阶段，推进落实（全年）。药品稽查科按照工作目标，加强任务分解，落实具体责任，按时上报创建情况，全力推进工作落实。

第三阶段，整改提高（6月、12月）。全年拟分二期进行回顾总结，广泛听取各界意见和建议，认真查找问题与不足，及时进行改进提高，不断提升创建实效。

四、相关要求

保洁服务提升方案范文第2篇

关键词：环保管家；清洁生产；企业环境

随着《中华人民共和国环境保护法》和环保督查制度的实施，越来越多的重点排污单位开展了系统的环境管理工作。随着垃圾分类等国策的实施与推动，人民群众越来越感觉到绿水青山深远的战略意义。环保管家作为新时代生态环境领域重要的参与者，已经开始从生态环境服务工作的浅水区向清洁生产与资源化利用的深水区探索。如何精准地提供重点排污单位清洁生产服务、强化管家专业能力摆在了第三方环境服务机构眼前[1]。

1环保管家的背景

2017年8月，环境保护部《关于推进环境污染第三方治理的实施意见》（环规财函〔2017〕172号），鼓励第三方治理单位提供包括环境污染问题诊断、污染治理方案编制、污染排放监测，以及污染治理设施建设、运营及维护等活动在内的环境综合服务。伴随一系列政策的出台，“环保管家”这一概念应运而生[2]。环保管家作为一种“合同环境服务”的新型治理环境污染的商业模式，主要为企业提供检测、监理、环保设施建设运营、污染治理等一体化环保服务和解决方案，以解决企业环境问题。在企业运营工作中，环保管家可以和大气、水、固废，以及土壤污染防治管理同步开展，通过监控管理实现数据信息的自动采集。环保领域涉及更多的专业化问题，在污染处理过程中需要加大投入力度，企业采取不同的环境治理方案，满足不同环境治理要求。企业实行环保管家的优势在于企业自身监督管理水平的提升、企业自身环保水平的提高、企业环境管理信息的公开。印染行业环保管家的服务思路是开放的、创新的、包容的、协同的，是以供给侧改革为导向的主动服务、以需求为导向的定制化服务。目前企业环保管家服务还处于初级阶段，服务理念逐步形成，服务内容也逐步丰富，需要积极探索，不断创新、总结和推广[3-4]。

2清洁生产与资源化利用领域发展现状

清洁生产在不用的发展阶段和不同的国家有不同的叫法，例如“废物减量化”“污染预防”等，但其基本内涵是一致的。联合国环境规划署定义的清洁生产为清洁生产是一种新的创造性的思想，该思想将整体预防的环境战略持续应用于生产过程、产品和服务中，以提高生态效率，降低人类及环境的风险。自2002年《中华人民共和国清洁生产促进法》颁布以来，政府对清洁生产的重视程度日益提高，特别是2012年修订以后，清洁生产与资源化利用的节奏明显加快。《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》于2020年3月再次修订，以垃圾分类为代表的资源化利用思想已成为国民必须掌握的基本素质。但相比于政府的高要求，部分重点排污单位的执行却受到了很大的掣肘，尚不能完全满足国家生态文明建设的要求，还存在以下问题。

2.1资源化利用意识相对薄弱

企业职工清洁生产意识薄弱，缺乏垃圾分类等资源化利用培训，环保管理人员配置不足，业务能力和素质不高；企业原辅材料台账记录不完善或记录内容不真实；产污设备、污染治理设施管理制度不完善；现场管理执行不到位。

2.2清洁生产审核流于形式

《中华人民共和国清洁生产促进法》第27条要求，重点排污单位需定期开展清洁生产审核，并应将审核结果向清洁生产综合协调部门、环境保护部门报告。但在实际审核过程中，审核组织对企业基本情况了解不明，产排污判断失误，清洁生产方案趋同化，严重影响了审核报告的真实性与有效性。在环保压力日趋提高的当下，部分企业为了应付考核甚至伪造清洁生产审核结果，造成不良影响。

2.3减量化措施考核无法落实

《中华人民共和国清洁生产促进法》第18条要求，国家定期鼓励、限制和淘汰的技术、工艺、设备、材料和产品名录，但部分重点排污单位对此名录不够重视，出于市场经济利益，仍选择国家明令禁止淘汰的设备。对现有推荐的节水工程则“选择性失忆”，以企业效益不佳等市场因素对抗减量化措施。

2.4清洁生产审核机构良莠不齐

随着清洁生产审核机构资质的打破，大量的环保咨询机构在未进行有效培训的前提下探索清洁生产审核领域，野蛮生长严重，审核质量严重下滑。此种现象给企业判断国家形势带来了严重的误导，并产生了严重的后果。“我不知道什么淘汰产品”“今年效益不好明年再说”“反正政府对我没有要求”是部分重点排污单位面临减量化考核无法落实的托词。因此，如何让清洁生产与资源化利用真正落到实处，需要专业人员和机构进行一对一帮扶，环保管家服务就成了一个有效的手段。

3环保管家服务模式在清洁生产审核中的应用

3.1环保管家参与清洁生产工作

（1）环保管家有捕捉科技前沿及行业领先的嗅觉与能力。（2）环保管家具备了解目标企业原辅材料、工艺、设备、产品等各项静态运行情况的能力。（3）环保管家可以掌握目标企业的过程控制、废弃物、管理、员工等动态运营方法。

3.2环保管家开展资源化利用全过程服务

（1）定期开展企业原辅材料、产污设备跟踪，推荐优秀供应商。（2）以查找环保隐患为手段，实施企业清洁生产全过程控制。（3）以污染治理设施排查为切入口，定期开展废物减量化考核，把节水、节能、减废作为根本目标。（4）以环保培训作为突破口，定期对企业员工开展清洁生产、垃圾分类培训，通过加强教育训练，不断强化员工的节能减排意识。（5）以制定环保各项管理制度为依托，完善企业清洁生产与资源化利用管理，实施奖惩机制并监督落实。

3.3环保管家自身建设的要求

（1）积极掌握重点排污单位的行业动态，熟悉行业法律法规，并结合合规性评价积极完善自身行业特殊属性。（2）通过问题导向，从污染治理设施倒推产污环节，并熟悉其产污工艺原理。（3）积极培养沟通能力，成为企业实施全过程管理的好帮手，搭建政企交流的桥梁。

3.4环保管家实践清洁生产审核案例展示

某污水处理有限公司于2019年开展一轮清洁生产审核，公司领导层与环保管家积极沟通并下达实施清洁生产审核至全员。环保管家依托专业背景，从合规性分析、污染治理设施运行、污染因子排放、药剂组合选型、设备效能出发，利用《污水处理及其再生利用行业清洁生产评价指标体系》，以问题为导向，结合地方生态环境主管部门要求，系统开展了全公司员工清洁生产培训，从而导入理念。在审核过程中，环保管家结合日常环境隐患排查与污染因子达标性分析，从清洁生产方案探索的八个方面，总结整理出7套可实施的无低费方案和2套中高费方案。随着清洁生产评估的开展，专家组肯定了方案的可行性和可操作性，并一致同意实施方案。环保管家在实施方案管理方面发挥了日常巡查、诊断的优势，督促企业开展改造并在审核后期进行环保绩效核算。在审核尾声，企业通过投资50.8万元，当年取得经济效益35.845万元，通过后道水处理工艺改进、超滤设施优化改造等中高费方案的实施，实现中水回用16.79万t/年，COD减排2.13t/年，污泥减少委外处置250t/年。在地方生态环境主管部门组织的清洁生产验收过程中，环保管家对企业取得的环境绩效进行了汇报，得到了验收专家组的认可并顺利通过验收。

4环保管家开展企业清洁生产和资源化利用实践的意义

4.1是提升企业内部清洁生产管理软实力的重要保障

环保管家可以很好地满足企业清洁生产和资源化利用的考核要求，从源头上减少废弃物产生，并化解企业盲目抵触的情绪，为生态文明建设真正落到实处打下坚实的基础，通过环保管家提升企业现代化管理水平。

4.2是地方环保管理主管部门实施监管的重要补充

环保管家可以作为企业内部清洁生产监督员，发挥地方环保主管部门清洁生产与资源化利用的监督管理作用，让企业从被动的监督检查转变为主动探索实施清洁化管理，缓解环境主管部门的工作压力。

4.3是清洁生产审核过程的重要支撑

环保管家是企业环境管理的吹哨者和监督员，在“双控双减”要求下，可以更大限度地为企业开展资源再利用提供技术手段，带领企业探索市场动态和引入先进技术，助力企业高质量发展。

5结束语

综上所述，生态文明的建设依然是我国发展的千年大计，有着重要的意义。环保管家服务模式的运作，对我国清洁生产审核工作有很大的帮助。在当前环保形势下，相关人员应当提高对环保管家服务的关注，应该将清洁生产监督管理纳入环保管家服务工作，让环保管家可以在生态文明的建设工作中发挥更大的作用。

参考文献：

[1]徐桂茹,王宇佳.新环保形势下“环保管家”服务内容综合分析[J].上海船舶运输科学研究所学报,2021,44(2):79-83.

[2]蔡德明,任雁.基于环保管家的发展模式与价值分析[J].皮革制作与环保科技,2021,2(12):174-175.

[3]赵婷,倪忠晓,周浩,等.环保管家服务模式探讨[J].黑龙江环境通报,2020,33(2):32-33.

保洁服务提升方案范文第3篇

20xx物业小区品质提升方案范文1为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班;

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务;

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

c.宣传栏设专面代为业主提供信息服务(租房、卖房等);

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

3、工程：

a.电梯零点后维修保养无打扰服务;

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;

d.建立设备档案卡挂设备上;

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次;

b.雨天一小时后积水清扫;

c.每周一次电梯消毒;

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时;

e.提供有偿家政保洁服务;

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;

b.补种部份秋冬季。

20xx物业小区品质提升方案范文2应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展物业基础服务管理品质提升专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

一、专项工作阶段划分

(一)动员培训阶段;

(二)自查自纠阶段;

(三)整改阶段;

(四)检查验收阶段;

(五)专项总结阶段。

二、各阶段工作重点及要求

(一)动员培训阶段(6月1-5日)

1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。

2.编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。

3.由刘总牵头，卢经理组织实施。

4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。

(二)自查自纠阶段(6月6-10日)

1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效;

4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记;

5.做好每周周检记录，并及时处理;

6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;

7.对电梯、用电、消防全面检查;

8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。

(三)整改阶段措施(6月11-30)

1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上;

2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;

3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;

4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行

5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证20xx物业小区品质提升方案以上的完好运行率;

6、门禁系统主板报价修复。

7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;

8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语

10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访;

11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

12.消防系统修复，保证工作正常。

13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

(四)检查验收阶段(7月6日)

1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。

2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

(五)专项总结阶段(7月9日)

1.召开物业基础服务管理品质提升工作总结会。

2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。

20xx物业小区品质提升方案范文3物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。作为物业服务公司及小区项目必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业服务公司的信赖。为了满足业主/物业使用人的需求，提升君山花园小区管理中心的服务品质。管理处在原有的物业服务《工作手册》、《岗位职责》和《作业指导书》的基础上，通过组织员工学习和培训，真正实现我们多努力，让您更满意!的物业服务理念，针对小区物业管理服务现状，君山花园在20XX年将从以下四个基本途径来做好品质提升工作:

一、是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障;

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行职业道德，礼仪礼貌培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚

至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

二、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务;

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、是培养ISO9001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟;

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:

①工作没有完成;

②工作虽然完成了，但没有填写记录;

③记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

④虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

⑤记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

⑥记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。

对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

保洁服务提升方案范文第4篇

一、加强领导，强化措施，整体推进

将发展提升年活动作为今年我局工作的重中之重，切实加强领导，成立了城管局发展提升年活动领导小组，由一把手担任组长，抽调精干人员，组建了具体办事机构，负责活动的组织、协调、指导、督查工作。结合城市管理工作的实际，围绕我县发展提升年活动的目标、任务和基本要求，制订了《县城管局开展发展提升年活动实施方案》。召开全局干部职工大会，对发展提升年活动进行详细布置和动员，将全局干部职工的思想行动统一到县委、县政府的决策上来，统一到全县经济社会发展的大局上来，行成全局上下一盘棋，将发展提升年活动整体有序的向纵深发展。

二、加强宣传，履行承诺，营造氛围

为了营造活动氛围，我局利用黑板报、督查通报等形式将活动的指导思想、目的、意义、原则、方法、步骤、基本要求都进行了简单明了的宣传，并从城市管理工作的实际出发，对社会进行开展发展提升年活动的公开承诺。承诺的主要内容：一是加强学习，树立服务意识，提高服务水平，规范服务行为，落实服务责任，提高办事效率，使我们的工作让领导放心，群众满意。二是贯彻《开展发展提升年活动实施方案》深入开展发展提升年活动，切实增强机关大局意识、服务意识、责任意识、法制意识，进一步明确机关服务职责，规范机关服务行为，提高机关服务能力。三是努力在提高行政审批效率方面有新的提高，在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化，在建立健全投资发展提升方面有新的突破。

三、规范行政行为，提高服务意识

1、端正服务态度，强化机关作风。一是公开办事程序，我局的职能、职责及承办的行政审批、行政许可事项，全部纳入公开范围，除在宣传栏公示外，还在政府信息网上进行公示，方便群众了解、办事。二是坚持文明用语，开展微笑服务。在接待来人、来访时做到“五个一”，即：给一张笑脸、道一声问候、让一个座位、作一个明确答复、道一声再见，有力防止了“门难进、脸难看、事难办”的不良风气。三是实行“首问负责制和岗位责任制”相结合，局机关各股室和各下属单位严格按照岗位分工，认真履行好各自职责，首位接待或接话人员要负责对来人、来电热情答复、办理到位。四是对来文、来件推行“限时办结制。对来文，有时限要求的，严格按时限要求办理，无特别时限要求的，在规定的15个工作日办结；对来件，我局本着方便群众出发，能当天办理的，当天给予办理，不能当天办理的，原则上3个工作日内办理，尽量让群众少跑路。

2、清理审批事项，规范审批管理。一是按照《县审批事项清理规范工作方案》的要求，对《省人民政府关于进一步精简省级行政审批事项的决定》公布的省级清理结果，我局在原有行政审批事项的基础上，再次进行了清理规范。二是进一步精简、规范了行政审批程序，实行了行政服务中心窗口首席代表制和行政审批专用章制，做到既规范管理，又方便于民。

3、实施三项制度，推进政务公开。我局首问负责制、限时办结制、责任追究制等机关效能建设制度，由于执行到位，目前为止我局未发生一起服务对象投诉事件。同时，为不断增大政务公开透明度，让群众更多更好的了解城市管理工作，我局先后在政府信息网站对行政审批项目、行政执法责任制三项清理结果、便民服务措施、工作制度、违纪违诺投诉、各项工作目标进展、完成情况等涉及群众关心的问题全部予以公开。

四、联系实际，成效明显

1、创新环卫模式，环卫作业质量明显提高。一是加强日常保洁管理，严格按照《道路清扫保洁质量标准及考评办法》、《道路清扫保洁目标管理考评细则》、《绩效考核制度》进行考核。城区保洁率“五无一净率”98%以上。二是清扫保洁实行双轨制。县城所有主次街道的清扫保洁作业全部实行对外承包，背街小巷的清扫保洁全部推行居委会管理，环卫所监管的运作模式。有效的解决了背街小巷清扫保洁职责不明，环境卫生脏、乱、差的问题。

2、加强监管，维护城区路面环境措施有力。一是加大对装运余土废渣的管理力度，严格执行《县城余土废渣管理暂行办法》，查处无证处置建筑垃圾和违章占道堆放10余件、道路污染30余件，减少了城区道路污染。二是加强洗车站（点）规范化管理，规范了洗车站（点）前置条件，城区所有洗车站（点）全部实行站内洗车。

保洁服务提升方案范文第5篇

关键词：清洁生产；清洁生产审核；问题；对策

中图分类号：X38 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）018-000-02

清洁生产是“将整体预防的环境战略持续地应用于生产过程、产品和服务中，以便增加生态效率并减少对人类和环境的风险。”清洁生产包括清洁的能源、清洁的生产过程、清洁的产品三方面内容，遵循减量化、资源化、再利用、无害化四个原则。清洁生产谋求达到两个目标：一是通过资源的综合利用，减缓资源的耗竭，达到自然资源和能源利用的最合理化；二是减少废物和污染物的排放，达到对人类和环境的危害最小化以及经济效益的最大化。

一、清洁生产审核是促进企业清洁生产的重要途径

为推动企业开展清洁生产，通常可利用清洁生产审核、生命周期评价、环境标志、生态设计、环境管理体系等工具。要保证企业开展必要的清洁生产，必须依靠强制性制度和措施，清洁生产审核是推行企业清洁生产的关键和核心。

清洁生产审核是指按照一定的程序，对企业的生产或服务过程进行调查和诊断，找出能耗高、物耗高、污染重的原因，提出减少有毒有害物料的使用、产生，降低能耗、物耗以及废物产生的方案，进而选定技术、经济及环境可行的清洁生产方案的过程。企业通过清洁生产审核可验证清洁生产评价结论，发现存在问题，寻找清洁生产机会和潜力，产生清洁生产实施方案，将企业清洁生产工作落到实处。根据《清洁生产审核暂行办法》，清洁生产审核分为自愿性和强制性两种。

二、当前清洁生产审核存在的问题――以某县级市清洁生产审核开展情况为例

（一）清洁生产审核的开展情况

自《中华人民共和国清洁生产促进法》贯彻和实施以来，该市就把推行清洁生产审核、实现“节能、降耗、减污、增效”作为推进节能减排，实现经济绿色发展的重要抓手。通过十几年的摸索和实践，已形成了一套好的办法。一是推动节能技术进步。通过组织、指导节能服务中介机构举办节能技术推广会、技术服务上门等方式，深入开展变频技术、伺服技术、电磁加热和空气源热泵、节能型高速磨用电主轴等节能技术（产品）的推广应用，挖掘企业技术进步潜力，为实施清洁生产审核奠定技术基础。二是强化目标责任。每年制定清洁生产审核年度计划和目标，根据各镇（街道）有潜力进行清洁生产审核企业的数量分解目标，把计划目标列入每年的节能降耗目标责任书，并作为对各镇（街道）的考核内容。三是强化政策激励。对实施自愿性清洁生产审核的企业进行政策补助，列入年度清洁生产审核计划并通过验收的企业（单位），每家企业（单位）给予8万元的奖励。四是树立典型示范。积极组织清洁生产先进企业申报省绿色企业创建，已有12家企业通过审核，树立了一批资源利用率高、污染物排放量少、环境清洁优美、经济效益显著的清洁生产示范企业。

（二）清洁生产审核取得的成效

自2004年以来，该市共有190余家企业进行了自愿性清洁生产审核。其中2014当年，有38家企业实施自愿性清洁生产审核，共实施无/低费方案602项，中/高费方案84项，实际总投资3868亿元，年可产生经济效益1831亿元，节约用电791万千瓦时，减排COD1.25吨，减排SO21.06万吨。同时，企业在原辅材料和能源合理利用、工艺技术改进、设备维护和更新、现场管理以及员工素质等生产过程的各个环节得到不同程度的优化，企业的经济与环境效益都有明显提升。

（三）清洁生产审核中存在的问题

该市开展清洁生产审核工作已有较长时间，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

1.企业理解认识尚不到位，主动性欠缺。虽然很多企业的资源紧缺意识、环保意识都在不断加强，但一些企业的负责人和员工对清洁生产的认识仍然停留在模糊阶段，把清洁生产只看作生产过程中的清洁卫生，或者只看作是保护环境的手段，看不到实施清洁生产能够提高企业的能源、资源的利用效率，降低企业的生产成本，致使许多存在清洁生产机会而发展前景又好的企业没有及时实施清洁生产。另外，因该市对自愿性清洁生产实行的是目标责任制，一些企业就把开展清洁生产审核看作是上级布置的任务，缺乏主动性，希望获取政策补助，而实际工作中有的应付了事，只为了通过眼前的清洁生产审核验收，持续性清洁生产往往停留在计划上，实际行动不足，与清洁生产的终极目的不符。

2.中介机构服务单薄，急功近利。从企业2014年实施的自愿性清洁生产审核来看，共提出140个中/高费方案，审核验收时只实施84个，实施率为60%。实施的中/高费方案中，80%以上是可有明显经济效益的节能改造项目，有利于环境改善的方案较少。这说明部分中介机构把一、二个技改项目等同为清洁生产，或者有些中介机构只注重审核企业设备性能的改良，但对其管理混乱、原材料和各种能源浪费严重的现象没有提出针对性的措施，没有充分动员审核企业的全体员工采取一致的行动，踏实推进清洁生产。有些中介机构甚至以低价竞争扰乱市场，为节约成本，减少到企业的调研次数，以致于对企业的内部情况了解不够深入，降低了审核和服务质量。

3.政府支持力度不够，激励机制欠强。政府从经济、社会、环境协调发展的高度推进清洁生产审核的力度欠缺。虽然该市已有一定的资金补助政策，但投入力度依然与清洁生产作为节能降耗、污染预防主要手段的重要地位不相适应。宣传教育只停留于口号层面，真正走进企业，深入、系统的宣传教育尚显不足。缺乏清洁生产培训的计划，培训目标不明确，方式简单化，导致许多企业不了解清洁生产的内容和实施规范。缺乏激励企业推行清洁生产的措施，未搭建有利于实施清洁生产审核的财政、产业、技术等激励政策框架。

4.管理运行机制不够完善，制度尚缺跟踪和坚持。该市有关部门在进行清洁生产审核验收时，比较注重对已完成的中/高费方案的核实，未对企业的持续性清洁生产过程进行跟踪，没有督促企业按计划实施中/高费方案，清洁生产项目和方案的科学管理方式尚未形成。清洁生产后评估工作不完善，对清洁生产审核方案实施的监督、评价以及奖惩措施缺位。未制定推行清洁生产的长远规划，未建立推行清洁生产的专门机构，也未建立推行清洁生产的信息系统和技术咨询服务体系，需要在信息、人才、技术、服务等方面不断完善。

三、推进企业实施清洁生产的对策研究

清洁生产是生产模式的根本变革，也是传统末端治理模式的根本否定，其原动力来自经济效益与环境效益的双赢。以清洁生产审核等为主要形式的具体的清洁生产活动，实现企业真正地清洁生产，笔者提出如下对策：

（一）增强能源紧缺危机感，提高清洁生产意识

通过对能源紧缺危机、节能减排形势严峻的宣导，使更多的企业意识到推行和实施清洁生产的必要性和重要性，提升企业的社会责任感。充分利用各种媒体，广泛、深入地宣传国家的清洁生产法规和政策，树立清洁生产理念，打击浪费资源、破坏生态、污染环境的错误行为。环保部门和经信部门协调配合制定清洁生产的教育培训规划，加强对企业管理者、工程技术人员和操作员工的清洁生产知识与技术培训，使其真正理解和掌握清洁生产的基本技能和实施规范，把清洁生产的意识和技能贯彻落实到产品研发、工艺创新、技术改造、企业管理和生产服务的各个环节。

（二）丰富清洁生产审核内涵，扩大清洁生产外延

通过建立管理服务体系和技术咨询服务体系，对已实施清洁生产审核的企业进行跟踪服务，促使其形成持续性清洁生产审核制度，从狭义的清洁生产审核逐渐走向广义的清洁生产，真正实现“节能、降耗、减污、增效”。同时，扩大清洁生产外延，将清洁生产思想体现在企业经营管理、产品设计、技术工艺和员工素质等诸多方面，造就企业良好的经营文化思想体系，提高创新能力，提升管理水平。

（三）提高中介机构水平，强化服务力度和深度

加强中介机构清洁生产审核人员的培训，使其及时更新知识、掌握新标准与相关政策，提高审核人员的业务素质。在审核过程中，为企业提供节能和环保诊断、方案设计、技术改造、规范运行、科学管理等全方位的服务。明确审核的主体，确定审核的目标，提高审核报告的质量，增加审核的“含金量”，通过加强清洁生产载体的多样性、投入产出分析的科学性、方案的针对性等，让企业获得实实在在的好处。

保洁服务提升方案范文第6篇

根据国外手术室的成功范例及《医院空气净化管理规范2012》、《医院洁净手术部建筑技术规范GB50333-2002》的要求新建手术区宜按照三区二通道的原则布局（即手术区，辅助区，其它用房区，洁净走道和准洁净走道）术前术后人员及无菌物品从清洁走道通过，术后污物从污物通道通过，这样清污分流可使手术后的污物及时得到处理，减少了交叉污染的可能性，同时也使平面布局更趋合理，达到将建筑平面与净化空调系统有机地结合在一起，使它既满足净化技术要求又符合医院建筑设计和管理的要求。

天津市龙川净化工程有限公司主要提供以洁净手术室为核心的医疗专业工程整体解决方案，具体包括医疗专业工程（如手术室、ICU、实验室、化验室、医用气体工程等）的规划设计、装饰施工、器具配置、系统运行与维护等一体化服务。公司坚持“以人为本，用科技关爱生命”的宗旨，秉承“以德为尚、以质为荣”企业经营理念，为医院打造洁净、卫生和智能化的手术环境及就医环境。公司是国内医疗专业工程领域最大的服务商之一，是部级高新技术企业。

洁净手术室建设市场空间巨大

龙川净化工程有限公司主要从事以洁净手术室为主的医疗专业工程，与医院新建、改建、扩建的发展密切相关。近年来，虽然我国医院建设发展较快，但相对于医疗服务市场迅速发展而言，目前我国医院卫生资源上不能满足日益增长的医疗服务需求，主要问题有：医疗资源紧缺（我国80%的医疗资源集中在20%的大城市）、老旧医院管理的发展等。据统计，国内需要改扩建的医院数量庞大，80%的医院存在改扩建问题，20%需要新建。在《2009-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》中，明确提出要加强基层卫生医疗机构的建设，三年内中央重点支持2，000所左右县级医院（含中医院）建设，使每个县至少有1所县级医院基本达到标准化水平。同时，为缓解医疗资源不足与人民群众日益增长的医疗服务需求之间的矛盾，各地政府都在加快医院新建、扩建工作。

随着我国医院建设的快速发展和现代化洁净手术室的逐步普及，未来五年内，我国新建手术室将保持不低于20%的增长速度。除了新建手术室以外，根据我国社会经济及医学的发展趋势判断，洁净手术室在未来10 年将逐步取代现有普通手术室，而手术室的平均使用寿命约为10-15年，则2009年底我国各类医院现有的11万间手术室将在未来10年间可能进行一次改建或更新，每间手术室改建或更新的费用约为60万元，未来10年间现有手术室改建及更新的规模达660亿元。新建洁净手术室以及现有手术室的改建和更新，未来的市场空间巨大。随着2009年新医改的逐步深化，未来5-10年各级医院将迎来设备升级改造的高峰，公司以洁净手术室为核心的医疗专业工程业务有望迎来黄金发展期。

快速成长的洁净手术室专家

龙川净化工程有限公司是国内最早将洁净技术引入医院手术部的企业之一，经过十几年的发展，公司已积累了多项运用于洁净手术室的专利技术，并建有强大的研发团队，同时与天津大学、天津城建大学等科技机构长期密切合作，致力于医疗专业工程发展方向、整体规划设计、空调净化技术、智能自控技术、数字化控制技术、医疗设备设施的研发，能够根据需求为客户量身设计相应技术方案、产品方案。公司建有先进的生产平台，多种高科技检测装置和系统，为医疗专业工程的建设提供材料加工及非标准产品的生产。

龙川净化工程有限公司是国内手术室方案解决及承建商之一，经过十余年的发展，公司已积累了行业内领先的行业知识、专业人才、核心技术、应用软件、行业解决方案和成功案例，公司的业务已遍布全国各省市，积累了丰富的行业经验。公司作为国内医疗专业工程领域重要的服务商之一，未来将继续为医院提供“设计+施工+产品+服务”式的专业化整体解决方案的创新商业模式，同时利用手术部领域的技术优势，通过持续的技术与管理创新，成为行业内产品、服务与技术的重要供应商，致力于实现中国医院全面现代化。

手术室控制技术的新发展

手术室的控制系统是保证洁净手术室能够满足手术过程对环境的参数，如温度、湿度、风量等使用条件的重要核心组成，随着控制技术的发展，洁净手术室控制方法历经了空调起停控制阶段（简单的控制温度及湿度）、仪表控制阶段（使用自动化仪表控制温度、湿度）、随着单片机技术的发展进入了单片机与医控面板结合可编程控制器（PLC或DDC）控制阶段，控制精度得到了很大的提高。

手术室做为医疗手段的一个特殊组成，有着与其他医疗空间不同的特点，其无菌的洁净环境中使之成为医疗环境中的孤岛，为了避免外部环境对其的影响，很多交流受到了限制，尤其是人员的流动，但是，在手术过程中对患者信息的需求（病历、医案、检验结果等）是很强烈的，希望有很好的即时性；医疗过程中各种数据的采集和记录对患者的术后治疗和病案分析有着至关重要的意义，人工采集记录具有一定的局限性；同时教学和指导由于手术室内空间的限制不能全面和方便的进行；医疗设备的增多使得操作者工作量加大。凡此等等都迫切期盼手术室实现数字化，信息化管理。

伴随着计算机技术和网络技术的飞速发展，数字化、信息化手术室建设已经势在必行。但是一个完整的数字化手术室建设投资很高，随着技术的发展其更新换代也较快，另外洁净手术室气密性要求和洁净气流的流向也限制了后期升级改造的空间。

保洁服务提升方案范文第7篇

深入开展城乡环境综合治理工作是省委、省政府和市委、市政府的一项重大工作部署，是一件得民心的大事、好事。同时，也是提高城乡群众生活质量的需要，是贯彻落实科学发展观的需要，是提升万源对外形象的需要，是提高城乡居民文明素质的需要。为认真做好服务行业城乡环境综合治理工作，特制定本方案，请认真组织，狠抓落实。

一、成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组

为达到“奋战70天，旧貌换新颜”的目标，以全新的面貌迎接建国六十周年，商务局成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组，副局长...任组长，....为成员。督查工作组职责：全面负责城乡环境综合整治工作方案的制定、落实；对城区商场、超市、酒店、宾馆、美容美发、歌厅的环境整治情况，对城区临街房屋立面美化、整治及清洗情况，对包街路段的清洗整治和保洁工作情况进行定时或不定时的抽查，督促落实。同时督查工作组要督促局机关进一步做好包街路段的环境卫生整治及清洁卫生保持。

二、受检单位

城区主要酒店、宾馆、商场、超市、美容美发厅、歌舞厅是这次督查的重点。主要有以下单位：

（一）商场、超市（12家）：

*商行。

（二）宾馆酒店餐饮（48家）：

*鱼府。

（三）茶楼（12家）：

*商务会所。

（四）美容美发（13家）：

*

（五）歌舞厅（28家）：

*

三、总体要求

总体要求：一是完善方案，各单位（业主）要按照市委政府统一的实施意见，结合自身实际，进一步完善城乡环境综合治理的方案和规划，努力使方案更合理、规划更科学。二是加大资金投入，完善软、硬件设施，切实保障城乡环境综合治理工作的顺利开展。迅速行动、协调配合集中开展城乡环境综合整治攻坚战，确保综合整治的任务落到实处，全面提升万源整体形象。三是全面清除墙面灰尘，彻底铲除“牛皮癣”。四是安装房屋轮廓彩灯，做好亮化、美化工程。

四、各行业整治标准

（一）酒店（宾馆）标准

1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

2、室内物品堆码整齐，安全通道畅通，标识、警示牌醒目。

3、随时保持洗手台及卫生间卫生，空气清新。

4、房间卫生每天定时打扫，床单清洁卫生。

5、加强对服务人员的培训，统一着装，讲普通话，文明用语，切实提高服务水平。

（二）商场（超市）标准

1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

2、商品堆码整齐，标识、警示牌醒目，消防设施齐全，安全通道畅通。

3、购物篮每天定时清洁、消毒，堆放整齐。

4、贮存生鲜区域的商品和原材辅料应配置必要的低温贮存设备，保证食品质量合格。

5、加强对服务人员的培训，文明用语，切实提高服务水平。要求爱家购物广场、万客隆超市服务人员统一着装，讲普通话。

（三）美容美发厅标准

1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

2、毛巾及美容美发用具、洗浴用具要随时清洗、消毒，放置整齐、美观。

3、完善通风设施，通风顺畅，保持室内空气清新。

4、安全通道畅通。

5、加强对服务人员的培训，文明用语，文明服务，切实提高服务水平。

（四）歌厅舞厅标准

1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

2、室内环境整洁，标识、警示醒目，安全通道畅通，宣传海报及内饰健康文明。

3、完善通风设施，通风顺畅，保持室内空气清新。

保洁服务提升方案范文第8篇

一、基本情况

此次调研工作，机关事务中心上下高度重视，调研前，召开专题会议，研究讨论调研方案，确定调研主题；调研时，按照调研方案安排，分三个层次（公司机关、所属单位、中心内部）、三个阶段（问题收集、实地调研、问题剖析）展开调研工作；调研后，对反映出的四个方面问题进行提炼总结和认真检视剖析。共调研公司机关部门3个、所属单位8家及中心5个科室，收集整理了四个方面问题。

二、存在问题及分析

1.作风建设方面。机关事务中心有着优良的传统和作风，关键时刻“拉得出来、冲得上去”，做到了“领导放心、群众满意”，但也存在担当意识不强、主动作为不够、抗压能力薄弱、理论学习不深等问题。这些现象的存在反映出，党的理论没有完全贯彻到工作中去，平时理论自学抓得不够紧、学得不够深、用得不够好。

2.管理工作方面。大厦表层管理的建立分清了机关事务中心与物业服务方的管理界线，捋清了大厦业主、入驻方和物业方协同方式，大厦整体秩序管理良好，监管和服务工作有序进行。但表层管理中的品质监管、节能管理、安全管理、风险防控、评价措施等，还需要在实践工作中持续改进和优化，进一步磨合落地。

3.服务工作方面。在调研中发现基层单位出入大厦不便的问题（主要是所属单位领导来公司开会办事随行人员），硬件功能、制度建设都已经很完善，客观上存在我们培训和宣传不足，主观上反映出我们主动服务意识不强、与基层沟通不够的问题。

4.廉洁教育方面。存在对工作要求说得多，廉洁要求提得少，廉洁教育活动开展得少等问题。

三、改进措施

一是要进一步加强理论学习、提高思想站位，要树立终身学习的意识，时代在发展、环境在变化，旧矛盾叠加着新矛盾、老问题连着新问题，理论具有引领作用，只有加强对理论的学习掌握，才能不断提高解决和处理问题的能力，今后中心支部要在把理论讲深、讲透、落实上下功夫，简单讲就是要与大家分享党的理论怎么用。

二是要加强作风建设、打造过硬团队，面对管理和服务环境新的变化，对工作提出新的要求，要克服“守摊子”的思想，不能有墨守成规、一成不变的想法，经验主义和教条主义要不得，要发杨优良传统和作风，在密切联系群众、主动服务基层方面下功夫，在精益管理、创新服务上做文章，打造精神振奋、作风优良、品质过硬、团结和谐的卓越管理服务团队。

保洁服务提升方案范文第9篇

深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，是新形势下党中央对政法工作做出的重大战略部署。检察机关要把公正廉洁执法，提高检察公信力作为战略任务来抓，着力解决人民群众反映强烈的执法不严、司法不公和司法腐败等问题，切实做到严格公正文明廉洁执法。

一、检察机关深化公正廉洁执法的必要性

“公生廉、廉生威。”公正是法律永恒的价值追求，廉洁是检察官最基本的职业操守，公正廉洁执法，维护社会公平正义，是检察工作的生命线。

1.公正廉洁执法是维护社会公平正义的前提和保障。正人先正己，检察机关只有真正做到自身正、自身硬、自身净，才能理直气壮地对别人进行监督。检察机关作为国家的法律监督机关，全面加强和改进诉讼监督工作，着力解决人民群众反映强烈的执法不严、司法不公和司法腐败等问题，强化检察队伍素质建设，提升检察机关执法能力和执法形象，切实做到严格公正文明廉洁执法。

2.公正廉洁执法是维护社会公平正义的有效途径。执法公正廉洁是指在执法活动的过程和结果中坚持和体现了公平与正义的原则，实现了公平和正义的目标。没有公正廉洁执法，就没有社会公平正义。只有执法公正和廉洁，才能妥善解决人民群众内部矛盾，才能有效维护社会安定和法制秩序，法治的公平、正义的价值观才能得到彰显。

3.公正廉洁执法能够更好地实现检察机关的法律监督使命。强化法律脏督，维护公平正义是检察机关的光荣历史使命。完成这个使命，就需要一支忠诚公正清廉文明执法的高素质检察队伍，不断适应客观环境对检察工作提出的新要求，新挑战，把理性、平和、文明、规范执法的要求落实到执法办案的每个环节，体现到每个检察干警的执法行为上，为构建社会和谐做出应有的贡献。

二、当前影响检察机关执法公信力的主要因素

在实践中，影响检察机关执法公信力建设的因素是多方面的，概括起来主要包括以下几个方面：

1.执法思想落后，为民意识淡化。执法指导思想不端正是制约法律监督能力提高。影响执法公信力提升的重要因素。极少数干警服务意识不强，宗旨观念淡薄，就案办案，机械执法，忽视了人民群众的根本利益，没有很好地考虑人民群众的诉求，还没有从思想认识上解决“为谁执法”的问题，“立检为公、执法为民”的意识树得不牢，公正、文明、高效的执法理念还没有内化为指导司法行为的内驱力。

2.监督工作薄弱，检务保障不力。近年来，检察机关尽管从工作重点、绩效考评等方面进一步突出了法律监督职能。但监督工作薄弱仍是检察机关的一个软肋。特别受经济体制变革、社会结构变动、思想观念变化等因素的制约，一些检察机关经费保障不到位、检察官待遇偏低、科技强检投入不足，导致检察机关在执法办案中带有功利性的价值取向，少数地方仍把办案追赃作为优化经费保障的一个重要手段，严重影响和动摇群众对执法活动的信心。

3.理想信念动摇，特权思想严重。干警是执法办案的主体，处在第一线，与社会各界接触最经常、最密切，干警的理想信念、服务意识、执法思想、工作作风，以及在社会生活中的各种表现。第一时间进入社会各界的视线，直接作用于他们对检察机关执法公信力的评价。但是极少数干警在一定程度上存在特权思想，执法作风粗暴，执法行为不规范，执法效率不高，工作方式方法简单，办案不注重释法说理工作等行为，动摇了公众对检察机关的信赖。导致公众对检察机关能否公正执法产生疑虑。

三、检察机关推进公正廉洁执法提升检察公信力的途径

执法公信力来源于严格、公正、文明执法，来源于全心全意为人民服务的良好形象。公正廉洁执法是检察工作的生命线。提高检察公信力的关键在于公正廉洁执法。因此，检察机关必须强化自身监督，用比监督别人更加严格的要求来监督自己。深入推进公正廉洁执法，全面提升执法公信力。

1.正确履行检察职能，营造公正和谐的法治环境。检察机关作为国家法律监督机关。肩负着监督国家法律统一，只有脚踏实地解决群众关心的实际问题，才能促进社会共同和谐。一要着力维护民安，增强群众安全感。进一步深入开展打黑除恶专项斗争，以是否有利于减少犯罪，是否有利于增强群众安全感。确定打击犯罪的重点和方式，提高打击的针对性和实效性。二要着力维护民利，增强群众认同感。依法及时查办发生在群众身边、损害群众利益、社会影响恶劣，特别是社会保障、征地拆迁、等领域中的职务犯罪，保障和促进各项富民惠民政策措施的落实。三要着力促进民和，创新社会管理。认真研究制定检察工作化解矛盾纠纷，促进社会和谐的措施。进一步畅通涉检渠道，注意发现带倾向性的民生诉求，配合党委、政府和有关部门从源头上做好息诉工作，树立亲民、为民、护民的良好形象。

保洁服务提升方案范文第10篇

XX年，在市委的正确领导、市人大有力监督、市政府坚强支持、市政协民主监督、社会各界共同关心以及上级法院和市纪委的监督指导下，我院党组带领全体干警全面贯彻党的xx大和xx届五中、六中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、惩防并举、注重预防的方针，紧紧围绕中央、省、市纪委全会和全国各级法院反腐倡廉工作会议精神，按照上级纪委和上级法院纪检监察工作会议的部署，认真落实领导干部廉洁从政各项规定，深入抓好法官队伍廉洁自律和廉洁执法教育，立足审判，强化责任，周密部署，狠抓落实，采取有力措施，不断推进我院党风廉政建设和反腐败斗争深入开展，促进审判工作和其他各项工作顺利进行，在履行党风廉政建设责任制“一岗双责”方面取得了较好的成绩。现将我院党组一年来履行工作职责情况和党风廉政建设情况报告如下：

一、履行工作职责情况

XX年是实施“十二五”规划的开局之年，人民法院改革发展稳定的任务十分繁重。一年来，我院坚持以xx大精神为指针，深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育和“人民法官为人民”主题实践活动，不断加强党组班子和干警在思想、组织、作风、制度、廉政方面的建设能力，不断提高全院干警的向心力、凝聚力、创造力和战斗力，强力推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，始终践行“勤于学习、甘于清廉、严于自律、乐于为民”的xx法院院训，大力弘扬“争先创新、文明公正、开拓进取、团结和谐”的xx法院精神，严格落实“建一流法院、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”工作标准，充分发挥维护稳定、服务发展、保障民生、促进和谐职能作用，全面提升队伍素质、审判质量和司法公信力，在审判执行、队伍管理和司法为民等方面均取得了可喜成绩。

XX年，全院共受理各类案件3636件，审执结3493件，结案率96.07%，同比收案下降5.8%，结案上升5.92%，结案率上升10.64个百分点，办案效率和案件质量明显提高，实现收结案良性循环，为我市经济平稳较快发展和社会和谐稳定提供了优质高效的司法保障。一是高度关注经济社会司法需求，服务发展稳定大局。一年来，我院狠抓执法办案第一要务，忠诚履职，能动服务，公正司法。审结各类刑事案件429件，判处犯罪分子672人；审结民商事案件2310件，以调解、撤诉方式结案1463件，调解撤诉率63.33%；审结行政纠纷案件58件，协调撤诉37件；执结各类执行案件650件，标的额1680余万元。二是始终坚持群众满意第一标准，切实践行司法为民。一年来，我院不断创新工作机制，拓宽司法服务领域，勇于承担社会责任，确保司法成果由人民群众共享。对社会关注、影响较大的64起案件实行了庭审网络视频直播，全面全程扩大了司法公开。对15个社会法庭全部进行了升级改造，目前已被市委市政府纳入全市社会管理创新总体规划，上升为市委市政府的决策部署。通过全力集中攻坚涉诉信访，化解了一批骨头案、难缠案，赴省进京访同比下降58%。三是全面加强自身建设，切实提高执法水平。我院以“审判管理年”活动为契机，专门成立审判管理办公室，加强审务动态监控，积极构建审判质效评估体系。扎实开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动和群众观点大讨论以及“除骄横、除冷漠、除懈怠、除私情、除贪腐”五除专项活动，不断强化基层组织建设，着力构建和完善接受领导和监督的长效机制，大力改进司法作风。

保洁服务提升方案范文第11篇

一、围绕“三个加强”，营造品牌宣传声势

（一）加强组织领导

成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，相关职能科室、单位为成员的城管服务品牌创建活动领导小组，形成了主要领导亲自抓，责任单位具体负责，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。制定了创建活动实施方案，明确服务品牌的核心和出发点，明确了品牌内涵、创建措施和工作要求。

（二）加强内部发动

为充分调动局系统全体干部职工积极参与服务品牌创建活动的积极性和主动性，形成创建工作合力，常熟市城市管理局专门举行品牌揭牌仪式，逢会必讲服务品牌，让服务品牌创建工作真正成为职工干事创业、推动发展的动力所在。局机关和相关下属单位分别在大厅醒目位置设置创建宣传牌，办公楼道内设置廉政警示牌，科室门口悬挂活动记录牌，每位领导干部及管理岗位职工办公桌上设立座铭牌，主动接受社会监督。

（三）加强对外宣传

通过报纸、广播、电视、网站、户外广告等媒介宣传、发放公开信等形式，向公众大力宣传常熟市城市管理局服务品牌，增强品牌创建的知晓度和影响力，让市民关注、理解、支持城市管理工作。先后会同文明办、广电总台、教育局联合举办了“拒绝车窗抛物”宣传活动、“文明伴我行 城管小卫士在行动”活动，向市民发放行车记录仪和车载垃圾箱2万多个，发出倡议书5000份，城市管理宣传册1万份，走进全市42家中小学进行结对帮扶，并设立“城管360度护苗岗”，营造了品牌创建的强大声势和浓厚氛围。

二、落实“三项措施”，提升环卫管理水平

（一）提升精细化作业水平

按照“全覆盖保洁、网格化作业、精细化管理、全方位监管”的要求，高标准严要求做好日常保洁、公厕管理、垃圾清运和河道保洁工作，强化脏点死角的排查整治。优化环卫保洁模式，全面推行主次干道快速化保洁和商业街道门店垃圾上门收集作业模式，配强保洁力量，提高环卫保洁成效。提高机械化作业水平，创建以来共投入资金860万，采购各类机扫、冲洗和洒水车辆39辆，并计划于今年再次投入资金423万元，采购各类机扫、冲洗和洒水车辆12辆，进一步提升道路机械化清扫、冲洗能力，力争将城市道路机械化清扫率从目前的85%提升至90%，形成机械化清扫为主，人工保洁为辅的作业模式。制定雾霾天气环卫保洁应急预案，扩大环卫机械化冲洗作业范围，增加作业频率，落实洒水降尘措施，重点加强城区建筑工地出入口及周边道路的冲洗，有效防治道路扬尘污染。

（二）加强业务监督考核

依托环卫业务监督指挥系统，加强局级、环卫处级、环卫所级三级督查考核，落实环卫工单督办制。依托城市管理综合信息系统，扎口整合“12345”服务热线转递、政府网在线咨询、网络舆情、群众举报、媒体曝光、领导批办、城市管理信息采集监督员、城管队员巡查、社区城市管理工作人员上报信息等多种途经，主动接受社会各界监督，着力解决群众反映强烈的环境卫生热点、难点问题，促进服务水平不断提升。

（三）加大环境卫生执法力度

各城管中队加强对乱倒建筑垃圾、非法处置餐厨垃圾、乱扔生活垃圾、随便排放污水、随便张贴小广告、乱堆杂物等破坏环境卫生行为的立案和查处力度，创建以来共查纠破坏环境卫生行为8.7万余起，实施行政处罚340多起。

三、注重“三个推进”，完善环卫基础设施

（一）推进环卫重点工程项目建设

加快实施城区垃圾转运站改（扩）建工程，5座压缩式转运站改（扩）建工程截至目前已全部竣工投运，有效提升了城区生活垃圾压缩转运能力。加强相关部门和属地政府的沟通协调，加快推进城区环卫停车场工程、建筑垃圾储运场工程等环卫基础设施建设。结合片区开发和道路、绿化建设，于2014年年初开始分批次实施城区公厕新（改）建工程，计划新（改）建一、二类公厕18座，改建三类公厕54座，大修60座，并加快老新村、城中村老旧公厕的提标改造，进一步优化公厕布局，提高公厕硬件水平。

（二）推进城乡生活垃圾统筹收运处置工作

按照“组保洁、村收集、镇转运、市处理”的运行模式，扎实推进城乡生活垃圾统筹收运处理工作。加强对各乡镇的指导和协调，明确乡镇生活垃圾收运体系建设标准、运行管理标准，督促乡镇配套完善垃圾收集容器、集中式收集站点和生活垃圾专业收运车辆。同时，根据两座垃圾焚烧厂的处理能力和各镇的具体情况，将建立完善生活垃圾运输物流系统和调度监管系统，加快实现城乡生活垃圾全量收集、全量焚烧的目标。

（三）推进城区建筑渣土运输处置的规范管理

实施《常熟市城市建筑垃圾管理实施细则》，并相继出台《关于加强建筑垃圾（工程渣土）处置和工程运输车辆管理的意见》、《关于加强全市建筑垃圾（工程渣土）运输处置管理的通告》，落实建筑渣土运输处置行政许可制度，推进建筑垃圾运输车辆密闭改装，加大宣传和执法整治力度，初步实现城区建筑渣土的规范管理。

四、坚持“三个结合”，巩固扩大创建成果

（一）与推进党的群众路线教育实践活动相结合

深入基层一线，通过召开座谈会等形式，广泛征求社会各界对城市管理工作的意见和建议，并落实专人负责意见建议的梳理、归纳、汇总工作，切实加强和改进工作作风，提高为民办实事的本领。

（二）与狠抓党风廉政建设相结合

坚持廉政建设关口前移、注重预防的工作理念，着力构建惩防体系，针对环卫重大工程项目建设、设施设备采购、有偿服务收费、服务外包等廉政风险重点领域和重要环节，加强制度建设。制定出台了《市环卫处财务管理制度》、《市环卫处物资采购管理制度》、《市环卫处设施设备采购管理制度》等八项制度，有效加强对权力的制约和监督，堵塞管理漏洞，健全内控制度，建立起“权责明确、程序规范、监督有效、保障有力”的制度执行机制，有效防范廉政风险，避免违纪违规问题的发生。

（三）与开展创先争优活动相结合

将深化服务品牌创建活动列入日常议事日程，与争创工人先锋号、巾帼文明岗、青年文明号等创先争优活动相结合，与“环卫管理示范道路”、“规范管理车队”、“环卫管理示范中转站”、“星级（公厕）管理”等劳动竞赛活动相结合，不断丰富创建载体建设，推动服务品牌向纵深发展。注重先进典型的示范引领，加强对身边先进典型省级“‘三八’红旗手”和省级“用户满意服务明星”城南环卫所周丽娟同志先进事迹的宣传，激励城管职工发扬“宁愿一人脏、换来万家洁”的环卫奉献精神，锤炼一支拉得出、打得响的城管队伍。

保洁服务提升方案范文第12篇

一、指导思想

贯彻落实科学发展观，根据办事处的统一部署，在环境卫生整治上突出服务于民，在服务中完善管理，在管理中提升服务，为构建和谐彭城打造良好的市容环境卫生面貌。

二、工作目标

(一)服务社区建设。推进社区建设，完善管理网络，落实“净化家园”目标，切实有效改善社区环境卫生面貌。

(二)服务发展。建立起适应社会经济发展要求的环境卫生管理网络，不断推进环卫基础设施系统建设。

(三)服务居民生活。从居民最直接、最关心、最现实的环境卫生问题入手，努力提高管理水平和服务质量。

(四)提升服务能力。牢固树立服务、创新意识，不断提高保洁队伍服务意识，推进环卫管理信息化、社会化、网络化。

三、重点工作

(一)抓服务，落实社区环境卫生长效化管理方案。围绕“服务”做文章，突出环卫服务人性化、规范化、制度化。

(二)、抓基础，完善基础设施建设。进一步提升社区环境卫生服务质量，各社区必须加强环卫设施的配备与建设力度。

(三)抓长效，整体环境形成良好态势。推进社区保洁系统全面提升，逐步实现环境卫生由长效化向制度化和精细化延伸，最终形成一个人民群众满意的环境卫生管理制度。

四、主要措施

(一)加强道、小区环境卫生的综合整治，做到辖区无乱堆乱放、无暴露垃圾、垃圾箱、池不外溢。加强对野广告的青睐工作、特别是加强橱窗广告整治工作。

保洁服务提升方案范文第13篇

1、提升监督检查水平。加强对市委、市政府确定的“主题年”活动进展情况的监督检查，全力推进转型升级、园区建设、工业发展、现代农业、城市建设、民生改善、文明创建、和谐稳定等八项工程，明确职责任务，加强跟踪督查，确保政令畅通。突出加快转变经济发展方式主线，重点加强对经济结构调整、做好“三农”工作、稳定物价水平、节能减排和环境保护、耕地保护和节约用地等政策措施执行情况的监督检查。加强对中央、省、市推动文化事业发展和文化政策落实情况的监督检查，促进文化大发展大繁荣。深入总结监督检查工作经验，建立长效机制和纪律保障机制。认真执行《行政监察法》，更好地发挥行政监察工作在服务保障经济社会发展中的重要作用。

2、提升作风建设水平。通过约谈、明查暗访、效能监察等手段，对《廉政准则》贯彻执行情况开展经常性监督检查。严格落实《市机关作风建设“十个严禁”》规定，重点抓好“庸懒散”、严控公款消费、“八小时外”行为规范等专项治理。继续整治领导干部违规收受礼金、有价证券、支付凭证等问题，治理违规放贷以及利用职权谋取不正当利益等问题。严格执行津贴补贴政策规定，继续巩固规范津贴补贴工作成果。建立公务用车长效管理机制，严格“三公”经费预算管理，对取得阶段性成果的公款出国（境）旅游、“小金库”等专项治理，抓好巩固成果、建章立制等工作。

3、提升机关效能水平。修订完善《市行政机关效能监察办法》，进一步加大效能问责力度。开展行政执法案例专项评估，充分利用“三合一”网络平台，加强对上网率、上网办件规范率、办结率的督查，并在全市基层站所、服务窗口、办事大厅开展“五亮五比五看”活动。系统宣传各单位、各部门“五星级”机关服务品牌，强化对服务举措兑现情况的监督检查，推出一批机关服务品牌精品。深化“效率”品牌创建工作，开展“服务发展星级单位”考评创建活动。

二、实施“教育倡廉工程”，不断提升党员干部廉洁从政意识

1、优化宣教平台。着眼争创全国廉政教育示范基地的目标，加大投入、拓展内涵、创新展示方法、丰富演示手段，完成新四军廉洁思想教育馆三期建设。深化手机廉政课堂、反腐倡廉制度信息化系统等宣教平台建设，运用现代信息技术，丰富载体栏目，创新网上党风廉政宣传、学习测试等活动，不断拓宽反腐倡廉宣传教育空间。

2、完善教育体系。把反腐倡廉教育纳入党员干部教育培训计划，加强对新任领导干部特别是党政主要领导廉洁从政教育，定期开展领导干部廉洁从政专题学习培训。完善反腐倡廉宣传教育大格局，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育。充分发挥反腐倡廉讲师团的作用，结合纪律教育学习月等活动，开展菜单式宣讲，进一步增强反腐倡廉教育的针对性和实效性。

3、创建廉政文化。以创建省、市级廉政文化示范基地为目标，深化廉政文化“六进”活动，构筑覆盖全市的“互廉网”。注重加强对条件成熟的市级机关部门、中小学校、乡镇卫生院等廉政文化示范点的培育和引导，精心打造“廉政”文化品牌。注重树立典型、加强宣传，在全市营造浓厚的创建氛围，努力推动廉政文化繁荣发展。

三、实施“基层勤廉工程”，切实加强农村基层党风廉政建设

1、履行维护党纪重要职责。加强对党员的教育管理、保持党的纯洁性，纪检监察机关重任在肩。必须不断增强党的意识、政治意识、危机意识、责任意识，全面履行赋予的职责，充分发挥教育、监督、检查、处理、保障等职能作用，严明党纪，端正党风，引导和督促党员、干部讲政治、顾大局、守纪律，坚定政治立场和政治方向，加强对党的纪律特别是政治纪律执行情况的监督检查，以反腐倡廉实际成效维护党的纯洁性。

2、构建城乡基层惩防体系。根据市《关于构建村（社区）惩治和预防腐败体系的意见》精神，结合我市实际，制定实施意见，加强协调指导，推进村（社区）惩治和预防腐败体系信息化建设。重点开展村级廉政建设“五巡制”工作，通过落实巡讲、巡展、巡查、巡谈、巡访等措施，推动农村和城市社区党风廉政建设不断深入。有机整合现有的“双评制”管理、制度执行评价和党内民主监督等工作，认真落实《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》，全面开展村干部“勤廉指数”测评工作，加强基层干部队伍作风建设。

3、健全重大事项监管体系。继续做好对全市各单位党务公开工作的指导和监督，逐步把党务公开工作向非公企业党组织延伸。督促指导村务监督委员会认真履行职责，着力构建村监委工作长效机制。切实加大农村集体“三资”监管力度，明确市、镇、村三级监管职责，强化监管责任，努力提升规范化、制度化水平。

四、实施“有效预防工程”，扎实推进源头防治腐败各项工作

1、完善提升有形市场预防腐败工作。贯彻全省重大工程建设项目预防腐败经验交流会精神，重点围绕教育、制度、监督、风险点排查和项目后评价等方面查找不足，研究出台《市政府投资工程建设项目设立预防腐败室试行办法》、《政府投资工程建设项目预防腐败实施细则》等文件，不断完善工作机制，同时做好新一批预防腐败室的设立工作，将更多的政府投资工程项目纳入预防腐败工作范畴。对已设立的预防腐败室，分16个单项指标进行绩效考核，督促有关单位按照工作要求执行到位。

2、有序推开社会领域预防腐败工作。按照国家预防腐败局关于社会领域防治腐败工作的总体部署，结合地方实际，重点研究制定社会领域防治腐败工作指导意见，整治部分事业单位、行业协会、市场中介组织违纪违规问题，巩固和拓展非公有制经济组织防治腐败试点工作，整体推进机关事业单位、社会团体及中介机构的预防腐败工作，引导社会力量有序参与预防腐败。加强对社会领域预防腐败工作的组织领导，筹备挂牌成立市预防腐败局。

3、继续深化工程建设领域专项治理工作。总结工程建设领域专项治理工作经验和成功做法，建立长效机制，巩固治理成果，建立健全政府投资工程项目长效监管体系。全面实施建设工程网上招投标，扩大网上远程异地评标范围，不断加强招投标市场与工程建设施工管理现场“两场联动”，严格标后监管。加快推进工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作，积极构建公共资源交易中心，规范公共资源交易秩序。

五、实施“和谐稳定工程”，着力解决群众反映强烈的突出问题

1、维稳常抓不懈。畅通渠道，件办理坚持做到办理前用“三书”规范，办理中用“五卡”监督，办理后严把“三关”。巩固村级调处、镇区办理、基层“五卡”监督等三个平台，积极探索“五卡”监督与谈话、情况通报等监督方式互相配合、优势互补的工作机制，夯实工作基础，提升工作绩效，维护社会和谐稳定。

2、投诉舆情快速处置。快速处置事关民生的投诉舆情，进一步畅通群众诉求渠道。推动“民生聚焦”工作品牌与“12345”政府公共服务热线平台的有机融合，强化政府门户网站、领导电子信箱、网上咨询投诉办理平台等服务功能，提高群众反映问题的办理时效和质量。加强对网络舆情的监测和科学研判，不断提高应对能力，妥善落实稳控措施，营造文明健康客观公正的舆论氛围。

3、纠风治乱抓住重点。构建纠风工作长效机制，完善政风行风信息员、监督员制度，探索建立纠风工作联系点、监测点，对公共服务行业在城乡设立的基层站所、服务窗口开展评议活动。继续深入治理征地拆迁、住房保障、土地管理、食品药品安全、环境保护、安全生产等方面的突出问题。严格执行房屋征收和补偿条例等有关法律法规，强化对征地拆迁的监管。进一步加强对强农惠农富农资金、扶贫救济资金、住房公积金、社保基金以及政府专项资金管理使用情况的监督。继续治理教育乱收费，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。

六、实施“科学执纪工程”，严格履行纪检监察职责使命

1、强化业务保证质量。加快推进办案点建设，打造科技办案平台，力争上半年建成并投入使用。突出办案重点，严肃查办发生在领导干部中贪污贿赂、失职渎职、的案件，严肃查办发生在工程建设、房地产开发、矿产资源开发等重点领域的案件，严肃查处重大责任事故和背后隐藏的腐败问题。加大违纪款物收缴力度，尽量为国家、集体挽回经济损失。继续开展业务培训，锻炼办案队伍，提高办案水平。建立健全反腐败协调、案件综合效果评价、一报告两评议、办案人员绩效考评等系列制度，构建具有地方特点的惩治腐败体系，提升惩治腐败的系统化、科学化水平。

保洁服务提升方案范文第14篇

一、重视廉政档案的作用

（一）建立廉政档案有利于纪检监察部门监督执纪。以廉政档案为依据，医院纪委、监察室可以发现廉洁自律意识薄弱、群众反映突出的领导干部，采取短信提醒、预警谈话、诫勉谈话等警示手段，让“扯扯袖子、咬咬耳朵”“红红脸、出出汗”成为工作常态，及时干预，防患未然。

（二）建立廉政档案有利于培养和选拔干部。通过建立廉政档案，医院党委可以了解医务人员的廉政情况，选拔并任用廉洁自律意识强、一心为民办实事的好干部，坚持任人唯贤、任人唯廉的干部选拔标准，建立能进能出、能上能下的干部选拔机制，杜绝选人用人上的不正之风。

（三）建立廉政档案有利于惩治和预防腐败。加强廉政档案建设，旨在敦促医务人员增强廉洁自律意识，在思想上时刻绷紧廉洁自律之弦，筑牢拒腐防变之线，做到依法执业，廉洁从医，进而提升人民群众满意度，推进公立医院综合改革。

二、规范廉政档案的管理

（一）合理划分廉政档案的对象。结合医院实际和岗位特点，逐项整理决策权、基建权、采购权、人事权、财务权五大权力运行的制度依据，统一编制职权目录；依次梳理重点部门、职能科室的职权运行流程，统一编制流程图，并以职权目录和流程图为基础，全面排查廉洁风险点，客观评估风险等级。根据不同的分险等级，将全院医务工作人员分为院级领导、中层干部、重点岗位、处方医师和一般工作人员五大类，分别作为廉政档案的建档对象。

（二）科学制定廉政档案的内容。廉政档案应包含姓名、性别、出生日期、籍贯、政治面貌、婚姻状况、参加工作时间、职称、职务、学历、工作经历、年度考核情况等个人基本信息，除此之外，还应根据医疗卫生行业的特点，设置以下关键信息：日常执业是否符合临床诊疗规范、科研项目及金额、购房购车情况、家庭成员是否从事或受聘医药相关行业、本人及家庭成员因私出国出境情况、直系亲属是否在国外、兼职情况及薪酬情况、投诉及信访等。

（三）切实做好廉政档案的收集。随着科学技术水平的提高，档案管理的信息化建设持续推进，在加强纸质档案规范化管理的同时，也要大力开发电子档案管理系统。廉政档案应采取一人一档的方式，个人基本信息部分由人事科提供，可从人事档案系统直接导入；其他信息由个人填报，可在医院局域网开放个人端口，凭工号、密码登陆，个人负责更新（每年一次），医务科、人事科、科教科等相关职能科室负责审核，监察室负责保管与利用。在廉政档案的收集过程中，务必确保档案内容的客观准确，同时妥善处理好信息公开与保护隐私的关系。

三、发挥廉政档案的价值

（一）为纪检监察提示预警。根据卫生系统廉政建设的要求和医院实际，对某些风险点设置预警条件，如重点岗位在岗工作时间、科研经费使用、违规用药、信访举报、利益冲突等项目，特别是社会普遍关注和群众反映突出的问题，如大额处方、超量抗菌药物使用等行业违规、违纪行为，对数据进行监控、分析、预警。医院纪委、监察室在动态监控过程中，根据警示内容分别进行短信警示提醒和预警谈话，在一定程度上敦促医务人员提升廉洁自律意识，增强防范腐败的主动性和警觉性。

保洁服务提升方案范文第15篇

山东省餐饮质量安全提升行动实施方案

（2021-2023）

 

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强食品安全、统筹推进疫情防控、制止餐饮浪费等系列决策部署，落实《中共山东省委 山东省人民政府关于深化改革加强食品安全工作的实施意见》（鲁发〔2019〕19号）和总局餐饮质量安全提升行动部署安排，固化深化我省餐饮质量安全提升工程成果，推进餐饮服务食品安全治理体系和治理能力现代化，保障人民群众的饮食安全，省局决定在深入实施餐饮质量安全提升工程的基础上，开展餐饮质量安全提升行动，特制定本实施方案。

一、总体要求

贯彻落实食品安全“四个最严”要求，以公众满意为目标，以智慧管理为突破，以分类监管为先导，以落实餐饮服务食品安全主体责任为抓手，坚持问题导向、科学监管、务实管用，积极顺应疫情防控常态化要求，建立健全制度体系，构建完善长效机制，着力破解餐饮服务食品安全重点、难点问题，推动餐饮服务提供者和网络餐饮服务第三方平台全面落实食品安全主体责任，有效防控食品安全风险，不断提升餐饮服务质量安全水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。全省中央厨房、集体用餐配送单位、大型餐饮服务单位“明厨亮灶”率持续保持在100%，学校食堂季度检查覆盖率和明厨亮灶率持续保持在100%，持证餐饮服务提供者食品安全管理人员培训率达到95%以上，入网餐饮服务提供者持证率和公示率达到99%以上。

二、主要任务

突出“五个重点”，着力解决五方面问题：

一是以人员培训为重点，强化检查和抽考，着力解决从业人员规范操作、食品安全管理员能力提升问题；

二是以清洁厨房为重点，突出重点区域检查，着力解决餐饮环境脏乱差问题；

三是以进货查验为重点，督促餐饮单位履行进货查验记录义务，着力解决食品安全责任追溯问题；

四是以餐饮具清洗消毒为重点，强化监督检查、检测和执法办案，着力解决食品安全制度执行问题；

五是以推动“明厨亮灶”、鼓励举报为重点，强化社会共治，落实奖励措施，提高举报投诉处理效率，着力解决主体责任不落实问题。

三、行动计划

（一）2021年，开展“餐饮从业人员培训年”行动

聚焦从业人员和食品安全管理员培训考核，在总局《食品安全管理人员必备知识参考题库》基础上，结合我省餐饮服务监管实际，建立一套题库、一套学习课程或资料库、一个培训考核系统或平台（以下简称“两库一平台”）。针对餐饮服务不同岗位设定培训考核内容，实行分类培训考核，提高培训考核的精准度。积极运用“两库一平台”开展食品安全管理人员、从业人员学习培训及考核，进一步强化从业人员对食品安全规定、违法行为处罚、预防食源性疾病等相关知识学习运用，全面提升餐饮从业人员素质和食品安全管理人员管理能力，解决从业人员“不懂法、难整改”等突出问题。

（二）2022年，开展“餐饮服务规范年”行动

聚焦餐饮服务食品安全风险，督促餐饮服务提供者、网络餐饮服务第三方平台通过线上培训、直播教学等方式，加强对餐饮从业人员、配送人员食品安全风险防控、外卖食品安全管理等知识培训，严格落实疫情防控常态化工作有关要求，鼓励公勺公筷、分餐制、外卖封签、无接触配送，切实保障人民群众就餐安全。

（三）2023年，开展“餐饮环境卫生提升年”行动

聚焦餐饮环境卫生水平提升，指导餐饮服务提供者加强环境卫生规范化、精细化管理。打造“清洁厨房”，优化厨房布局及硬件设施，鼓励引入色标管理、4D（整理到位、责任到位、执行到位、培训到位）、5常（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）、6T（天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进）等管理方法，提升后厨环境卫生管理水平。细化就餐区环境、设施、清洁和消毒操作要求。解决餐饮服务单位卫生间难看、难闻、难用等突出问题，实现卫生间设施齐全、功能完善、环境整洁，为消费者营造安全、整洁、舒适的餐饮服务环境，有效改善餐饮消费体验。

四、工作措施

（一）督促餐饮服务提供者全面落实主体责任

1. 督促餐饮服务提供者落实餐饮食品安全第一责任人责任。餐饮服务提供者要严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》，严格制度建设和从业人员管理、严格设施设备维护管理、严把原辅料购进质量安全关、严把餐饮加工制作关、严把餐饮具清洗消毒关、严把环境卫生控制关，定期开展自查自纠，保证提供的餐食符合食品安全的相关要求。严格执行国务院关于长江流域禁捕有关要求，严禁以非法捕捞渔获物及来源不明水产品为原料加工制作菜肴。配合落实好制止餐饮浪费有关要求，加强原材料进货量控制和储存管理，引导消费者适量消费，践行“光盘”行动。

2.规范连锁餐饮企业食品安全管理。鼓励餐饮服务企业发展连锁经营。探索连锁餐饮服务食品安全监督管理。连锁餐饮企业总部应当设立食品安全管理机构，配备专职食品安全管理人员，加强对其经营门店（包括加盟店）的食品安全指导、监督、检查和管理。鼓励连锁餐饮企业总部对各门店原料采购配送、人员培训考核、食品安全自查等进行统一管理，提升门店食品安全管理的标准化、规范化水平。

3.持续开展“清洁厨房”行动。引导、鼓励餐饮服务单位逐步实现食品加工用具、设备标识管理，不断扩大色标管理覆盖面，防止交叉污染。加强环境卫生管理，保持加工操作区、就餐区和卫生间等区域环境清洁卫生，防蝇防鼠防虫设施设备完备，及时清理餐厨废弃物，保持卫生间良好通风，定期清扫、检查，并做好清扫及检查记录。加强餐饮具清洗消毒整治，落实集中消毒餐饮具的索证索票管理制度，督促餐饮服务提供者加强自消毒餐饮具清洗、消毒、保洁管理。

4.鼓励餐饮服务提供者推动食品安全管理和服务升级。引导和鼓励餐饮服务单位实施“明厨亮灶”，不断扩大“互联网+明厨亮灶”覆盖面，主动向消费者公开加工制作过程，自觉接受社会监督；积极运用信息化技术，实施智慧管理；积极引导消费者使用公筷公勺、聚餐分餐制、减少使用一次性餐具；引导消费者适量点餐，开展“光盘行动”；主动向消费者作出有关餐饮服务食品安全和餐饮服务质量的承诺，并在经营场所、菜单、外卖餐食的包装上提供有关“减油、减盐、减糖”等健康饮食宣传内容。鼓励中央厨房和集体用餐配送单位购买食品安全责任保险，发挥保险的他律作用，完善风险分担机制。

（二）督促网络餐饮服务第三方平台全面落实主体责任

5.加强审查登记管理。网络餐饮服务第三方平台要对新入网的餐饮服务提供者进行实地核查，确保有实体经营门店并依法取得食品经营许可证。对平台上存量的餐饮服务提供者开展自查，及时下线无证店铺。加强手机APP等移动端入网餐饮服务提供者的审查。利用平台技术优势，建立入网餐饮服务提供者食品经营许可证数据库，推行许可证到期前提醒、许可证超期下线。

6. 加强线上信息公示管理。网络餐饮服务第三方平台要严格审核入网餐饮服务提供者上传的食品经营许可及相关经营信息，确保公示信息完整、真实、及时更新。

7. 加强配送过程管理。网络餐饮服务第三方平台要对配送人员进行食品安全培训和考核，督促配送人员保持配送容器清洁。加快推广外卖封签，确保食品配送过程不受污染。鼓励使用环保可降解的食品容器、餐饮具和包装材料。大力推行无接触配送。

8. 加强分支机构、商、合作商等的管理。网络餐饮服务第三方平台要督促分支机构、商、合作商等主动向监管部门备案，严格执行食品经营许可证审查等各项食品安全管理制度，并主动向市场监管部门报送平台入网餐饮服务提供者数据和平台分支机构、商、合作商等信息。

（三）加大规范指导和监督检查力度

9. 从严执法检查。按照《食品生产经营日常监督检查管理办法》相关要求，重点检查餐饮服务提供者落实食品安全主体责任的情况，特别是食品安全自查情况、食品安全管理员法规知识的掌握情况和餐食加工制作落实餐饮服务食品安全操作规范情况。

10. 实施分级分类监管。根据《食品生产经营风险分级管理办法（试行）》相关要求，全面实施风险分级管理。省局将参考《餐饮服务食品安全监督检查操作指南》，根据餐饮服务提供者经营业态、经营方式、规模大小及出现问题类型等因素，对餐饮服务提供者进行分类，制定分类检查要点表。各地市场监管部门立足本地区实际，制定具体措施，对餐饮服务提供者实施检查。

11. 规范“小餐饮”经营行为。通过取缔一批、规范一批、提升一批，推动“小餐饮”管理水平提升。按照“亮证经营、安全承诺、单据留存、原料公示、加工规范、场所清洁”六项标准要求，规范“小餐饮”原料配送、餐饮具清洗消毒、后厨环境卫生、从业人员健康体检等行为。配合相关部门，加强政策引导，创造条件，推动“小餐饮”集中经营、统一管理，促进小餐饮向集约化规范化转型升级。

12. 推进餐饮聚集街区规范提升。加强对城市综合体、美食街等餐饮聚集街区的行政指导和食品安全监管，督促餐饮服务提供者健全食品安全管理制度，规范原料采购、加工制作、清洗消毒、从业人员健康管理等经营行为，配合相关部门打造食品安全管理规范、环境卫生清洁、具有地域特色的美食街或城市综合体。每个县区市每年打造1个餐饮聚集街区。

13. 逐步实施智慧监管。积极探索智慧监管，综合运用食品日常经营监管平台、“双随机、一公开”系统、“互联网+监管”系统，建立集监管信息实时录入、专项检查分配、名单筛选、统计数据自动分析、执法文书现场打印、简易处罚等功能于一体的移动执法系统，推动现场检查工作规范化、标准化、信息化，努力实现日常监督检查结果全部录入系统。

14. 开展网络餐饮服务“净网”行动。落实“四个最严”要求，加强网络餐饮服务食品安全监管，严厉查处违法行为。督促网络餐饮服务第三方平台落实食品安全主体责任。加强入网餐饮服务提供者经营资质排查，督促其落实入网餐饮服务“主体资质要合规、公示信息要真实、严把材料控制关、加工制作要规范、设施设备常维护、订单不得再委托、线上线下同品质、食品配送措施全”八项要求。做好网络订餐监测工作。持续推广“外卖封签”。提升网络餐饮服务食品安全保障水平。

（四）强化社会共治

15.开展“随机查餐厅”活动。各地市场监管部门要结合属地实际确定检查频次，可由市民决定检查区域、检查店铺及检查项目，采取“视频+图文”直播形式公开监督检查过程，可邀请社会各界人士参与实地监督检查，邀请媒体对检查中发现的问题餐饮服务单位后续整改情况进行“回头看”跟踪报道。

16. 逐步稳妥推动餐饮服务量化分级评定转接。总局已指导中国烹饪协会制定《餐饮服务量化分级评定规范》，在食品安全基础上，增加了服务品质和消费体验等内容。各地市场监管部门可选择本地区有条件、有能力的行业协会开展餐饮服务量化分级评定工作。行业协会可直接参照《评定规范》开展量化分级评定，也可结合本地区实际，对《评定规范》进行修改完善，作为开展本地区量化分级评定的依据，将量化分级评定打造为行业自律、社会共治的载体。鼓励行业协会结合量化分级评定，开展“放心餐厅”“餐饮示范店”等创建活动，发挥优秀企业的示范引领作用，推动餐饮行业健康有序发展。《山东省餐饮服务食品安全监督量化分级和等级公示管理规定》，是基于风险管理原则制定的，是落实《食品生产经营风险分级管理办法（试行）》相关要求的重要制度。各地要根据总局要求，逐步稳妥推动餐饮服务量化分级评定转接。

17.畅通投诉举报渠道。各地市场监管部门要落实投诉举报奖励制度，鼓励餐饮行业“懂行者”、企业员工进行内部举报，曝光行业潜规则。

    五、工作要求

（一）提高政治站位。各地市场监管部门要深入学习贯彻指示批示精神，落实国家和省委省政府决策部署，在疫情防控常态化条件下，将提升餐饮质量安全水平作为改善民生、促进食品行业健康有序发展的重要举措，积极争取地方扶持政策，确保各项工作取得明显进展。要积极建立商务、旅游、住建、交通等行业主管部门的沟通协调机制，发挥各部门的政策、资源等优势，推动餐饮质量安全提升行动各项措施落实落地。积极配合有关部门促进形成全社会共同制止餐饮浪费的良好风气。

（二）周密组织实施。各地市场监管部门要立足本地实际，研究制定切实可行的具体行动方案，实施项目化推进，明确时间表、路线图、责任人。主要负责同志要定期听取工作汇报，及时组织研究解决实际问题，给予政策、资金、人员等各方面的支持，确保各项任务和工作要求落实到位。

（三）及时报送工作信息。各地要认真梳理工作开展情况，及时总结经验做法，按时报送省局。2020年12月20日前，报送工作部署情况、具体联络员及联系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，报送半年、全年工作总结和工作情况统计表；2023年11月10日前，报送3年工作总结和工作情况统计表。

联系人及联系电话：