药房管理论文范文
药房管理论文范文第1篇
摘要：目的探讨中药房实施规范化管理的方法及意义。方法总结医院中药房实施规范化管理的经验。结果通过实施规范化管理，能规范药师在药物使用过程中的职责和权益。结论建立适合我国国情的“优良药房工作规范”，对提高我国药学服务整体水平，加强对药品使用的监督管理有着非常重要的意义。
关键词：中药房；规范化管理
优良药房工作规范（GoodPharmacyPractice,GPP）是衡量药师为病人或消费者服务的标准，即药师在药品供应、促进健康、提高病人自我保健和改善处方质量等活动中贯彻“药学服务”（Pharmaceuticalcare）的标准（中国非处方药协会，《优良药房工作规范》，2003）。目前我国的GPP是由中国非处方药协会的一个行业自律性规范，并不包括医院药房。2004年以来，我院开展了全面规范化服务活动，取得了良好的社会效应。笔者结合实际情况，对综合性医院中药房实施规范化管理进行探讨。
1人员管理
1.1职业素质现代药学服务是以病人为中心，这就要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，从传统的窗口服务型转向药学知识服务型。通过规范服务程序、服务用语和服务行为，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切行为以病人为中心的思想准则，并以角色互换的方式，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养。
1.2业务素质良好的业务素质是实现药学服务的基础。科室主要通过继续教育、函授、自考、执业药师考试等方式来更新专业知识；鼓励工作人员进行科研活动、，并直接与职称晋升、资金挂钩；建立科室业务考试题库，将药学基础知识和相关法律知识通过考核的形式加以巩固。经过几年的实践，科室人员自觉学习的积极性普遍调动起来了，业务素质普遍提高。
1.3整体观念中药房的工作要求工作人员思想上要有整体观念，工作上要做到密切配合，个人的荣辱应该与医院、科室的发展紧密相连。科室注重员工个人的发展，在日常工作中强调各班组集体的力量，搞好团队协作，促进整体发展，以提高科室的凝聚力。
2工作管理
2.1建立健全的规章制度《医疗机构药事管理暂行规定》第十三条明确规定：药学部门应建立、健全与药事工作相关的各项工作制度和技术操作规程。规范、科学的规章制度与标准操作规程（StandardOperationProcedure,SOP）是优质工作的保障。以病人为中心，以提高服务质量为目的，是制订和实施规章制度与SOP的宗旨。我们根据国家有关规定，结合医院、科室的实际工作，科室员工一同参与制订了一整套科学、合理的规章制度和SOP，从药品出入库制度到投诉处理程序，具体到工作的每一个环节，使每项工作的开展都有据可查，减少了差借事故的发生。中药配方工作繁琐，等候时间较长，但是配方人员仍然必须遵守中药处方调配制度，配方时一定按处方上的药味顺序一一称取，等分药物；如需特殊处理的饮片，一定按规定处理后，明确交代中药的用法、用量及有关注意事项；对于病人的疑问，用药咨询、合理用药问题，要认真解答，让病人满意。这些都是SOP的具体要求，并且作为科室规范化检查项目，考核情况与资金挂钩。
2.2建立科学的服务模式门诊药房实行柜台式发药，使药师以更亲切的姿态面向病人，使患者及家属有一种平等及被尊重的感觉彼此的信任度提高了；当面交待用药注意事项，不仅提高了配方效率，更使病患者对药房感到放心。
2.3实行目标管理在药房实施目标管理，把设定目标和岗位责任制联系在一起。各部门因工作性质不同，建立处方量、差错率、帐物相符率等工作指标，并与上年同期情况进行纵向比较，全面考核岗位工作情况，有助于提高管理效能。
3药品管理
3.1资质的严格审查对医院欲购进的每一种药品，都要严格执行《首营企业和首营品种审核制度》，严格审查药品生产企业和药品经营企业的资质文件（复印件）。对进口药品要审查《药品进口注册证》《进口药品检验报告书》及价格批文。所有复印件均须加盖出具单位的鲜章。集中招标采购的中标药品要严格执行招标政策。
药房管理论文范文第2篇
中药既能治病救人，也会坑害病人。在商品经济的浪潮中，伪药、劣药冲击市场，尤其是药品回扣风盛行的今天，更必须保持清醒的头脑。药品的采购是中药管理中的重要环节，科主任应选择素质好、责任心强的药剂人员担任采购和药库的管理工作。为了杜绝漏洞，尽量实行了由院长监督、科长负责、采购员采购的三级管理体制，保证药品国营主渠道，并以质优、价廉、就近为原则，以质量为准绳，由采购员与科长二人同时进行价格协定，增加药品价格透明度。
对所购药品，必须通过医院质检室检定合格符合药典规定，方可购进；对无批准文号、无生产厂家、无生产批号的“三无”药品严拒门外。既保证了药品的质量，也保证了病员的安全。另外，药品的采购应以本单位的基本用药目录为依据，实行计划采购，院长审批，药库和药品保管员共同验收把关，财务结算，回扣归公的系统管理；新药的采购必须有医师的申请单，药剂科主任签字，药物管理委员会和院长审批后方能采购。首次进货量要严格按照申请批准数采购，购进后原则上要在6个月内使用完毕，若造成的积压和报损由申请科室承担经济责任。在价格合理、质量等同的情况下就地采购，禁止独自订货，严禁向无药品经营许可证的单位和个人进货，禁止采购“四无”（即无批准文号、无批号、无厂家、无商标）和伪劣中药材。及时掌握药品的价格信息，对可能调价增值的药品，要抓住机遇，尽量予以采购。
2．加强药库的库存管理
药品管理的好坏直接影响到医院的经济收入，保管员应及时作好采购计划，并妥善保管药品。毒性药品要严格按照毒性药品管理办法执行，严把药品质量关，禁止伪劣药品进入库房。另外，中药品种繁多，好多药品保管不易，一不注意就会发生虫蛀、霉变现象。对此，不仅要配备了细心、经验丰富的专职人员，同时还施行电脑管理，使药品进出有序，一目了然。入库时，有药库保管员严格验收，填写药品入库验收情况记录，对药品的品名、数量、生产日期、生产批号、生产厂家、注册商标等逐一审查，手续齐全方可入库，并输入微机保存；出库时，有药房填写领药单，药库保管员根据电脑反映，保证先入库的先出库，所发药品经双方核对无误后签字生效，药库凭签字后的领药单逐笔输入电脑。每日，药库管理员应将电脑显示的库存药品结存明细表及时送交采购员手中，采购员根据药库的信息，合理购药，减少了盲目性，防止了积压和浪费,既保证了药品的正常周转，又加速了资金的循环。
3．加强药品的服务质量管理
健全各项规章制度，使中药房的各项工作规范化加大力度健全各项规章制度，建立了调剂制度、验收、质量审查制度，效期药品管理制度、卫生制度、核发制度等，使中药房的各项工作规范化、科学化地进行。并根据中药饮片实行预分装的新情况，制定了中药质量检查制度，中药采购制度；杜绝因中药饮片预分装带来的中药饮片易霉变，总重量与预分装包数不一致；外观改变,重量、规格不符，质量不符合要求等问题。如发现上述问题的中药饮片应及时清退。对中药采购数量一般遵循“少量多进”原则，并随时抽查、检验，进一步确保中药饮片的质量，保证临床用药安全、有效、经济。
严格按照中药配方操作规程，实行双签名，即由一人将药配好后，由另一人负责检查核对，未发现问题，则签名发药。加强中药处方的核对与付发制度中药处方的核对与付发，杜绝差错事故的最后一道防线；贴近病人，开展体现以“病人为中心”的具体工作。配备专职的中药师，负责对药物进行逐条核对，并与电脑发药窗口所输入的处方核对；核对的内容包括品名、重量、规格、帖数、质量、药物的临时处理要求，药物的另包情况等，如发现问题及时处理。然后才转入付发给病人，付发给病人时也应询问清楚患者的姓名、床号或门诊号、年龄、发票联等，完全核对无疑后，才能将药物付给病人或其家属，然后明确交代药物的用法、用量及有关注意事项包括“先煎”“后下”“烊化”“忌口”，并交代要拆掉预分装塑料袋和操作电脑发药等。对于病人有什么疑问，用药咨询，合理用药问题要认真解答，真正转变服务模式，让病人满意。
4．加强工作人员的业务能力及服务质量的管理
作为十大窗口之一的中药房，天天与病人打交道。服务质量的好坏直接影响到病人的健康和医院的声誉。应从实际出发，想病人所想，急病人所急，关心加爱心作为工作的立足点。在业务培训方面，通过不同方式来更新专业知识；鼓励工作人员进行科研活动、；并直接与职称晋升、资金挂钩；经常组织参加各项学术活动进行基本理论、基本技术、基本操作的训练，把学历低的人送出去深造，将有名望的高年资药剂师请进来传授技艺，对于工作人员素质的提高，中药房的再发展将起到一定的作用。做好药剂人员的知识更新工作当前，科学技术发展日新月异，新知识不断的涌现，在加强职业道德教育，进行精神文明建设的同时，应该把人才培养、智力投资当作一项重要任务来抓。药剂人员应该多阅读一些专业报刊杂志，了解新知识；科室要定期组织人员进行业务学习，并定期考试；多举行一些专业讲座，坚持有计划的自学和有计划地外出学习。
加强负责人工作的管理。以身作则，努力搞好工作中药房的负责人是科室工作能否正常运转的关键。一个善于管理的带头人要能有效的地调动大家工作的积极性，把科室工作搞得有声有色；要加强自身建设，不断地提高自己的管理水平和业务水平，在工作中以身作则，廉洁奉公，不谋私利。
另外，注重窗口服务窗口划价和发药窗口人员服务态度、服务质量的好坏将直接影响医院的声誉。所以窗口人员应该坚待“以病人为中心”实行挂牌服务，讲文明语言，自觉地为病人营造良好的就医氛围。并经常对窗口人员进行职业道德教育和医德教育，提高他们的从业水平。
5．加强调剂室工作的管理
选择素质较好，业务水平较高和责任心强的同志担任调剂室和药库管理的负责人，充分发挥他们的作用，科主任要积极支持他们的工作，为他们创造良好的工作环境，各负其责，分组管理。调剂室是医院的十大文明窗口之一，调剂室的管理至关重要，因为它具有为医院创收和为病人服务的两大特点。调剂室即要做好处方的调配又要管理好药品和保证质量。在处方的调配过程中，要严格按处方要求进行，因处方系调配的依据，具有法律上、经济上和技术上的意义，因此医师、调配人员发药核对人均在处方上签全名。对毒性药品和超剂量的低毒性药均实行医师重签名，方给调配，以示负责。
准确划价，中药划价比较复杂且药品价格频繁调整，工作人员要有高度的责任心和较好的业务知识方能胜任。调剂室同样应建立明细账，以便核对。为保证药品质量和配方准确，减少差错，杜绝事故，加强责任心，应建立差错事故登记制度和奖惩挂钩。
另外，实行微机管理势在必行中药房既是药品供应部位也是经济部门，引进计算机管理势在必行。把中药房的帐务、处方、药品等纳人微机管理，可以减少药剂人员的劳动强度，有利于提高工作效率，有利于提高中药房的管理水平。
总之，如何加强中药房科学管理，提高药品质量，为广大患者提供优质、高效服务，是目前综合性医院研究的一个重要课题。应该本着“一切以病人为中心”的原则，从各个角度出发，加强对中药房的管理，为病人带来高质量的服务。
参考文献：
[1]．张明，中药房管理的实践意义[J]，药事管理，2001
[2]．冯雷，在新形势下加强中药房综合管理的思考[J]，改革与管理，2003
[3]．徐敏，卢竞，浅谈中药房的规范化管理[J]，药事管理，2006
药房管理论文范文第3篇
【关键词】药品管理体会
药品管理是医院药剂科最基本的任务之一，随着计算机信息系统的普遍应用，药品管理更加规范化、科学化，所有药品的数量管理和效期管理都纳入了医院信息系统。我院是一所二级甲等医院，门诊病人有限，住院部药房药品消耗量占到药剂科药品消耗总量的65%以上，故加强住院部药房药品数量和效期管理尤为重要。从实际来看，“管理在人”，没有一定的管理手段，没有相应的措施与制度，没有较高的人员素质，药品的数量和效期管理也难以收到良好的效果。
关注用药动态，做好领药计划
药品的使用有其偶然性与必然性。偶然性在于病人，有了特殊的病人，就有偶然使用某些药品的机会。特定的科室，特定的病人，用药往往有其特定的必然性。此外，医药行业存在的一些不正之风往往导致某些药品的大量使用。必须关注每日或某一阶段的用药动态，才能保证所领药品数量的适宜性。在确保临床供应的前提下，对药品的领用要做到有效、经济、有应急能力。即既要保证有足够的药品满足临床所需，又要防止积压，避免过期、变质，造成浪费；同时要有一定的解毒药与抢救药，以备急用。用药动态就成了领药频次、数量的依据。对于每日大量使用的药品，可以整件药品的倍数申领，以满足临床所需，尤其在长假以前，为防止特殊情况，必须备够充足的药品应急；对使用量不是太大或有效期短的药品可少领；抢救药品、解毒剂保证有一定的基数；新药使用初期要少领，用量稳定以后，根据其使用情况决定领用频次及数量，最大限度避免药品积压和过期报损。
药品摆放的科学化、合理化
药品按剂型、药理作用不同，科学分类摆放，在调剂使用时容易寻找，可有效避免调剂差错；更换药品批号时，按效期远近分开摆放，注明“新批号”、“老批号”、“先发”、“后发”等醒目标志，保证药品使用连续性的同时，遵循“先进先发”、“易变先发”、“后进后发”的原则，既保证了必须作过敏试验药品出现意外，保障医疗安全，又保证了“发陈储新”，防止库存药品过期、浪费；更换规格的药品，须醒目地标注新旧规格的不同，并提醒调剂人员注意；包装相似、药名易混淆的药品最好分层、分处摆放。
严格按照操作规程调配药品
严格按照《处方管理办法》及《住院部药房处方调剂操作规程》调配药品是防止调剂差错，提高帐物相符率的最重要一环。药剂人员在收到电脑配药信息后，打印出配药单，仔细审核，对打印内容有疑问或发现有明显错误者，通知护士或联系医师，更改确认药品信息后再予调配；或品还须核对处方，完全无误后，按照处方调剂操作规程，准确调配药品。调配完毕，由另一调剂人员再次核对药品，二人签字后交予护士核对签字，确保无误。口服摆药牌除了签字，程序类似。整个调剂过程严格按照“四查十对”进行，严禁一张处方未配完，又经手调配另一张处方。
关注在库药品的效期、质量
住院部药房负责人对于有效期在半年以内的所有药品每月作1次统计，详细登记近期药品的名称、规格、单位、数量、生产厂家、批号、有效期等；一方面联系临床医师及时使用，一方面根据药剂科其他分支部门的使用情况作相互调换或调出；做好在库药品的养护工作，严格按照其相应的储存条件保管药品，密切关注室内储存条件，尤其是光线、温湿度变化，必要时采取措施；对于发现有质量问题的药品，及时查找原因，如果属于原包装破损、变质、污染、短缺的，及时跟库房人员反映，作退库处理，属自然报损的药品及时在电脑上作报损处置，并予以登记报主管部门批准后进行销毁。
及时、彻底盘点药品
对于贵重药品和特殊管理的品、，做到每日盘点，如有不符，查找原因并加以解决。盘点时间安排在每日上午摆药完成之后，及时发现问题，及时解决，其他药品不定期抽盘。住院部药房负责人负责每月月底的药品全盘，确保数据准确无误，防止错盘、误盘、漏盘。对于一些出入较大的品种，可参考同行的经验［1］，作暂不输入处理，待查明原因后再作实盘输入。
建立药品专人负责制
出于我院实际情况，住院部药房负责人负责药品出入库的一切清单，包括入库、记帐、科室领药、处方出药、报损、退药、借入借出等，因此，建立专人负责制尤其重要。我们选配高年资、责任心强、富有牺牲精神、协调能力强的同志担当负责人，从而保证了出入库及时、准确，最终保证了盘点的帐物相符率。
小结
药品数量和效期管理是衡量住院药房调剂工作质量的一个重要指标。完善的药品领用、贮存、调配、发放及报损制度、良好的人员素质、严格有效的奖惩制度是保证我们做好住院药房药品管理的前提。我们认为，良好的药学习惯的养成，对于切实贯彻《处方管理办法》，提高药学人员的服务水平，保证药品数量和效期的准确性，提高药品管理水平都有很好的保障和推动作用［2］。
【参考文献】
药房管理论文范文第4篇
1.1配药效率有待提高
医院作为窗口单位，药房处于与患者接触的前沿阵地，是患者就医体验的重要一环，配药的准确性、快捷性是评价药房管理效率的重要指标。在人口数量较大、人口较密集的乡镇医院，在就医高峰时间，常会出现排队取药时间较长的现象，取药窗口拥挤不堪、人声鼎沸。
1.2规章制度有待完善
安全有效的药品是治疗疾病的重要保证，合理的药品存储量保障患者及时所需，恰当的药品保存方法也是保证药品疗效的关键。但是根据笔者了解，很多乡镇医院药房缺乏诸如对药品领用的数量、储备量、药品保存保管、盘点方面的制度。如对药品的领用及储备完全依照经验，导致某些药品储量过大最后过期浪费，同时有些药品储量不足导致患者不能及时用药；另外对药品保管具有随意性，未对药品按要求储存，影响药品疗效发挥。
1.3管理手段有待提升
在信息技术如此普及的时代，但很多乡镇卫生医院药房对药品的领用、登记、使用、划价等仍然采用手工记录的方式，导致药房药品管理混乱、药品账册不清、盘点困难等，同时由于必须熟记每种药品的价格，导致药房工作人员负担过重。
2提高管理效率的措施及建议
2.1提高人员素质
加强药师职业道德教育，采用组织进修、研讨、异地学习等多种方式，定期进行职业教育培训，提高和更新业务知识水平，加强医药学知识的学习，特别是对新药的药理作用、药物代谢、用量、方法、禁忌症、不良反应等进行学习，要求掌握药物信息、药物质量、安全性、用药方法、储存条件等。另外，适时更新药房管理工作人员，引进高素质的专业技术人才，提升管理水平。
2.2提高配药效率
为提高配药效率，应对药品进行正确分类，合理设置药品摆放位置，条件允许的情况下，可设置多个取药窗口，不同窗口对应不同类别的药品，并设置电子显示牌，引导患者到相应窗口取药，避免取药的无序状态。另外，药房工作人员内部取药人员和发药人员的数量配比应合理，取药人员应牢记药品位置，发药人员熟悉药品用法及用量，多管齐下提高配药效率。
2.3加强制度建设
制定适合药房工作性质特点的规章制度，用制度促管理，用管理促效益，如建立岗位责任制，明确各级药剂人员的职责范围；建立药品出入库及账目管理制度、建立品管理制度、有毒与贵重药品管理制度、有效期药品管理制度、处方管理制度、预防差错事故制度、药品质量定期检查制度、值班制度等。同时，制定相应的奖罚措施，定期检查制度执行情况，实行奖优罚劣，与当事人工资和奖金挂钩。
2.4实行信息化管理
药房管理论文范文第5篇
1.1一般资料：对我院2013年4月～2015年4月中药房管理资料进行分析，分为对照组和实验组，对我院近两年的药品盘点数据以年度平均值为基本单位进行分析。两组管理前药品的存盘数量等差异不显著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法：通过随机抽查的方式对医院中药房的药品报损率、患者投诉率以及药品账目符合率等数据进行统计和分析。对照组（2013年4月～2014年4月）进行常规中药房管理，方法如下：根据医院实际情况进行针对性的管理，维持医院的正常运转。实验组（2014年4月～2015年4月）实施规范化管理，方法如下：①加强人员管理，提升专业技能。医院中药房在实施规范化管理时应该及时调整人员结构，加强中药专业人员。医院中药房应该形成良好的学习氛围，以老带新，加大培训的力度，并且在日常工作中更专业、更有效地和患者沟通交流；②完善中药饮片采购，控制饮片质量。规范化管理时应该把握中药饮片的采购质量，随时招标，解决草药价格不断上升的问题。同时，中药房硬件设施应该完善，保证中药饮片能更好地保存；③建立信息化管理体系。规范化管理过程中可以充分利用计算机网络管理，制定中药处方模板，编制中药代码，从而降低医师以及收款人的劳动强度，提高工作准确率。同时，发药时应该配备电脑和LED显示屏呼叫系统，从而缩短患者排队时间，提高患者满意率；④加强煎药室管理。中药房和煎药室存在着紧密的联系。规范化管理过程中还应该加强煎药室管理，使得煎药室管理逐步规范化、制度化，从而保证中药汤剂的质量。
1.3统计学方法：搜集的数据采用SPSS16统计学软件分析，计数资料行卡方检验，采用n（%）表示，计量资料行T检验，采用（均数±标准差）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
本次研究中，实验组药品报损率为2.1%，患者投诉率为0%，显著低于对照组（药品报损率为14.7%，患者投诉率为36%）（P<0.05）；实验组药品账目符合率为99.2%，显著高于对照组（81.4%）（P<0.05）。
3讨论
药房管理论文范文第6篇
有些药品属于特殊药品，在于它所针对的病症较为罕见，或者药品本身具有相对大的毒性。很多医院药房信息都存在着这方面的管理疏松而导致的漏洞，这些漏洞存在着很大的隐患。因为药品本身的特点并未被受到重视，以至于对这方面管理的松懈。这是一种对患者和职业都不负责任的表现。
2信息管理存在的问题
如今的信息管理依然存在着很多弊端，对于这个需要高精准度的工作来说，这样是不能够完全正确的反映出现实中需要表达的状况的。不但对工作造成了误差，还会给患者引起危险。所以我们就要把管理中的漏洞查找出来，否则很难实现医院药房信息管理的提升。
2.1医院药房信息管理系统的概念
医院药房信息管理系统，顾名思义就是一个通过人进行操纵计算机来完成信息的采集、存储、传送、使用以及维护的系统。它是信息系统的一个重要分支，可以通过这些内容所传达的信息辅助管理医院药房。它可以统计过去的运行状态，且能对历史数据进行整理预测到未来。根据处理事务范围的不同，从结构上，它是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四个部件所构成的。医院药房信息管理系统的作用是辅助解决非典型化和比较困难的问题，所以，我们就要让这个系统做到更加具有优势的效益。
2.2药房信息管理系统所存在的问题
医院作为一个关乎人们生命和使人们获得健康的重要单位，要求是要有相当高的精准度。因此，药房信息管理系统要更加严谨，一切都要程序化、标准化且要按照方法正确使用。可是，在实际上，医院药房信息管理中仍存在着比重较大的问题，我们要知道问题的所在，才能从根本上改善信息管理。药品信息化管理落后。没有规矩不成方圆，药品的规矩也是一样。医学的信息化管理能够给护理的工作量减轻了许多。可是如果护理人员只是运用落后的信息管理来执行这些必须要做的任务，不但会造成运算不精确的后果，甚至会对人们的身体造成巨大的伤害。所以些信息化管理落后会直接影响到效率和实力，因此，药品信息化管理落后是一件不容小觑的问题。如今很企业比的都是信息管理的程度，是否实现信息化管理尤为重要。医院也这样，它所涉及到的信息范畴比较广，落后的管理始终只会是一盘散沙。因为药品是药房中的物质成分，所以对于药品的信息化管理是最为重要的。而目前正面对的是相对落后的药品信息，无法与现代化的技术进行比较，又怎么能够使药房的信息管理得到最好的效果。
3解决方案
只要功夫深，铁杵磨成针。就算再棘手的问题、再复杂的程序，都会有解决的办法。针对医院药房信息管理这个问题，我们就是首先要明确它的发展方向，也就是说，怎样才能符合时代的要求。因此我们要根据医院药房的特定特点，来进行分析。
3.1药房信息管理系统发展的方向
正如我们所看到和人们所需求的一致，医院药房信息管理的发展方向就是更加符合人们的需要、更加稳定将抗地运行系统、更加能够降低误差，甚至使其降低为零。要做到这些听起来容易，但实践起来确实难度极高的。人们需要的是医院药房供药要质量合格、安全有效且经济合理，所以，我们就要运用信息管理控制药品，尽力满足人们的需求。而平稳的运行状态时信息管理健康运行的保障，不断出现问题的管理系统是无法使用的，所以医院药房信息管理系统的平稳运行人们将康的重要保障。关于误差的问题就是老生常谈了，这方面管理渗透于医院的每一个领域，减小误差，做到高精准度，对医院药房的运行起着不容磨灭的作用。
3.2药房信息管理系统发展的特点
医院药房作为一个复杂且项目繁多的科室，它具有鲜明的特征。运用医院药房信息管理的优势，再将缺点进行改进后，就能够更进一步的推动新技术的发展。我们要根据它的特点，知道什么是应该得以提升的，什么是应该避免的，才能让医院药房信息管理发挥出最佳的运行效果。
3.2.1使范围广的信息变得易存储
信息所涵盖的数据和内容相当大，而且包含了许许多多的方面，所以在传统的方式中很难处理妥当。大量的信息始终是一个让人头疼的问题，面对眼花缭乱的种种信息，如果靠人为记忆，很难将大量的内容存进脑海。但是在改善后的药房信息管理中，可以使这种现象得到避免。运用更完善的新管理系统，可以使这些复杂的信息变得有条有理，所以它的一大特点便是容易存储。信息技术之所以得到社会各界的广泛应用，是因为它有巨大的存储空间，且不会被混淆。医院药房信息管理也是利用了信息技术的这个优势，来实现完备且清晰的项目存储问题。
3.2.2需要填写的数据变少，通过筛选，避免过去药品重复的现象
在医院药房管理中，数据是一项很重要且庞大的内容。以前，经常有通过手工来填写记录数据，这种方式不但效率低，而且很容易因为人员的计算失误或马虎大意而降低精准度。精准度是被社会和人们广泛要求的一个问题，人们来行医治病，就是为了明确地了解自己身体的状况。假如在这样的情况下，得到的还是一个模棱两可的结果，又能有什么必要来进行治疗呢？新的改观就是让其通过信息管理来录入并分析数据，它能够细致且精确地将药品的信息牢牢记下。其次再通过信息技术对所有的药品信息进行筛选，很容易便能查找到重复输入的内容。这样，就避免了药品的超额购入，对医院的资金节约问有着重大意义。而且也能够在供药的过程中，不会对患者造成过度重复开药的现象。这不但能够节省医院药房不必要的的开支，更能够使百姓得到减少浪费金钱的好处。
3.2.3完善管理制度，使药房的信息更易查询
在药房的信息管理工作中，应该进一步完善各项管理制度，从而使整个工作的进行变的规范化和科学化。运用信息管理各类的药品，并作详细的记录。这样条理清晰的方式，能够是药房的管理变得简单可行。随着管理制度的完善，药房的管理也能够得到提升，这样就有了让原本模糊复杂的信息变得透明的效果。完善医院药房信息管理制度就要做到仔细，尤其是关于药品的保质期要精确录入，并设置提示的方式。而且在系统应该输入不可以搭配的药品，在拿药的时候，很容易就能分辨出这两类药会不会引起负面的影响。这关乎到人们的健康用药问题，禁忌同时服用的药品有很多，并不是每个人都能完全记牢的，所以运用信息不会“失忆”的优势，我们可以将人工原因造成的药品混合服用中毒的风险降低为零。这不但让人们的健康问题得以保障，还能够用最短的时间，做出最准确的判定。
3.2.4容易存档，对各类药品的备注更加详尽
医院药房应用了较为先进的信息管理，就会在存档上变得格外容易。因为信息化的标准运行，就能够用一个巨大且清晰明了的存储和显示方式，将原本复杂的内容存档起来。存档起来的内容不会随着时间消失，而是你随时都能查阅的。我们在以后要做的，只不过是按照药品最新的状况，更新录入的数据。它的好处就是避免了人脑的记忆造成的混乱或忘记的现象，让医院药房信息管理不会脱节。不只是这样，如果在存档的过程中输入药品详细的备注，就能够在查找项目中，向我们显示出药品的所有信息。它的特点就是，让医院药房的管理变得更加简明有序。但是在输入数据的过程中一定要细心谨慎，千万不能出错，因为它涉及到的是在以后的过程中对药品的利用。如果输入了错的信息，且恰巧我们没有记住药品的内容，就会按照录入的信息进行供药，这样会造成不可估量的恶果。
3.3药房信息管理系统的开发
药房信息的完善正是依赖于对药房信息系统的开发与应用并行，在应用已经成型的信息管理系统的同时，不能自满而止步，而是要善于发现药房信息管理系统在运行中的不足甚至错误。有些错误需要长时间的应用才能被挖掘出来，所以我们要认真对待每一个存在的缺点或错误。只有发现了当前应用系统的薄弱点，才能不断地开发药房信息系统，让其做出更佳的运行效果。如果我们在运行过程中发现了问题，但是正因为它的微小而坐视不理，长期下去积水成渊，会变得一发不可收拾。因此，我们要在问题暴漏的初期，将系统修复。这个时候不但容易修复，且对医院药房管理所产生的负面影响较小。但是我们最终的目的是不断地开发新的系统，对于过去的内容，要吸收其精华，剔除其糟粕，不断的进行改进，终究会使医院药房信息管理变得更加具有可运用性。
4结语
药房管理论文范文第7篇
在医院中，门诊是较为关键的一个环节，患者通过门诊部门进行取药、付费，门诊工作人员通过计算机可以获取药库工作人员事先输录好的药品的信息，自动获取药品名称、价格、规格等，根据患者的处方进行取药，核对好药品之后，通过计算机自动生成药品清单，统一划价。计算机能够为药房提供药房各类药品的盘点、报损等情况。在没有进行计算机化时，患者住院期间的药品均由护士代领，出院时，往往不能清楚自己到底用了哪些药，常引发不必要的矛盾，采用计算机进行管理后，患者可以根据清单一一核对，清楚知道自己用了哪些药，总共花费多少钱，增强双方之间的信任，避免出现医患纠纷。
2规范药房计算机管理的措施
通过计算机网络平台，能够极大提高药品核算的准确性和科学性，这也对医院和相关工作人员提出了更高的要求。
2.1加强相关人员的知识培训
在药房管理中，工作人员必须对药品和计算机都有一定的了解，能够熟练操作计算机，根据计算机所输出的相关信息进行判断和调配。对于药剂科的工作人员而言，不仅需要掌握计算机的相关操作，还需要承担药品计算机网络的主体工作。通过网络对药品的不良反应进行检测，编制科学的信息咨询系统，确保每个环节都能够有记录可查，每一种药品都能查到来源、产地、保质期、具体去向等。
2.2建立相关管理制度
在药品的管理过程当中，需要建立系统的、规范化的制度，各部门、各环节相互联系、相互制约，杜绝利用手中职权谋取私利的行为。同时将责任细化，落实到人，明确相关工作人员的职责，普通的工作人员仅限查询和统计的权力，对盘点、清算等专职人员，其工作应有相关部门批准，记录其操作信息。此外，还应规范药品管理人员的相关操作，严格按照相关操作和说明执行，防止药品污染和职务虚无。
3结束语
药房管理论文范文第8篇
关键词：药品生产厂房百级区作法
药品生产厂房洁净车间内,经常会有局部百级区,或要求某一个房间或几个房间为百级,或要求某个房间内部分区域为百级,这些百级区面积一般都不大,从几十平方米到几平方米甚至零点几平方米不等,通常为一个洁净区内工艺流水线的一部分,但它们在洁净厂房中都有着非常重要的作用。它们往往是该车间工艺流程的核心部位,比如无菌药品注射剂的灌封、分装、压塞、生物制品的灌封、冻干、加塞等部位,百级区能否正常运行,直接影响到产品质量。下面结合药品生产厂房洁净车间的特点,介绍几种百级区的作法。
根据《药品生产质量管理规范》(GMP)(1998年修订)要求,目前,药品生产厂房根据生产品种不同,洁净区一般分为三十万级、十万级、万级和百级四个洁净级别,百级区为最高洁净度级别。百级区一般位于车间的内区,周围有万级区或十万级区,百级区为车间流水线一部分,整个流水线还包括万级区或十万级区。百级区一般层高较低(≤2.8m),环境封闭,对噪声要求较高(《洁净厂房设计规范》要求≤65dB(A))。百级区吊顶周围风管较多,用于百级区处理送风的空间比较紧张。
1百级区温、湿度控制及补充新风方式
药品生产厂房洁净区百级区面积较小,通常与万级洁净区同属一个工艺流水线,与万级洁净区温、湿度要求相同,运行班次相同,百级洁净区温、湿处理与补充新风,可以与其万级洁净区同筹考虑,如图1所示,采用一套组合空调器处理万级区和百级区空调系统送风。
图1
百级区应考虑FFU(FanFilterUnit)风机发热量,适当加大换气次数,平衡百级区与万级区房间的温、湿度,各个房间工艺设备的发热量、散湿量也同样考虑。
此种处理方式,有如下优点:①空气处理系统简单。避免百级区再另设一套小型空气处理系统或新风处理系统。②避免在百级竖风道内设干盘管,也避免了因设干盘管引起的一系列问题,比如干盘管冷源问题,因为这里干盘管需冷冻水量很少,一般不足2m3/h,又不宜直接采用空调系统冷冻水(7-12℃水),因为水温太低,可引起结露,污染百级区竖风道环境;装干盘管后引起FFU系统风机压头不足,需再加压等问题。工程实践证明,采用此种空气处理方式,效果较好。百级区的温、湿度、正压值、洁净度都能得到较好的保证。整个流水线,万级区和百级区为一套空调系统,同时运行,统一控制,统一调节温、湿度,简便、可靠性高。
2百级区循环风处理方式
药品生产厂房百级区通常为垂直层流,断面风速控制在0.25～0.3m/s为宜,太大则浪费,太小则不易保证洁净度。循环风量应把百级区送风量考虑在内。药品生产厂房百级区循环风处理方式一般有如下几种:
第一种方式,在百级区上部设静压箱,百级区吊顶满布FFU风机净化单元,如图1,循环风从百级区侧墙下部进入竖风道,通过竖风道进入静压箱,经FFU送入室内,FFU本身即带高效过滤器,又有风机。此种方式,循环风加压过滤均由FFU完成,处理方式比较简单,在百级区吊顶内即可完成循环风处理。空调系统布局紧凑、方便,施工比较简单。百级区上部静压箱相对百级区为负压,百级区顶棚FFU与吊架间的渗漏,为室内流向静压箱,对百级区洁净度造成影响较小。近年来,随着FFU制造技术的提高,FFU单机成本、噪声不断下降,风机效率不断提高。药品生产厂房百级区采用FFU处理方式越来越多。目前FFU产品单机噪声多在52～57dB(A)之间,若采用FFU数量较多,几十台甚至更多,则百级区的噪声难以达到规范要求,造价也较高。
第二种方式。百级区上部设静压箱,顶棚满布高效过滤器(满布率应≥65%)如图2,采用循环风机,从百级区竖风道进风,加压后送入静压箱,通过顶棚高效过滤器,送入室内。
图2
此种方式有如下优点:①百级区造价较FFU系统低;②能够较好的控制循环风系统噪声。药品生产厂房百级洁净区面积较小,循环风量多在50000m3/h以内(保证50m2百级区)。实际工程中可采用多台循环风机加压,控制循环风机全压在420Pa以内。这样,采用小功率风机,减小风机本身噪声,并通过在风机进、出口风管上安装消声器等措施,能有效控制百级区噪声。本人设计的深圳某医药企业生物工程车间冻干粉针流水线,百级区灌封间面积为4.5m×6.6m,采用上述方式处理百级区循环风,选用3台离心风机作循环风机箱,设在灌封间隔壁冻干机房内(冻干机房为非洁净区,消声器也设在冻干机房内),风量9600m3/h·台,全压405Pa,噪声66dB(A),通过在风机箱内贴吸声材料,在风机进、出口风管安装消声器,控制风管内风速等控制噪声措施。百级区内静态噪声62dB(A),达到规范要求。至今经过2年多的运行,效果良好。
此方式的缺点是设置循环风机箱及处理噪声,需要较大的空间,而通常百级区周围风管都比较密集,需要精心布局。此方式百级区上部静压箱相对百级区室内为正压,顶棚高效过滤器与吊架间的渗漏,为静压箱流向室内,直接影响百级区洁净度。对施工质量要求较高。
第三种方式,万级区洁净房间内含局部百级区。此种情况在药品生产厂房洁净区内也比较多见。这种情况,局部百级区面积一般在10m2以内。可以利用万级净化空调系统送风控制室内温、湿度,补充新风。在局部百级区加大循环风量。循环风处理方式可以采取前述方式一,即在局部百级区吊顶内作静压箱,百级区范围内满布FFU,利用FFU处理循环风,如图3。循环风处理方式也可采取前述方式二,即在局部百级区吊顶内作静压箱,百级区范围内满布高效过滤器,利用循环风机加压,如图4。
图3
为了提高局部百级区气流垂直层流效果,可以根据现场工艺设备高度及操作要求,适当降低局部百级区吊顶,或在洁净区吊顶下直接拼装百级层流罩,并在百级区边界处装抗静电塑料裙挡,如图5。
图4
图5
3百级区循环风回风方式
百级区循环风回风方式可以采取格栅地板回风,如图6,或侧墙下部回风。如图1至图5。
图6
格栅地板回风方式,室内气流垂直层流效果好,但需要在格栅回风地板下设回风静压箱(约500mm～800mm高),一般采取降低百级区地坪。但在实际实施中,降低百级区地坪往往难以与周围洁净区房间协调,难度较大,造价升高。
药品生产厂房百级区面积较小,通过合理布置侧墙下回风口一般能满足百级区气流垂直层流要求,施工方便,造价较低。有关资料表明,采取房间两对侧墙下部回风,当房间宽度小于3m时,房间垂直层流气流可以到达地坪上0.3m处。实际实施时,可以采取在百级区四面侧墙下布置回风口。若房间宽度较大,可以采取在房间中央增设回风竖井,在竖井四面布置侧回风口,减少房间对侧墙回风口间距,保证房间气流垂直层流效果。
其它要求,百级区房间侧回风口风速,应按规范要求控制在1.5～2.0m/s。药品生产厂房百级区房间往往有工艺流水线穿出,与其它洁净区房间相通,工艺流水线穿墙处留有孔洞。施工中,应尽量减小孔洞,在计算百级区正压风量时,应考虑通过该孔洞泄漏的正压风量,适当减少通过百级区房间的回风量。
参考文献
1国家药品监督管理局.药品生产质量管理规范(GMP)(1998年修订)
2中华人民共和国信息产业部主编.洁净厂房设计规范(GB50073-2001).北京:中国计划出版社,2001
药房管理论文范文第9篇
【关键词】无缝隙；药房；管理
医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室，药房工作的好坏直接影响到医院的形象和经济效益，药房管理在医院管理中占有举足轻重的地位。本文力求通过无缝隙理论的分析与研究，按照我国医疗制度改革的要求，阐述了当前我国医院药房管理存在的问题，借鉴其他领域应用无缝隙理论经验，论述了我国医院药房的基本构想。
1无缝隙理论概述
20世纪90年代，顾客社会的兴起和新技术的发展在推动私营部门组织变革的同时，也促进了政府和其它公共部门的再造。私营部门的商业流程再造被运用于公共部门，于是，官僚机构被再造成为一种新型的组织形式。拉塞尔・M・林登将这种新型的组织形式称为“无缝隙组织”，并在此基础上提出了“无缝隙政府”理论[1]。无缝隙政府的基本理念主要包括三部分，一个基本前提，两个基本概念，三个基本导向。
2我国医院药房管理现状及问题
2.1药房管理模式单一，以人为本理念差
在管理模式上，大多数医院采用的都是制度化管理，而非人性化管理，主要采用一些规章制度来对药剂人员进行约束。从现有医院制定的制度来看，很多大型医院的某些条文比较宽泛，可执行性相对较弱，不利于一些具体问题的解决。此外，在一些医院药房人员缺乏服务意识，药剂人员的工作态度不和蔼，工作方法简单，有些药房人员对患者的询问往往不能耐心回答，甚至训斥患者，造成不必要的纠纷。
2.2药房管理制度不健全，法规意识差
现在很多医院具有“重医轻药”、“重利轻质”的思想偏差，药品管理使用不规范，存在安全隐患。由于缺乏有力的法律依据和严谨的监督管理手段，不合理用药现象普遍存在，尤其是滥用抗菌药最为突出，忽视用药的个体化法则和规律，缺少药师对临床医生合理用药的指导，将药师定位于发药供应的传统管理模式已暴露出明显的问题。
2.3药房管理信息化程度不高，工作效果差
医院药房未能有效运用计算机网络化管理优势，药品管理混乱，人为因素造成的药品错发、漏发、发放过期等现象。医院对药品的管理未能使用计算机系统对药品的采购一存放一销售进行数据库联网管理，药品管理的整体信息化程度较低。院内医务人员对药房药品的购进信息、效期药品信息、新药信息均不甚了解，不便于临床用药，不利于药品周转。
2.4药剂人员专业知识不强，工作质量差
医院用药的安全、有效，应有药学专业人员把关，药房管理水平的高低也取决于药师的业务水平。很多大型医院的药房缺乏中高级药师，大专以上学历所占比例太低，中专学历占大多数，有些药师缺乏系统的医学基础知识、临床医学知识、药物治疗学和临床药理学综合知识，不能很好的开展药物咨询服务。
3基于无缝隙理论的医院药房管理模式构想
目前我国医院药房管理水平不高的一个重要原因，就是管理手段单一，管理方式陈旧，管理方法落后。这就迫切需要一整套与医疗改革要求相适应的管理理论、原则、方法及技术，并构筑起新的医院药房管理新模式。无缝隙理论事实上是将管理工商企业的理念引入医院等公共服务部门管理机制中，其核心是提高工作效率，最大限度地便利患者、满足患者的要求。创建基于无缝隙理论的医院药房管理模式，就是要把患者导向、竞争导向、结果导向作为医院药房管理改革的重要内容，利用信息化技术，重新定位医院药房的角色，使医院药房管理理念、工作流程、工作方式和方法得到根本改变，重新调整医院药房管理组织、制度等，从而建构一个具有更高效率、更高服务品质的医院药房。
4结论
医院药房管理改革是一项系统工程，一定要在相适应管理理论指导下循序渐进，稳步推行。无缝隙理论强调以顾客、结果和竞争为导向，使顾客的需求得以满足，利益得以实现，为我国医院药房改革所提倡的“以人为本”理念提供了一种全新的思路，为我国医院药房管理改革提供了一定的借鉴。
药房管理论文范文第10篇
[关键词] 药房管理；相关问题；应对措施
[中图分类号] R952 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）08（c）-0151-02
医院药房管理一直以来是医院管理工作中的重点，是确保医院工作正常进行的一个重要保障。为了有效的确保药房管理工作的正常进行，必须要加强药房的监督与管理[1]。该研究对该院2011年药房管理工作中的问题进行分析，并总结存在的问题，制定针对性的措施，为以后的药房管理提供参考依据，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该研究主要对该院2011年药房管理工作中的人员和药剂师以及住院患者为调查对象，药师4人，药房管理工作人员12人。期间住院350例患者，男205例，女145例，内科患者155例，外科患者120例，骨科患者60例，其他科室患者15例。
1.2 调查方法
该研究主要采取回顾性方法对该院2011年药房管理工作中的问题进行分析，对医院的工作人员进行问卷调查，问卷调查主要包括医院的基础建设、人员配置以及管理制度等方面，并总结存在的问题，有效的依据问题进行制定针对性的措施。
2 结果
该研究共发了100份问卷，回收100份。调查显示，信息化程度不高、人员素质不高以及专业知识低下与管理制度不完善是药房管理的主要原因，见表1。
表1 药房管理存在的问题分析
■
3 讨论
3.1 相关问题分析
通过调查分析，该院药房管理工作中主要存在有三点不足：信息化程度不高、人员素质和专业化知识低、管理制度不健全，具体的分析如下。
3.1.1 信息化程度不高 目前，在药房管理工作中多数是采取窗口式的一种服务模式，这种管理模式使得信息化的程度不高。使得医师和管理人员对一些药品的详细信息和效期以及新药的特性不了解，导致用药不安全事件的发生。另外，一些患者在了解药物的情况，还需要到窗口进行询问。另外，护士不能够详细的了解药房的药物存储情况，甚至出现该类药物暂无的情况发生[2]。
3.1.2 人员素质和专业化知识低 通过调查分析，多数的药房管理工作人员的整体素质不高，专业化的知识了解也相对较少，从而严重的影响药房的管理工作。常见的有药学技术人员的专业能力不够突出，一般只是限于一些基础性的工作，对于药品的管理方面知识缺乏。甚至有出现理论知识不能及时的更新和补充，导致一些患者在咨询的过程中不能够很好的解释，从而产生质疑的情况。另外，管理工作人员的服务理念也比较低，并且对待咨询的患者态度差[3]。
3.1.3 管理制度不健全 在药房管理工作中，常常因为一些管理制度的不完善而导致不安全事件的发生。大致主要体现为处方管理、药品存储管理和效期管理以及报损管理等。处方管理中常常是由一人进行售方和审方以及配置与核对发放等工作，而无药剂人员的核对，很容易发生医疗纠纷；药品存储管管理中，一些特殊的药物需要低温保存，但是经常是处于常温的保存。另外，一些药物需要避光，而实际的工作中出现有曝光的情况；效期管理过程中，一些管理人员不论是近期还是远期的药物都是随便进行配发，常常一些近期过期药物还在继续使用的情况存在；药品报损的管理过程中，一些工作人员的不细心很容易导致针剂与口服液体剂掉地上打碎，使得没有明确的登记处理，而是不了了之[4]。
3.2 应对措施
医院药房管理是一个重要的过程，而且牵涉的知识也比较广泛。通过本次的临床研究分析，药房管理过程中存在的问题也比较多。因此，在管理过程中应有效的依据存在的问题而制定针对性的措施，提高药房管理水平，具体的措施如下。
3.2.1 加强信息化建设 药房管理是医院管理工作中的重项任务，由于信息化程度的不高常常导致医师对药房的药品和特性以及效期与存储等情况的不了解。因此，医院药房管理工作中应建立网络管理体系，从而有效的让医院的各个科室医护人员都能够了解药物的最新信息，从而降低错误的做法。同时，建立信息化的管理体系能够加快工作效率，使得患者能够更加直观的了解到一些药物的特性[5]。
3.2.2 提高人员素质，加强专业知识培养 在药房管理工作中，应提高人员素质，提高药房管理人员的选拔水平，对个人的素质修养应纳入考核。而且药房管理工作是一个服务过程，应有效的提高管理人员的服务理念，有患者咨询应耐心的回答和解释，并有效的指导患者正确的用药。并且有效的改善工作人员的工作作风，进一步的规范服务的流程。同时，应保持个人的良好形象。在管理过程中，应定期的对药师进行专业知识的培训，提高个人的专业知识水平。由于医疗水平的不断更新，管理人员应有效的了解一些新型药物的特性和配伍禁忌以及注意事项，从而更好的为患者服务。同时，应有效的制定学习计划，并依据人员的自身情况进行实施，从而有效的提高整体水平[6]。
3.2.3 完善管理制度 在药房管理工作中，应进一步的完善整个管理制度，从而确保整个工作能够学科化和规范化的进行。首先，应加强处方的管理。应进一步的完善处方的管理制度，并且做到多人核对，从而有效的确保整个流程正常进行，并可以降低医疗纠纷；然后，加强药品存储管理。药品的存放一直以来是药房管理工作中的重点。应对不同的药物进行分类归置，尤其一些特殊药品的放置，医院应建立规章制度，并加强监督，从而确保不同的药物放置合理；其次，应加强药品效期的管理。药品的效期管理是整个工作中的一个重要环节，建立健全的效期管理制度，尤其对于近期和远期药物的使用情况应明确指出，从而有效的确保整个药物能够正常的使用，避免过期药物还在使用的情况；最后，完善药品报损管理制度。管理工作中对于出现有打碎的情况，应详细的登记处理，并有效的保证药房管理工作正常化[7]。
综上所述，医院药房管理是一个重要的管理过程，面临的问题也比较多。管理工作者应定期的加强监督，并分析存在的问题，从而有效的制定应对措施，提高医院药房管理水平。
[参考文献]
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药房管理论文范文第11篇
关键词：精细化管理；医院门诊；药房管理；应用；分析
随着时代不断进步，人们对医院服务质量要求不断提高，对此本院门诊药房开始实施精细化管理[1]。本文旨在探索精细化管理在医院门诊药房管理中的临床意义，具体的内容可见下文描述。
1资料与方法
1.1临床资料从2012年5月起对本院门诊药房人员行使精细化管理，本次研究对象为40例门诊药房人员。其中门诊药方人员的男女比例为25:15，年龄29～46岁,平均年龄（32.48±2.68）岁。8例为本科以上学历，12例为本科学历，16例为大专学历，4例为中专学历。每天到本院门诊药房取药患者大约为100名以上。1.2管理方法对门诊药房人员进行精细化管理，秉持着“严、细、准、精”管理原则，从而对临床各项工作进行精细化。1.2.1目标管理强化药房服务细节，使患者感觉到亲人般温暖，始终秉持着“卓越、严谨、和谐、仁爱”的人文精神，将门诊药房服务具有创新性、人性化，同时坚持者“价廉、质优、业精、医诚、对患者健康和生命做到尽职尽责”的服务准则，从而建立“为了患者一切、为了一切患者、一切为了患者”的现代化医院门诊药房服务模式。1.2.2人员管理（1）新老员工互助、互补：随着药房信息化程度不断提高，需药房人员不断学习新资源，而新入职工作人员均接受了现代化教育方式，掌握大量新理论、新技术，且较容易接受各种新型技术；而老员工具有一定临床经验，对药房工作流程、规范均较为熟练，而实行新老配对、以新促老、以老带新，可促进双方共同成长。（2）以学促进：每周定期开展“药房安全知识”讲堂，加强院内人员对药物管理知识的意识，且定期进行考核，使每位员工均有学习目标和任务，同时使全体人员共同进步，且在工作中不断发现问题，并立即改正。（3）以严促管：门诊药房工作人员属于直接面向患者一类工作，其服务态度和工作质量可直接代表整个医院的工作质量，因此应加强门诊药房的管理，可定期对科室内人员进行培训，且分配工作任务和工作量，将责任落实到岗位，且奖罚分明，有法可依，有章可循，要求工作人员在最短时间内将药物送达至患者手术，但不可随意发放药物，必要时可用易懂且专业话语给患者提供用药咨询。1.2.3药品管理（1）严格管理：进入门诊药房的药物，均应严格验收，做到每盒（每支）必查、效期必查、批号必查、资质必查，同时需形成“审方给药终查、药房上架复查、库房审查”三级审查制度；且按照国家规定对麻醉类、毒性类、精神类药物进行严格管理，且分开存放，并指定专职人员每日对危重物品进行盘点，对于差错、丢失事件，应及时报告，便于组织追查和核实。（2）细化管理：门诊药房管理主要包括药品采购管理、拆零药品管理、药品有效期管理；其中药品有效期属于药品管理核心，应设置专人对库房药品进行盘点，对有效期在半年内的药物进行登记，对于变质、破损、过期药品进行清理。拆零药品管理是药房药品发放的主要特征，拆零药品细化管理可防止药品变质、损坏，根据本科室规定，零散注射剂需放于避光盒、冰箱、原包装内保存，同时拆零片剂需做好相关标记，且及时放于原包装内，密封。药品采购管理，可降低贮存成本，减少药品积压，保证药品质量。1.3观察指标对比干预前、后门诊药房人员的平均侯药时间、药物发错率、总满意率。1.4统计学方法采用SPSS21.0统计学软件处理，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用c2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1干预前和干预后门诊药房人员的工作效率对比门诊药房人员经精细化管理后发现，干预后的平均侯药时间、药物发错率均显著优于干预前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。2.2干预前和干预后门诊药房人员的总满意率对比门诊药房人员经精细化管理后发现，干预后的总满意率明显高于干预前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3讨论
精细化管理主要是指数据化、标准化、程序化的手段，从而实现企业“严、细、准、精”管理，从而使组织管理各单元持续、协同、高效、精确运行[2]。近年来，随着精细化管理逐渐运用于临床，能发现明显提高服务质量、满意度，改善服务流程[3-4]。精细化管理属于临床上一类新型的管理模式，将其运用于临床管理中，不仅可提高科室工作质量，还可提高患者满意率，而对于医院门诊药房而言，其不仅仅是简单的自我超越，而是提升整个医院服务质量的基础[5-7]。门诊药房实施精细化管理，不是片面实施精细化管理，也不是教学照搬精细化理论，更不是属于一种形式，而是真正将精细化管理作风和思想贯彻于医院门诊药房，从而全面推行精细化管理活动，使门诊药房人员意识到科学组织构架以及精细化管理目的[8-9]。除此之外，精细化管理运用于门诊药房管理中，可规范业务流程，完善管理制度，将门诊药房工作做到精确、细致、严谨、准确，从而全面提高科室内人员专业素质水平，且为患者提供更为优质服务，真正体现“以药品质量为核心、以患者为中心”服务宗旨，取得经济、社会效益的双丰收[10-12]。通过本次临床试验发现，经精细化管理干预后的平均侯药时间（12.65±2.75）min，药物发错率2.50%，总满意率97.50%均显著优于干预前的平均侯药时间（24.61±5.94）min，药物发错率22.50%，总满意率55.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，精细化管理在医院门诊药房管理中效果确切，其可降低药物发错率，提高患者满意率，缩短患者平均侯药时间，所以其管理方式值得向临床广泛推广。
参考文献
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药房管理论文范文第12篇
【关键词】西药房；管理模式；变革；措施
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.03.562文章编号：1004-7484（2013）-03-1486-02
在西药的快速发展中，西药房的管理成为其发展过程中的一个突出问题，由于其管理模式落后，人员专业素质差以及服务意识不强等问题，使得西药房的管理变革变得尤为重要。本文将结合某医院西药房的具体管理案例，分析其药品管理中的基本问题，并对其变革措施提出建设性意见。
1我国医院西药房的管理现状
1.1药品管理机制发展滞后为了适应现代医学的发展，为了更好地满足患者需要，越来越多的医院开设了西药房，并建立起了一整套的西药房管理制度。但是，这种机制的建立无法适应现代社会快速发展的需要，在具体的管理落实中存在着诸多的问题[1]。其中一个突出的问题就是对药品的审核以及复核制度不完善，西药房在药品的购进环节中，对药品的质量把关不严，并且出现医务人员“吃回扣”等问题出现。此外，对药品的存放和保管执行不力，原本不可以摆放在一起的药品因为放在一起而失去药性，导致药物效能降低。西药房的管理人员也没有完全按照门诊的具体用药标准进行审核，或者出现程序上的错误，给患者的健康和生命造成了极大的影响。
1.2工作人员素质不高由于受到传统的管理机制的影响以及缺少有效的管理和培训机制，使得在医院的诸多西药房中工作的人员，其专业素养普遍不高，根本无法满足患者的高效就医的要求[2]。此外，西药房工作机制主要是通过发药、划价以及满足患者的购药需求为主要目标，整体的技术含量不是很高，这也就导致对工作人员素质的忽视，出现了西药房工作人员专业素质差，存在应变能力、专业能力不强的现象，无法满足西药房的快速发展要求。
1.3信息化管理水平较低信息化在医学发展中开始凭借其自身的优势扮演着重要的地位和角色，并极大地推动和促进了西药的发展。随着网络信息技术在生活中的广泛普及，人们对信息化技术的运用也越来越多。在西药房管理中，进行信息化的技术处理，以及建立稳定有效的患者资料库等都可以促进管理水平的提升。但是，我国当前西药房的信息化技术建设十分落后，主要是依靠人力资源等，工作效率，医疗和患者病情状况难以实现共享，西药房的低效率工作模式难以满足患者的多样化就医需求。此外，西药房药品信息难以实现联网，无法在给各个科室正常流动，患者无法咨询相关药品信息[3]。
2变革西药房管理模式的主要措施
2.1健全科学有效的管理制度科学的管理模式的建立必须依赖于有效的管理制度。西药房的管理中使用科学的管理理念，通过健全工作人员的绩效考核制度，完善人员的激励和惩罚机制从而实现科学有效的管理。所谓的绩效考核管理主要是通过将个人的诉求与部门的长远发展进行有效的战略结合，借助于部门的组织、指挥、计划等行为进行目标的建构和实施。西药房要充分的认识到人才的重要性，完善激励机制，融入现代的管理理念，加强对人员的管理和培训，建立健全有效的奖励机制，使得有效的制度可以实施，真正提升员工的管理水平[4]。
2.2提升员工的服务意识和能力服务意识和工作能力是对现代西药房发展的重要要求，西药房的管理工作任务量大，工作繁重，难免会出现员工懈怠的现象，管理者要及时的采取措施积极应对。并通过各种技能培训和专业素养学习，提升服务患者的基本能力。具体的管理措施主要如下；首先，作为药剂师要具有完善的专业技能水平，还要兼有较强的综合素质。其次，要对药学工作者进行技能培训，使其可以增强对药物效能认识。最后，要加强对员工的服务意识理念教育，要树立患者至上，用心服务的基本工作理念，针对不同的病情实现差异化的服务模式，进而提升服务水平。
2.3提高信息化的管理水平针对西药房在管理活动中出现的管理水平低，效率较低的现象，西药房要采取措施提升自身的信息化管理水平。将先进的管理理念和设备技术广泛的运用到西药房的管理中，建立健全西药房的药品管理信息系统，使得药品信息可以更方便患者查询，使得药品可以在各个科室进行流通。在对药房进行信息化的建设中，可以通过升级相关的信息管理软件，对医院的所有西药信息进行信息化管理和调配，建立一个药、医、技、护的信息共享平台，不断提升医院西药房的现代化管理水平。
3讨论
近年来，随着西药房在医院和社会中的快速发展，社会对西药房的管理问题的讨论也日益增多，主要集中在对西药房的管理问题、服务水平、以及工作效率等方面。不可否认，由于受到传统管理机制的影响以及工作人员责任意识的欠缺，我国西药房的管理中确实存在着很多突出的问题，这些问题的存在不仅严重影响到了西药房的快速发展，也给患者的就医带来了诸多的不便。本文针对于医院西药房的管理为研究对象，从多年的实践看，对于实践中暴露出来的一些弊端，也应重视并解决，如对大窗口采用旋转药柜，不定期调整药品位置，设药品货架号，常用药品放在前排等，学习香港及一些国外医院的药品自动化调剂模式。当然，每个医院具体情况不尽相同，可根据自身的特殊性，为更好实现“以病人为中心”的服务理念，便于加强管理，选择适合自己的药学部门科室设置。综上所述，我国西药房是医院药品保管和配送的重要场所，药房内的环境、药品的购进质量、储存情况、配送正确与否等均影响了患者的用药安全。其中，规范化的药房制度是保证药房工作顺利开展的重要保证。本文提出了西药房现代化管理的一些意见和措施，希望为西药房更好的发展提供参考。
参考文献
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药房管理论文范文第13篇
[关键词] 循证医学原理；药房客流量；药房管理
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）12（c）-0175-03
循证医学意为“遵循证据的医学”，又称实证医学，港台地区也译为证据医学[1-3]。核心思想是医疗决策（即患者的处理，治疗指南和医疗政策的制订等）应在现有、最好的临床研究依据基础上作出，同时也重视结合个人的临床经验[4-5]。循证医学原理运用于医院管理可以提高医疗服务质量和水平，降低医疗服务成本，目前收到了良好的效果。在医院的药房管理过程中，必须提高效率和管理水平[6-7]。本研究主要观察循证医学原理运用于医院药房管理中的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2012年6月～2013年6月随机选择本地区两家社区药房作为研究对象，分别命名为药房A和药房B。两家药房的客流量，药品销售量均无显著性差异，两家药房工作人员的受教育程度、年龄、性别等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
药房A采用循证医学的原理进行管理，药房建立药剂科基础管理原始记录，数据内容如下：①门诊常规处方分析表；②门诊药房咨询记录表；③门诊患者满意度调查表；④药品差错分析与记录表；⑤退药分析与记录表；⑥合理用药调查表；⑦不规范处方分析与记录表；⑧住院患者药房咨询分析与记录表；⑨出院患者带药情况问卷调查表；⑩门诊药房窗口纠纷记录表。对这些数据按照循证医学的管理方法进行统一管理，将其作为原始资料与原始数据，采用循证医学中的合作分析法[2]对这些数据进行综合性分析研究，寻找其中的普遍性与特殊性，总结其规律，提出管理与改善方案，药房工作人员运用专业的药物知识，根据已有的医学证据，根据患者的具体病情，向患者合理推荐药物，如果药房工作人员对患者的具体病情不甚了解，与临床医生加以讨论后再作决定。
药房B采用常规的管理方法进行管理，根据患者的所购药物，对患者的病情不加以了解，不加以指导，直接销售药物。
1.3 评定方法
一年以后，比较两家药房的平均月客流量，且在现场向患者发放调查问卷进行调查分析，调查问卷的问题主要是患者对药房满意度的评价，分为优秀、良好、差评三个选项。当场发放调查问卷200份，回收200份，回收率100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0统计软件对数据进行处理，计数资料采用χ2检验，以P
2 结果
2.1 两家药房平均月客流量增长率的比较
两家药房的平均月客流量增长率比较，差异有统计学意义（χ2=5.674，P
2.2 两家药房患者满意度的比较
两家药房患者满意度比较，差异有统计学意义（P
3 讨论
循证医学原理是随着社会的进步，医学的进步以及人们对健康水平要求的提高逐步建立起来的。这种医学原理更加注重事实，注重临床数据，遵循客观依据。循证医学的目的是解决临床问题，包括发病与危险因素认识与预防疾病；疾病的早期诊断提高诊断的准确性；疾病的正确合理治疗应用有疗效的措施；疾病预后的判断改善预后，提高生存质量[8-9]。合理用药和促进卫生管理及决策科学化。循证医学原理与传统医学原理的重要区别如下：传统医学以个人经验为主，医生根据自己的实践经验、高年资医师的指导、教科书和医学期刊上零散的研究报告为依据来处理患者[10-11]，结果是一些真正有效的疗法因不为公众所了解而长期未被临床采用；一些实践无效甚至有害的疗法因从理论上推断可能有效而长期被广泛应用；循证医学实践既重视个人临床经验又强调采用现有的、最好的研究证据，两者缺一不可，这种研究的依据主要强调临床研究证据[12-13]。
采用循证医学原理进行药房管理，可以充分克服传统药房管理的盲目性。在药房管理中，药房工作人员结合自己的专业知识和技能、已有的临床数据和证据，结合患者的实际需求，为患者提供更加专业的服务。在药房的管理过程中，规范化整理和记录各种原始数据[14-15]，如药物差错记录表、合理用药记录表、药房咨询表、出院带药调查表等，从而使药房工作人员对患者的需求以及工作人员的工作水平都有一定程度的了解，方便在以后工作中持续改进。
药房A采取循证医学的管理方法，顾客一般根据疗效购买，缺乏专业知识，因为药房工作人员给患者提供专业建议，患者合理用药，提高了患者的疗效，增加了回头客和客流量。药房B采取常规的管理方法，只按照顾客的要求销售，而顾客的要求不很专业，容易导致临床疗效差，久而久之，影响客流量。一年以后，药房A的客流量和优良率均增加，药房B的客流量和优良率均下降。两家药房的客流量和优良率比较差异有统计学意义（P
综上所述，采用循证医学原理进行药房管理，促进了合理用药，提高了客流量和患者满意度，值得临床推广应用。
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药房管理论文范文第14篇
【关键词】 门诊药房；高危药品；安全管理；SHEL模式
美国医疗安全协会（Institute for SafeMedication Practices， ISMP）于1995～1996年首次提出了高危药品的概念[1]， ISMP将高危药品的范围定义为：如果使用不当会导致患者出现严重伤害甚至死亡的药物。近几年， 关于高危药品的安全管理研究逐渐成为众多学者和专家研究的课题[2]。本文对本院门诊药房高危药品采取了SHEL模式管理， 取得了显著效果。现将结果报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 回顾性分析2011年1～12月配发的高危药品差错事件发生情况， 将差错药品、差错发生率进行统计， 并与2012年1～12月实施SHEL模式管理后配发的高危药品差错事件进行比较。同时从本院临床科室选取120名医护人员作为满意度调查对象， 均为女性， 其中医生40名， 护士长20名， 护士60名。
1. 2 方法
1. 2. 1 分组方法 2年间共配发42385次， 将2011年1～12月实施常规模式管理配发的20421次高危药品作为对照组， 将2012年1～12月实施SHEL模式管理后配发的21964次高危药品作为观察组。
1. 2. 2 研究方法 将对照组出现的差错事件进行详细记录和分析， 主要包括差错药品的类型、发药人员素质考核以及差错发生原因等。综合各方面因素后， 通过SHEL模式来研究， 对高危药品管理制度、考察发药环境、发药人员素质考核、发药人员专业等进行理论剖析。明确引起发药差错的主要原因之后， 制定相关的防范措施、高危药品管理制度、药房护士培训制度， 将其运用于观察组， 比较两组的差错事件发生率， 记录并分析观察组发生差错的原因， 对其进行总结归纳， 从而不断完善门诊药房高危药品安全管理措施。
1. 3 观察指标 比较门诊高危药品发药差错事件发生率、发生原因和满意度， 满意度调查为观察组实施前后调查， 采取自行设计的满意度调查量表进行调查， 包括高危药品管理制度、发药人员综合素质、发药环境3个维度， 分为满意、基本满意、不满意。
1. 4 统计学方法 所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析， 计数资料以百分率（%）表示， 采用χ2检验， P
2 结果
2. 1 两组差错事件发生情况 对照组发生发药差错事件37次， 其中抗心律失常药品、造影剂各1次， 抗凝剂3次， 细胞毒性药品3次， 高浓度电解质制剂5次， 胰岛素类降糖药品24次；观察组发生发药差错事件6次， 缩宫素药品与胰岛素类降糖药品各3次。
2. 2 两组差错事件发生率比较 观察组差错发生率为（共观察21964次， 发生6次）0.03%， 对于对照组的（共观察20421次， 发生37次）0.18%， 组间比较差异有统计学意义（P
2. 3 两组差错事件发生原因比较 两组差错事件发生原因主要是管理制度、发药环境、个人素质以及其他原因等， 观察组因个人素质发生差错占16.67%， 低于对照组的62.16%， 组间比较差异有统计学意义（P
2. 4 观察组实施SHEL模式前后满意度比较 实施后满意率为98.33%， 高于实施前的92.50%， 实施前后比较差异有统计学意义（P
3 讨论
伴随着科学技术的不断发展进步， 医学也呈突飞猛进式发展， 治疗各种疾病药品大规模地出现在临床当中， 造成门诊药房高危药品差错事件时见报道[3]。SHEL模式首是20世纪末日本医疗事故委员会首先提出的差错分析理论， 该理论主要由四个要素构成， 软件（soft）、硬件（hard）、环境（environmeng）、人（litigant）， 因此， 在分析护理差错事件时可以根据上述四要素进行原因查找， 从而制定合理的防范或者改进措施[4]。将SHEL模式应用到门诊药房高危药品管理， 可以将其简单划分为以下几个方面：①软件：药房护士的综合素质；②硬件：醒目标识、高危药品专柜等配套设施；③环境：工作场所、高危药品管理制度、药品发放流程、药房环境等；④人：药房护士与患者或者其他需求方[5]。通过表1可以看出， 实施SHEL模式后， 观察组差错发生率为0.03%， 对于对照组的0.18%， 两组比较差异有统计学意义（P
通过查询门诊部出库明细得知， 对照组37次高危药品发放差错主要是胰岛素类降糖药品24次， 其余为抗心律失常药品、造影剂各1次， 抗凝剂3次， 细胞毒性药品3次， 高浓度电解质制剂5次， 其中胰岛素类降糖药品是主要差错药品。通过对比实施前后两组差错事件发生原因可以看出， 观察组因个人素质发生差错占16.67%， 低于对照组的62.16%， 组间比较差异有统计学意义（P
因此， 根据SHEL模式对药房护士差错原因分析， 必须要采取有效措施进行针对性改进， 从而提高高危药品安全管理质量。①定期组织培训， 提高业务能力。每个月都要定期组织药房医师、护士等参加理论知识、技能知识等相关培训， 培训内容包括日常工作要点、药学专业知识、三基理论考试等， 结束后进行考核。通过培训加考核的方式促进药房医师、护士每个人都能够扎实掌握、熟练应用学专业知识， 对自己工作岗位的注意事项熟悉程度高。同时， 每月安排科内的资深人员组织大家相互学习典型处方， 通过典型处方引导将理论知识逐步熟练地运用到实践当中。由于新进护士存在经验缺乏等问题， 可以通过1周的岗前培训使其大致了解药房工作内容、注意事项等[8， 9]。②设置醒目标识和高危药品专柜。结合高危药品管理规定、管理制度和目录， 将高危药品进行分离设置， 设置专用的高危药品存放柜， 以与其他药品明显分开， 在药架上粘贴红底黑字的醒目标签。对于存储在冰箱内的高危药品， 要将其单独放置在冰箱高层， 同时设置醒目、易区分的标识。当收到处方后， 在发药前要对患者使用相应高危药品适应证进行确认， 在发药时至少2人复核并签字， 从而确保发药准确无误[10]。
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药房管理论文范文第15篇
方法：根据工作实践对医院药房管理及提高服务质量提出改革方案，对加强对药品的管理，开展药学服务工作，培养高素质的药学服务专业人员。
结论：对医院药房实行规范化、科学化和现代化管理，能健全医院药房管理制度，提高人员素质及服务质量。
关键词：医院药房管理服务质量
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0220-02
药房是医院的重要组成部分，随着医疗卫生事业的发展，医院药房的发展也呈现复杂化、多元化，药房的规范化管理在提高整体医疗服务质量中也显得更为重要。药房的管理主要包括人、财、物三个方面，集管理、技术、科研于一体。医院药房要保证提供给患者准确、质量合格的药品的同时也要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用经济合理。药房服务质量的优劣直接影响医院整体药物治疗的安全性和有效性。建立医院药房规范化管理系统、提高药房管理水平与服务质量是当前医院药房亟待解决的问题。本文从实际工作出发，通过对药房管理中常见的问题进行分析，提出了加强药房管理及提高服务质量的改革措施。
1转变医院药房的职能
目前大多医院药房仍停留在单纯的药品调配的服务型的传统管理模式，耗费大量的人力、物理资源，主要围绕着药品的供应；另一方面，对药品的流向缺乏严格监控，只局限于药品的购进与销售，对于药品生产企业的基本情况了解较少；对于药品销售给患者后没有追踪管理及不良反应登记。导致医院药房实现的功能相对局限，药师也处于被动的服务状态，服务质量难以提高。
随着医改的逐步开展，医院药房的改革也应与时俱进，提供服务质量。应摒弃传统管理模式的局限，从“以药品调配”为中心转变为“以服务患者治疗”为中心的管理模式，才能最大程度的发挥医院药房的职能。药师应深入到病房及门诊，充分了解患者的情况，应用其专业知识发挥主动性，对医生用药起到指导作用，避免不合理用药、滥用药，降低由药物引起的发病率[1]。医院药房在介入临床工作的同时，药师也应收集相关的药学情报资料，建立完善的医药资料信息库，深入各个临床科室应用，将医院药房的功能从局限的个体部门管理转向参与对医院合理用药的宏观管理调控。
2提高药师的专业水平
要实现医院药房的职能转变，药师的专业水平的提高至关重要。新医改方案也提出，在医疗体制改革中，药师在药品使用、临床诊疗及要学服务方面发挥着重要作用。但目前大多数药师的工作受到严重限制，主要局限于药品的调配、发放等常规工作，相应的药理学、药物治疗、检测学等理论知识相对薄弱，难以对临床医生的工作起到指导作用[2]。
因此药师的专业水平是药房管理的技术关键。应建立完善的培训及考核系统，提高从业人员的业务水平。药房领导应积极开展科室学习活动，进行学科建设。规范化的举办各类型药学专业知识培训、业务学习、学术会议、增加进修机会等，全面丰富药学人员的专业技术与理论知识水平。定期进行专业水平考核，对于成绩不合格者进行再培训，水平仍不合格者考了调换其工作。将业务水平考核与奖薪相挂钩，充分调动药师工作积极性[3]。同时加强意识建设，增强药师为患者服务的使命感，而不仅仅是药品调配工作。
临床药师除了做好药品调配等基本工作外，还应充分利用其高水平的专业知识把关处方审查、熟悉药品信息及用药方法，指导临床医生对患者的治疗，为临床用药安全提供多一份保障，提高医院整体服务水平。
3提高药房网络信息化管理水平
随着社会的进步，网络系统已进入大部分医药药房，但真正发挥网络信息管理作用的却并不多，目前其职能仍局限于药品库存及输送的常规工作。
医院药房的网络信息体统应提供完善的药物信息查询服务，为医务人员提供药物的最新信息，帮助临床医生及时、准确的掌握及使用药物，更好的帮助患者的诊治。网络信息系统包含完整的药物信息，可应用于处方分析、用药评价、药物查询等。可为临床医师及病人服务。同时，药师应结合其专业知识，将工作重心转向处方检查，而不是简单的处方调配，遇到问题时应与临床医生联系沟通，保障患者的用药安全[4]。
网络信息系统具有检索方便、易修改、存储信息量大、成本低等有点，构建现代化的药房信息管理系统能充分发挥海量信息资源共享的优势，功能多元化，如对新药的介绍、审核处方、监测药品用量等，增加同临床科室的沟通，实现临床合理用药，为临床医师诊治工作提供便利。医院药房网络信息系统对于医药药房的管理起着重要作用，能极大的提高药房管理效率及服务质量，应充分的发挥其作用。
4建立药品不良反应登记制度
药师的价值不仅仅是配方发药，更要为患者提供各种专业服务。对于销售至患者手中的每种药物，应做好随访追踪，记录不同病情患者使用某种药物之后的疗效及不良反应，建立完善的数据库资料。将此数据资料应用于各个临床科室，反馈于临床工作，帮助临床医生在诊治病人中获取经验，更好的为患者服务[5]。
遇到药品不良反应时能及时反馈，与临床医师沟通。用药追踪发现问题时，应及时向上一级的药品不良反应监测部分反应，尤其是在临床新药应用阶段，对于新药应用的疗效评估与检测起着重要作用，警惕新药在应用过程中出现的副作用和不良反应。
5小结
医院药房是医院的重要组成部分，是药品进出医院的窗口。药房工作，看似简单的药品发放，实际责任重大，关系着病人的用药安全以及医院整体治疗水平。医院药房的管理改革与提高服务质量相关，现代化、一流的医院，离不开优秀的医疗技术水平，更需要先进、科学的管理方法。医院药房的管理在医院整体管理中不可忽视，药房工作任重道远，药师应充实自身水平，积极发挥其专业知识应用于药房工作，在医疗诊治中，时刻把患者的用药安全放在首位，帮助临床医生为患者提供更好的服务，为医院创造经济效益与社会效益。
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