微博客下企业竞争情报收集办法范文

企业的竞争情报是一种对企业整体环境全面检测的持续过程，利用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手和竞争策略信息，并根据客观事实对信息进行整理、分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其作决策提供准确可靠的依据［1］。竞争情报工作大致可以分为规划定向、信息搜集、处理、分析与传播5个阶段［2］。在确定情报需求后要解决的问题是如何搜集信息和获取信息等。信息搜集是竞争情报的重要环节之一。其质量直接关系到以后各个环节顺利和有效的开展，而情报分析是将各种收集到的信息集成起来提炼为有价值的知识，为企业相关决策提供参考依据。

1基于微博客的竞争情报搜集

目前许多企业已陆续建立起微博客。通过收集企业的简介、产品广告、交易方式等信息，不仅可以方便快速地了解竞争对手的现状与实力，而且可以掌握本企业的生存环境［3］。竞争情报的搜集方式可以分为:定向搜集与定题搜集、主动搜集与被动搜集、单向搜集与多向搜集、网上搜集与手工搜集等方式。定向搜集是指在条件许可范围内对某一情报源产生的全部资料或其中某一特定信息源进行搜集;定题搜集是指根据用户特定的专业范围和需求所进行的搜集［4］。根据微博客的特点，可采用定向搜集与定题搜集有效结合的方式来开展竞争情报搜集工作。

1.1定题搜集

定题搜集就是指根据用户指定的专业范围或需求要点进行的搜集。其特点是明确定题后可以搜集到针对性比较强的情报信息，效果也比较好。随着网络大量实时信息的出现，用户对信息获取速度的要求越来越高，实时搜索也在这个背景下产生，这也是搜索引擎面临的一项新挑战［5］。目前国内外主要的搜索引擎都借助微博客平台开发了实时搜索引擎，微软Bing和Google都凭借Twitter建立了实时搜索引擎，网易的有道搜索凭借网易微博客和新浪微博客等建立了实时搜索。这些实时搜索引擎不仅可以检索到微博客中的各类即时信息，同时也可以搜集到有关的用户信息。利用微博客的实时搜索功能，可以快速地汇集大量竞争性信息，也可以快速识别竞争对手，获取竞争对手有关的人力资源信息。为验证基于微博客的竞争情报定题搜集方式的可行性，笔者假设一个用户的情报需求是“某企业欲进入智能手机市场是否具有可行性”，通过实时搜索引擎来搜集智能手机领域的相关信息。在新浪微博客搜索中输入关键词“智能手机”，其检索结果共搜集到有关智能手机的微博客266396条，如第一条微博客信息是“Android超苹果IOS成英国最大智能手机平台”，就是一条有关的行业信息。通过定题检索可以检索出企业信息、产品信息等各种类型的竞争性信息，还可以找到用户使用智能手机的各种意见，这些信息对竞争情报研究具有一定的实用价值。进一步利用新浪微博客搜索引擎，查找出智能手机领域的主要厂家信息，共检索到以“智能手机”为标签的用户超过500个。除此之外，可快速确定主要竞争对手，进一步利用微博客跟踪竞争对手动态。

1.2定向搜集

定向搜集是对某一情报源或者其中某一特定的情报源进行全面的信息搜集等。采用定向搜集的方法可以搜集到大量有用的情报，情报搜集的工作量较大，费用也较高。在情报课题确定后，选择微博客作为特定的信息源进行定向搜集方式，对其中特定用户的微博客信息进行搜集。定向搜集可以通过搜索引擎与RSS订阅相结合的方式来实现。目前微博客网站基本上都提供了RSS订阅服务，首先应用实时搜索引擎获取该特定用户微博客的现有信息，然后应用RSS定制服务订阅该特定用户的微博客中最新信息，通过这种方式可以对竞争对手的信息进行全面的定向搜集，也可以借助第三方工具对竞争对手的微博客进行动态监控，将微博客中的各种竞争性信息聚合在一起，实现对竞争对手的动态监测。

1.3基于微博客的竞争情报搜集框架

基于微博客的竞争情报搜集可以采用定题搜集与定向搜集相结合的方式，并借助实时搜索引擎和RSS订阅等工具来实现竞争情报的搜集。应用实时搜索引擎可以实现对微博客中的竞争性信息快速收集，同时也可以搜索到微博客相关用户的信息;采取定向搜集的方式，应用RSS工具可以进行专题收集，将微博客中的各种竞争性信息聚合在一起。2基于微博客的竞争情报分析方法

2.1企业微博客竞争信息构成

企业微博客中包含“信息形式”和“行为形式”的竞争性信息。“信息形式”的竞争性信息主要包括微博客、评论和微群的竞争性信息，如企业信息、产品信息、行业信息、促销信息、会议信息、客户服务信息、用户调查信息等。“行为形式”的竞争性信息主要是由于用户的点击、注册等各种具体行为而产生的信息。微博客是一个开放的平台，其他用户可以查看到该注册用户的相关信息，如竞争对手的人力资源信息，这对企业竞争情报工作具有较高的价值。在搜集了这些不同类型的信息后，应对其进行加工，实现分类和有序化。

2.2片段情报分析

根据微博客的特点，参考文献［6］提出的框架，可从以下方面进行分析。

(1)信息表示。企业微博客所的每条信息内容虽然简洁，呈碎片化状态，但一般都会有时间、地点、人物和事件等要素。在搜集过程要对这些信息进行预处理，提炼出关键因素，明确每条信息所描述的行为主体、主体动作、动作对象、时间、地点和背景环境等要素，从而更好地掌握每条信息的基本内容。

(2)信息聚类。搜集到的微博客中的竞争性信息中，反映相同主题的信息碎片之间必然有一定的逻辑联系，要对其进行聚类，将相关的信息关联在一起。根据情报需求或者分类规则，从行为主体维度、动作维度、时间维度、行业维度等不同的维度或维度的组合来将碎片化的信息类集、有序化。通过聚类确立这些信息之间的关系，将原本没有联系的信息碎片聚合在一起，从而揭示其内在联系。

(3)信息重组。聚类后的碎片化信息还是处于零乱的、无序的状态，只有通过序化才能充分有效地发挥情报价值作用。重组就是对微博客碎片化的信息进行重新组织。去除重复冗余的信息、对相互冲突的信息进行解释，并补充完善残缺的信息，将信息提炼转化为系统性的知识。

(4)绘制主题图。片段情报分析的目的是建立其之间的关联关系，并通过分析得到结论，建立某个情报关键主题的拼图，反映主题的部分面貌或全景。可以通过主题图等可视化方式把微博客竞争信息中的内在联系外显化。

(5)推理分析。由于微博客中的信息是不完全的，因此，必须在结合一定的环境、背景和事实的基础上进行合理推测。根据现有的信息对可能出现的各种结果进行推断，以确定最可能发生的结果。经过推理分析，实现将微博客的竞争信息转化为对企业有价值的情报。

2.3综合分析

(1)借助企业网站与博客使碎片化信息完整化。微博客由于受文本限制，很难完整而充分地表达企业相关信息，尽管现在有些已经支持图片、视频等多媒体的使用，但信息仍然是不完全的。通常而言，企业只是把微博客当作一种群发工具将其产品或活动推广出去，而在其官方网站会提供相应的更为翔实的信息，企业一般会在所的微博信息上附加官方网站或者博客的链接，可以很方便地通过这些链接进入网站，及时且有针对性地获取更多相关信息。此外，目前企业的官方网站通常都会提供其在其他社区的链接，如一些论坛、社交网络等。企业若在微博客上信息，通常也会在其他社区，可以在具体收集方式的基础上前往其他社区搜集更进一步的信息。企业博客更多的是发表有关行业的信息，若能将微博客上短时效的信息加上企业博客上的行业信息为背景进行分析，则可能获得更为全面深入的信息。

(2)借助搜索引擎深入挖掘微博客信息。搜索引擎等检索工具可以快速检索到相关信息。特别是将企业或产品名称与用户的评论关键词一起进行搜索，可能获得更多其他社区的讨论内容。论坛的“讨论”形式与微博客的“评论+回复”形式有质的区别，更能在纵向上深入主题或在横向上拓展主题，且论坛对于搜索引擎是非常友好的，可以借助搜索引擎进入论坛，获得更有价值的信息。

(3)借助人际关系网络甄别信息真假。人际关系网络是极为重要的情报源，在Web2.0环境下得到快速发展。针对微博客信息存在的虚假和不完整等问题，可以利用人际网络进行甄别。由于Web2.0的应用普遍实行匿名制，通过这一途径可以较快进入相关人际关系网络。尽可能多地关注其在各个网络社区内的活动，基于小世界理论，如果能够通过朋友关系进入关系圈则最佳。另外，面谈、采访等方式依然发挥着重要作用，特别是对于一些第三方机构人员如供应商、广告商等协助甄别信息的真伪也非常有用，但这些做法都必须在符合法律道德的前提下进行。

3实例

3.1背景介绍

(1)诺基亚的微博客使用情况。2010年8月25日，诺基亚公司开展了一次“全社交网络会”。通过新浪微博客、开心网、人人网等几大社交媒体平台，联合举办了一场历时8小时，主题为“科技，因人而熠”的新产品会，推出了全球首款基于Symbian3操作系统的智能手机。诺基亚在新浪微博客账号“@诺基亚上”鼓励用户使用“我的诺基亚N8会”为主题发表看法，并且在新浪网上将网友和媒体的微博客进行直播;直播当天7小时内即、转发微博客评论89034条，诺基亚新浪微博客首页关注人数达到49277人，这次活动被称为品牌营销的又一成功案例［7］。截至2011年3月20日，诺基亚的新浪微博客中关注者已达到118272人，可见这次成功的营销活动为其微博客带来了较多的关注者，新浪微博客也成为其信息、广告宣传的一个重要的媒体工具。

(2)微博客与微软合作使用WindowsPhone。2011年2月11日，诺基亚宣布与微软达成广泛战略合作关系。诺基亚在公告中称，WindowsPhone将是今后诺基亚主要的智能手机操作系统，微软搜索引擎必将为诺基亚全线设备提供搜索服务。同时诺基亚决定成立智能设备和手机部门两个独立的业务部门，分别负责高端智能手机和大众市场手机［8］。对原有操作系统的使用方面，诺基亚表示仍不打算立即放弃系统;该公司与英特尔共同开发手机操作系统将实现开源，更加注重下一代设备、平台和用户体验的长期市场开拓工作。中国一直是各大手机制造商所关注的市场，智能手机市场也是非常巨大的。诺基亚在智能手机领域与微软合作，对其在中国智能手机市场有何影响，应当采取怎样的竞争策略是值得关注的问题。本文以诺基亚新浪微博客作为主要的信息源，应用片段情报分析法，分析诺基亚与微软在智能手机领域的合作对国内用户产生的影响，分别从竞争环境、竞争对手以及企业自身3个维度出发进行分析，并提出一些竞争策略建议。

3.2片段情报分析

片段情报分析方法是将一些表面上看似无关而实质上有一定关联关系的信息集合在一起，使这些碎片化的竞争性信息实现情报价值。2011年2月11日，诺基亚宣布了和微软的战略合作，双方将在移动设备领域展开合作。笔者以诺基亚的新浪官方微博客(该微博客注册于2010年1月)作为信息源，搜集其中相关的信息，然后按照片段情报分析方法的步骤。

第一步，对搜集的信息进行信息表示和信息聚类，并建立相应的信息聚类模型。

(1)以时间为维度的模型。将关于诺基亚在国内的新产品相关信息碎片以时间为维度进行组合，形成诺基亚新产品的序列图，从中可以看出其智能手机在我国市场的相应情况。

(2)以动作为维度模型。对有关诺基亚内部调整动作活动进行聚类分析，这些活动是诺基亚在与微软合作前后所开展的一些业务活动。从行为主题的维度看，收集到一些公司高层的讲话。如微软大中华区副总裁孙建东说:“诺基亚拥有庞大的智能手机用户群及多样的智能手机终端，微软是全球领先的软件及解决方案供应商。双方合作能够将微软优秀的统一沟通解决方案和精彩的移动互联体验带给广大智能手机用户群”。诺基亚智能终端业务执行副总裁强调:“诺基亚2011年的全新发展战略，致力打造全球领先移动终端制造商可持续发展的美好未来。Symbian对诺基亚战略部署的成功仍将发挥至关重要的作用”。

第二步，在完成信息聚类后，对所搜集的信息进行重组和信息分析。诺基亚的战略定位是让广大用户实现通过诺基亚连接互联网。而诺基亚在我国的市场主要分为高端智能手机市场和中低端手机市场。在最近一年中，诺基亚公司推出多款智能手机在中国同步上市，而推出的这些智能手机也是受到我国用户广泛关注的。诺基亚采用Win-dowsPhone智能手机平台，进一步提高智能手机的移动互联网体验。Symbian系统是目前诺基亚的主要智能手机与中低端手机的主要系统平台。在此过程中，诺基亚继续开发和更新原有Symbian平台，升级Symbian各手机版本系统，与新浪合作和升级微博客的Symbian手机客户端;同时，在低端手机市场，继续保证市场供应量，并提高产能以应对非智能手机的需求。诺基亚调整其高端智能手机战略，其产品开发的趋向和技术使用特点也会作出相应的调整，以适应战略的变化。

第三步，进行推理。任何高科技产品实现技术的升级或改变，新产品必定与旧产品之间有一个重合期，老产品在新产品进入市场以后，竞争力开始变弱，价值就会降低，生命周期也会明显缩短，但老产品在退出市场之时仍然具有一定的影响力。从目前情况来看，诺基亚并没有放弃原有的Symbian平台，而是不断深入开发和升级。由此可见，由Symbian平台支持的智能手机市场暂时不会受到太大影响。另外，诺基亚继续保持低端手机市场的产能，并不断宣传其低端产品，由此可以推理出，对中国的诺基亚手机用户暂时不会造成很大的影响，但是会造成其高端智能手机部分用户的流失，因为该类用户对智能手机操作平台具有较高的要求，他们对诺基亚此次实行合作战略是否成功持怀疑态度。

3.3竞争环境分析

竞争环境监测的重点是通过微博客搜集分析相关信息，并利用微博客对竞争环境不间断进行跟踪和监视，为企业决策提供有力的支持。利用新浪微博客的搜索功能，以“智能手机”作为检索词，共找到500多位用户，对结果进行分析后，得出国内智能手机的主要生产企业11家，其中国外知名厂商5家，国内本土厂商6家。通过微博客获取了智能手机的厂家信息进入这11个厂家的官方微博客，利用其微博客中企业介绍与标签以及所发博文，总结出这些厂家的产品特点及经营策略。通过以上分析，可以看出目前国内智能手机市场主要分为两个层次:①国外智能手机厂商，如诺基亚、苹果等厂家占据了国内高端智能手机的市场，产品以体现高端商务为主，价格较高，在国内有一定的用户数量。②国内智能手机厂商，如华为、中兴等占据了主要中端智能手机市场，实行低价战略。产品以较高的性价比为特点。基于以上两个层次上的市场，各个智能手机厂商分别从产品和价格两个方面展开竞争。各个生产厂商依托自己所选择的操作系统平台，通过提高产品的功能、应用和产品外观等展开竞争。以用户体验为中心出发，积极研发多种功能和各种应用，以吸引用户的注意。在高端智能手机市场，主要以产品的功能特点进行竞争;而在中端智能手机领域，则以性价比和价格竞争。通过分析可以得知，目前国内主要的智能手机正在进行价格竞争，各个生产厂商都推出低价智能手机，主要是针对国内中端智能手机的用户，其性价比能满足用户的需求。而通过超低价的价格策略会对诺基亚等高端智能手机市场产生一定的冲击作用。

3.4竞争对手分析

(1)识别竞争对手。微博客中的“关注”表示用户对其他用户有兴趣，如果一个微博客用户关注了诺基亚的微博客，说明该用户对诺基亚感兴趣，该用户可能是或可能成为诺基亚的消费者。但是如果用户对诺基亚产品表示关注的同时，也选择关注行业中的其他企业，说明该用户会在以后选择消费时有倾向于该企业的可能。如果有较大比例的用户同时选择了关注该企业，可判断该企业为诺基亚在国内市场的主要竞争对手或潜在对手。利用诺基亚的新浪官方微博客为样本，通过分析其关注者跟随诺基亚的同时关注了本行业中其他企业，从而找出诺基亚在国内主要的竞争对手。通过诺基亚新浪微博客中随机抽取100位粉丝。应用好友管理工具“绿佛罗”对这100位粉丝的关注者进行分析，得出如下结果:诺基亚的100位粉丝中有26位用户同时选择了关注同行业的索尼爱立信，有9位用户同时关注苹果Iphone，有6位用户同时选择关注LG，有6位用户选择关注了摩托罗拉。由此可以判断微博客中诺基亚的关注者，有较大比例的用户也在同时关注着索尼爱立信，可见索尼爱立信是诺基亚在国内强有力的竞争对手。索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌，是由索尼和爱立信各控股50%的合资公司，分别融合了索尼在影音娱乐方面的专长以及爱立信在移动通信技术等方面的专长。诺基亚与索尼爱立信虽然在世界市场份额上有着一定的差距，但索尼爱立信2010年智能手机出货量增长迅猛，业务战略已开始从低利润率、大批量生产的产品转向利润率更高的产品［9］，这个动向应该引起重视。索尼爱立信智能手机的市场实行差异化市场战略，将领先的索尼技术与最先进的Android平台结合，为消费者带来更加丰富的通信娱乐体验。

(2)竞争对手的人际网络分析。利用微博客获取竞争对手的人际网络是竞争对手分析的一个重要内容。用“索尼爱立信”作为关键词，在新浪微博客中共获取239位用户信息。其中大部分为索尼爱立信的普通员工，身份真实性还需确认，但也包括企业高层微博客，如索尼爱立信中国大陆销售运作总监。获取这些人际网络信息，对更有效地展开竞争对手分析有很大的价值。利用新浪“微博客分析家”进行分析:共同关注功能分析诺基亚与索尼爱立信共同关注的用户有23位，以微群和个人用户为主。包括与行业有关有PChome手机中心、中关村在线手机频道、3G门户、91手机娱乐门户、手机中国、IT新视界、新酷数码等。此外，利用人脉图解功能可以制出索尼爱立信与诺基亚的人脉网络，掌握最新关注用户的信息。

(3)竞争对手的营销策略分析。在确定了索尼爱立信为诺基亚的竞争对手后，进入索尼爱立信的新浪官方微博客收集其信息进行分析。其官方微博客上的企业介绍中提到“2011索尼爱立信跨入智能娱乐新机元，带领大家体验影音娱乐、捕获智能手机新鲜信息、体验丰富多彩的活动”。其特点主要是多以图片和视屏为主，以宣传产品的娱乐性为主;采用多种方式积极让用户参与体验产品的智能性与娱乐性，从而宣传其产品。从中可以看出，索尼爱立信的智能手机发展方向是以娱乐性为主，目标是实现智能手机的娱乐性。

3.5企业自身监测

企业开展竞争情报工作时，除了对竞争环境、竞争对手进行监测分析外，还要对企业自身进行分析，通过客观的评价，发现自身存在的问题和优劣势，从而判断企业自身的竞争地位。诺基亚在微博客上将与微软合作的消息后，在短时间内得到433条用户评论。用户对这一事件普遍采取两种态度:一种是支持诺基亚与微软合作，期待新的产品上市;另一种就是对两家的合作不抱乐观态度，认为此次合作是诺基亚为挽救高端手机市场的无奈之举，前景不容乐观。同时，部分用户表达出对Symbian系统的偏好，讨论重点指向诺基亚是否会放弃该系统。利用微博客的检索功能检索到“诺基亚+微软”699个条目。分析发现这些微博客中包含了很多媒体报道。如新浪科技、第一财经周刊等。这些媒体对该事件的报道与评论都是从客观中立的态度报道和评论事件。但此类报道评论在新浪微博客中有较高的转发率，具有一定的影响力。观察竞争对手对这一事件的反应。分别进入上述各个智能手机厂家的官方微博客，判断其微博客中是否关注这一事件。结果显示只有少部分高端手机厂家对这一事件在其微博客中进行报道和评论，如华为、苹果等，但只是作了一些简单的报道，并没有深入与用户讨论该事件。

3.6诺基亚的竞争策略建议

(1)在高端产品市场，诺基亚应以国外知名的智能手机厂家作为竞争对手。国外的主要智能手机厂家如三星、黑莓、苹果等在智能手机领域以高端产品为主。这些企业产品技术含量较高，价格较昂贵，但在国内拥有一定的用户群体。所以诺基亚在高端智能手机领域必须认定这些厂家为竞争对手，以其成功产品作为标杆，通过定标比超的方法学习此类产品的优势，提高产品的性能，才能赢取更多的高端用户。

(2)在中低端市场，诺基亚应以国内的智能手机厂家作为竞争对手。国内的智能手机生产厂商多采取低价战略，已成功推出多款性价比较好的千元产品。诺基亚在微博客中多次提到其中低端手机市场的情况较好，但是面对国内低价智能机的趋势，诺基亚若想赢得国内中低端手机市场就必须采取价格竞争。

(3)提高产品特色性能。目前在手机智能化的时代，想要赢得市场就必须让手机在智能之外具备其他厂商所没有的特点。通过分析可知索尼爱立信选择在手机智能化的基础上，让其更有娱乐化以赢得更多的用户。诺基亚在与微软合作后，就必须找准自己在智能手机领域的定位，比如说移动互联。只有准确定位，才能推出更好的迎合大众的产品。

(4)采取有效措施挽留住原有的用户。目前国内诺基亚手机用户对原有的操作系统具有较高的依赖性，很多用户都在微博客中表示自己是诺基亚的忠实使用者，但另一方面很多用户也习惯和偏爱原有的操作系统。这也成为用户在微博客中谈论的一个重要话题，因此诺基亚应充分考虑原有用户的各种需求，才能在竞争中赢得更多的用户。