奇瑞4S店的整合营销论文范文

一、营销管理的整合

营销管理是经销商要做的非常重要的一项工作，只有良好的管理方式，才有良好的企业精神和企业文化。随后才会实现自上而下的良好的管理体系。因此，对于企业内部来说，对于企业文化、员工的激励和培训、企业对于员工的客户关系管理方式、管理规范等都是营销管理中应该关注的重点。因此，只有良好的营销管理，才能让企业在进行营销传播的过程中让各部门的职工按照计划和职责来进行营销，才能让营销的过程不偏理计划，并真正实现内部资源和外部资源的整合。

二、整合组织内部营销策略

(一)建立组织内部的企业文化作为生产商的奇瑞一直倡导建立的自身企业文化，对于经销商来说，虽然销售的是奇瑞的产品，但不属于奇瑞企业的内部组成部分。虽然奇瑞4S店在营业不久便提出了“以人为本，诚信经营”的口号，也把“服务客户，客户是上帝”的口号引入经营发展中。但这种分散的精神始终不能整合起来。没有整合的精神支柱，也就没有引导员工的精神力量，因此构建奇瑞4S店的企业文化是迫切的。企业文化在很多大企业中普遍存在，而企业文化是在一定的政治、经济文化背景条件下，企业在社会实践过程中所创造并逐渐形成的，成为企业员工普遍认可和遵循的独特的价值观念、团队意识、行为准则和思维模式。

(二)树立组织内部整合营销理念组织在市场竞争中取胜的关键点在于市场营销。目前市场营销的发展朝着整合营销传播的方面发展，整合营销的观念必须建立起来，从领导到员工，整合营销的理念要深入人心。对于奇瑞4S店来说，应当构建企业本身的品牌意识，构建全面的整合营销观念，确定整合营销的目的，让所有的员工清楚理解整合营销的意义。在整合营销的过程中，组织要清楚营销的多种推广模式，要了解公关的重要性，并在认清整合营销理念后灵活运用，实现最终的预期的营销目标。

(三)整合员工培养机制一个良好的企业要想发展需要靠组织内部的人员。企业内部的员工流失率少，长期为企业效力，这才能保证企业始终保持正常的运行秩序。而要想留住员工必须要为员工着想，为员工制定职业生涯发展规划。对奇瑞4S店来说，下到一线的销售人员、技术人员，上到管理层的经理、副经理等都需要有职业生涯规划。对于员工来说，为他们建立一套适合他们的发展规划，对于他们要有培养，让他们参加知识培训和技能培训。只有拥有良好的知识和技能水平的员工才能很好地为顾客服务，此外对于综合能力突出的员工还需要有一定的晋升机会，让他们觉得在这里工作是踏实的。另外，在激励的过程中，不仅要有精神上的激励，还需要有物质上的激励，包括利用员工促销的形式。让除了销售人员之外的其他人员也参与到销售中来，利用他们身边的资源进行销售，一旦销售出去奇瑞旗下产品，便可以得到一定的物质奖励。只有建立了良好的员工培养机制和激励，才能让奇瑞4S店在保证规律化运行的同时保持着活力。

(四)建立良好的顾客档案管理系统顾客资料是与顾客建立良好关系的基础，完善的顾客资料能够帮助企业顺利地与顾客开展关系管理。而顾客资料的获得必须从销售部门开始，从售前介绍的过程中，就要让销售顾问及时获得顾客的登记，并核实顾客的完整资料。在销售过程中的销售回访和顾客跟踪服务其实最大的目的也就是了解顾客的信息。当然顾客的信息也可以从公安局车辆管理部门获得，但这种获得方式始终是让人反感的。最好的方法还是通过4S店获得顾客资料。

三、整合组织外部营销策略

(一)整合产品组合奇瑞4S店的经营范围除了销售奇瑞系列品牌轿车之外，还销售汽车配件、汽车用品和从事二手车买卖。在很多产品在产品质量和性能上都差不多，唯一能吸引消费者目光的是在产品经营项目上实现差异化。也就是将产品销售、汽车配件销售、汽车用品销售等项目组合起来，增加奇瑞的产品特色。如对于汽车美容装饰，需要考虑到顾客的个性化需求，在购车的过程中就配合着汽车用品销售一起进行，让消费者购买的不是单单的一个产品，而是一组产品。另外对于车友会、车辆保险等方面，也要和整车销售同时进行，让奇瑞的产品销售独具特色。

(二)整合服务手段销售产品不是目的，留住顾客，让顾客保持忠诚才是最终的目标。服务的品质是留住顾客的关键。奇瑞4S店需要提供的服务不仅仅是售前、售中、售后的服务，还需要有一些生活型的服务。如向消费者征求产品功能的意见、在个性需求上提供定制服务等。当然服务在于人员，改进服务态度，提升服务能力是保证服务品质的重点所在，服务态度的好坏会直接影响在顾客心目中的口碑，因此以顾客为本的服务态度是确定企业服务特色的关键。关心顾客的感受，积极快速的响应速度，与顾客的亲密性，在沟通中所创造的愉悦感都能在无形之中带来巨大的收益。

(三)整合促销方式单一的促销方式已经不能让企业在市场竞争中取得先机，只有充分利用多种促销手段，才能更好地保持销售业绩。奇瑞4S店一方面可以利用广告的形式进行消费者渗透，另外一方面可以与当地的楼盘、旅游景区进行合作，共同举办各种活动来提高知名度。此外还可以参加本市的各种团购活动，与杂志、电视媒体、网络论坛等联合进行团购秒杀等活动，让现有顾客和潜在顾客都能积极参与到活动中，找寻生活的乐趣。只有利用多种形式的促销手段，才能让顾客始终关注、从认知到购买再到帮忙宣传，最终实现企业与顾客的双赢。

作者：司原单位：营口职业技术学院