岗位分级管理模式在医院护理的应用范文

【摘要】目的研究岗位分级管理模式在医院护理队伍建设中的应用效果，并观察患者护理满意度的影响。方法选取2015年8月至2016年7月于长垣县人民医院就诊的40例患者及其相关护理人员40名为对照组，另选取2016年8月至2017年7月于长垣县人民医院就诊的40例患者及其相关护理人员40名为观察组。观察组护理人员接受岗位分级管理模式，对照组护理人员接受常规管理。对比两组护理人员护理质量及患者护理满意度。结果观察组护理人员专业能力、护理责任感、工作质量、服务态度评分较对照组高（P＜005）；观察组患者护理满意度为9750％（39／40），高于对照组的8000％（32／40），差异有统计学意义（P＜005）。结论岗位分级管理模式应用于医院护理队伍建设，可增强护理人员护理工作质量，提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】医院护理队伍；岗位分级管理；护理满意度

近年来，人们对护理服务提出更高层次要求，期待护理人员为患者提供高质量护理服务，满足人性化护理需求。研究指出，传统管理模式下，护理人员工作强度大，收入水平低，缺乏工作积极性、主动性，造成护理人员不同程度流失，严重影响护理质量提升［1－2］。因此，需加强医院护理队伍建设，提升护理人员专业护理能力，提高护理服务质量，调动护理人员工作积极性。岗位分级管理模式根据护理人员学历、职称、能力等因素综合评估，重新整合护理人力资源，分层级使用，有利于提高护理质量及护理资源使用效率。本研究探讨岗位分级管理模式在医院护理队伍建设中的应用效果，以为临床提供参考。

1资料与方法

1．1一般资料

选取2015年8月至2016年7月于长垣县人民医院就诊的40例患者及40名护理人员为对照组，另选取2016年8月至2017年7月于长垣县人民医院就诊的40例患者及40名护理人员为观察组。对照组护理人员年龄为23～52岁，平均（3742±459）岁；工龄为3～22a，平均（1217±324）a；学历：本科7名，大专27名，中专6名。观察组护理人员年龄为24～51岁，平均（3788±436）岁；工龄为3～23a，平均（1261±348）a；学历：本科8名，大专26名，中专6名。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P＞005）。

1．2护理方法

1．2．1对照组

护理人员接受常规管理，按照个人工作能力进行护理工作分配，对护理人员工作进行监督指导，定期抽检护理人员护理工作质量。

1．2．2观察组

护理人员接受岗位分级管理模式，对护理人员工作能力、工作质量进行评估分级，分为5个层级：N0、N1、N2、N3、N4。N0、N1级护士需完成基础护理工作，配合上一级护士实施工作，每月接受1次理论与技能培训。N2级护士每2个月接受1次技能实践培训，适时进行理论培训。每个季度对N3级护士进行1次规范化操作、新技能培训，提升业务水平。N4级专科护士多进行临床交流，参加专家讲座，积极进修学习。同时，上级护理人员管理下级护理人员，并承担相应责任，合理分配任务，给予下级护理人员指导帮助。下级护理人员在完成本职工作的同时，辅助上级护理人员实施工作。

1．3观察指标

①自制护理质量评估量表（经预试验，本量表内部一致性信度Cronbach’sα为086，效度系数为075）评估两组护理人员护理质量，包括专业能力、服务态度、工作质量、护理责任感，评分越高，护理质量越好。②自制护理满意度问卷（经预试验，本问卷内部一致性信度Cronbach’sα为088，效度系数为076）评估两组患者护理满意度，非常满意≥90分，满意≤89分且≥70分，不满意＜70分。护理满意度＝（非常满意＋满意）例数／总例数×100％。

1．4统计学方法

采用SPSS220统计学软件对数据进行分析，定量资料以（珋x±s）表示，采用t检验，定性资料以率（％），采用χ2检验，P＜005为差异有统计学意义。

2结果

2．1护理质量

观察组护理人员专业能力、护理责任感、工作质量、服务态度评分较对照组高，差异有统计学意义（P＜005）。

2．2护理满意度

观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（χ2＝4507，P＜005）。

3讨论

随着人们生活水平的提高，人们对护理服务质量的要求逐渐增加。目前，整体管理是常用护理人力资源管理方法，导致护理人员工作积极性低，缺乏责任感，个人能力得不到充分发挥，且护理人员较少得到专业培训，护理人员工作质量难以快速提升，无法满足患者更高层次的需要，影响患者护理满意度［3］。岗位分级管理模式根据护理人员能力、学历、贡献度等综合评估，确定不同的层级，从而方便对护理人员进行管理，有利于发挥护理人员的能力，并通过培训等方式使其能力得到提升［4］。岗位分级管理模式能充分调动各层级护理人员工作积极性，发挥各级岗位护士能力，且上级岗位护士需对下一级岗位护士进行负责、管理，责任到人，有利于培养其管理意识与能力。按岗位分级对护理人员进行培训，可增强培训的针对性，提高培训效果，有效解决护理人员在临床实际工作中的问题。岗位分级管理模式充分利用上一级护理人员的知识与能力，在长期护理实践中带动下一级护理人员提升工作能力，学习新知识、新技能，帮助指导下一级护理人员解决疑难问题。高年资护理人员工作能力强，工作经验丰富，可协助护士长管理病区工作，完成疑难、重危患者的护理，推广新业务，应用新技术，通过帮、传、带的方法，促进年轻护士成长。岗位层级管理还可加强对护理质量的把关，减少医疗事故发生。专科护士是支撑科室发展的骨干人才，可为患者提供优质护理服务及专业性信息与建议，指导其他护理人员的护理工作，有利于提高护理质量［5］。故应积极培养专科护士，关心、支持专科护士，拓展其能力，发挥其优势与特长，以提高临床护理质量。同时，还应改善护理人员工资待遇，增加晋升机会，改善工作环境，建立岗位聘用制，按劳分配，提高护理人员工作积极性。本研究结果显示，观察组护理人员专业能力、护理责任感、工作质量、服务态度评分高于对照组（P＜005），提示岗位分级管理模式应用于医院护理队伍建设，可增强护理人员护理工作质量。观察组患者护理满意度高于对照组（P＜005），说明岗位分级管理模式应用于医院护理队伍建设，可提高患者护理满意度。综上所述，岗位分级管理模式应用于医院护理队伍建设，可增强护理人员护理工作质量，提高患者对护理工作的满意度。

参考文献

［1］李春英．岗位分级管理模式下护士分层培训的实施与效果评价［J］．河北医药，2014，36（3）：457－458．

［2］丛媛．外科病房护士岗位管理及绩效考核模式的探讨［J］．中国药物与临床，2017，17（1）：139－140．

［3］高燕，贡浩凌，庄利梅，等．护士岗位管理试点工作的研究与实践［J］．护理研究，2015，29（8）：1012－1014．

［4］吴南洲，马林，官剑武，等．层级管理模式在影像技师队伍建设中的应用［J］．解放军医院管理杂志，2016，23（4）：393－395．

［5］赵丹．医院聘用护士岗位管理模式探讨［J］．解放军医院管理杂志，2014，21（12）：1156－1157．

作者：牛文静 单位：长垣县人民医院护理部