转型期电力企业网络舆情论文范文

1.电力企业应对网络舆情危机存在的不足

从“广东电网建豪华办公楼事件”、“‘电力局长’骂百姓不要脸事件”、“国家电网降薪事件”等众多网络舆情事件可以看出，电力企业遇到网络舆情后，沟通能力、解决能力、与网民互动能力表现平平，符合我国企业应对网络舆情“事前无研判，事中缺控制，事后轻修复”的通常做法。当前，电力企业已经意识到网络舆情不可忽略的影响，也采取了一定的针对性措施，但是仍然存在一些亟待解决的问题。

第一，理念滞后，对网络舆情的重要性认识不够。有些企业认为网络只是民众发泄个人情绪和自娱自乐的工具而已，网络舆情虚无缥缈，只要自己合理合法经营，网络舆情危机就离本企业很遥远。因此不愿意在网络舆情管理上花费太多的精力和财力，忽视了对网络舆情的监管。还有一些人狭隘地认为管控网络舆情是宣传部门和网管部门的事，及时封杀不利的帖子就可以确保企业太平无事，从而制约了企业应对网络舆情危机能力的提高。

第二，缺乏完善的网络舆情危机应对机制。大多数企业还没有建立完整的舆情应对工作领导组织体系，缺乏专职人员管理企业舆情，没有配备所需的软硬件设施。即使建立了统一的领导组织架构，往往也是人浮于事。其次，没有建立健全网络舆情监测、预警、响应和事件处置等一整套应对网络舆情的工作流程。这些问题都对企业有效应对网络舆情危机产生不利影响。

第三，引导和应对网络舆情的能力不强，方法不够。由于电力企业思想上忽视网络舆情的影响力，行动上又缺乏完善的应对机制和必要的工作流程。所以一旦网络上出现负面舆情，企业会显得不知所措，往往会选择“删帖”、“灌水”等消极应对措施，经常犯“封锁消息掩耳盗铃”、“弄虚作假欲盖弥彰”、“回避矛盾闪烁其词”等错误。这样既不能化解矛盾、平息事态，又会使得网络舆情危机进一步恶化，导致企业处于更加被动的局面。

2.进一步提高电力企业应对网络舆情危机能力的建议

在我国经济转型的大环境下，电力企业在快速发展的过程中，本身存在的种种问题可能导致各种突发事件的发生。一件微小的事件通过网络舆情的放大作用可能在极短时间内演化成为全国乃至全球所知的大事件。为了企业的健康发展，企业必须尽量避免网络舆情危机事件的发生，还要提高引导与应对网络舆情危机事件的能力。

第一，企业要练好“内功”，消除网络舆情根源。打铁还需自身硬，企业负面舆情产生的根本原因在于企业工作不到位，工作中存在薄弱环节。因此，不断改进各项工作是企业应对负面舆情的治本之策。企业要及时发现并处理有可能引发网络舆情危机的产品、服务、管理和运作等方面的各种缺陷，不给负面舆情生根发芽的土壤。

第二，树立科学的网络舆情管理理念。企业各级领导和员工必须树立网络舆情管理是企业管理不可或缺的重要环节的理念。网络舆情是握在企业手中的一把利剑，营造积极的网络舆情则有利于提升企业的形象，进而为企业带来可观的利润；消极的网络舆情可能在短时间内摧毁企业，例如连续6年入选中国企业500强的三鹿集团因三聚氰胺事件被铺天盖地的负面网络舆情葬送了。比尔盖茨曾说过微软距离破产只有24小时，在网络时代，这绝对不是耸人听闻之言。因此，企业要将能否成功应对网络舆情危机看作是关系到企业生死存亡的关键大事。

第三，建立网络舆情监测机制。及早发现问题是及时解决问题的前提，危机预防能够以最低的成本解决危机。通常而言，突发事件和不良信息较容易引起网络舆情危机。企业要安排专业的人员，利用专门的监测系统，定期定时地搜索、浏览BBS、新闻网站、微博、微信、论坛等网络平台，广泛收集与本企业有关的网络信息。通过详细地分析、研判，提取潜在网络舆情，生成舆情简报及时上报，提高决策部门审视网络舆情的预见性。在这方面甘肃省电力公司的做法比较妥当，值得其他电力企业学习。

第四，提高网络舆情危机应对技巧。首先要端正态度，在应对网络舆情危机的时候，要综合考虑公众的诉求与情感需要。对网民过激的言论，不能视而不见，要冷静分析、坦诚沟通，坚持“有则改之无则加勉”的态度，认真反思，查缺补漏。其次，要创新方法，充分发挥工作机制的优势，采取恰当的措施，例如快说事件、慎报原因，持续、不留空间，意见领袖、为我所用等。最后，要保持和媒体之间的良好关系。电力公司可以和媒体展开合作，积极主动地向媒体提供本公司的最新信息，通过媒体大力宣扬“电力抢修哥”的精神，提高企业的美誉度。在出现负面舆情时，要积极与媒体沟通，力求媒体不要大肆报道，给企业多留时间来解决网络舆情危机。

3.总结

互联网的迅猛发展已经成为不可阻挡的历史潮流，伴随而来的是铺天盖地的网络舆情。企业的任何一点不当行为或者言论都有可能引发严重的网络舆情危机。企业的每一次危机既包含了失败的可能，又蕴藏了成功的机会，转危为机是企业危机管理的精髓。电力企业由于本身的垄断性质和国企身份，更容易引发网民的广泛关注，必须树立“安而不忘危，治而不忘乱”的理念，做好网络舆情危机的监控、引导和应对工作，为电力企业的健康发展营造良好的网络舆论环境。

作者：李晓华周加波周韦单位：镇江供电公司江苏科技大学经济管理学院上海沪东三造船舶配套有限公司