优质护理服务亮点范文
优质护理服务亮点范文第1篇
一、护理服务亲情化
责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化
在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。
三、追求技术完美化
为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。
四、专科健教特色化
优质护理服务亮点范文第2篇
【中图分类号】R419 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0154-02
2011年是我院的“优质服务年”。今年年初，我院在全院范围内开展的优质护理服务示范工程活动正式启动。很荣幸，我们科室成为了首批试点中的一员，全科人员感到高兴的同时深感责任的重大。护士长认真学习相关各种资料，我们有决心和信心把这项工作做好、做棒。
往往理想和现实总是存在差距，已经习惯了以前的工作，每个人都存在着较大的波动和压力。护士长看在眼里，心里很清楚，不光只是凭借满腔热情，更重要的是在工作人员比较少但是工作量大又相当大的情况下如何把工作落到实处，而且又能使我们的护士满意呢？因为这样才能调动护士工作的积极性，变被动为主动，功夫不负有心人，经过护士长的刻苦钻研，反复学习，终于制定了详细的工作计划。工作开展2个月来，科室取得了可喜的成效。
科室首先推出的是基础护理。护士长率先垂范，带领护士为患者进行洗头、洗脸、床上擦浴、更衣等护理操作，各项护理工作严格按照规章制度、操作规程一一落实到位。晨起交班我们一一查看患者：询问各项基础护理是否执行到位，保证病人得到优质服务。例如：我们问候患者：今天感觉怎麽样？其次，查看手术患者是否洗脸、漱口、擦身，然后查看伤口敷料是否干燥、有无渗血等。最后，协助翻身、叩背。再次，讲解术后注意事项、饮食护理、心理护理等。每次走出一个病房，都会听到她们说：谢谢啊！或者和病友说：她们真好！
移动护士工作站的运行，也是患者非常满意的一个亮点。不但提高了我们的工作效率，主要是严格执行规章制度，进行患者腕带和液体扫描对应才给予换液或其他治疗，这就给患者吃了一个定心丸，每次护士换液之后，他们都会高兴的说：“这里真科学啊，这就省的错了，真放心了！多么朴实的话语，难道我们的患者最担心的不就是这个吗？
全科医务人员的仪表礼仪也是她们赢得满意的亮点。护士们温柔关切的言语、轻盈的步伐，娴熟的护理操作，都是她们信任我们的前提。因为我们随着时代的进步，经常进行礼仪培训，基础知识开始，技术操作比武，这都是平时一点一滴训练出来的了！晨起上岗前我们实现进行仪表检查的，所以一整天仪容都是很正规的，患者看到病房中工作的的护士，经常说，你们各个都这麽漂亮，我们都会开心的笑了。患者哪里知道，我们个个可都是化了淡妆了。谁打扮一下都会很漂亮的！
平时工作中，当你走进妇科病房的走廊，面带微笑的护士就会主动上前向您打招呼，亲切的问候，温和的语言，便捷的服务和舒适的环境，顿时让您有到家的感觉。我科一直牢固树立”质量第一、服务第一、病人第一“的理念，把以病人为中心的思想全方位落实到每一个具体服务细节中。住院患者到来，我们的宣教详细的让病人觉得像是快到家里似的哪里都很清楚，总是满意的说：”我都清楚了。谢谢啊！你们这大医院服务态度真好！
为了方便患者，病房自筹资金购买了针线包、吸管、发卡、梳子等全部免费随时使用。为了打造病房环境，护理部买来装饰的盆景、走廊墙上挂上相关专科知识展示牌，并且带有相关图案一看明了，营造了人性化的良好氛围。
日常工作中，该病房注重搞好优质服务体现在全程服务的每一个细节中，把患者满意作为一切工作的落脚点。患者在科可以选择自己满意的医生、护士为自己诊治和处理，只要患者需要，她们随时予以满足。有的术后不敢下床活动、或者就是站起来也不敢直腰的病人，护士长也会一点点给予讲解，然后教她们怎麽克服这些困难。如果您经过妇科病房，随时可以听见，谢谢你们了！
实施“优质护理服务示范工程”活动以来，不但丰富了我们的护理内涵，而且患者意见也大大减少了，表扬声增多了，家属对我们的信任感大大加强了，每时每刻都会听到他们说：还是大医院呀，跟别的医院就是不一样，这医院真是不错呀！
优质护理服务亮点范文第3篇
1 建立制度，完善标准，把细节管理赋予动态监控中
1.1 健全规章制度、岗位职责及操作规范
为了更好开展优质护理服务，修订了原有的护理工作制度及操作规程，编写了洛阳市第三人民医院《护理管理手册》、《优质护理服务规范操作及质量标准》等，使护理人员工作中有章可循，有据可依。
1.2 实施动态质量监控
为确保护理工作各环节优质、高效，严格实行三级质量控制，每月按计划检查各科的护理质量，护理服务质量始终处在连续有效的监控和持续改进之中。
2 健全体系，探索管理，把护理人力资源纳入细节管理中
2.1 健全优质护理服务管理体系
医院成立优质护理服务领导小组，对护士实行分层级管理。领导小组负责全院、护士长负责病区、责任护士负责所管患者的护理服务质量。护士长每晨评估全病区患者病情，根据护士能力分管患者，体现能级对应。
2.2 完善护士绩效考核
根据护理工作质、量、技术风险及患者满意度等要素制订护士绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬，调动护士工作积极性。
2.3 探索护理人力资源管理
护理部根据医院情况配置各科护士，成立可调配护士人员库，实行应急调配机制，满足临床工作需要；各病区根据需要增加高峰及薄弱时段人力，保障工作质量及患者安全。
3 评估风险，防患未然，把护理安全提高到细节管理的重中之重
3.1 建立风险因素评估制度
患者入院时即进行风险因素评估，根据风险状况采取相应措施，并将其作为重点观察内容及各班重点关注对象，不断提升护士的安全防范意识及评估能力 [2]。对危重症和特殊患者组织护理查房、护理会诊等，指导临床护理工作，防患于未然。
3.2 使用安全警示标识
3.2.1 建立不同的安全警示标识
对患者进行动态风险评估，建立不同的安全警示标识，如在床旁悬挂防跌倒、防坠床、防压疮、防导管滑脱等警示标识；不同管道分别给予标识，并向患者或家属叮嘱有关注意事项，保障患者安全。
3.2.2 建立备用药品标识
内服、外用、高危及毒麻药品等分类放置、分别标识，专人管理，认真记录与交接，保证患者用药安全。
3.2.3 加强急救物品管理
急救药品物品按序号分类、定位放置，处于良好备用状态；严格执行班班交接、专人管理、护士长定期检查的原则。
3.3 认真执行交接班制度
3.3.1 病区内交接
完善病区内普通病人、危重病人床旁交接的流程和内容。加强重点病人、重点时段、重点环节的巡查工作，建立巡视观察记录本，按时巡视观察患者病情，各班之间认真做好交接工作。
3.3.2 病区间交接
患者转科时，不同病区之间责任护士认真交接并记录。
4 规范行为，提高素质，把服务做得细中更细
4.1 培养良好的行为习惯
大处着眼，小处着手，培养护士每个动作、每项操作、每句用语都符合行为规范及质量标准，养成良好的服务行为。
4.2 提升业务技能与服务水平
重视和加强护士职业素质和专业技能的培训是细节管理成功的重要举措 [3]。护理部定期组织护士学习规章制度、服务流程及业务知识，强化主动及优质服务意识；定期进行护理技术操作示教、训练、考核及比武活动；鼓励护士自学及职称晋升；积极为护士创造学习、培训及进修机会，加强对外交流，开阔视野，不断提高业务技能及服务水平。
4.3 做实基础护理
开展优质护理服务以来，各病区认真落实优质护理服务周计划、日重点，根据工作量安排晨晚间护理的人数和时间，切实做好基础护理。
4.4 做精专科护理
根据病人需求及特点完成患者从入院到出院全面、系统的专科护理、健康宣教，采用口头讲解、示范、图片等多种形式，进行集体宣教或个性化专科指导，为患者提供规范的专业护理服务。
5 丰富内涵，提升亮点，把细节管理融入人性化服务中
5.1 推行“五声、八点、五个之前”服务准则
为了给患者提供及时服务，护理部在全院护理人员中推行“五声、八点、五个之前”服务准则。“五声”即病人入院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，服务不周有歉声，病人出院有送声。“八点”即查对再仔细一点儿，操作再规范一点儿，服务再周到一点儿，理由再少说一点儿，行动再迅速一点儿，效率再提高一点儿，笑容再灿烂一点儿，语言再温馨一点儿。“五个之前”即帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。通过践行此服务准则，服务质量明显提升。
5.2 增添服务用具，营造温馨环境
制作各种温馨提示牌、宣教牌；添置护理用具；对病区进行适度美化，给患者营造优美的治疗环境。
5.3 创新服务特色，凸显服务亮点
在实施优质护理服务过程中，各病区创新服务亮点。如：泌尿外科建立爱心联系卡、神经内科推出延伸服务、骨科实行责任护士随医生查房制度、内分泌科为患者手机制定注射胰岛素时间闹钟等特色服务。
5.4 将人性化服务融入护理全过程
尊重、理解、关怀患者。从患者进院开始就把其作为一个需要帮助的个体给予全程关注，直至出院，并进行出院后跟踪回访。
5.5 了解患者需求，积极改进工作
每月进行满意度调查和工休座谈会，认真听取和处理患者的意见和建议，不断改进工作。
6 体会
通过细节管理护理工作向规范化、制度化、细节化的方向发展；护理服务更全面、细致，流程更优化、合理，提高了工作效率及护理服务质量。
参考文献
优质护理服务亮点范文第4篇
一、充分认识窗口服务单位深化创先争优活动的重要意义。
窗口服务单位创先争优活动，是卫生系统创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对创先争优活动感受最直观、体会最深切的展示平台。深化窗口服务单位创先争优活动，有利于党员干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实转变工作作风，实现好维护好群众利益；有利于规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及行业的良好形象；有利于让人民群众直接感受到创先争优活动带来的新气象新变化，影响和带动广大群众共同创先进、争优秀。卫生系统各级党组织要充分认识窗口行业创先争优活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，把深化窗口行业创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容，作为党群共建创先争优的一个重要载体抓紧抓好，让创先争优在服务群众的窗口得到充分展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。
二、目标要求
深入推进服务窗口单位创先争优活动，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，为推动卫生事业科学发展做出新贡献。
三、活动内容
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式广泛开展“三亮三比三评”活动，促进广大窗口服务单位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。
（一）推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。所有服务窗口都必须设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间服务窗口工作人员必须佩带工作牌，所有党员必须佩带党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。窗口服务单位党组织要重点抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并在服务窗口设立公示栏公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。结合我身边的优秀共产党员群众推荐活动，充分运用报刊、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。
（二）开展“三比”活动，不断提升服务水平。一比技能，通过岗位练兵、“三基三严”操作竞赛等活动，不断提升医务人员业务能力和水平；二比作风，通过“服务示范窗口”、“服务之星”等评比活动不断增强医务人员“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念和道德素养；三比业绩，通过“党员示范岗”、“党员标兵”、“红旗班组”等创建活动，不断提升服务患者的意识和水平。
（三）认真组织“三评”活动，深入巩固活动成果。一是群众评议，建立患者满意度调查和病人回访制度，及时了解病人意见和建议；二是党员互评，定期召开座谈会和经验交流会，在科室之间、科室内部、医护人员之间组织党员进行互评，相互借鉴，取长补短；三是领导点评，认真贯彻领导干部联系点制度，加强对医务人员工作的督导和点评，并将结果纳入个人和部门年度考核，作为奖惩的重要依据。
四、强化组织推进措施
1、加强组织领导。为加强活动领导，我局成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，其余班子领导为成员的活动领导小组，并明确由局纪检组长兼任活动办公室负责人，抽一名同志具体协助办公。各单位党组织及其创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动窗口服务单位创先争优活动深入开展。单位党组织一把手要亲自抓，负总责，制定出台本单位本行业明确的窗口服务标准，加强经常性督导检查，切实抓好落实。单位工青妇组织要通过党群共建，促进窗口服务行业创先争优活动深入开展。
优质护理服务亮点范文第5篇
为贯彻落实省委八届十一次全会、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议、全省律师行业创先争优座谈会精神，进一步整合司法行政职能资源，充分发挥职能优势，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务、为我市社会经济发展服务，按照省司法厅、南平市司法局有关要求，现就我局深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施方案：
一、参与范围
窗口单位和服务行业指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的单位和行业。司法行政工作特别是法律服务、法制宣传等职能和工作，联系群众最紧密，服务群众最直接，与人民群众利益息息相关。按照上级要求，全系统特别是律师、公证、法律援助、人民调解、法制宣传等部门和行业要积极参与、认真开展“为民服务创先争优”活动，满腔热情地做好服务群众的各项工作。律师行业要认真做好向全国、全省创先争优活动示范点和党员律师标兵学习活动，采取结对子、建联系点、送法下乡等多种形式，推动法律服务进乡村、进社区，将法律服务送进千家万户，广泛开展公益性法律服务，努力维护群众合法权益，维护社会和谐稳定；公证工作要深入开展创建“群众满意公证处”活动，引导公证员争当“业务能手”、“服务标兵”，规范诚信履职，努力提升公证工作公信力；法律援助工作要开展“学十佳比业绩，争当优秀服务标兵”活动和“便民服务示范窗口”创建活动，进一步深化法律援助便民服务活动；人民调解工作要认真贯彻《人民调解法》，深入开展向刘玉美同志学习活动、“争当人民调解能手”活动，进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，积极化解行业和专业领域矛盾纠纷，充分发挥人民调解在处理社会矛盾纠纷工作中的基础作用；法制宣传工作要深入贯彻实施“六五”普法规划，积极推进依法治理，努力提高全民法律素质和全社会法制化管理水平。
二、目标任务
全系统上下要紧扣主题，确立群众满意为根本标准，结合我市司法行政工作特点，通过深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的目标任务。
一是要增强服务意识，改进服务作风。强化执法（业）为民理念教育，促使广大干部职工和法律服务工作者牢固树立宗旨意识和群众观点，切实践行执业为民、服务为民的要求。二是要提升服务能力，提高服务效能。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高我市司法行政队伍政治理论水平、业务素质和工作技能。坚持依法行政，依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。优化工作流程，规范服务标准，形成服务群众长效机制，努力为人民群众提供优质高效的法律服务。三是解决突出问题，要回应群众期待。认真倾听群众意见，积极回应群众期待，努力满足群众合理需求。以群众反映强烈的热点、难点问题为重点，发挥专业优势，整合服务资源，拓展服务领域，积极为解决群众劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题提供方便快捷、优质高效的法律服务。
三、活动载体
按照活动总体要求，以“争创群众满意单位、争创群众满意岗位、争创优秀服务标兵”为活动载体，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用，带动全系统上下把“为民服务创先争优”活动引向深入。重点开展“三亮、三比、三评”活动：
（一）以“三亮”为载体，着力打造“亮点工程”。一是亮标准。要坚持一切为了群众、一切方便群众的原则，所有窗口单位和法律服务行业在日常工作中要主动公开服务事项和服务标准，并在醒目位置悬挂工作流程图，减少审批环节，尽量缩短审批周期，节约审批成本；二是亮身份。采取佩党徽、制作党员服务牌、设置“党员示范岗”等措施，亮出党员身份，亮明岗位责任，激励和监督广大党员干部模范履职。工作人员一律使用桌牌、胸卡，实行挂牌上岗，主动接受社会各界监督；三是亮承诺。紧紧围绕深入推进创先争优活动、加快发展、改善民生、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面作出承诺，并将承诺内容通过网络、公开栏等形式公布，主动接受群众监督。
（二）以“三比”为载体，着力打造“效能工程”。一是比技能。对照本单位、本行业先进标准，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；二是比作风。积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛和政风行风建设，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩。通过开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比活动，优化服务环境，提高服务水准，培养出一批服务标兵、业务能手，形成比学赶超的生动局面。
（三）以“三评”为载体，着力打造“满意工程”。一是群众评议。要坚持“开门搞活动”，通过聘请政风行风廉政监督员、设立意见箱、发放征求意见表和开展社会满意度调查等方式，接受服务对象即时评价，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步提升工作水平、提高服务质量，以实际效果取信于民。二是党员互评。结合党员民主生活会，及时组织党员开展自评、互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。通过相互鼓励、相互学习，形成“比学赶帮”的良好氛围。三是领导点评。建立单位领导点评制度和联系点制度，单位主要负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在的问题，提出改进意见，指明努力方向。
四、工作要求
（一）加强组织领导。为保障活动取得实效，成立市司法局为民服务创先争优活动领导小组，组长：钟局长，副组长：郑副局长、江主任，成员：局机关各股室负责人。领导小组下设办公室，办公室设在综合股，具体负责活动的组织协调、督促检查等工作。
（二）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要充分调动全局广大党员干部的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
（三）营造浓厚氛围。各窗口单位和法律服务行业要从自己的工作实际出发，及时总结创先争优活动的成功做法和有效经验，宣传活动中涌现出来的先进事迹，努力营造比学赶帮超的浓厚氛围。
优质护理服务亮点范文第6篇
关键词 优质护理服务 示范工程 护理质量
2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部及江苏省《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，我院积极申报成为市级重点联系医院。结合我院实际情况，确定神经内科为试点科室，经过2个月的筹备启动，于6月份正式挂牌“优质护理服务示范病区”，通过10个多月的实践，取得了良好的效果，现将方法及效果介绍如下。
成立优质护理服务示范工程领导小组、调研及宣传
成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组：组长：院长；副组长：副院长；常务副组长：护理部主任；优质护理服务示范工程督导员：大科护士长；网络成员：试点病区护士长；支持系统成员：各科负责人（医务科、药剂科、设备科、后勤保障部、人力资源部、供应中心）各病区积极申报，领导小组确定试点科室，科室与医院签订承诺书。
神经内科调研：神经内科的特点是重症患者多、治疗多，核定床位35张，每天平均加床2～3张。根据科学测算，统计工作时间和工作量，护理部按床护比1:0.5配备护理人员，护理人员将由原来的11名增至16名。其中主管护师3名，护师6名，护士7名；另外增加护理员2名。
宣传：①全院护士大会动员，组织学习相关文件，提高护士对“优质护理服务示范工程”活动的认识。②在院报上出版专刊，发放到科室和患者中，在试点科室宣传栏张贴海报，营造良好的氛围，潜移默化，调动广大护士的积极性。
优质护理服务示范工程实施
调整工作重点，强化基础护理：将“分级护理服务标准”及“护理服务内涵和服务项目”制成公示牌，张贴在病房门口墙上，向患者和社会主动公开服务标准和内容，引入患者知情监督机制，逐步过渡到患者无陪或有陪不护，全部基础护理由护士和经过培训的护理员完成。
弹性排班，分层使用护士：①病房改月排班为周排班，实行具有专科特点的弹性排班，将基础护理纳入到全天护理工作中，由原来晨晚间2个时段改为晨、中、晚间3个时段；夜班由单人单班改为双人双班的排班管理，夜班要求新老搭配，每班有经验丰富的高年资责任护士值班；为保证早晚时间段的基础护理质量，科室根据需要增设早、晚班；周六、周日、节假日由不同层级护士值班，保证各种治疗护理到位。②科室按照护士层级的不同进行科学分组，合理搭配，实行包干制，由主管护师担任护理组长，下设责任护士及护理员，每组护士2～3名，护士长根据每天患者病情的轻重及护士的工作能力强弱分配其需要管理的患者数，护理组长负责本组的重患者，一般4～5例患者，其余患者由责任护士负责。
提高护士待遇，关心护士的生活和身心健康，向临床一线倾斜。从1月份开始医院提高了护士的晚夜班费，从机制上调动各级护士的积极性，鼓励倒班护士。
改变责任护士的工作地点，提供主动服务：将责任护士的工作地点由护士站改在所管小组的病房走廊，配备多功能治疗护理车，将补液、治疗本、注射器等物品、药品等放置在多功能护理车上，减少护士在护士站停留时间。责任护士深入病房，加强沟通，详细、全面地了解患者的心理需求，主动开展健康教育，及时反馈患者所想了解的信息。
优化护理服务流程，注重细节服务：做好入院接待，做到护士首问负责；对患者及家属提出的问题或要求及时给予回应；关注病情较轻患者及新收入患者，以免患者产生被忽视的感觉；患者出院时送至电梯口。
简化护理文件书写：取消健康教育评估单，将宣教内容简单写在护理记录单上；取消入院评估单及一般护理记录单；病情稳定者护理记录不需每周记录1次，但有问题须随时记录。保证护士每天护理文件书写时间不超过半小时。真正做到“把时间还给护士”，“把护士还给患者”。
效 果
提高患者满意度：护士与患者接触增多，患者享受到了更贴近的服务，患者陪护率明显降低，患者满意率提升，从护理部发放到患者手中满意度调查表显示出护理满意度从第2季度的93%升至第3季度的96.5%，并在持续不断提高中。
提高护理质量：开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，开始分层次使用护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对护理核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性。
改善病房环境：病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的环境是提高护理质量一个重要方面［1］。开展优质护理服务示范工程后，责任护士以病房为工作地点，缩短了工作距离，巡视患者时间增加，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，为患者创造了良好的休养环境。
增强护士的职业自豪感：护理人员的自身价值得以体现。走进示范病房，护士们精神饱满，笑容可掬，患者感觉到护士随时的关心，感受到护士随时的服务。
提高年轻护士业务水平：年轻护士在担任初级责任护士期间，尝试独立对患者进行全面的护理并由高级责任护士负责检查、指导、监督。通过帮、带、学，重点加强年轻护士专科护理技能培训，保证患者的护理安全，从而使年轻护士的业务水平明显提高。
结 论
基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提，落实基础护理是新医改的亮点部分［2］。原有护理体制不够重视基础护理，护理文书繁多，护士在病房时间少，为深化医疗体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，各医疗机构均采取有效措施深入践行优质服务［3］。优质护理服务示范工程使以人为本的护理理念得到不断深化及发展，真正把护士还给患者。实施优质护理服务不足之处在于所需护理人员较多，而且在基础护理到位的同时，仍需注重专科护理水平的提升，其作为一种新的护理模式还有待完善。下一步我院将采用绩效考核体系对护士工作进行评价，增加护理人员，在全院推广优质护理服务。
参考文献
1 章国芬.运用护理干预手段减少病区呼叫铃频次的效果探讨［J］.临床肺科杂志,2007,12:977-978.
优质护理服务亮点范文第7篇
一、加强对员工的教育，不断增强服务意识
工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。
二、强化服务手段，努力提升员工服务效率
一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。
三、深化服务流程改造，积极主动服务客户
今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。
四、重视客户投诉处理，提高客户满意度
工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。
五、加强员工培训，切实提高服务水平
工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。
为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。
六、深入开展为民服务创先争优活动
提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。
一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。
二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。
三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。
四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。
优质护理服务亮点范文第8篇
目的探讨优质护理服务模式在神经内科住院治疗患者中的应用及效果。方法选取我院200例神经内科住院治疗患者，随机分为观察组和对照组，每组患者均为100例，对照组患者仅给予住院诊疗常规护理，观察组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施，比较两组患者护理服务态度满意度和神经内科病房红灯呼叫率。结果观察组护理服务态度满意度高于对照组（P＜0.05），红灯呼叫率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务理念指导下的护理干预措施能提高患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率，提高护理质量水平。
【关键词】优质护理服务；神经内科；护理质量
1资料和方法
1.1临床资料
选取我院2010年1月～2014年6月200例神经内科住院治疗患者，随机分为观察组和对照组，每组患者均为100例，对照组患者仅给予住院诊疗常规护理，观察组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施，观察组男58例,女42例,平均年龄（56.4±7.4）岁，对照组男57例,女43例,平均年龄（56.9±6.7）岁，两组患者在年龄、性别、病情方面差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者仅给予住院诊疗常规护理，观察组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施，具体如下：
（1）实施针对性的健康教育，护理人员全面评估患者的病情，熟练掌握每个患者的特点，为每个患者制定针对性的康复训练方法。
（2）心理护理，由于神经内科患者病情相对较重，并且恢复的比较慢，患者容易出现焦虑、抑郁、悲观绝望的心理反应，这些负性情绪必然会影响患者的治疗及康复效果，护理人员要多多关心患者，指导家属多与患者交流，了解患者的心理反应，及时进行心理干预，提高患者配合治疗及康复的信心，使患者能够顺利回归家庭和社会。
（3）提供更加便民的措施，增加房间内的设施建设，为了保护患者隐私，尽量将相同性别的患者安排在一个房间内，病床之间安装窗帘，此外注意在走廊墙上悬挂宣传栏，为患者提供必要的生活用品。
1.3评价方法
比较两组患者护理服务态度满意度和神经内科病房红灯呼叫率。
1.4统计学处理
采用SPSS18.0软件进行统计分析，计量资料用（x-±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对护理人员护理服务态度的满意度
观察组患者100例，对护理服务态度满意的80例（80.0%），一般的19例（19.0%），不满意的1例（1.0%），对照组患者100例，对护理服务态度满意的54例（54.0%），一般的38例（38.0%），不满意的8例（8.0%），观察组护理服务态度满意度高于对照组（P＜0.05）。
2.2两组患者红灯呼叫率比较
患者住院期间，观察组100例患者亮红灯人次共38次（38.0%），对照组100例患者亮红灯人次共87次（87.0%），观察组红灯呼叫率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
关于优质护理服务对住院病房红灯呼叫率影响的研究报道所见甚少[3-5]，本研究总结神经内科疾病护理经验,应用优质护理服务的精髓制订一系列护理干预措施，弥补了护理工作中的缺陷，改进了护理措施，提高了护理质量[6-7]，研究结果显示，观察组护理服务态度满意度高于对照组，红灯呼叫率低于对照组，与其它研究结果一致[8-9]。
参考文献
[1]廖庆萍，江智霞，赵远莲，等.APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨[J].护士进修杂志，2012，27（13）：1173-1174.
[2]吴晓琴，宋锦平，郭晶.四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析[J].护士进修杂志，2012，27（18）：1696-1698.
[3]颜桂兰，李国祥，苟欣，等.优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（3）：281-282.
[4]刘亚辉，王广义，张威，等.选择性术中胆道造影在腹腔镜胆囊切除术中的应用价值[J].临床肝胆病杂志，2011，27（9）：916-917.
[5]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志，2011，26（7）：590-592.
[6]韦惠云.应用临床路径对重症急性胰腺炎患者实施健康教育的效果评价[J].临床和实验医学杂志，2011，10（12）：929-930.
[7]王锐.神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会[J].中国继续医学教育，2015，7（9）：150-151.
[8]胡碧波.优质护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨[J].护士进修杂志，2012，27（9）：787-788.
优质护理服务亮点范文第9篇
一、主要做法：
1.开展“创岗建区”活动。创建党员示范岗、建党员责任区，落实好“三亮”工作，即亮身份、亮标准、亮承诺，随时接受群众监督。亮身份。信息管理部开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、设立党员责任区、党员示范岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。亮标准。采取在本部门主页党建专栏开辟创先争优活动专栏、走廊电子板上公开本部门网络维护、计算机硬件维修、应用系统、门户运维、通信维护等共产党员示范岗服务标准，工作流程、服务方式，更好地为公司提供信息化系统技术支持服务。亮承诺。党支部和党员结合岗位特点，作出公开承诺，并签订《承诺书》。在部门主页中亮明承诺内容，自我加压，自觉接受群众监督。
2、结合“四比四争”主线活动，利用部门开发的工作平台系统，对岗位员工工作业绩进行录入。各工作小组之间与员工之间进行“比”和“争”，系统进行自动统计，通过图例进行展示，并在周例会上进行讲评。
3、比学习，争当观念更新的表率。开展“每日阅读十分钟，每周培训一课时”活动，每周三下午2：00-4：00集中内部培训。通过PPT课件，从专业认证培训、应用系统、门户开发、信息系统安全、网络配置等几方面，由各专业技术人员对全体员工进行业务知识培训，实现业务互通和整合。
4、比规范，争当制度执行的典范。利用周二部门周例会时间，组织学习信息化
管理制度，特别是总部下发的有关信息化工作、信息总体控制（GCC）等方面的
规章制度，主要采取领导主讲和大家互相讲课的方式，增强员工工作的规范意识。
二、取得成效：
1、通过积极开展党员“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，全体党员佩戴上闪亮的党徽，亮出身份做表率。同时，每名党员结合自己业务工作实际，郑重签下一份承诺书，从党性修养、模范带头、服务群众等方面做出自己的承诺。充分彰显党员的模范带头作用。让党员时刻以自身承诺为指导，以有效推进信息化建设为目标，接受党内外广大群众的监督。
2、通过工作平台录入，开展“比争”活动，明确目标与任务，充分调动员工工
作的积极性。规范了工作程序，使整个部门沟通更加顺畅，提高了工作效率。使
整个部部门的业务能力和工作水平有很大提升。
3、将实际业务与四比四争主线主线活动紧密结合。在项目建设培训，岗位技术培训，专业认证培训以及标兵传帮带等多种方式培养和锻炼，努力消除狭隘和闭塞的“技术瓶颈”，逐步建立了一支能干事，技术硬，服务好，具有良好专业素养和精神面貌的团队。
4、在信息系统推广应用和运维方面，严格按照规范制度执行，达到每步有表单，
每个表单都有责任人签字，使工作流程更加正常有序。结合本部门实际情况，正在组织机关相关部门制定《公司ERP系统运行及应用规范》，细化完善信息化管理制度。
三．总结评比
每季度党员之间要围绕服务意识、服务态度、服务技能、服务业绩等内容进行互相评议，总结经验，查找不足，帮助提高。每季度选竖一个模范典型。
四、存在不足：
在过去的一年中，信息管理部积极响应公司号召，结合“四创四争”主线活动，深入开展为民服务创先争优，取得了一定的成效，实现了预期目标，但存在的问题仍然不可忽视。
优质护理服务亮点范文第10篇
【关键词】职业道德；护理；管理
1、思想道德方面
1.1 医院统一组织医务人员学习优质护理服务的相关内容，掌握该从那些方面来不断的改善提高护理服务及医疗服务水平。
1.2 改善医务人员的态度，消除以前的旧思想，应该学会换位思考问题。要时刻记住优质护理服务是医改的重要，不是一项简简单单的工作布置，而是一项改革。
1.3 要认真认识到，不是患者能为我们创造多少效益而是我们能为患者带来多少健康。
2、临床护理方面
2.1 除医院的整体培训以为，科室组织护理人员进行详细的学习，掌握临床优质护理工作的核心。
2.2 接到病人入院的通知时，要为病人安排好床位等待病人的到来。病人入院时态度热情、微笑服务，带病员到病房。
2.3 病人入院后，责任护士应该及时与病员及家属讲解病区环境、医务人员、病友等，消除病员的陌生感。指导并做好基础护理。尽量使用通俗易懂的语言。
2.4 现在护理人员减少书写护理记录的时间，是把时间给了病员。责任护士应当及时与所管病员进行交流，了解病员情况及时给予处理。对我们护理人员来说，扎实的基础知识、专业知识、专业技能是非常重要的。
2.5 护理人员在工作中应该注重工作细节，要有主次之分，切实满足患者的需要，重点强调主要的人性化服务，治疗，护理尽量在病员睡前完成。做各项检查前先通知相关人员做好准备，避免病员久等。
2.6 做好病员疾病知识的宣教，每日交接班，床旁交接班时指出相关的健康知识。出院指导患者的功能锻炼，服药，随访时间等。发放联系方式，随时咨询疾病相关情况。
2.7 护患之间的沟通：护患之间有效的沟通能够为我们在操作过程中得到很好的配合，及时发现问题及时解决。使病人不断增加治疗疾病的信心。在与病员之间进行沟通时，应该根据病情、年龄、性别、职业、文化程度等不同采取相应的沟通方式。这就要求我们护理人员在沟通技巧上不断的学习。
3、打造专科护理亮点
根据科室的特点，建立了护理服务的亮点即：功能锻炼指导和床上洗头。这两个方面在骨科护理中是非常重要的，骨折病人希望自己能够早日康复，这需要我们不断加强功能指导及方法。长期卧床洗头对他们来说是非常不方便的，我们就应该帮助。提高病员的舒适度，增进护患之间的信任及满意。
4、管理层次方面
4.1要求管理人员具备扎实的专业能力，基础知识，过硬的技术操作等才能指导护士得到更好的工作。
4.2 工作时间的安排的，应该分组进行划分。分组时应该根据护士的职称、工作能力进行搭配，保证每组每天的上班人员能够做好本组病人的想关护理工作。根据工作量来调整护理人员。
4.3 每周组织护理人员学习，讲解不足及突出地方，对两组护理人员进行评比，取长补短。对平时发现的问题及时与护士交流，及时解决，防止不良事件发生。
5、总结
总之，要做好优质护理工作，必须从各个方面提升医务人员的职业素质，专业能力，基础知识，专业实践的能力。在工作中应当不断提升自己，每天、每周、每月进行工作总结查找出护理工作中的不足及时与其他护士进行交流。我们要把“以人为本”的服务理念贯穿于整个优质护理工作中。用真心、爱心、责任心去关心他们，尊重病人，设身处地的为病员着想，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患，护患关系。
【参考文献】
优质护理服务亮点范文第11篇
以“三亮三比三满意”为切入点，
打造满意窗口形象
在深入开展创先争优活动中，从加强窗口建设入手，以争创文明窗口、行风建设示范窗口等工作为着力点，在全体党员干部中，积极开展“三亮三比三满意”主题实践活动，“三亮”即：亮身份、亮职责、亮承诺；“三比”即比能力、比业绩、比贡献，通过“三比”指出工作中存在的问题，提出改进意见，明确努力方向；“三满意”即通过努力工作实现上级领导机关、服务对象和人民群众“三满意”。
通过在各个工商所和登记服务大厅设置党员先锋岗、党员示范岗、党员示范窗口和党员志愿者服务队，积极开展“我是党员、我自豪”党员先锋岗、“党员示范窗口”、“做人民满意公务员、当好人民公仆”等活动，通过共产党员的先锋模范作用，以点带面，带动全体工商干部学习先进、争当先进，努力塑造道德高尚、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象。
开展“三创”活动，提升队伍素质，以“干什么，学什么，缺什么，补什么”为学习的总原则，进一步开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。
规范行政执法行为，实行处罚案件网上流转审批，将勤政廉正风险点引入执法全过程，杜绝了执法人员违法违规现象，进一步加强了勤政廉正建设。
立足工商职能职责，打造服务窗口形象
在窗口推行优质化服务，以“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子尊重人，一杯开水尊敬人，一句回复满意人，一声再见暖人心”的“六个一”标准，力争做到法规不在工商截留，差错不在工商出现，时间不在工商耽误，群众不在工商为难，对前来办事的人员推行笑容多一点、说话轻一点、做事多一点、理由少一点的“四点”服务理念。
在服务窗口设立“党员示范窗口”，让群众的眼睛监督工商干部的手，发挥党员引领作用，推动服务质量提升，树立窗口良好服务形象。
大力推行品牌兴旗战略，积极帮助各市场经济主体申办注册商标，培育农副产品商标，通过各种渠道为莫旗尼尔基红星米厂、莫旗尼尔基龙发食品厂、莫旗尼尔基爱勒粮食农副产品加工有限责任公司等注册“宝乐尔”、“贝阔”、 “巴特罕”商标5件。为打造莫旗特有品牌，组织莫旗华润雪花集团、莫旗尼尔基水库宾馆、莫旗尼尔基黄烟协会、莫旗尼尔基莫力菇娘协会、莫旗尼尔基中草药协会、莫旗尼尔基富方大米加工厂等6家单位参加品牌宣传活动，进一步助推莫旗经济发展。
积极开展打假维权保民生、食品安全整治等各类专项整治活动，维护市场秩序，营造公平竞争市场环境，查办各类违法违章案件106件，销毁了大批假冒伪劣商品，同时不断推进“大调解、大维权”社会化格局，积极开展进企业、进社区、进学校“法律六进”活动，受理消费者投诉89件，为消费者挽回经济损失20万余元；进一步扩大“一会两站”，覆盖面，现已设立“一会两站”39个，极大地方面了群众投诉。
转变作风，提升效率，打造效能窗口形象
开展“学习先进提素质、立足本职勇创新”――学习优秀共产党员文建明、杨善洲先进事迹活动。通过开展学习、讨论活动，转变干部思想作风，树立为人民服务意识，提高行政效能。
开展“站在新起点、实现新跨越”大学习、大讨论活动，破除以往休闲松散、节奏缓慢的工作方式，引导干部树立优质高效、快人一步的机遇意识，开明开放、敢为人先、敢闯敢试、敢于突破的的发展理念，全局上下形成“人人讲奉献、事事讲效能”的良好风气。
实行流程再造，从外部审批到内部管理制定了包括个体登记操作规程、企业登记办理规程等在内的科学合理的工作流程，最大限度地缩短办事时限，为企业和群众提供便利，实现既规范到岗、又责任到人的勤廉兼顾的工作效果。将法律法规规定的审批时限降低到现在承诺的5个工作日或3个工作日内完成审批。
深化政务公开，强化内外监督，打造阳光窗口形象
完善各类公开办事制度，深入开展亮身份、亮职责、亮承诺活动，推行“阳光身份”、坚持“阳光办案”、实施“阳光纪律”、强化“阳光监督”、树立“阳光心态”等系列举措，加快管理服务制度化、规范化、程序化、法制化建设进程；按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，不断深化“两公开”工作，强化内外监督，增强权力监督的透明度，使工商工作在阳光下运作。
继续推行基层工商执法人员向监管服务对象述职述廉制度，严格落实政风行风义务监督员制度，2011年在各企业、个体工商户、相关单位中继续聘请了政风行风监督员10名，认真听取政风行风义务监督员意见建议，自觉接受群众监督。莫旗工商局已连续四年获政风行风“免评”殊荣。
认真落实责任目标，打造红盾窗口品牌
一是落实“五个好”和“五带头”要求，结合工商行政管理工作实际，通过党员议事、党员与困难群众结对帮扶等活动，落实“党员带头服务群众”。通过普法教育、和谐社会建设以及培育典型、宣传典型，努力营造党员带头遵纪守法、带头弘扬正气的良好氛围。
二是积极开展“工商文明杯”创建活动助推创先争优。
三是开展打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪“亮剑”专项行动。
为加大知识产权保护力度，维护公平有序的市场秩序，落实国务院知识产权保护与执法工作电视电话会议精神，莫旗工商局将与公安、质监局、食品药品等相关部门协作配合，开展打击侵犯知识产权和制售劣质商品犯罪“亮剑”专项行动。 旗工商局要求所有参加行动人员要本着为人民负责的态度对待此项工作，把“红盾精神”展现出来，树立我旗重视和保护知识产权的良好形象。
四是开展了“三清三查三规范”工作
为更好深入贯彻自治区纪委八届五次全会和自治区政府廉政工作会议精神，认真落实好市纪委二届五次全会建设和《呼伦贝尔市委办公厅、政府办公厅进一步优化发展环境的实施意见》，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举，加强我局行政权力的制约和监督，全面打造阳光政务，大力优化发展环境，结合莫力达瓦旗实际，全面开展以工程建设领域突出问题为重点“三清三查三规范”工作。
在这项工作控制着过程中，莫力达瓦旗工商局将以清理行业协会和中介机构违规收费项目，查处在各项行政管理过程中吃、拿、卡、要，行政不作为，乱作为和破坏企业利益。进一步规范我局的政务公开，以无照无证经营行为，无资质、资格执业行为、乱执业、商业贿赂和其他违法违规行为重点开展工作。
五查处首例农民专业合作社违法经营农资案
近日，莫力达瓦旗工商局流动工商所查办了一起农民专业合作社未经登记擅自向会员以外人员销售农资案。因为涉案违法主体是“农民专业合作社”，但却未依据《农民专业合作社法》的相关规定对其实施行政处罚，而是援引了《农业生产资料监督管理办法》和《无照经营查处取缔办法》的相关条款予以定性、处罚。
优质护理服务亮点范文第12篇
护理兄弟姐妹们：一芳一华一年华，又是一年五月天。
在这多姿多彩的五月，第108个国际护士节如期而至，这一天，你们接受鲜花、祝福和赞美，也将获得荣誉、理解和尊重。在此，我们谨代表医院党政领导班子，向辛勤工作的护士兄弟姐妹们，表示节日的祝贺！并向你们的亲属致以崇高的敬意！
在二医近40年的发展中，无数勤奋敬业、甘于奉献的护理人秉承南丁格尔精神，用自己的汗水、热情和芳华坚守使命和责任，用自己的行动诠释着“白衣天使”新时代赞歌！在平凡的护理工作岗位上，以精湛的护理技术和优质的护理服务赢得了患者的信赖，用真诚的关怀和可亲的笑容为病患带来温暖和希望。
俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作平凡而伟大。你们没有固定的节假日，没有固定的休息时间，无暇顾及家庭，在爱人的期待和孩子的埋怨中为患者奉献着自己的青春年华。是你们一次次的细心照护，为患者抚平创伤；是你们一次次的暧心问候，为患者康复带来希望。你们用柔弱的肩膀扛起的是责任与担当，你们以实际行动践行着南丁格尔救死扶伤、无私奉献，燃烧自已、照亮别人的人道主义精神。
过去的一年，护理人不断深入开展优质护理服务，大力推进“风华护理”品牌活动，争创护理重点专科，结合先进的护理理念和管理模式，在实践中不断完善、巩固和发展，在护理人文、培训、管理和科研上狠下功夫，创建了一支技术精湛、服务优质、团结奉献的护理团队。
“发展护理服务，人人享有健康”，新任务赋予新使命，新目标呼唤新担当，新时代带给我们护士更艰巨的任务，提出了更高的要求。我们将一如既往地在政治上关心，工作上帮助，生活上照顾，实实在在为护理兄弟姐妹们解决一些实际困难。
优质护理服务亮点范文第13篇
在创先争优活动中，福建市地税局始终强化服务意识，以“三亮三比三创三评”为载体，深入开展“党员争先锋，服务纳税人”主题活动，创新服务举措，优化服务质量，努力实现党员队伍素质再提高、纳税服务水平再优化、人民群众更满意的目标。
一、“三亮”激发内在动力。结合地税工作特色，我们在办税窗口中广泛开展了“三亮”活动，擦亮地税办税窗口。一是“亮身份”。在监督台、桌牌、胸卡上，对党员身份进行特别标识，突出把党员身份亮出来，喊响“我是一名共产党员，大家向我看齐”的口号，提高党员宗旨意识，自觉接受群众监督。目前，全局90名党员基本都参与了“党员亮身份”活动。二是“亮职责”。通过办税服务厅显示屏滚动播放、发放宣传单、制度上墙等形式，梳理和细化办税流程，公布单位及个人职责范围,公布了首问责任制、服务承诺制、限时办结制等服务制度，公开了办税窗口的工作职责、履职要求、工作时限等，营造“人人是窗口、个个是形象”的良好氛围。三是“亮承诺”。窗口单位党员干部围绕提高办事效率、服务质量等方面作出公开承诺，坚持开展延时服务、上门服务，并对有特殊困难的纳税人开通绿色通道，实行特事特办。同时，以党员为骨干力量，40多名干部职工自发成立了“青年税收志愿者”服务队，先后开展了“保护母亲河”城乡整洁、“税收助力民生”税法宣传等活动，为企业上门服务30多户次，发放宣传资料1000余份。
二、“三比”提高队伍素质。我们深入开展“岗位比奉献、文明争先锋”和“爱岗敬业、岗位创优”主题教育活动，促进干部队伍素质的提高。一是比学习。作为宁德市建设学习型党组织试点单位，我们着重强化干部职工队伍政治理论和税收业务学习，以“精税法、懂会计、熟技能”为岗位目标，开展培训、考试和岗位练兵，不断提高队伍的政治理论水平和税务专业素质。今年以来，共组织各类培训12场，参训人数达1000多人次，专业技术人才不断涌现，共有注册会计师1名，注册税务师2名，1人通过律师资格考试。二是比服务。组织开展了优质服务“每月一星”评比活动，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率。通过在办税窗口安装纳税人满意度评价器、发放满意度调查问卷、“一对一”走访企业等，广泛征求社会各界对纳税服务的要求和评价。市地税局在全市政风行风评议中连续多年名列前茅，在省地税局组织的纳税人满意度测评中，纳税人测评投票突破5000人次，满意率达99%以上。三是比奉献。为激发干部职工奉献意识和进取精神，我们开展了“转变工作作风、改善征纳关系、创建文明行业、服务环三发展”主题活动，组织开展了纳税服务大走访活动，与宁德核电有限公司、闽浙边界企业家联谊会等纳税人和社团召开税企座谈会，了解纳税服务诉求。同时，召开“两优一先”表彰及宁德市地税系统创先争优先进事迹报告会，树立了征收分局副局长吴爱梅同志等先进典型人物，在系统内掀起学先进、比奉献的热潮。
三、“三创”打造优质服务。我们始终坚持服务纳税人的工作理念，以创建文明行业、文明单位为契机，不断改善服务质量，提升服务水平。一是创满意窗口。拓展窗口多元化办税服务方式，推广税银划缴、网上申报业务，并在办税窗口推行“城乡通办”、“一窗通办”等规范高效服务，得到纳税人的广泛好评。目前，个体批扣率达95%以上，企业网上申报率达90%以上，办税效率得到不断提高。征收分局办税服务厅先后荣获全国“巾帼文明岗”、全省创文明行业、建满意窗口示范单位等荣誉。二是创文明单位。通过组织文明礼仪培训，规范文明用语，对服务态度、仪表举止及工作质量等方面加强管理，树立窗口服务良好形象。市地税局被为第十届省级文明单位，征收分局被评为第十届宁德市文明单位，并通过了第十一届文明单位初评。三是创一流业绩。始终坚持服务大局，充分履行地税部门的职责。2010年，全局超额完成的各项收入任务。今年1-8月份，全局累计入库各项收入7.89亿元，同比增收1.8亿元，增长29.6%，其中税收入库6.03亿元，增收1亿元，增长20%，超序时进度5个百分点。
优质护理服务亮点范文第14篇
这样的口号之中有怎样的故事？折射一个企业服务怎样的心路历程？本文将带你一探究竟。
无线3G远程服务支持系统，前沿技术，亮点颇多
CISMA2011期间在和鹰科技新闻会上，和鹰科技董事长尹智勇在介绍公司新推出的远程服务支持系统时指出：有手机信号的地方 就有和鹰的服务，在向外界传递远程服务系统优越性的同时也显现和鹰在服务方面追求完美的决心。从预测分析、提前预警到维修，再到随时随地贴心的守护，是和鹰科技无线3G远程服务的特色功能，都能为用户提供更高的效率，更多利益。
尹智勇董事长详细的解析了该系统一系列独具特色的功能。面对记者对远程服务安全的疑问，尹董也显得耐心细致。“和鹰科技此次推出的无线3G远程服务支持系统，是行业中唯一一家拥有的此项高新技术的企业。该系统基于第三代3G无线移动通讯技术（CDMA EVDO/WCDMA/GPS），用于对用户数控裁剪设备进行远程监测、维护、紧急反应处理。
随着和鹰科技3G无线远程服务支持系统在数控裁剪设备上的逐渐普及应用，必将为用户带来更及时、稳定、优质与全面的售后服务及裁剪解决方案。
和鹰科技3G无线远程支持服务系统模式图
3G无线远程服务系统分为两大部分：数据中心和现场。现场由和鹰科技的带信息感知的数控裁剪机和智能联网设备组成。
数据中心逻辑上可以分成多个服务器，提供远程维护系统的所有功能：
1.通信服务器―负责与联网设备进行通信，收集联网设备上报的数据，并维护与联网设备的通信接口，可供远程诊断和维护使用。
2.WEB服务器―提供WEB前端显示
3.GIS服务器―提供地图信息
4.视频服务器―提供远程视频协助服务
5.短信邮件告警服务器―提供短信和邮件告警服务
6.数据库服务器―供实时数据、历史数据、报警数据的存储
和鹰科技3G无线远程支持服务系统实现的功能
1、设备管理：支持多种自动裁剪机机型的接入、支持多种联网设备的统一管理、支持设备按机型管理、支持设备进行远程激活功能。
2、地图导航：支持多种GIS源，例如：Google Map；支持基于GIS的监控、操作。
3、设备监控：支持实时数据的监控、历史数据的回顾和支持设备趋势数据的查看。
4、报警管理：支持多种报警策略、实时报警的监控、支持页面、短信和邮件多种报警方式和支持对历史报警的检索。
5、设备诊断：支持设备的远程管理、远程诊断和远程升级。
6、视频维护：支持现场的视频查看，以便专业人员对现场人员的远程指导。
7、维修管理：支持自动生成派工单和跟踪维修过程。
8、资产管理：支持设备的安装、使用管理、合同管理和维修记录。
9、生产管理：支持生产实时数据和支持任务调度。
10：报表管理：内嵌实时数据、数据趋势、网络等报表；支持自定义报表；内嵌实时数据、数据趋势、网络等报表；支持对自动裁剪机的报表收集分析。
11、权限控制：支持厂商、商、最终客户多级权限管理和每一级权限可以设置多种角色。
和鹰科技3G无线远程支持服务系统为客户带来的利益
1.提高设备运行率
设备将实时运行的数据传送到监控中心，监控中心通过对实时数据的分析，判断设备的运行状态，提前预知设备的故障时间，避免了客户意外的停机造成生产损失，提高了设备的运行率。
2.降低维护成本
通过远程诊断功能和在线维修功能，可以为客户提供远程维修，对不能通过远程维修的情况，可以先通过远程诊断功能判断故障点，根据情况配备技术和物资支持，可以减少因不明现场情况而导致技术和物资力量不足被迫增援而带来的额外维修成本。
3.可提供跨区域的远程支持
远程预防性维护系统是基于Internet的，不受地域性的限制，可以跨地域的远程提供技术支持，以很小的代价带给客户最好的服务品质。
4.为客户提供运行分析报告
和鹰科技可以通过远程预防性维护系统为客户提供设备的运行数据的分析报告，帮助客户更好的管理资产，降低能耗，为客户提供新的服务价值。
5.提升品牌形象，提高产品竞争优势
和鹰科技是全球电脑自动裁剪系统销量最大的厂商之一，在技术和创新上均处于行业领先者的地位。远程预防式维护系统可以使和鹰科技在服务上达到世界领先水平，在为客户带来价值的同时，也使得品牌形象和产品竞争力进一步提升。
6.设备资产管理，支撑多样化销售、服务
基于远程预防式维护系统，我们可以对设备进行远程管理，可以实现对设备进行功能授权，从而实现分期付款、按使用付费等多种销售模式。
7.积累宝贵的品改进和创新的现场运行数据
远程预防式维护系统可以将设备的现场运行数据当作历史数据储存起来，提供宝贵的实验数据给产品做改进和创新。供今后给客户以更科学、合理、优化的裁剪解决方案。
和鹰新品
HY-Q720自动数控裁剪机
适用于运动服、针织服、汽车皮革、内饰件、家居等软性材料行业精度裁剪的新型数控裁剪机，裁剪精度更高、速度更快、操作便利、安全。源自日本最新设计，引领裁剪全新变革。
高裁剪精度：采用全新一代安川∑5伺服电机,有效提高裁剪精度。
高裁剪速度：全新高速响应运动控制卡,配合新裁剪控制软件,大幅提升裁剪速度，预计提升20%~30%。
高便利性：采用移动式和固定式统一化的机身设计，人性化的操作设置，使用更智能。
高安全性：超高安全性的外观设计，大幅降低操作风险。
高环保性：革命性的杂物处理技术与分离式真空泵的使用，使操作节能、环保。
新型SM-V铺布机
SM-V型全自动铺布机是和鹰科技结合世界最新铺布技术新研发的新型铺布机，设备适用于各种梭织、针织面料及各种工业材料。
作为和鹰科技最新一代全自动铺布机代表，SM-V具有独特的创新功能：
1、使用传送带送布系统，采用台板与传动系统一体式整体结构；
2、 铺布高度自动跟踪系统，自动调节台板的升降；
3、 感应式控制始点、终点的布料长度，保证铺布长度的准确性；
4、 采用光电传感器、气缸控制，实现自动纠偏功能。
优质护理服务亮点范文第15篇
我国在统筹城乡经济社会发展方面还存在五大矛盾和问题。
这五大矛盾和问题分别是：
——农村经济发展水平落后，城乡居民收入差距仍呈扩大趋势。尽管我国农业农村发展取得了巨大成绩，但农业生产力水平偏低、经营规模普遍偏小、农业比较效益下降、市场化程度不高、产业化不强的特征并未根本改变。农民收入水平与城市居民的差距呈扩大趋势。
——城乡公共服务水平不均衡，农村社会事业发展滞后。由于历史欠账较多，农村教育、文化、医疗等社会事业的发展还相对滞后，特别是农村社会保障体系建设刚刚起步，无论是覆盖面还是保障水平，都与城市存在较大差距。
——农业基础比较薄弱，农村生产生活条件落后。农村特别是中西部地区水利、交通、电力、通信条件较差，目前全国还有2.5亿农民饮水安全缺乏保证，近100个乡镇不通公路，近1万个乡镇不通沥青路和水泥路，约200万户农村人口用不上电。一些地区村镇布局不合理，垃圾处理、生态保护设施缺乏。
——农民的民利和财产权利尚未得到切实保护，侵犯农民权益问题时有发生。农民土地权益尚未得到有效保护，低价征收征用农民土地、补偿不到位等问题较突出，征地纠纷频繁发生。农民工的权益保障还不到位，农民工工资水平较低，最低生活保障、工伤保险、子女教育、廉租住房等权利缺乏有力的制度保护。
——以工促农、以城带乡的长效机制尚未建立，相关政策和体制有待进一步完善。我国总体上进入了以工促农、以城带乡的发展阶段，但统筹城乡发展的能力还有待于进一步提高，特别需要下更大决心来调整国民收入分配结构，切实向农村特别是中西部地区农村倾斜。在规范转移支付、完善农业补贴政策、加强政府支农资金管理等方面，还有大量工作要做。一些涉及统筹城乡发展的深层次改革，如推进大中城市户籍制度改革、建立覆盖城乡的统一的社会保障体系，以及形成促进农村土地依法流转的机制等方面，也需要进一步加大改革力度。
对策链接
（一）培育城乡平等的国民意识
意识引导行动，或先有意识、后有行动。要想实现统筹城乡发展的目标，必须采取统筹城乡发展的行动，而要采取统筹城乡发展的行动，必先有统筹城乡发展的意识。统筹城乡发展绝不仅仅是政府的事，而是所有国民的事，因此仅政府有统筹城乡发展的意识还不够，还需要所有国民都有统筹城乡发展的意识。统筹城乡发展的核心是实现城乡平等竞争或公平竞争，因此培育统筹城乡发展的意识主要是培育城乡平等竞争的国民意识，或培养城乡公平的国民待遇意识。做到这一点绝非易事，因为中国国民受封建等级意识的毒害很深，城市居民有很强的优越意识，而农村居民有很强的自卑意识。迄今为止，我们都很容易从城乡交流的现实中发现：很多人在意识深处认为市民享有很多特权、农民不能享有国家各种福利保障待遇是天经地义的，一些人对此已习以为常、见怪不怪了。在这种国民意识下，要实现真正的统筹城乡发展显然是不可能的。因此，必须下大力气，通过多种途径和多种方式，努力培育城乡平等竞争的国民意识。
培育城乡平等竞争的国民意识要采取以下行动：党和政府要消除对宣传城乡公民平等意识的顾虑，国民地位平等只会有利于社会稳定，而不会威胁社会稳定，如果长期容许城乡公民不平等，则反而会真正威胁社会稳定；在城市市民中大规模、持续地开展尊重农民或民工（这个称谓要尽快取消）的宣传活动，对那些尊重农民或民工的人和行为进行奖励，对那些不尊重农民或民工的人和行为进行教育和惩罚；在农村居民中大规模、持续地开展“自尊、自强、自立、自信”的精神文明建设活动，鼓励农民进城与城市居民平等竞争；要求政府官员和公务员在任何场合都要做尊重农民或民工的表率；通过网络等媒体开展城乡国民平等的大讨论，激发国民的城乡平等意识等。
（二）建立城乡统一的基本制度
统筹城乡发展的关键是建立城乡统一制度。城乡统筹发展的含义可以表述为：“城乡制度统一、城乡权利平等、城乡自由互动、城乡合理分工、城乡广泛协作”，其中城乡制度统一是基础和关键。建立城乡统一的基本制度包括建立城乡统一或城乡相互衔接的财产制度、土地制度、户籍制度、劳动就业制度、福利保障制度和教育制度、财税金融制度等。要通过建立城乡统一的基本制度，赋予或归还农民宪法和法律规定的、与市民基本相同的产权（包括土地财产权、物质财产权、现金财产权和人力资本产权等）、自由选择权（包括自由择业权、自由迁徙权、自由投资权、自由流通权、自由退出经济组织权、自由选择经营品种权、自由选择经营方式权、自由结社权、自由表达意见权等）和平等交易权（包括平等纳税权、平等非税负担权、平等福利权、平等财政支出享受权、平等国有资产享受权、平等受教育权、平等价格权、平等选举权和被选举权、平等自我保护权、平等无偿劳动权等）。建立城乡统一基本制度是统筹城乡发展的最大难点，也是最为关键的举措。如果我们在建立城乡统一的基本制度上迈出了实质性步伐，则统筹城乡发展才会现出希望的曙光，建设社会主义新农村、“以工哺农、以城带乡”等战略才有可能取得实质性进展。
建立城乡统一基本制度的主要内容如下：建立城乡统一的产权制度，如建立城乡统一的土地产权制度（含城乡衔接的土地使用权和所有权流转制度）、住房产权制度、资金产权制度等；建立城乡统一的价格制度，如实行城乡统一、自由的价格制度，彻底消除工农业产品价格“剪刀差”，打破垄断行业的垄断定价，减少对部分农产品的保护定价，提高农业本身的竞争力；建立城乡统一的户籍制度，按照国际惯例，建立城乡统一的以身份证管理为核心的人口流动制度和户籍管理制度；建立城乡统一的就业制度，如建立城乡统一的劳动择业制度、就业和失业登记制度、就业保障制度，建立覆盖城乡的人才和劳动力服务网络；建立城乡统一的福利保障和教育制度，如逐步建立城乡统一的养老和医疗保障制度、最低生活保障制度、教育制度，凡是城市居民享有的各种福利保障和教育待遇，作为中华人民共和国公民的农民也应同样享有；建立城乡统一的财税金融制度，如逐步统一城乡税制，统一城乡居民的非税负担，使城乡的财政支出与其人口比例大致相适应，对农村金融资金的转移进行适当的限制等。
（三）提供城乡公平的公共服务
政府在统筹城乡发展中发挥着非常重要的作用，政府发挥作用的主要方式是提供城乡公平的公共服务。公共服务属于经济学中的公共产品，具有外部性，必须要由政府来提供。公共服务包括保护国家安全、维护社会秩序、发行货币、稳定宏观经济、扩大就业、保护弱势群体、进行基础设施建设、保障基础教育、保障公共医疗卫生服务、保障基本福利、维护公共安全、节约资源、保护环境、稳定人口、倡导现代精神文明等。在这些公共服务中，城乡差别不大的有保护国家安全、维护社会秩序、发行货币、稳定宏观经济、节约资源、保护环境、稳定人口、倡导现代精神文明等；城乡差距较大或城乡不太公平的有扩大就业、保护弱势群体、进行基础设施建设、保障基础教育、保障公共医疗卫生服务、保障基本福利、维护公众安全等。按理说，既然是公共服务，就应面向所有公众或国民公平地提供，但长期以来我国由于实行城乡分割制度，在提供后一部分公共服务时主要偏向城市居民，对农村居民的这一部分公共服务严重滞后和短缺。要想实现城乡统筹发展，就必须由政府提供城乡公平的公共服务。
政府提供城乡公平的公共服务包括：提供城乡公平的就业保障服务，将农民的就业也纳入国家就业保障体系；按照与城市基本相当的标准，保护农村的弱势群体，如“五保户”、残疾人员等；与城市一样，将农村的基础设施建设纳入国家财政支出范围；在农村实行与城市标准基本相同的九年制义务教育，按照统一的高考标准录取农村的考生；参照城市的标准，为农民提供公共医疗卫生服务；按照统一的标准设立农村的最低生活保障；对农民也实行与市民一样的劳动保护；逐步统一城乡计划生育政策，实现城乡之间人口的均衡增长；尽快按照基本相同的标准和协调一致的步骤来实施城乡资源环境保护等。考虑到农民过去做出了较多的奉献和牺牲，按照十六届三中全会的要求，今后新增的教育、卫生、文化等事业经费应主要用于农村，加大对农村的财政转移支付力度。与此同时，要着重推进如下有利于统筹城乡发展的政府体制改革：推进政府管理体制改革，如减少政府层次、精简政府机构、转变政府职能、培育农村自治组织等；推进干部管理制度改革，如重视农村基层干部的培养和提拔、加强上下级之间干部的交流等；推进行政区划体制改革，如按照经济区域的要求，适当调整行政区划；推进城镇管理体制改革，如促进不同等级城市或城镇之间的公平竞争，减少上级城市对下级城市或城镇的收入上缴等；在国务院设立农村工作委员会，将农业部与其他农业机构整合起来等。
（四）推进城乡协调的经济发展
协调城乡经济发展是统筹城乡发展的基础，因为城乡就业、收入、建设和福利统筹等都依赖于城乡经济协调发展，培育城乡平等竞争的国民意识、建立城乡统一基本制度和政府提供城乡公平的公共服务也有赖于城乡经济协调发展。协调城乡经济发展包括：协调城乡经济增长，实现城乡GDP（或人均GDP）的均衡增长；协调城乡产业发展，使城乡之间在市场机制的引导下，充分发挥各自比较优势，发展特色优势产业，形成合理的产业分工，实现产业优势互补；协调城乡企业发展，实现城乡各类企业之间公平竞争，使城乡企业在城乡之间自由流动和优化配置；协调城乡要素配置，实现城乡之间劳动力和人口的自由流动，按照平等交易（或等价交换）原则，实现城乡之间资金、土地、技术等要素的优化配置。
推进城乡协调的经济发展要重点做好以下工作：制定城乡经济协调发展的总体规划，明确指导思想、基本原则、发展目标、总体思路、重点行业、重点地区和保障措施等；建立城乡经济协调发展的利益机制，如建立城乡产业发展品牌共享机制、上下游产业间的利益共享机制等；建立城乡经济协调发展的互动网络，如建立城乡产业连锁网络，大力发展横跨城乡的产业集群；开展城乡经济协调发展的项目布局，适当增加农村的产业项目，或促进城市项目向农村辐射；营造城乡经济协调发展的合理环境，如放宽农民创业的行业准入，降低农民创业的门槛，建立农民进城创业的援助机制（如廉租公寓、投诉中心等），设立统筹城乡居民创业的信息服务网络，提高农民的就业竞争力等。
（五）推进城乡统筹的规划建设
统筹城乡发展最终必须落实到物质形态上，只有当人们从物质形态上看到城乡之间各有特色和优势，整体差距不大，才能说基本实现了城乡统筹发展。要实现城乡之间在物质形态上的统筹发展，主要看基础设施建设和房屋建设。而基础设施建设和房屋建设都离不开规划。因此，统筹城乡发展的一个重要内容是推进城乡统筹的规划建设。当然，由于城市与农村在人口密度、资源禀赋、产业结构等方面明显不同，统筹城乡的规划建设并不一定要求城乡完全一致，关键是要各有特色，在规划上要统一进行，在总体建设水平上不能差得太远，在基础设施和房屋的维护上要基本接近。目前，中国的城乡规划刚开始考虑统一，城乡基础设施和房屋建设的档次差距还很大，与发达国家相比相差甚远，推进城乡统筹的规划建设任务十分艰巨。
推进城乡统筹的规划建设可考虑从如下一些方面入手：尽快制定《城乡规划法》实施细则，将其落实到城乡规划的实践中去；组织有关力量，制定全国及各地的城镇体系规划（或城市群规划或城市带规划或都市圈规划），将规划范围内的农村也一并考虑进去；引导各地的新农村建设规划，将新农村建设规划与城镇化规划有机衔接起来，避免就农村建设农村；鼓励各地制定交通、通讯、供电、供水、供热、供气等基础设施建设规划，搞好城乡基础设施的衔接，形成覆盖城乡的基础设施网络；加大对农村基础设施建设的投入，扎实推进新农村建设；制定农村房屋建设的规范标准，引导农民自建住房，突出各地特色，避免千镇一面、万村一律等。
延伸阅读
统筹城乡发展要做到“四个防止”
高卫红
近年来，党和政府高度重视“三农”问题，统筹城乡发展迈出了坚实步伐。但另一方面，由于城乡一体化发展在很大程度上还处于探索阶段，所以在某些微观层面还存在类似于“一阵风”、“表面文章”等现象。这些现象的存在使城乡一体化发展的成果打了折扣，不利于提高农民群众建设新农村的积极性。因此，在统筹城乡发展中，亟待建立长效机制，做到“四个防止”。
第一，要坚持脚踏实地，建立长远目标，防止“一阵风”。目前在有些地方，城乡一体化发展“一阵风”现象屡见不鲜。例如，在农村垃圾处理方面，有的地方一开始紧锣密鼓，从乡镇到村庄普遍配备了设施，安排了人员，似乎从此后农村环境脏乱差现象一去不复返了，但是时隔不久，由于疏于监管，或者工作重心的转移，农村的垃圾池遍地狼藉，再也无人及时清理。在村村通油路方面，有些地方迅速行动，很快把公路修到了农民的家门口，但是剪彩的鞭炮声余音未了，就出现了公路质量和管护问题。有的地方大张旗鼓实行了农村低保，刚开始尚能够每月及时发放，不久后就不能兑现诺言，低保户抱怨一个季度还领不到一次低保金。此类现象的出现，引起群众的不满，也违背了科学发展观的根本理念。
城乡一体化发展是一个需要长期不懈奋斗的过程，不是仅靠几项政策、几年时间就可以完成的。尤其是在我国，农村人口众多，面积广大，长期以来积累的“三农”问题不是一朝一夕就能解决的。这些年来，我国提出统筹城乡一体化发展，注重城市与乡村的协调发展，让农村居民与城市居民共享改革发展的成果，这仅仅是一个开始，也是一个需要夯实基础的关键阶段。在这一阶段，必须坚持脚踏实地，着眼长远目标，耐心细致地做好一切基础工作，切不可把统筹发展变成运动式的“一阵风”。
防止“一阵风”，关键是每个地方都要设立一个统筹发展的长远规划并严格遵循。这一规划不因领导人的变动而改变，不因工作重心的转移而忽略。这一规划要全面、科学，能够为当地工作的目标考核提供参照。有了这样一个发展目标，就可以循着一个方向做下去，把统筹城乡发展的每一项工作做细做实，而不是盲目跟风或者敷衍了事。
第二，要坚持全面发展，争取以点带面，防止片面追求亮点。统筹城乡一体化发展，离不开亮点的示范引导作用。这里所说的亮点，不是形象工程的亮点，而是实实在在地能够对城乡一体化全局工作产生借鉴作用的亮点。近年来，全国各地城乡发展亮点纷呈，仅山东就有滕州的土地流转，诸城的农村社区建设，莱芜的农村居民社会化养老，寿光的现代农业等等。一些区县、乡镇、村庄（社区）也有自己的亮点。这些亮点既有看点，也有思路，既有政策措施，又有具体做法，对整个工作全局的开展产生了非常好的示范带动作用。
由于亮点的作用十分明显，各地政府非常重视“亮点工程”，但由此也在个别地方出现了片面追求亮点、忽视全面发展的现象。例如在农村文化建设方面，有一些村建设了设施齐全的文体广场，这些广场往往成为领导参观、外地观摩的“亮点工程”。但是，还有很多村庄连一个简易的篮球场都没有。在农村养老方面，有的地方只重视个别敬老院的建设，把它们建成部分老年人的幸福家园，但是还有很多农村老年人连基本生存问题都难以解决。亮点之“亮”，往往会掩盖那些较为灰暗的部分。
之所以出现片面追求“亮点”的现象，是不正确的政绩观在作怪。一是个别地方政府认为，解决“三农”问题见效慢，不易出政绩，即使劳心费力把每一个村庄都搞好了，也没有几个人能够看到。在路宽路平距离近、领导看起来又方便的地方搞建设，容易出典型出政绩被提拔。二是个别部门领导检查工作，很多时候是走既定的路线，往往是看几个点，听一听汇报，就算大功告成。这就形成了一种片面的工作评价导向，使有关领导干部越来越重视亮点的产生，形成了片面的政绩观。有这样的发展理念，也就不可能有完整全面的规划。然而，亮点再亮，也只能是“点”，我们统筹城乡一体化发展的目的，不是让一部分农村“亮”起来，而是要让广大城乡协调发展。因此，在抓好亮点的基础上，必须坚持全面发展，争取以点带面。
第三，要坚持因地制宜，尊重地区差异，防止“一刀切”。推进城乡一体化发展没有一成不变的经验和模式。在我国，由于各地经济基础不同，自然条件不同，发展水平不平衡，因此推进城乡一体化发展一定要因地制宜，采取灵活多样的方式。从发展速度来说，对于经济基础比较好、经济社会发展水平比较高的地方，其城乡一体化发展的起点可以高一些，步子可以快一些；而对于经济社会发展水平比较低的地方，在发展规划、产业布局、基础设施建设等方面，应更加注重做好基础工作，稳中求进。从发展方式来说，每一个地方都要把握好自身特点，努力发挥本地优势，切不可盲目照搬他人经验。
在当前阶段，忽视地区差异搞“一刀切”的现象并不少见。例如有个别地方在对当地气候、土壤等条件没有全面分析的情况下，盲目发动群众连片种植某种经济作物，有时给群众带来不必要的损失。有些地方一味追求土地流转的规模，不顾各乡镇土地资源特点和经济发展差异，统一制定流转指标，使基层干部无所适从。有的地方不具体分析当地的财力物力状况和群众的实际需求，在农村一律实行集中居住，不仅造成了不必要的浪费，而且导致农村建设“清一色”，无特色。
之所以出现“一刀切”现象，是因为一些地方政府在统筹城乡发展中存在急躁情绪。其初衷是可以理解的，都希望“三农”问题解决得快一些，让农民群众早一天过上好日子。于是，急于推广成功的做法，急于照搬外地的经验，结果事与愿违，事倍功半。
防止“一刀切”现象，需要做好调查研究，充分认识本地区的基本情况，摸清自己的家底。每推行一项措施，要听取专家的建议，倾听群众的心声。要尊重乡镇与乡镇的不同，村庄与村庄的差异。防止“一刀切”现象，还需要克服急躁冒进的思想，坚持水滴石穿的精神，只要找准适合当地的科学发展思路，就耐下心来，一步一步去做，坚持数年，必有好处。
第四，要坚持科学引导，调动群众积极性，防止政府包办。统筹城乡一体化发展，政府的角色是引导和服务，发展的主角是广大的农民群众。因此，要千方百计调动农民参与新农村建设的积极性和主动性，而不能实行政府包办。
