客服工作计划书范文
客服工作计划书范文第1篇
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。
2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。
3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、 售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责及操作规范
客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：
1、 项目建档：
a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。
2、 项目跟进：
A、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。
C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
D、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，
客户签字单据回收管理。
3、 售后跟踪
① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意
度情况。
② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及
时处理解决。
③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。
④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。
4、 模型项目资料档案管理：
所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。
客服部工作计划范文二
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1. 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
客服部工作计划范文三
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流
程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1. 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。客服工作计划
2. 客服基础建设
1)7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2)客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3)保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5)客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3.客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;
2、一级回访：
7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;
3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;
定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;
4、三级回访(季度回访)：
新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入客户管理系统
维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访;
5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等;
6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;
3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
附表：
《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》
客服工作计划书范文第2篇
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立VIP贵宾健康档案。
三、VIP客户成员
1、VIP钻卡客户：年交会费2000元高端客户、年集分38000元客户。
2、VIP金卡客户：年集分18000分。
3、VIP普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据VIP客户的累计有效消费调整客户类别。
四、VIP钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院VIP客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡VIP客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示VIP卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：VIP客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使VIP客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：VIP客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、VIP贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、VIP贵宾卡服务期限
VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、VIP客户服务细节
1、VIP客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在“VIP客户查询”系统中查询VIP客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在VIP客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位VIP客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的VIP客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留VIP客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“VIP客户生日顺序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单，以方便查询。
八、VIP客户服务项目实施
1、VIP服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出VIP客户生日信息资料，制成清单在VIP客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有VIP客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
客服工作计划书范文第3篇
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立VIP贵宾健康档案。
三、VIP客户成员
1、VIP钻卡客户：年交会费2000元高端客户、年集分38000元客户。
2、VIP金卡客户：年集分18000分。
3、VIP普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据VIP客户的累计有效消费调整客户类别。
四、VIP钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院VIP客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡VIP客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示VIP卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：VIP客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使VIP客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：VIP客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、VIP贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、VIP贵宾卡服务期限
VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、VIP客户服务细节
1、VIP客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在“VIP客户查询”系统中查询VIP客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在VIP客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位VIP客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的VIP客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留VIP客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“VIP客户生日顺序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单，以方便查询。
八、VIP客户服务项目实施
1、VIP服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出VIP客户生日信息资料，制成清单在VIP客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有VIP客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
客服工作计划书范文第4篇
图书馆内开设创客空间有重要的意义：①有利于转变图书馆的服务理念。馆员通过为创客活动提供场地、组织活动、编制创客目录等，有利于将坐等上门的被动服务为主动服务。②有利于提升图书馆的地位。创客空间作为知识交流传播的平台有助于图书馆开拓新的服务模式，发挥服务社会的职能。③有利于发挥读者的创造力。创客空间激发内心隐藏的想法，将想法变成现实，增强学生动手解决实际问题的能力，对于学生步入工作岗位具有重要影响。④有利于提升馆员的职业能力。图书馆建设和使用创客空间是一个长期过程，设计过程需馆员综合规划，使用过程中需馆员能够组织并指导活动，保障活动的顺利进行，因此能不断提高员工统筹协调等各方面能力。
图书馆创客空间不仅提供空间和技术，更注重图书馆“三要素”（人、资源和空间）中“人”的重要性。美国迈阿密大学图书馆的JohnBurke在2013年10月至11月期间发起了一场关于图书馆创客空间的网络调查。结果显示，培训课程中有49%是由图书馆员担任，在志愿者（12%）、图书馆以外的付费教师（13%）和其他（12%，包括IT人员、创客组成员等）中占比例最大的。因此，图书馆应着重了解创客空间岗位的能力要求，安排适合的员工参与，使得创客空间的作用能发挥至极致。图书馆馆员的素养一般包含综合素养和业务素养。综合素养主要指图书馆员应具备的道德修养、人文修养等，业务素养主要是指胜任图书馆工作岗位所必备的技术能力。在创客空间内工作的馆员，他们除了需要具备综合素养之外，业务素养能力也与其他岗位的馆员有区别。
2图书馆创客空间馆员的工作内容
在创客空间内工作的馆员，一方面要对空间进行日常管理，保证创客空间正常有序运行，另一方面要引导读者正确高效地开展创客活动，提高创客空间的使用效率。创客空间馆员的主要工作内容包含以下四个方面。
2.1管理使用高技能设备
构建创客空间没有统一的设备列表可循，设备的配备主要由各图书馆的实际状况决定，并随着活动的开展而增减，但有一些基本的工具，如3D打印机、乙烯基切割（可切割塑料、布、薄金属等）、Arduino（基于开放原始码的软硬件平台）等是比较常见的工具组合。使用基本工具需要一定的专业水平，所以创客空间馆员需要熟练掌握和使用这些常用设备，在团队活动时从旁予以指导，并在常用设备的明显处标识设备的操作过程及使用注意事项。
2.2设计组织创客活动
创意的实现是创客空间存在的主要目的。创客空间内开展的活动，除可以由创客团队成员自己预约，也可由馆员设计并组织。馆员需按照空间的实际状况，就选定的某一主题进行教学设计，主要是确定活动目的、规则、具体的操作过程，并将活动时间、注意事项等对外公告，还要在创客活动过程中帮助和引导参与者正确开展活动。
2.3对活动参与者的培训
创客空间馆员的一项重要工作就是对创客参与者进行培训，包括设备使用、信息素养等方面，重在保障创客空间的正常运行，努力实现创意想法。
2.3.1设备使用的培训。创客空间内配备的设备大多数都要求操作人员具有专业的操作技能，所以在活动开始之前，创客活动参与者必须接受设备使用培训。馆员可按照设备的使用须知及操作注意事项有针对性地培训参与者。
2.3.2信息素养的培训。在创意活动实现之前，创客群体需要查找资料，为项目活动顺利进行奠定基础。创客参与者来自不同的学院、不同专业，查找信息的能力各不相同，所以创客空间馆员就需要对活动参与者进行培训，教授他们查找信息的方法，提高他们提炼信息的能力，提高参与者的信息素养。
2.3.3团队精神的培训。创客空间提供了创意孵化的实现空间，不同学科的读者聚集在一起共同探索，共享资源、知识、技术，共同合作，将想法转变为现实。团队合作是创意想法实现的重要影响因素，通过团队精神的培养可以提高创客团队成员的合作能力，提高创意转换的成功率。
2.4安全和责任的教育管理
CristinaBenton（2012）认为图书馆创客空间受到四个方面因素的影响，其中之一便是人员管理的有效性，因为创客空间是一个开放的场所，安全是图书馆创客空间运行必须考虑的一个重要因素，所以创客空间馆员需要向活动参与者提供安全课程培训，以保证他们能够了解实践过程中应当注意的事项和基本的防护措施，保障创客活动的正常进行。馆员应该通过以下方式确保创客空间的安全正常运转。第一，在某一固定时间段开设讲座或进行大屏幕宣传等讲解创客空间内常用设备的正确使用方式、应急情况的处理等；第二，在每次进行创客活动之前向活动参与者强调本次活动的特殊注意事项等。此外，创客空间馆员还需进行责任意识的教育。
刘小芳：图书馆创客空间的馆员能力及培育研究*
图书馆开设创客空间不仅能转变图书馆的服务理念，将坐等上门的被动服务逐渐转变成开展活动吸引读者到馆的主动服务，提升了图书馆在学校中的地位，而且对馆员能力也是一种提升。在创客空间内工作的馆员，不仅要具备较高的信息素养能力，成为知识型的信息资源员，还需要良好的沟通、管理等能力。
3.1信息素养能力
创客空间馆员不仅需要管理创客空间，还需要给在空间活动的读者一些指导，其中最重要的就是指导他们高效利用图书馆。创客活动“点子”的形成和实现都需要相关的信息资源作为支撑，而创客参与者的信息素质参差不齐，馆员只有掌握了高效的信息检索技能，才能更好地为参与者提供培训，才能为参与者提供广泛、精确的咨询和检索服务。
3.2创新意识
创客运动不仅能够改变知识传授的方式，更能推动科技创新，是以创造新事物为目的的。只有馆员具备了创新意识和创新能力，才能更好地激发读者灵感，引导读者创新，为读者服务。
3.3沟通协调能力
创客空间馆员是图书馆与外界人员的“桥梁”，一方面馆员应与创客群体保持联系，充分调查他们的兴趣与需求，以便选择合适的创客课题；另一方面要与相关的专家联系，邀请他们到图书馆创客空间中举办讲座和培训。馆员良好的沟通协调能力能提升读者对于创客活动的兴趣，提高图书馆的使用率。
3.4组织管理能力
组织管理是通过建立组织结构，明确各人相应的职责，以使组织成员能够相互协作，共同实现组织目标的过程。创客活动都是一个团队在进行发明创造，团队成员的能力及承担职责各不相同，只有把各个成员合理地组织及有效地协调起来，才能高效地完成预定目标。创客空间馆员只有具备策划、实施、管理等能力，才能高效地完成团队的创造活动。
4美国创客空间馆员培育案例
美国图书馆界一直很重视员工的培训和发展工作，通过制定详细的培训计划、开展多样的主题活动、提供学习机会等保证馆员的素质满足岗位需求和图书馆发展。第一，费耶特维尔公共图书馆（FayettevilleFreeLibrary）作为美国首先开始建设创客空间的公共图书馆，不仅提供的完善的服务，而且对员工的培训也有自己的标准和要求。费耶特维尔公共图书馆要求创客空间馆员了解空间内的每一件设备，并能熟练操作任何一样设备，因此该馆向员工提供每月一次“lunchandlearn”培训。在每月一次的“创客论坛（MakerForums）”中，馆内的员工培训团队也会提供一些培训课程。第二，克利夫兰公共图书馆（ClevelandPublicLibrary，CPL）在每周四的馆员工作例会上有计划地对图书馆工作人员进行培训，帮助其提升技术水平和基本素养，鼓励馆员边实践边学习，积极培养馆员的创新精神和创新意识。第三，内华达大学雷诺分校的DeLaMare科学与工程图书馆的创客空间配备了高素质馆员。这些馆员要参与馆内研讨会（workshop），对基础理论要进行讲解并动手做实验，同时也要一起研究具体项目。除图书馆对馆员的培训外，2013年Google公司推出了基于Google+“2013创客营地”主题活动，也是旨在通过一些活动培育馆员的创新意识和创新能力。营地的创客们通过Google+网络平台和全世界在线创客工作室，形成巨大的创客社交网络，创客们可以通过这个平台举办网络活动，传播和推广项目。
5对于创客空间馆员培育的思考
5.1建立健全保障机制
健全的保障机制能够保障馆员工作的正常开展，对于激发馆员工作动力，提升馆员潜力具有重要作用。在收入分配问题上，图书馆应根据岗位工作不同完善人才激励措施，同时提供良好的工作条件，在职务晋升和职称评定方面予以适当的政策扶持；以人为本，尊重馆员，以工作本身作为激励员工的手段，引导员工高效工作；将工作内容丰富化和扩大化，使馆员在工作中获得乐趣。
5.2成立专门团队
创客空间的构建及使用是一个不断深化及改进的过程，每个过程都需要人员的参与。图书馆需要成立专门的团队以便构建和维护创客空间。前期是整体规划，创客管理团队可根据本馆的实际状况选择合适的构造方式、资金来源；中期是创客空间的建设，创客管理团队需要根据前期的规划进行建设，以及对建设过程中出现的问题及时予以解决，确保创客空间的活动能按时保质完成；后期便是创客空间运营过程中的统一管理，创客管理团队要积极引导创客们开展活动，保证活动的安全性。
5.3开展定期培训
未来的图书馆是一个综合性的服务空间，并且作为集专业技能、创新能力、信息素养于一体的创客空间，它对馆员的要求更高。馆员素养的提升既需要个人不断努力，也需要图书馆不断引导和推动，因此，图书馆应开展定期培训，提高馆员的专业素质，更好地为创客空间服务。
馆员能力的培育是一项系统工程，需了解馆员自身素质及岗位要求，做好培训需求分析，制定合适的培训计划，开发培训课程体系，提高培训的针对性。在培训方式上可灵活多样，如集中讲授、案例研讨、情景模拟等。在培训过程中要注意对培训效果进行评估，从而能够及时调整培训模式，有助于为图书馆选择科学合理的培训方案。
6结语
现代图书馆的管理理念是“以人为中心”，图书馆未来的竞争也是人才的竞争。培养适合岗位需求的馆员，既是员工个人职业规划的要求，又是图书馆发展的必备因素。建立有激励效应的保障体制，配备专门的团队管理人员定期开展培训，能提升创客空间馆员的素质和能力，适应创客空间未来发展要求。
参考文献：
[1]王彦兵，尤越.图书馆创客空间调查结果[J].图书情报工作动态，2014（2）：19-20.
[2]王丽娜.美国图书馆员素养培育之浅析：以爱荷华大学图书馆为例[J].国家图书馆学刊，2013（4）：67-70.
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[4]樊露露.克利夫兰公共图书馆创客空间的构建分析[J].图书馆学研究，2015（2）：98-101.
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[6]维基百科：Google+[EB/OL].[2013-05-11].http：//zh.wikipcdia.org/zhcn/Google%2B.
[7]罗博，吴钢.创客空间：图书馆新业态发展实践与启示[J].情报资料工作，2014（1）：96-100.
[8]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013（7）：72-76.
（编校：周雪芹）
客服工作计划书范文第5篇
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为
工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、
注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促
、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括
工作总结暨2012年工作计划
一、 全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对
最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
客服工作计划书范文第6篇
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为
工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、
注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促
、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括
工作总结暨2012年工作计划
一、 全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对
最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
客服工作计划书范文第7篇
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
·市场工作计划书 ·教学工作计划书 ·会计工作计划书 ·招商工作计划书
·服装店工作计划书 ·项目计划书 ·企业计划书 ·培训计划书 ·创业计划书模板
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
客服工作计划书范文第8篇
过去谈顾客服务，多从企业的观点出发，为消费者提品与服务，策略上是围绕着产品进行思考，以达成企业盈利目标为重点，运用资讯科技来提升效率与效能，但是却未必能与市场准切地接轨。到了追求顾客满意的阶段，企业从自身的思考跳脱出来，转而从顾客的需求与顾客的立场来思考服务的内涵，针对顾客需求提供解决方案，而非从产品本身出发，运用资讯科技妥善经营顾客关系，借由顾客关系管理系统(CRM)的建置，对顾客进行有价值的互动与管理，但是其不足之处在于未必能够促进顾客的发展。到了追求顾客成功的阶段，光从顾客需求的观点出发还不够，必须更进一步从市场观点及竞争的观点，来思考如何提升顾客的价值，执行策略上必须能够协助、引领顾客，融入顾客流程，满足顾客需求是基本，重点是必须能够引领顾客成长，借助虚拟企业(VE)组织的运作，促成顾客成功，并与顾客一起成长。
目前企业界已有企业走在顾客需求之前，与顾客流程结合，协助、引领顾客迈向成功。在此，举新加坡图书馆为例。新加坡图书馆致力于追求卓越的服务，跳脱思维的框框，重视员工的创意，善用并整合资讯科技，提升服务的价值与速度，这番努力及其具体的成效，使得新加坡图书馆于2004年获得新加坡国家品质奖，并成为《哈佛商业评论》研究的案例。
扩大核心定位，融入顾客生活
从顾客满意到顾客成功，新加坡图书馆是如何做到的?简要分析如下。
■专注核心业务
借、还书与图书管理是图书馆的核心业务，新加坡图书馆尝试思考一个问题：顾客满意是否一定要有更多的人或更多的资源才做得到?答案是未必。他们从流程改善着手，简化图书证件，首创无人系统的借书流程。自1999年起以RFID管理藏书，图书以颜色卡进行分类。经过此一流程改善，借书时间由1994年的60分钟缩短到2004年的不超过5分钟，26位工作人员一年可以服务300万名访客。
■扩大核心定位
图书馆的定位，原本只是看书、借还书，在完成了核心业务的流程改善后，新加坡图书馆由专注单一的业务走向扩大核心需求。在借、还书的服务之外，新加坡图书馆进一步提升组织的定位，他们将自我定位为：心灵休憩的场所。新加坡图书馆借由员工与顾客双向的沟通，持续创新改善，从解决顾客问题到提升服务价值。他们认为，顾客在图书馆里除了阅读外，还可以喝咖啡、听音乐。此外，为满足不同的顾客群及顾客需求，特别设计了儿童图书馆，以及各种主题馆的设计和新书区、热门书籍区的设计，并配置CRM系统，以了解顾客的年龄与喜爱的书籍种类，提供各类资讯。
■融入顾客生活
除此之外，为满足多重顾客的需求，新加坡图书馆进一步与购物中心(Shopping Mall)结合，当小朋友在图书馆看书之际，家长还可以前往购物。目前新加坡图书馆包含3座区域型图书馆，18座社区型图书馆、18座儿童图书馆，访客人次由550万跃升为3120万。
顾客满意是专注于做好核心业务，顾客成功则是核心定位延伸，提供额外附加价值、引领顾客需求、融入顾客的生活环境。新加坡图书馆从借还书的流程改善，到融入顾客的生活，让顾客生活更便利、充实、愉悦，堪称协助顾客成功的案例。
从对立到协助，落实顾客成功
借鉴新加坡图书馆的例子，也让我们认识到，不只是企业，公共服务部门亦可以深入思考顾客成功的概念，在致力于顾客满意的服务之际，进一步将核心定位延伸，落实顾客成功之道。
举税捐稽征处为例，我们可以从许多方面看到其致力于推动顾客满意的服务，例如，在环境规划面上，从服务柜台的设计、无障碍空间规划到民众休息区的设置，在服务措施规划上，如明确的服务标示、动线规划、书表范例、网路服务等，在以客为尊的做法上，如走动式管理服务、单一窗口服务、服务据点延伸、多项便利缴税等：在服务礼貌的推动上，如服务态度考核、电话礼貌测试、内部业务检查等。
未来，税捐机关除在多元便捷的网路服务、多元化缴税方式，作业流程简化及缩短处理期限等方面改进之外，也可打破框框，进一步思考如何扩大核心定位，跳脱“税收一定是与纳税人双方相互角力”的思维框架。税捐稽征处或可将核心定位延伸，从税捐稽征到财务管理的角度，协助顾客由税款的缴纳提升为纳税的规划，主动提供财务资讯，引领顾客进行财务管理。从对立的角度与角色，改变为协助引领，进而与顾客一起成功。
客服工作计划书范文第9篇
时光在流逝，从不停歇，我们的工作又将迎来新的进步，让我们对今后的工作做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢?下面是小编为大家整理的销售个人工作计划书，希望能够帮助到大家!
销售个人工作计划书1随着公司品牌的不断提升以及市场需求的调整，作为一名销售人员，在产品的销售中，我也要更加严谨仔细的做好计划和目标，才能更有效的利用好自身的资源，在工作中积极严谨的完成销售工作。
如今，回顾上一年来的销售和成绩，我尽管确实在销售上取得了一些收获和成绩，但对于整个公司来说，这不过是小小的一步而已。为能在工作中不断的发展自己，并更好的完成销售的工作任务。我在此对个人的工作目标做如下计划：
一、思想和态度
作为一名销售，思想是最基础，也是最关键的要求。作为__公司的一名白酒销售员，在思想上，我要积极巩固自身，提高个人的销售意识、服务思想，并对公司文化的理念与核心严格的贯彻，在思想上认识自身的目标，并积极的去实践!
其次，在平时的生活中，我也要加强对市场和社会发展的了解，提高自身的价值观和世界观，培养个人的良好品德，提高自身作为___销售的个人素质。
二、个人的学习和提升
面对工作中不断提升的要求，我自身也必须不断的改进和要求自己。
1.增长自身的知识面
要不断的学习和了解销售知识和技巧，并加强的对我们产品的了解，从顾客的评价中来分析产品的优势以及一些类似产品的信息，提高自己对行业的认识，做好销售准备。
2.加强自我的管理
作为销售，我必须加强自身的管理和要求，对于工作中目标和计划要切实的完成执行，提高自身的工作责任意识，并做好客户的服务工作。
三、工作方面
在今后的工作中，我首先要做好对新客户的开发任务，保证每周新客户的稳定增长，此外，对于老客户的维护也同样不能松懈!除了对重要客户的回访和关注之外，也要注意利用客户的人脉和信息来开发新的客户，扩展销售途径。
此外，对于市场上的销售信息要及时的做好调查和管理，保证对市场需求的敏感，以数据作为支撑，积极做好工作中的计划和方案。
如今，面对今后的工作和目标，其实我还有很多不足的方面，尤其是对自身的完善以及客户信息的收集上，还有很多空缺和不足的地方。为能更好的完成自身目标，在今后的工作中我要更加努力的完善自己，将今后的工作努力的做到最好，取得更加出色的成绩!
销售个人工作计划书220__年到了，该对自已的工作做个具体的工作计划了，这样在开展工作的时候才能有条有序的展开，达到共赢的效果。
一、市场方面
1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。
2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。
3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。
4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。
5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。
二、管理方面
1、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。
2、细化出货流程，确保商品的出货质量。
3、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。
三、自我要求
1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一至的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。
要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、工作中总会有各种各样的困难，我们要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服，为公司做出自己的贡献。
20__年，为了充分发挥自已的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成，故写下工作计划。
销售个人工作计划书3我从某年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的年度年度工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。
销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二，热忱服务。
要以饱满的热情面对每位顾客。注重与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三，熟悉服装。
了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
第四，养成发明问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
养成发明问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发明问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
第五，根据店内下达的销售任务，坚定完成店内下达的某万的营业额任务。
和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们某男装专卖店的发展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的要害。
销售个人工作计划书4对工作，我们都要有计划的进行
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有条件的情况下，送一些小礼物给客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断快速开发新客户,推广新产品.
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
四、对自己的要求
1：每周要拜服4个以上的新客户，还要有1到2个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。工作计划
3：要多了解客户的需求，才有可能满足顾客。
4：对自己严格要求,学习亮剑精神,工作扎实细致,要不断加强业务方面的学习，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
5：对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识,为公司树立更好的形象,让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7：为了今年的销售任务每月我要努力完成任务额，为公司创造利润。工作中总会有各种各样的困难，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
销售个人工作计划书5精彩无限的20__年就要过去，转眼间又要进入新的一年——20__年了。20__年将是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也是我非常重要的一年。从大学校园毕业出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我对过去一年的工作总结一番，并制订了20__年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。
针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，费用达_万元以上(每件_万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。
通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到_万元以上费(每月不低于_万元费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。
并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达_万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。
首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20__年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。
销售人员工作计划
现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。
我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。
第四季度工作计划如下：
(一)市场SWOT分析
1，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
2，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
(二)产品需求分析
童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：主要是：五金类家具。
4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
四、个人工作计划如下：
1，以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常
2，对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3，在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4，加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5，多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6，掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
五、对自己工作要求如下：
1，做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3，对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4，客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5，要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6，要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7，到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
客服工作计划书范文第10篇
伴随着当前社会经济的不断发展,科学技术水平的逐步提升,网络逐渐进入企业及百姓的日常工作及生活中,并发挥着十分重要的作用。软件的销售及服务越来越受到人们的关注。
it产品销售计划书范文1一、当前的营销状况
分析当前贵州软件方面(具体讲主要是指有关同类产品)的营销状况，有助于对当前的市场状况、产品状况、竞争状况及宏观环境，有一个清醒的认识，为制订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据和参考。比如说市场状况、产品状况、竞争状况、宏观环境状况等。
对公司而言，成功不只是意味着把产品或服务出售给个别的购买者。成功意味着了解谁是你的客户，了解他们的背景并能比其它竞争对手更好的满足客户的要求。要清楚地了解客户，最好的办法之一就是帮助你的客户，这就意味着必须对重点客户的业务了如指掌，特别是重点客户所面对的市场需求情况。如果能比客户自己更早发现潜在的市场机会，然后同客户一道共同策划，挖掘并把握这些潜在的机会，以此来提高客户的竞争实力，这样双方都获益良多。
二、销售策略
根据市场分析的情况。销售的策略是必须要从主动寻找客户开始，能洞察出潜在的市场机会，并非单纯去探听客户或者客户的顾客之需求，而是要求对客户业务的战略思想、客户本身以及客户所面对的市场有一个深入的了解。要有分析、研究和策划的技巧，开放的思想，对未知事物的好奇心以及开拓创新的精神，同时还要对客户的灵活性、创造性和经验充满信心。挖掘潜在的市场机会要耗费大量的精力。正因为如此，只能有选择性地针对重点客户进行。在执行时，必须与客户结成团队，发掘出对其具有重要价值的机会，并帮助付诸实施，因此，我觉得为了能更有系统、更清楚地说明销售的过程，应该有以下几个方面来说明销售的过程。
第一、销售准备。没有妥善的准备，你无法有效的进行如产品介绍，在销售准备的步骤中，我觉得要学会：1、市场分析能力及对公司整体的认识。2、销售区域的准备。3、开发准客户的准备。
第二、接近客户。好的接近客户的技巧能带给自己好的开头，所以在这里要找到能入引入客户兴趣主问题。在这里要搞清楚电话拜访、直接拜访客户的技巧。
第三、进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让你的销售有一个好的开始。在这里要搞清楚抓住进入销售主题的时机及开场白的技巧。
A：利用调查以及询问。调查的技巧能够帮你掌握客户目前的现况，好的询问能够引导你和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，你透过询问能找到更多的资料，支持你说服你的客户。在调查以及询问中还要注意：1、事前调查;2、确定调查项目;3、向谁做事实调查;4、何种调查方法;5、调查重点;6、询问技巧。
B：产品说明。在这个步骤中，你要学会：1、区分产品特性、优点、特殊利益;2、将特性转换利益技巧;3、产品说明的步骤及技巧;4、展示的技巧
第四、在行业软件销售过程中，由于本地某些系统集成商可能在前期工作中建立了客户关系或本身就和客户关系较好。而这时我们如果能好好的利用系统集成商的关系做销售，对我们成交会有很好的效果，这时我们就要给系统集成商合理的市场开发建议。要让系统集成商知道做我们的产品能给用户和他带来什么利益,有什么好处,与竞争对手的同类产品相比,或与替代产品相比,有什么优点。你要让系统集成商坚信:做我们的产品肯定有利可图及我们怎么来帮他开拓市场和建产长远合作关系。在这个里，要注意：1、分析市场前景给系统集成商;2、合理利润;3、系统集成商的销售团队意识;4、配合系统集成做市场。
在这里要让系统集成商或经销商知道传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，用户只有为客户造就“难忘的体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。
第五、合约的签订。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。在这里要知道合约的签订以后收款及以后的跟进发展问题。
三、成功实施营销策略
以上列举了的销售策略要得以实施，那对众多客户而言，营销策略折实施需要哪些基本条件以及如何来实施呢?特别是当客户的基本条件已具备如何让他与你配合并相信你呢?以下是我觉得必须具备的要素或应该完善的地方以及具体的改善和处理办法：
1、介绍公司良好的公司信誉
·介绍公司的背景和历史
·列举与公司有合作或关联的“大腕”客户
·以往良好信誉“清白身世”的告知或证明
·通过“第三方”(媒体、客户、行业协会或权威等)帮你美化
·公司的软硬件情况
·将要实施的重大发展计划
·财务状况、资金实力等
2、产品质量有保证
产品质量是企业赖以生存的基础，但过硬的产品质量如何体现并让用户信服却有很多学问，以下列举了一些办法：
·公司的质量标准体系及所获得的认证证书
·所获得的各种荣誉证书
·权威部门出具的相关报告
·可感知的对比试验
·老用户的示范
·品牌的高知名度和美誉度
3、完善的市场推广计划
在对系统集成商合作的过程中想让客户与你合作并愿意投入资源和配合公司的各项策略和活动，必须有详细而可行的市场计划，并使其确信从该计划中自己可获益。拟定一个完善的市场推广计划应注意以下几个方面：
·与客户的关联性，即客户可获得的利益(经济方面或荣誉方面)
·充分的市场调研
·可行性论证
·品牌形象的提升、可考量的企业或区域市场目标
·涵盖区域特性，即客户所在的区域市场可操作
·对区域和客户将提供的帮助(人、广告、促销、培训等)
·邀请客户共同参与拟定计划并达成共识
·让客户有成长的感觉(知识、理念、技能)
4、分析客户的核心业务
——如何决定向客户提供何种产品和服务，怎样推销这些产品和服务，以什么方式购买产品及服务等。在和客户某些业务交往中，如发现客户并没有好好利用自身产品功能发挥其在工作流程中特有的优势。我们要有效地利用这些优势给用户提供更多服务，从而给客户带来更高的利益。
5、如果客户有需求，我们可以提供为其项目提供技术、服务和资金方面的帮助。
之后，我们的产品就成了唯一能满足整个项目需求的厂商。利用这样的成功强化了同客户的关系，同时扩展了自己的业务范围。
6、可信而详尽的交易合同
我们做销售最终的用户大多是单位，而单位具体利益关系是以合同的方式加以界定的，明确双方的权利和义务，避免出现原则性的争议以保证合作的顺利进行。合同应包含详尽的目前及可能出现的利益条款，使客户感觉到自己的利益已得到充分保护。在合同履行过程中应诚信守约，当出现新的问题时可随时补充。
7、在和系统集成商合作在要说清梦富有潜力的合作前景
通过以下手段和方法让系统集成商相信你们的合作有辉煌的前景：
·行业前景的分析和描绘
·公司在该行业的优势和潜力
·公司在此行业的发展计划(野心)
·展现公司的愿景和合作会给客户带来的切实利益
·“眼见为实”，树立榜样客户或操作成功的样板市场
8、完善的售后服务
在产品越来越同质化的今天，以服务取胜成了众多企业孜孜不断的追求。对客户而言，厂家所能提供的售后服务是保障其正常销售的必要条件。厂家在制定自己的服务策略、各项服务制度和建立组织体系时应围绕以下原则：
·一切以用户为中心，从用户的利益角度出发
·使你的服务与众不同
·对目标用户提供售前、售中和售后全过程服务，服务的过程就是销售的过程
it产品销售计划书范文2一、软件销售现状
--X展示软件从20--进入公司以来，对外销售的对象主要有卖场、汽车行业、婚纱行业及触摸屏生产厂商，从实际完成的销售情况上看，上述行业只停留在认知阶段，没有销售出一套，只有公司在做项目的时候，把软件捆绑在项目上给用户。
二、原因分析
2.1
价格定位分析
公司对软件的销售价格为统一价，没有根据企业的规模、性质、需求、选择等方面考虑，如小中型企业主要关心的是价格、应用，大型企业主要关心的是成功案例、应用和服务。2.2 销售团队分析
销售人员的主动性、积极性不高，没有做到“销售”释解的定义，只是为完成公司交代的任务，做的是面的工作，没有质的工作，而且没有建立一种长期相互交往的姿态。市场部没有方向、销售策略，没有建立、发展潜在的客户群体。2.3 软件制作团队分析
--X软件在展示方面具有一定优势，而制作团队能不能把它用现代艺术、审美的手法表现出来，给观众带来视觉上的享受则是关键。需要专业美工团队作为它的载体。
三、销售计划
3.1
市场销售
针对市场潜在的用户如汽车4S店、知名品牌店等，主要靠联系、跟踪商谈等基本方法，计划销售额基本下线为4套/年，单套软件(含制作)定价为10000元，其中人员提成15%，制作团队15%，税金17%。
3.2
嫁接销售
把产品嫁接在相关的配套设备厂商或商业活动上，在比较高端的展会里向参展商采用销售、租赁的方式，帮助参展商制作宣传页，提供软件、硬件设施，租赁定价为1500元/天，其中硬件租赁费300～500元/天，制作团队400元，运输200元，税金6%。
与触摸屏厂商展开合作，以600元/套低价销售给厂商，并免费提供培训。计划完成销售100套/年。
3.3
捆绑销售
通过公司的项目把--X软件应用于其中，单套价格可定位高一点，预计有福建项目和珠海项目。
3.4
分销销售
承招各地经销商和软件公司，让他们做，以单套600元价格给他们，并作出奖励条件，每个经销商一年内完成100套以上，单价上优惠100元，年底结算返还。每年计划发展40个经销商，每个做到销售保有量10套/，全年为400套。逐步形成品牌效应，进入到大众化领域。
四、条件准备
4.1
人员准备
扩充销售人员队伍，招聘一位有经验、能力的销售人员作为经理，培训现有人员，还可适当再招一两个销售人员。与固定美工制作团队合作
4.2
资金准备
硬件资金准备，触摸屏采取租赁或购买方式，并配备相应的加密狗。
五、计划年销售额
it产品销售计划书范文31.计划概要：针对抚顺市各地区不同企业使用财务软件情况进行较为细致的分析，根据某个例企业的发展瓶颈分析金蝶软件可为该企业突破财务方面的困境所起作用，为企业提高效率、降低了成本，还可以提高企业资产、运作、核算的透明度，为员工工作考核提供数据为案例，说明了金蝶财务软件的硬实力。
进而从金蝶的优势展开讨论，分析抚顺市场，以及进一步的市场开拓计划。
2.目前营销状况：抚顺地区金蝶软件使用情况较为客观大致占企业使用财务软件总数的百分之二十左右，除了管家婆等小型财务软件之外用友软件占了大部分份额。
3.机会与威胁分析：与用友及其小型财务软件的市场分割，金蝶拥有比用友更为细致的财务分析及计算功能，使用更为方便，价格更加实惠，性价比高。
而用友软件在价位上整体比金蝶高了一个等级，所以金蝶软件在价格上存在优势，而且从技术层面上金蝶软件要比用友更为细致。其他的小型财务软件无论是在技术还是管理方便跟金蝶都无法比较，综合来说我觉得金蝶比市面上其他财务软件更具有生命力。
4.销售目标：公司为三百余家抚顺企业进行服务，20--年公司计划拓展五十左右家企业，范围涵盖东洲区及李实开发区。
东洲区离公司所在的望花区比较远主要采用电话销售为主的方式进行推广，而李实开发区则可以应用-扫楼，扫市场式的销售方式进行逐一推广。
5营销策略：
(1) 对于较为规范，初步具备现代企业制度的大中型企业，主推以管理会计为卖点的产品。
(2) 对于求实效经济实力较弱的中小企业，主推以傻瓜式账务处理为主的KIS版或者迷你型为卖点的经济适用型。
(3) 不是根据行业，而是根据企业财务运作的共性来划分市场，进而推出系列产品。
行动方案： 月初1日-12日，做电话咨询，寻找意向客户。
12-22，做实际拜访，或者与大客户。
再然后就是23-30商务洽谈及签单。
心态：千万不要把自己作为推销者的身份。你就是一个帮助企业解决问题的人。你和客户的地位都是一样的。站在客户的角度，看如何帮助客户解决企业存在的问题，优化企业的管理。
仪表：注意你是IT人士，你的穿着、举止、仪态都应该让客户感觉你的职业、亲和力，通过你的仪表先给客户信心，建立对你的信任感。
it产品销售计划书范文4到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。
一眨眼我们又踏进2007年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：
1、适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。
2、网站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们网站更具专业化。
4、网站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为网站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。
5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;
积极主动地协助其他部门领导及同事。整
客服工作计划书范文第11篇
论文摘要:从图书馆网络信息营销的概念、特征入手，对图书馆利用博客开展网络信息营销的必要性和可能性进行了分析，并探讨了图书馆利用博客开展网络信息营销需要注意的问题。
1.博客、博客营销及其特征
1.1博客及其特征
博客就是网络日志。它是继E-mail ， BBS ， QQ之后出现的又一种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”，是以超级链接为武器的网络日记。博客的内容通常是公开的。通过它人们可以将个人工作、生活中的感悟及时加以记录和，也可以阅读别人的有价值的信息、知识与资源。因此，可以将博客理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。知识性、自主性、共享性、及时性成为博客的基本特征。
1.2博客营销及其特征
博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客的知识性、自主性、共享性、及时性，决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。与此相对应，博客营销也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表现形式灵活多样、易被搜索引擎收录和检索、成本低、可信度高、信息传播速度悦、传播方式自主，等等。博客营销成为了网络营销中的热门工具。
2图书馆网络信息营销的概述及特征
图书馆的网络信息营销是图书馆利用互联网对信息服务的各环节进行跟踪服务。它自始至终贯穿在信息服务全过程，包括市场调查、客户分析、信息产品开发、销售策略、信息产品推广、信息服务提供、服务信息反馈等环节，最大限度地满足用户对信息产品的需求，以达到开拓市场、提高信息产品的利用率，取得最大的社会效益和经济效益为目标的经营过程。通俗地说，图书馆网络信息营销就是让人们知道，图书馆是一个什么机构?图书馆有什么?图书馆在做什么?以此来证明图书馆通常比网络有更好的资源和服务。同时，图书馆通过营销，找到现实用户和潜在用户对图书、信息和一切图书馆服务的需求。
和传统的营销方式相比，图书馆网络信息营销具有交互性、个性化、全程服务、低成本、便捷及时等特点。通过网络图书馆可以用极小的成本提供个性化的信息服务，满足不同信息用户的需求，并在信息服务的全过程中对用户进行即时的信息搜集，加强图书馆与用户的直接沟通和交流。
图书馆网络信息营销的特征有以下几点:(1)图书馆可以在网络上主动产品或服务信息，用户在任何地点都可以检索、下载、浏览信息，提出咨询请求和发出信息。如果用户对图书馆提供的信息或服务有意见，也可以在网上和图书馆工作人员进行交流。图书馆通过网络提供各种信息，从而实现交互式信息服务;(2)网络营销所遵循的营销观念是以用户为导向，由用户通过网络对信息产品和服务提出具体要求，用户参与产品和服务的决策过程。用户可以通过QQ，E-mail等方式对信息需求的品种、服务方式、价格、问题等进行讨论;(3)网络营销具有全球性、全天候性、快速的特点，能提高用户信息检索效率，满足用户方便性的要求;(4)营销成本相对较低。网络营销可以通过网络信息，以很低的成本将信息产品直接传送给用户，节约了印刷和邮递费用，减少了人员和广告的开支，降低了信息产品的成本，提高了信息产品的价格竞争力;(5)用户自主型营销。用户可以上网搜寻信息，对同类信息产品进行比较，选择适合自己的信息产品。如果网上没有用户需要的信息，用户可以向图书馆信息机构发E-mail求助，图书馆按用户需求制作信息产品并通过网络传递给客户;(6)图书馆在信息服务过程中，可为读者提供有关信息服务的动态的、即时的资料。
3图书馆利用博客营销实现网络信息曹销的可能性
3.1技术条件
互联网已进人了Web2.0时代。Web2.0的推广应用，使网络从为应用软件服务发展到直接为终端用户服务，用户在获取信息的同时也获得更丰富的上网体验。博客是目前Web2.0技术在图书馆应用最多、最成功的平台。博客具有知识性、自主性、共享性、及时性等特点，博客大大提高了信息传播的速度，使得信息用户能以最短的时间接触到最鲜活的思想，浏览到全球范围内最感兴趣的资讯，及时把握最新的热点、观点、动态及趋势。博客向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源、延伸图书馆信息服务、实现与提升图书馆服务理念的无限可能。实际上，由于博客的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，博客已成为家庭、公司、部门、团队之间越来越盛行的沟通工具，成为了一种新的网络营销工具。通过博客，图书馆人可以发表专业见解、与读者互动、介绍图书馆动态、进行学术交流、报道热点新闻、跟踪会议进程等。
目前很多图书馆开通了不同类型的博客服务，如上海师范大学图书馆的金融学院与教育学院的学科博客、厦门大学的图书馆吱声新闻博客、重庆大学图书馆的读者博客等，在图书馆、馆员与用户之间建立了良好的信息交流与互动平台。在网络建设上，我国大部分公共图书馆都拥有先进完备的计算机网络，接人了互联网，建了自己的网站。更多的高校则已建立校园计算机主干网、校园网网络中心、开放网络机房、多媒体网络教室等。只要开通自己的博客就具备了利用博客营销实现网络信息营销的软件和硬件条件。
3.2信息环境
我国网上信息用户迅速增长。《第二十二次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年7月底，我国家庭上网计算机达到8 470万台，网民数量达到2.53亿人。拥有博客的网民比例达到42.3%，用户规模已经突破I亿人，达到1.07亿人。半年内更新过博客的网民比例为28%，用户规模超过7 000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。这些数据表明互联网正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个方面。可以说，互联网的飞速发展，为图书馆网络信息营销提供了庞大坚实的用户环境。
3.3成功范例
图书馆是文献信息的传统集散地，它拥有大量的信息资源和一流的信息加工整序能力，这是其他信息服务机构不可比拟的。近年来，为适应形势的发展，很多图书馆都引进或自建网络版数据库，不少图书馆还推出数字图书馆建设的计划，对其信息产品实施网络营销，并取得成功。如广东中山图书馆的网络参考咨询服务，读者可以直接在网上提问，提出检索需求，并由咨询专家在网提供答案和相关文献链接，读者可以直接下载、阅读、打印全文。超星数字图书馆、CNKI等数字图书馆也在网页中进行宣传推广活动，提供读书卡的网上订购销售服务，并取得较好的社会和经济效益。这些表明，图书馆利进行网络信息营销是可行的。
4图书馆开展网络信息营销服务的必要性
4.1开展网络营销是图书馆信息服务的必然之路
随着网络化、数字化的快速发展，图书馆已不再是唯一的信息服务提供者。互联网内容提供商，如google、百度等，已经成为网络用户搜索信息的首选，图书馆面临着严峻酌挑战。图书馆要在信息服务市场中争取到更大的发展空间，就必须强化信息服务职能，引人市场营销观念，加速信息资源数字化、网络化的进程，强化信息服务质量，进人信息市场参与竞争。传统的营销方式如广告促销、降价、建立分销渠道等对图书馆来说并不适用。Internet的普及和网络技术的完善，网络营销的兴起，对传统的企业经营理念和营销方式产生很大的冲击，同时也为图书馆市场营销带来新的发展机遇，成为图书馆信息服务有效竞争的手段之一。
4.2开展网络营销是提高图书馆信息利用率的有效途径
为了满足学校师生的教学和科研的需要，大多数高校图书馆都花费巨资购进大量的文献，引进一定数量的检索性文献、光盘或数据库，建立了自己的馆藏书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，但这些宝贵的信息资源一般不为外界所知，有些学校甚至连本校师生也所知甚少，利用率非常低。在市场经济大潮的冲击下，图书馆再也不能像以往一样不顾效益、以大量囤积信息资源为目的。图书馆必须加强宣传推广，提高信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用。网络营销正是图书馆实现资源共享，提高信息利用率的有效途径。
4.3开展网络营销是图书馆争取用户的重要手段
用户是图书馆信息服务的基础，没有一定规模的用户支持，图书馆就失去了生存的意义。随着Internet的高速发展和普及，人们惊奇地发现，通过网络检索信息的方法更简便、速度更快、渠道更多，网络已经成为信息交流的重要形式，网上查询、网上购物、网上阅读已成为一种生活时尚，亲自到图书馆检索信息，对不少人来说已成为一种奢侈。图书馆不再是人们检索信息不可或缺的场所，传统图书馆的“坐等式服务”已经不再适应时代的发展，图书馆正面临读者尤其是社会读者流失的危险。网络营销的兴起，为图书馆争取用户提供了难得的机会。图书馆可以通过网络和用户建立直接的联系，向社会宣传、推销自己的信息产品和服务，并可直接向读者提供信息，达到留住老用户、吸引新用户目的。
5图书馆利用博客营销实现网络信息营销的步骤过程
博客营销的基本操作模式之一，是利用第三方博客平台的博客文章功能开展网络营销活动。它包括选择博客托管网站、制定博客营销计划、更新博客、综合利用博客和其他营销资源、评估博客营销效果等S个基本步骤。因此，图书馆在利用博客进行网络信息营销时，首先，要选择博客托管网站、开设博客帐号，即选择适合图书馆的博客营销平台，并获得博客文章的资格。一般来说，应选择访问量、知名度和影响力较大的博客托管网站。因为这样的网站，其博客内容的可信度也相对较高。其次，要制定一个中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的周期等。这样可以避免博客写作内容和时间上的随意性。再次，要及时更新博客。要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，及时的更新，才能达到博客营销的目的。此外，要综合利用博客与其他营销资源。博客营销并非是独立的，它只是图书馆营销活动的一个组成部分，如将博客文章内容与图书馆网站的内容相结合，博客营销就可以发挥更大的作用。最后，要定期评估博客营销的效果。及时对博客营销的效果进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，也可以让博客营销发挥应有的作用。
6图书馆利用博客进行网络信息营销应注意的问题
6.1明确图书馆的使命和价值
图书馆属于非营利组织，非营利组织营销与企业营销有许多不同的特点。企业营销主要追求企业利润、市场份额、投资回报等经济目标。图书馆营销不能完全照搬企业营销的模式，图书馆营销不是不要利润，但利润、资金增长(创收增长)等经济因素，不能作为图书馆追求的主要目标。图书馆营销，首先必须明确图书馆的使命和价值，营销计划的制定与营销活动的实施，都应当以图书馆的使命为中心。如果偏离了这个中心，营销活动就是盲目的，甚至是错误的。没有正确的目标来指引，营销很难成功。图书馆营销不是摆花架子，其目的在于提高组织的运营效率，提高工作人员的服务质量，从而更好地为现实和潜在的用户服务。使命是组织运营管理的凝聚力与引导的方向，图书馆营销必须时刻牢记图书馆的使命。图书馆的价值和读者的价值是统一的，读者是价值最大化的追求者，图书馆只有向读者提供高质量的产品和服务，使读者获得最高价值，图书馆才能吸引更多的新读者，维系住老读者。读者的价值是图书馆价值的基础，图书馆的价值是图书馆在与读者的互动中产生和发展的。图书馆吸引的读者越多，图书馆创造的价值就越大。
6.2重视内部营销和交互营销的作用
图书馆营销不仅需要传统的4P外部营销(产品Product，价格Price ，渠道Place，促销Promotion )，而且需要另外两个营销要素，即内部营销和交互营销。内部营销，即图书馆对馆员的教育训练、士气的激励及潜能的开发，以培养馆员的专业能力并使之能以主动、热忱的态度为读者提供各项服务。图书馆的内部营销应先于外部营销，馆员的思想道德素质、专业技术水平以及对市场营销理念的理解与认同，是营销成功的关键。馆员不但是图书馆产品的生产者和创造者，而且是图书馆服务的传递者和营销者。对馆员的使用、教育、培训、激励可能会提高不同读者的满意度。内部营销的主要目的在于建立一个高效的营销组织.通过恰当的方式，使图书馆各个部门的工作人员结成一个团队，向读者提供高质量的服务。交互营销，指馆员在服务读者时的技能。图书馆营销的产品是图书馆用户可获得的图书馆服务，这种服务是由馆员提供的，提供服务的馆员就是服务的一部分。与读者接触的馆员的素质高低，直接影响到读者的满意程度。读者评价服务质量，不仅依据馆员的技术质量(如解答读者咨询是否快速、准确)，而且也依据其职能质量(如馆员对读者是否关心，乐于帮助他们)。图书馆员不能认为他们提供了技术服务，就能获得读者(用户)的满意。图书馆员必须掌握交互营销的技能。
6.3改善图书馆的包装
客服工作计划书范文第12篇
论文摘要:从图书馆网络信息营销的概念、特征入手，对图书馆利用博客开展网络信息营销的必要性和可能性进行了分析，并探讨了图书馆利用博客开展网络信息营销需要注意的问题。
1.博客、博客营销及其特征
1.1博客及其特征
博客就是网络日志。它是继E-mail,BBS,QQ之后出现的又一种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”，是以超级链接为武器的网络日记。博客的内容通常是公开的。通过它人们可以将个人工作、生活中的感悟及时加以记录和，也可以阅读别人的有价值的信息、知识与资源。因此，可以将博客理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。知识性、自主性、共享性、及时性成为博客的基本特征。
1.2博客营销及其特征
博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客的知识性、自主性、共享性、及时性，决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。与此相对应，博客营销也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表现形式灵活多样、易被搜索引擎收录和检索、成本低、可信度高、信息传播速度悦、传播方式自主，等等。博客营销成为了网络营销中的热门工具。
2图书馆网络信息营销的概述及特征
图书馆的网络信息营销是图书馆利用互联网对信息服务的各环节进行跟踪服务。它自始至终贯穿在信息服务全过程，包括市场调查、客户分析、信息产品开发、销售策略、信息产品推广、信息服务提供、服务信息反馈等环节，最大限度地满足用户对信息产品的需求，以达到开拓市场、提高信息产品的利用率，取得最大的社会效益和经济效益为目标的经营过程。通俗地说，图书馆网络信息营销就是让人们知道，图书馆是一个什么机构?图书馆有什么?图书馆在做什么?以此来证明图书馆通常比网络有更好的资源和服务。同时，图书馆通过营销，找到现实用户和潜在用户对图书、信息和一切图书馆服务的需求。
和传统的营销方式相比，图书馆网络信息营销具有交互性、个性化、全程服务、低成本、便捷及时等特点。通过网络图书馆可以用极小的成本提供个性化的信息服务，满足不同信息用户的需求，并在信息服务的全过程中对用户进行即时的信息搜集，加强图书馆与用户的直接沟通和交流。
图书馆网络信息营销的特征有以下几点:(1)图书馆可以在网络上主动产品或服务信息，用户在任何地点都可以检索、下载、浏览信息，提出咨询请求和发出信息。如果用户对图书馆提供的信息或服务有意见，也可以在网上和图书馆工作人员进行交流。图书馆通过网络提供各种信息，从而实现交互式信息服务;(2)网络营销所遵循的营销观念是以用户为导向，由用户通过网络对信息产品和服务提出具体要求，用户参与产品和服务的决策过程。用户可以通过QQ,E-mail等方式对信息需求的品种、服务方式、价格、问题等进行讨论;(3)网络营销具有全球性、全天候性、快速的特点，能提高用户信息检索效率，满足用户方便性的要求;(4)营销成本相对较低。网络营销可以通过网络信息，以很低的成本将信息产品直接传送给用户，节约了印刷和邮递费用，减少了人员和广告的开支，降低了信息产品的成本，提高了信息产品的价格竞争力;(5)用户自主型营销。用户可以上网搜寻信息，对同类信息产品进行比较，选择适合自己的信息产品。如果网上没有用户需要的信息，用户可以向图书馆信息机构发E-mail求助，图书馆按用户需求制作信息产品并通过网络传递给客户;(6)图书馆在信息服务过程中，可为读者提供有关信息服务的动态的、即时的资料。
3图书馆利用博客营销实现网络信息曹销的可能性
3.1技术条件
互联网已进人了Web2.0时代。Web2.0的推广应用，使网络从为应用软件服务发展到直接为终端用户服务，用户在获取信息的同时也获得更丰富的上网体验。博客是目前Web2.0技术在图书馆应用最多、最成功的平台。博客具有知识性、自主性、共享性、及时性等特点，博客大大提高了信息传播的速度，使得信息用户能以最短的时间接触到最鲜活的思想，浏览到全球范围内最感兴趣的资讯，及时把握最新的热点、观点、动态及趋势。博客向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源、延伸图书馆信息服务、实现与提升图书馆服务理念的无限可能。实际上，由于博客的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，博客已成为家庭、公司、部门、团队之间越来越盛行的沟通工具，成为了一种新的网络营销工具。通过博客，图书馆人可以发表专业见解、与读者互动、介绍图书馆动态、进行学术交流、报道热点新闻、跟踪会议进程等。
目前很多图书馆开通了不同类型的博客服务，如上海师范大学图书馆的金融学院与教育学院的学科博客、厦门大学的图书馆吱声新闻博客、重庆大学图书馆的读者博客等，在图书馆、馆员与用户之间建立了良好的信息交流与互动平台。在网络建设上，我国大部分公共图书馆都拥有先进完备的计算机网络，接人了互联网，建了自己的网站。更多的高校则已建立校园计算机主干网、校园网网络中心、开放网络机房、多媒体网络教室等。只要开通自己的博客就具备了利用博客营销实现网络信息营销的软件和硬件条件。
3.2信息环境
我国网上信息用户迅速增长。《第二十二次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年7月底，我国家庭上网计算机达到8470万台，网民数量达到2.53亿人。拥有博客的网民比例达到42.3%，用户规模已经突破I亿人，达到1.07亿人。半年内更新过博客的网民比例为28%，用户规模超过7000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。这些数据表明互联网正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个方面。可以说，互联网的飞速发展，为图书馆网络信息营销提供了庞大坚实的用户环境。
3.3成功范例
图书馆是文献信息的传统集散地，它拥有大量的信息资源和一流的信息加工整序能力，这是其他信息服务机构不可比拟的。近年来，为适应形势的发展，很多图书馆都引进或自建网络版数据库，不少图书馆还推出数字图书馆建设的计划，对其信息产品实施网络营销，并取得成功。如广东中山图书馆的网络参考咨询服务，读者可以直接在网上提问，提出检索需求，并由咨询专家在网提供答案和相关文献链接，读者可以直接下载、阅读、打印全文。超星数字图书馆、CNKI等数字图书馆也在网页中进行宣传推广活动，提供读书卡的网上订购销售服务，并取得较好的社会和经济效益。这些表明，图书馆利进行网络信息营销是可行的。
4图书馆开展网络信息营销服务的必要性
4.1开展网络营销是图书馆信息服务的必然之路
随着网络化、数字化的快速发展，图书馆已不再是唯一的信息服务提供者。互联网内容提供商，如google、百度等，已经成为网络用户搜索信息的首选，图书馆面临着严峻酌挑战。图书馆要在信息服务市场中争取到更大的发展空间，就必须强化信息服务职能，引人市场营销观念，加速信息资源数字化、网络化的进程，强化信息服务质量，进人信息市场参与竞争。传统的营销方式如广告促销、降价、建立分销渠道等对图书馆来说并不适用。Internet的普及和网络技术的完善，网络营销的兴起，对传统的企业经营理念和营销方式产生很大的冲击，同时也为图书馆市场营销带来新的发展机遇，成为图书馆信息服务有效竞争的手段之一。
4.2开展网络营销是提高图书馆信息利用率的有效途径
为了满足学校师生的教学和科研的需要，大多数高校图书馆都花费巨资购进大量的文献，引进一定数量的检索性文献、光盘或数据库，建立了自己的馆藏书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，但这些宝贵的信息资源一般不为外界所知，有些学校甚至连本校师生也所知甚少，利用率非常低。在市场经济大潮的冲击下，图书馆再也不能像以往一样不顾效益、以大量囤积信息资源为目的。图书馆必须加强宣传推广，提高信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用。网络营销正是图书馆实现资源共享，提高信息利用率的有效途径。
4.3开展网络营销是图书馆争取用户的重要手段
用户是图书馆信息服务的基础，没有一定规模的用户支持，图书馆就失去了生存的意义。随着Internet的高速发展和普及，人们惊奇地发现，通过网络检索信息的方法更简便、速度更快、渠道更多，网络已经成为信息交流的重要形式，网上查询、网上购物、网上阅读已成为一种生活时尚，亲自到图书馆检索信息，对不少人来说已成为一种奢侈。图书馆不再是人们检索信息不可或缺的场所，传统图书馆的“坐等式服务”已经不再适应时代的发展，图书馆正面临读者尤其是社会读者流失的危险。网络营销的兴起，为图书馆争取用户提供了难得的机会。图书馆可以通过网络和用户建立直接的联系，向社会宣传、推销自己的信息产品和服务，并可直接向读者提供信息，达到留住老用户、吸引新用户目的。
5图书馆利用博客营销实现网络信息营销的步骤过程
博客营销的基本操作模式之一，是利用第三方博客平台的博客文章功能开展网络营销活动。它包括选择博客托管网站、制定博客营销计划、更新博客、综合利用博客和其他营销资源、评估博客营销效果等S个基本步骤。因此，图书馆在利用博客进行网络信息营销时，首先，要选择博客托管网站、开设博客帐号，即选择适合图书馆的博客营销平台，并获得博客文章的资格。一般来说，应选择访问量、知名度和影响力较大的博客托管网站。因为这样的网站，其博客内容的可信度也相对较高。其次，要制定一个中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的周期等。这样可以避免博客写作内容和时间上的随意性。再次，要及时更新博客。要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，及时的更新，才能达到博客营销的目的。此外，要综合利用博客与其他营销资源。博客营销并非是独立的，它只是图书馆营销活动的一个组成部分，如将博客文章内容与图书馆网站的内容相结合，博客营销就可以发挥更大的作用。最后，要定期评估博客营销的效果。及时对博客营销的效果进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，也可以让博客营销发挥应有的作用。
6图书馆利用博客进行网络信息营销应注意的问题
6.1明确图书馆的使命和价值
图书馆属于非营利组织，非营利组织营销与企业营销有许多不同的特点。企业营销主要追求企业利润、市场份额、投资回报等经济目标。图书馆营销不能完全照搬企业营销的模式，图书馆营销不是不要利润，但利润、资金增长(创收增长)等经济因素，不能作为图书馆追求的主要目标。图书馆营销，首先必须明确图书馆的使命和价值，营销计划的制定与营销活动的实施，都应当以图书馆的使命为中心。如果偏离了这个中心，营销活动就是盲目的，甚至是错误的。没有正确的目标来指引，营销很难成功。图书馆营销不是摆花架子，其目的在于提高组织的运营效率，提高工作人员的服务质量，从而更好地为现实和潜在的用户服务。使命是组织运营管理的凝聚力与引导的方向，图书馆营销必须时刻牢记图书馆的使命。图书馆的价值和读者的价值是统一的，读者是价值最大化的追求者，图书馆只有向读者提供高质量的产品和服务，使读者获得最高价值，图书馆才能吸引更多的新读者，维系住老读者。读者的价值是图书馆价值的基础，图书馆的价值是图书馆在与读者的互动中产生和发展的。图书馆吸引的读者越多，图书馆创造的价值就越大。
6.2重视内部营销和交互营销的作用
图书馆营销不仅需要传统的4P外部营销(产品Product，价格Price,渠道Place，促销Promotion)，而且需要另外两个营销要素，即内部营销和交互营销。内部营销，即图书馆对馆员的教育训练、士气的激励及潜能的开发，以培养馆员的专业能力并使之能以主动、热忱的态度为读者提供各项服务。图书馆的内部营销应先于外部营销，馆员的思想道德素质、专业技术水平以及对市场营销理念的理解与认同，是营销成功的关键。馆员不但是图书馆产品的生产者和创造者，而且是图书馆服务的传递者和营销者。对馆员的使用、教育、培训、激励可能会提高不同读者的满意度。内部营销的主要目的在于建立一个高效的营销组织.通过恰当的方式，使图书馆各个部门的工作人员结成一个团队，向读者提供高质量的服务。交互营销，指馆员在服务读者时的技能。图书馆营销的产品是图书馆用户可获得的图书馆服务，这种服务是由馆员提供的，提供服务的馆员就是服务的一部分。与读者接触的馆员的素质高低，直接影响到读者的满意程度。读者评价服务质量，不仅依据馆员的技术质量(如解答读者咨询是否快速、准确)，而且也依据其职能质量(如馆员对读者是否关心，乐于帮助他们)。图书馆员不能认为他们提供了技术服务，就能获得读者(用户)的满意。图书馆员必须掌握交互营销的技能。
6.3改善图书馆的包装
客服工作计划书范文第13篇
一、策划书名称
尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月×日信息系×活动策划书”，置于页面中央。
二、活动背景：
这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述，具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析（SWOT分析），将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。
三、活动目的及意义：
活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义都应该明确写出。
四、活动名称：
根据活动的具体内容影响及意义拟定能够全面概括活动的名称。
五、活动目标：
此部分需明示要实现的目标及重点（目标选择需要满足重要性、可行性、时效性）。
六、活动开展：
作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。另外，人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
七、经费预算：
活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
八、活动中应注意的问题及细节：
内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。
九、活动负责人及主要参与者：
注明组织者、参与者姓名、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。信息系活动策划书基本模式。
产品策划书（一）
迎接甘肃武威第三届“天马”旅游节，充实凉州旅游商品市场，提高旅游商品的市场占有率，根据市政府《关于举办全市旅游商品开发大赛的意见》文件精神，经区政府研究决定：于**年4月初举办凉州区“xx杯”旅游商品开发大赛。具体方案如下：
一、活动目的通过本次旅游商品大赛，以市场为导向，以精品为目标，挖掘开发一批有较高品位、富含科技含量、独具地方特色、市场前景广阔的旅游商品，积极培育凉州旅游商品的客源市场，进一步完善旅游商品的研发、生产、销售及宣传等一条龙服务体系，不断壮大我区旅游商品的产销队伍，树立凉州旅游的品牌意识，做大做强凉州的旅游业。
二、活动名称**年凉州区“xx杯”旅游商品开发大赛
三、主办单位凉州区人民政府凉州区旅游局凉州区文体局凉州区经贸局凉州区广播电视局中国共青团凉州区委
四、协办单位（待定）
五、组织机构大赛设组委会，组委会下设评委组、办公室。
组长：张祥生凉州区人民政府副区长
副组长：李吉仁凉州区旅游局jú长赵继洲凉州区文体局jú长李长东凉州区经贸局jú长杨新年中国共青团凉州区委书记陈德正凉州区旅游局副jú长评委组：张祥生凉州区人民政府副区长李吉仁凉州区旅游局jú长赵继洲凉州区文体局jú长李长东凉州区经贸局jú长杨新年凉州区团委书记冯天民凉州区群艺馆馆长王金城凉州书画院院长王文明凉州区旅游局副jú长胡宗密凉州区博物馆馆员党寿山凉州区博物馆馆员黎大祥凉州区博物馆馆员办公室设在凉州区旅游局，主任由陈德正同志担任，陈耿、许天才同志具体负责落实活动的各项工作。
五、组织实施
1、旅游商品的范围：文物复仿制品：在遵守国家关于文物复仿制有关规定的前提下，开发、设计、制作的凉州各历史时期文物的复仿制品及设计样品。工艺品、纪念品：立足多种材质开发的雕塑、编织、镶嵌、刺绣、饰品、剪纸、根雕、奇石等具有纪念意义和鉴赏收藏价值的各类工艺品、纪念品（包括纪念币）。服装、生活用品：具有凉州地方特色的服装制品、生活用品及设计样稿等，包括亚麻、地毯等系列产品。绿色食品：围绕凉州农副产品开发的保健品、营养补品、绿色饮品、名优土特产品。书画作品：反映凉州悠久历史和深厚文化的各类书法、绘画、篆刻、刻字作品。图书、音像制品：反映凉州历史文化、民俗风情、旅游资源的书刊、画册、邮票、明信片、歌曲、光碟等公开出版发行或内部印制的各类图书、音像制品。
3、参赛要求：
（1）参赛作品应能够体现凉州文化特色、地域特色和人文特色；
（2）参赛作品应能够代表本类产品，且具有一定的知名度和品牌价值；
（3）参赛作品或设计稿应具备较强的创意，富含文化内涵。
（4）凡参赛作品，要按统一要求，保送实物及设计创意说明，并填写旅游商品开发大赛报名表一式二份。说明材料要求文字精练，要点清晰，说明作品的设计构想及创意，字数不超过400字，用二号楷体字打印在a4纸上。
产品策划书（二）
方案目的：
在最短的时间内将公司主打产品全面推广、树立品牌形象、收回全部投入资金、培养稳定客户群体。
实施步骤：
一、销售管理——
在正式投入市场前，首先建立起完善的销售管理制度。
销售管理制度包括：
制定本地区的销售计划，明确地区销售部经理、销售主管、推销员、售前售后技术员工作职责；
1、销售部经理工作职能：
（1）进行市场一线信息收集、市场调研工作；
（2）提报年度销售预测给营销副总；
（3）制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
（4）管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作；
（5）设立、管理、监督区域分支机构正常运作；
（6）营销网络的开拓与合理布局；
（7）建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
（8）合理进行销售部预算控制；
（9）研究把握销售员的需求，充分调动其积极性；
（10）制定业务人员行动计划，并予以检查控制；
（11）配合本系统内相关部门作好推广促销活动；
（12）预测渠道危机，呈报并处理；
（13）检查渠道阻碍，呈报并处理；
（14）按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张贴及发放；
（15）按企业回款制度，催收或结算货款。
2、销售主管：
（1）管理推销员的日常工作；
（2）对推销员的业绩进行统计汇总，上报销售部经理；
（3）对营销工作中遇到的问题，进行总结汇报；
（4）结合实际工作的操作情况提出合理化建议；
（5）按企业回款制度，催收或结算货款。
3、推销员：
（1）负责推广公司产品，寻找目标客户群；
（2）与客户洽谈合作细则，并签署相关合同；
（3）上报销售业绩；
（4）反馈营销推广工作中遇到的问题；
（5）结合实际工作的操作情况提出合理化建议；
（6）按企业回款制度，催收或结算货款。
4、售前、售后技术员：
（1）机器的投放、安装、调试工作。
（2）填补机器所用的材料，保证机器正常工作。
（3）对机器时常的维护、维修工作。
（4）对机器新增功能进行必要的学习。
推销员的挑选与训练，对推销人员挑选方面我们本着宁缺毋滥的原则，公司必须起用有相关工作经验的推销人员，对没有任何市场经验和学生一律不在考虑范围内。在推销员训练方面，进行统一严格的岗前培训，以确保每一名推销员都能准确的叙述公司的产品“的优势所在，并在第一时间内与客户达成共识，对客户把握和服务方面有自己独到的想法。
二、前期市场调查：
针对本地区的实际情况进行一至七天的全方位市场调查，掌握第一手资料，综合市场调查的第一手资料和现成的第二手资料，整理成为对产品推广有用的情报。
三、确立目标市唱—
根据市场调查情况，凡有意向考虑当中者，均可做为我们潜在客户群体。
四、明确市场切入点——
根据本地区情况，可首先打好大型酒店、度假村等等推广这一硬仗，取得开门红。上述场所客流量大效应好，容易树立公司品牌形象，宣传拓展难度也相对较校在以单一、尖锐而明确的利益点切入整体市场，目标准确，命中率自然会很高，从而为今后开发潜在客户群打下良好基矗
五、制订销售目标——
由于产品在市场投放初期效益问题，所以销售目标应根据本地区实际情况制订，以确保能够在最短的时间内把初期的投放费用快速回笼。
六、客户群培养——
投放初期应客户群应定位于大型酒店，度假村等，中期应在巩固初期客户群基础上，继续挖掘潜在客户群体如中高档次的餐饮业、服务行业、大型企事业单位等，不放过每一个对我们感兴趣的客户；后期工作应主要在协调、巩固已掌握的客户群体，达成长期合作之协议，并做好售后服务工作。
七、售后服务——
各地区应建立起完备的售后服务体系，服务的好坏对公司在今后开展业务的成功与否起到决定性作用。优质的服务将给公司带来更多的客户群体，反之我们将丧失利润的源泉。
客户反馈机制的建立，不定期对客户群进行电话回访，征询客户的意见和问题并在24小时内给予答复。
八、综合意见反馈
应每月对当月产品推广进行总结，并针对相关问题提出解决办法，针对问题及时调整营销思路，制订相应的营销计划方案。
客服工作计划书范文第14篇
全程营销合同范文一甲、乙双方本着互利互惠、真诚合作的原则，双方就 项目(以下称 )营销策划、市场调研、销售等事宜达成本合同，双方恪守信用，共同执行本合同所有条款。
第一条 销售之项目
1.1 受托项目名称：项目___________;
1.2 受托项目面积：总建筑面积共约_________平方米。其中住宅面积约_________平方米，沿街商铺面积约__________平方米，其它约 平方米。
第二条 双方权责
2.1 甲方权责：
2.1.1 合同签订后，甲方应向乙方提供项目营销策划和销售所需要的有关规划设计的图纸、资料等;在开盘日前，甲方提供公开销售所需要的各项文件资料、(《土地使用权出让合同书》、国有土地使用权证书、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证、商品房预售许可证和施工许可证、房屋总平面图及标准层平面图、房屋结构、房屋装修、建材配套、设备标准的说明书、所有绿化环境的设计施工、小区智能化设计施工标准的说明书、工程进度计划)、《楼盘销售百问》，以确保策划和销售工作的顺利展开。甲方保证上述资料真实并承担上述资料所产生的法律责任。
2.1.2 甲方享有如下合同权利：
(1) 甲方有权对乙方派出的项目小组提出项目策划、销售的相关工作要求，并对乙方工作表现提出意见。
(2) 甲方指定专门人员参与乙方策划专案小组，配合乙方工作。乙方提出的整体销售策划、价格方案建议、各类促销方案等经双方协商后方可实施。
(3) 甲方有权随时向乙方工作人员了解项目进展情况，如遇突发事件，乙方应在第一时间内告知甲方。
(4) 甲方对与购房客户签订的《认购书》、《商品房买卖合同》、补充协议及相关文件享有审核权。
2.1.3 在项目营销各阶段与广告公司、制作公司、装修公司及媒体等签订合约，承担有关策划、宣传推广、短信宣传费、广告、售楼资料及售楼处的水电费等日常费用，根据乙方提供的方案建议委托上述相关单位制作物业模型、透视图、售楼书、售楼处、样板房等供乙方在售楼时使用。为客户提供看楼的交通工具。负责现场甲、乙双方需要协调的各类工作事宜。
2.1.4 甲方按时向乙方支付报酬，包括策划销售服务费、佣金提成等相关费用。
2.1.5 甲方委派专人负责收取客户定金、购房款，委托乙方与客户签订房地产买卖合同并办理相关的各项购房手续。
2.1.6 在本合同期内，甲方同意所有营销宣传资料，包括售楼资料、媒体广告、有关网页、展销会宣传品、各种载体广告牌等，均注明：“策划及销售：“济南全新全异营销策划公司”字样。
2.1.7 因购房质量、房屋产权抵押、房屋交付等引起的争议，由甲方负责处理和承担责任，乙方给予积极配合。
2.1.8 本合同项下乙方完成的、以任何载体所体现的工作报告、图表的知识产权均归属于乙方，甲方在
范围内对此知识成果享有永久使用权。乙方向甲方单独进行工作汇报，任何工作汇报均谢绝以下
第三方在场。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方所提交的策划工作报告及成果公开发表或提供给合作单位(如设计院、广告公司等)以外的第三方。
2.1.9 甲方不得将该项目的销售房源自行销售或委托其他第三方销售。
2.2 乙方权责：
2.2.1 乙方具备房地产交易资格，并向甲方提供营业执照复印件，保证其经营的合法性。乙方采取的销售手段必须符合相关的法律规定。
2.2.2 乙方的服务内容：为全程提供综合的销售服务。
(一) 营销策划、市场调研服务
(1) 从策划和销售角度为甲方提供专业意见和建议：进行市场调研、客户访谈、销售推广研究，向甲方提报项目市场、客户调研报告，产品定位和产品解决方案的客户反馈和修订建议，项目销售及推广策略。《项目物业定位报告》、《营销策划总纲》经甲方认可后乙方负责执行和实施。
(2) 乙方负责制定项目的整体营销推广策略、销售节奏安排、价格策略、内部认筹方案，开盘方案，推广活动及项目包装方案等重要策略，经甲方认可后乙方负责执行和实施。
(3) 在项目销售过程中，乙方负责制定阶段性的推广和销售计划、促销活动计划、推广活动计划等营销方案，并负责落实、执行各项推广计划，并对广告和推广的效果进行监测和反馈，根据反馈实际情况及时对营销推广策划进行调整。
(4) 乙方指定专职销售经理，负责对项目的全过程销售工作进行管理，落实策划策略及销售计划。
(5) 乙方指定专职策划人员，在项目销售过程中，负责推广计划和营销活动的落实和执行。
(6) 乙方负责日常定期的市场调研、竞争产品跟踪研究和客户访谈，根据市场反应、销售状况及成交客户分析，定期提交项目分析及总结报告、阶段销售推广建议。
(二) 销售前台服务
(7) 在正式进场前，乙方组建的销售团队，统筹营销工作。销售项目经理常驻销售现场，并从乙方现有销售队伍中抽调具有与同类物业销售经验的优秀销售人员组成销售团队，销售团队常驻销售现场，专门负责销售工作，销售总监定期巡查检查，乙方根据销售各阶段的实际调配资源，保证每日有3~5名的销售人员在售楼现场从事销售工作，其中开盘日和销售旺季保证每日不少于5人，在项目销售后期和淡季乙方可根据实际情况减少销售人员人数。
(8) 在乙方正式进场销售之前，乙方负责完成对销售团队的培训，并建立项目销售管理制度。
(9) 销售现场管理：乙方代表甲方负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序。
(10) 客户洽谈：乙方负责做好接洽客户、市调人员以及交流参观人员。
(11) 客户信息管理：乙方负责收集来电来访客户信息，录入明源系统，建立来电来访客户档案，向甲方反馈客户意见。
(12) 前期客户积累：项目正式开盘前，乙方负责进行项目推广及客户积累，在不违反国家及地方法律、法规、政策的情况下，完成客户登记的相关工作。
(13) 签订认购书：项目正式开盘后，乙方负责与客户签订《认购书》、客户签订《认购书》，甲方负责收取定金，认购行为按照事先制订的认购流程严格执行。
(14) 签订正式的房地产买卖合同：催促购房客户在《认购书》约定的期限内签约，与客户签订《枣庄市商品房买卖合同》(预售)、补充协议及相关文件，催促购房客户交纳楼款，协助客户在签约时办理贷款相关手续。
(15) 乙方负责管理房号销控表，在自由销售渠道范围内组织好楼盘的销售工作，并发动二、三级联动。
(三) 销售后台事务管理服务
(16) 配合销售前台完成认购及签约环节;
(17) 乙方负责认购前根据销控表进行房号确认;
(18) 乙方负责签订认购书、催交首期款、签定房地产买卖合同、收集按揭客户资料并督促客户签订按揭合同，并负责一次性付款客户尾款的督促工作。
2.2.3 乙方履行如下合同义务：
(1) 向甲方提供其营业执照副本的复印件，并保证上述资料真实有效。
(2) 乙方不得以低于合同底价的价格销售，不得向客户收取未经甲方同意的任何费用。
(3) 乙方需委派经验丰富、并具有相应资历的项目经理负责的销售执行工作，若因工作需要更换项目经理，乙方须提前10天书面通知甲方，并经甲方同意(员工辞职情形除外)。
(4) 乙方须根据甲方提供的文件进行如实的宣传和销售。
(5) 乙方承接甲方项目销售业务，应尽职尽责为甲方服务，乙方的营销策划权及权不得转让。
(6) 乙方应对甲方提供的所有资料及双方确认的推广销售资料保密。
(7) 乙方负责本公司工作人员的工资、佣金、社会保险及相应的福利;负责承担乙方工作使用文化用品的费用，期间电话初装费、电话使用费、宽带费等费用。
(8) 乙方工作人员服装由乙方提供并承担费用，若甲方有特殊要求则由甲方承担相关费用。
2.2.4 乙方对每个销售单位结算费的依据：一次性付款客户以客户缴付首期购房款并签订房地产买卖合同的时间为准，若结算费后下月客户未按规定时间支付全款，则甲方暂扣回该单位已支付的费，直至该单位房款全额支付甲方返回暂扣费;按揭客户以收集起按揭资料，客户方签订按揭合同的时间为准，但不包含按揭放款。
第三条 服务报酬
3.1 策划顾问咨询服务费
3.1.1 前期策划顾问咨询服务费共10万元整(大写：人民币拾万元整)。该策划顾问咨询服务费用分两期支付，首付5万元整(大写：人民币伍万元整)，在本合同签订后8个工作日内支付;第二期5万元整(大写：人民币伍万元整)，在人员正式进场后支付，此项费用在乙方后期佣金中扣除。
3. 2 销售服务费(简称费)
3.2.1 销售服务费：甲方根据乙方期内实现的销售情况，销售费为所有所销售房款的 %。
3.2.2 用工程款、材料款、融资等抵付房款及职工内部购房的，按计取。
3.3 差价提成：
所售房屋销售底价经甲乙双方协商后，确定明细表作为合同附件。超出底价部分，甲乙双方按分成(甲方占 成，乙方占 成)。
3.4 结算时间及程序：
3.3.1 乙方每月5号前将上月结算单提供给甲方审算，甲方在3个工作日内将签章确认的结算单交回给乙方;
3.3.2 乙方在收回结算单5个工作日内提交费发票，甲方收到乙方费发票后8个工作日内将费划转至乙方账号。
3.3.3 根据客观情况确实需要返还定金时，由甲方退还所收取的定金(含诚意金、临时订金、VIP卡费用、正式定金)。
第四条 违约责任、合同生效及终止
4.1 本合同自双方签字盖章之日起有效;甲、乙双方之间结清一切费用后，合同自然终止。
4.2 本合同履行过程中，所有条款双方均应严格遵照执行。
4.3 本合同履行过程中，发生不可抗力影响有关条款之执行的，受影响一方应当及时书面通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。因不可抗力而影响有关条款履行的不视为违约。
4.4 在服务期内，乙方不得将权转让给第三方经纪机构或委托分销。同时，甲方不得将已授权的房号自行销售或委托第三方销售。
第五条 乙方提供专业增值服务(合作期内)
5.1 免费定期向甲方提供最新市场资讯，包括市场供应情况变化及竞争变化等。
5.2 免费定期向甲方提供相关区域市场调研报告及其他相关的行业信息。
5.3 免费向甲方提供乙方拥有的片区客户资源及销售渠道信息，但涉及第三方经济利益、商业秘密及现售项目的信息资料除外。
5.4 作为甲方的主要合作伙伴，充分利用行业资源，推荐相应的专业公司作为合作单位，在设计、制作项目销售推广材料和工具时提供专业策划意见。
第六条 其他
6.1本合同规定要提交的附件应及时提交确认，该附件及合同履行过程中的函件、会议纪要、通知经双方确认后成为本合同的组成部分。
6.2本合同约定的内容应当严格遵守，任何一方无权擅自变更合同;对本合同的任何变更均应在双方协商同意后签订补充协议，补充协议在双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。
6.3本合同未尽事宜，双方协商解决。
6.4本合同一式肆份，双方各执贰份，具同等法律效力。
甲 方：_______ 代表人：_______
乙 方：_______ 代表人：_______
签约时间：__年__月__日
全程营销合同范文二甲方：
通讯地址：
联系电话：
乙方：河南嘉里房地产开发有限公司
通讯地址：郑州市航海路与未来路交叉口启航大厦A座18F
联系电话：0371-68832777
甲方为 XXXX商业广场永城(商业地块儿) 项目之发展商，现委托乙方为上述物业之全程独家销售人，经双方协商，达成如下协议，共同遵守：
第一条 委托物业
甲方位于 永城市 北永宿路、西僖山路、南浍河路、东磨山路 即所有商业地块儿面积是本合同的委托标的物业面积。
第二条 委托期限
甲方就本合同标的物业委托乙方的期限由签订本合同之日起，至可售面积销售率达90%为止。达到本合同终止时间之后，如甲方没有书面表示终止合同的话，乙方可继续履行本合同，直至可售销售面积达到销售率100%。
第三条 委托策划、范围：
1) 乙方进驻售楼处前，甲方就可售标的物业之所有单位清单以书面形式交达乙
方;
2) 甲方有权自行销售的标的物业，甲方自行销售的标的物业不超过可售物业数
量的10%，在乙方进驻售楼部前甲方以书面的形式告知乙方自行销售的标的物业楼号、楼层及房间号，甲方自行销售的标的物业乙方不收取任何费用。
第四条 甲方保证
1) 甲方对本合同项下标的物业拥有完全的、合法的所有权;
2) 甲方保证在委托标的物业正式对第三方销售时已取得政府许可的合法销售证明文件，如果因此而引起的任何相关责任，均由甲方承担;
3) 甲方对因该物业本身之权属、资格或质量之瑕疵而引致的纠纷承担全部责任。
第五条 乙方之策划、销售的服务内容包括：乙方成立项目专案小组，为甲方提供包括市场调查、策划顾问、销售服务。
1) 乙方在签订合同前向甲方提交项目组成员名单，未经甲方同意，项目组人员不得随意调换或撤离。
2) 本合同订立后，乙方参加由甲方等与销售相关的合作单位联合组成的项目工作协调小组，指导项目营销工作;
3) 乙方向甲方分阶段提交市场分析报告、项目市场定位、营销策略、推广方案、销售执行方案及工作进程时间表，以上所有方案须经甲方研究审核并书面同意后实施。根据市场情况变化，甲方有权对上述有关计划和方案作适当调整;
4) 乙方可以向甲方提供有关项目宣传推广的专业意见及推荐相应的专业公司，并协助跟进各项工作。经甲方书面同意后，统一组织实施;
5) 乙方负责各种营销活动的筹备组织安排，包括物业展销会，新闻会、酒会。上述活动方案和有关费用需经甲方审核书面同意，并由甲方支付;
6) 乙方在不同销售阶段向甲方书面提供总销控意见，积极迎合市场要求;
7) 乙方在配合甲方的有关销售及推广工作时，必须以高效和高质的原则进行，不得以任何理由拖延，从而影响整体工作;
8) 乙方之销售人员须做好本职工作，除按要求每月完成销售分解目标外，还应积极主动及早联系业主，做好催交款及按揭准备工作、配合甲方做好客户售后服务。
9) 乙方人员在项目销售过程中，不得对第三方作出违反甲方意愿(包含不限于项目本身)的允诺，否则，由乙方承担相应责任。
第六条 乙方之权限
1) 根据甲方提出的要求，及时进行深入、详细地调查研究，使策划报告具有真实性、科学性与实用性，并在提交策划报告时，对策划报告的内容予以解释;
2) 乙方不得将甲方的相关资料向外透露;
3) 乙方须按照甲方所确定的销售条件(售价、付款方式及本合约条款等)进行销售，否则乙方须补偿由于乙方越权销售而造成甲方的直接损失;
4) 按照获得甲方同意的意向，在既定范围内与甲方合作，完成有关推广及宣传活动;
5) 乙方须将物业销售的具体情况在《定金合同》(一式肆份，由发展商统一印刷，统一编号，乙方在甲方售楼处分次登记领用)签订后24小时内以电话、短信或传真方式通知甲方;
6) 委托期限内，乙方向甲方提出销控原则，经甲方同意后，乙方全权负责总销控。
第七条 委托程序
客户所缴付的定金由甲方自行收取，正式买卖合同在甲方处签订，购房款由客户直接汇入甲方指定账号，并由甲方办理相关财务手续。乙方在此过程中与客户签订《定金合同》并协助甲方与客户签订正式《商丘市商品房买卖合同》。
第八条 服务取费
本项目费用，包括销售佣金和销售溢价分成二部分。甲方须按如下方式支付乙方所有售出单位之销售费：
1) 顾问服务费：在项目不具备销售条件的之前(取得预售许可证，并可以签定正式商品房买卖合同)，甲方每月支付乙方人民币叁万元整，作为前期启动费用，该费用不计入后期销售费中，直至乙方取得第一笔销售佣金为止，合同签定三日内甲方支付乙方第一笔顾问服务费人民币叁万元整;
2) 甲方支付乙方的销售费为销售额之1.2%(百分之壹点贰)，项目溢价按甲方七成乙方三成计算;
3) 乙方在期限内，凡甲方与客户签订预(销)售合同，并且甲方收到客户支付的全部购房款(办理银行按揭或公积金贷款的，须按揭款或公积金到甲方账户)后，视为乙方房屋销售成功，甲方应向乙方支付房屋销售佣金和相应销售溢价分成;
4) 如因甲方原因，某些房屋的实际成交价格低于“销售低价”的，甲、乙双方同意按该套房屋所对应的“销售底价”作为计算乙方销售佣金的依据。“销售底价”是指在本项目正式开盘日前，甲、乙双方制定的本项目可售房源的“一房一价底价表”，既制定出每套销售房源的“销售底价”，经甲方审定后备档，作为甲、乙双方结算销售溢价分成的依据。
5) 销售溢价分成办法。本项目可售房源实际售价超出 “销售底价”(既“一房一价底价表”)部份的销售收入为销售溢价，乙方收取销售溢价款需向甲方开具合法的发票。
6) 销售溢价分成款的支付方式。销售溢价分成款的结算以本项目期限为考核期，乙方每个月向甲方申请暂结销售溢价分成款。
7) 若购房客户采取一次性付款、分期付款等方式支付购房款，甲方应按乙方上月成交房屋成交数额结算佣金;
8) 若购房客户采取商业银行按揭贷款的方式支付购房款，甲方应于购房客户的贷款申请获得银行批准后结算该房屋佣金100%;
9) 若甲方在项目不具备银行按揭条件下执行销售，则甲方应于购房客户签署《商品房买卖合同》且所购房款首付款到账后结算该房屋佣金的50%，于银行贷款支付至甲方账户后结算该房屋佣金的50%;
10) 若甲方在项目不具备签署《商品房买卖合同》的条件下执行销售，则甲方应于购房客户签署《定金合同》或《认购协议》，并按照所购房款付款到账数额结算该房屋佣金;
11) 甲方在每个月给乙方结算一次销售费，每月5日由乙方向甲方提交由甲方客服部门认可的符合销售费结算条件的销售费用(销售佣金和销售溢价分成)表，甲方应在收件后5个工作日内支付乙方相应的销售费，逾期甲方须按照应付金额的0.3%/天支付滞纳金给乙方，乙方须提供税务发票;
12) 如果客户签署《定金合同》之后悔约，客户已缴交的定金将作为违约金被甲方没收未退还的，乙方可以获得该违约金的30%作为服务费，该房重新销售后销售费正常结算;
13) 如果客户签署《商丘市商品房买卖合同》之后悔约，如果相关合同项下的销售费已经结算给乙方，则乙方退回已收销售费给甲方或由甲方直接从下次费中扣除。
14) 甲方有权在该项目的营销过程中，根据客观市场情况和主观需求，制定相应之绩效考核方案，对乙方提出相关考核目标及奖罚措施。具体执行方案，由甲乙双方协商另行制定形成文件，作为本合同附件约束双方，具有同等法律效力。
第九条 甲方的义务
1) 甲方如果采纳乙方的营销策略建议，就须委派专人负责准备相关资料、推广活动及执行策略，并支付相关一切费用;
2) 甲方须支付到期应付销售费;
3) 甲方同意在该项目的宣传资料或其他广告形式上标示乙方公司名称;
第十条 终止合同
1) 如果甲方发现乙方在销售过程中有任何未经甲方许可之销售行为，甲方在取得相关证据后有权即时责令乙方停止销售该物业，并书面通知乙方终止本合同;
2) 如果双方中的一方未能依照本合同履行其义务时，守约方可书面告知违约方并给予对方十四天的整改期，如果期满后违约方仍未修正，则守约方可发出单方终止合同的书面通知以终止本合同，自该书面通知发出之日起第7日本合同终止。同时，违约方应向守约方支付违约金人民币壹拾万元整;
3) 若因甲方原因终止合同时，甲方仍须支付乙方于期间已售出单位之(条款8注明)销售费，且在书面通知终止合同后的七个工作日内支付;若因为乙方原因导致终止合同时，乙方须支付给甲方的违约金甲方有权从销售费中扣除。
第十一条 争议的解决方式
本合同的订立、生效、解释及争议，均适用中国法律。发生争议协商不成时，提交合同签定地人民法院解决。
第十二条 本合同一式肆份，双方各执贰份，自甲乙双方代表人签字并加盖公章后即时生效。
第十三条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，所签订之补充协议为本合约不可分割的组成部分。
(以下无正文，为双方签字盖章之用)
甲方： 乙方：
xxxx置业有限公司 河南嘉里房地产开发有限公司
日期： 日期：
全程营销合同范文三委托方： (以下简称“甲方” )：
法定代表人(授权代表)：
通讯地址： 邮编：
电话： 传真：
方： (以下简称“乙方” )：
法定代表人(授权代表)：
通讯地址： 邮编：
电话： 传真：
甲、乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方全程策划及销售甲方所开发的“ ”项目(以下简称“本项目” )的有关事宜，达成以下合同条款，以资共同遵照执行。
第一条 项目概况
1.1 项目名称：
1.2 项目地点：
1.3 国土证号：
1.4 项目规模：规划建设净用地面积 平方米，总用地(含绿化待征地) 平方米，容积率 ，项目总建筑面积 平方米。以上为甲方提供的现有书面资料反映的内容。甲方将委托专业测绘机构对本项目建筑面积进行测量，最终可销售面积以甲方提供的专业机构测量报告为准(以下简称“可销售面积”)。
第二条 合作方式和范围
甲方委托乙方作为本项目的全程策划及销售商。乙方接受甲方委托，并根据本合同的约定，在本合同有效期内及甲方授权范围内，以甲方名义从事本项目的全程策划和销售事务。
甲方委托乙方销售的部分为以下第【 】部分，共计建筑面积为 平方米(以下简称“销售面积”)：
(1) 住宅部分：建筑面积为 平方米;
(2) 商业部分：建筑面积为 平方米;
第三条 销售目标任务
1、 本项目的销售任务为，自本项目具备开盘条件且开盘之日起计算在个月内达到可销售面积的 90 %，且实际销售均价应不低于【 】元。其中，开盘条件为甲方取得商品房销(预)售许可证，且现场正式售楼处、样板房装修完毕、样板区形成。在达到开盘条件时，甲方将书面通知乙方已具备开盘条件。
2、 若遇项目未达到开盘条件即开始销售、或因重大市场变化因素(区域房地产市场整体上涨、整体崩盘、国家重大政策调整、或者重大自然灾害等)影响，上述住宅销售目标任务，届时根据市场状况由甲乙双方另行协商。
3、 甲方VIP客户及内部封房部分，不纳入乙方的目标任务考核。
第四条 销售条件
根据项目工程进度、预售许可证件取得时间及营销全程策划实际进展情况，由甲乙双方协商确定项目具体开盘时间，以保证项目销售取得理想业绩。
项目销售条件：
1、项目物业正式开盘销售前应取得《商品房预售许可证》;
2、首期物业开盘前销售中心和样板房装修完毕、样板区形成;
3、正式销售前，甲方完成与按揭银行的签约工作，使得购房客户具备办理个人购房贷款的条件;
4、完成销售所需沙盘、模型、看板等销售展示工具的制作;完成销售面积的测量、销售资料(楼书、户型图集、宣传单页等)的印制。
第五条 营销佣金
1、甲方以销售合同总金额的更名费、客户违约金。
2、如因双方原因造成客户退房，则乙方不收取所退房屋佣金;若因客户违约造成客户退房，则乙方收取所退房屋客户违约金的一半，并不再收取所退房屋的佣金。
第六条 宣传推广
1、甲乙双方商定，项目宣传推广费用不超过项目总销售额的使用计划，须经甲乙双方书面签字确认后，由乙方负责组织实施。
2、在本合同终止前，乙方可随时在该项目宣传资料上使用项目之“ 营销商”、“ 全程策划和销售商”以及乙方公司名称。
3、甲方同意，本合同生效后，乙方在今后对自身形象宣传推广方面，有权使用甲方项目名称、文字或图形资料。
第七条 VIP客户及内部封房
对于VIP客户，乙方按销售合同总金额的计提佣金。 甲方须提前书面确认并函告乙方VIP客户及内部封房的事宜。 甲方关系户及内部封房面积不得超过本项目可销售面积的。
第八条 通知
1、 甲、乙双方来往的函件、方案等，仅以盖有公章、或合同章、或双方指定代表签字的文本(原件)为生效文本。(甲方指定【 】为代表，乙方指定【 】 为代表)。
2、 甲乙双方来往的函件、方案等应以专人送达或邮资预付的挂号或快递邮寄方式交付或发送。专人送达的，以递送视为送达;以挂号、快递邮寄的，在付邮后第十个工作日视为送达。
3、 一切通知和通讯均应发往下列有关地址，直到一方向其他方发出书面通知更改该地址为止。
甲方：【 】公司
地址： 邮编：
电话号码： 传真：
乙方：
地址： 邮编：
电话号码： 传真：
第九条 合同有效期
1、 本合同有效期为自本合同生效之日起，至本项目规定的交房截止之日或双方协商终止合同之日止。
2、 在本合同到期时，双方应通力协作妥善处理终止合同后的有关事宜，结清与本合同有关的法律经济等事宜。本合同的终止并不免除任何一方依本合同规定在本合同终止前发生的任何义务。
第十条 违约责任
1. 除本条第2款及补充协议另有规定之外，双方中的任何一方未根据本合同规定履行或其履行不符合本合同要求，均视为违约。违约一方应向守约方支付违约金。违约金按日计算，方法如下：
(1) 日违约金为人民币 元;
(2) 违约天数=自违约事件发生之日起至纠正之日止的日历天数;
(3) 违约金金额=日违约金×违约天数。
在违约事件发生之时，在不妨碍守约方任何其他可以获得的权利主张和/或司法救济的前提下，守约方可以书面通知违约方，且要求违约方在收到该等书面通知之后的三十(30)日内采取措施以纠正和补救该等违约事件。如果该等违约事件在前述三十(30)日内未能获得充分和完全的纠正或补救，守约方可以终止本合同，且守约方无需因此而向违约方承担任何形式的责任。双方同意，前述违约造成的另一方的经济损失超过前述违约金的，违约方还应支付超过违约金部分的赔偿金。
2. 在本合同有效期内，除不可抗力因素导致项目停止开发情况外，甲、乙双方不得单方面终止或解除本合同(但不包括依据本条第1款约定的终止情形)。如任何一方单方面终止或解除本合同，违约方应赔偿守约方违约金，违约金金额按下列公式计算：
违约金金额=(销售面积—已销售面积)*已销售面积的销售均价*1%
双方同意，前述违约造成的另一方的经济损失超过前述违约金的，违约方还应支付超过违约金部分的赔偿金。
第十一条 其他
本合同经双方签字盖章生效。 本合同未尽事宜由双方协商解决。凡因履行本合同所发生的一切争议，协商不成可向本项目所在地的法院起诉。
3、 本合同一式肆份，甲、乙方各执两份。
甲方： (章)
法定代表人(授权代表)：
乙方 ： (章)
客服工作计划书范文第15篇
有了工作计划，工作开展起来也有目标，更有序的完成，共同阅读小编为大家整理的销售经理工作计划书。希望你们喜欢小编为你们整理的范文。
2021的销售经理工作计划书从事销售工作多年，向客户销售产品，首先保证产品的质量及良好的服务态度才能获得客户长久的合作。转眼20__上半年的工作已经结束了，在做好2014年上半年工作总结的同时，也做好20__年销售下半年工作计划：
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
__部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要。2009年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。
20__年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长 272430户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 的免费公文，
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升__部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势.加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养__部门人才
要加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣叮贫ㄐ形荚颍⒑屯晟乒ぷ魅罩局贫取⒖突У蛋钢贫取⒆叻每突е贫纫约靶畔⒎蠢≈贫取?加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
2021销售经理工作计划书一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老 员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;
三、销售部门的职能：
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;
3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;
4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议
5、把握重点客户，控制产品的销售动态;
6、营销网络的开拓与合理布局;
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;
9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;
10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;
四、关于品牌：“英__”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。
五、渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用：现在有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
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