催收员月度工作计划范文

催收员月度工作计划范文第1篇

为进一步加强内部管理，保障各科工作的顺利、协调开展，理财公司着手制定了各科科长及工作人员岗位责任制，将责任层层落实，做到各尽其能，各负其责。同时，建立完善了档案资料借阅登记制度、会议记录纪要制度、发送文件签收制度、月度联席会议制度等各项管理措施，用制度进行管理，使各项工作的开展有条不紊、井然有序。

现将一个月来理财公司工作情况汇报如下：

一、 资产管理

1、 废旧物资处理：本月理财公司对烧成车间废耐火砖，机修废铁屑，物资公司废油桶组织了集中招标处理。共收回资金19573.40元。 。

2、 闲置资产：

① 配合有关部门办理成都闲置房拍卖事宜：因集团公司决定对公司在成都的闲置房屋进行处置，为此，理财公司先期与成都市的一些房屋中介公司、拍卖公司进行了接触、咨询，将了解的情况上报公司后，公司领导决定先拿两套闲置房进行拍卖，即瑞通花园一套，锦赛雅苑一套。随即，理财公司着手进行实质性操作。经总工程师室、评标办和理财公司共同了解、对比，选定成都嘉诚拍卖公司作为拍卖方。该公司实力较为雄厚，费用收取合理（成交额的1%，且流标免费。其它拍卖公司则收取成交额的3%~5%）。随后，又协同拍卖公司人员到房屋进行实地勘测、拍照，并对房屋进行了评估。

1 2 3② 办理成都闲置房出租事宜：与四川诚讯科技公司签订了房屋（江信大厦）续租合同。

③ 对闲置房进行管理：对成都的5套公司没有钥匙的闲置房安排进行了门锁的更换。

二、 应收账款的催收5月，理财公司向集团公司报送了50万元的催款计划，通过全体人员的共同努力，到月底已基本完成。分别是：① 成都华勋建材公司：账龄2年，欠款金额12275.67元，已全部催回。② 四川省委组织部招待所：账龄3年，欠款金额2182132.93元，本月催回欠款5万元。③ 青白江区鸿军公司胡晓蓉：账龄3年，欠款金额404690元，本月已签订以房抵款协议。据统计，截止五月底，理财公司已为集团公司催回欠款2425965.77元（详见附表二）。

1 2 3三、 内部管理工作

1、 根据各业务科片区划分的需要，调整、打印并分发各科应收账款统计资料。

2、 拷贝2004年4月底财务数据，并据此整理、编制完成了“营销公司2004年4月应收账款余额表”，以了解最新的应收账款余额变化情况，并核对查找出余额有变化的单位，提交各业务科作为催款依据。

3、 清欠人员外出归来后，及时进行回款登记及欠款单位调查情况的电脑登记，为统计工作打好基础。

4、 根据各业务科的需要，协助清欠人员提取、整理欠款客户资料。

催收员月度工作计划范文第2篇

一、2018年工作回顾

强化指标，电费回收大幅提升

为确保完成电费回收年度指标结零，中心对比去年同期数据分析后，将月度指标重新分解制定，前置年底催费压力，截止11月2日中心发行电费1063.76万元，回收电费1057.35万元，电费回收率完成99.4%，比2017年同期提高2.51个百分点，上报2017年核销呆坏账1.9万元，其余11.1万元已在5月底完成陈欠电费结零工作，目前中心已经针对当年往月欠费开展清零工作。

  1、领导重视，目标明确，制度完善，有效保障电费回收工作的顺利开展。

中心把电费回收工作做为重点工作之一，制定《电费回收管理考核办法》、《催费、停电工作流程》，明确电费回收工作目标：新电费保证月清月结，旧欠电费要有计划缩小，年底前消灭欠费。制定了电费回收责任制、电费回收责任人员工作标准及电费回收工作考核制度等一系列行之有效的措施，有计划、有目的、有实效的开展工作，层层分解落实到人，加大考核力度，克服重重困难，掌握欠费用户经营状况，积极为客户排忧解难，保证电费回收工作的顺利开展。

  2、采取有效措施，积极开展电费回收工作。

为进一步加强中心电费及时回收，切实落实电费回收考核责任制，确保电费按时完成回收指标，我们采取有效措施，加大工作力度，主要做了以下工作：

与四个班组签订指标责任状，责任层层分解到人，对拖欠电费的客户实行重点监控，抄表人员充分发扬“三千”（千辛万苦、千言万语、千方百计）精神，采取电话催费、集中粘贴催费通知书、超周期欠费用户夜间上门催费、依法停电催费等手段，累计催费28.3万户，按规定累计采取停电措施催费 +2000户，催收效果显著。与此同时加大宣传力度，强化客户“电是商品”、“用电交钱”的意识。走访用户与用户进行沟通，取得广大用户的理解和支持，保证电费回收工作的有序开展。

延伸服务，精准开展优质服务

不断提升优质服务意识，延伸服务内涵，从被动服务转换为主动服务，通过制定中心催费停电标准，规范催费停电流程，减少因催费停电造成客户投诉事件，制定“零投诉”评比方案，增加组与组之间服务竞争意识，提升中心总体服务水平，优质服务绩效考核常态化。中心采取柔性催费法，大量采取电话催费的方式，提前提醒用户缴费时间以及应交金额，针对老旧计量改造后可以实现预付费功能的小区，开展微信缴费、网上银行缴费等快速便捷的缴费方式宣传工作，对未改造的老旧小区，进行用电安全以及现行电价的宣传，让用户电用的安心，费交的放心。截止10月底95598属实投诉11起，12398投诉1件，共处理95598诉求工单7663件，其中预付费未上电造成的诉求工单6321件。

突出抓好组织建设，中心领导班子从组织建设入手，从自身抓起，根据“大营销、大市场、大服务”的要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员服务示范小区”，以党建带动，明确服务职责，增强服务意识，提高服务水平。征求客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，持续改进，提升供电服务品质。

开展优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让用户了解供电企业特性，营造良好的供电服务环境。中心共发放宣传单近2000余份、“客户联系服务卡”300余张，走访用户60余户，中心根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。

二、2019年工作计划

（一）保持态势，全力保障电费回收指标

根据2018年工作完成情况，继续抓好电费回收指标，全面推进指标按月完，欠费按季清，保证电费按时回收，全面完成2019年的电费回收工作。

（二）提升服务，加速深化优质服务

催收员月度工作计划范文第3篇

自2014年6月份抄表开始，本专业正式开展抄表和收费分离运行工作，前期经过充分准备和模拟绩效工资，确定实施方案，测算工量工资、台区线损指标奖罚额度、工作质量和优质服务考核等项目，确保绩效工资合理并和改革前数值等量。岗位确定则采用竞聘制，按竞聘方案选出12名基本素质和工作能力突出的人员任抄表员，其余24人任收费员。每名抄表员抄表户数在1万户左右，收费员催费户数在6千户左右。抄表员职责：记录电表度数、检查并报告电表及装置异常、处理客户电量查询、检查并报告异常情况，职能划分清晰，考核指标明确，奖罚分明。收费员职责：主要负责各类客户有电费催缴和回收工作，做到月清月结。

二、抄收分离过度期间的相关要求

为保证抄收工作平稳过渡和开展，在过度期间内原辖区抄表员必须无条件配合催费员进行电费催缴，并将催费电话、用户用电地址、台区分布图等催费资料无条件交接给现任催费人员。过度期间原抄表员必须协助现任抄表员熟悉现场及表计安装位置，同时将台区负荷分布图无条件交接给现任抄表员。过度期结束后原抄表员和现任抄表员、催费员填写交接责任书，双方签字确认交管理组进行备案。交接结束后现任抄表和催费人员均应对各自的辖区负责，过度期间内抄表员和收费员必须全力配合完成当月工作任务，不允许互相推诿，影响优质服务工作。

三、抄收分离实施方案的运行

6月份进入试运行阶段，抄表区域全部重新洗牌，将城东区域抄表例日全部调整为5至8号四天，城西区域抄表例日全部调整为9至12号四天。要求在三个月之内所有抄表、催费人员互相配合，尽快熟悉新接区域的抄表和催费工作。本专业在抄表前期充分做好了各方面准备工作，确保各项管理指标及线损指标平稳过渡，一是所有抄表册全部发起抄表例日调整申请，线损管理组细致审核，审批抄表人员变动的抄表段，审批台区600个，确保台区不因抄表段错误影响本月抄表；二是加班加点进行线损抄表模块维护，确保线损抄表正确、及时。本月根据抄表人员及抄表例日变动，同步调整线损台区例日752个，在用户抄表例日开始前完成调整并进行线损抄表；三是台区更换抄表人员后，超指标台区数量突增，为保证台区线损可控，本月加强台区线损分析，与新任抄表人员共同分析台区线损升高原因，短期内解决问题。

四、抄收分离运行中遇到的问题

本专业还及时梳理抄表、收费分离运行过程中的业务衔接和流程，促进营销工作有序、平稳过渡，保证电费回收和优质服务工作正常运转。当然在运行之处很多问题和困难也都暴露出来，如由于抄表员和催费员区域跨度较大，管辖区域相对分散，有东至河口，西至看守所江北等，来回路上就得1个多小时，给工作带来了很多不便；二是抄表员和催费员出现互相推诿的情况，由于6月份抄表例日大幅度调整，城东抄表整体提前4天，城西区域抄表周期延后5天，用户电费突增，咨询和拒交电费现象增多，解释工作倍增。三是催费难度加大，所有抄表员集中力量开展熟悉新片，交叉走片，找不到新接户，有的抄表员接手3个抄表员的新片，催费也是如此，必须共同才能找到地方，所以运行之初对抄表员和收费员而言压力都非常大，需要一段时间的磨合和协作。

五、及时梳理和解决运行中的问题

本专业针对运行过程中出现的问题，及时召开会议研讨措施，一是要求抄表员必须贯彻“首问负责制”，对于用户咨询的问题，及时联系相关人员给予解决，坚决杜绝互相扯皮现象，防止优质服务工作下滑；二是抄表员熟悉新片后，提前进入催费工作，降低电费回收压力。三是做好抄表、收费人员的交接、衔接和过渡，梳理和完善各环节业务流程，缩短磨合期，使抄表、收费人员尽快熟悉辖区，掌握新接区域的用户情况，待时机成熟再合理划分管理区域，解决用户问题更加顺畅；四是抄表员要加快现场缺陷的处理力度，对表计长期划零户，表屏不显示表示数等问题及时开展换表处理，减少电量损失；五是梳理台区分卡不准用户及时进行调整，强化抄表员的管理职责。

六、抄收分离取得的效果

开展抄表、收费分离4个月以来，运行平稳，达到月清月结工作目标，抄表员和收费员协同配合，积极处理过渡时期遇到了各类问题，有效地杜绝了优质服务不良事件的发生。新任抄表员积极梳理新接区域问题，对于表计白屏、表计反转、串表、表接线错误、表计不走等问题及时进行处理，共发起处理工单126笔，对于普查发现的表内积攒电量也正在追补，挽回损失电量5万多千瓦时。由于抄表员管理职能加强，查找故障的能力整体提升，现场缺陷的处理力度、线损分析更加精准，开展台区分卡达到30多个台区，有效治理了部分高损台区。

七、结束语

催收员月度工作计划范文第4篇

【关键词】电费；短信催费；提高回收率

一、电费、短信催费、电费回收率的产生和作用

1、电费、短信催费、电费回收率的产生：电费是供电企业跟据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户收取的电费； 短信催费是利用电信工具向用电客户发送电费信息的催费方法，省去人工繁杂的投递，工作效率高，服务好，用户易接纳；电费回收率是实收电费占应收电费的百分比，是电费回收的重要指标。

2、短信催费对电费回收率的作用： 短信催费它从用户业务定制服务器中获取用户对信息服务的要求，然后从本地资源数据库或远端资源服务器获得用户所要的信息，按用户的要求（时间、目的地）将信息送至简易终端服务器。短信催费对电费回收率的作用， 速度快：手机作为现代最主要的通讯工具已经为绝大多数人所持有，短信传播不受时间和地域的限制，客户在供电企业欠费信息发送完毕后马上接收到短信信息。短信内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给客户。

精确性：短信最大的特性就是，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率。 低成本：短信的费用非常低廉，以往电工在催缴电费时也是在单位打电话进行，每个月电话费支出也是不小的开支，短信群发后，比打电话更便宜。亲和性：客户查阅方便，客户容易接受，具有极大的亲和力。高效性：减轻了收费员欠费通知的压力，通知面更广，有效率更高。对提高电费回收率有较大的促进，是一种科技的催费方式。

二、在现阶段电话短信催费的现状

当前， “经济发展，电力先行”，客户对用电的需求较大， 用电户数不断增多，但随之而来的电费回收工作也日趋繁重，传统的人工催费方法，既费时费力，效率又低，难以及时地完成大量的催缴工作.在此情况下，以快速发展的计算机和通讯技术为依托的自动短信催缴系统为解决这一问题应运而生。

三、完善客户电话催费短信的办法：

3、设定完善营销系统电话短信的目标： 经小组讨论后认为出租屋等的电费催费通知不到位是可以通过完善营销系统电话短信通知避免的，综合其它因素考虑后，决定将完善营销系统电话短信的目标设定为87%。

4、对完善营销系统电话短信目标87%的可行性分析：盐步现有6.2万低压户，小区用户约3万户，小区业户外地人多且流动性大，通知交费较难联系，存在收费困难，除正常帐单派发外，多年来电话追费是主要的途径。以班长做牵头、分小组开展活动，分别与各小区的管理处沟通联系，核查小区内住户的联系电话。通过与营业厅的沟通，在营业厅处建立一本用户业务登记表，内容有欠费复电和其他业务办理的明细电话记录。填充新电话和更新营销系统已登记的旧电话，减少因电话通知不到位而引起的欠费停电。通过上面的可行性分析， 决定将本次活动的目标设定为87%是可实现的。

5、经过小组讨论及现场勘查，我们对造成电话短信完善率低的原因总结如下：人的因素：对催费电话的重视不够，认为派了电费单就可以收到电费，对电话短信催费的方式使用较小。制度因素：由于单位的营销系统使用不稳定，常变更新系统，导致系统电话号簿管理不完善，维护不方便。其他因素：近年电信业务改革多，电话号码出现升位和用户常更换新的号码，致使催费电话未及时更新而出错。人的因素：以后要重视电话短信催费的方式，在每月的催费期内专门安排三人专职电话短信催费，日常由台区负责人跟进电话短信催费.制度因素：要求台区负责人多联系用户或管理处索取催费短信电话，营业厅做好复电或其他业务的电话登记，抄收设专人系统电话录入及更新.其他因素：多与电信等有关部门沟通，发现电信业务调整，系统及时更新.

6、综上，我们认为，对造成催费短信电话完善率低的主要原因是人的因素和制度因素。

7 、制定造成催费短信电话完善率低的对策（见附表4）

8、对完善电话短信催费的具体工作开展实施： 共分为赖炳文等11人开展工作，工作组要按要求落实具体任务，并写入工作计划，将长期实施。对每位组员的工作落实，写入每月工作计划，并计划长期实施。

9、按工作组安排计划实施后的效果检查：对大沥供电所盐步片完善营销系统短信电话催费的完善率进行统计，即2011年09月至2011年12月催费电话完善率进行了跟踪统计，计划实施后的效果如下表（见附表5），工作组计划实施后，团队精神及解决问题的能力都有了很大的提高，体现在2011年抄收班优质服务方面零有责投诉、抄表零差错、电费回收达标，客服话务量明显降低、各项工作都取得较好的成成绩。

催收员月度工作计划范文第5篇

【关键词】 跟催管理； 时间进度； 财务管控

我国经济的迅猛发展，带动了电力企业投入产出的规模迅速增大，在人员数量和结构基本维持不变的情况下，不可避免地带来了工作量的大量增加，致使有些工作与预算、计划等脱节，在财务方面表现为时间进度不匹配，下面结合邢台供电公司的实际情况，介绍为应对时间进度不匹配而采用的跟催管理的开展情况。

一、跟催管理要解决的问题

邢台供电公司作为河北省电力公司的一个分公司，所有的财务收支活动均纳入了财务预算、综合计划之中，整体预算、计划执行情况良好，但是也存在时间进度不匹配的情况，具体表现在：

1.“三项费用”支出不均衡，实际支出进度偏离时间进度，有些费用如差旅费、办公费等由部门归口管理的其他费用控制力度不够，实际支出进度快于时间进度，有失控风险；有些费用如大修、专项修理等运维费用，财务支出较慢，多集中于第四季度甚至是12月份支出，造成了年末集中花钱的情况发生。

2.工程施工形象进度与财务支出进度不一致，使工程项目在施工期间发生的成本支出较少，投运后才大量发生财务支出，为财务部门暂估结转资产带来检查风险，同时将财务部门留下的编制竣工决算报告的时间压缩，难以保证财务竣工决算的质量；有些工程完工后相关资料如投运报告、审计报告等不能及时通知财务部门，使得财务部门无法按时暂估结转资产，编制竣工决算报告。

财务收支与时间进度不匹配的情况在资金管理、薪酬管理、税收管理、售电收入等很多财务管理方面均有所体现，以上现象的存在，不符合公司精益化管理的要求，带来了一定的财务风险，阻碍了财务管理水平的进一步提升。

二、跟催管理的主要做法

针对财务支出与时间进度不匹配的情况，邢台供电公司财务部创新性地提出了“跟催”管理。跟催，顾名思义，就是跟踪与催促，英译为follow-up，是对各类事项的跟进，提醒与催促，以达到工作目标的实现，是对财务管理事前、事中和事后全过程管控的一种体现。

跟催管理在电力企业最早应用于电费回收管理，为更加适用于财务管理，邢台供电公司财务部率先提出了以CAUC管理体系建立跟催管理常态机制。CAUC管理体系的主要内容是：

一是比较（Contrast），以月为统计周期，及时追踪资金结算进度，通过固化分析图表，将实际进度与时间进度差异20%以上列为“跟催”对象，直观地反映需要跟催的项目名称。

二是分析（Analyse），对需要跟催项目未按时间进度完成的原因进行分析，进一步查明原因，分清责任。属于流程环节不畅的，完善管理流程；属于个性问题的，区别对待解决。

三是催促（Urge），通过发送催办单、召开协调会等方式，对责任部门进行督促，使责任部门明确事情情况、原由、责任后，按要求进行办理。

四是考核（Check），对经催促后效果不明显，且主要为责任部门主观能动性不强造成的偏差，确认后报公司业绩考核领导小组进行业绩考核。

CAUC管理体系对跟催管理的步骤进行了固化，通过比较找出需要跟催的对象，通过分析查明时间进度不一致的原因，通过催促推进管理顺利进行，通过考核确保跟催有效开展，便于跟催管理在财务各个方面应用。

三、跟催管理的应用情况

跟催管理在邢台供电公司财务管理中已得到了较为广泛的应用，在应用中不断创新，分情况固化了表现形式，现就跟催管理在成本、工程中的部分应用情况介绍如下：

1.实行“红黄绿”牌警示提醒。针对部门归口管理的费用快于时间进度，常常超支的情况，财务部建立了“红黄绿”牌警示提醒。具体做法为：在财务部部门网页信息化专栏建立了“归口管理费用查询表”，由财务人员定期进行信息更新维护，根据归口管理费用的时间进度，在当期预算额度30%以上为“绿牌”，可以直接办理；在预算额度30%以内为“黄牌”，与会计进行沟通有余额后方可办理；费用指标已全部用完为“红牌”，不再进行财务报销。通过“红黄绿”牌起到了预警提醒、控制实施的作用。

2.建立了竣工决算报告催办制度。一是按照制度规定和实际工作需求，编制了“竣工决算报告所需文件、资料提交时间表”，对需要提交的14项文件资料，每项资料提交的时间、提交部门和接受部门做了详细的规定，如“竣工验收报告，需要在竣工验收后10日内由工程管理部门提交财务部门”，明确了完成每一阶段工作的时间节点、责任部门。二是编制了催办单，对未按照要求及时提供相关资料的，由接收部门负责通过下发催办单对提交部门进行督促。三是严肃考核，对经催促仍不及时提交资料，或者提交资料不符合要求且没有充足原因的，纳入公司业绩考核。通过建立竣工决算报告催办制度，对各项工作完成的时间节点进行了明确，便于跟催管理在工程决算中的应用。

四、跟催管理的应用效果

邢台供电公司从2010年初开始使用跟催管理，成效明显。

1.实行“跟催”管理以来，部门责任更加清晰，进度差异进一步缩小，工作效率和质量明显提高。2010年全面完成预算下达的各项指标，其中由归口部门负责的费用指标通过“红黄绿”牌提醒后，较为均衡地发生于各项业务中，无一部门申请调整预算指标，增强了预算执行的刚性；“运维费”等往年进度差异较大的项目，截至2010年11月份完成年度预算78%，为历史最好水平；2011年一季度三项费用完成25.61%，名列省公司前茅；2010年应完工大中型基建11项竣工决算，全部高质量完成。

2.由于各项财务指标较为均衡的发生，通过财务报表反映出的公司的整体经营状况和经营成果更加平稳、真实，进一步降低了公司外部审计、检查风险。2010年业绩责任审计未对该公司时间进度差异提出意见。

3.“跟催”管理是管理方式的一种创新，更是管理思维的一次提升。通过“跟催”管理，将财务管理的业务端进一步前移和延伸，充分发挥了财务在企业经营中的引领、控制作用；同时通过“跟催”管理，调动了财务人员的主观能动性， 对工作一“跟”到底，“催”其完成的理念已渗透至财务管理的各个环节。

五、跟催管理的几点思考

催收员月度工作计划范文第6篇

【关键词】催化裂化装置；长周期运行；工艺措施；设备管理

140万吨/年重油催化裂化装置于1995年5月12日组建，车间由重油催化裂化装置、汽油脱硫醇装置、干气液化气脱硫装置组成。催化裂化装置部分由中国石化北京设计院设计，设计规模为140万吨/年。装置于1993年11月5日立项，1996年9月28日建成中交，并于当年10月26日一次开车成功。在首次开工即创造了连续安全运行573天的全国重油催化裂化装置长周期纪录后，于1998年5月20日至6月17日进行了计划停工检修；装置第二周期在连续、安全、优质运行了1002天后，于2001年3月12日至4月7日进行了计划停工检修；装置第三周期自2001年4月8日投入运行，在实现安、稳、长、优运行1073天后，装置于2004年3月15日按计划停工检修，再创全国同类型装置长周期运行新纪录。装置第四生产周期于2004年4月23日顺利投料生产，装置第四周期运行了1273天，于2007年10月22日按计划停工检修。2007年11月23日装置开工，运行838天后，于2010年3月20日按计划停检修，2010年5月9日，开始第六周期运行（1032天）；2013年3月5日按计划停工检修，2013年5月15日按计划开工，开始第七周期运行。

影响催化裂化长周期运行的因素有很多，大致总括起来主要集中在工艺、设备、仪表和操作方面，装置平稳运行的过程中，仍然存在影响装置长周期运行的不确定因素，针对已经出现的问题或可能出现的问题，车间做出相应的应对措施，确保装置长周期运行。

1、工艺方面

1.1合理制定、严格控制工艺指标。生产中严格按照工艺指标组织生产，避免出现超温、超压等影响装置长周期运行的设备事故。工艺指标的平稳控制是长周期运行的基本保障，车间运用MES管理系统加强对班组的平稳率考核，要求班组严格按照工艺指标组织生产。对于重点工艺指标，例如：烟气轮机入口压力、温度，气压机富气入口温度，汽轮机入口蒸汽压力、温度等影响大型机组运行的工艺参数加强监护，做好记录，同时针对可能出现的问题提出整改建议，组织班组及时处理。

1.2抑制装置结焦。催化裂化装置结焦是影响装置长周期运行的一个重要因素，结焦的原因是反应油气中重芳烃、胶质、沥青质等重组分在高温下发生缩合反应形成焦炭，甚至与催化剂颗粒附着在一起，沉积在原料油进料喷嘴出口、旋风分离器升气管外壁和沉降器内部其他构件上，严重时在汽提段下部、料腿底部、油气管线和分馏塔塔底处结焦造成堵塞，影响装置的正常生产。

以下几方面是防止结焦的主要措施：

（一）减少提升管结焦的措施。（1）良好的喷嘴雾化效果：选用高效雾化喷嘴（CS-II型）并保证提升效果，装置总生焦量降低，液体收率增加，采用适宜的雾化蒸汽量（5%），适当的原料预热温度（180～220℃），采用回炼油与原料油混合进料（回炼油粘度低）；（2）适宜的预提升段线速；（3）使用中止剂技术；（4）再生温度的合理控制。

（二）减少沉降器结焦的措施。（1）合理使用防焦蒸汽；（2）适宜的反应温度，根据原料性质及生产加工方案，反应温度控制在495～515℃；（3）降低回炼比（控制0.1～0.2），回炼比降低0.06，焦炭减少0.45，轻烃液收增加0.54；（4）缩短反应油气在沉降器内的停留时间。

（三）减少油浆系统结焦的措施。（1）分馏塔底加设油浆搅拌环；（2）油浆下返塔最大流量控制，使塔底温度最低，线速度最高，塔底停留时间最短；（3）油浆上返塔不低于最小流量；（4）加注阻垢剂。

1.3持续完善技术路线。（1）针对提升管中止剂粗汽油含水造成的催化剂热崩，一方面强化粗汽油分离器脱水效果，同时通过选用适合的脱水过滤器使粗汽油含水大幅降低，极大地降低了辅助提升管进料含水对催化剂造成的影响，减少了系统催化剂细粉的产生，有效地控制了细粉对烟气轮机运行的影响。（2）系统催化剂细粉含量增加，导致余热锅炉管束积灰、烟气流动阻力增加和炉膛压力超高。为保证余热锅炉安全运行，不得不向烟囱旁路切出一部分高温烟气，造成热量损失。针对上述情况，积极调整吹灰器操作，强化吹灰效果，抑制积灰带来的不利影响。针对余热锅炉运行工况恶化会严重影响装置安全运行的可能，根据余热锅炉运行现状，除通过强化日常余热锅炉管理外，提前诊断存在的故障，做到计划维修，避免意外停炉对装置造成的意外冲击。

以上措施的应用，使装置总体处于良好状态，装置的加工能力也有所增加。

2、设备方面

2.1确保衬里质量，防止衬里脱落。催化裂化装置反应再生系统设备衬里是设备关键控制点，衬里运行好坏直接影响到整个装置操作和长周期运行。二催化再生器使用单层衬里，强度高运行状况良好，未发生因衬里运行问题影响长周期安全生产的情况。从工程建设开始就重视衬里的施工，在装置投用后重视衬里的维护和检修，在检维修中掌握并用好新材料、新结构和新技术。在开工中严格按照衬里烘干升温要求，为装置的长周期安全运行打下基础。

2.2完善设备管理制度。预防是设备维护的关键，严格巡检制度根据装置情况对各岗位制定严格合理的检查内容和路线，做到24h不间断巡检，同时对班组配备了红外测温仪和测振仪，要求巡检过程必须携带，对反应再生部分进行测温检查，对大型机组和重要机泵进行测温、测振检查，建立一套科学的巡检方法。对机泵和特殊阀门执行每周试运规定，保证设备处于良好的备用状态，要保证特殊阀门工作的连续性，降低故障维修率，而对特殊阀门执行强制保养制度和试运制度是最直接最有效的手段。通过特殊阀门的强制保养和试运，发现隐患，做到预先维修，保证特殊阀门的安全平稳运行。

2.3加强大型机组的特护管理。车间对每台特护机组都制定特护方案，规定有关各专业的检查路线及相应的检查部位、检查内容和检查标准，特别对机组周围环境中的低标准及易燃物应及时解决与清理。如发现机组周围环境中存在有毒有害、易燃易爆气体，及时报告有关部门采取处理措施。在操作中，严格遵守操作规程中烟气轮机主要工艺操作参数要求，控制烟气轮机的进排气温度、烟气粉尘含量、开停机升温降温和升速降速、冷却蒸汽温度，严禁超参数运行。并根据机组监测状况做好计划检修，坚决杜绝机组事故。

3、提高管理、操作水平，避免人为事故，处理好突发事故

（1）加强职工培训，提高职工操作技术水平，培养全能操作员，以老带新，使新员工尽快掌握理论及实践知识，成为合格的催化操作员。（2）反事故演习每月一次，结合实际情况，对可能出现的事故进行事故演练，以求在出现事故的状态下能够尽量的减少事故带来的损失。（3）总结经验、吸取教训，提高操作水平避免人为事故，处理好突发事故。（4）加强职工责任心、提高业务素质，使员工在处理突发事故时，能抓要害，避免事故扩大化。（5）坚持“四不放过”原则。

催收员月度工作计划范文第7篇

一、指导思想

以县委“四兴”发展战略为统领，以市场为导向、科技为支撑，建立农业发展新型模式，创建农业科技创新、农业技术组装集成基地，优质农产品标准化、产业化生产基地，农业科技培训推广的社会化服务基地和农业科技企业的孵化器。通过基地的引导和示范，促进辐射区农业结构调整、产业升级，提高农业综合生产能力，增加农民收入。

二、目标任务

（一）基地概况

在万宝、新建、六团三个村建设三个大型智能化水稻浸种催芽育秧示范区，示范区总占地面积800亩。每个小区建设自动控温浸种催芽车间3个，每个2080平方米，计6240平方米，一次性浸种催芽1200吨，两批次催芽2400吨，可供60万亩水田育秧用芽种；每个小区建设育苗日光温室5栋，每栋420平方米，可为200栋大棚提供优质瓜菜等特色作物秧苗；每个小区建设智能育苗大棚200栋，每栋420平方米，可育4万亩水田秧苗；每个小区配套沟、渠、水、电、路等完善的基础设施。

（二）任务指标

1.延河镇万宝村水稻催芽育秧基地催芽150吨，集中育秧面积15000亩，其中本乡镇催芽70吨、17500亩地用种，辐射乡镇玉河乡负责催芽60吨、15000亩地用种，青川乡负责催芽20吨、5000亩地用种。

2.加信镇新建村水稻催芽育秧基地催芽200吨，集中育秧面积15000亩，其中本乡镇催芽100吨、25000亩地用种，辐射乡镇中和镇负责催芽50吨、12500亩地用种，安山乡负责催芽50吨、12500亩地用种。

3.六团镇六团村水稻催芽育秧基地催芽150吨，集中育秧面积15000亩，其中本乡镇催芽60吨、15000亩地用种，辐射乡镇寿山乡负责催芽30吨、7500亩地用种，镇负责催芽60吨、15000亩地用种。

三、工作要求

（一）各乡镇把任务指标分解落实到村、屯、户，按品种、数量、播种面积逐项落实。

（二）逐户签订合同，严格落实和执行合同条款。

（三）积极推广统一供种，凡是统一供种催芽的，原则上应用“垦稻12”、“东农428”和“绥粳4号”三个品种。

（四）时间要求：2月25日前完成基本情况调查，3月1日前完成任务指标落实和签订合同。

（五）基地生产流程

水稻生产流程：

2月落实生产计划，3月签订合同，4月催芽生产：4月1日浸种4月10日催芽；4月5日浸种4月15日催芽；4月10日浸种4月20日催芽；4月15日浸种4月25日催芽。

催芽生产：（1）统一备土：基地农户统一备土、统一摆盘。（2）芽籽生产：今年预计催芽500吨，四批次浸种催芽时间4月1日至4月25日。

秧苗生产：基地内单体水稻育秧大棚200栋，3月5日大棚基地清雪工作完成，3月10日完成扣棚，4月5日完成摆盘，4月10-25日完成播种，水稻育苗面积达到10万平方米。

（六）各职能部门、各乡镇将此项工作作为2012年农业工作的首要任务来抓，作为一项政治任务来完成，主要领导要亲自挂帅，靠前指挥，统一安排，完成任务指标。

四、基地综合开发利用

以基地承包者和管理者为主体，以市场为导向，以资源优势为依托，选择和确定开发项目；以种植绿色有机农产品为主，重点在蔬菜、地产果、食用菌、粘玉米等特色经济上搞突破，实施标准化生产、规模化经营，上品牌、上标准，上效益。

五、保障措施

（一）优惠政策

2012年智能化水稻催芽育秧对农户实行优惠政策。

1.聘请专家免费为县、乡农技人员、基地管理人员和农户进行技术培训。

2.免费为农户发放宣传资料和技术资料。

3.由催芽育秧基地统一采购良种、统一催芽，农户购买芽种每斤补贴0.6元。

4.到基地育苗的农户秧苗每盘补贴0.2元；农户自己到基地育苗的，在严格服从基地指导前提下，免费为农户提供大棚及水、电等服务。

（二）组织管理机构

成立县智能化水稻催芽育秧基地管理领导小组及办公室

要求：每个基地必须配齐主任1名，技术和管理人员2名，要求能够操作电脑和电力机械。基地所在乡镇要指定1名主管领导和2名农业技术干部常抓智能化水稻催芽育秧工作。每个基地由县农业技术推广中心选派2名技术人员常年抓技术指导。县智能化水稻催芽育秧工作领导小组办公室工作人员和庆阳农场技术人员常年巡回检查指导。

（三）管理职责

1.办公室职责

负责智能化水稻催芽育秧基地建设管理；负责制定实施方案；负责技术服务体系建设；负责物资协调和供应；负责制定各项管理制度、政策、措施；负责组织各项工作落实；负责组织阶段性工作检查、验收、总结和兑现奖惩。

2.专家组和技术指导组职责

负责制定年度技术培训、技术指导计划；制定和实施技术指导方案和技术规程；负责对技术人员、基地干部、管理人员和农户技术培训及全程技术指导；负责印制和下发生产指导者、管理者使用手册、技术规程、生产记录手册等；建立、保存培训档案、生产档案；负责技术创新、产业及产品开发和技术集成组装应用；做好总结，为领导当好参谋。

3.基地承包及管理者职责

（1）服从和严格执行领导小组制定的生产计划，严格执行领导小组及办公室制定的实施方案、实施细则和技术规程。

（2）详细制定基地生产计划，努力完成基地生产规模任务指标。

（3）立足本乡镇和区域范围内的农户，要在2月25日前落实催芽、育苗任务指标，任务要落实到村屯、落实到户，按照合同法规定签订好供需合同，达到待生产状态。

（4）学习和熟练掌握生产技术，服从专业技术人员技术指导，严格执行技术操作规程，积极按时组织管理人员、操作人员和农户搞好技术培训；邀请庆阳农场的技术员到讲座，安排技术员到庆阳农场进行实践操作，掌握应用技术。此项工作在3月末前完成。

（5）按照技术操作规程和合同要求，掌握好催芽和育苗时间，定时催芽育苗，必保准时向用户供应芽种和成苗。

（6）实现统一品种、统一供种、统一生产、统一技术、统一标准，坚决杜绝混种、错付种子现象发生。

催收员月度工作计划范文第8篇

【关键词】 散户； 电费； 回收； 周转

电费回收工作历来都是供电企业的工作重点，它直接关系到销售收入能否真正实现，直接关系到供电企业的经营成果和经济效益，关系到供电企业的生存与发展。电费回收不仅是营销部门的主要任务，同时也是财务部门为加强资金管理，提高经济效益而需要着重研究的一个难点。

一、加强“散户”电费回收管理，需要财务与营销部门携手，严格杜绝欠费发生，加快资金上划速度

“散户”的电费回收，由于其具有数量大、地点分散、催收困难等特点，虽然在销售收入总额中只占很小的比重，仍是历年电费回收工作难点中的难点。近年来，由于用电企业经营困难、社会法制不完善等原因，中小企业以破产、改制方式“金蝉脱壳”，偷逃电费的情况日益严重，恶意欠费时有发生，使电费回收成为“天下第一难”。2001年底，某省电力公司新欠和历欠电费达7.95亿元，约占全年应收三项电费162.26亿元的4.9%。巨额电力欠费造成电网经营企业虚赢实亏、资金周转困难，形成了很大的财务风险。据中国能源网转引中国电力网的报道，电费拖欠问题使得印度国家电力委员会破产，总亏空51亿美元。由于大面积窃电，消费者拒绝交费，可观的补贴和为农民无偿供电，国电委员会的财政一直飘红，一些省的输配电损失高达50%。这是电力市场营销风险的生动例证。

可见，“散户”电费回收影响供电企业生存绝非危言耸听。以某供电公司2004年度的电费回收情况为例，市区所辖两个供电局管理的散户约82 000户，而大电力管理的大用电户仅52户，散户占总用电户的99%。而2004年散户电费约2.8亿元，占全年总应收电费30.93亿元的9%。尽管散户电费在全年应收电费中所占比重很小，但由于其数量多又分散的特点而极难管理，使其成为影响电费回收结零的极大隐患。从历年来各行业欠费的总体情况来看，欠费比较严重的客户大都是规模较小的机械、化工等行业，其拖欠电费的主要原因就是由于国家政策的改变，特别是前几年我国由计划经济向市场经济转变，众多工矿企业一时无法适应这种转变，纷纷关、停、并、转，资金奇缺，无力交纳电费。而机械、化工等行业由于受市场制约更大，对市场更敏感，市场原材料、产品价格大起大落，产品售出后货款回收也十分困难，造成资金紧张，电费必须多次催收才能付清。每月我公司的催收人员都对这些单位下很大力气，收费期几乎每天都到这些单位的财务部门坐催，并与金融部门协调，一旦有货款进账，先缴电费。即使如此，由于化工、机械等行业本身货款收回就非常难，造成月末拖欠数额仍很大，且每月的收费期规定到次月10日，月末统计欠费余额时就会有很大一部分单位还没来得及缴费。这也是造成月末欠费数额较大的原因。为降低欠费规模，我公司成立了电费催收小组，由公司一把手和主管局长任组长，亲自指挥每月的催收工作，并在公司内部层层加大考核力度，省公司对公司财务进行考核，公司财务对公司所属城区局、郊区局、直供局、渤海分局、泊头局进行考核，营销部门对催收人员严格考核，与奖金挂钩，很好地调动了一线催收人员的积极性；对一些“老大难”户，我们采取专人负责的办法，收费期专门到这些单位的财务部门，对其晓之以理、动之以情，督促其将每笔收入都先缴电费；对在电费收入中占40%的趸售县局，我们争取到他们的支持，采取每月月中按上月电费发生额预交本月电费，月末抄表后结清的方法，有力地保障了40%的电费回收，从而使催收人员省出很大精力去专门催收散户和难户。多年来，电力营销部门发扬“千辛万苦、千言万语、千方百计、千家万户”的“四千”精神，足迹踏遍城乡的每一个角落，风雨无阻，耐心催收。财务部门采取各种措施，加速资金周转，配合营销部门，争取到金融部门的支持，完善资金实时划拨系统，杜绝压款现象出现；对收取的电费票据贴现做到及时准确，减少电费因此造成的拖延和滞压；对大额电费实行在途跟踪，有效减少了资金在途时间。以上这些措施都在电费回收工作中发挥了极大的效用。艰辛的努力才换来了沧州供电公司连续二十余年电费回收结零的佳绩。

二、充分利用95598客户服务系统改进收费方式，是解决“散户”电费回收困难，加速资金周转，确保销售收入实现的可行方法

随着市场经济的发展和电力体制改革的深入，供电企业面临着越来越多的风险和越来越激烈的市场竞争。面对新形势，如何改进收费方式，加强对数量巨大的散户电费的监管，提高资金周转速度和资金安全度，已经越来越突出地摆到了财务部门急需研究的范畴中。近年来，省公司加强了资金运作力度，充分发挥资金的规模效益，减少资金沉淀，提高了资金运作效益。运用现代化手段加强资金管理，在2003年网上银行开通的基础上，充分利用电费自动扣划，达到了省公司与各供电企业电费账户的上下联通，实现了省公司对电费账户“实时集中和全过程监控”的目标。笔者认为，在当前95598客户服务系统健康运行的基础上，同样可以将这种对电费“实时监控，自动扣划”的方式应用于对散户电费回收的管理中。即随着网络技术的广泛应用和现代化呼叫中心的发展，借鉴中国移动交费IC卡的经验，利用“95598”客户服务系统，推广使用类似的电力交费充值型IC卡（不同于一般意义上与IC卡电能计量装置配合使用的IC卡）客户自助交费方式，不仅改进了用户付费方式，减轻了营销部门的工作量，更有利于实现财务对用户电费的实时管理，确保电费资金的快速、安全回收与上缴。业内人士指出，利用95 598客户服务系统中现有的语音提示实时电费查询系统，扩展成语音提示自助交费系统只有“很小的一步”，在技术上完全可行。现有电力营销管理系统录入所有客户实时电费账务等资料，并通过与95598客户服务系统联网供客户查询，通过MIS系统与财务部门联通，不仅有利于财务部门实时监控欠费情况，而且由于广大客户参与监督，将促进电力欠费风险的释放。同时在建立健全客户用电数据库的基础上，供电企业就有可能通过强化线损率“四分”考核，及时准确地查找到窃电点和线损异常现象，有力维护企业利益不受侵害，有效降低窃电及线损风险。

数量巨大的“散户”直接影响着供电企业应收电费的回收与结零。加强“散户”电费回收管理，加速资金周转，确保公司经营成果全面实现，这是关系到供电企业生存发展的大事。笔者愿与广大供电企业财务和营销的同仁们一起探讨解决这一难题，使供电企业能够有强大的实力面对激烈的市场竞争，更好地为国民经济的持续、稳定发展服务。

催收员月度工作计划范文第9篇

二、主要目标

----计划归集住房公积金3.5亿元。

----发放住房公积金贷款3亿元，逾期率控制在0.2%以下，争取零逾期。

----提高资金运用率，实现增值收益2500万元。

----扩面人数在20*年基础上净增2048人。

-－--创建省一级档案管理达标。

三、工作重点

（一）突出业务工作重点，进一步抓好规范化管理工作。要按照年度工作部署，着力推进扩面、归集、使用等主要业务发展，加强精细化管理，进一步落实防范风险的各项措施。

1、在制度扩面方面：争取*市人民政府高度重视，继续把非公企业扩面工作摆上政府层面。进一步完善工作网络，发挥乡镇、联络员主体作用，发动乡镇、公积金联络员抓扩面。集中力量抓好规模以上、列入上市企业员工和机关事业单位非在编人员的扩面工作。积极稳妥地推进行政执法工作。

2、在资金使用方面：始终把资金安全放在住房公积金管理工作的首要位置，不断强化风险意识，增强防范和控制风险的能力，进一步抓住重点，不断完善贷款催收制度。加强资金的计划和调度工作，提高资金使用效益。同时开展“贷款催收月”活动。确定某个月为“贷款催收月”，下个月作为贷款催收月的延伸，以催收、清欠工作作为重点，人性化催收方式进行

3、在规范化管理方面：调整机关事业单位住房公积金月缴存额。与*市财政局协商，住房公积金缴存月工资基数要逐步规范为国家统计局规定的月平均工资上来，以提高广大机关事业单位干部职工的住房福利。推出缴存管理业务全面实施电算化管理。2009年要更好开展此项工作，建议*市中心对住房公积金其他业务也进行电算化改造。

（二）深入调查研究，不断完善调整业务政策。2009年进一步完善房地产市场调控政策，合理引导住房消费与开发建设，规范和维护房地产市场秩序，以刺激*房市，促进经济社会又好又快发展。应深入调查研究，不断完善调整业务政策。

1、建议放宽贷款政策。由于房地产市场的不规范,对那些确实有购房行为,但目前尚未可办理产权证的，是否允许贷款。用第三方房产作暂时抵押，待产权证领取后，再调回。同时出台“贷款应急预案”，在存贷比低于60%时启动该方案。

2、围绕增强住房公积金对中低收入家庭的住房保障作用，建议推出了一批新的亲民、惠民措施。考虑企业职工的特点，开展推出新分配大学生、引进人才专项住房公积金贷款（连续缴存时间从一年缩短到半年）；开展有利于企业职工的住房公积金使用业务，依法合理放宽住房公积金提取条件；努力拓宽渠道，为低收入职工购房提供贴息政策（对应无法抗拒力量，处于贫困线以下的困难职工推出贴息）。

催收员月度工作计划范文第10篇

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

****老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回率；

4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；

催收员月度工作计划范文第11篇

1.1计划编制的精细化

根据业主的一级、二级计划编制三级设计计划，其中包含项目WBS中包括的各专业的主要活动，一般详细到WBS的第5级。编制过程中与各专业负责人进行对接，落实人力资源的配备情况，设计进度能否满足计划的要求，如不能满足，落实专业之间能否通过加人加班等措施来完成，否则与业主进行沟通对计划进行微调。编制可行的项目进度计划，往往是一个反复进行的过程，这一过程旨在确定项目活动的计划开始日期与计划完成日期，并确定相应的里程碑，最终制定一个合理可行的计划。专业进度计划由专业负责人根据三级设计计划编制，用于控制设计各专业工作进度。内容包括:项目设计的主要里程碑及其进度，主要设备、材料请购单进度，专业间资料委托关系，参与装置设计的各专业进度及时序关系。专业负责人应按时填报进度完成情况监测报表，与计划工程师编制的专业工序进度测量标志和项目测量基准曲线进行比较，对设计进度进行动态管理。在设计实际进行中，各专业负责人应认真严格执行设计主进度计划，如有调整应征得设计经理和业主的同意。在不超过业主一级和二级计划的前提下，尽量压缩专业之间的委托时间，来调整计划，满足设计进度的要求。

1.2计划跟踪的精细化

1.2.1加强工作流控制

工作流系指各个专业的工作进程。工作流程控制以各专业负责人为主，设计经理对出现的专业间的矛盾予以协调和处理。计划工程师应及时跟踪工作流的进展情况，及时处理工作流出现的问题，确保工作流进行顺畅。对于某些难点问题，设计经理应组织召开专题会议，讨论并明确各专业的职责范围，以保障计划的实施。

1.2.2加强信息流控制

信息流系指专业之间的委托资料交付和传递。各专业按照委托资料交付进度计划确定的日期及时提交委托资料。计划工程师先期提醒，延期催促，后期确认，全程跟踪。作为精细化管理，计划工程师应该及时跟踪各专业之间的委托资料的走向，及时提醒各专业及时处理已经收到的委托。对于需要会签的委托资料，计划工程师应及时联系通知各专业人做好准备会签，全程跟踪会签资料的进展情况和处理会签过程中出现的问题。在工艺专业工艺委托之后，重点关注管道、设备和土建专业，尤其是一些涉及专业之间往复关系的委托资料。例如反应器基础委托，管道专业提交反应器偏载和裙座高度委托资料给设备专业，设备专业在收到后编制本专业反应器的基础委托资料提交给管道专业，管道专业在设备专业委托资料的基础上加上标高和定位后委托给土建专业，这样土建专业才能设计反应器的基础图。

1.2.3加强交付成果流控制

交付成果流系指存档资料以及满足现场施工需要提供的预发图。对于现场施工急需的图纸，设计应提前提交预发图，满足现场施工需求。设计各专业根据存档资料交付进度计划，按时存档。计划工程师先期提醒，延期催促，后期确认，全程跟踪。

1.2.4加强人工流的控制

人工流系指设计人力的投入。专业负责人根据各专业人力投入计划，及时安排设计人员参与工作，从而保证工作流，信息流，交付成果流的顺畅。如因人工流不足影响设计工作按计划进展时，专业负责人、设计经理逐级与有关专业室和项目管理部协调。作为计划工程师应了解装置设计人的具体情况，了解每个设计人负责设计的区域和负责设计的设备，及时了解各设计人的设计进度以及出差等情况，在有影响设计进度因素出现的情况下及时给予协调并向项目经理汇报，采取必要措施，保证设计进度。

1.2.5加强设计例会制度

每周召开装置的设计例会，及时发现各专业之间的问题，给予及时的协调。排除各专业存在的问题，保障设计工作流的顺利进行。在会上参照公司红绿灯做法，按照详细设计计划表，对于按计划完成的专业亮绿灯进行表扬，对于未按计划完成工作的专业亮红灯进行警告，对于下周要进行的工作内容亮黄灯向各专业进行警示。及时向各专业布置下周的作业计划，形成会议纪要，在下周的跟踪过程中，用不同的颜色的标记每天跟踪落实的情况，重点是亮红灯的工作内容，督促专业负责人尽快完成避免和减轻对下游专业的影响。

1.3加强周月报的精细化的精细化

每周每月及时完成设计周报和月报的编制，把设计进度以及设计过程中存在的问题及时向上级领导汇报。(1)每周的设计问题滚动表，可以记录并跟踪问题的进展，明确责任人，有利于问题的解决。

(2)跟踪图纸，按照计划时间顺序，排列好各专业，各专业再分为设计、校对、审核审定等，便于了解图纸的动向，及时催缴图纸。

(3)项目长周期设备进度状态表:分装置、设备名称、台数、设备位号、MR计划提交时间、MR实际提交时间、询价文件标号。有利于文件的催缴和记录。

(4)长周期设备技术协议交流时间安排表按照月份时间、设备名称、参与人员做好会议安排。

(5)项目周月报，便于问题汇总，分为已完成的主要工作、下步设计计划安排、目前存在的问题等。

(6)会议纪要，安排明确的问题专题会及相关跟踪及解决责任人。

(7)及时的传真以及对传真提醒的再次传真及邮件。

1.4加强厂商返回资料精细化

订货资料能否及时合格是影响设计进度及质量的重要因素。在众多的石化设计中，厂商返回资料不及时不合格严重影响设计进度，这就要求项目组加强对厂商返回资料的管理。

1.4.1做好项目设备资料台账

项目组应分装置分单元做好项目设备资料台账，主要内容应包含项目名称、装置名称、设备名称、台数、设备位号、计划、实际提交MR时间、计划、实际交流时间、计划返回厂商资料时间、实际返回厂商资料时间(其中包含一版、二版、直到终版)、厂商资料确认意见表及返回时间(其中包含一版、二版、直到终版)、设备厂商、设备厂商联系人等，做到及时更新。公司在云南项目中首次制定并采用“厂商资料处理表”，专人负责接收制造厂商资料，并签发所需专业，明确“要求确认完成日期”和“返还制造厂商的日期”;制定“厂商文件评阅意见表”，所需专业编制回复意见并签署后由专人返回制造厂。该措施可以让相关专业对返回资料(特别是成套设施)提供书面确认意见，责任到位，避免出现以往返回资料确认不严谨，现场到货验收，缺少各种配件或接口条件与现场管道不匹配，造成现场被动修改等情况的发生。对制造厂返回的资料建立台帐，由专人跟踪，使返回的资料能够及时确认，加快了项目的进展。

1.4.2建立良好的沟通渠道

对于设备厂商返回资料，项目组应该与业主、总包采购方建立良好的沟通渠道，确保沟通信息的顺畅和准确，通过正规渠道传递厂商返回资料。

1.4.3加强对厂商返回资料质量的管理

在详细设计的初期，业主或施工方为了现场施工开工，通常催促设计方尽快提交桩位图和基础图，而这时对于某些长周期或次长周期设备在没有采购方开标的情况下，就要求厂商提交返回资料，有时厂商返回资料还不止一家，要求设计方按照极端的条件进行设计工作。为此，项目组应该与业主和采购方积极沟通，催促其尽快返回合格的厂商资料，在设计出图之前按照合格资料再进行一次核对。在详细设计的中后期，会有大量的设备厂商资料返回，这时就要求设计项目组做好台账，同时还要加强设备厂商资料的管理，严把资料的质量关。经过项目组初审后的厂商资料下发各专业进行确认，计划工程师应及时跟踪确认的情况，在3到5个工作日内完成厂商资料的确认，并提交给采购方返回给厂商，同时要求厂商在收到确认意见之后修改资料返回，并将修改内容用云线圈出，以便设计人员节约时间进行二次确认。这样直到收到最终合格的厂商返回资料为止，以满足设计需要。对于某些关键设备由于更换厂商而造成设备资料严重变化，以至于导致需要重新进行设计，这时项目组应做好备案进行设计索赔，同时向业主或总包方索取设计时间，以便满足设计进度要求。

1.4.4图纸集中会签制度

在设备、土建、管道等专业大量出图需要各专业会签时，项目组应找好会议室召集各专业在一起集中会签，各别专业需要在电脑上看模型等也可以将图纸拿走会签，签完之后送回会议室，这样可以节约图纸在各专业之间流传的时间，加快设计进度。

2加强与业主的合作

2.1设计所需设计基础资料和详勘资料的催交

在详细设计的初期，业主应向设计单位提供符合设计要求的设计基础资料(如水文地质报告、气象资料、地形地貌图、原料数据等)和详勘资料，并对基础资料的准确性和有效性负责。设计组应加强与业主的沟通，催促其尽快提交。

2.2业主采购长周期设备的厂商返回资料的催交

对于由业主负责采购的长周期设备的厂商返回资料，设计应积极和业主进行沟通，落实厂商返回资料，以便设计开展设计工作。

2.3积极向业主汇报设计进行遇到的困难和问题

在详细设计中，项目组应积极向业主汇报设计进行遇到的需业主协调解决的困难和问题，争取在最短的时间内解决问题，避免影响设计进度。尤其是在业主召开的项目协调会上，这样业主才能重视问题，以便尽快解决问题。对于设计中存在的问题项目组应做好问题清单台账，每周进行梳理，以便进行问题解决销项。

2.4设计变更和工程联络单的精细化

对于业主发来的设计变更和工程联络单，项目组应及时发放给设计相关专业，计划工程师催促尽快完成答复，项目组还有做好此类文件的台账，以便加强对设计变更和工程联络单的管理。

3加强与PC单位的合作

3.1配合PC单位采购工作

设计负责编制设备材料请购文件，内容包括设备、材料技术要求和明细表、设备单线图、技术数据表、采购说明书、适用的标准规范等，请购文件按校审程序进行校审，之后提交给PC单位进行开展采购工作。根据项目进行的实际情况，为了缩短采购周期，对于长(次长)周期设备提前落实订货(框架)协议，设计积极配合PC单位落实采购的阶段性文件;预先提交一些材料的60%(设计估算)作为备料单，以便PC单位开展采购工作。在采购招投标阶段，设计有关专业参加重要关键设备的技术谈判和厂商协调会，负责技术评标，落实技术问题。

3.2积极向PC单位催交设备厂商返回资料

设备供货厂商提供的图纸资料由PC单位催交，收到后交由设计相关专业进行确认，并在规定时间内返回确认意见，对确认中有异议的图纸资料，经制造厂商修改后重新确认。对于重要设备的厂商返回资料(严重影响设计进度的)应积极加强向PC单位催交设备厂商返回资料。

3.3现场施工联系的精细化

设计应根据现场施工需求和设计进度计划，对于某些现场施工急需的图纸，设计应做相应的进度调整，优先出此类图纸以满足现场施工。设计人员应参与施工图会审和技术交底，对会审中提出的问题应有处理结果。

4结语

催收员月度工作计划范文第12篇

--市财政局法制科2000年工作总结及2001年工作计划

一年来，我科始终以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线，深入贯彻党的十五大精神，实行法制宣传与法制实践相结合，密切联系财政工作实际，进一步加强财政法制建设，将以法治国，建设社会主义法制国家的方针政策落实到财政各项工作中去，通过深入学习以宪法为核心的基本法律和社会主义市场经济法律知识，重点抓好财政法律法规知识的宣传和普及，进一步增强全体班干部的财政法律意识，不断提高广大财政干部和财务会计人员的法律素质和依法管理的能力，基本实现依法行政、依法理财、健全财政职能，振兴财政的目标。现将一年来的工作总结如下：

一、建立财政法规数据库

根据柳财政字[2000]18号文件要求，要在7月底以前在局域网上建立1995年以来财政法规查询数据库。我们多次与区财政厅、市法制局联系了有关建立法规数据库的一些情况，对有关安装控制进行了咨询。建立安装了1949-1999年从中华人民共和国财政法规全文检索光盘。其内容有1949年以来财政部颁布的法律法规，按行业分有综合计划类、预算、国债、税收、国有资产、公共交通、商贸金融、农业和农业综合开发、行政事业、外汇外事、社会保险、基本建设、会计管理、注册会计师管理、财政监督、法制建设及其他相关的法规17类。同时还收录了1987年以来公布废止和失效的法规目录。数据库的建立极大地方便了各科室所需查询的财政法规数据库，为广大财政干部职工学法用法大开方便之门。

二、抓好普法学习教育工作。

局领导十分重视依法治理工作的重要性和必要性，以身作则，率先垂范，带头学法、用法和守法，利用中心组学习时间和业余时间学习了《财政"三五"普法知识讲座》、《行政处罚法》、《合同法》等法律法规，参加市里组织的领导干部普法考试，参考率100%，及格率100%，为财政干部作出了表率。并要求全局干部职工要统一思想，提高认识，结合财政形势和当前财政工作，认真学习有关财政法律法规，进一步明确开展依法治理工作的重要性和紧迫性，自觉投入到依法治理工作中，为我局财政法制建设向规范化、法制化方向发展，打下了坚实的基础。

根据上级的学习安排布置，采取灵活多样的学习方式，以自学为主，集体辅导、授课为辅的学习方式。将法律、法规学习纳入计划，与其他政治理论和业务知识学习同安排、同布置、同考核、同检查，并做到学习计划、学习内容、学习时间、学习人员、学习效果"五落实。按照"三五"普法学习的内容要求，组织订购了财政部编印的财政"三五"普法学习专用的法律法规讲座材料，征订了每个单元学习的普法内容教材，发放给全体干部职工，做到人手一册，组织干部职工完成了"三五"普法制定的学习任务，并组织参加了每个单元的普法考试。

1、抓好"三五"普法第五单元的考试工作。

根据柳治市办[2000]23号《关于组织2000年度"三五"普法第五单元考试的通知》精神。我局有科级以下干部203人《包括局二层机构的收费局、经济发展总公司、会计事务所、财务总监等》参加了第五单元的普法考试。这次考试，参考率为100%，及格率为100%。这次普法考试，绝大多数同志都比较认真、都亲自翻阅资料找答案，审卷阅卷都很认真，逐条对照。通过这次考试，同志们都有了一定的认识，掌握了本单元所学习的基本内容。

2、组织我局副处以上领导干部参加2000年度普法考试。

今年是实施"三五"普法规划的最后一年，也是普法工作考核验收之年，为提高和检验我市领导班干部学法用法，依法办事、依法管理的能力，使领导班干部学法制度化，根据市依法治市领导小组办公室的安排，8月5日上午，我局副处以上领导干部14人都参加普法考试。事前，法制科为组织好这次考试，参加了市普法办举办的辅导员学习班，回来后即对副处以上领导干部进行了专题辅导。目前，14位领导干部都获得了市依法治理办公室颁发的"三五"普法合格证书。

3、参加了市法制局组织"政府法制"知识竞赛。

为广泛深入地宣传贯彻《行政复议法》，使广大人民群众熟悉行政复议制度，学会用法来维护自己的合法权益，使行政执法人员真正领会《行政复议法》，我局选派了朱月馨、邓金成、曾文利三位同志到市响水疗养院参加了市法制局组织"政府法制"知识竞赛。竞赛内容有《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》。竞赛阶段分为笔试、半决赛、决赛。此次竞赛共有27个参赛队，经过第一轮紧张笔试，淘汰了9个队，我局顺利进入了半决赛，由于竞争激烈，我局获得?quot;政府法制"知识竞赛优秀单位，11月17日晚进行了总决赛，赛后市领导给6个一、二、三等奖及12个优秀单位颁发了锦旗。

三、抓好"三五"普法验收的准备工作

1996年以来，依照党中央、国务院转发的《中央宣传部、司法部关于在全体公民中开展法制宣传教育的第三个五年规划》及区、市有关部门的各项要求，经我局全体财政干部团结拼搏，共同努力，我局"三五"普法已顺利地完成了启动准备和全面实施阶段的各项任务。今年是"三五"普法第五个年头，根据中央、自治区和市普法办的要求，2000年是总结验收之年，为检验"三?quot;普法依法治理工作成效，巩固工作成果，我科积极做好了迎检的各项准备工作。

1、制定了我局"三五"普法依法治理总结实施方案的意见。

"三五"普法总结验收工作是以邓小平同志民主法制理论和党的十五大、十五届三中全会和四中全会精神为指针，从实践依法治国方略的高度、按照全市"三五"普法规划和人大的有关决议的布置要求，制定了我局贯彻"三五"普法总结验收实施方案的意见。实施方案意见中规定了验收的内容、验收的要求和验收的标准等，为我局"三五"普法验收工作的顺利进行打下了基础。

2、开展我局"三五"普法验收总结自评工作。

6月14日上午，纪检组组长刘瑞义负责召开了法制科、会计科、稽查办、人教科、局办公室等部门参加的会议。会上，纪检组长刘瑞义同志对验收工作作了布置，以法制科为主，其他科配合，做?quot;三五"普法资料的收集、整理、归档、总结上报等工作。同志们就我局开展"三五"普法宣传教育，依法治理五年以来的工作进行了认真自评，根据依法治理考核验收评分标准进行逐条对照检查。首先肯定了我局"三五"普法依法治理工作所取得的成绩，特别是在建章立制上加大了力度，注重依法行政，依法理财，成绩比较突出。在肯定成绩的同时，也提出了一些不足：一是普法宣传力度还不够大；二是归档意识不够强，造成一些普法资料不全；三是普法学习制度不够完善，记录不全；四是长效管理还有待加强等，大家明确了今后的努力方向及改进措施，最后自评结果为99分。

3、整理"三五"普法依法治理工作以来的有关文件档案。

由于前几年，档案管理不够规范，我科在人手少，时间紧的情况下，发扬了吃苦耐劳的精神，加班加点，按年份、类别进行分类并装订成册。

4、我局顺利通过市"三五"普法依法治理验收工作。

市依法治市办公室对五区两县和各行业的138个单位进行"三五"普法依法治理工作进辛巳婵己搜槭眨?月8日上午，市财政局、市教委、市规划局三家单位集中到市教委会议室向?quot;三五"普法验收小组汇报了情况，我局纪检组长刘瑞义同志汇报了我局"三五"普法以来的工作总结、存在的问题及今后的设想，他说，五年来，我局加强了"三五"普法的领导，积极开展"三五"法制宣传教育，将法制宣传教育与财政实际工作紧密结合，整个"三五"普法依法治理工作抓得早，抓得紧，抓得实，学法与用法，普法与依法治理有机结合。一是做到领导重视，带头学法用法，齐抓共管，工作责任落实。二是做到"三五"普法依法治理五年有规划，年度有计划，有总结。三是做到与本单位其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，使"三五"普法工作真正落到实处。四是做到普法经费落实到位。

市"三五"普法验收小组肯定了三家的做法和经验，希望今后继续发扬成绩，找出不足，更上一层楼。由于我局"三五"普法工作做得比较扎实，重点突出，形式多样，被考核为"三五"普法依法治理工作优秀单位。

四、严格执法，清理规范各种文件。

1、完成市法制局组织开展的关于1986年至2000年7月以来市委、市府下发的规范性文件的工作。

根据柳政发（2000）11号文件《柳州市人民政府关于印发清理规范性文件工作方案的通知》及市清理规范性文件领导小组印发的清理规范性文件目录要求，我科与有关科室进行了座谈了解，对照文件内容清理审点：与西部战略相协调；涉及农民负担的；税收减及收费行为；设定行政处罚或行政许可、限制性义务等方面。按照清理原则的有关规定，对属我局清理的27件规范性文件进行了认真清理，经审查，予以保留的13件，重新制定修改下文执行的6件，废止的5件，其他3件。

2、培训考核我局第二批人的行政执法人员。

对他们进行了培训考试，经考试合格后，办理了执法证件，并对第一批行政人员的执法证书进行了年检。

3、拟定了《柳州市财政局财政执法公示制度》。

为规范财政执法行为，提高依法行政，依法治政的水平，自觉接受社会各界的监督，保证财政执法公正，加强财政部门的廉政建设，特拟定《柳州市财政局财政执法公示制度》公示制度。制度内容有：执法依据、工作职责、执法程序和期限、权利和义务、财政工作人员及被稽查单位的法律责任、财政工作人员廉政守则。目前此项工作正在讨论之中，待局党组审议后下发到全市各有关部门。

五、抓好全局财政信用资金清理回收工作

1、下达了2000年各部门清理财政信用资金回收计划。

根据柳财政字[2000]18号各部门工作要点，在1999年各科室回收金额及财政周转资金累计余额的基础上，考虑到2000年各单位的欠款及经济效益的实际情况，我科到有关部门科室，进行调查了解、协商，于2000年3月17日以柳财政字[2000]22号下达了2000年各部门清理财政信用资金回收计划。全局2000回收计划本息4100万元，其中民资局2000万元，局本部2100万元（事财科100万元、社保科20万元、综合科250万元、工财科120万元、外经科35万元、商财科600万元、农财科600万元、基建科250万元、预算科125万元），把它作为年终文明科室考核的重要指标。任务下达后，有的科对此项工作很重视，把它列入重要议事日程，并落实专人负责，采取各种有力措施进行催收。

2、积极做好财政信用资金债权保全工作。员之家版权所有

因我局大多数借款合同都已到期，或超过了诉讼时效，为了使财政信用资金得以顺利回收，减少国有资金的流失，我们年初专门以柳财政字（2000）2号《关于做好财政信用资金贷款的债权保全工作的通知》下发到各关部门科室，但由于一些科室认识不足、重视不够，如借款合同没有认真清理，催款通知书回执没有取得等，致使债权保全工作一段时间没有很好落实到位，无形中给我市财政造成一定的潜在风险。我科认识到此项工作的重要性和危害性，及时向分管领导作了汇报，并于2000年11月15日上午在局四楼会议室专门召开了有关科室财政信用资金债权保全工作会议。

会上，皮局长对我市财政信用资金催收工作作了简要概括。我市财政信用资金累计余额至目前为止大约有6---7亿元，他希望各业务科要落实催收责任制，加强日常管理和监督，加大催收力度，搞好债权保全工作，接着纪检组长刘瑞义对财政信用资金债权保全工作的重要性作了阐述。他说，财政信用资金债权保全工作是一项十分重要的工作，各有关科室要引起高度重视，今天召开此次会议的主要目的就是要各部门把此项工作列入重要议事日程，采取强有力的措施来保全债权。我们还特地请法律顾问市法制局钟剑敏科长就法伤咚鲜毙Фㄒ寮坝泄卣ūHぷ鞯姆沙J蹲髁司咛逑晗傅慕彩汀?br>有关科室针对各自分管催收的单位从借款合同、发放催款通知书及回执、欠款单位收到催款通知书后的鉴收记录及欠款单位作出的还款计划等一一进行了蔬理，通过蔬理，提高了认识，找出了薄弱环节，提出了许多好的建议。如制作催收通知书鉴收本，要单位无论是否认可催款通知书上的还款金额都要进行在鉴收本上签字，以示收到通知书，或要欠款单位在催收回执书上签字认可，或作出还款计划，或象征性地交纳部分欠款等办法和措施，以达到保全债权的目的。

最后，我科针对上述情况提出了如下要求：（1）认真清理合同，没有合同的要采取补救措施，如找回当时借款转帐单或重签；（2）各有关科室下一步要着手对所欠款单位进行一次全面的调查摸底。包括单位地址、法人代表、资金运营状况、资产情况、偿还能力等，做到心中有数，以便采取有力措施，但考虑到目前各部门比较繁忙，今年首要任务是要做好债权保全工作；（3）把催收工作与债权保全工作紧密结合起来，做到"两不误，两促进"。

3、采取有力措施，加大回收力度。

为尽快催收财政周转资金，我科加强了催收工作组织、协调工作，多次召开了催收财政周转金有关会议，对催收任务作了布置，强调此项工作与年终文明科室考核紧密结合起来，要求各部门要落实专人负责，并把任务分解细化到各欠款单位，部门科室也都对所分管的单位作了初步分析，能采取财政扣款的则采取财政扣款，企业有能力偿还的则主动到欠款单位催款，确有困难的则要求单位作出还款计划等。2000年1-11月共回收财政周转资金本金和占用费1865万元，完成计划45.5%。其中局本部1303万元，完成计划62.5%;民资局560万元，完成计划28%。目前，时间紧迫，任务相当艰巨，希望各有关部门科室加快催收进度，争取年底完成年初布置的任务。

今后一段时期我市财政法制建设工作的任务相当艰巨而繁重，我们要在邓小平理论的指导下，认真学习贯彻江总书记对财政工作的重要批语，以振兴我市财政为目标，围绕我市经济体制和振兴财政创造良好的法制环境，制定2001年财政法制建设工作计划：

一、继续抓好财政干部的"四五"普法教育工作。

1、加大财政法规宣传的力度，促进依法行政。

（1）征订好普法宣传的各种材料，做到每人一册。

（2）广泛利用黑板报、报刊杂志等宣传媒体大力宣传财政法规。

2、加强财政法规理论的学习，用理论指导财政工作实践。

（1）加强财政法规理论的学习，结合当前财政工作的中心认真学习财政有关法律法规，同政治学习及理论学习紧密结合起来，同布置、同检查、同落实、同考核，切实做到财政法制为经济服务。

（2）对财政干部进行一次系统的法律知识培训，办一期财政法律知识培训班，普及法律知识，提高法律意识，进一步提高依法行政和依法理财的工作水平和工作能力。

（3）组织好每个财政干部"四五"普法知识的考试工作。认真做好考试前的领卷、发卷、答卷、改卷工作。

（4）继续抓好对领导干部的财政法制宣传教育工作。

二、强化财政执法监督，认真做好复议、应诉工作。

1、继续做好财政行政复议案件的审理工作，建立健全财政部门行政处罚听证制度，加强财政部门行政处罚文件审核工作，保证财政执法工作程序上的合法性。

2、严格财政执法，完善财政执法监督机制。

（1）规范财政执法主体，坚决纠正财政经济领域里存在的有法不依，主要抓好一是严格执行《预算法》和《广西壮族自治区预算监督条例》。

（2）根据修订后的《会计法》，抓好社会中介机构的清理整顿。

（3）加强整个社会预算外资金管理，严格按照《国务院关于加强预算外资金管理的决定》。

三、组织抓好财政信用资金的催收工作

1、力争在2月底下发关于2001年财政信用资金任务计划数的文件，把任务数分解到各部门科室。

2、组织各业务科召开财政信用资金的有关会议，协调好各种关系，督促检查回收进度。

催收员月度工作计划范文第13篇

关键词：民用抄表管理；绩效管理；措施；效果评估

Application of Performance Management in Meter Reading Management of Residential Customers in Hefei Gas Group

Yao Jun,Wang Xianxiang

Abstract: The problems in meter reading management of residential customers in Hefei Gas Group are introduced.The reasons of these problems are analyzed.The experience in the introduction of performance management in meter reading management of residential customers is sumed up.

Key words：the meter reading management of residential customers;Performance management;measures;effect evaluation.

中图分类号：C93文献标识码： A

随着合肥由“141”城区空间战略到“1331”市域空间战略的升级，合肥正朝着在全国有较大影响力的区域性特大城市方向迈进，在全市人民努力将合肥打造成“大湖名城，创新高地”的新形势下，合肥燃气集团有限公司（下称合肥燃气）作为老字号的市属国有燃气企业，承接着100多万户燃气供应任务，既面临着来之不易的战略机遇，又面临着严峻的挑战。用户对合肥燃气的要求不再仅是供气到户，而是进一步希望享受到全方位的优质服务，作为处于基层第一线与用户直接对话的抄表岗位，如何提高工作质量和服务水平，已经成为在新形势下亟需解决的问题。

一、合肥燃气民用抄表管理方面存在的问题

1、合肥城市发展的新规划、新形势，对公用事业单位提出了更高的质量和服务要求，近两年民用户以每年近13万户的速度增长，在控制人员招聘的情况下，如何在保质保量的前提下消化快速增长的抄收任务量？

2、合肥燃气是市属国有企业，抄催员主人翁意识不强，对工作缺乏主动性，有应付工作的心态，存在“大锅饭”思想。反正做多做少一个样，干好干坏没人管，个人收入大家一样，收入既使有差距也相差无几。

3、以往存在国企“铁饭碗”的传统观念，对抄催员的工作或多或少产生了一些不良影响。气费催缴不及时、估表、工单回复不及时、不到位等现象时有发生，反映出抄催员缺乏责任心，服务意识较淡薄。

4、抄催员整体业绩表现较差。引入绩效管理之前，2011年民用户见表率为66.52%，实用率60.39%，民用户抄气量为7654万方，抄催员人均年抄收量为63万方，供销差率为5.58%，到账率为88%。

二、民用抄表绩效管理主要措施

1、实行计件工资制。

根据抄催员的岗位说明书、抄催员所在部门的职责以及科室的年度经营目标责任书，设定了见表数、资金回笼率、抄气量、见表率四个考核指标。入户见表是抄催岗位最基本也是最重要的工作职责；资金回笼率直接影响企业的经济效益；抄气量是影响供销差率的重要因素，见表率是作为户内表的辅助考核指标，不占比重，是对抄催员工作质量进行衡量的指标。与此同时，配套制订了《抄催人员工作考核细则》，将抄催员劳动纪律、抄表流程、抄表服务规范、安全、服务有效投诉纳入考核范围。

2、见表率提升计划

见表率作为辅助考核指标，2012年实行计件工资伊始，由于当时见表率比较低，为了迅速提升整体见表率，根据当月每册见表率与2011年该册月均见表率的提升情况，分档次进行考核。此方法实行一年之后，见表率得到迅速提升，效果非常明显，但是当见表率上升到一定高度之后，见表率的上升空间就越来越小，此方法就不再适用了。

2013年，针对见表率的上升，重新修订了见表率的考核方法。在计算户内表见表数收益时，增加户内表见表率调节系数。以60%作为界限，60%以下进行惩罚，60%以上分档次进行奖励。

3、设定资金回笼率指标。资金回笼率目标为99%，

按照回笼率高低不同，分为4个档次，依次考核，见下表：

回笼率（%） 实际收益

大于104% 上升1个百分点增加20元

104%-99% 上升1个百分点增加10元

99%-94% 下降1个百分点考核20元

小于94% 下降1个百分点考核40元

4、制订民用壁挂炉抄收策略

民用壁挂炉用户因其冬季用气量较大，公司因此专门制订了《民用燃气壁挂炉抄收管理规定》，抄催员负责其抄表区域范围内所有新装民用壁挂炉用户的信息采集及已装用户的信息更新，壁挂炉用户的燃气表，每月见表率必须达到100%，不允许估抄和报数，确实不用的，必须由抄表班长电话核实，并做好登记工作。每年11月份至次年2月份，每月末对民用壁挂炉的抄收情况进行分析，并统计系统中壁挂炉用户半年未见表的用户数据，安排人员对此类用户的用气情况进行专门核查。

5、对抄表质量进行稽查

成立专门的稽查班组，对抄催员的抄表情况进行抽样稽查，稽查的主要内容有：

（1）抄表册上所有未见表户，特别是二次以上未见表的用户；

（2）用量为零的用户；

（3）未装用户；

（4）抄催员抄表时的服务态度、抄表流程和服务规范的执行情况；

（5）缴费单通知单填写的规范性。

稽查班也实行计件工资制，对稽查班发现的问题，惩罚抄催员的同时，也对稽查员进行奖励，鼓励稽查员多发现问题。

四、抄表绩效管理实施效果评估

1、抄表绩效管理激发了抄催员工的工作积极性。在实行抄表绩效管理后，收入凭贡献的观念得以深入，极大调动了员工的工作积极性。从不愿接受新增用户的抄表转变为争着要，工作质量与工作效率也得以提高，从2012年1月至2014年7月，合肥燃气民用户的抄催户数增加了30万户，通过绩效管理，在控制抄催员招聘的情况下，成功消化了工作增长量。

2、为气费回收、见表率、供销差率、优质服务等KPI关键性指标的完成提供了保障。2013年民用户见表率为81.67%，比2011年上升15个百分点；实用率73.8%，比2011年上升13个百分点；民用户抄气量为12474万方，抄催员人均年抄收量为79万方，比2011年增加16万方；供销差率为4.98%，比2011年下降0.6个百分点；到账率为99%，比2011年上升11个百分点。KPI关键性指标均比实行绩效管理之前有较大幅度的提升。绩效管理制度的实行，进一步量化了日常的抄催工作数量与工作质量。抄催员通过分析自己的绩效状况，掌握自己业绩不佳的原因，分析自己的工作不足，并得以及时改进。从而形成持续改善的机制，真正落实“千斤万担众人挑、人人身上有指标”。

3、促进了抄催员能力发展。绩效管理制度量化了抄催员工的工作考核，避免了对员工的“拍脑袋”评价。对于业绩不佳的抄催员，有利于探明原因，分析个人是技能不足还是专业知识欠缺，并根据实际需要进行相应的培训，提升抄催员的工作能力。

4、有利于抄表班组团队建设。抄表绩效管理体现出奖勤罚懒、优胜劣汰的设计理念。通过绩效管理，使得企业赢得管理与效益的同时，也实现了员工的自我认识、自我改进与自我提升，从而增强了抄表班组的整体战斗力和抄催员工的归属感，实现了企业与员工共同成长。

五、总结与思考

1、抄表绩效管理是一个提高抄表班组和抄催员绩效的管理活动循环。在日常抄催过程中，班组长对抄催员要及时进行绩效辅导，辅导的内容包括:目标完成情况、有无偏差、方法和方式是否得当、服务是否规范。在每个月工作完成之后，班组长可挑选具有代表性的员工将绩效结果进行反馈，高绩效的抄催员，班组长应肯定其表现，让其知道他的表现和贡献得到了认可，增大这种高绩效表现重复的可能性。低绩效的抄催员，班组长要帮其分析原因，并且聆听抄催员的看法，从抄催员的角度看问题，提出改进建议；

2、绩效管理的根本目的是要改善绩效、提升能力，而不仅仅是做评价、发工资。应该建立一个抄催员能力提升体系，保持抄催员队伍的相对稳定，而不是辞职多少再去招聘多少。

3、绩效结果重要，但过程更重要，抄表绩效管理就是要关注全过程。管理者是业绩改善的推动者，而不仅仅是抄催员业绩和能力的评定者。管理者在抄表绩效管理过程中扮演着重要角色，在绩效实施过程中，要帮助员工获得成功，帮助员工改进和提高能力。“施之以鱼, 不如授之以渔”，管理者更多地要传授给抄催员工作的方式和方法。

参考文献：

催收员月度工作计划范文第14篇

一年来，我科始终以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线，深入贯彻党的*大精神，实行法制宣传与法制实践相结合，密切联系财政工作实际，进一步加强财政法制建设，将以法治国，建设社会主义法制国家的方针政策落实到财政各项工作中去，通过深入学习以宪法为核心的基本法律和社会主义市场经济法律知识，重点抓好财政法律法规知识的宣传和普及，进一步增强全体班干部的财政法律意识，不断提高广大财政干部和财务会计人员的法律素质和依法管理的能力，基本实现依法行政、依法理财、健全财政职能，振兴财政的目标。现将一年来的工作总结如下：一、建立财政法规数据库根据柳财政字[*]18号文件要求，要在7月底以前在局域网上建立*年以来财政法规查询数据库。我们多次与区财政厅、市法制局联系了有关建立法规数据库的一些情况，对有关安装控制进行了咨询。建立安装了*-*年从中华人民共和国财政法规全文检索光盘。其内容有*年以来财政部颁布的法律法规，按行业分有综合计划类、预算、国债、税收、国有资产、公共交通、商贸金融、农业和农业综合开发、行政事业、外汇外事、社会保险、基本建设、会计管理、注册会计师管理、财政监督、法制建设及其他相关的法规17类。同时还收录了*年以来公布废止和失效的法规目录。数据库的建立极大地方便了各科室所需查询的财政法规数据库，为广大财政干部职工学法用法大开方便之门。二、抓好普法学习教育工作。局领导十分重视依法治理工作的重要性和必要性，以身作则，率先垂范，带头学法、用法和守法，利用中心组学习时间和业余时间学习了《财政三五普法知识讲座》、《行政处罚法》、《合同法》等法律法规，参加市里组织的领导干部普法考试，参考率100%，及格率100%，为财政干部作出了表率。并要求全局干部职工要统一思想，提高认识，结合财政形势和当前财政工作，认真学习有关财政法律法规，进一步明确开展依法治理工作的重要性和紧迫性，自觉投入到依法治理工作中，为我局财政法制建设向规范化、法制化方向发展，打下了坚实的基础。根据上级的学习安排布置，采取灵活多样的学习方式，以自学为主，集体辅导、授课为辅的学习方式。将法律、法规学习纳入计划，与其他政治理论和业务知识学习同安排、同布置、同考核、同检查，并做到学习计划、学习内容、学习时间、学习人员、学习效果五落实。按照三五普法学习的内容要求，组织订购了财政部编印的财政三五普法学习专用的法律法规讲座材料，征订了每个单元学习的普法内容教材，发放给全体干部职工，做到人手一册，组织干部职工完成了三五普法制定的学习任务，并组织参加了每个单元的普法考试。1、抓好三五普法第五单元的考试工作。根据柳治市办[*]23号《关于组织*年度三五普法第五单元考试的通知》精神。我局有科级以下干部203人《包括局二层机构的收费局、经济发展总公司、会计事务所、财务总监等》参加了第五单元的普法考试。这次考试，参考率为100%，及格率为100%。这次普法考试，绝大多数同志都比较认真、都亲自翻阅资料找答案，审卷阅卷都很认真，逐条对照。通过这次考试，同志们都有了一定的认识，掌握了本单元所学习的基本内容。2、组织我局副处以上领导干部参加*年度普法考试。今年是实施三五普法规划的最后一年，也是普法工作考核验收之年，为提高和检验我市领导班干部学法用法，依法办事、依法管理的能力，使领导班干部学法制度化，根据市依法治市领导小组办公室的安排，8月5日上午，我局副处以上领导干部14人都参加普法考试。事前，法制科为组织好这次考试，参加了市普法办举办的辅导员学习班，回来后即对副处以上领导干部进行了专题辅导。目前，14位领导干部都获得了市依法治理办公室颁发的三五普法合格证书。3、参加了市法制局组织政府法制知识竞赛。为广泛深入地宣传贯彻《行政复议法》，使广大人民群众熟悉行政复议制度，学会用法来维护自己的合法权益，使行政执法人员真正领会《行政复议法》，我局选派了朱月馨、邓金成、曾文利三位同志到市响水疗养院参加了市法制局组织政府法制知识竞赛。竞赛内容有《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》。竞赛阶段分为笔试、半决赛、决赛。此次竞赛共有27个参赛队，经过第一轮紧张笔试，淘汰了9个队，我局顺利进入了半决赛，由于竞争激烈，我局获得政府法制知识竞赛优秀单位，11月17日晚进行了总决赛，赛后市领导给6个一、二、三等奖及12个优秀单位颁发了锦旗。三、抓好三五普法验收的准备工作*年以来，依照党中央、国务院转发的《中央宣传部、司法部关于在全体公民中开展法制宣传教育的第三个五年规划》及区、市有关部门的各项要求，经我局全体财政干部团结拼搏，共同努力，我局三五普法已顺利地完成了启动准备和全面实施阶段的各项任务。今年是三五普法第五个年头，根据中央、自治区和市普法办的要求，*年是总结验收之年，为检验三普法依法治理工作成效，巩固工作成果，我科积极做好了迎检的各项准备工作。1、制定了我局三五普法依法治理总结实施方案的意见。三五普法总结验收工作是以邓小平同志民主法制理论和党的*大、*届三中全会和四中全会精神为指针，从实践依法治国方略的高度、按照全市三五普法规划和人大的有关决议的布置要求，制定了我局贯彻三五普法总结验收实施方案的意见。实施方案意见中规定了验收的内容、验收的要求和验收的标准等，为我局三五普法验收工作的顺利进行打下了基础。2、开展我局三五普法验收总结自评工作。6月14日上午，纪检组组长刘瑞义负责召开了法制科、会计科、稽查办、人教科、局办公室等部门参加的会议。会上，纪检组长刘瑞义同志对验收工作作了布置，以法制科为主，其他科配合，做三五普法资料的收集、整理、归档、总结上报等工作。同志们就我局开展三五普法宣传教育，依法治理五年以来的工作进行了认真自评，根据依法治理考核验收评分标准进行逐条对照检查。首先肯定了我局三五普法依法治理工作所取得的成绩，特别是

在建章立制上加大了力度，注重依法行政，依法理财，成绩比较突出。在肯定成绩的同时，也提出了一些不足：一是普法宣传力度还不够大；二是归档意识不够强，造成一些普法资料不全；三是普法学习制度不够完善，记录不全；四是长效管理还有待加强等，大家明确了今后的努力方向及改进措施，最后自评结果为99分。3、整理三五普法依法治理工作以来的有关文件档案。由于前几年，档案管理不够规范，我科在人手少，时间紧的情况下，发扬了吃苦耐劳的精神，加班加点，按年份、类别进行分类并装订成册。4、我局顺利通过市三五普法依法治理验收工作。市依法治市办公室对五区两县和各行业的138个单位进行三五普法依法治理工作进辛巳婵己搜槭眨?月8日上午，市财政局、市教委、市规划局三家单位集中到市教委会议室向三五普法验收小组汇报了情况，我局纪检组长刘瑞义同志汇报了我局三五普法以来的工作总结、存在的问题及今后的设想，他说，五年来，我局加强了三五普法的领导，积极开展三五法制宣传教育，将法制宣传教育与财政实际工作紧密结合，整个三五普法依法治理工作抓得早，抓得紧，抓得实，学法与用法，普法与依法治理有机结合。一是做到领导重视，带头学法用法，齐抓共管，工作责任落实。二是做到三五普法依法治理五年有规划，年度有计划，有总结。三是做到与本单位其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，使三五普法工作真正落到实处。四是做到普法经费落实到位。市三五普法验收小组肯定了三家的做法和经验，希望今后继续发扬成绩，找出不足，更上一层楼。由于我局三五普法工作做得比较扎实，重点突出，形式多样，被考核为三五普法依法治理工作优秀单位。四、严格执法，清理规范各种文件。1、完成市法制局组织开展的关于*年至*年7月以来市委、市府下发的规范性文件的工作。根据柳政发（*）11号文件《柳州市人民政府关于印发清理规范性文件工作方案的通知》及市清理规范性文件领导小组印发的清理规范性文件目录要求，我科与有关科室进行了座谈了解，对照文件内容清理审点：与西部战略相协调；涉及农民负担的；税收减及收费行为；设定行政处罚或行政许可、限制性义务等方面。按照清理原则的有关规定，对属我局清理的27件规范性文件进行了认真清理，经审查，予以保留的13件，重新制定修改下文执行的6件，废止的5件，其他3件。2、培训考核我局第二批人的行政执法人员。对他们进行了培训考试，经考试合格后，办理了执法证件，并对第一批行政人员的执法证书进行了年检。3、拟定了《柳州市财政局财政执法公示制度》。为规范财政执法行为，提高依法行政，依法治政的水平，自觉接受社会各界的监督，保证财政执法公正，加强财政部门的廉政建设，特拟定《柳州市财政局财政执法公示制度》公示制度。制度内容有：执法依据、工作职责、执法程序和期限、权利和义务、财政工作人员及被稽查单位的法律责任、财政工作人员廉政守则。目前此项工作正在讨论之中，待局党组审议后下发到全市各有关部门。五、抓好全局财政信用资金清理回收工作1、下达了*年各部门清理财政信用资金回收计划。根据柳财政字[*]18号各部门工作要点，在*年各科室回收金额及财政周转资金累计余额的基础上，考虑到*年各单位的欠款及经济效益的实际情况，我科到有关部门科室，进行调查了解、协商，于*年3月17日以柳财政字[*]22号下达了*年各部门清理财政信用资金回收计划。全局*回收计划本息4100万元，其中民资局*万元，局本部2100万元（事财科100万元、社保科20万元、综合科250万元、工财科120万元、外经科35万元、商财科600万元、农财科600万元、基建科250万元、预算科125万元），把它作为年终文明科室考核的重要指标。任务下达后，有的科对此项工作很重视，把它列入重要议事日程，并落实专人负责，采取各种有力措施进行催收。2、积极做好财政信用资金债权保全工作。因我局大多数借款合同都已到期，或超过了诉讼时效，为了使财政信用资金得以顺利回收，减少国有资金的流失，我们年初专门以柳财政字（*）2号《关于做好财政信用资金贷款的债权保全工作的通知》下发到各关部门科室，但由于一些科室认识不足、重视不够，如借款合同没有认真清理，催款通知书回执没有取得等，致使债权保全工作一段时间没有很好落实到位，无形中给我市财政造成一定的潜在风险。我科认识到此项工作的重要性和危害性，及时向分管领导作了汇报，并于*年11月15日上午在局四楼会议室专门召开了有关科室财政信用资金债权保全工作会议。会上，皮局长对我市财政信用资金催收工作作了简要概括。我市财政信用资金累计余额至目前为止大约有6---7亿元，他希望各业务科要落实催收责任制，加强日常管理和监督，加大催收力度，搞好债权保全工作，接着纪检组长刘瑞义对财政信用资金债权保全工作的重要性作了阐述。他说，财政信用资金债权保全工作是一项十分重要的工作，各有关科室要引起高度重视，今天召开此次会议的主要目的就是要各部门把此项工作列入重要议事日程，采取强有力的措施来保全债权。我们还特地请法律顾问市法制局钟剑敏科长就法伤有关科室针对各自分管催收的单位从借款合同、发放催款通知书及回执、欠款单位收到催款通知书后的鉴收记录及欠款单位作出的还款计划等一一进行了蔬理，通过蔬理，提高了认识，找出了薄弱环节，提出了许多好的建议。如制作催收通知书鉴收本，要单位无论是否认可催款通知书上的还款金额都要进行在鉴收本上签字，以示收到通知书，或要欠款单位在催收回执书上签字认可，或作出还款计划，或象征性地交纳部分欠款等办法和措施，以达到保全债权的目的。最后，我科针对上述情况提出了如下要求：（1）认真清理合同，没有合同的要采取补救措施，如找回当时借款转帐单或重签；（2）各有关科室下一步要着手对所欠款单位进行一次全面的调查摸底。包括单位地址、法人代表、资金运营状况、资产情况、偿还能力等，做到心中有数，以便采取有力措施，但考虑到目前各部门比较繁忙，今年首要任务是要做好债权保全

工作；（3）把催收工作与债权保全工作紧密结合起来，做到两不误，两促进。3、采取有力措施，加大回收力度。为尽快催收财政周转资金，我科加强了催收工作组织、协调工作，多次召开了催收财政周转金有关会议，对催收任务作了布置，强调此项工作与年终文明科室考核紧密结合起来，要求各部门要落实专人负责，并把任务分解细化到各欠款单位，部门科室也都对所分管的单位作了初步分析，能采取财政扣款的则采取财政扣款，企业有能力偿还的则主动到欠款单位催款，确有困难的则要求单位作出还款计划等。*年1-11月共回收财政周转资金本金和占用费1865万元，完成计划45.5%。其中局本部1303万元，完成计划62.5%;民资局560万元，完成计划28%。目前，时间紧迫，任务相当艰巨，希望各有关部门科室加快催收进度，争取年底完成年初布置的任务。今后一段时期我市财政法制建设工作的任务相当艰巨而繁重，我们要在邓小平理论的指导下，认真学习贯彻江总书记对财政工作的重要批语，以振兴我市财政为目标，围绕我市经济体制和振兴财政创造良好的法制环境，制定*年财政法制建设工作计划：一、继续抓好财政干部的四五普法教育工作。1、加大财政法规宣传的力度，促进依法行政。（1）征订好普法宣传的各种材料，做到每人一册。（2）广泛利用黑板报、报刊杂志等宣传媒体大力宣传财政法规。2、加强财政法规理论的学习，用理论指导财政工作实践。（1）加强财政法规理论的学习，结合当前财政工作的中心认真学习财政有关法律法规，同政治学习及理论学习紧密结合起来，同布置、同检查、同落实、同考核，切实做到财政法制为经济服务。（2）对财政干部进行一次系统的法律知识培训，办一期财政法律知识培训班，普及法律知识，提高法律意识，进一步提高依法行政和依法理财的工作水平和工作能力。（3）组织好每个财政干部四五普法知识的考试工作。认真做好考试前的领卷、发卷、答卷、改卷工作。（4）继续抓好对领导干部的财政法制宣传教育工作。二、强化财政执法监督，认真做好复议、应诉工作。1、继续做好财政行政复议案件的审理工作，建立健全财政部门行政处罚听证制度，加强财政部门行政处罚文件审核工作，保证财政执法工作程序上的合法性。2、严格财政执法，完善财政执法监督机制。（1）规范财政执法主体，坚决纠正财政经济领域里存在的有法不依，主要抓好一是严格执行《预算法》和《广西壮族自治区预算监督条例》。（2）根据修订后的《会计法》，抓好社会中介机构的清理整顿。（3）加强整个社会预算外资金管理，严格按照《国务院关于加强预算外资金管理的决定》。三、组织抓好财政信用资金的催收工作1、力争在2月底下发关于*年财政信用资金任务计划数的文件，把任务数分解到各部门科室。2、组织各业务科召开财政信用资金的有关会议，协调好各种关系，督促检查回收进度。3、及时通报回收进度情况，表扬先进，带动后进，力争完成全年下达的催收任务。4、及时答复好各种公文，特别是财政周转本金及其占用费的减免公文，要按有关文件精神去认真办理，严格把关，依法办事。

催收员月度工作计划范文第15篇

一、建立财政法规数据库

根据柳财政字[20*]18号文件要求，要在7月底以前在局域网上建立*年以来财政法规查询数据库。我们多次与区财政厅、市法制局联系了有关建立法规数据库的一些情况，对有关安装控制进行了咨询。建立安装了*-*年从中华人民共和国财政法规全文检索光盘。其内容有*年以来财政部颁布的法律法规，按行业分有综合计划类、预算、国债、税收、国有资产、公共交通、商贸金融、农业和农业综合开发、行政事业、外汇外事、社会保险、基本建设、会计管理、注册会计师管理、财政监督、法制建设及其他相关的法规17类。同时还收录了*年以来公布废止和失效的法规目录。数据库的建立极大地方便了各科室所需查询的财政法规数据库，为广大财政干部职工学法用法大开方便之门。

二、抓好普法学习教育工作。

局领导十分重视依法治理工作的重要性和必要性，以身作则，率先垂范，带头学法、用法和守法，利用中心组学习时间和业余时间学习了《财政三五普法知识讲座》、《行政处罚法》、《合同法》等法律法规，参加市里组织的领导干部普法考试，参考率100%，及格率100%，为财政干部作出了表率。并要求全局干部职工要统一思想，提高认识，结合财政形势和当前财政工作，认真学习有关财政法律法规，进一步明确开展依法治理工作的重要性和紧迫性，自觉投入到依法治理工作中，为我局财政法制建设向规范化、法制化方向发展，打下了坚实的基础。

根据上级的学习安排布置，采取灵活多样的学习方式，以自学为主，集体辅导、授课为辅的学习方式。将法律、法规学习纳入计划，与其他政治理论和业务知识学习同安排、同布置、同考核、同检查，并做到学习计划、学习内容、学习时间、学习人员、学习效果五落实。按照三五普法学习的内容要求，组织订购了财政部编印的财政三五普法学习专用的法律法规讲座材料，征订了每个单元学习的普法内容教材，发放给全体干部职工，做到人手一册，组织干部职工完成了三五普法制定的学习任务，并组织参加了每个单元的普法考试。

1、抓好三五普法第五单元的考试工作。

根据柳治市办[20*]23号《关于组织20*年度三五普法第五单元考试的通知》精神。我局有科级以下干部203人《包括局二层机构的收费局、经济发展总公司、会计事务所、财务总监等》参加了第五单元的普法考试。这次考试，参考率为100%，及格率为100%。这次普法考试，绝大多数同志都比较认真、都亲自翻阅资料找答案，审卷阅卷都很认真，逐条对照。通过这次考试，同志们都有了一定的认识，掌握了本单元所学习的基本内容。

2、组织我局副处以上领导干部参加20*年度普法考试。

今年是实施三五普法规划的最后一年，也是普法工作考核验收之年，为提高和检验我市领导班干部学法用法，依法办事、依法管理的能力，使领导班干部学法制度化，根据市依法治市领导小组办公室的安排，8月5日上午，我局副处以上领导干部14人都参加普法考试。事前，法制科为组织好这次考试，参加了市普法办举办的辅导员学习班，回来后即对副处以上领导干部进行了专题辅导。目前，14位领导干部都获得了市依法治理办公室颁发的三五普法合格证书。

3、参加了市法制局组织政府法制知识竞赛。

为广泛深入地宣传贯彻《行政复议法》，使广大人民群众熟悉行政复议制度，学会用法来维护自己的合法权益，使行政执法人员真正领会《行政复议法》，我局选派了朱月馨、邓金成、曾文利三位同志到市响水疗养院参加了市法制局组织政府法制知识竞赛。竞赛内容有《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》。竞赛阶段分为笔试、半决赛、决赛。此次竞赛共有27个参赛队，经过第一轮紧张笔试，淘汰了9个队，我局顺利进入了半决赛，由于竞争激烈，我局获得政府法制知识竞赛优秀单位，11月17日晚进行了总决赛，赛后市领导给6个一、二、三等奖及12个优秀单位颁发了锦旗。

三、抓好三五普法验收的准备工作

*年以来，依照党中央、国务院转发的《中央宣传部、司法部关于在全体公民中开展法制宣传教育的第三个五年规划》及区、市有关部门的各项要求，经我局全体财政干部团结拼搏，共同努力，我局三五普法已顺利地完成了启动准备和全面实施阶段的各项任务。今年是三五普法第五个年头，根据中央、自治区和市普法办的要求，20*年是总结验收之年，为检验三普法依法治理工作成效，巩固工作成果，我科积极做好了迎检的各项准备工作。

1、制定了我局三五普法依法治理总结实施方案的意见。

三五普法总结验收工作是以邓小平同志民主法制理论和党的十五大、十五届三中全会和四中全会精神为指针，从实践依法治国方略的高度、按照全市三五普法规划和人大的有关决议的布置要求，制定了我局贯彻三五普法总结验收实施方案的意见。实施方案意见中规定了验收的内容、验收的要求和验收的标准等，为我局三五普法验收工作的顺利进行打下了基础。

2、开展我局三五普法验收总结自评工作。

6月14日上午，纪检组组长刘瑞义负责召开了法制科、会计科、稽查办、人教科、局办公室等部门参加的会议。会上，纪检组长刘瑞义同志对验收工作作了布置，以法制科为主，其他科配合，做三五普法资料的收集、整理、归档、总结上报等工作。同志们就我局开展三五普法宣传教育，依法治理五年以来的工作进行了认真自评，根据依法治理考核验收评分标准进行逐条对照检查。首先肯定了我局三五普法依法治理工作所取得的成绩，特别是在建章立制上加大了力度，注重依法行政，依法理财，成绩比较突出。在肯定成绩的同时，也提出了一些不足：一是普法宣传力度还不够大；二是归档意识不够强，造成一些普法资料不全；三是普法学习制度不够完善，记录不全；四是长效管理还有待加强等，大家明确了今后的努力方向及改进措施，最后自评结果为99分。

3、整理三五普法依法治理工作以来的有关文件档案。

由于前几年，档案管理不够规范，我科在人手少，时间紧的情况下，发扬了吃苦耐劳的精神，加班加点，按年份、类别进行分类并装订成册。

4、我局顺利通过市三五普法依法治理验收工作。

市依法治市办公室对五区两县和各行业的138个单位进行三五普法依法治理工作进辛巳婵己搜槭眨?月8日上午，市财政局、市教委、市规划局三家单位集中到市教委会议室向三五普法验收小组汇报了情况，我局纪检组长刘瑞义同志汇报了我局三五普法以来的工作总结、存在的问题及今后的设想，他说，五年来，我局加强了三五普法的领导，积极开展三五法制宣传教育，将法制宣传教育与财政实际工作紧密结合，整个三五普法依法治理工作抓得早，抓得紧，抓得实，学法与用法，普法与依法治理有机结合。一是做到领导重视，带头学法用法，齐抓共管，工作责任落实。二是做到三五普法依法治理五年有规划，年度有计划，有总结。三是做到与本单位其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，使三五普法工作真正落到实处。四是做到普法经费落实到位。市三五普法验收小组肯定了三家的做法和经验，希望今后继续发扬成绩，找出不足，更上一层楼。由于我局三五普法工作做得比较扎实，重点突出，形式多样，被考核为三五普法依法治理工作优秀单位。

四、严格执法，清理规范各种文件。

1、完成市法制局组织开展的关于*年至20*年7月以来市委、市府下发的规范性文件的工作。

根据柳政发（20*）11号文件《柳州市人民政府关于印发清理规范性文件工作方案的通知》及市清理规范性文件领导小组印发的清理规范性文件目录要求，我科与有关科室进行了座谈了解，对照文件内容清理审点：与西部战略相协调；涉及农民负担的；税收减及收费行为；设定行政处罚或行政许可、限制性义务等方面。按照清理原则的有关规定，对属我局清理的27件规范性文件进行了认真清理，经审查，予以保留的13件，重新制定修改下文执行的6件，废止的5件，其他3件。

2、培训考核我局第二批人的行政执法人员。

对他们进行了培训考试，经考试合格后，办理了执法证件，并对第一批行政人员的执法证书进行了年检。

3、拟定了《柳州市财政局财政执法公示制度》。

为规范财政执法行为，提高依法行政，依法治政的水平，自觉接受社会各界的监督，保证财政执法公正，加强财政部门的廉政建设，特拟定《柳州市财政局财政执法公示制度》公示制度。制度内容有：执法依据、工作职责、执法程序和期限、权利和义务、财政工作人员及被稽查单位的法律责任、财政工作人员廉政守则。目前此项工作正在讨论之中，待局党组审议后下发到全市各有关部门。

五、抓好全局财政信用资金清理回收工作

1、下达了20*年各部门清理财政信用资金回收计划。

根据柳财政字[*]18号各部门工作要点，在*年各科室回收金额及财政周转资金累计余额的基础上，考虑到20*年各单位的欠款及经济效益的实际情况，我科到有关部门科室，进行调查了解、协商，于20*年3月17日以柳财政字[20*]22号下达了20*年各部门清理财政信用资金回收计划。全局20*回收计划本息4100万元，其中民资局*万元，局本部2100万元（事财科100万元、社保科20万元、综合科250万元、工财科120万元、外经科35万元、商财科600万元、农财科600万元、基建科250万元、预算科125万元），把它作为年终文明科室考核的重要指标。任务下达后，有的科对此项工作很重视，把它列入重要议事日程，并落实专人负责，采取各种有力措施进行催收。

2、积极做好财政信用资金债权保全工作。

因我局大多数借款合同都已到期，或超过了诉讼时效，为了使财政信用资金得以顺利回收，减少国有资金的流失，我们年初专门以柳财政字（20*）2号《关于做好财政信用资金贷款的债权保全工作的通知》下发到各关部门科室，但由于一些科室认识不足、重视不够，如借款合同没有认真清理，催款通知书回执没有取得等，致使债权保全工作一段时间没有很好落实到位，无形中给我市财政造成一定的潜在风险。我科认识到此项工作的重要性和危害性，及时向分管领导作了汇报，并于20*年11月15日上午在局四楼会议室专门召开了有关科室财政信用资金债权保全工作会议。

会上，皮局长对我市财政信用资金催收工作作了简要概括。我市财政信用资金累计余额至目前为止大约有6---7亿元，他希望各业务科要落实催收责任制，加强日常管理和监督，加大催收力度，搞好债权保全工作，接着纪检组长刘瑞义对财政信用资金债权保全工作的重要性作了阐述。他说，财政信用资金债权保全工作是一项十分重要的工作，各有关科室要引起高度重视，今天召开此次会议的主要目的就是要各部门把此项工作列入重要议事日程，采取强有力的措施来保全债权。

有关科室针对各自分管催收的单位从借款合同、发放催款通知书及回执、欠款单位收到催款通知书后的鉴收记录及欠款单位作出的还款计划等一一进行了蔬理，通过蔬理，提高了认识，找出了薄弱环节，提出了许多好的建议。如制作催收通知书鉴收本，要单位无论是否认可催款通知书上的还款金额都要进行在鉴收本上签字，以示收到通知书，或要欠款单位在催收回执书上签字认可，或作出还款计划，或象征性地交纳部分欠款等办法和措施，以达到保全债权的目的。

最后，我科针对上述情况提出了如下要求：（1）认真清理合同，没有合同的要采取补救措施，如找回当时借款转帐单或重签；（2）各有关科室下一步要着手对所欠款单位进行一次全面的调查摸底。包括单位地址、法人代表、资金运营状况、资产情况、偿还能力等，做到心中有数，以便采取有力措施，但考虑到目前各部门比较繁忙，今年首要任务是要做好债权保全工作；（3）把催收工作与债权保全工作紧密结合起来，做到两不误，两促进。

3、采取有力措施，加大回收力度。

为尽快催收财政周转资金，我科加强了催收工作组织、协调工作，多次召开了催收财政周转金有关会议，对催收任务作了布置，强调此项工作与年终文明科室考核紧密结合起来，要求各部门要落实专人负责，并把任务分解细化到各欠款单位，部门科室也都对所分管的单位作了初步分析，能采取财政扣款的则采取财政扣款，企业有能力偿还的则主动到欠款单位催款，确有困难的则要求单位作出还款计划等。20*年1-11月共回收财政周转资金本金和占用费1865万元，完成计划45.5%。其中局本部1303万元，完成计划62.5%;民资局560万元，完成计划28%。目前，时间紧迫，任务相当艰巨，希望各有关部门科室加快催收进度，争取年底完成年初布置的任务。

今后一段时期我市财政法制建设工作的任务相当艰巨而繁重，我们要在邓小平理论的指导下，认真学习贯彻江总书记对财政工作的重要批语，以振兴我市财政为目标，围绕我市经济体制和振兴财政创造良好的法制环境，制定*年财政法制建设工作计划：

一、继续抓好财政干部的四五普法教育工作。

1、加大财政法规宣传的力度，促进依法行政。

（1）征订好普法宣传的各种材料，做到每人一册。

（2）广泛利用黑板报、报刊杂志等宣传媒体大力宣传财政法规。

2、加强财政法规理论的学习，用理论指导财政工作实践。

（1）加强财政法规理论的学习，结合当前财政工作的中心认真学习财政有关法律法规，同政治学习及理论学习紧密结合起来，同布置、同检查、同落实、同考核，切实做到财政法制为经济服务。

（2）对财政干部进行一次系统的法律知识培训，办一期财政法律知识培训班，普及法律知识，提高法律意识，进一步提高依法行政和依法理财的工作水平和工作能力。

（3）组织好每个财政干部四五普法知识的考试工作。认真做好考试前的领卷、发卷、答卷、改卷工作。

（4）继续抓好对领导干部的财政法制宣传教育工作。

二、强化财政执法监督，认真做好复议、应诉工作。

1、继续做好财政行政复议案件的审理工作，建立健全财政部门行政处罚听证制度，加强财政部门行政处罚文件审核工作，保证财政执法工作程序上的合法性。

2、严格财政执法，完善财政执法监督机制。

（1）规范财政执法主体，坚决纠正财政经济领域里存在的有法不依，主要抓好一是严格执行《预算法》和《广西壮族自治区预算监督条例》。

（2）根据修订后的《会计法》，抓好社会中介机构的清理整顿。

（3）加强整个社会预算外资金管理，严格按照《国务院关于加强预算外资金管理的决定》。

三、组织抓好财政信用资金的催收工作

1、力争在2月底下发关于*年财政信用资金任务计划数的文件，把任务数分解到各部门科室。

2、组织各业务科召开财政信用资金的有关会议，协调好各种关系，督促检查回收进度。