业扩报装工作思路范文

业扩报装工作思路范文第1篇

关键词：用电；业扩报装；服务

业扩报装，是我国电力企业在营业工作中的习一种习惯用语，主要负责受理电力的供给和销售环节，其工作流程是：首先，接受客户用电或者是增容或者是变更用电的申请，其次，根据用电客户对用电规模、用电性质和用电规划的要求，并根据供电的可能性，确定可行的供电方案，然后，开展对供电工程的设计工作和组织施工，而后对用电客户的内部电气工程进行检查和验收，最后，与用电客户签订供用电合同及相关协议，进行装表送电，满足客户供电需求。

一、用电业扩报装服务现状及存在的问题

用电业扩报装是电力企业与用电客户之间建立供用电关系的首要环节。如今社会经济高速发展，科学技术日新月异，电力产业也在不断发展，随着人们生活水平的逐步提高，用电客户的数量在大大增加，同时对用电的要求也越来越高，这也让用电业扩报装服务不断面临新挑战，为此供电企业通过各种途径努力为用电客户提供优质的业扩报装服务，提供更加便捷化、科学化和人性化的绿色服务，提高服务水平，以满足客户的要求。但是在用电业扩报装服务过程中，仍然存在一些不足之处，如工作流程环节多、工作效率低、服务方式落后等缺陷，具体地表现在以下几个方面：

第一，电力供应没有真正市场化，在没有竞争机制下，提高用电业扩报装的服务水平的速度较慢。电力在人们的生活中占有重要地位，越来越离不开它。电力行业在我国一直都处于垄断性的地位，没有走向市场化道路，由国家掌握经营，没有形成市场竞争体制，用电业扩报装是电力营销的重要环节，在这种优越感下，面对用电客户对用电业扩报装的服务要求，往往会视而不见或者简单处理，从而会影响整个电力行业的形象。

第二，用电业扩报装服务不够科学和规范，缺乏有效的绩效评价机制。在现实中，大多数情况下工作人员会按部就班地执行用电业扩报装的工作程序，让用电申请人填写申请表，然后根据用电客户申请情况具体安排供电工程的设计施工，审核和验收，最后与客户签订用电合同并收取费用，而且操作过程中，往往工作手段落后，服务水平低，没有有效的统一的规范制度，对于供电工程的验收没有统一验收制度，对工作的完成情况没有进行任何绩效评价，对服务的质量也没有评价标准，对整个工作没有监督约束力，很容易造成工作人员工作态度不端正、不积极，没有工作热情，服务质量低等情况的发生。

第三，对用电业扩报装服务缺少有效的审计和监督。用电业扩报装工作内容中包括对供电可能性审查，设计和施工，工程概算和收取电费等方面，由于电力行业的垄断性，对于乱收取电费、不合理计算工程费用的现象，供电工程方案的设计是否合理等等，都没有进行科学有效的审计，同时对整个用电业扩报装服务的过程也没有进行有效的监督，不能给工作人员一定的约束力，从而不能提高整个电力行业的服务水平。

第四，用电业扩报装服务人员整体素质不高。因为用电业扩报装是一个复杂的工作，需要不同的专业人员复杂不同的工作环节，尤其是供电工程的设计和施工人员，不仅要有过硬的业务素质，还要有科学准确的判断分析能力，在确定供电方案时，需要设计人员能够根据实际情况作出科学合理的电网线路设计，同时工作人员的职业道德素质要高，保证服务质量，但现实中往往有些工作人员素质不够高，经常接到对工作人员的服务投诉，服务方式粗暴，供电方案设计不合理等等，因此工作人员的素质有待提高。

第五，用电业扩报装服务意识被动保守，缺乏创新。由于我国电力行业的特殊地位，用电业扩保证服务经常是“亡羊补牢”，哪里出现问题了，再对问题进行修正，缺少主动向客户提供服务的意识，而且对待用户提出的要求，要么墨守成规，不敢突破创新，要么置之不理，这些服务思想都是不可取的，损害了整个电力行业的形象，降低了电力行业的竞争力，缺乏有效的应变能力。

二、提升用电业扩报装服务的新思路

针对上述提出的问题，用电业扩报装服务需要做出改进，为了规范用电业扩报装工作，提高服务效率，为客户提高快捷、方便和优质的服务，树立供电企业的良好形象，必须做到以下几点：

第一，建立用电业扩报装竞争体制，逐步实现业扩报装的市场化。为了提高业扩报装服务质量，最大程度地满足客户要求，用电业扩报装应适当引入市场竞争，改变原先的垄断地位，在供电工程设计施工环节，供电企业应当让客户自主选择设备材料，设计单位和施工单位，实行开放式经营管理，这样做不仅满足了客户的要求，还扩大了电力市场，赢得了信誉。

第二，建立科学合理的用电业扩报装规范制度，优化服务流程，明确业扩报装工作职责及权限。加强对业扩报装每个环节的管理，规范每个程序流程的操作，规范用电申请，进行现场勘查，规范设计审查，确保制定科学合理的供电方案，规范审查验收，确保供电工程的质量，规范供电合同及相关协议的签订，最后确保能及时送电，通过对每个工作环节进行有效的规范，明确不同环节的工作职责以及权限，使整个业扩报装在科学合理的规章制度下运行。

第三，实行分管领导负责制。用电业扩报装是电力营销的重要环节，也是面向客户的首要环节，服务的对象是用电客户，为了避免现实中管理上的混乱，工作经常出现混淆的问题，可以实行“一对一”服务，设立专门的客户经理负责分管业扩报装工作，这也极大地方便了客户，解决了客户办理业扩报装难或者服务不到位等问题，有效地提高了服务质量，提高了供电企业的业务报装管理水平和工作效率，实现了业扩报装的人性化服务。

第四，建立一套有效的绩效考核和评价制度。为了提高工作人员的工作热情和积极性，应当建立科学合理的绩效考核制度，每周或者每个月对工作人员的工作情况进行定期考核，如工程的质量，服务态度，客户是否满意等等进行调查，对合格优秀的，给予一定的物质奖励，不合格的超过一定次数将会遭到淘汰，将绩效与工作挂钩，会极大提高工作人员的热情，提高工作质量，提高服务效率。

第五，建立健全的用电业扩报装的审计和监督制度。为了保证工程能高质量地完成，必须加强对工程的设计、施工、验收和收费环节的监督力度，实现透明化管理，并对这些环节进行科学审计，审计工程是否存在造假、虚报、以次充好、挪用资金、谋取私利等违法行为的存在，通过建立审计监督制度，及时发现问题并予以纠正，规范服务行为，提高工程管理的透明度，保证高质量、高水平地完成工程。

第六，提高用电业扩报装工作人员的素质，加强作风建设，建立一支素质过硬的优秀职工团队。要提高用电业扩报装服务的质量和水平，必须要提高工作人员的素质，建立一支素质优秀的职工队伍，要加强工作人员的职业道德教育，提高全体工作人员的思想素质、业务素质和技术水平，加强工作人员的作风建设，只有真正建立一支纪律严明、作风过硬、素质优秀的职工队伍，才能做好用电业扩报装的服务工作，做到文明、礼貌地为用户服务，树立良好的企业形象。

用电业扩报装服务是一项长期、复杂的和艰苦的工作，随着我国电力事业的快速发展，用电业扩报装服务有很多地方仍需要不断地完善改进，同时这也需要各部门各单位的大力配合和支持。在逐步实现电力行业市场化，建立有效的电力行业竞争机制的情况下，不断地提高服务水平，坚持以人为本，实行人性化管理和服务，可以更好的为社会和广大人民群众服务，提升企业良好的形象，创造更多的企业效益，真正做到“客户满意、政府放心”，实现供电企业与用电客户共赢，共建和谐家园。

参考文献：

[1]廖科鸿.市场经济条件下用电业扩报装服务的思考[J].广西电业，2002，4.

业扩报装工作思路范文第2篇

关键词：业扩报装；重要客户；供受电设施；图纸审查；关键点

前言

在社会经济快速发展的过程中，电力企业的发展也极为迅速，而且，为了推动电力企业的快速发展，在业扩报装供电方案制定上也打破了传统业扩流程的束缚，规避了供电效率低的缺点，进一步确保了电力企业业扩报装方案实施的有效性。而在本文的研究中，主要结合电力企业业扩报装实际的工作情况对重要客户供受电设施的接入以及图纸审查关键点进行了研究，以不断的提高电力企业业扩报装工作的质量，促进电力企业的良好发展。

1 业扩报装中重要客户供受电设施的接入设计

1.1 供受电设施的接入设计原则

业扩报装是电力企业发展的关键，尤其是对一些重要客户的供受电设计更为关键，直接影响到业扩报装的供电质量，因此，在供受电设施接入设计的过程中，必须遵循着以下几方面原则[1]。（1）因地制宜的原则，结合地区的实际情况，充分考虑到供受电设施接入的经济性、安全性等，并与周围的环境相互协调，这样才能切实有效的提升供受电设施接入的有效性。（2）确定用户的负荷等级，对于业扩报装来说，供受电设施的接入应充分利用需用系数法、估算法、单相负荷计算法、二项式法等来对用户的用电负荷进行分析，来确定用户的负荷等级，并针对用户的负荷等级来对导线电缆、电气设备进行合理的选择，不仅要满足客户的使用需求，同时要做到经济合理。（3）供受电设施的接入应将电网运行的灵活性以及可靠性有效的结合起来，对电网进行合理的规划，避免出现重复建设的现象，从而保证业扩报装工程顺利的实施。（4）供受电设施的接入设计应严格遵循着《电力电缆运行规程》、《中低压配电网络建设规划》等技术标准以及原则，确保供受电设施接入设计的有效性、合理性，全面提升客户的用电服务质量。

1.2 业扩报装重要客户供电电源的确定

供电电源是业扩报装供受电设施接入设计的重点，业扩报装重要客户供电电源的确定主要遵循着以下几方面原则。（1）对重要客户进行合理的分析，并针对不同级别的用户采取不同的电源供电方式[2]。例如，将重要客户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ个等级，对于Ⅰ级重要客户来说，主要采用三路电源供电，而且，其中的两路电源需保证来自不同的变电站，另外一路电源应有着一定的独立性，这样在电源发生事故的情况下，其他路电源可以顺利的进行，可以保证重要客户供电的安全性、可靠性，进一步保证电力系统的供电质量。（2）重要客户供电电源的确定应考虑到电源的切换时间以及切换方式，要根据重要客户允许中断供电时间的要求来进行分析，以此来选择适应的供电电源。（3）为了确保重要客户用电的安全性、可靠性，应要求重要客户自备应急电源，进一步保证业扩报装重要客户供电质量。

1.3 业扩报装重要客户供电线路的选择

众所周知，在业扩报装业务开展的过程中，需要选择供电线路，而这些供电线路选择的是否合理也将直接影响到重要客户的供电质量，因此，应做好业扩报装重要客户供电线路的选择工作[3]。首先，供电线路的选择主要从负荷大小、负荷性质、线路走向、用电地点等几方面因素进行考虑，以此来选择合理的供电线路以及架设方式，从而有效的保证电力企业业扩报装实施供电的有效性。其次，在供电线路的选择上，应考虑到重要客户的供电线路电压等级，这也是业扩报装中重要客户供电线路选择上需要思考的问题，例如，在对20kv以下的重要电力客户进行供电线路选择时，应采用最佳的供电方案。另外，在对35kv供电重要客户的分析来看，为了提升双电源重要客户用电的安全性、可靠性，电源不宜于取自同杆架设的两条回线路上。最后，在设置供电线路的过程中，要避免线路的交叉跨越性，尤其是对一些电压等级较高的线路，为了避免线路交叉问题的出现，可以根据实际的供电情况，适当的采用电缆入地的方式。

2 图纸审查关键点分析

2.1 供电审查的关键点

为了确保业扩报装的质量，需要对重要客户的供受电图纸进行审查，审查过程中主要注意以下几方面的关键点。（1）结合电气原理对图纸上的各个接线头进行分析，了解其是否存在遗漏的问题，一旦发现必须及时进行改正，确保供电图纸设计的安全性、可靠性、合理性[4]。（2）在业扩报装中，应重视对重要客户用电负荷的分析，针对所使用的用电负荷需求的不同，来对图纸进行审查，也就是说，图纸的审查需要结合实际的情况进行，进一步保证电源负荷符合相应的设计，从而有效的提升业扩报装的设计质量。（3）应对业扩报装重要客户进行检查，还应重视对负荷线路的分析，并结合实际的情况对图纸上所标注的负荷电气设备、供电系统图、设备的规格型号、电气原理图等方面内容展开调查，确保各项电气设备选择的合理性，并满足电气设备的基本要求。另外，接触器、断路器、热继电器作为供电系统的重要组成部分，应确保各项设备符合系统的配套要求，从而有效地提升重要客户供受电设施接入的有效性。

2.2 配电审查的关键点

配电审查关键点主要有以下几方面。（1）业扩报装重要客户的配电设施接入，在电源线路从建筑物外部引入的情况下，应将线路引入到总配置箱上，设置相应的过电压保护设备，进一步保证业扩工程实施的安全性、可靠性[5]。（2）在变压器采用SC型干式变压器的情况下，应考虑到变压器的额定电流值是否符合低压侧断路器的延时运行要求，适当的对其进行调整。另外，应严格检查图纸上设备的接线方式、平面布置、设备选型、变配电等设计是否符合安全规范要求，如果存在搭配不合理的设备，应及时对其进行更换，尤其是整个系统负荷增加的情况下，要考虑到电气设备的更换方面，才能切实有效的提升业扩报装中重要客户的服务质量，提升设计图纸的有效性。例如，在某市电力企业配电审查的过程中，由于对关键点掌握的不全面，导致审查的过程中出现了很多的漏项，最终给电力企业造成近10万元的损失。

3 结束语

综上所述，供电企业在发展的过程中，为满足客户的用电需求，尤其是一些重要客户的用电需求，应不断地开展业扩报装供电方案，在制定业扩报装供电方案的过程中，要本着经济、安全、合理等方面的原则，才能切实有效的提升业扩报装方案实施的有效性。通过文章对业扩报装中重要客户供受电设施的接入及图纸审查关键点分析，作者结合自身多年的工作经验，主要对业扩报装中重要客户供受电设施的接入设计以及业扩报装中重要客户供受电图纸审查关键点等两部分内容展开分析，文中重点提到供电方案的制定要结合客户的用电负荷类型进行确认，因此，要提高业扩报装供电方案的有效性，需要从客户的实际情况入手进行制定，才更有利于供电企业的可持续发展。

参考文献

[1]游福兴.用户电力设施资产移交的法律性质及其规制[J].电力需求侧管理，2014，2（3）：224-225.

[2]陈江明.浅谈有效缩短大客户业扩报装接电周期的措施[J].中国新技术新产品，2012，14（14）：120-121.

[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012，4（8）：224-225.

业扩报装工作思路范文第3篇

关键词：电力 重要客户 业扩报装 问题 应对策略

业扩报装工作是电力供应与销售环节的重要构成，随着客户要求不断提高，在激烈市场竞争下，企业要想获得稳定良好发展，就要不断加强业扩报装工作的管理服务质量，保证业扩报装的高效有序性，减少业扩包装的周期，为企业树立良好的形象，满足重要客户用电需要。

一、业扩报装与电力重要客户

业扩报装可称为业务扩充，或简称为业扩，对客户用电的申请进行受理，依据电网的供电实际状况与客户用电的需求，对供电与用电相关业务工作进行办理，也就是接受办理客户的用电申请，并向用户正式供电这一全过程。业扩报装是电力企业微机管理系统中的重要应用系统，贯穿在用电业务的各个环节当中，并与其他应用系统紧密相联，相辅相成，业扩报装能够规范企业的用电业务管理，及时反映用户信息标准的执行情况与用电档案变动，便于有关部门及时更新用户的档案信息，对其进行管理。电力重要客户所指的是在一个国家或某地区的政治、社会与经济生活当中具有重要地位，一旦供电中断，就有可能带来大的经济损失、政治影响、环境污染及人身伤亡，还有可能造成社会公共秩序混乱的用电客户或者对电力可靠性具有特别要求的一些用电场所。

二、业扩报装存在问题

1、电源点的布置较少，线路的运行状况不健全，流程较为复杂

依据有关技术规范，电力线路的主干线应达到0.03cm?，而架空线路应在0.24cm?，不过有些城市重要区域的电力线路并没有达到有关要求，线路的路径不达标，负荷能力不强，让重要客户自己出资进行改造，并不是很符合目前的电力营销策略，只能电力企业进行自行改造，这需要时间来逐步解决，改造周期较长，对于重要客户的用电要求难以有效满足。

2、业扩报装跟踪不及时，施工时间长

电力企业对客户的用电时间了解不够，工程进度也缺乏了解，一旦涉及停电计划就无法及时安排，对其他电力客户正常用电与企业自身停送电的计划管理产生影响，企业还处于被动服务阶段，等着客户上门找，信息流通较为闭塞，致使业扩报装工程当中，存在较多缺陷，验收不到位，尽管不影响送电，可设备带病运行，给电网用电带来安全隐患。由于各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大，目前，很多客户思想仍处在传统服务上，认为只要申请用电之后，就在家坐等就行了，并没有考虑施工及设计等方面的影响。

三、业扩报装应对策略

1、改善客户经理制

为加强重要客户的业扩报装工作效率，全面提高工程效率与质量，应实施电力重要客户的信息数据资料储存，对每位重要电力客户进行明确，并派专门人员负责，运用网络系统把不同数据进行连接，复制到同一个数据库当中，并由客户经理来负责重要客户的信息资料编写，数据仓库应包含客户基本资料与服务跟踪信息。同时，在业扩报装当中，重要客户经理应主动联系生产技术部、发展策划部及安检部等，恰当增加重要客户经的权利，确保实际工作当中，对企业内部能有效调度与协调。并建立重要客户的服务平台，推出细致服务，重要客户经理应24h提供电话服务，提前规划，合理调整电网结构，以满足重要客户的电力需要。

2、推行领导挂钩服务，并实施绿色通道

在电力企业当中，推行领导挂钩服务措施，对重要客户的业扩报装工程管理进行服务，有效增强电力企业的服务实效与企业形象，领导负责内容为加强业扩报装供电方案的优化，以节省电力客户投资，深入工程现场，实施现场办公，充分了解业扩报装状况，每个项目应走访2次以上，主要包含业扩报装送电前与送电后进行走访。绿色通道服务是企业管理优化，内部资源集中的特别服务，对于归入绿色通道的重要客户，应实施专人负责，领导挂帅及部门协作，积极跟踪服务协调，保证业扩报装工作的高效性。

3、实施主动服务，减少电力成本

电力企业应设立访客报告制，安排企业与重要客户负责人，至少每季度见面一次，并定期参加重要客户组织的有关交流会，加强信息上报与反馈机制的简历，并设立专门的意见栏与设计区，询问重要客户的业扩报装管理服务建议，并根据反馈意见，采取合理应对策略，降低客户不满情绪，接受电力客户监督。对于申请增容的电力客户，应依据专业知识，加强企业用电设备的功率因数、负荷状况及生产工艺等实施现场分析，以拓宽服务范围，加强设计及施工方面的工作质量与效率，缩短业扩报装的工作周期，提高企业的社会与经济效益。同时，应加强有关人员的理论及技能培训，并定期四十营销与业务方面的学习，熟练相关业务流程，提供工作人员的综合素质及技能水平。

四、结束语

业扩报装是电力企业工作首要环节，也是营销工作重要组成，直接影响着企业及客户间的关系，增强业扩报装的工作质量与效率，不仅能给客户留下良好影响，还能降低企业成本支出，提高管理服务水平，增强竞争力，为企业带来良好经济及社会效益。

参考文献：

业扩报装工作思路范文第4篇

【关键词】供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施

中图分类号： F426.61 文章标识码：A 文章编号：1672-2310（2015）11-002-31

高压供电客户的业扩报装服务直接影响到了供电企业的经济效应以及人们的生活质量，所以优化业扩报装的服务流程是必不可少的，这也能突出供电企业以人为本的工作原则，不仅能够提高供电企业的工作效率，进一步反映出企业的综合素质，而且还有利于企业在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。客观的发现问题才是有效解决问题的关键，面对优化高压供电客户的业扩报装流程这一重要工作，首先应根据其实际的发展状态认清工作中存在的问题，然后通过不断地更新工作方案以满足人们的正常需电要求，同时迎合企业的发展需要。

1高压客户业扩报装流程中存在的问题

1.1业扩报装的受理过程较慢

业扩报装的受理过程较慢是由于多方面的原因所致，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作不足等。首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。最后，近年来随着高压供电客户的数量不断增多，相应地业务量也在逐步增加，因此在一定程度上制约了业扩报装的受理速度。

1.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此 ，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

2高压供电客户的业扩报装流程优化措施

2.1提高业扩报装受理人员的综合素质

相关的业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，这样既可以弥补受理人员短缺的现状，还可以有效地提升业扩报装的受理效率。工作人员应树立求真务实的工作态度，坚持为人民服务的工作作风，以热情饱满的工作精神解答客户的每一个问题，用优秀的工作质量来取得客户的信任。同时还应在平时的工作中积累经验，注重理论与实践的有效相结合，这样在面对业扩报装受理过程中出现的突况才能在短时期内将其解决。

2.2优化高压供电客户业扩报装的申请程序

科学技术是进行市场竞争的重要保障，供电企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的优势就应充分地发挥出科技的力量。目前大多数的高压客户业扩报装申请都在人工服务窗口进行，这种传统的做法已经不适应当前时代的发展潮流。供电企业应与时俱进，运用高科技技术建立网上受理平台，将相关的材料供应单位与具备资质的施工设计单位放在网络平台上供客户选择。同时还应健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解自己业务的情况。

2.3优化供电方案的拟定

供电方案的拟定是整个建设工程的关键，供电企业应该严抓这方面的工作。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，应快速组织人员进行实地勘测，充分了解当地的施工环境。然后根据相关的勘测情况并结合环境的变化来拟定科学合理的供电方案与技术条件书，在拟定的过程中还应保持与客户的沟通，掌握客户各方面的要求，保证客户对拟定的供电方案有足够的参与度与满意度。

2.4提高管理水平，完善业扩报装业务体系

要提升管理人员的责任意识，才能在根本上优化高压供电客户的业扩报装流程。首先，管理人员要充分认识到优化高压供电客户的业扩报装流程对于电力企业的重要性，并学习相关知识；其次，要根据企业自身实况来制定业扩报装的管理体系并在不断地发展中进行完善，其中包括管理制度、工作人员安排、供电工程的施工流程等，其建立与完善需要企业内部之间互帮互助，在这个前提下制定的业务控制程序并对职责进行划分，使业扩报装工作能够高效地完成。

2.5建立完善的监督体系

供电企业应建立完善的监督体系来规范业扩报装工作中的每一个环节。监督工作要坚持以人为本的原则，应完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等，为工作者进行监督工作创造良好的内部条件，同时还可以保证客户能够参与其中。还有就是，要制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。此外还要建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，从而大大激发员工的积极性。

3总结

优化高压供电客户的业扩报装流程是企业提高综合素质的捷径，有利于企业树立良好的社会形象。时代是不断向前发展的，因此供电企业在业扩报装优化方面应加强创新意识，不断开发新思路、提倡新方法，只有努力提高自身的社会价值与经济价值，才能促进企业的可持续发展。

【参考文献】

[1]何一琴.业扩报装竣工验收管理方法研究[J].供电企业管理信息.2010，27（2）：68―72.

业扩报装工作思路范文第5篇

【关键词】业扩管理；专业；电力业扩工作体系

1 业扩管理工作目标描述

为进一步提高业扩报装效率，缩短业扩报装时间，实现高压业扩平均接电时间由原来55天缩短5天的工作目标。向客户提供“优质、方便、快捷、高效”的服务，促进供电企业与客户和谐健康发展。确保全面兑现服务承诺，

2 业扩专业整合工作思路

（1）建立营销部、发展策划部、运检部、配电运检室等部门业扩专责人组成的技术组，集中确定供电方案会签和设计会审工作。（2）实现业扩流程的闭环监控，客户经理实行全程业务协调和质量效能监控，创新工程管理垂直管理，形成清晰、顺畅的权利责任体系。在各部门之间形成相互“串联”的统一管理模式，强化沟通效率，提升流转速度。（3）对业扩工作全过程量化考核。对业扩报装流程中的用电项目前期咨询，业务受理、现场勘查等11个环节30个节点，全部实行限时办结制，通过SG186营销稽查监控系统，推行全过程的闭环监控和量化考核。改由公司监察部对业扩报装服务进行回访，监察部公布投诉举报电话，及时掌握业扩报装工作中存在的问题，化解各类矛盾和问题，从而进一步提高供电服务质量和服务水平，客户满意率达到98%以上。

3 业扩专业整合具体做法

3.1 成立相应组织机构

公司成立了以经营副总经理为组长的业扩报装领导小组，营销部、发展策划部、运检部、调控中心等多个部门负责人为成员，负责召开业扩报装例会和临时会议，研究、批准供电方案等，协调相关工作。成立以营销部主任任组长的业扩例会工作小组，相关部室主任、专工任成员，具体负责业扩报装全过程管理。

3.2 明确各单位岗位职责分工

（1）业扩报装领导小组：负责召开业扩报装例会和临时会议，研究、批准供电方案等，负责业扩报装工作的领导与协调。

（2）业扩例会工作小组：由营销部牵头，运检部、发展策划部、调控中心、供电部及监察审计部等部室负责人及有关专工、专业负责人组成。负责对业扩报装工作的协调管理，负责供电方案的优化与审核，确定供用电合同，负责业扩工程全过程监督与管理。

（3）营销部：负责制定业扩报装管理办法及快速服务的管理制度。牵头组织直供区10KV及以上高压业扩报装项目进行现场勘察、提出供电方案、答复供电方案、组织受电工程设计的审核、中间检查、竣工验收，签订供用电合同、装表接电、工程回访及资料归档等项工作，并负责及时向客户反馈业扩处理进程，负责组织协调及信息传递，负责所有与客户的联系。

（4）发展策划部：负责10KV专线、35kV及以上高压业扩报装项目的现场勘察、供电方案的确定、设计审查和竣工验收等工作。负责根据电网规划、负荷预测情况制定电网建设计划等，负责对高压业扩报装工作纳入绩效考核。

（5）运检部：负责参与10kV及以高压业扩报装项目的现场勘察、供电方案的确定、设计审查和竣工验收等工作。负责根据电网规划、负荷预测情况制定电网建设计划、大修改造实施计划等，满足业扩对电网供电能力的要求。积极配合，支持营销部做好业扩报装流程衔接及全过程服务，在规定的时限内完成相关的工作。

（6）调度所：负责参与10kV及高压业扩项目的现场勘察、供电方案的确定、设计审查和竣工验收等工作。对新装增容客户进行保护定值整定、提供相关数据。

业扩报装工作思路范文第6篇

中共乌审旗委常委、宣传部长　李怀国

2008年8月 日

宣传思想工作意义不用多讲，一句话——很重要。宣传思想工作的原则和方法可以概括为——四以三贴近（“四以”即：以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。“三贴近”就是：贴近实际、贴近群众、贴近生活）。宣传思想工作的内容因时间、地点、对象不同而赋予其不同的内容。在当前构建绿色乌审的工作实践中，要重点发挥三大作用：一是加强内宣鼓干劲；二是扩大外宣树形象；三是举办活动打品牌。

一、 加强内宣鼓干劲聚人心

旗内宣传工作要坚持16字原则，即把握导向，巩固阵地，武装头脑，建好队伍。

把握导向。 舆论无小事。舆论导向正确是地区之福，否则就是地区之祸。任何时候任何情况下，我们都要坚持团结稳定鼓劲，正面宣传为主，把握正确的舆论导向。在乌审经济社会正在实现重大跨越，思想文化全面活跃的今天，社会上出现一点杂音噪音难以避免，关键是要唱响主旋律。这就要求全旗各级领导、党员干部率先统一思想认识，率先唱出在全旗构建和谐社会的最强音，带头营造出建设绿色乌审的良好氛围和社会环境。全旗的新闻宣传工作者更应当挺立潮头，旗帜鲜明地宣传我旗“以人为本，建设绿色乌审”的发展理念，把党和政府的声音传下去，使人民群众能够听得见、看得着。把各地群众建设绿色乌审的新鲜经验、得力举措和首创精神推出来，更好地指导具体工作和实践。要充分运用报纸、广播、电视、网络等各种手段，统一思想，凝聚人心，在全旗形成聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好社会氛围。

巩固阵地。报纸，电视台（包括电台），互联网是我们宣传工作的主战场，主阵地。核心措施7个字：即“扩报开网强广电”。扩报——我旗唯一的一份赠阅性报纸《绿色乌审》从试办到创刊已有一年，创办的主要目的是向看不到乌审电视台的广大农牧民群众传播全旗工作信息。实践证明，《绿色乌审》报在宣传政策，联系群众，传递信息，指导工作中发挥了重要作用，广大农牧民和干部群众对这一小报寄予厚望。为了进一步统一认识，凝聚人心，鼓舞干劲，我们继续提高《绿色乌审》办报质量，在扩充内容，扩大发行上下功夫，确保广大农牧民群众及时收到报、看到报、看好报。开网---即开通外宣网。我们虽然设计制作了自己的网页,但是由于缺乏专门人才,造成网页内容更换少或不及时,缺乏时效性,致使这一有效载体没有得到充分利用,需要我们尽快组建专业队伍,搭建网络宣传平台,专门进行网络宣传。强广电---旗广电部门要解放思想、大胆改革,以提高自办节目质量为切入点,围绕旗委、政府中心工作、重大部署和重要活动，及时跟踪宣传报道，同时要完善已经开通的图文电视编播,重点开展政策宣传。要提高服务的水平，在已经新增10套收视频道基础上,力争再有新的突破。要加快人事制度改革,对高产记者重奖重用,对低能儿记者尽快分流。对于过去形成的债务以及设备老化问题,要主动争取上级支持逐步加以解决。

武装头脑。要以各级领导干部为重点，结合保持共产党员先进性教育，抓好国际国内形势、党的政策、国家有关法律法规的学习。建设绿色乌审，理论武装头脑的作用不可小视。我们要发挥理论队伍的作用，在进行党的基本理论路线纲领教育的同时,通过各种生动活泼的形式，深入浅出地向广大党员干部深刻阐明建设绿色乌审的历史背景、重大意义、科学内涵和主要任务，使广大党员干部弄清楚“以人为本，建设绿色乌审”与三个文明建设的辩证统一关系，弄清楚建设绿色乌审与全面构建和谐社会的关系。自觉地把个人追求融入到全旗人民的共同追求之中,协调利益关系，化解各种矛盾，做好群众工作，维护社会稳定，用统一的指导思想和共同的理想信念来凝聚人心,强基固本,大力加快绿色乌审建设进程。

建好队伍。“三个代表”重要思想是党必须长期坚持的指导思想，新闻宣传工作者必须坚持以“三个代表”重要思想为统领，加强学习，搞好自身建设，使宣传思想队伍保持理论武装的先进性。要以全面贯彻“三个代表”重要思想为核心，建设一支政治强、业务精、纪律严、作风正、能吃苦、能战斗的宣传思想工作队伍。去年以来，我们采取走出去,请进来的办法,对分管宣传的部门领导、新闻通讯员、信息员进行培训，效果良好。通讯员、信息员的写作水平有了较大的提高，捕捉新闻亮点的能力也有了明显的增强。同时要求全旗宣传队伍必须做到宣传典型,弘扬正气,化解矛盾,服务大局。通过努力,全旗新闻宣传队伍工作质量和业务水平有了显著提高,为建设绿色乌审奠定了坚实的舆论基础.

二、扩大外宣树形象聚人气

扩大外宣要把握6字方针，即做好，做大，做强

做好。随着对外开放的不断扩大和对外交流的日益频繁，做好对外宣传工作，实现我旗新阶段发展战略目标具有重要意义。面对全面建设小康社会的艰巨任务，宣传工作应着重抓好宣传策划，挖掘宣传内容深度；夯实宣传基础，打造宣传强势；完善奖励办法，鼓励多出精品。各级各部门要进一步增强搞好对外宣传工作的紧迫感和责任感，牢固树立大外宣观念，整合力量，完善机制，规范行为，使外宣工作更好地服从和服务于旗委、政府的中心工作，更好地推动经济社会发展。要根据我旗经济社会发展的战略目标和总体规划，精心编制对外宣传规划；各级各部门要抓住关键，突出重点，完善机制，扎实有效地开展好外宣工作。

做大。要与《人民日报》、新华社、中央电视台等中央级媒体以及省区级大媒体建立良好的合作关系，敢于向大媒体推出乌审旗。要在各大媒体上建立宣传阵地，加强在报纸、电视、广播等主流媒体上的宣传工作，进一步完善与主流媒体的长效宣传协调机制，对我旗进行长期、广泛、深入的宣传。要借助市级以上各类大型新闻采访活动，积极争取旗外主流媒体宣传我旗的好形势、好环境、好思路、好举措，变知名度为美誉度，积极对外宣传乌审，形成大外宣格局，为扩大我旗对外开放创造良好的舆论氛围，实现外树形象添魅力。积极发挥新闻网站的作用，充分利用互联网传播快、信息多，互动性、开放性强等特点，加强网上主旋律宣传，做好重大题材和活动的专题宣传，以掌握网上舆论主动权，确保网上舆论的正确导向，不断扩大外宣渠道。突出特色，精心制作一批有特色、高档次的外宣品，进一步提高全旗外宣品的质量和效用，不断增强对外宣传的效果。

做强。宣传报道要有强烈的震撼力和感染力，主题一定要鲜明，突出我旗的特点，发挥我们的优势，能够一下子抓住人心，给人们极其深刻的印象。最好的办法就是请名家参与进来，由专业人士指导、策划、制作、报道，帮助我们把对外推广搞得更好，包括理念定位、形象规划、系统传播等方案。根据各项活动的不同特点，抓住我旗资源特色、人文特色、工作特色、思路特色，精心策划对外宣传选题，有计划有步骤地组织记者对我旗的诸多亮点进行采访。利用报纸、电视、广播、网络媒体开展声、像、图、文兼备的立体宣传攻势，培育外宣典型，借船出海。做到不飞则已、一飞冲天，不鸣则已、一鸣惊人。

三、全力以赴打品牌强经济

打好三张牌，政治牌，经济牌，文化牌

政治牌。发展是硬道理，是解决我们面临问题的关键。各级党委、政府应全面落实科学发展观，切实加强党的建设，坚持以人为本，突出经济建设这个中心，实现全面协调可持续发展。结合我旗实际和当地实情，充分发挥资源优势、区位优势及传统产业优势，坚持城乡统筹，走新型工业化道路，加强农业基础地位，加大扶贫攻坚力度，加快经济结构调整和经济增长方式转变，保持经济较快增长，增加财政收入，减轻就业压力，保持社会稳定。切实把先进性教育活动的宣传工作作为一项重要任务来抓，创新形式，提高水平，紧密结合旗情，安排宣传工作重点，进一步加大先进性教育活动的舆论宣传力度。继续在旗电台、电视台和《绿色乌审》开辟“保持共产党员先进性教育”专栏、专题，做到电视上天天有图像，电台天天有声音，报纸天天有文字。旗直各单位党组织还要运用黑板报、宣传栏、座谈会、先进事迹报告会等各种行之有效的方式，丰富宣传内容，强化宣传效果，在全旗上下营造浓烈的活动氛围，推进第二、第三批先进性教育活动深入扎实地开展。

业扩报装工作思路范文第7篇

客户满意度部分决定了电力企业发展趋势，如何妥善处理客户投诉，为企业及时发现内部管理短板赢得时机，化投诉为收益，提升客户满意度，是增加企业灵活性的重要内容。

电力客户投诉的热点

客户在接受服务过程中，如若自身相应合法权益未得到满足，将进行投诉。电能质量不满投诉。一年中的夏季炎热，常为用电高峰期，在超负荷状态下，易出现频繁停电的现象，影响客户正常生产、生活用电。加之电缆设备出现故障后，不能及时通知客户或多方面原因造成抢修效率低，这些都易引起客户不满。业扩报装类投诉。客户申请新装业务时，工作人员未履行一次性告知、安装电表不及时、答复不规范等现象；特别是业扩受限，项目跟踪不到位，影响问题解决效率。服务态度投诉。工作人员提供服务过程中可能会因沟通方式不当、服务意识淡薄，甚至有时没有按照企业规范严格办理，这些情况都易引发客户投诉。延时复电投诉。电力企业在执行预安排停电，因未充分合理科学安排工作或遇到雷雨天气等因素，导致延时复电，且未及时告知客户，都可能引起客户投诉。

解决的措施

加强线路设备运维管理。企业认真做好迎峰度夏工作举措，加强线路设备特巡特维及消缺工作，提高线路设备抗高温能力。针对一年内已停电2次的线路建立预警机制，提级管控；对一年内停电3次及以上的线路，进行专题研究并制定整改方案，采取切实可行措施保障线路稳定运行。同时，建立线路设备事故跳闸考核机制，将责任落实到人，从根源上解决频繁停电问题。建立低电压管控机制。针对客户投诉低电压问题，企业制定低电压治理策略，实现“一投诉、一跟踪、一策略、一管控”机制，做好规划、基建、生产、营销协同分工，明确各环节责任，全面推动低电压台区治理工作，实现快速响应和解决客户问题。加强业扩报装管控。企业应对业扩报装环节办理时限管控，因工作人员怠慢影响报装进度，应对责任人进行考核通报。若存在需要配套项目解决或遇到施工阻拦导致业务延后，应及时向客户沟通解释，争取得到理解。加强计划停电管控。在计划停电施工前，企业组织相关部门及施工单位深入开展现场勘查，排除影响停电施工障碍，做好施工前充分预想和准备，并严格审核施工方案，管控施工时间点。如预计时间内无法复电，应提前延时复电信息，以便客户实时了解停复电情况，缓解焦虑感。提升业务整体水平。员工属于供电服务链的重要节点，业务水平和服务意识对企业效益具有显著影响，所以政治理论和业务技术学习的重要性这时候突显出来。一方面对员工开展市场意识教育和危机教育，思想上认识到优质服务与自身经济利益休戚相关；另一方面提高责任意识和技能意识，整体上提升服务水平。加强宣传，拓宽客户知情权。部分投诉往往是由于客户对方针、政策、法律、法规不了解所致，近年来，为适应社会需求，电力企业陆续推行新业务、新政策、新服务，但这些尚需时间来宣传，导致客户对新事物理解有偏差，针对此情况，电力企业应充分利用媒体，如：电视、网络、短信、报纸、广播、社区公示、现场宣传等渠道，全力推进宣传工作，让老百姓享有知情权，明明白白用电。加强协调。部门间需要相互协调才能完成工作，职工间也需常通气，围绕“客户至上”“一切为了客户”的宗旨，才能实现“一条龙服务”及“一口对外”工作机制，以快时速、便手续服务于社会。

业扩报装工作思路范文第8篇

我的名字叫xxxx，今年xx岁，现担任市场营销部业扩报装员。XX年7月毕业于xxxx学院，获得经济学学士学位，本科学历，预备党员。XX年11月9日，我正式成为杞县供电局的员工，立志为杞县供电局的发展做出自己的贡献。

“人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！”奥斯特洛夫斯基的话已成为我的座右铭。XX年12月份，我参加为gis系统采集信息的工作，能得到在实践中锻炼的机会我非常高兴。我接受安全培训和业务指导后，开始沿线路一杆一杆的采集数据。几乎采集的每一天都要走上几十里的路程，在一条条的线路下，我只有长长的银线和一排排的线杆为伴，但是等到一天的工作结束，回头看到一眼望不到头的线路被我从起始杆走到了终端杆，身子虽然已经筋疲力尽，心中却有着收获的喜悦。今年牛局长亲自下乡测量线路，让我感到领导的榜样模范作用，让我知道那时的工作经历是很有价值的。也就是从那时起，我养成了记工作日志的习惯，采集结束后我都会写下自己的工作体会，总结经验和教训，这一习惯让我受益匪浅。这次实践也让我认识到坚持学习和有效积累经验的重要性，电力技术的发展日新月异，要想为供电局做出更大的贡献，就必须刻苦学习新技术、新方法。

XX年4月22日，我被安排在市场营销部工作，这里的气氛和工作一下子吸引了我，对这份工作的喜欢一直在持续着。营销工作每天都是新鲜的，这是我在市场营销部工作一年来最大的感受。在市场营销部，我积极向老员工学习，跟随业扩员到各乡村勘查、验收新增变压器，学习业扩报装流程、供电营业规程和安全规则，积累有关变压器等电器知识，不断开阔眼界，每天都有收获。通过读书学习，我明白营销知识如此丰富多彩，营销新知识又是如此的激发人的探索欲求。我现在成为业扩报装员，负责受理客户的业扩报装申请、用电咨询，是业扩报装流程的开始，也是营销服务的开始，我深知职责重大，需要我付出更大的努力学习新知识，培养新素质，增强新才干，才能不断发现营销工作的精华，更好的服务客户，为杞县供电局这个窗口部门添光加彩。

我在工作上积极进取，争取更大进步，在政治思想和文体活动方面也发挥着自己的才艺。在市场营销部上班不久，我就向党组织提出了入党申请，XX年7月我宣誓加入中国共产党，成为一名光荣的共产党员。XX年1月份，开封供电公司举办首届体育文化节，我作为局篮球队的一员，参加了开幕式。虽然没有机会参加比赛，但是平时训练也提高了我的球技，为以后比赛打好基础。XX年1月，我参加了局组织的春节联欢会和市局组织的文艺汇演，极大的丰富了我的经历，增强了我接受新挑战的信心。XX年10月，我参加了局组织的蓝球比赛。参加工作以来，我积极代表部门或供电局参加业务竞赛、知识比赛，其间不论成功或者失败都对我的工作产生了积极的影响。写作是我的一大爱好，工作以来参加了两期通讯员培训，提高了写作技能，虽然迄今只有三篇文章发表在《河南电力报》上，但对我是一个极大的鼓舞和肯定，我相信自己写作的步伐是不会停滞的。

业扩报装工作思路范文第9篇

【关键词】EPC总承包；设计；管理；成本；方案比选

随着我国经济的快速发展，建设工程的设计、采购、施工的EPC总承包管理模式被越来越多的业主所认可。铁路EPC总承包商（一般为大型国有设计研究院）都具备专业的管理人员，齐全专业配置、雄厚的技术实力。铁路行业涉及专业多达20多个，设计、采购、施工管理较为复杂，建设单位管理成本较高，因此在铁路建设行业采取EPC总承包模式，受到越来越多的业主单位所青睐。EPC总承包优势主要体现在设计、采购、施工合理交叉，有效结合，而这三个环节中，设计环节尤为重要。有效控制和严格管理设计环节，能够充分发挥设计的主导作用，并且为建设项目的方案优化，压缩工期、合理采购、控制投资起到决定性作用；严格管理设计环节也有利于减少投资成本，降低业主风险；因此探讨铁路工程EPC总承包项目设计环节中的管理具有十分重要意义。

下面就以某矿业集团铁路专用线为例，浅谈铁路工程EPC总承包项目设计环节中的管理：

某矿业集团铁路专用线地处山西省北部，位于山西省大同市某县境内。线路长度14.762铺轨公里。全线主要工程数量为：土石方110×104m3，特大桥2719.68延长米，大桥212.23延长米，涵洞226.04/12横延米/座，正线8.538铺轨公里，站线6.224铺轨公里，道岔10组，房屋1402m2，永久用地592.7亩，概算总额47152.53万元，技术经济指标3194.18万元/铺轨公里。

一、建设项目前期工作咨询阶段

总承包商既要深入细致的调研分析铁路行业设计规范，更应该了解当地相关政策规定以及准备接轨铁路线的设计标准、经济、运量，为今后施工图纸设计、施工及成本控制奠定基础；又要充分了解业主意图及业主提供的各种设计参数，根据铁路及地方相关设计规范进行方案设计，在考虑到投标的竞争优势同时考虑中标后的风险， 按照合理经济的原则进行方案设计。

在经过项目前期工作之后，确定了项目设计规模，工程投资也基本已经确定，此时设计人员必须抛弃过分完美或保守的思维定式。在满足正常生产的情况下尽可能的减少投资，这就要求设计的各个专业人员不要过于追求完美或者尽可能的保守而造成剩余功能，进而造成投资浪费，一定要经过技术、工期、投资多方面研究，来确定项目的设计标准。

二、设计阶段

在该阶段，为使工程项目的整体方案不断优化， 在设计环节中应该在重大方案比选和局部方案进行技术、工期、投资进行多方案详细比选，选择技术可行、工期快捷、投资合理的设计方案。同时邀请专家对设计方案进行审核、跟踪测算成本投入，并根据实际情况对设计方案的可操作性和经济性进行综合对比，经专家提出调整方案，最终实现设计优化。

例如在重大线路方案比选中，本次研究改建A装车站，矿井设B装车站和集中扩建A装车站两方案。

1. 方案概况

（1）改建A装车站，矿井设B装车站。该方案线路长度9.60km，建筑长度8.449km；铺轨公里（含站线）14.959km，特大桥2719.68m/1座，大桥212.23m/1座，涵洞356.37m/12座，圬工5.66×104m3，土石方约100.94×104m3，静态工程投资为47815.05万元。

（2）集中扩建A装车站。鉴于矿井距A装车站较近，本次亦研究了集中扩建A装车站、B不设车站仅设装车环线取送模式。该方案线路长度9.234km，建筑长度8.189km，铺轨长度（含站线）22.39km，大桥（双线）212.27m/1座，涵洞666.6m/20座，圬工11.74×104m3，土石方约370.56×104m3，静态工程投资为56776.09万元。

2.方案优缺点分析

（1）从建筑长度、铺轨长度来分析：两方案建筑长度相当，但铺轨长度改建A装车站，矿井设B装车站较集中扩建A装车站方案短约7.431km。

（2）从工程规模方面来分析：两方案土石方量相当，改建A装车站，矿井设B装车站较集中扩建A装车站方案圬工方少约6.08×104m3，但增加特大桥一座2719.68m。

（3）从线路纵坡对线路影响方面来分析：改建A装车站，矿井设B装车站方案设站后，站内最大坡度为1‰，从而形成装车环线段轨面与地面平均高差达15m，考虑工程投资和道路立交，设一座总长2719.68m特大桥通过，而A装车站扩建方案线路从B装车站引出后，填方较低，考虑路基通过。

（4）工程静态投资比较：改建A装车站，矿井设B装车站方案较集中扩建A装车站节约成本8961.04万。此可见设计方案的选定至关重要。

三、设计实施阶段应采取的措施

1、定量限额设计。对于某些非发生不可的设计，应尽量的把设计中可能出现的问题统计整理出来，逐一拿出多个设计方案，并逐一对比分析，尤其对影响工程造价的重大设计，更要变设计边测算工程投资，以此体现控制投资的主动性。例如：本线HDK0+114.63～HDK2+845.61段，装车环线轨面与地面的平均高差达到21m，若采用以路基通过，则形成高填方路基，占地多，影响交通，如以桥通过，则不影响交通，同时采用桥通过经测算可节约投资1200万元。

2、优化设计。在EPC模式的项目中，总承包商就要发挥设计与采购、施工有机结合起来的优势，在设计方案过程中要提前制定采购方案，充分借鉴施工经验，事先预见施工、采购中遇到的困难，在设计环节尽量降低采购、施工难度，以此提高采购、施工效率，合理控制项目成本。

四、设计环节中的风险控制

1、要加强对风险管理理论知识的学习，结合实际，不断总结和积累经验，增强对设计风险因素的识别判断和分析评估能力。

2、管理层应充分重视，在项目设计中、施工中要根据项目的特点和实际情况，不断地识别和评估项目存在的风险因素，整理风险因素的分析报告。

3、针对所提出的风险因素分析报告，决策者和管理层应对分析报告中的风险因素进行响应，根据风险因素的特点和对项目影响的大小，利用先进的技术或科学方法等手段，采取回避风险或减少风险等方式，制定相应的风险应对策略，并指定风险控制责任人。

结束语

铁路工程EPC总承包项目设计环节中的管理是一项复杂的系统工程。如何做好这项工作，从而获得预期的利润需要不断地积累经验，彻底领会业主意图，满足铁路运输能力，前期咨询以及设计阶段的工作极为重要。必须从项目的整体研究与细节控制，找出设计中能为下个阶段的采购和施工提供利润或者便捷的重要环节，多角度分析，全方位考虑项目中可能存在的问题，进行细节研究提出解决对策，才能实现EPC总承包项目的预期目标，从而为总承包商的良性持续发展提供坚实的基础，同时也为业主提供满意的工程。

参考文献

业扩报装工作思路范文第10篇

一、干字当头，务求实效，各项工作推进顺利

截至目前，完成固定资产投入9.03亿元（其中基础设施投入2.73亿元）；新建道路3.4公里，完成路网设施建设10.2公里，完成河道整治1460米，实施绿化面积1.2万平方米；完成土地征收153亩，整治土地1200亩；引入浙江产业园、万特佳衡器等项目11个，实现合同引资48.09亿元，实际到位资金6.3亿元。建成项目5个，实现产值7亿元以上；财政收入实现15415万元（其中工商税收1600万元，农业两税2565万元，基金收入11250万元）。完成同心苑安置房一期工程建设，安置群众953户；培训就业再就业560人（其中园内解决288人）。

（一）规划理念更加明晰。区委、区政府提出“三六九”发展思路后，我园提出了“融园入城”的发展理念，明确了“渝西现代加工制造业高地”的战略定位，重点突出了电子信息和机械装备主导产业，主动担起了城市新区、产业新区的建设职能，编制了2个产业的发展规划，启动了3平方公里拓展区规划编制，完成了凤凰湖规划设计方案，并通过规委会评审。

（二）重点项目进展顺利。白雪电器项目已经完成规划方案评审、地勘报告、施工图审查，正在办理临时用水用电手续，施工队伍已进场施工，旧历年关前可完成基础厂房建设；万特佳汽车衡（桥磅）生产项目已经完成规划方案审查、消防和初步设计审批、环评报告表、地勘报告等，施工单位已进场；科克发动机已完成职工宿舍楼、办公楼和厂房建设，即将进行设备安装调试，即将投产运营；城市职业学院二期实训楼和4号宿舍楼已经建成并投入使用；航凌电路板因受市场因素、规划调整等原因，正在积极研究新的建设方案。

（三）招商引资成效明显。进一步理清了招商思路，充分发挥市级部门的招商主渠道作用，同市外经委、信产局、经委签订了合作招商协议，成功引入了华日电装品、万特佳衡器、浙江产业园、星光特种电缆、锐步LED节能灯、华今塑业等项目11个，协议引资48.09亿元，年底前后新增投产渝鑫加工制造、神牛机械、科克发动机等企业5家，全年实际到位资金6.3亿元。同时，在谈项目包装储备了项目还有10余个，为下一步的招商引资工作夯实了基础。

（四）基础设施日渐完善。年初以来，累计完成基础设施投入2.73亿元，完成土地整治1200亩；完成永津路园区核心区路段改造工程；完成兴龙大道附线等路网设施建设12公里；完成B、C区河道整治1460米；完成同心苑安置房（二期）工程施工设计图制作，正在积极招标，预计旧历年关前可启动建设。

（五）自身建设不断加强。组织专业知识、基本技能学习11次，到沿海和周边工业园区考察学习4次，开展园区企业篮球赛、拓展培训等活动5次，园区干部职工队伍工作作风、精神风貌和团队绩效明显提升。同时，结合“解放思想、扩大开放、崇尚创新、追求卓越”活动，针对区委十二届四次会议、金融海啸等新形势变化，开展了园区“往前想、回头看”、“查问题、找差距”活动，干部队伍素质增强，整体形象明显提升。

二、正视不足，找准差距，牢牢把握发展机遇

1、建设进度缓慢。受上半年银根紧缩和下半年金融危机影响，银行的信贷支持力度较往年相对缩减或更为谨慎，既影响了工业园自身建设融资，也影响了企业的发展融资，航凌电路板、思科电气等个别项目已经出现资金断档、无力建设等现象，园区的大小项目都受影响，整体建设进度与年初的预期相比还有一定差距。

2、项目规模偏小。受规划定位、生态环保、前期投入不足等因素影响，工业园引入的企业规模普遍偏小，绝大多数企业仍属中小企业，对产业链的拉动作用和产业集群的支撑作用不强。在投资上亿元的18个项目中，核心竞争力和拉动作用相对较强的仅有科克发动机、万特佳衡器、白雪冰柜、中重石油、船舶工业园等少数项目，且项目之间的关联度不高，较难在短时间内迅速拉动产业集群的形成，不利于产业集群的培育壮大。

3、基础投入较弱。受办园经验、建设资金等影响，在工业园建设时序上，是由近至远依次开发，基本上是先谈项目再征地供地、再配套基础设施，导致工业园在项目洽谈、供地履约、引资选资过程中明显处于被动地位，不利于实现工业园利益的最大化。尤其今年以来，我园进入战略转型期，在基础设施配套、土地整治储备等方面感觉气魄还是较小，对重特大项目的引入缺乏先期的战略储备，亟待调整工作思路。

4、土地报批更难。随着土地、金融的调控力度不断加大，土地新旧政策发生了一定的差异，土地报批控制得更为严格，项目批地的压力、土地征收的阻力将会越来越大，但随着全球应对金融危机，预计明年的报批难度较今年会较小。

5、潜在问题显现。尽管工业园目前未出现较大的稳定问题，但随着工业园建设的不断深入，一些不稳定的潜在诱因和苗头也今年开始显现，也出了几例上访问题。诸如新旧征地政策所造成补偿差异、转非农民生活保障、就业岗位的开发等。同时，来自内部的资金、用地、招商等压力也将逐渐增大。

三、负重自强，迎难而上，努力实现跨越发展

（一）指导思想

2009年是金融海啸后国际经济衰退走低的一年，也是我区扩大内需、促进经济快速平稳发展十分关键的一年，更是凤凰湖工业园迎接挑战、苦练内功、转型升级、发展突破极端重要的一年。我园将紧紧围绕“精美城市、渝西高地、幸福永川”的宏伟目标，不断深化“融园入城、城园互动”的发展理念，努力把凤凰湖工业园打造成为现代都市工业园区和区域性中心城市的产业新区，切实担负起“扩充城市体量、聚集城市人口、壮大城市经济、支撑城市发展”的历史重任。

（二）工作目标

完成固定资产投入7亿元（其中，自建项目基础设施投入2亿元）；征收土地2000亩；协议引资20亿元；实际到位资金5亿元；新开工项目8个；建成项目7个；实现工业产值10亿元以上；财政收入实现1.57亿元（其中工商税收1920万元）；保持园区建设发展快速平稳推进的良好势头。

（三）工作措施

1、千方百计抗危机。一方面，充分利用“金融海啸”对项目的优胜劣汰，淘汰或置换一批实力较弱、不符规划、产值较低的项目，优化资源配置。同时，积极申报国家、重庆和区级扩大内需专项扶持资金，包装凤凰湖水体公园、园区污水处理厂、食品工业园、职教创业园等一批重大基础设施项目，协助企业策划一批技术改造、设备升级等工业项目，争取更多的项目列入区级以上重点项目盘子。另一方面，认真落实区政府57号文件精神，打活土地牌，发挥好恒瑞等中小企业担保公司的载体作用，努力为一批骨干企业、重点项目争取更多的资金信贷支持，共同抵御全球性金融危机。

2、千方百计抓融资。牢固树立经营园区的理念，在加强预算管理和财税征管的基础上，探索发展总部经济，加快建立灵活的协税奖励机制。充分利用商住用地出让、安置房商业门面出让、物流联营、房地产开发等一切资源，切实加强银企合作，争取向各金融机构贷款2亿元以上，为完成凤凰湖建设、启动食品工业园提供强力的资金保障。

3、千方百计推征地。依托浙江产业园、船舶工业园、职教创业园、农业机械化综合示范基地、食品工业园等项目，加快推进双竹和陈食拓展区的土地规划修编、协调征地报件、争取耕地指标，完成食品工业园、永津路以南片区等2000亩土地征收，保证新项目入驻和基础设施建设的需要。

4、千方百计招大商。一是编制策划一批项目。落实专人负责调研，结合永川现有机械装备和电子信息产业基础，开展西南地区配套能力调查活动，包装策划一批产业链条项目尤其是大型总装项目，做好招商前期准备工作。二是切实加大招商力度。按照“投入加大、步子放开、质量提高”的原则，紧紧依靠市级经济主管部门，继续坚持“链条招商、以商引商、委托招商”的思路，重点面向华东、华南以及东南亚区域，瞄准境内外知名品牌、龙头企业，坚持招大引优。三是着力培育产业链条。坚持培育打造以福田衡器、松填汇钽电容为代表的电子元器件加工，以标准化厂房为依托，尽快形成集群；培育以白雪冷柜、科克发动机、船舶工业、开山机械为代表的机械装备制造产业集群；打造以重庆啤酒、汇东食品、江津白酒、金豆饲料为代表，以渝惠公司为龙头的食品工业集群。同时，依托凤凰湖湖区建设引入一批房地产项目，打造商务区、别墅区，完善园区功能配套；为工业园提供强有力的项目支撑。

5、千方百计促建设。突出“一湖、一桥、一路、一区”（即凤凰湖、跨铁跨河立交桥、食品工业园物流通道、同心苑安置区二期工程）并重的建设思路，进一步提升完善凤凰湖片区和食品工业园的硬件水平。确保在6月份前完成凤凰湖的湖区水体建设；争取年内建成跨铁跨河立交桥工程建设，完成凤凰湖工业园与食品工业园拓展对接；加快实施食品工业园同永师路交接物流通道工程；完成安置区二期工程建设；整治土地1800亩，新建道路3.5公里，完成路网设施建设7公里，新建开闭所1座，累计完成基础设施投入2亿元以上。

6、千方百计抓项目。通过倒计时管理、流程明白卡、月通报会、季分析会等，督促万特佳衡器、白雪冷柜、隆标铝箔、星光电缆、新泰机械扩产、中小企业创业基地等项目建成投产，确保核心区提升形象；尽快完成职教创业园、农业机械化综合示范基地、食品加工基地等项目的立项选址和前期手续办理；加快启动华今塑业、九跃科技、江津白酒、腾鲁节能安全玻璃、锐步LED等项目，确保建成投产企业5家以上。

业扩报装工作思路范文第11篇

一、干字当头，务求实效，各项工作推进顺利

截至目前，完成固定资产投入9.03亿元（其中基础设施投入2.73亿元）；新建道路3.4公里，完成路网设施建设10.2公里，完成河道整治1460米，实施绿化面积1.2万平方米；完成土地征收153亩，整治土地1200亩；引入浙江产业园、万特佳衡器等项目11个，实现合同引资48.09亿元，实际到位资金6.3亿元。建成项目5个，实现产值7亿元以上；财政收入实现15415万元（其中工商税收1600万元，农业两税2565万元，基金收入11250万元）。完成同心苑安置房一期工程建设，安置群众953户；培训就业再就业560人（其中园内解决288人）。

（一）规划理念更加明晰。区委、区政府提出“三六九”发展思路后，我园提出了“融园入城”的发展理念，明确了“渝西现代加工制造业高地”的战略定位，重点突出了电子信息和机械装备主导产业，主动担起了城市新区、产业新区的建设职能，编制了2个产业的发展规划，启动了3平方公里拓展区规划编制，完成了凤凰湖规划设计方案，并通过规委会评审。

（二）重点项目进展顺利。白雪电器项目已经完成规划方案评审、地勘报告、施工图审查，正在办理临时用水用电手续，施工队伍已进场施工，旧历年关前可完成基础厂房建设；万特佳汽车衡（桥磅）生产项目已经完成规划方案审查、消防和初步设计审批、环评报告表、地勘报告等，施工单位已进场；科克发动机已完成职工宿舍楼、办公楼和厂房建设，即将进行设备安装调试，即将投产运营；城市职业学院二期实训楼和4号宿舍楼已经建成并投入使用；航凌电路板因受市场因素、规划调整等原因，正在积极研究新的建设方案。

（三）招商引资成效明显。进一步理清了招商思路，充分发挥市级部门的招商主渠道作用，同市外经委、信产局、经委签订了合作招商协议，成功引入了华日电装品、万特佳衡器、浙江产业园、星光特种电缆、锐步LED节能灯、华今塑业等项目11个，协议引资48.09亿元，年底前后新增投产渝鑫加工制造、神牛机械、科克发动机等企业5家，全年实际到位资金6.3亿元。同时，在谈项目包装储备了项目还有10余个，为下一步的招商引资工作夯实了基础。

（四）基础设施日渐完善。年初以来，累计完成基础设施投入2.73亿元，完成土地整治1200亩；完成永津路园区核心区路段改造工程；完成兴龙大道附线等路网设施建设12公里；完成B、C区河道整治1460米；完成同心苑安置房（二期）工程施工设计图制作，正在积极招标，预计旧历年关前可启动建设。

（五）自身建设不断加强。组织专业知识、基本技能学习11次，到沿海和周边工业园区考察学习4次，开展园区企业篮球赛、拓展培训等活动5次，园区干部职工队伍工作作风、精神风貌和团队绩效明显提升。同时，结合“解放思想、扩大开放、崇尚创新、追求卓越”活动，针对区委十二届四次会议、金融海啸等新形势变化，开展了园区“往前想、回头看”、“查问题、找差距”活动，干部队伍素质增强，整体形象明显提升。

二、正视不足，找准差距，牢牢把握发展机遇

1、建设进度缓慢。受上半年银根紧缩和下半年金融危机影响，银行的信贷支持力度较往年相对缩减或更为谨慎，既影响了工业园自身建设融资，也影响了企业的发展融资，航凌电路板、思科电气等个别项目已经出现资金断档、无力建设等现象，园区的大小项目都受影响，整体建设进度与年初的预期相比还有一定差距。

2、项目规模偏小。受规划定位、生态环保、前期投入不足等因素影响，工业园引入的企业规模普遍偏小，绝大多数企业仍属中小企业，对产业链的拉动作用和产业集群的支撑作用不强。在投资上亿元的18个项目中，核心竞争力和拉动作用相对较强的仅有科克发动机、万特佳衡器、白雪冰柜、中重石油、船舶工业园等少数项目，且项目之间的关联度不高，较难在短时间内迅速拉动产业集群的形成，不利于产业集群的培育壮大。

3、基础投入较弱。受办园经验、建设资金等影响，在工业园建设时序上，是由近至远依次开发，基本上是先谈项目再征地供地、再配套基础设施，导致工业园在项目洽谈、供地履约、引资选资过程中明显处于被动地位，不利于实现工业园利益的最大化。尤其今年以来，我园进入战略转型期，在基础设施配套、土地整治储备等方面感觉气魄还是较小，对重特大项目的引入缺乏先期的战略储备，亟待调整工作思路。

4、土地报批更难。随着土地、金融的调控力度不断加大，土地新旧政策发生了一定的差异，土地报批控制得更为严格，项目批地的压力、土地征收的阻力将会越来越大，但随着全球应对金融危机，预计明年的报批难度较今年会较小。

5、潜在问题显现。尽管工业园目前未出现较大的稳定问题，但随着工业园建设的不断深入，一些不稳定的潜在诱因和苗头也今年开始显现，也出了几例上访问题。诸如新旧征地政策所造成补偿差异、转非农民生活保障、就业岗位的开发等。同时，来自内部的资金、用地、招商等压力也将逐渐增大。

三、负重自强，迎难而上，努力实现跨越发展

（一）指导思想

2009年是金融海啸后国际经济衰退走低的一年，也是我区扩大内需、促进经济快速平稳发展十分关键的一年，更是凤凰湖工业园迎接挑战、苦练内功、转型升级、发展突破极端重要的一年。我园将紧紧围绕“精美城市、渝西高地、幸福永川”的宏伟目标，不断深化“融园入城、城园互动”的发展理念，努力把凤凰湖工业园打造成为现代都市工业园区和区域性中心城市的产业新区，切实担负起“扩充城市体量、聚集城市人口、壮大城市经济、支撑城市发展”的历史重任。

（二）工作目标

完成固定资产投入7亿元（其中，自建项目基础设施投入2亿元）；征收土地2000亩；协议引资20亿元；实际到位资金5亿元；新开工项目8个；建成项目7个；实现工业产值10亿元以上；财政收入实现1.57亿元（其中工商税收1920万元）；保持园区建设发展快速平稳推进的良好势头。

（三）工作措施

1、千方百计抗危机。一方面，充分利用“金融海啸”对项目的优胜劣汰，淘汰或置换一批实力较弱、不符规划、产值较低的项目，优化资源配置。同时，积极申报国家、重庆和区级扩大内需专项扶持资金，包装凤凰湖水体公园、园区污水处理厂、食品工业园、职教创业园等一批重大基础设施项目，协助企业策划一批技术改造、设备升级等工业项目，争取更多的项目列入区级以上重点项目盘子。另一方面，认真落实区政府57号文件精神，打活土地牌，发挥好恒瑞等中小企业担保公司的载体作用，努力为一批骨干企业、重点项目争取更多的资金信贷支持，共同抵御全球性金融危机。

2、千方百计抓融资。牢固树立经营园区的理念，在加强预算管理和财税征管的基础上，探索发展总部经济，加快建立灵活的协税奖励机制。充分利用商住用地出让、安置房商业门面出让、物流联营、房地产开发等一切资源，切实加强银企合作，争取向各金融机构贷款2亿元以上，为完成凤凰湖建设、启动食品工业园提供强力的资金保障。

3、千方百计推征地。依托浙江产业园、船舶工业园、职教创业园、农业机械化综合示范基地、食品工业园等项目，加快推进双竹和陈食拓展区的土地规划修编、协调征地报件、争取耕地指标，完成食品工业园、永津路以南片区等2000亩土地征收，保证新项目入驻和基础设施建设的需要。

4、千方百计招大商。一是编制策划一批项目。落实专人负责调研，结合永川现有机械装备和电子信息产业基础，开展西南地区配套能力调查活动，包装策划一批产业链条项目尤其是大型总装项目，做好招商前期准备工作。二是切实加大招商力度。按照“投入加大、步子放开、质量提高”的原则，紧紧依靠市级经济主管部门，继续坚持“链条招商、以商引商、委托招商”的思路，重点面向华东、华南以及东南亚区域，瞄准境内外知名品牌、龙头企业，坚持招大引优。三是着力培育产业链条。坚持培育打造以福田衡器、松填汇钽电容为代表的电子元器件加工，以标准化厂房为依托，尽快形成集群；培育以白雪冷柜、科克发动机、船舶工业、开山机械为代表的机械装备制造产业集群；打造以重庆啤酒、汇东食品、江津白酒、金豆饲料为代表，以渝惠公司为龙头的食品工业集群。同时，依托凤凰湖湖区建设引入一批房地产项目，打造商务区、别墅区，完善园区功能配套；为工业园提供强有力的项目支撑。

5、千方百计促建设。突出“一湖、一桥、一路、一区”（即凤凰湖、跨铁跨河立交桥、食品工业园物流通道、同心苑安置区二期工程）并重的建设思路，进一步提升完善凤凰湖片区和食品工业园的硬件水平。确保在6月份前完成凤凰湖的湖区水体建设；争取年内建成跨铁跨河立交桥工程建设，完成凤凰湖工业园与食品工业园拓展对接；加快实施食品工业园同永师路交接物流通道工程；完成安置区二期工程建设；整治土地1800亩，新建道路3.5公里，完成路网设施建设7公里，新建开闭所1座，累计完成基础设施投入2亿元以上。

6、千方百计抓项目。通过倒计时管理、流程明白卡、月通报会、季分析会等，督促万特佳衡器、白雪冷柜、隆标铝箔、星光电缆、新泰机械扩产、中小企业创业基地等项目建成投产，确保核心区提升形象；尽快完成职教创业园、农业机械化综合示范基地、食品加工基地等项目的立项选址和前期手续办理；加快启动华今塑业、九跃科技、江津白酒、腾鲁节能安全玻璃、锐步LED等项目，确保建成投产企业5家以上。

业扩报装工作思路范文第12篇

[关键词]用电营销；业扩报装；管理

供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过用电营销就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争将提高电力企业的服务质量，使得用户在业扩报装过程中更加便捷高效。电力企业在传统过程中仅仅提供单一的服务，但是现在电力企业就要满足用户的各种需求。业扩报装将使得电力工作人员更加快捷规范的为用户服务，并且为用户创造一个愉悦的消费环境，改变了传统的营销模式，重新建立营销流程，有效的提高电力企业的经济效益。

一、用电营销业扩报装的发展形势

在电力改革的背景下，供电营销工作显得尤为重要，供电企业在进行供电营销的过程中要考虑市场的需要，要让整个供电营销符合市场的发展规律。电力改革以后就打破了传统的垄断地位，那么为了能够在激烈的竞争中获得较大份额的市场就需要进行有效的营销。而电力营销中最重要的就是业扩报。而报装流程也是重中之重[1]。现今人们对于电能的要求越来越高，不再是传统单一的需要，而是对电能有了更高的要求，而且用户也更加注重服务质量。那么在这种情况下业扩报装就体现出了其积极的作用。业扩报装不仅有效推进了电力市场的发展，而且使得电力企业逐渐走向可持续发展的方向。

在进行业扩报装工作的完善过程中，电力人员要能够充分考虑现阶段用户的生活特点，并且对用户的需求进行评估，在传统的用电过程中用户对电力企业的服务水平并没有较高的要求，但是随着人们生活水平的提高用户对于服务质量的要求就越来越高，电力工作人员在进行用电营销的过程中就要更加竭尽全力的为用户提供优质的服务，让用户在消费的同时得到满足，通过业扩报装将使得电力营销更加高效，在很大程度上促进了电力企业的长久稳定发展。

二、规范用电营销业扩报装流程管理的体现

规范用电营销业扩报装流程管理体现在多个方面，在单一的方面是无法体现出来的。其流程管理规范最主要体现在现今的信息技术、营销模式的改变以及管理手段的完善，下面将详述规范用电营销业扩报装流程管理的体现。

1、先进的信息技术提供了技术保障

计算机技术已经广泛的渗透到各个行业当中，电力企业作为一个老牌企业自然也会使用计算机技术来提高自身的工作效率。而在进行电力营销的过程中最重要的就是采用了电力营销信息管理系统，电力营销信息管理系统可以将多个业务有效的结合在一起构成有机的整体，电力营销信息管理系统主要包括业扩报装、数据统计、用电检测以及费用核算等，通过电力营销信息管理系统电力工作人员的工作效率得到极大的提升。将多个业务进行整合也减轻了用户的负担[2]。为了能够更大限度的促进电力企业的发展，就需要电力企业创新营销手段。目前用户可以有多种选择，如何能够使得用户选择企业就需要电力企业提供更加优质的服务，首先要能够规范相应的业务流程，只有在规范中求发展才能够得到用户的信任，另外就是在得到用户信任的基础上切实的保障用户的利益，让用户在消费过程中更加放心。最后就是要对电力营销的全过程进行监控，在后期进行改善的过程中就要对其中存在的问题进行改进，然后分析出市场的发展趋势，并在市场发生改变之前提前做好相应的部署，使得电力企业能够在改革中不断稳步前进。

2、改变电力营销模式来促进规范

进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况，针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。

规范并简化业扩报装流程，对于传统的业扩报装流程要进行规范并且简化，例如在进行电表的安装与测试过程中就可以将两者有效的结合在一起，即测试完成之后直接进行安装，避免下一次重复该工作，然后在安装之后就与用户签订用电合同，这样就将以前复杂的工作明显的简化。并且整个业扩报装工作就只剩下验收以及供电工作[3]。这就会使得电力工作人员的工作效率得到较大的提高，简化并且规范业扩报装流程可以使得电力企业逐渐走向可持续发展的道路。

为用户提供快速服务，有的用户自身工作比较繁忙，所以在电力工作人员进行业扩报装的过程中就比较麻烦，对于特殊的用户电力工作人员可以对其进行快速服务，前提是该用户有一定的经济实力和信誉，那么电力工作人员就可以对其进行业扩报装并供电，在供电以后由用户在进行补办相应的业务手续，这样不仅满足了用户的实际需求。而且还提高了自身的工作效率[4]。为了提高电力工作人员的工作效率就需要对业扩报装业务进行改造，业扩报装业务的改造是通过用电营销管理信息系统来辅助完成的，通过用电营销信息管理系统将有效的提高电力工作人员的工作效率，同时还可以满足用户的实际需求，使得电力企业的发展更加持续，同时也使得电力企业获得较大的经济效益。

3、完善管理手段

通过完善管理手段才能够使得用电业扩报装流程更加规范，而且整个业扩报装流程更加高效便捷，不仅能够节省企业的人力物力，而且还在很大程度上提升了电力工作人员的工作态度，用户在进行业扩报装的过程中将更加舒心，这对于电力企业的形象将会有较大的提升。有利于电力企业的长期发展[5]。

用电营销业扩报装在电力企业中是非常重要的，有效的进行电力营销将使得电力企业的发展更加迅速，另外通过电力营销可以更好的促进电力体制的改革。

参考文献

[1]林思雅.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].企业技术开发，2014，02：64+66.

[2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013，05：74-75.

[3]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，13：63+71.

业扩报装工作思路范文第13篇

关键词：电力营销；质量；措施

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01

一、现状调查

由于电力企业长期垄断经营，造成了营销人员科学文化水平不高，服务相对落后，制约了我国电力营销工作的发展。作为供电企业，为适应时展，超前服务，来提高客户的满意度，在实现公司优质服务承诺的基础上，进一步缩短大客户业扩报装的周期成为必然趋势。

二、原因分析

对影响业扩报装接电周期的因素进行了研究，逐一现场调查作出如下分析：

1.供电方案确定流程复杂，部门间协调工作多

供电方案从客户申请到答复需经过营销、生产部门联合现场勘察-生产部门编制外部供电方案-营销部门编制内部供电方案-公司会办审查-答复客户供电方案。一般现场勘察两天一次、外部方案编制需要三个工作日、公司会办一周一次，如此答复供电方案至少需要十天的时间，有的需要近二十天的时间，对于供用电双方对供电方案有异议的，那还需更长的时间。

2.电源点布置少，供电线路线径运行状况不完善

根据《电力用户业扩工程技术规范》规定，供电线路电缆主干线必须达到300mm2，架空线路必须达到240mm2。通过对目前市区、城郊供电线路线径状况调查，仍有城郊结合部的主干线路线径仅为70mm2，而这一区域又城市发展的重点地区，线路线径不够，负荷能力开放不足，要求客户出资改造又不符合当前的营销服务策略；供电企业自行改造这些落后的供电线路，又需要一定的时间逐步改造，这样的线路状况改造周期一般较长，难以满足客户用电时间的需求。

3.客户经理人员专业技术水平偏低

客户经理工作缺少系统的培训上岗，也难像变电运行等工种，有整套的培训方案和切合现场实际工作的培训手段。客户经理往往是工作相对独立，边工作边积累经验，需要一个较长的时间才能适应独立工作的能力，而这段时间的服务质量成为客户的反映的重点，也是在工作过程中出现差错较多的一段时期。近几年的营销变化较频繁，仅营销系统平台变化三、四次，进行了根本的调整，其中又升级过几次。这使得营销人员掌握营销系统的熟练程度有了一定的难度。

三、对策实施

1.建立配套制度，完善服务体系

（1）实行“1对1”客户经理制

推行“大客户工程进度分析通报”制度，每周召开“大客户工程进度分析通报”专题会议，组织客户经理对大客户的工程项目进度进行全面的剖析。

一是建立电力客户信息资料数据仓库，明确每一位大客户都有相应的一名负责人，通过网络将不同的数据连接起来，并将数据全部或部分复制到一个数据库。由大客户经理负责大客户信息资料数据仓库的编写，信息数据仓库主要包括两个方面的数据：电力客户的基本资料，电力客户的服务跟踪信息。

二是在“1对1”客户经理制中，由大客户经理牵头负责整个业扩工程的实施，及时了解工进度。在业扩报装过程中，大客户经理负责联系发展策划部、生技部、安监部、调度中心等部门，在合理范围内，适度增大客户经理及其部室的权利，保证在实际运作中，大客户经理能够进行内部有效的协调和调度。

三是建立大客户服务平台，推出了大客户的专项超值服务：包括推出了“细致服务”文化建设；大客户经理提供24小时电话服务；定向开展客户回访；提供电气工程图纸审查、受电装置预试和电工培训以及优化大客户业扩报装流程等多项优惠措施。

四是共享配电网络资源，定期通报开放容量，提高业扩报装现场勘查成功率。生产部门及时向营销部门共享电网网络资源，每月向营销部门通报电网的开放容量，使现场勘查人员及时了解，系统的最高负荷，为在现场与客户及时沟通供电方案打下了坚实的基础，进一步提高了供电方案答复成功率，缩短了供电方案答复的周期。

（2）实施领导挂钩服务

实施领导挂钩服务客户业扩工程的管理办法，是公司践行“真诚服务 共谋发展”服务理念，也进一步提升供电服务效能和公司形象。主要服务内容有：①优化业扩供电方案，节省客户投资。②主动深入项目现场，推行现场办公，了解客户业扩工程情况。每个挂钩服务项目至少要走访两次，一次是业扩送电前，一次是送电后第一个月内的回访。③限期协调解决企业反映的问题。

（3）开通“绿色通道”

供电服务“绿色通道”是公司通过管理优化、集中内部资源推出的一项特殊服务。对纳入“绿色通道”的电力客户，公司实行领导挂帅、专人督办和部门协作，推行优先查勘、优先协调、优先施工，实施每天跟踪服务、每周碰头协调、每月沟通汇总、最终回访反馈，确保“绿色通道”特事特办、高效运作。为尽可能缩短服务时限，公司还将一环一环“串行式”审批模式改为各环节“协同并行式”管理模式，加快电力设施配套建设进度，确保重点项目按期保质完成。公司出台《业扩“绿色通道”管理办法》，把承诺时间减少一半以上，有些环节甚至以小时计算。

2.由“被动服务”转向“主动服务”，推进特色服务的建设

（1）召开大客户座谈会

建立访客报告制度，每季至少安排一次与大客户的主要成员的直接见面；定期参加客户方组织的交流会。建立信息上报和反馈制度。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对业扩报装服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务，消除客户的各种抱怨；在座谈会中有利于宣传供电企业及时可靠的承诺制，并对业扩报装的可靠性进行阶段性的公布，接受客户监督。

（2）现场办公进园区

推行大客户“前期介入”活动，深入连云港经济开发区中的新能源汽车产业园区、市环保市环保产业园区，进行现场办公，推行大客户前期介入，提出优化供电方案，及时组织验收和送电。“现场办公进园区”是大客户经理的特色服务之一。大客户经理深入园区，就电力如何助推工业、服务园区征求意见，做到勘察、设计、施工一条龙服务，把“优化”举措变成常态服务。

（3）开展电力体检，降低用电成本

对一些申请增容的客户，客户经理利用掌握的专业知识，对企业的生产工艺、用电设备负荷分配情况、功率因数调整无功补偿装置的运行情况、电费构成情况和企业近几年的发展情况进行现场分析。客户经理根据企业用电的实际情况，与客户深入探讨企业用电管理，来拓宽服务的范围。这种以诚服务的精神，得到不少客户的赞扬。

扩大服务范围，为服务客户走向设计、设计文件设计周期和现场施工这两个环节是造成业扩报装接电周期较长的主要因素，只要降低这两个环节的影响，就可以明显缩短接电周期。由于目前的社会设计、施工单位的水平不一，制约了业扩报装接电周期的缩短。针对这一情况，客户经理班主动联系设计、施工单位召开技术沟通研讨会，提高设计、施工质量，缩短设计、施工周期。对于政府实事工程和重大招商引资项目，客户经理走进设计单位，在设计过程中指导设计单位设计；客户设备招标后，与客户一起到设备厂家进行出厂验收；在工程施工过程中，进行边施工边验收，使得工程一竣工就能送电。这些特色服务明显的缩短业扩报装接电周期，受到政府相关部门的赞扬。

3.理论培训

加强理论培训，定期进行营销文件和业务规程的学习、考试。客户经理由于其工作特点，日常事务多且繁杂。在平时的工作中，对客户经理提出了很高的要求，工作内容的多变要求员工有很好的理论知识水平，同时熟练掌握各项业务流程。工作时间、地点、内容的不固定性使得客户经理没有整块的时间去进行集中的培训学习。为此采取了注重平时的全员练兵，形成在工作中练兵、在工作中比技，以练兵、比技促进工作质量工作水平的提升。

参考文献：

[1]金芳.探讨供电企业电力营销中的若干问题及解决措施[J]. 现代企业文化，2011，20.

业扩报装工作思路范文第14篇

2014年，南方电网公司在佛山供电局、深圳供电局已实施了业扩及配网项目物资纳入补仓采购管理。佛山供电局近两年业扩及配网项目物资采购金额每年约为3亿元，若全部物资一次性进行大批量定额储备，受仓库库容、仓储人员配备、装卸运输力量和流动资金大量占用等因素影响，短时间内仓储运作会出现困局，影响试点推广的成效。因此，佛山供电局选取业扩配套项目及配网基建项目中关键主设备和材料开展试点，同时为充分验证补仓采购较之以往的优越性与实际效果，拟在所有供电分局中同步推广实施。

2佛山供电局业扩工程物资管理基本思路

突破现有做法，按照定额管理的思路，围绕“标准选型、定额存储、动态补仓”供应策略，重新设计业扩及配网项目物资供应套路，致力于摸索形成补仓采购资金预算、采购支付、核算机制，构建储备需求、资金预算、补货计划、补货采购、入库、配送、领用到结算全过程业务流程和工作标准，并将其固化在物资管理信息系统，最终形成可全面运转的模式，有效保障业扩配套及配网基建项目物资及时、准确供应。

3佛山供电局业扩工程物资管理实施方案

3．1建立物资标准化目录

根据南方电网公司一级采购物资品类优化目录清册和业扩及配网基建标准化应用要求，建立业扩配套及配网基建项目物资标准化目录，在2015年的业扩配套和配网基建项目中全面实施。

3．2编制和颁布物资储备方案

（1）在业扩配套和配网基建物资标准化目录基础上，基建部提出业扩配套及配网基建物资储备定额需求。

（2）物流服务中心在储备定额需求基础上，结合2015年电网投资计划及仓库库容实际情况，完成业扩及配网基建项目物资储备方案编制并颁布。

（3）将业扩及配网基建项目物资储备方案固化入系统，非储备物资按常规流程采购。

（4）生技部负责指导客户供用电工程变配电技术管理，审批全市变电站新出10kV及以上客户专用线路接入；制订客户供用电工程变配电电力资产接管验收的技术标准和规范，统筹客户供用电工程电力资产接管后的运维；协助审核各区局客户无偿移交电力资产协议；负责组织客户专用变110kV及以上电站建设竣工验收工作。

3．3落实物资储备定额和预算

（1）结合2015年电网投资计划、储备方案、补货采购周期等，编制2015年业扩及配网基建项目物资储备预算，向南方电网公司、广东电网公司提出流动资金需求和库存控制额度需求。

（2）开展业扩及配网基建项目物资纳入补仓采购工作，物资使用部门在施工招标中需明确储备定额，物资需由施工单位到仓库自提。

（3）在南方电网公司、广东电网公司储备预算尚未下达前，为确保业扩及配网项目物资能按补仓采购模式运作，组织研究首批业扩及配网基建项目物资采购建仓资金处理方案。

3．4建立申报领用和补货流程

（1）建立纳入补仓采购的业扩及配网基建项目物资申报流程，使用部门须在系统上办理物资领用，须准确预测领用时间，准时到仓库自提。到货设备需要进行到货抽检时，试验完成后，无具体领用项目和计划使用时间的，由物流服务中心负责运返仓库集中保管；有具体领用项目和计划使用时间的，由物资使用单位组织从试验检测地点运送至施工单位的临时仓库。

（2）建立业扩及配网项目物资补货需求报送流程，保证物资需求与仓库安全储备量和供应商补给即时匹配的供应方式。

3．5物资储备到位部署

完成业扩及配网基建项目物资到位部署，对纳入储备方案的物资按定额模式进行管理，明确储备供应的项目清单，做好定额物资到位部署，保障供应。

3．6建立储备定额管理流程并固化系统

参照生产类C类备品备件补仓采购运作经验，完成业扩及配网基建项目物资管理流程和作业指导书编制并固化系统，定期分析运作数据，建立从需求申报到结算的全过程管控机制。

3．7仓库软硬件设施建设

（1）对业扩和配网项目物资库存管理涉及的相关人员进行培训和组织演练。

（2）做好业扩和配网项目物资库区规划，有针对性地进行仓储配送管理，调整库容库区以及制定装卸移库工作安排。

（3）完成一级仓库高层立体货架装配，扩充库容，完成一级仓库出入货月台改造，购置相应升降平台、放线架、装卸货设备和物料切割等工器具装备，具备高效装卸货运作条件。

（4）根据南方电网公司、广东电网公司区域物流平台仓库建设标准继续完善规划建设。

3．8流程优化和持续改进机制

（1）开展流程优化，针对物资需求上报、补仓采购、履约品控、领用结算、交接货等具体做法进行规范和建立标准，刚性执行规定，确保业扩及配网项目物资纳入补仓采购模式运转顺畅。

（2）建立持续改进机制，从业扩及配网项目物资纳入定额模式运作起，实施例会制度，每两周不少于一次组织回顾，收集问题、分析原因并提出改进措施。

4结语

业扩报装工作思路范文第15篇

[关键字]:业扩报装供电可靠率 营配分离

中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：

以提高供电可靠率为总抓手做好业扩报装工作，牡丹江电业局在充分认识业扩报装在提高供电可靠率中的重要作用的基础上通过业扩流程再造，建立例会制度以及构建全局 “一盘棋”的全员营销体系几大举措。进一步完善了业扩报装工作从源头上提高供电可靠率"。

一、根据业扩报装流程再造，不断提高工作效率"

牡丹江电业局各供电分局随着国家电网公司“三集五大”体系建设的完善，“大营销”机制创新工作在原有用电营销业务的基础上接管了辖区内10千伏业扩报装及用电变更业务"从而形成了完整的以业扩报装为龙头。集配网运行!维护为一身的“营配分离”

"按照新的营配分离管理模式，对原有的业扩报装流程进行了再造对10千伏及以上业扩报装工作流程进行了梳理和归口。在原有的工作流程中业扩勘估员要负责从方案踏勘、设计审核、工程验收直到合同签定全过程。

而在的新流程中，业扩勘估员只需进行现场踏勘、工程验收、新设备投产及合同签定等环节。而业扩报装中涉及到的客户工程由客户服务中心归口管理，不但使客户工程更加规范化，也使业扩勘估员因减少了与客户工程相关的环节，而有更多的时间和精力从提高供电可靠性等方面对供电方案进行更加深入、细化的考虑。同时，也提高了工作效率。原来答复一个供电方案最快也要3一7天。而现在答复供电方案的时间可提前2天。

建立例会制度，形成有效的信息传递机制及统一的协调机制。

为了有效的协调、整合、利用各分局内的资源。及时响应、满足社会和客户对电力及服务的需求营配分离建立了例会制度在每天的生产早会上，除对配电24小时内的抢修、故障、投诉等进行安排布置外，重要的内容就是对供电容量较大或重要客户的供电方案进行汇审。配运、线路等专责会从不同角度对供电方案提出意见，有助于减少因配网方面问题造成不能答复供电方案或供电可靠率低等问题，从源头上把握供电可靠率。除此以外，对于涉分局营销与服务工作中电力供应能力、服务能力!电能质量等方面的问题生产人员与营销人员可以进行有效沟通协调，从而形成有效的信息传递机制及统一的协调机制。

以营配分离为平台，构建全局“一盘棋”的全员营梢体系

“营配分离”的成立。结束了以往生产与营销相割裂的局面。使得10千伏及以下配网规划、运行、维护和抢修等生产性工作与营销业务有机结合增加了营配分离生产和营销业务内容的“完整性”为构建全局“一盘棋”的全员营销体系提供了良好平台"牡丹江电业局充分利用营配分离这个平台从以下4方面构建全“大营销”体系，为做好业扩报装工作，提高供电可靠率奠定了良好的基础"

不断提高全员服务意识。电力营销是一项全方位、多层次、全员参与的系统工程，只有从配运、线路、抢修等所有班组和人员都牢固树立/服务永无止境的服务理念才会主动与营销班组相互配合通力合作，才能把优质、安全、可靠的电力服务提供给客户。为此牡丹江电业局通过健全优质服务宣传教育体系并以“班组建设年”活动为契机树立全员服务意识全面提高全员服务意识"

通过协调机制，提高分局营销协调能力，达到提高供电可靠率的目的。

电力营销工作特别是业扩报装工作贯穿于分局生产、调度、规划、基建等各个环节不再是某个部门单独的行为，而是需要各基层!分局内部各个部门之间相互协作的整体活动。因此，营配分离通过生产例会及营销例会等协调机制加强生产与营销的相互沟通与协作。

通过压力双向传递加速生产与营销的融合"牡丹江电业局通过合约积累出来的市场情况、实时监控发现的问题、统计分析得出的指标。将市场竞争带来的压力定量、定性地传递到生产、调度、规划建设等各项工作中，有效协调分局内各系统的整体行为。反之，针对近年来客户电气设备事故频发，导致配电网安全运行威胁不断上升的情况，配电网的安全压力加大，根据生产部门提出的对配电网安全运行的要求。传递给业扩勘估员使业扩勘估员在审查客户工程设计及客户工程验收时严格把关，从而提高客户设备投运后的运行水平，提升电网安全运行能力及供电可靠率。

通过关注各项经济技术指标。主动履行社会责任"牡丹江局面对社会和客户的需求密切关注各项经济技术指标"在营销思路上抛弃了个性最优的观念转向了整体最优建立主动承担社会责任的常态机制。关注社会服务相关指标。优化购售电负荷曲线提高电力交易管理的掌控能力优化资源配置，大力推进节能降耗管理工作。在完成经营指标的同时综合考虑各方面的利益，努力掌握好市场机会。在瞬息万变的市场环境之下，努力提高供电可靠率。做到社会经济效益、客户利益需求、供电企业生产经营目标的统一努力实现三赢或多赢。使多个利益主体整体效益得到共同实现真正履行好供电企业的社会责任。

二、不断完善业扩报装工作，提高整体服务水平

牡丹江电业局通过业扩流程再造，建立例会制度以及构建全局一盘棋的“大营销”体系。 全员营销体系几大举措进一步完善了业扩报装工作。从源头上提高供电可靠率但业扩报装工作中难免仍存在一些不足。

(1)配网建设滞后配网瓶颈问题仍然存在。

由于城市扩大及建设速度的加快，配网规划与建设已严重滞后于城市的发展及客户对电力供应的需求。从而造成了业扩报装中配网瓶颈。问题无法满足部分客户的用电需要。

信息的传递机制及统一的协调机制有待进一步完善。各营配分离由于整合的时间不长，生产与营销信息的传递不是很及时统一协调机制有待完善"信息共享和有效沟通不够分局内部有效的协调、整合、利用各项资源的效率不高造成无法及时响应。满足社会和客户对电力及服务的需求。表现为:业扩报装信息与线路运行维护计划没有有效结合运行维护计划没有与客户需求相结合营销服务工作缺乏有效支撑。针对以上不足。牡丹江电业局在下一步的工作中将不断改进完善工作以更优质的服务为地方经济的发展贡献力量：

进一步完善配网改造计划。缓解电力供需矛盾"牡丹江电业局针对配网规划与建设已严重滞后于城市的发展及客户对电力供应的需求根据实际情况，认真制定配网改造计划，进一步缓解电力供需矛盾。