柜员工作意见范文

柜员工作意见范文第1篇

关键词：KYN28A-12型开关柜；常见故障；防范措施

中图分类号：TM591 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 12-0000-01

电力可以说是国家重要的能源之一，人们的生活生产都不能离开它。随着我国国民经济的不断发展，对电的需求量也在不断增加，并且对供电、用电的质量与可靠性也提出了较高的要求，所以要想提高供用电的质量就要从各个影响供用电质量的方面入手，其中KYN28-12型小车开关柜这一电力设备出现故障就直接影响了电力系统的稳定性。因为KYN28-12型小车开关柜是电力系统中重要的电力设备，在其中发挥了重要作用。所以，对KYN28-12型小车开关常见故障进行分析找出防范措施是很有必要的，对提高供电的稳定性有很大的意义。导致KYN28-12型小车开关柜出现问题的原因有好多，其中开关柜的制造、安装、运维等方面都会出现一些问题，比如发热升温引起的故障、密封性不好导致杂物动物进入引起短路故障、组件质量不合格等都是KYN28A-12型开关柜比较常见的故障。下面我们就针对一些常见的故障进行一下分析。

一、常见的故障分析

（一）动物进入开关柜内引起短路故障

某单位某变电站#1主变后备保护动作，跳三侧开关。经过检查发现10kVI、II段母线联络柜内6001刀闸与10kV母联600开关之间连接线发生相间短路，10kVI、II段母线联络柜下柜门被冲开，下柜门上的观察窗与、断路器前柜门上电磁锁被高温熔化，后柜门下方被电弧烧个洞。10kVI、II段母线联络柜底部有只烧焦的死老鼠，隔壁柜（备用柜）底部电缆孔洞未封堵（该开关柜原为运行间隔，配网调整间隔，该柜内电缆调到其它开关柜，电缆抽走后孔洞未封堵），10kVI、II段母线联络柜与隔壁柜间的接地铜排穿孔未封堵。

故障原因分析：这只老鼠从隔壁柜电缆孔进入，然后经过10kVI、II段母线联络柜与隔壁柜间的接地铜排穿孔爬到10kVI、II段母线联络柜，在老鼠活动时引起短路。

（二）升温故障

升温可以说是KYN28A-12型小车开关柜常见的故障之一，在某企业正常生产过程中突然停电，不能正常生产。该企业的供配电系统中的变配电设备就是选用的此设备，检查后发现是由于KYN28A-12型小车开关柜升温故障导致的。

故障原因分析：检查人员通过现场检查并核查一些资料后发现，该故障是由于开关长期超负荷运行导致触头不正常持续发热，最后引起绝缘套管绝缘击穿，造成触头相间短路并且设备被烧毁。对相关企业负责人进行了解后发现主要原因就是该企业在对配电系统规划设计的时候没有进行详细的负荷统计，就是大概算了一下就选择了开关柜的容量，其额定容量小于实际负荷需求，在加上企业不断快速发展，不断增加生产设备，本来所选与实际运行容量就不符的开关柜，在长期的过负荷运行下导致了升温故障。2007年5月的某一天，某个单位变电站发生事故，导致多个开关柜烧毁，不能正常工作，经调查是由于触头过热引起的故障。导致KYN28A-12型小车开关柜升温故障的原因有很多，在配电系统规划设计、安装和验收以及运维制度等出现漏洞都有可能导致开关柜升温故障的出现，比如工作人员在安装调试的时候没有按照要求操作或者日常运行维护的时候马马虎虎不按规定一步一步进行，就有可能导致动静触头结构设计不合理等问题，最终发生升温故障。

（三）由于开关柜内各个组件质量不良导致的故障

实例：在2005年10月份，我市某个变电站因为10kv开关短路导致10kv母线出现故障，出现的后果就是直接导致该变电站全部不能正常运行，并且有些电力设备严重受损。在经过相关工作人员现场仔细检查后，然后对比没有烧毁的部分发现是由于开关柜内部元器件出现质量问题导致的故障发生。在配电系统规划设计、安装验收、运维等方面都有可能出现问题，给以后KYN28-12型小车开关柜在运行时埋下安全隐患，发生故障。

二、一些防范措施

（一）一开始在对配电系统规划设计的时候一定要详细计算用电负荷，选择容量相匹配的开关柜，避免因所选的开关柜设备触头容量与实际运行容量不符导致的触头升温故障。另外，针对升温故障，可以装配自动化的在线监测系统，可以有效的减少发生此故障。在用电负荷大量增加后，要对此作出相应的解决措施。

（二）加强对相关工作人员的技能培训与安全意识培训。要经常组织对相关工作人员的技能培训，并进行严格的考核，这样工作人员才能真正的掌握专业技能。光有技能没有安全意识和责任心也不行，很多故障都是由于工作人员不负责没有按照要求操作导致的，所以还要经常组织一些相应的活动来提高工作人员的安全意识与责任心。工作人员自觉以认真负责的态度对待工作，避免了由于操作人员误操作引起的故障。

（三）如果开关柜密封不严导致灰尘、雨水等一些杂物的进入很容易引起开关柜升温或者短路等故障，所以要保证开关柜的密封性。经长期观察开关接线座很最容易让灰尘、雨水、杂物进入开关柜内部，要想避免这一问题，最好就是将开关接线座改成全密封结构的。

（四）在对其选型和验收时一定要把好关，不管是验收前对配电系统的设计，还是对设备采购以及安装过程中、竣工后的验收，都要严格按照规定做好每一步，这样才能避免故障的出现。在对设备采购的时候，要将其内部各个组件按规定检查验收，避免出现质量问题，施工过程中与竣工后，要严格按照相关规定对其验收，合格后才能投入运行。要保证验收的质量就要有一个完善的验收制度，并切实的按照制度去执行。

（五）相关工作人员要加强对其的日常运行维护，将每个细节都要检查到位，及时发现问题，在故障发生前，将其解决，避免出现大的事故发生。比如在检查维修后，要检查开关柜的门有没有锁上，这些都是细节问题，但是这些问题不注意，都会导致开关柜出现故障。还有就是要优化完善运行维护制度，还要有相关的监督制度，将责任划分到每个人头上，这样的话就能提高运维人员的责任心，可以严格的按照规章制度进行操作，避免了因马虎造成的故障。

总结：我们不管是在安装前的规划设计还是安装过程中以及完工后的运行维护中都要严格遵守制度，按照规范操作，工作人员提高自己的安全意识与责任心，这样才能保证供电的可靠性。

参考文献：

柜员工作意见范文第2篇

【关键词】银行柜员 岗位能力 柜员服务

柜员，是银行最为传统的岗位，随着金融业的发展，传统银行也遭遇了前所未有的冲击，作为传统岗位的柜员更是面临更大的挑战。如何成为一名优秀的柜员，如何才能在金融大浪中保持我们优势和力量，我来谈谈自己的拙见。

三年的柜员生活让我对这个岗位有了更大的、更深的认识。柜员是整个银行系统最前沿的员工，是银行的窗口、联系银行与客户的纽带，关系着银行的声誉和客户的忠诚度，对于处于高风险行业的银行来说，员工的执行力显得非常重要，而作为一线员工的柜员的执行力更是显而易见。

执行力，我们大面上理解就是下级在正确把握上级领导决策意图的基础上，全面、快速、灵活、稳妥地按领导的要求保质保量地完成各项工作任务的能力。执行分为主动执行和被动执行，主动执行是基于对工作的责任感和事业的荣誉感与归属感而形成的动力；被动执行则是基于如不执行将带来的预期损失而形成的压力。柜员作为特殊的职业，不仅应该具有把握领导意图，快速完成任务的执行能力，还有为客户高效服务的执行能力。柜面多属于程式化的工作，但如何在柜员工作中进步、成长、成熟、突出，这是一个不断学习和积累的过程。柜员应该变被动为主动，提升自身执行力。

一、提高能力、提升服务水平

对于柜员来说，执行力首先就是业务执行力，我们是为客户服务的窗口，客户是否认可我们银行，柜员的工作效率是非常重要的因素，而工作效率的高低在于对业务的掌握程度，业务熟练的柜员更有利于提供给客户更好的服务。可能有人认为柜员的工作内容是相对单一的，所以很容易掌握柜台业务，但真正称职的柜员不仅要熟练掌握日常柜面业务，更要全面掌握银行业务，熟练日常业务是基本要求，优秀的柜员更应该全面了解不常见的对公、对私业务。我们的客户是千千万万的，他们会有不同的需求，当客户向我们咨询时，我们非常专业地解答会提升我们银行在客户心中的分数，相反，因为不懂而支支吾吾或搪塞，会让客户产生对我们的疑虑，从而影响我们江苏银行的形象。不满是向上的车轮，前台柜员应永远带着一颗不满的心去探索未知的知识。

二、树立榜样、确定目标

我们都在各自的岗位上劳作，在一个团队中充当着各自的角色，在这个团队中一定有值得我们学习的榜样，可以是一两个，也可以是所有人，确定一两个人为自己的榜样是因为他们特别优秀，以后自己要成为他们那样的人，而当视所有人为榜样时，就是要看清其他人的优缺点。比如，有人做业务效率比较高、有人比较勤快、有人比较会与客户沟通、有人比较好学、有人特别认真……当然人无完人，有一定的优点定有一定的缺点，我们要有“出淤泥而不染”的气魄，取其精华去其糟粕，而成为一个不断提高的自己。为自己设立岗位追赶的“标杆”，然后一次次向新的“标杆”发起冲击，直到达到新的标准。

三、心生敬畏、置顶职责

柜员的工作比较枯燥、乏味，因而容易产生倦怠感，而岗位激情就像一部发动机，需要不断加注燃料才能保持动力，要想在自己的岗位上永葆生机，就要用心地把工作当成自己的事，带着一颗崇敬、感恩和虔诚的心去工作，把手上的工作当成实现个人使命去做。曾听过这样一句话：做一份工作，要么踏踏实实地做好，要么就不要做。我们既然选择了柜员，就要接受柜员的工作性质，把它视为实现我们人生价值的工具。

银行本身就是一个管理比较严密的机构，条条框框比较多，各种业务都强调按规按章制度办事，柜面工作更是如此，柜员的工位独立性比较强，对履行职责的要求比较高，我们必须严格履行规章制度，秉着为客户负责的态度做每一笔业务。让职责融化到自己的血液里，始终让自己的职责在头脑中“置顶”，一切都会做得自然而然。

四、保持形象、提升服务

人们常说，“一叶知秋”，客户走进银行，第一面见到的就是柜员，柜员是银行的“窗口”，而客户在与柜员的一面之交中就能感受到我们的素养，进而可以想象我们银行的整体素质和形象，从而决定自己是否会在我们银行长期办理业务。虽然，柜员只是一个平凡的岗位，但却因其平凡而变得不平凡。一张笑脸、一句问候，一个细微的动作，皆可以成为客户永恒的记忆。良好的职业形象就是个人品牌，被客户认可就是开发不完的价值，对我们柜员自身来说也有利于增强自信心。良好的职业形象既包括容颜、穿着、打扮这些外在形象，也包括学识、能力、涵养这些内在形象，做到内外兼修的境界才能散发出高雅的气质，这就要求我们除了注重自身的外表，更要修炼自己的内在修养，全力提升自己的业务能力、全面拓展自己的金融知识。一个气质高雅的人不会满腹牢骚，目空一切，更不会随意呵斥别人，有内在修炼的柜员不会因为客户烦躁、说话不顺耳就有过激的反应，而是始终真诚地笑脸相迎。

不管是提高业务水平、增强业务能力、保持职业形象，归根结底我们都是为了服务。银行就是一个服务性行业，而柜员就是银行为客户提供服务的窗口，服务的最终结果就是让客户满意。要想更好的服务，首先第一位的无疑就是精通业务，柜员就应该准确无误地回答客户提出的各种问题，快速、高效地为客户办理业务，而这只是做好服务最基本的层面和要求，更好的服务我觉得就要与客户融为一体，把自己的快乐分享给客户，让自己的愉悦感传递给客户，让客户在快乐的气氛中享受我们带给他们的服务；为自己的服务“限时”，达到更要超越客户的期望值。

五、提高个人修养，提升个人素质

我们知道，柜员的工作比较程式化，因此，比较容易使一些老柜员“倚老卖老”，工作效率低下，领导下达的指示推三堵四，甚至推卸给他人，并助涨不良之风。因此，提升个人修养非常重要。提升个人素质，不仅是工作业务能力问题，更是个人的修养问题。柜员应在提高工作能力的基础上，更应注重个人修养，提升工作执行力，保持对工作的热忱和忠实。岗位激情就像一部发动机，需要不断加注燃料才能保持动力，要想在自己的岗位上永葆生机，就要用心地把工作当成自己的事，带着一颗崇敬、感恩和虔诚的心去工作，把手上的工作当成实现个人使命去做。做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中无小事，工作就意味着责任，我们要心存感恩，明白无论在什么岗位，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。

柜员工作意见范文第3篇

【关键词】银行柜员；工作现状；银行制度；银行柜员保护机制

一、银行柜员工作现状

银行柜员是银行最基层的员工，每天承受着很大的业务量，直接跟顾客接触，属于最前线工作，他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。很多人都羡慕银行职员的工作，但是在银行柜员光鲜的背后的工作现状却是顾客很难想像的，下面对此进行简单陈述：1）银行的柜员的数量占银行员工的一多半，刚进银行级别是1～3级，每一级还有多档，柜员的级别很难高于10级，而职位的等级和薪酬又是连在一起的，一个网点的行长的收入可以是柜员的10倍以上，收入的差别之大让柜员积极性受到很大的打击。2)开门办业务就开始接触不同的各种类型的客户，银行柜员要尽心服务好客户，但是业务有复杂简单之分，银行也有各种规章制度，各种主观客观的原因，柜员就成为面对顾客最多受气也是最多的岗位。3)害怕后督中心。让客户签字的传票都会订成册上交到事后监督中心，她们会仔细的审核柜员办的每一笔业务，后督中心给银行柜员发差错和查询，这些都意味着他们会被罚款。4)没有节假日。银行柜员是没有假日的，只要银行开门营业就要柜员来办理业务。每位员工都想周末可以出去走走，想节假日回家和家人团聚，但是没办法，得上班或者值班，没有完整的假日。5)任务重。一季度揽储，至少几百万吧、二季度揽信用卡卡，大几十张，平常还有基金、网银、三方存管等等任务。完成不了，会被扣钱，有时甚至基本生活都保障不了。6)职业发展前景不大。柜员按照一般情况，可以按柜员-事中-助理业务经理-业务经理发展，但是并不是任何人都适合做柜员的，而柜员换岗很难，这样就导致了人力资源的浪费。7)风险大。小风险的话就是办错业务赔钱，大风险的话就是碰到抢银行的。办业务少钱了需要自己负责，而且得看监控录像，然后写检查。8)工作环境差。为了安全，柜员的工作环境是一个封闭的空间，没有窗门，24小时紧闭，空气不流通，质量差。时间久了，人就会头昏脑胀，这样犯错在所难免。

二、建立银行柜员保护机制的必要性

（一）银行柜员工作压力之大已经影响到基本生理需求

（1）超负荷工作压力。中国银行的柜员工作时间长，工作强度之大远远超出一般人的想象。据抽样调查，一个柜员一天的工作轨迹是：早晨6点多钟起床，大致花费30分钟的时间梳洗、吃早饭（并准备中餐），半个小时左右到达单位8点20单位召开晨会及接包，9点准时对外开门营业迎接客户高峰的到来，工作直到上午12点才能安排半小时的吃饭时间，12点半左右马上重新进入工作状态，一直到下午6点等到最后一个客户离去。接下来整理各种票据、对账款逐一加以核对，在此期间，柜员们基本上一天不会离开椅子。而后单位可能还要开会学习文件、进行业务培训等，一天的实际劳动时间及其辅助劳动时间远远超过了10个小时。

（2）以客为尊心理压力。银行柜员作为以客户为中心理念的第一执行者，承受着巨大的心理压力。一方面，作为最基层的一线人员，必须不折不扣地执行上级行的各项制度。另一方面，客户的要求千差万别、五花八门的一些要求甚至与银行的刚性制度相抵触。调查发现，一些柜员由于既畏惧违反制度，又畏惧得罪客户而遭投诉，常常产生心理焦虑，表现出恐惧无助、对人冷漠麻木缺乏同情心、不信任他人、反应过敏等严重的心理危机。

（3）高指标下考核压力。现行基层银行人员的工资一般由基本工资和绩效工资组成。基本工资只是岗位最底工资。相当于低保，大部分则是绩效工资，其额度大小与营销业绩挂钩，柜员除了必须做好日常的柜面工作，还需要在有限的业余时间里，最大限度地挖掘其有限的社会资源，来完成各种各样的营销任务。据调查，柜员作为银行大军的一部分，处于整个金字塔的最底部，其真实收入水平不及管理者的几十分之一。

（4）职业生涯刻板化压力和社会家庭突变化的压力。长期以来，由于岗位轮换机制的匮乏，不少员工走上柜台岗位以后，便很少有机会离开柜台从事其他岗位的工作，升迁的几率微乎其微。这一群体职业生涯几乎定型为柜员，刻板的职业并无什么技术含量，工作单调重复，预期前景黯淡。银行柜员除了要承担工作压力之外，作为社会的一份子，还需要承担来自社会、家庭的责任等来自社会的各种应酬，还有照顾孩子，赡养父母以及处理各种社会关系的压力。面对日益层级隐形化的社会，银行柜员越来越疲惫。

（二）银行制度缺陷使银行柜员潜力得不到充分发挥

（1）重引进，轻使用，形成人力资源的高消费现象。人力资源总量和结构的不断调整是企事业人力资源管理工作中的重要内容。面对那些本单位实际需要的各个层面人力资源的合理引进却不够重视，最终导致了人力资源结构的失衡，也造成了用人成本的上升和人才的浪费。

（2）激励方法单一，没有建立差别激励机制，难以吸引和留住人才。许多单位没有建立起差别激励机制，优秀员工的付出和所得明显不匹配，其价值无法得以体现，存在着严重失衡的“二八定律”。

（3）缺乏对内部员工的鼓励、团结，缺乏公平、和谐的发展环境。银行的平稳发展需要一个得力的团体，各网点行长起着至关重要的作用，柜员的压力很大，需要单位对其价值的认可以使其作用得以充分的发挥。我国劳动保障部在对国有企业人才流失的一项调查表明，国有企业人才流失的首要原因并不是对薪酬和待遇的不满，而是缺乏公平、和谐的发展环境。

三、银行柜员保护机制的建立

银行柜员作为银行最广大的人力资源群，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要责任，每位员工仅每天经手的现金就达几十万甚至上百万元，一旦承受不起各种各样的压力而失常，无论是对银行的社会形象还是资金安全，抑或是对柜员群体自身的利益而言，都将是不可估量的损失。因此，柜员的保护机制的建立亟待引起高度关注。

（1）树立尊重柜员的理念。银行各级领导干部要充分认识到面广量大的柜员群体对于银行经营与管理的基础性、战略性、全局性的作用，从而自觉将银行柜员的地位提升到应有的位置，决策层要坚持以人为本。在用工用人方面、公平对待所有员工，淡化正式工与社会化用工之间的身份界限，平等对待体制外的柜员。当柜员出错时管理者应第一时间站在其一边，热情地帮助他们解决问题，并勇于共同分担责任，以此在全行营造关心柜员、尊重柜员的良好氛围，并正确对待客户的投诉切实保障柜员的正当权益。

（2）协同构建柜员的减压机制。有关部门要充分认识到柜员群体工作压力问题的严重性与危害性，从而不断增强解决其压力的紧迫感、责任感和使命感。监管部门要研究制定《银行柜员工作压力评估制度》、《关于减轻银行柜员工作压力问题的指导意见》明确商业银行处置柜员工作压力问题的规范，细化人力资源管理等职能部门在减轻柜员压力问题方面的任务与责任，劳动保障部门要研究出台《关于银行柜员劳动保护的指导性意见》，从最长工作时间、最高劳动强度、休息补偿等方面提出明确的限制性条款与保护性措施。同业协会要组织出台《银行网点节假日轮休指导意见》，从制度上保障银行营业网点节假日得以轮休，有效缓解一线员工的工作压力和劳动强度。

（3）拓宽释放柜员压力的渠道并安排好柜员职业前景：采取专业手段、科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪；为柜员提供心理咨询服务和职业成熟度测评，帮助他们以一种成熟的心态对待职业压力；营造良性的组织文化，把每位员工都看作有价值的个体，大力推行尊重人、理解人，提高人的平等式管理，放手发挥人积极性、创造性；研究出台《关于银行柜员职业生涯设计的指导意见》，明确规定对柜员超过年限，实行强制性岗位交流，从政策上疏导柜员的出口。建立个人双阶梯晋升制度，为员工开辟全新的职业发展通道。通过员工的积极参与，员工在企业的帮助下，清晰认识自身的职业特质，并且接口企业岗位所需要的特质，做最适合自己特质的工作。

（4）建立与员工“双赢”的长期激励体系。我国商业银行员工的薪酬体系单一，工资、奖金等短期激励方式占据绝对的主体地位，实施股票期权甚至经营者持股的商业银行数量不多，这就反映出我国商业银行长期激励严重缺乏的现实。所以首先要建立完善的薪酬管理制，在薪酬上构成激励因素；其次建立和实施多层次、多种方式、方法综合的适应时代的激励机制；最后建立良好的竞争机制和公平的精神激励机制，实施时要充分考虑员工的个体差异实行差别精神鼓励。在鼓励机制的实施过程中，要为员工创造和谐的工作氛围；工作要多元化和富有挑战性；下放决策权，鼓励员工参与管理；同时建立面向未来的人力资源投资机制，使银行在激烈的市场竞争中立于不败之地。

银行柜员作为银行业的基础，银行柜员保护机制的建立是非常必要的，建立以科学设置职位、竞聘上岗和双向选择相结合的岗位聘任机制，设计安排好银行柜员职业前景，按照能上能下、能进能出、优化组合的要求，科学设计干部选任制度和专业岗位聘任制度，建立完善竞争择优、有效激励、充满活力的竞争激励机制，决策层要尽可能从政策保障措施上，为柜员实现个人价值搭建平台，解决柜员工作压力问题，激发人力资源活力，提高组织核心竞争力，加大对聘任人员的考核管理力度，在全系统营造“能者上、庸者下”的良好氛围，以更好的促进银行业的发展。

参考文献：

[1]杨敏.论员工绩效机制的构建[J].管理科学,2010.

[2]郑国中.银行柜员工作压力问题分析及对策研究[J].金融实务,2010(2).

[3]朱维巍.刍议商业银行柜员岗位视角下的绩效[J].财政金融,2010.

柜员工作意见范文第4篇

2015年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将2015年服装销售员年终总结如下：

2015年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。2015年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成2015年销售计划立下了汗马功劳。

2015年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

柜员工作意见范文第5篇

文章编号：1004-4914（2016）03-144-01

一、当前柜台服务存在的问题和不足

（一）较少考虑客户的感受

1.客户对金融产品不熟悉，缺少相关专业知识，易被误导。柜员主动服务意识不足，所提供的服务只停留在按操作流程办理业务这一层面，极少主动介绍金融产品的优劣。经常是金融产品到期时，客户才发现实际收益与购买时的宣传不符。对于客户提出的问题或实践服务管理之中出现的问题，由于银行柜面人员只是业务操作人员而无法回答。客户即使向银行客服部门反映，也往往没有结果。

2.个别柜员服务态度欠端正，存在顶撞、怠慢客户现象，工作责任心不强、对待工作应付了事。单位领导在时或上级部门开展业务检查期间能做到认真做事、热情服务；领导不在或非业务检查期间，特别是周末和节假日仅有对私客户柜台营业时，柜员工作态度明显懈怠，存在上班时间玩手机、上网、长时间打私人电话等现象。

（二）新员工比例大，柜面业务不熟练

随着银行业务的发展，营业网点建设速度加快，银行新员工比例大幅增加，柜面人员多为应届毕业生，对柜员业务知识还未全面熟练掌握，对业务系统操作界面不熟悉，导致办理业务速度慢，易出现业务差错，工作效率有待提高。另外，随着银行业务系统升级、规章制度和业务操作规程的更新、金融产品的创新，对柜员的要求越来越高，而柜员加强业务学习力度不足，知识掌握不全面，对客户提出的疑问无法给出令人满意的解答，容易使客户造成误解，加深了客户对银行服务的不满。

（三）部分业务流程复杂，客户等候时间长

各种理财产品的需求迅速增加，越来越多的人们涉及证券市场，银行柜面受理基金开户、购买理财产品的业务量增长极快。随着银行操作风险意识的加强，业务处理流程中引入了风险防范措施，因此办理业务过程复杂，业务处理时间相对存取款业务较长，且受购买时间限制和额度限制，客户多集中在同一时间段办理，等候时间较长。

二、提升柜面服务的建议

（一）加强对客户的紧密联系和优质的服务

1.树立大市场、大顾客的意识，确立服务是一个全过程的观念。客户不仅仅是银行直接服务的对象，与银行服务有制约关系的部门、甚至银行的员工都是客户。银行应进行充分的市场调研，了解不同客户群体的需求，分析需求的重要性和实现的可行性，针对不同的客户群体设计出最大限度地满足其需求的金融产品，让服务更有针对性，以此赢得客户的满意和竞争的主动权。

2.注重营造和谐的服务氛围，培养员工的积极服务态度，推行差异化、亲情化、精细化的服务。以差异化服务来满足不同客户的不同需求；以亲情化服务更好拉近客户的距离，使客户产生一种亲密的合作关系；以精细化服务使客户真切地体验细微、高效、优质的服务感受，使客户由于这种服务的存在而成为银行的忠诚客户。

（二）组织业务知识培训和服务培训

1.柜员熟练地掌握规章制度、业务操作流程是做好服务工作的基本功。对于新员工的上岗培训一定要做到全面、具体，包括基本规章制度、对公业务、对私业务的操作规范的强化培训，模拟业务环境操作演练，业务培训后要通过严格的上岗考试取得上岗资格。新柜员上岗前必须在柜面实习2周以上，正式上岗老柜员应带岗2周以上，经运营主管考核通过后方可独立操作业务。对于老员工的在职培训应定期开展，每年组织业务考核，与员工绩效考评、定岗定级相挂钩，并作为员工晋职的依据之一。

2.针对新业务产品的开发、业务系统的升级和业务规章制度的更新等情况，定期或不定期组织针对性的业务培训，培训结束后组织考核，柜员通过后方可从事业务的办理，以此促进提升柜员业务水平和工作能力。

3.加强柜面服务培训。注重培养柜面人员端正服务态度、培养主动服务意识、良好的语言沟通能力和适当的情绪把控能力，做到办理业务前充分了解客户所需，结合客户实际情况提供建议、进行分析，使客户作出客观的决定，让客户感受到柜面人员是真诚地为他们服务。

（三）强化网点内部管理，耐心处理客户问题

营业网点实行运营主管负责制，柜面服务工作由运营主管统一负责。运营主管应合理安排营业排班，做到关注柜面服务动态，及时改进服务，化解柜面矛盾。每日营业终了，运营主管应汇总整理当天柜面服务情况，尤其是客户意见、建议或投诉，登记营业日志。节假日营业至少应安排一名主办级以上人员作为假日值班主管，在办理正常业务的同时，负责当日的柜面服务管理，及时处理客户需求和意见，登记营业日志。营业时，必须保证各项日常业务的及时受理和处理，不得拖延、推诿，不得无理拒绝客户。对于风险可控的客户紧急申请，运营主管可按有关柜面应急业务事项处置规定办理；对不予受理的业务，应耐心解释，取得客户理解，不得简单拒绝。

柜员工作意见范文第6篇

我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市xx年销售业绩更加兴旺!

xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将xx年服装销售员年终总结如下：

xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。xx年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成xx年销售计划立下了汗马功劳。

xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

柜员工作意见范文第7篇

关键词：商业银行；柜面操作风险

随着我国金融体制改革的不断深入，商业银行已将防范和控制操作风险作为经营管理的重点，剖析近年来国有商业银行发生的多起大案要案，大多与柜面操作有关，可见柜面操作风险又是银行操作风险的一个至关重要的方面，柜面操作风险的防控对商业银行经营发展有着非常重要的意义。本文主要对目前商业银行柜面操作风险的表现形式、风险点及如何防控进行分析与思考。

一、商业银行柜面操作风险的现状分析

商业银行的柜员操作风险是由于柜面操作失败引发的风险，源于内部操作流程的不完善、相关制度不适用、人为因素、商业银行内部控制制度不健全、操作系统原因及外部欺诈等原因造成。主要有以下类型和表现形式：

1.由于管理不到位和制度不健全引发的操作风脸。柜面操作环节较多，由于操作流程设置、岗位分工不合理及内控措施不健全等原因势必造成柜面操作混乱，业务处理差错等，从而为不法分子提供生根的土壤。

2.由于主观原因引发的操作风险。主要表现为内部舞弊、内外勾结等。员工明知行内规章制度而去钻现行规章制度中的空子，采取违规操作或与外部人员勾结达到非法占有银行资金的目的。如柜员为储户办理存入现金业务时，将收入资金不入账而非法占为已有；为客户提供上门收款服务时将收入的资金不入客户账在内部账务处理上将银行内部资金转入个人账户直接窃取等主观故意行为，都会给商业银行带来巨大的直接风险。

3.由于柜员业务操作失误引发的操作风险。柜员业务水平不高或是银行对新上岗柜员培训不到位，使柜员在办理业务时非主观原因产生差错，如柜员在办理客户开立账户业务时或是办理网上银行签约时未先通过联网核查系统对客户身份进行核查而先予以力.理而后发现客户身份有疑点而引发的案件；柜员在办理业务过程中未能执行一笔一清的流程，在对前一客户存现时未全部点清即入柜，而后发现钱款不符，造成与客户纠纷案；柜员在办理收付款业务时不严格执行现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款的操作流程规定，在未对客户现金清点无误后即记账或是未先记付款人账户即对客户进行付款而造成银行业务差错或引发资金损失等。

4.由于外部欺诈引发的操作风险。银行前台每天都会面临着大量的客户，由于外部欺诈造成银行资金、人员损失的案件数不胜数。例如：客户采用克隆手段伪造银行承兑汇票、银行汇票、见票即付的银行本票、支票等向银行申请贴现或提示付热客户通过技术手段伪造预留银行印鉴而临柜人员凭借人工验印手段而无法识别。此类风险一般具有金额较大，使用高科技手段而柜面操作人员不易识别的特征。

二、对柜面操作风险防控措施的思考

1.完善内部控制机制并保证有效执行。完善柜面操作的内控制度，务求覆盖前台业务操作的所有环节和风险点，包括执行和监督的全过程。建立科学的岗位责任制，确保不相容岗位职责的分离，杜绝业务一手清现象。加强对前台业务的事前、事中控制，对重要岗位、重要业务环节加强授权管理，严禁超授权办理业务。突出营业主管人员的授权、监督职责，确保在业务管理上发挥防范风险的作用。设置科学的柜面操作业务流程，加强事后稽核，及时发现业务中的风险点。

2.建立科学的柜面操作风险识别、监督与评价体系。

(1)按照不同的柜面操作环节对柜面操作风险在事前进行识别，分析可能发生风险的所有环节，采用系统和人为控制的方法对风险进行预防。

(2)建立柜面操作风险预警和分析识别体系，对不同环节不同性质的柜面风险进行不同程度的预警，将预警信息及时完整地提供给不同的管理人员，以便管理人员对风险进行定性和定量分析。

(3)建立柜面操作风险的监督机制。营业机构和上级主管部门设置专职检查督导人员，对柜面操作进行常规检查，采用现场检查或调阅录像方式对营业机构操作中的重点环节、薄弱环节进行重点检查。规范柜面操作，约束柜员行为，保证业务合规有序进行。

(4)对营业机构的操作风险建立适时、科学的评价体系

上级管理部门在辖内建立统一科学的操作风险指标评价体系，用文字、表格加以描述，通过定期不定期地检查，将各家营业机构的实际执行情况对照指标体系进行分析，按照既定的方法将考核结果予以量化，作为对基层营业机构领导人员、营业机构经营绩效、员工业绩考核的依据之一。

3.加强对员工履职的培训、考核力度。加强对新人行员工的培训、考核。对新人行员工必须经过严格、全面的岗前培训并经考核合格后才能上岗，把好人员进行的第―关口。对营业机构的柜面操作人员建立长效的培训、考核机制。定期组织员工的业务知识、操作技能的培训、考试及业务比武活动，在全行上下形成学习气氛浓厚的氛围。将对员工的考核情况计入员工档案，作为员工晋升的主要依据。

4.加强对重要岗位、关键环节、要害部位的控制。对涉及营业现金、重要空白凭证及重要物品管理、会计印章、开销户等重要操作部位及操作环节实行重点监控。

(1)加强对重要岗位人员管理。凡涉及现金、重空调拨、开销户、授权、集中处理汇划业务，同城票据交换、出售支票、会计业务对账等岗位的人员必须在规定的时限内进行岗位轮换，有条件的可以跨机构轮换。通过岗位轮换、强制休假做好人员的岗位交接管理，及早发现风险。

柜员工作意见范文第8篇

【关键词】10kv高压开关柜 常见故障 分析 解决措施

中图分类号：TU855 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―360―01

近年来电力行业进行了深入改革，10kv 高压开关柜的使用也变得更为普及。开关柜不仅维持了电力系统的稳定运行，而且在各种故障状态下可断开连接的设备，保证了设备及操作人员的安全。从长期发展的角度考虑，电力企业需加强 10kv 高压开关柜故障诊断并采取相应的处理措施，使其在系统中更加安全可靠。

一、10kv高压开关柜常见故障分析

1、拒动、误动故障

这种故障是高压开关柜最常见的故障之一，其原因可分为两类。一类是因操作机构及传动系统的机械故障造成，具体表现为机构卡涩，部件变形、位移或损坏，分合闸铁芯松动、卡涩，轴销松断，脱扣失灵等。另一类是因电气控制和辅助回路造成，表现为二次接线接触不良，端子松动，接线错误，分合闸线圈因机构卡涩或转换开关不良而烧损，辅助开关切换不灵，以及操作电源、合闸接触器、微动开关等故障。

2、开关柜绝缘故障

10kv开关柜绝缘故障一般是绝缘放电现象，例如导体相间或对地闪络以及支柱瓷瓶闪络等。绝缘放电是由于绝缘体或绝缘间隙的绝缘强度不满足要求，在高压条件下发生放电，严重时甚至会发生绝缘击穿事故。10kv开关柜的运行环境较差是造成绝缘故障的主要原因，污闪就是这种绝缘故障的主要表现形式。在一些工业比较发达的地区和沿海城市，开关柜内部的绝缘子以及套管等部位日积月累就会堆积较多的污秽，在空气湿度较大的气候条件下，如果某些绝缘子支柱的泄漏距离偏小，就难以适应这种污染较重和湿度较大的环境，极易造成污闪。

3、防爆以及防护等级不够

10kv 开关柜内设有防爆泄压通道，一般有母线室泄压通道、开关室泄压通道以及电缆室泄压通道。泄压通道上方柜顶盖板一边使用镀锌螺丝另一边使用塑料螺丝，用来在柜体发生故障时冲破盖板释放压力，从而避免柜门和操作人员受到冲击。如果厂家在生产过程中没有严格把关工人偷懒致使全部使用了镀锌螺丝，则可能导致事故扩大或人员伤亡。在 10kv 开关柜的面板通常设有电缆小室观察孔、开关分和指示孔、散热孔、柜面板照明孔以及紧急解锁孔等，这些小孔在为使用提供方便的同时也带来了风险隐患。当事故造成开关柜内压力较大或泄压通道盖板没有及时冲破的情况下，容易给操作维护人员带来危险。

二、10kv高压开关柜故障应对措施

1、严格按照国家标准进行材料选型

电力系统设计阶段应注重开关柜的故障防范，对潜在的安全隐患实施必要的处理。开关柜设计的关键内容包括：柜体、断路器等一次元器件的选型，全面分析各种元器件的性能，从稳定性、可靠性等方面优化设计，如：对柜体内的元器件科学分布，使设备在更加优越的环境下完成操作。考虑到用户的实际需求，设计时可选择高性能的元器件组装系统，提高设备运行的安全系数。

2、提高业务人员运行操作

（1）高压开关柜内断路器运行中，出现油断路器严重缺油、SF6 断路器气体压力异常、液压（气动）操动机构压力异常导致断路器分合闸闭锁时，严禁对断路器进行操作。

（2）断路器开断故障电流后，值班人员应对线路和设备进行巡视检查，排除故障后方可合闸。

（3）断路器对故障线路实行强送后，无论成功与否，均应对断路器进行仔细检查。

（4）断路器发生拒分时，应将发生拒动的断路器脱离系统，待查明拒动原因并消除缺陷后方可投入。

（5）运行巡视时，要注意隔离开关绝缘子瓷件及法兰有无裂纹，夜间巡视时应注意瓷件有无异常电晕现象。

（6）进行隔离开关倒闸操作时应严格监视隔离开关的动作情况，如发现卡涩应分析原因并进行处理，严禁强行操作。

3、提高开关柜绝缘性能

开关柜在接入电网并正式运作后，将会长时间承受工作电流电压，如果开关柜各组件的质量存在问题或是与电网相关的参数不符，会在很大程度上加剧开关柜运行状态的恶化，从而导致事故发生。所以，生产之初应当采取以下措施进行改良：

（1）高压开关柜内的绝缘件，如套管、绝缘子、触头罩以及隔板等，应采用阻燃绝缘材料，不应当采用聚氯乙烯、酚醛树脂或聚碳酸脂等有机绝缘材料。

（2）一定要按部颁标准要求，带电体对地距离不小于125mm。这个距离虽比过去100mm的要求有所提高，然而这也是最低要求。125mm不对称间隙的工频最大耐受电压约为49kv，而在不利情况下，电容传递过电压最大值有可能高达63kv，可见这个间隙距离是不够的。

（3）应充分注意元件选择，特别是电压互感器要选择伏安特性较好的产品，即在线电压下无显著饱和的电压互感器。对于隔板等，应选用绝缘性能好、不燃烧或阻燃的绝缘材料。

（4）提高外绝缘的泄漏比距。泄漏比距是衡量防污闪能力的重要参数。在有关规定中，普通地区要求泄漏比距不小于1.2cm/kv，然而福建省的运行情况表明这个数值偏小，这是由于福建省位于亚热带潮湿地区，湿度大。10kv开关虽处于室内，但并不能消除飘尘的沉积，考虑到大气环境条件日趋恶化，10kv开关柜的外绝缘泄漏比距应选择20.6cm/kv以上为宜。

2、提升 10kv 开关柜的防爆能力以及防护等级

（1）减少开关柜面板上不必要的开孔，例如，除了设置电缆小室观察孔、开关分合指示观察孔、开关小室观察孔外不在开设其它小孔；

（2）确保高压柜顶泄压通道盖板螺丝的安装符合要求，从而保证发生事故后柜内高压气体能冲断顶盖的塑料螺丝，达到泄压目的；

（3）合理的布置各小室的泄压通道；

（4）在日常的维护中要进行对前后门螺丝的检查，保证其牢固可靠。

总而言之，高压开关柜事故对电力系统性能的影响甚大，不仅增加了电力工程的建设成本，对操作人员的生命安全也会构成较大的威胁。操作人员应结合具体的标准要求，对高压开关柜采取安全防护措施，降低故障的发生率以保证其性能。要对各级设备严格管理，要严格落实各个环节的责任制度，严格执行相关的操作规范和技术要求，定期进行春防试验、预防性检修，加强日常巡视和维护保养。及时排除隐患，及时记录运行的相关情况。

参考文献：

[1] 韦科迪. 浅析 10kv 高压开关柜故障原因及防范措施. 机电信息 2012（15）

[2] 施小阳.浅析 10kV 高压开关柜的检修维护. 科技创新与应用2013（18）

柜员工作意见范文第9篇

根据《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全生产监督管理总局令第17号）和公司应急演练计划安排，安全处于2015年6月16日组织了“2016年气柜煤气泄漏中毒着火事故应急演练”。为了巩固演练工作成果，发扬成绩，改进不足，促进工作，进一步提升我公司安全应急管理能力，对本次演练进行总结如下。

一、演练工作的基本情况

本次演练由安全处组织，造气车间负责实施，公司应急指挥领导组、各应急救援小组及巴公消防中队参与了本次演练，化工经营管理中心对本次演练进行了观摩指导。

演练地点选在我公司造气车间气柜西面，演习部位选择了气柜钟罩二层。我公司的气柜容积为20000m3，共有三节。由于设备维护保养控制不当，气柜存在发生下列事故的可能性：1）煤气泄漏发生着火爆炸事故；2）煤气泄漏，人员中毒。

本次演练结合实际情况及演练效果，主要模拟了气柜泄漏后发生人员中毒、着火等事件，重点从生产系统的现场工艺处置灭火、现场堵漏、人员抢救、消防灭火、人员防护意识、疏散意识、事故后期处置等几个方面进行了演练。应急响应层面从三级应急到二级应急，最后一级应急，基本全部启动。

从演练的效果来看，本次演练比较成功，演练基本达到了预期的目标。

二、演练存在的问题

1、现场方面：

1）演练风向、观摩应急救援人员集合地点处在下风向；

2）救援人员防护用品未按规定处穿戴防化服、空气呼吸器；

3）受伤人员没有给予一些简单的医疗救护。

2、方案：

1）未能考察应急救援指挥及应急组织的相应速度能力，演练前各应急小组已在现场集合；

2）部分应急人员对应急预案不熟悉，在演练时的表现与事故应急实战仍有差距；

3）各救援组长在现场未能充分发挥各自指挥协调作用。

三、整改措施和意见

1、方案编制应将风向因素的影响范围考虑进去。

2、加强日常员工安全培训，提高员工安全意识和自救互救技能；

3、组织人员对预案进行学习培训。

四、对预案的修订意见

演练符合预案要求，不需进行修订。

柜员工作意见范文第10篇

    在具有复杂组织形式和广泛业务活动的银行,若要有效地协调好人力、物力,充分发挥银行职能的有效性,那么高效的银行管理不可或缺。

    (一)银行管理保证业务稳健发展

    社会经济高速发展,银行业竞争压力剧增,业务品种也在创新中不断推出。新业务出台时,必须配备相应的管理措施,否则会使业务发展漏洞百出。只顾业务发展,不顾配套管理,是不可取的,因此,如何强化银行管理,促进各项业务既健康又快速地发展是当前值得深究的问题。

    (二)银行管理促进效益快速提升

    经济效益是考核银行经营成果的重要标志,银行业的经营成果也包括银行管理水平。但是银行没有给予高度的重视,强化银行管理的积极性也不高,这便是一些银行效益低下的主要原因。

    (三)银行管理加速信誉全面传播

    银行的良好形象是一项无形资产,增强了社会群众对银行的选择意识,也在无形中传播了银行的信誉,达到了增户扩面的最终效果。强化银行管理,使银行的各方面机制运行更加符合群众要求,只有满足客户,才能赢得客户,赢得信赖,这就是银行信誉的树立。

    二、强化银行管理的有效途径

    强化银行管理,是带动银行实现经济效益高速增长的根本动力。我国对如何加强银行管理的研究不胜枚举,但大多研究都停留在较大的层面上,例如研究银行全面管理与局部管理等,下面笔者将从几个细微的方面阐述个人对强化银行管理的见解。

    (一)通过观看视频提升柜面服务水平

    银行里所谓的存贷利差或者手续费,都通过服务来换取,因此服务便是银行唯一的产品。不断提高产品质量,才能使银行在金融机构的激烈竞争中立于不败之地。银行柜台是银行服务的主要渠道,提高柜面服务水平重点在于增强柜员的综合素质,这除了对柜员进行素质教育和技能培训之外,还可以通过观看业务操作视频来实现,即定期安排柜员观看自己与同事的业务操作视频,让其从办理速度、服务态度、错误率等几个方面进行比较,然后对自身的业务办理能力做出客观的评价,再进行反省。这一措施能让柜员通过对比发现自身存在的不足,产生工作危机感,无形中也就提升了柜面服务水平,加强了银行的核心竞争力,这亦是强化银行管理的一个有效途径。

    (二)大堂引导客户自助服务

    自动柜员机因其操作简单,功能先进,还能有效地满足客户便捷存取款的要求而得到了快速发展。但是对于一部分文化水平有限的客户,自动柜员机的操作颇有难度,他们便选择去柜台排长队,同时也占用了柜员处理理财等复杂业务的时间。笔者认为,大堂经理在了解到客户是办理存取款等基础业务时,应该主动引导他们去自动柜员机操作,或者在得到客户许可的前提下,示意其操作,以便客户以后自助服务。(三)排队制度灵活变通

    随着经济的快速发展,现已进入了“全民持卡,全民理财”的时代,银行业客户也逐年递增。银行每日均要服务数百个客户,因此普遍采用叫号排队的制度,避免了大堂内的混乱。但是,部分银行存在个别日客流量超多的情况,大部分针对地处经济工业园区的银行,此类银行主要服务对象是务工者,每逢月初客流量均达五六百,笔者认为此时直线排队更为合理,因为叫号排队会产生过多排队号,部分客户的中途离去又会造成空号,现场人多音杂,叫号机的服务显得有些有气无力。因此银行要摸索每月客流量的规律,灵活变通每日的排队制度,无疑会给银行的服务带来更高的效率,进而增强了银行的管理。

    (四)完善客户意见反馈机制

    及时对客户意见进行反馈是银行必须处理好的工作之一。银行应于大堂内的显眼位置摆放意见簿,再让大堂经理引导客户反馈对银行服务或者管理的意见,银行工作人员应及时对此进行回复。完善客户意见反馈机制,及时对客户的意见进行回复,不仅可以弥补银行服务的不足之处,保证客户满意度,还能防止客户流失,建立客户忠诚度。

    (五)增强员工“幸福感”

    在银行管理中,只有满足了员工的幸福感,才能发挥其主观能动性,进而促进银行发展,使银行在竞争中脱颖日出。银行员工的幸福感除了上司的关心、行内工作激励、工资和待遇之外,还应该包括工作中的快乐。笔者认为银行在每日的晨会上,应该安排更多的时间用于集体活动,例如猜字游戏等,这样可以活跃氛围,员工的压力感就会下降,也会更加喜欢在这种氛围中工作,无疑提高了员工工作的积极性。

    (六)与学生实现“暑期共赢”

    暑期学生放假,大都无所事事,银行可以借此招募大学生进行专业实习,一方面为学生提供了实习的机会,另一方面也为银行的信贷资料整理、沿街商铺走访等找到了额外的人力资源,实现了银行与学生的“暑期共赢”。

柜员工作意见范文第11篇

一、银行管理的重要性

在具有复杂组织形式和广泛业务活动的银行，若要有效地协调好人力、物力，充分发挥银行职能的有效性，那么高效的银行管理不可或缺。

（一）银行管理保证业务稳健发展

社会经济高速发展，银行业竞争压力剧增，业务品种也在创新中不断推出。新业务出台时，必须配备相应的管理措施，否则会使业务发展漏洞百出。只顾业务发展，不顾配套管理，是不可取的，因此，如何强化银行管理，促进各项业务既健康又快速地发展是当前值得深究的问题。

（二）银行管理促进效益快速提升

经济效益是考核银行经营成果的重要标志，银行业的经营成果也包括银行管理水平。但是银行没有给予高度的重视，强化银行管理的积极性也不高，这便是一些银行效益低下的主要原因。

（三）银行管理加速信誉全面传播

银行的良好形象是一项无形资产，增强了社会群众对银行的选择意识，也在无形中传播了银行的信誉，达到了增户扩面的最终效果。强化银行管理，使银行的各方面机制运行更加符合群众要求，只有满足客户，才能赢得客户，赢得信赖，这就是银行信誉的树立。

二、强化银行管理的有效途径

强化银行管理，是带动银行实现经济效益高速增长的根本动力。我国对如何加强银行管理的研究不胜枚举，但大多研究都停留在较大的层面上，例如研究银行全面管理与局部管理等，下面笔者将从几个细微的方面阐述个人对强化银行管理的见解。

（一）通过观看视频提升柜面服务水平

银行里所谓的存贷利差或者手续费，都通过服务来换取，因此服务便是银行唯一的产品。不断提高产品质量，才能使银行在金融机构的激烈竞争中立于不败之地。银行柜台是银行服务的主要渠道，提高柜面服务水平重点在于增强柜员的综合素质，这除了对柜员进行素质教育和技能培训之外，还可以通过观看业务操作视频来实现，即定期安排柜员观看自己与同事的业务操作视频，让其从办理速度、服务态度、错误率等几个方面进行比较，然后对自身的业务办理能力做出客观的评价，再进行反省。这一措施能让柜员通过对比发现自身存在的不足，产生工作危机感，无形中也就提升了柜面服务水平，加强了银行的核心竞争力，这亦是强化银行管理的一个有效途径。

（二）大堂引导客户自助服务

自动柜员机因其操作简单，功能先进，还能有效地满足客户便捷存取款的要求而得到了快速发展。但是对于一部分文化水平有限的客户，自动柜员机的操作颇有难度，他们便选择去柜台排长队，同时也占用了柜员处理理财等复杂业务的时间。笔者认为，大堂经理在了解到客户是办理存取款等基础业务时，应该主动引导他们去自动柜员机操作，或者在得到客户许可的前提下，示意其操作，以便客户以后自助服务。（三）排队制度灵活变通

随着经济的快速发展，现已进入了“全民持卡，全民理财”的时代，银行业客户也逐年递增。银行每日均要服务数百个客户，因此普遍采用叫号排队的制度，

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避免了大堂内的混乱。但是，部分银行存在个别日客流量超多的情况，大部分针对地处经济工业园区的银行，此类银行主要服务对象是务工者，每逢月初客流量均达五六百，笔者认为此时直线排队更为合理，因为叫号排队会产生过多排队号，部分客户的中途离去又会造成空号，现场人多音杂，叫号机的服务显得有些有气无力。因此银行要摸索每月客流量的规律，灵活变通每日的排队制度，无疑会给银行的服务带来更高的效率，进而增强了银行的管理。

（四）完善客户意见反馈机制

及时对客户意见进行反馈是银行必须处理好的工作之一。银行应于大堂内的显眼位置摆放意见簿，再让大堂经理引导客户反馈对银行服务或者管理的意见，银行工作人员应及时对此进行回复。完善客户意见反馈机制，及时对客户的意见进行回复，不仅可以弥补银行服务的不足之处，保证客户满意度，还能防止客户流失，建立客户忠诚度。

（五）增强员工“幸福感”

在银行管理中，只有满足了员工的幸福感，才能发挥其主观能动性，进而促进银行发展，使银行在竞争中脱颖日出。银行员工的幸福感除了上司的关心、行内工作激励、工资和待遇之外，还应该包括工作中的快乐。笔者认为银行在每日的晨会上，应该安排更多的时间用于集体活动，例如猜字游戏等，这样可以活跃氛围，员工的压力感就会下降，也会更加喜欢在这种氛围中工作，无疑提高了员工工作的积极性。

（六）与学生实现“暑期共赢”

暑期学生放假，大都无所事事，银行可以借此招募大学生进行专业实习，一方面为学生提供了实习的机会，另一方面也为银行的信贷资料整理、沿街商铺走访等找到了额外的人力资源，实现了银行与学生的“暑期共赢”。

柜员工作意见范文第12篇

在具有复杂组织形式和广泛业务活动的银行,若要有效地协调好人力、物力,充分发挥银行职能的有效性,那么高效的银行管理不可或缺。

(一)银行管理保证业务稳健发展

社会经济高速发展,银行业竞争压力剧增,业务品种也在创新中不断推出。新业务出台时,必须配备相应的管理措施,否则会使业务发展漏洞百出。只顾业务发展,不顾配套管理,是不可取的,因此,如何强化银行管理,促进各项业务既健康又快速地发展是当前值得深究的问题。

(二)银行管理促进效益快速提升

经济效益是考核银行经营成果的重要标志,银行业的经营成果也包括银行管理水平。但是银行没有给予高度的重视,强化银行管理的积极性也不高,这便是一些银行效益低下的主要原因。

(三)银行管理加速信誉全面传播

银行的良好形象是一项无形资产,增强了社会群众对银行的选择意识,也在无形中传播了银行的信誉,达到了增户扩面的最终效果。强化银行管理,使银行的各方面机制运行更加符合群众要求,只有满足客户,才能赢得客户,赢得信赖,这就是银行信誉的树立。

二、强化银行管理的有效途径

强化银行管理,是带动银行实现经济效益高速增长的根本动力。我国对如何加强银行管理的研究不胜枚举,但大多研究都停留在较大的层面上,例如研究银行全面管理与局部管理等,下面笔者将从几个细微的方面阐述个人对强化银行管理的见解。

(一)通过观看视频提升柜面服务水平

银行里所谓的存贷利差或者手续费,都通过服务来换取,因此服务便是银行唯一的产品。不断提高产品质量,才能使银行在金融机构的激烈竞争中立于不败之地。银行柜台是银行服务的主要渠道,提高柜面服务水平重点在于增强柜员的综合素质,这除了对柜员进行素质教育和技能培训之外,还可以通过观看业务操作视频来实现,即定期安排柜员观看自己与同事的业务操作视频,让其从办理速度、服务态度、错误率等几个方面进行比较,然后对自身的业务办理能力做出客观的评价,再进行反省。这一措施能让柜员通过对比发现自身存在的不足,产生工作危机感,无形中也就提升了柜面服务水平,加强了银行的核心竞争力,这亦是强化银行管理的一个有效途径。

(二)大堂引导客户自助服务

自动柜员机因其操作简单,功能先进,还能有效地满足客户便捷存取款的要求而得到了快速发展。但是对于一部分文化水平有限的客户,自动柜员机的操作颇有难度,他们便选择去柜台排长队,同时也占用了柜员处理理财等复杂业务的时间。笔者认为,大堂经理在了解到客户是办理存取款等基础业务时,应该主动引导他们去自动柜员机操作,或者在得到客户许可的前提下,示意其操作,以便客户以后自助服务。(三)排队制度灵活变通

随着经济的快速发展,现已进入了“全民持卡,全民理财”的时代,银行业客户也逐年递增。银行每日均要服务数百个客户,因此普遍采用叫号排队的制度,避免了大堂内的混乱。但是,部分银行存在个别日客流量超多的情况,大部分针对地处经济工业园区的银行,此类银行主要服务对象是务工者,每逢月初客流量均达五六百,笔者认为此时直线排队更为合理,因为叫号排队会产生过多排队号,部分客户的中途离去又会造成空号,现场人多音杂,叫号机的服务显得有些有气无力。因此银行要摸索每月客流量的规律,灵活变通每日的排队制度,无疑会给银行的服务带来更高的效率,进而增强了银行的管理。

(四)完善客户意见反馈机制

及时对客户意见进行反馈是银行必须处理好的工作之一。银行应于大堂内的显眼位置摆放意见簿,再让大堂经理引导客户反馈对银行服务或者管理的意见,银行工作人员应及时对此进行回复。完善客户意见反馈机制,及时对客户的意见进行回复,不仅可以弥补银行服务的不足之处,保证客户满意度,还能防止客户流失,建立客户忠诚度。

(五)增强员工“幸福感”

在银行管理中,只有满足了员工的幸福感,才能发挥其主观能动性,进而促进银行发展,使银行在竞争中脱颖日出。银行员工的幸福感除了上司的关心、行内工作激励、工资和待遇之外,还应该包括工作中的快乐。笔者认为银行在每日的晨会上,应该安排更多的时间用于集体活动,例如猜字游戏等,这样可以活跃氛围,员工的压力感就会下降,也会更加喜欢在这种氛围中工作,无疑提高了员工工作的积极性。

(六)与学生实现“暑期共赢”

暑期学生放假,大都无所事事,银行可以借此招募大学生进行专业实习,一方面为学生提供了实习的机会,另一方面也为银行的信贷资料整理、沿街商铺走访等找到了额外的人力资源,实现了银行与学生的“暑期共赢”。

柜员工作意见范文第13篇

首先，我们要明白作为一个柜台，销量的提升都有那些途径？针对这些途径，我们是否延伸的想象下我们当前柜台适应于那种途径？在这里，我们将单店提升的所有方法展开讨论，相信大家会有所收获！

单店销量提升的方法有以下12种：

提高导购员质量（洗牌、培训、再淘汰）

柜台整体形象提升（陈列面、形象店建设）

投放促销员

增加新客（小听粉拉动、活动宣传）

费用重点投入（撤费用，投重点）

增加乡镇活动的次数

加大促销品力度

重点品项的操作

特殊活动政策申请（买赠、订货会）

医务工作拉动

提高售后能力（回访、解决问题、送货上门、二次续吃）

和柜台老板的沟通

我们先来分析第一种方法：提高导购员的质量（洗牌、培训、再淘汰）

整体来说，人员整体素质决定了销量的多少，所以第一时间整顿人员是必须的：

1、 洗牌

意思是先盘点一下当前人员，看那些是需要淘汰的，那些需要培训提升的？一个好的促销员和一个差的促销员，对销量起着决定性作用，案例：

之前，我做城市经理的时候，刚接受一个市场，在我去走访市场前，我首先看了一下近三个月的各柜台报表，其中有一个大卖场（属该县第一品牌卖场），连着三个月销是来为700元左右，而根据费用表显示，这个卖场，每个月公司出陈列费用为1100元，促销员的工资每个月是800元左右，我都不理解，为什么工资比销量还高呢？而且还不说正常的陈列费用，这样的店，公司需要赔钱到何时才结束呢？我决定去查看这个店。那天上午10点30分，正好是人流量高峰期，我进那家卖场的奶粉通道后，有几个厂家的促销员都迎上来搭话，由于刚接受市场，也不认识我们公司的促销员，我以为我们公司的促销员今天没上班，我就按照工资表上显示的电话打了过去，正好，我听见旁边有一个电话响了，那个促销员也感觉我可能是公司的人，就过来搭话了，得知，正是我公司促销员，我问她：“为什么看见有人进入奶粉通道，竞品促销都上来搭话，而你站那儿不动”？她直接说了一句：“我一看你都不像买奶粉的。”我说：“你会看相”？

随后，我给业务打电话，通知她回家休息，后来得知，那个店的促销员是客户的亲戚，上班8个月了，基本上每个月的工资都比销量高；后来，重新从竞品那儿挖了一个促销员，连着两个月，我造工资的时候，发现该柜台我销量直接增长到4600元，随后我去问这个促销员，怎么做到的？那个促销员说：“所有的客户资料我记的很清楚，并按时回访，必要时送货上门，而且最重要一点她说了：“她以前自已开过服装店，她的抢客能力非常强。”随后我给公司打申请，要求底薪给她加100元，到第6个月，该柜台的销量已突破8000元！

所以，面对心态不端正的促销员，我们要狠一点，就是要销量，而不怕出高工资，因为，在面对公司向我们要销量的时候，都没有感情可讲！因此，该洗牌的必须洗掉！

2、 培训

第一轮的人员洗牌后，必须及时的对现有促销员进行强化培训，培训的内容主要是如何抢新客？如何销售产品？这两项是核心的东西，销量也是从这两项出来的。现在，很多作业点的培训，现在还是教条式的培训，包括有些公司下发的课件，都是做一些表面文章，不务实，天天培训那些企业文化，那些框架性的东西，有用吗？根本没有用，第一：奶粉当前促销员整体素质不高，天天培训企业文化对她们来说是对牛弹琴；第二：那些框架性的东西不能帮她们赚钱；所以培训一点务实性东西才是最真实的！

3、 再淘汰

重新培训完之后，人员在岗位上工作，过一段时间后，需要再淘汰，再整合，这样，整个促销员团队才能保持激情与活力！

总之，第一项，必须完善促销员团队，使其都能真正的发挥作用，招聘一名促销员时，一定要慎重，宁可不要，也不能随便要，因为如果招聘一名技能低的促销员只能在该柜台带来负面影响：一是竞品觉得我们不行　二是柜台老板们也觉得我们的产品就是卖不动；三是影响整体品牌形象！

二：整体柜台形象提升

整体柜台形象提升，它是与消费者第一次见面的视觉冲击力，直接在消费者视野中刻下印象。因此，做整体柜台形象是必要的，形象提升主要包括：

1、陈列面的要求

陈列面的要求，以前各企业一直要求要第一陈列，但通过实践证明，第一陈列，除了对消费者有视觉冲击力之外，对实际销量影响不大，因此现在各企业现在又在要求要最佳陈列，这也是必要的；因为，第一陈列，大都是奶粉通道的第一个排面，但是这个排面不能有效拦客，理由是：消费者大都有一个习惯，购物的时候，习惯往里面走走看看，而80%都不会在通道最前面停下来购买；所以我们要最佳陈列，也就是促销员想要的位置，也是消费者习惯性停留的位置！

2、 整体柜台的形象包装

整体形象包装，如果在费用许可的情况下，必须对柜台进行全方位的形象包装，以提高形象拉力，但要知道，这种拉力是一个长期工程，它不能保证在短时间内提高销量！

三：投放促销员

投放促销员对一个柜台来说，大都能在最短时间实现销量的突破；如，一个柜台正常销量在3000元左右，那么如果投放一名促销员后，月销量实现5000元是正常的；但投放促销员的前提有几个：

1、 柜台老板愿意配合卖我们的产品（如果她不配合，那么投人员也是浪费）；

2、 费用在可控之内；意思是：“投放一名促销员后，该柜台的费用不超标，整体作业点的费用也不超标。”

3、 促销员的技能是重点考虑条件！

四：增加新客

新客的增加对销量的刺激很大，如果说一个月内，一个柜台增加新客能达到20个，那么销量至少可以多增加1000元（按各公司的中等价位产品50元/包算，而且前提还是只购买一包），问题是如何增加新客？

1、 利用小听粉拉动新客

2、 利用乡镇活动或是路演活动增加新客

3、 自抢新客——方法

A 察言观色，定位消费者消费次层

B 第一时间打招呼（这一招比较灵，你装作认识和消费者打招呼：“大姐，又过来了，”竞品促销员肯定不敢直接去抢了）

C 竞品推销失败后，马上去应接

D 不同客户—对症下药

经过询问后，大都能得知消费者的性格，然后再去针对性的沟通

E 赞美客户或小孩

F 主动帮助客户（帮她拿购物袋等）

G 比别人多坚持一分钟（下班时，大多促销员都认为今天一天的时间终于熬到头了，都会急着回家，如果我们的促销员能多坚持一分钟，就有机会抢竞品的客户）

H 利用所有关系网销售产品（自已朋友，亲戚）

I　失败后的韧性跟踪（不要认为失败后，就没事了，要继续跟踪）

J　做好售后服务（回访、跟踪、送货上门）

五：费用的重点投放——撤费用、投重点

针对一个市场的柜台，肯定有销量好的和销量不好的柜台，而且，有些销量不好的柜台也有陈列费等费用，实际上，那些费用投放与撤掉对销量影响不大，因为，本身就没什么销量，所以，我们要考虑费用是否继续投放？我的观点则是：撤费用、投重点！

意思是：如果现在有10个柜台，每个月的费用是5000元，那么平均到一个柜台上是500元，如果我们只投放5个柜台呢？每个柜台平均费用则为1000元；也就是说，有些柜台，它占用了费用，却没有销量，那么我们将这种柜台的费用撤掉，把这些费用投放到容量较大，柜台老板配合较好且容易提升销量的柜台，如：A柜台现有销量是5000元，投放费用是8%，那么想让这个柜台提升到8000元，其实很容易，我们可以将费用追加到10%到12%（要分清费用用什么形式投？），就可以实现8000元的销量！当然这只是一种方法，并不完全那么绝对！这就是所说的：撤费用、投重点！

六：增加乡镇活动的次数

乡镇活动的开展，对柜台销量提升也是短、平、快的有效方法，直接刺激着销量，这个大都明白；我想说的是：乡镇活动的开展最重要还有两个好处：

1、 有效宣传公司品牌形象

2、 直接增加新客数量

七：加大促销品投放力度

在奶粉行业，促销品在很多关键时候起着决定性作用，促销品的杀伤力不容忽视，所以投放促销品必然对柜台销量有好的影响，但要知道如何选择促销品和使用促销品则是方法问题了：

1、 促销品的选择

促销品的选择很重要，选择促销品的时候，一定要听取消费者和柜台老板的意见，否则，你会吃亏的，很多公司的促销品配发到市场后，没有效果；原因是：这种促销品还在半路的时候就已经被该市场淘汰了；所以，选择促销品的时候不要凭感觉，而要去调研消费者的需求！

2、 促销品配发

如果说该市场的销量现在是5万元，投放促销品力度是5%，那么促销品力度增加到10%，销量能不能跟着也增加10%呢？我的回答是：“不能”。如果说配发不好，连现在的5万也保不住；理由是：促销品到位后，不要平均分配给各柜台，而要有针对性的投放，这种针对性包括两个方面：一是：针对柜台；二是：针对重要品项。也就是说你一定搞清楚，在那个柜台投放促销品才是有效的？在那个品项投放促销品才是有效的？

八：重点品项的操作

针对每一个柜台，通过三个月消费判断，可以得知在这个柜台那个品项销量大，那么，针对这一柜台，为了继续提高销量，就需要针对一个品项进专项攻击，方法是：

1、 在促销费用投放上加大对这个品项的投放力度

2、 分配给该柜台的促销品全部放到这一个品项上进行抢客

3、 集中精力拉新客，使其消费该品项

九：特殊活动的申请（买赠、订货会等）

这种方法不用多说，大都清楚，这是额外投入的费用。

十：医务工作拉动

要想在一个市场树立强势的品牌力度，医务工作则直接决定，因为医务的导向功能非常强大；如，圣元经过去年奶粉事之后，现在在很多市场还是较强势，为何？因为他们的医务工作在国产品牌中是个榜样，很多医院已强势买断，使其新客增长率并无大幅度的下滑！

在这儿，我想说的是医务工作后的新客回访问题，医务拉到新客后，需要将档案交给市场一份，那么这一份档案的回访必须强势管理，不要等公司去回访，市场人员要积极去回访，因为这些档案就是销量，对于一个市场来说，如果每个月能增加新客100个，那么销量则至少要增长3000元！因此，回访工作要提上日程！

十一：提高售后能力

当前的售后工作，各奶粉企业都在比拼，在这儿，只说下送货上门，由于，当前奶粉的终端竞争已经从地上竞争转到地下竞争了，体现最直接的也就是送货上门这个方法了，送货上门都在做，关键是要看谁做的巧？如何送？

1、 改变促销员意识；

很多公司每个月大呼小叫的规定促销员送货上门的次数，可是每到月底，一看报表都有差距，原因是：促销员就认为那是任务，是一种压力，所以我们要做的工作是让这种压力变成动力，如何变？

A 首先给促销员培训送货上门的好处，而且这种培训变成一种互动的形式，让她们自已把好处说出来

B送货上门的好处有一项肯定是增加销量，那么增加销量就意味着涨工资了，也就是用“钱途”去给她们培训，沟通；

C 把好处、奖励先讲到前面，把惩罚讲在后面；

这是一个正常人接受事情的心理问题，如幼儿园的老师们常用这种方法鼓励小孩子们，她们想让小孩子们做一件事情，首先给她们讲做成后可以得小红花或是吃苹果，这时，小孩子的积极性非常高！

2、 送货后的延伸服务

送货上门完了以后，一定要和消费者坐那儿聊天，了解小孩儿的成长现状？了解消费者对我们产品的认知？帮助他们解决喂养的方法和注意事项；这叫延伸服务，要用真心去感动消费者！

十二：和柜台老板沟通

这其实是个核心问题，我们知道，如果柜台老板对你的产品不感兴趣，我们怎么努力，也于是无补；所以需用加强对柜台老板沟通能力才能使其销量按照我们的预期增长！如何沟通？

1、 利润是前提

保证她们的利润最大化是一切的前提，举一个最现实的例子，以前下面有一个柜台，老板的亲弟弟竞品的奶粉，但是每个月我们的销量是那个竞品奶粉销量的近2倍，为什么？就因为同样的销售额，我们的利润点比她弟弟那个品牌奶粉高了8%。

2、 随时保持沟通

营销人员的能力是通过沟通表现出来的，各柜台老板每天接纳很多奶粉的营销人员，那么最关键是柜台老板对那个品牌的营销人员印象好，那个就卖的好！为什么有些柜台老板竟然不让有些奶粉品牌的业务进门？也有些柜台老板呢，营销人员不干了，那个品牌奶粉也直不卖了；这就需要，营销人员要勤于走市场，转柜台！

3、 帮她们解决问题

很多柜台老板卖奶粉很用心，也在不断学习各种营养知识，但她们毕竟是“山寨版”的，不专业，她们需要我们这些正规军给她们上上课，那么，前提是你得比她们懂得多才能教人家；所以，我们要踊跃在这方面帮助她们！

4、 教她们赚钱的方法

你和柜台老板沟通的目的是让柜台老板信任你，对你产生依赖，那么最有效的方法是你让她感觉你真心的在为她着想、帮她赚钱，怎么做？

A 帮她分析卖那个品牌的奶粉更有价值？

B 帮她分析柜台的整体陈列面如何设计？摆放？

C　教她如何留客户？

D 教她们如何打造一个10万元的店？

柜员工作意见范文第14篇

我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市xx年销售业绩更加兴旺!

xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将xx年服装销售员年终总结如下：

xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。xx年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成xx年销售计划立下了汗马功劳。

xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

xx年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。

根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。

羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。

柜员工作意见范文第15篇

xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关工作总结如下：

xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20xx年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成xx年销售工作计划立下了汗马功劳。

xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为＊＊柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在x月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。