管理沟通案例论文范文
管理沟通案例论文范文第1篇
一、公共选修课的内涵、特点及电影案例教学法的适用性
公共选修课指由高校教务处组织，面向全校学生开设的，旨在拓宽学生知识面的课程。《管理沟通》作为一门具有代表性的管理类公共选修课，其教学目的在于拓宽学生的知识面、提高学生的综合素养，因此其教学内容侧重于知识的普及，教学方法也有别于专业课教学；其次，大部分的公选课学生人数较多，专业差异较大，学生彼此之间不熟悉，传统的分组讨论或游戏互动等专业课程教学方法很难得到有效应用；第三，年轻学生缺乏社会实践经验，他们难以从以文字材料为主的案例描述中真正了解案例发生的背景、过程和状态，对案例中当事人在实际操作中所面临的角色困境也理解不够，因此这种案例教学在实践中的效果并不好；第四，作为管理学的一门基础课程，管理沟通的核心在于沟通，而沟通的核心在于人和人通过多种交流方式实现信息的传递和反馈，以影视作品为素材的案例教学法在管理沟通课程中就可以起到较好的教学效果。笔者通过多年的素材积累和分析发现：管理沟通课程的主要内容，在很多优秀的影视作品中都可以找到相应的情节设置，通过和学生共同观摩、学习、交流和分享这些影视片断，就可以自然引申出管理沟通课程需要学习的内容。
二、电影案例教学法在《管理沟通》中的具体应用
下面我们就以美国优秀电影《十二怒汉》为例，介绍一下电影案例教学法在管理沟通课程中的具体应用。我们的教学过程主要分为以下几个步骤：
（一）明确教学目标。在课程开始前，我们制订并打印了《管理沟通》的课程要求，明确教学目标、实施方法及任务要求，并专门对学生做了课程说明，使学生对电影案例教学的过程有了基本了解。
（二）进行课前准备。根据教学内容要求学生预习并提前观看电影，并进行相应的思考。其中，《本文由收集整理十二怒汉》所涉及到的管理沟通知识主要包括两部分：第一部分涉及到沟通障碍和冲突管理，由于行为人身份、背景、目的、行为习惯不同，导致观点差异将会形成任务型冲突和情绪型冲突，在团体中如何理解不同类型冲突的作用及处理冲突的方式；第二部分涉及到会议沟通，特别是会议成员与角色在会议中的作用，以及如何开展会议过程管理。
（三）播放电影并组织学生讨论。首先，我们给学生介绍《十二怒汉》的故事情节，然后，我们对电影进行选择性的播放。每播放一个片段便会组织一次讨论，每一次讨论都让学生把讨论中的一些要点或结论记下，这是整个教学活动中最重要的一个环节。最后，把一些重要的或对比性强烈的情节再进行重复对比播放。下面首先简要介绍一下《十二怒汉》的故事情节，然后具体分析其中的情节片段对于如何理解管理沟通的启示：
1.《十二怒汉》故事情节
一名年仅18岁的男子，被控在午夜杀害了自己的父亲。十二个素不相识的人，组成了一个“陪审团”，要来决定他是有罪还是无罪。在经过六天冗长枯燥的听审之后，法官对陪审团裁决指示。法庭上提供的证据极具说服力：居住在对面的妇女透过卧室及飞驶的火车窗户，看到被告举刀杀人；楼下的老人听到被告高喊“我要杀了你”及身体倒地声音，并发现被告跑下楼梯等。对于这个铁证如山的案件，裁决有罪应该是板上钉钉。根据法律，他们只要一致表决通过有罪，就可以完成使命。12人按号入座，开始举手表决1：11，11票有罪对1票无罪，这意味着必须讨论下去直至得到统一的表决。布拿斯，这个持反对意见的陪审员，抛出了自己的疑惑。随着辩论深入，控方证据的混乱和矛盾之处不断揭示出来，比如同样的刀子不止一把；楼下老人不可能在列车噪音中听到被告喊叫等。整个过程跌宕起伏，中间经历了六次表决，表决方式有写纸条、举手、口头表示，其结果分别是： 11比1；10比2；8比4；6比6；3比9；1比11，同意有罪的人越来越少，最后顽固坚持被告有罪的陪审员终于放弃立场。被告终于被宣判无罪。
2.对于冲突管理的启示
任何冲突都是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情将会产生消极影响。在管理沟通的各个层面都会存在冲突，但是不同类型的冲突对于个体、组织和社会的影响不同，任务型冲突的作用通常是正面的，而情绪型冲突的作用通常是负面的，因此在组织中要尽量避免情绪型冲突，适当激发任务型冲突以激发充分的讨论，确保事情能够得到全面和均衡的考虑。理解不同人物的性格、成长经历、背景对于我们更好地处理冲突是必须的，在充分理解冲突另一方的前提下，能够基于事实进行沟通而不是基于情绪和偏见进行沟通是解决冲突的最好方式。
3.对于会议沟通的启示
任何会议沟通都要有一个明确的会议目的和会议时间，让与会者都能围绕会议主题在规定的时间内进行讨论，从而解决问题和做出决策。第二，会议要有主持人，主持人需要提出明确的流程建议，来推动会议的进程。第三，在会议讨论中，主持人要不断地去澄清并确认与会者的观点和证据，为其他人沟通时最大程度的减少误解；第四，在与会者意见僵持不下的时候，主持人要推动各方达成协议；最后，主持人要做出总结，为本次会议得出结论。
（四）组织课堂总结。在案例讨论结束后，我们对各小组讨论情况进行评述和总结，重点放在对案例中关键点的分析以及案例中所隐含的管理沟通理论知识点上。
（五）撰写分析报告。在案例教学中，撰写案例分析报告是最后一个重要环节。我们要求学生在案例讨论的基础上，结合理论作进一步的思考，撰写案例分析报告，借以拓展思维空间，更深入地理解和消化相关管理沟通理论。
三、实施效果分析
这次在《管理沟通》教学中将电影资料作为案例素材的尝试，得到了其他老师的肯定和同学的欢迎，从教学环节来看，学生参与的积极性、主动性是以往的案例教学未能达到的，从教学效果来看，因为案例可视可听，直观性强，学生总体来说是对冲突管理和会议沟通的方法和技巧有了直接性的理解，对这些方法的应用效果也有了深切的感悟，突破了以往纸质案例材料“纸上谈兵”的局限。总体看来，这项教学改革应该是成功的。
四、需要进一步完善的几个问题
（一）在将电影资料作为案例材料引入教学的过程中，电影资料的选择是至关重要的，应满足以下要求：一是主题性强；二是有完整的沟通过程；三是有丰富的沟通方法和技巧；四是无不适宜情节。
（二）电影案例教学在整个授课中应有计划。电影案例在哪些章节进行，学时数、拟讨论的问题等等都应早作计划。
管理沟通案例论文范文第2篇
【关键词】管理沟通；案例教学；视频案例教学；探索实践
0 引言
我国对视频案例教学的研究相对较晚，始于20世纪90年代。如何正确认识并科学有效地运用这一新型教学手段，是当前管理沟通教师普遍困惑而又争议颇多的一个问题。实践表明，视频案例教学作为现代化教学手段与传统教学模式相比，不仅仅是形式上的变化，也不是简单地替代板书，而是教学设计上的革命，要求教师熟练掌握多媒体技术，深刻理解教学内容，熟悉学生的接收方式和获取知识的新特征，把课本的内容变成语言、文字、图片、音频、视频的有机结合，是集策划、组织、实施、指导于一体的新的、现代化的教学方式。但视频案例教学及管理沟通课程教学在国内研究历史、发展和普及的时间相对较短，所以对其相关理论及应用还是存在着各种各样的问题，特别是对于处在中国西部的一些高校，研究理论和实践相对处于弱势。本文对管理沟通及视频案例教学的相关概念进行界定，分析了管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性，并结合高校管理沟通课程发展的实际状况，提出增强视频案例教学效果的建议。
1 关于视频案例教学及相关概念的界定
1.1 案例及案例教学的概念
案例译自英语“case”一词，原意为“状态、情形、事例”等，此词用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等，目前国内以译作“案例”居多。所谓案例，就是为了达到特定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述。案例分为文本案例（Textual case）和视频案例（Video case）。
案例教学是一种以案例为基础的教学法（case-based teaching），即以案例为中心，将案例作为一种教学工具，把现实生活中的真实世界通过案例描述出来，将学生引导到实际事件中，让他们去感受这个事件，并通过教师精心设计的问题，启发学生独立思考、参与教学，最终使学生积极地获取知识并探索创造性地解决问题这样一种教学方法。
1.2 视频案例教学的内涵
在教师教育教学领域，应用视频案例教学作为教学的手段已近半个世纪的历史，它最早可以追溯到20世纪60年代早期，美国斯坦福大学的D.W.Aallen和他的同事W.EVE为师范教育设计的微格教学系统。国内学者鲍建生对其做出了初步定义，认为视频案例是指超媒体环境的课程教学视频案例，超媒体是一种非线性系统，即采取非线性、非依序性的方法取得资料。使用者可以根据需要在各个内容之间跳跃，来回触发所需要的数据库。而多数学者认为视频案例教学是教师利用超媒体（包括视频、音频、图片、动画、网页等多媒体）的形式去捕捉和描述围绕教学问题的典型事件来完成教学活动，学生围绕视频案例进行小组讨论，来完成教与学的过程。视频案例教学法就是对以视频形式表达出来的教学案例在教师的指导下，就教学案例所提供的材料和问题展开分析研究，以提高学生分析和解决问题能力的一种教学方法。
2 管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性
2.1 应用视频案例教学是管理沟通课程的特点和教学目的所决定的
管理沟通作为一门实践性很强的学科，要求上课形式的灵活新颖，而视频案例教学以其独特的优势为管理沟通的课堂注入了新的生机，其特色主要有：声音影像表现直观生动，易于引起学生兴趣并有效吸引学生的注意力，更有助于提升管理沟通课程上课的效率；视频中蕴含的信息量更加丰富，视频是由声音和图像相叠加的动态系统，比起其他传统的教学手段，可以使我们获得更多沟通信息。全国各大院校开设管理沟通课程的教学目的也是为了提高学生的沟通与交流的意识，通过强化学生的沟通与交流能力的训练，让学生更好的适应今后职场的发展。管理沟通课程具有其本身的特殊性，传统教学很难满足培养高素质的创造性人才的要求。而用视频案例教学推动这门课程的革新，能给学生不一样的收获和体验。
2.2 应用视频案例教学是教师和学生的需求
现在高校在校生多为90后，这一代学生的成长伴随着电视、电脑、互联网等现代化信息媒体，具有开阔的视野并热衷于新鲜事物，传统的教学模式很难提起他们的兴趣，因此将视频案列等较为新颖的教学方式引入课堂能更好的激发他们的学习兴趣，使课堂的主体由老师转变为学生，这正是老师所追求的课堂气氛。同时，随着我国高等教育的普及与发展，越来越多的年轻老师走进了大学的课堂从事教学工作。这些年轻的老师更易与接收新事物，具有更强的创新思想，因此视频案例等多媒体教学方式已成为他们所钟爱的教学手段。
2.3 多媒体技术的发展和网络的应用及普及为视频案例在课堂教学中应用提供了技术支持
科学技术日新月异的发展帮助人们实现了许多千百年来的梦想，计算机的出现与发展更是极大的改变了人们的生活。进入21世纪以来，我国的互联网也有了巨大的发展，截止2012年12月底，我国网民数量已达5.64亿，互联网普及率为42.1%。随着计算机和网络的发展，网络平台可供人们共享的资源也越来越多，特别是大量的视频资源，这些视频资源走进课堂成为教学案例成为了可能。
3 视频案例教学在管理沟通课程教学中的应用
视频案例教学法是以教师为主导、学生为主体、视频案例为基本教学内容的一种教学模式。在管理沟通教学中，视频案例的应用可以分为以下五个步骤：
第一步，选择视频案例。视频素材的选取，应紧扣教学主题与教学内容，所用视频资料不断更新，不断体现视频内容和教学目标的需要。教师需要明确本节课的教学内容与教学目标，然后对案例进行分析，选取合适的视频案例进行剪辑以便于向学生展示。
第二步，提出问题。教师在视频播放完毕、学生获得初步感知之后，或者在视频播放过程中，要对案例进行相关的分析与讲解，使学生消除疑惑，对案例有更为深入的了解与感知。然后，教师针对视频材料，结合教学内容与目标，提出必要的、合理的问题，让学生自己进行思考。
第三步，团队成员进行讨论。在管理沟通这门课程的学习中，让学生组建团队，确定团队名称、团队口号、团队使命、团队歌曲等是非常必要和行之有效的。在学生个体对问题有了初步的、主观的答案后，团队成员彼此就可以进行讨论。这非常有利于学生发扬团队分工与协作精神。
第四步，组织团队间交流。团队讨论结束之后，每位成员已经结合团队讨论的结果，对自己的观点或建议自觉地进行了补充与更新。这时候，就可以组织团队之间相互交流，倾听各个团队代表的发言，在更深层次的了解教学内容的同时，还可以展现每个团队的风采。
第五步，总结评价。团队间交流之后，教师要留出一定的时间让学生进行思考与总结，让大家谈谈此次学习的感受，提出意见和建议。还可以让学生以书面的形式写出案例分析报告，这样学生的体会可能更深刻，对学生自身的分析能力、写作能力等沟通技能也会有很大的提高。教师可以针对学生的学习效果与评价，提出改进建议与意见，并进行教学反思。
4 视频案例教学在管理沟通课程教学应用中应注意的问题
视频案例需要较长的时间去准备，并且要选择适合教学内容和教学对象的教学案例，教学目标、教学思想也要贯穿于其中。所以对教师的能力要求高，教师不仅要对课堂有较强的掌控力，而且也要善于引导学生的思维。为了确保视频案例教学效果，教师在管理沟通教学实践过程当中，应当把握好几项原则：
4.1 把握好视频案例教学的“三适”原则
第一，适时原则。导入新课时，运用视频教学能引起学生的注意，用悬念激发学生的思维活动，有开篇制胜的效果；课堂中间用，可突出重点难点，集中学生的注意力，活跃思维，减缓疲劳；课堂总结时用，可强化和巩固教学内容。但是在课堂上播放视频案例切记时间太长。第二，适量原则。教学视频案例的选取并不是越多越好，如果在教学过程中视频案例应用的过多，则会出现“审美疲劳，”不利于对学生学习兴趣的激发。相反，如果视频案例应用得过少，不利于学生对知识的理解和视野的开拓。第三，适学原则。课堂视频教学案例应选用适合教学对象心理需求、专业发展的视频，应贴近学生，贴近社会，可以引起大学生的共鸣。
4.2 把握好视频案例教学的激励原则
每个有讲台经验的人都知道调动学生的积极性的重要性。可以从三个方面调动学生的积极性：首先，个人激励。管理沟通视频案例中涉及的许多问题可能有各式各样的答案，教师应注意引导学生淡化“标准答案”意识，鼓励学生发散性思维，提出自己的结论或独到的见解。其次，团队激励。以团队为单位，明确组长职责，对组员进行适当的分工。在分析案例的过程中，团队成员可以相互启发，达到共同进步的效果。最后，成绩激励。教师不能忽略成绩激励这一环节。成绩要客观，要准确，要全面。考虑的主要方面是：课堂表现、分析报告、团队组织等。
4.3 把握好视频案例教学与其他教学方式相结合的原则
对于管理沟通这门课程，除视频案例外，小组讨论和情景模拟的教学方式也同样重要。将视频案例与小组讨论相结合，让学生在小组讨论中加深对所学知识的认知和理解，并将所学知识加以拓展，达到更好的学习效果。将视频案例与情景模拟相结合，让学生设身处地的体会遇到各种情况应如何开展沟通，并应用所学知识在实践中锻炼沟通的技能与水平。多种教学方式相结合，优势互补，才能使教学的内容真正为学生所掌握。
5 结束语
总之，视频案例教学随着媒体技术的发展而越来越得到广泛的认可和应用，对于教育教学改革的进行起到了推进和示范作用。视频案例教学在管理沟通教学中的应用，打破了传统的教育模式，有效地提高了教学效果。同时，视频案例的应用也对老师提出了更高的要求，使得老师与学生一起不断进步。虽然，视频案例教学也有自身的缺陷与面临的问题，但相信在不断的应用与探索中，视频案例教学法会不断得到完善。
【参考文献】
[1]齐振国，荆永君.基于视频案例的课堂教学校本研修[J].中国电化教育报，2011（02）.
[2]陈宗让，李骥平，李晓铭.教学视频资源在课堂教学中的应用研究[J].电化教育研究，2009（07）.
[3]徐雪梅.案例教学在“管理沟通”中的应用[J].东北财经大学学报，2008（02）.
管理沟通案例论文范文第3篇
【关键词】管理沟通课程 讨论法 多媒体教学 案例教学 情景模拟教学
管理沟通课程是高等院校管理类专业的一门必修的基础课程。它是一门多学科相交叉的综合性学科，涉及的范围很广，如管理学、公共关系学、传播学、心理学、商务礼仪、语言学等等。此外，管理沟通又具有很显著的实践性与实用性特征，其内容组织内部沟通、组织外部沟通、谈判、书面沟通、非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等都体现了这一特征。
管理沟通课程在学生的理论知识结构和综合能力培养中占有非常重要的地位，具备良好的沟通技巧人员已日渐成为社会的抢手人才。正因为如此，高校纷纷开设该课程，以满足社会发展和学生学习的需要。但在教授管理沟通知识时，很多青年任课教师仍采用传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学方法，刻板地向学生灌输知识而很少采用具有现代特色的教学方法。为此，我在近几年的教学过程中对传统的教学方法进行了摸索，认为可从以下几方面来改革当前管理沟通课程的教学方法。
一、鼓励学生积极参与课堂讨论、实现教学互动
在管理沟通教学中，教与学是相辅相成的，是一个互动的过程。管理沟通课堂讨论是培养学生学习管理沟通兴趣的重要途径，也是提高管理沟通教学质量的关键。在教学过程中，青年任课教师可根据特定知识点，随机向学生提问，并与学生共同开展深层次讨论，以在思想碰撞中升华认识。如对小道消息的利弊分析、 白岩松于2011年5月在广西大学成功演讲的技巧研究、听与倾听的差异探讨等等。由于影响现实生活中的沟通效果的要素比较复杂，而且各要素相互制约相互影响，因此在提倡学生积极主动参与课堂讨论、实现教学互动的过程中，作为课程组织者和沟通引导者的任课教师应着重培养学生的发散性思维，引导学生从不同角度和层面去观察事物、思考问题，充分表达自己的独到观点，鼓励学生“畅所欲言”，提出各种看法，这样不仅可以活跃课堂气氛，还可以有效地帮助学生在沟通中学会沟通、学会分享知识，且能紧密联系现实生活，全面系统理性客观的看待围绕社会组织的管理活动而开展的沟通中的各类问题，增强语言表达能力、组织协调能力、理解能力以及分析、处理问题的能力等等。
二、有效运用多媒体教学法，提高教学效果
在课堂上灵活运用先进的多媒体技术和丰富的网络资源可以促进管理沟通课程教学方法的改革。为转变因传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学而带来的内容单一、课堂枯燥无味和知识单薄的状况，任课教师可参考学校电子阅览室里丰富的网络课件，并结合教学目标、教学内容特点以及学生特点来精心设计制作一批多媒体教学课件作为教学的辅助手段，如在课堂知识的传授过程中，青年任课教师可在每章节内容里播放大量相关的幻灯片、视频及图片，这有利于减轻学生的视听疲劳、增加学生对新知识的理解记忆、强化学生的学习兴趣和提高学生的应变能力。在管理沟通课程教学的过程中导入多媒体课件，通过幻灯、图片、声音、文字、数据、表格等形式，可以让抽象化解为具体、让课堂洋溢着生动有趣的气息。此外，还可激励学生积极主动了解认识媒介文化，培养学生快速、有效地利用电视、广播、杂志、报纸、期刊、网络视频等多种大众传播媒介来合理鉴别有关信息且有效获取新知识的能力，特别是国内外关于“管理沟通”的最新、最前沿性的理论研究进展情况和热门话题，从而可大力增强学生解决现实中的管理沟通问题的能力。如鼓励学生在课余时间浏览管理沟通相关网站，如沟通网（省略）、中国营销传播网（省略）、价值中国网（省略）等。
三、广泛运用案例教学法，提高学生综合素质
一般而言，案例教学法是指在教学过程中，通过导入具有代表性的沟通案例，引导师生对案例进行分析，以帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高学生的理论与实践相结合的能力的一种教学方法，其在管理沟通课程教学中起着至关重要的作用。采用案例教学法时，青年任课教师可以采用以下三种方式：（一）根据特定章节的基本理论知识和学生的整体状况，在讲授的过程中，有针对性地穿插各种具备时效性的管理沟通案例，引导学生对案例进行全面、细致的分析，并组织学生进行相互间的交流，让学生们更好地领悟出知识在实践中的应用，学会用管理沟通原理来分析问题和解决问题，提高自身的沟通技能，最后任课教师对学生的分析、交流进行概括并发表自己的见解。（二）根据教学计划与安排的进度，可提前让学生结合每章节的导入案例和课程内容，自行查找类似案例。例如，青年任课教师在讲授企业最为常见的管理行为之一，即组织沟通内容之前，要求学生搜集一个的能够彰显企业文化特色的组织沟通风格的典型例子，例如前通用CEO杰克・韦尔奇的“无边界理念”沟通。在课堂上，学生们就这一理念进行了深入的讨论，了解到任何组织的沟通都是在一定文化背景下进行的，并且深深地受到组织文化类型的影响，无论采取何种沟通媒介和沟通渠道都须与企业的物质文化发展相适应。要求学生在课前搜集案例，可锻炼学生们的阅读能力、分析能力、理解能力，使学生们的学习由被动转变为主动，同时也为学生们步入社会培养良好的沟通能力。（三）先系统讲授知识再举出案例以巩固知识点。在平常生活或学习中，青年任课教师随时留意搜集与管理沟通课程教学相关联的当前社会热点问题，在课堂上合理安排教学时间，在讲完一些理论知识之后，如管理沟通的过程、影响管理沟通的因素、演讲等，再慎重举出与此内容紧贴的案例，以让学生在轻松愉快的氛围中获取知识并加深对理论知识的把握。
四、采用情景模拟教学法，鼓励学生参加实践活动
管理沟通课程是一门实践性很强的学科，仅有理论知识还不够，学生还得积极参与到实践当中去，为此，青年任课教师可以适当的在课堂上增加一些沟通活动模拟，以让学生当场将所学到的管理沟通理论知识应用到实践中，提高人际沟通技能并锻炼学生的临场应变能力、协调能力及团队协作能力。例如，在“组织的外部沟通”章节的授课过程中，可以挑选当前的社会热点问题之一来模拟开展新闻会活动，将学生分成若干小组进行讨论，并从中安排两名学生分别担任主持人和发言人，及数几名学生来担任记者角色。同时鼓励学生积极参加课堂外的其他社会活动，如演讲比赛、企业面试等，通过这些实践活动来增强学生将教学内容的理论加以运用的意识，使学生的思维、表达能力得到训练，综合素质得到全面的提升。
总之，管理沟通这门课程的教学方法正在不断的改进与发展之中，青年任课教师在学习借鉴国内外最新的教学方法的基础上，应不断创新、紧密结合管理实践，调整教学方法，切实提高学生的沟通能力和水平，从而培养出适合社会需求的管理人才。
【参考文献】
［1］郝红.管理沟通[M].北京：科学出版社，2010.
［2］惠亚爱.沟通技巧[M].北京：人民邮电出版社，2008.
管理沟通案例论文范文第4篇
[关键词]课堂教学；教学模式；有效性
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）8-0074-03
一、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的构建理念
高职院校《管理学原理》课程是为培养学生的职业能力和职业素质而开设的。实践性、应用性的鲜明特点决定了该课程不能单纯采用理论讲授的教学方法。在高职教学中，案例教学历来是一种广泛使用且非常实用的教学方法。联合国教科文组织曾经对课堂讲授、案例研究、研讨会等9种教学方法进行研究，结果发现案例研究的教学方法综合效果名列第一。笔者从事《管理学原理》教学多年，从教学实际情况看，案例教学也存在着一定的局限性，若教学组织不当，其作用也会大打折扣。首先，《管理学原理》这门课程作为高职职业基础课，按不同专业方向，一般安排在第一、二学期。由于高职院校大部分学生仍然沿袭多年形成的应试型学习方法，且多数未养成自主学习和主动思考的习惯，加上普遍缺乏职场经验，在这种情况下，如果课堂教学盲目采用企业案例，学生难以进入案例的情境和角色，案例教学很容易停留在“讲故事”阶段，学与用形成“两张皮”，没有起到从分析问题到解决问题的作用。其次，管理学是一门实践性很强的科学，教师应具有丰富的实践经验，一部分老师缺乏企业工作经验，较难体会管理理论和方法在具体运用时的艺术性，在教学实施过程中，大多停留在案例的表面，很少涉及问题的核心，导致学生产生讲不讲案例都是一个样的想法，削弱了研究案例的积极性。一些教师摘自各类教学案例集的冗长案例，由于制度、文化、理念的差异，学生难以理解和接受。第三，案例教学法对学生也有一定的要求。对于高职学生存在的专业理论知识不扎实的现状，案例讨论时就事论事，肯定起不到案例教学应有的作用。实践证明，案例只有与学生的能力和认知相适应，才有助于提高他们的积极性，使其更好地参与教学过程中。
鉴于案例教学方法存在的不足，在课堂教学中，我们做了一些改变与创新。一是对于不同专业或不同培养方向的学生，一定要精选教学案例。教学案例要短而精，与时代和生活贴近，尽量选择与本专业相关的案例，设置的案例思考和讨论应根据学生的不同情况有所区别。二是在教学过程中要进行系统化的教学设计，依据职业定位与学生能力活化案例，分析案例时重在将学生置于创设和模拟的管理情境中，使其能参与或扮演情境中的角色，进而引导他们认识问题、分析问题和解决问题。教学实践中我们尝试构建“案例精选+情境创设+角色参与”的教学模式，其基本思路是：通过案例精选、情境创设和角色参与方法开展教学，让每位同学都真正参与到课堂中，处于最佳有效状态，提升单位时间的课堂效率，让学生在学中做、做中学。在教学中，根据教学要求创设一些管理情境，给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演角色或参与其中，设身处地地分析与解决所面临的问题。实际教学中，每个同学都会积极准备，踊跃表现并发表自己的见解。
这种教学模式的理论依据来源于情境认知理论。情境认知理论认为，人的学习依赖于文化背景和生活情境，当学生被放在运用知识的社会和职业情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才是最真正、最完整的，也是最有力和最有用的。情境认知理论强调，学习不是为了获得一堆事实性的知识，学习还要求思维与行动，要求学习者参与到真正的情境中。情境模拟是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，学生在这种场景中分别担任不同角色，运用真实的或模拟的管理环节，实际操作相关业务，教师进行引导、分析，师生共同总结的一种教学方法。这种让学生身临其境的教学方法改变了传统的教学模式，铺设了一条教与学、学与练、练与用，理论联系实际的路径。在教学过程中，教师有目的地引入或通过多媒体运用、实物演示、角色扮演、实验操作等多种手段创设形象生动具体的教学情境，将认知与情感、形象思维与抽象思维、教与学巧妙结合起来，引起学生的情绪体验，帮助学生理解知识，获取技能，发挥学习积极性、主动性和创造性，改变了教师单向灌输、学生被动接受的局面。
二、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的有效实践
理论来源于实践，同时又用来指导实践。只有在实践中学习管理学，才能够真正理解管理的精髓。从管理案例出发，创设真实的管理情境，能使学生在情境实践中模拟管理的行为，来把握管理的实质。管理情境运用得当，会使课堂生机勃勃，学生获得有效地发展。教学情境的创设，既要能体现管理案例的生活性和问题性，又要能融入真实的人物情感，凸显管理情境的实用性。“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的实施过程具体步骤如下精心选择教学案例；确定情境模拟主题；情境模拟布置实施教师点评共同总结。
下面以笔者授课过程中创设的三个教学情境为例，对高职《管理学原理》课程“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的运用予以阐述，并在每个教学情境之后进行总结。
教学情境一：扁鹊见蔡桓公
教学内容：沟通障碍的产生以及沟通的原则
教学情境设计：首先通过一段动画片《扁鹊见蔡桓公》的视频，展现这一段著名的历史典故；其次，提出问题：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鹊你会如何沟通？第三，区分案例角色，让同学们来一次历史穿越，由几组同学分别扮演案例中的扁鹊和蔡桓公角色，使学生有机会在模拟的情境中，思考问题，通过亲身的体会，帮助他们认识到沟通中信息传递与理解的重要性，体会到在日常生活中沟通障碍产生的原因最后，由教师引导学生对所扮演的角色进行总结、分析和评价，并在教师的指点下，归纳出有效沟通的基本原则，即清晰准确完整、信任、适时、“换位思考”、“文化背景”以及尊重对方，委婉表达等。
总结：该情境之所以能够取得理想的教学效果，一是因为播放的视频生动有趣，使学生如同身临其境；二是通过角色扮演，让学生体会案例中人物的真情实感，加深对角色的理解和把握；三是分析研讨，教师总结点评，有助于提高学生的分析概括能力。
教学情境二：下属要请假，你该怎么办？
教学内容：人本管理与情感激励
教学情境设计：首先请同学们用2分钟阅读一则简短的案例《太太奖金》。其次，提出问题：请同学们说说在饭店企业中除了工资奖金之外，还有哪些可以运用并行之有效的激励方法？通过小组研讨，每个小组请一名代表谈谈他们的结论。第三，创设情境冷天是平安夜，酒店餐厅熙熙攘攘，员工们忙得不可开交。这时，突然一名女员工急匆匆地走到主管面前，要求请假回家，原因是她还不满一周岁的孩子生病了发高烧。第四，区分案例角色，让几组同学分别扮演情境中的员工和主管角色。在扮演角色过程中，思考教师提出的问题：下属要请假，你该怎么办？今天这么忙，你同意她回去吗？如果她回去，她的工作由谁来做？最后，其余同学通过观看情境，对主管的处理方式进行评论。
总结：该情境紧密结合饭店实际，适应学生现有的生活经验。学生在模拟的情境中思考问题，通过亲身的体会，认识到管理者的主要任务是分配和协调资源，同时，管理的主要对象是人，必须注重人本管理。除了薪酬与奖励之外，增加责任、对一些人员实行适当灵活的优惠、情感管理、升职、赞赏、培训和社交活动都是激励的有效方法。对于情感激励来说，有很多方式方法，比如在公司刊物上予以表扬，将杰出员工的像片挂在荣誉墙上，布置成《光荣榜》设计一张特殊奖状，表扬他的成就：员工聚会或部门会议时当众表扬；请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现；授予其先进称号或某种荣誉等等。
教学情境三：我爱你
教学内容：影响沟通效果的因素
教学情境设计：首先，观看一段4分钟的《饭店礼仪》视频，共同体会饭店服务中，优雅的手势、友好的微笑、热情而得体的问候给予宾客的美好感受。其次，通过课堂讲授向同学们阐述，在沟通中除了语言文字外，语音、语速、语调、语气、肢体动作等因素都可以增强、减弱或改变同一句话的含义。就像“我爱你”这三个字，在加入各种因素后，会瞬间增加几十种含义。第三，开始游戏：从同学中征集一名志愿者，站到台前，再选择7-8位同学分别向她进行表白，表白的内容只有三个字“我爱你”，要求每个人传达的信息都要不一样。每当一个人表白后，教师都要请志愿者谈谈对方给她的感觉，然后表白者公布自己想表达的含义，教师将含义要点汇总到黑板上。最后，当所有人都表白后，教师和大家一起回顾“我爱你”三个字所表达的不同含义，随后开始引导性的提问：假如你是表白者，你是如何利用语音、语速、语调、肢体动作的变化表达“我爱你”的含义的？当志愿者误解你所表达的含义时，你的感觉如何？你认为问题的原因出在哪里？
总结：该情境极具生活化和趣味性，并包含了许多问题，使同学们懂得在沟通中语言、语调、语速、语音、肢体动作都可以加强或改变同一句话的含义。通过展示沟通中各因素是如何发挥作用的，极大地活跃课堂气氛，激发学生的活力与创造力，引导学生积极展开思考。比如，谈到沟通，很多人认为语言很重要，其实影响沟通效果的因素很多，大量非语言的信息会影响他人的判断。职场高手在沟通中，会特别注意恰当地运用语音、语调、音量、语速、肢体动作等非语言信息传递思想和情感，同时对于他人的非语言信息也能够敏锐地察觉到。在沟通中经常出现误差和误解，这个游戏生动地展示了误解的过程，给每个人以提醒。
三、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的效果分析
在教学中，“案例精选+情境创设+角色参与”的模式取得了很好的效果，学生参与的积极性和思考的创造性让笔者感到惊喜，也让笔者看到了这种方法在在基础理论课教学中的独到之处。课堂教学实践表明，“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的效果好坏，取决于案例选择的针对性和情境创设的有效性，为此教师需把握以下几点：
（一）活化教学案例，凸显课堂互动中的情感性
情感性是指教学案例和情境具有激发学生学习动力的功效。案例不仅包含情境，而且内含情感。课堂教学不仅是传授知识的过程，也是与学生交流情感并引起共鸣的过程，有情才能动人。现在海量的管理案例从认知层面看是到位的，是有价值的，但是如果教师以一种机械的方式来展示它，结果正如苏联教学论专家斯卡特金所指出的：“我们建立了很合理的、很有逻辑性的教学过程，但它给积极情感的食粮很少，因而引起了很多学生的苦恼、恐惧和别的消极感受，阻止他们全力以赴地去学习。”
（二）围绕学生体验，发现管理情境中的生活性
教师要了解学生已有的生活经验，从学生的体验出发，根据将要学习的管理内容提炼和创设出管理情境，这是创建有效课堂的重要方法。情境创设中，教师要避免以自己的生活和职业经验代替学生的经验，在创设职业化情境时，教师首先应当进行换位思考：学习该部分内容，学生已有的生活经验有哪些？可以从中找到该管理知识的原型吗？然后再进行提炼、加工，创设出适合学生实际的、学生熟悉并感兴趣的管理情境。
（三）注重有效运用，挖掘管理案例中的问题性
高职《管理学原理》课程进程中，教师要引导学生善于从情境中读出管理信息，提出管理问题，挖掘管理情境的问题性。管理情境展示后，教师应引导学生更多地关注情境中的管理信息，发现管理问题，而不仅仅是对情境中的时间、地点、人物、故事情节等感兴趣，避免将发现和解决问题变成仅仅是一场开心的课堂娱乐游戏。通过提出诸如“你能从中读出什么管理信息、你能从中提出什么管理问题”等，从情境中抽象出管理问题，从而为学生指明解决问题的方向。
管理沟通案例论文范文第5篇
Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.
关键词： 案例教学；警务沟通；应用研究
Key words： case teaching；police communication；application study
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）02-0223-03
1 《警务沟通》课程开设背景
长久以来，传统警察训练的内容都集中在法律知识解读、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武装、自我保护等方面，其训练的方式也和军事化训练相似，包括：严格的军事化程序与气氛；高应激的训练强度；等级分明的上下级制度等。研究表明，类军事化模式训练出来的警察，不太可能在与公众打交道的时候表现良好，缺乏同情心，容易表现出蔑视他人的自我优越感，更易于表达攻击，缺乏灵活性，在需要运用权力的时候不擅于考虑恰当的意见[1]。
实际上，当前大多数民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于与普通的人民群众打交道。民警如何处理某个情景的态度以及如何与他人的沟通方式都对其他人的合作度和暴力程度有很大的影响。近年来，杨佳事件、孙志刚事件、瓮安事件等发生于警民关系中的冲突无不显示民警沟通能力亟待提高。2008年，公安部就明确提出各级公安机关要努力提高广大民警做群众工作的能力，努力做到“三懂四会”，即：懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调解纠纷、会主动服务、会宣传发动。2013年，中央政法委书记孟建柱、公安部部长郭声琨就上海宝山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明确要进一步加强矛盾纠纷排查化解工作，紧密结合开展党的群众路线教育实践活动，组织广大公安民警特别是派出所社区民警和治保积极分子深入走访群众，积极会同有关部门对各类矛盾纠纷展开拉网式、滚动式排查，及时做好疏导化解工作，努力从源头上预防和减少社会矛盾。其核心就是强调民警要加强与群众沟通、提高民警做群众工作的能力。在此现实背景下，《警务沟通》课程的开设应运而生。
2 案例教学法的概念和实践意义
2.1 案例教学法的概念
案例教学法也叫实例教学法或个案教学法，是教师和学生围绕已经发生的案例事实或者将来可能发生的问题作为个案研究展开相互作用，共同对案例情境中涉及到的相关问题进行研讨与分析，并提出各种解决问题的方案，从而提高学生解决实际问题能力的一种教学方法[2]。
2.2 案例教学法在《警务沟通》课程中应用的实践
意义
2.2.1 案例教学有助于调动学警学习主动性、开发学警潜能 传统教学方式主要以教师为核心，以讲授为主要教学手段，在教学内容的设计上以逻辑性很强的知识编排按章节向学生传授知识体系。这类教学方法经过实践证明对于理论性很强的基础学科是有明显优势的，但对于突出应用性的《警务沟通》课程，弊端显而易见——授课如果只是从沟通的理论到理论，缺乏社会经验的学警甚至不知道该如何将学到的理论知识应用到实际警务工作中去，只能停留在纸上谈兵阶段，从而对警务沟通课程丧失兴趣。
而案例教学则是以“学生为主体，教师为主导”的启发式、讨论式、互动式的教学形式。学警通过课前认真阅读案例，结合案例后面的案例问题准备好自己的建议方案；教师则突破传统意义上的讲授者，更多的是课堂讨论的组织者，通过启发、引导和点评，汇总学警不同的案例情境解决方案，以解决实战难题为目的引导学警总结并领悟蕴藏在其中的集体智慧。所以，案例教学法能激发学警的学习主动性，调动学警的学习兴趣，最大限度开发学警潜能。
2.2.2 案例教学有助于学警快速适应岗位需要 《警务沟通》课程是一门融知识与技能为一体的操作性很强的课程。以应用为核心，需求为导向，培养警务实战中学警的沟通技能是该课程的主要目的。通过案例教学，把现实中的警民冲突带到课堂，把教学双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥的理论章节变成化解矛盾的公开讨论，把教师的单向教授变为师生之间的教学相长，把个人的思路变为集体的智慧，把深奥的知识理论框架变为警民沟通的可操作性的实践。通过案例教学，阐明《警务沟通》教学问题的本质——文化、冲突与不确定性，并提供一个生动形象的思维模式，展示经验丰富的民警是如何思考和解决现实中的沟通问题，示范怎么样像一个沟通高手一样思考这些问题，有助于学警快速适应岗位需要。
3 案例教学法的设计和实施路径——以《警务沟通》课程为例
3.1 案例教学设计的重中之重在于案例的选取和
设计
3.1.1 案例的选取和设计取决于课程目标和教学要求。哪怕运用同一个案例，由于不同的教学目的和要求，呈现出来的用于课堂教学的案例内容的侧重点是不一样的。比如：瓮安事件[3]是个非常典型的警民沟通失败的实战案例。如果《警务沟通》课程目标是沟通技巧——同理心的倾听，那么根据教学要求，课堂教学中该案例主要呈现的内容重点应该就是最初民警在事发时与受害人家属的沟通以及后来的补救沟通措施；如果课程目标是沟通技巧——媒体应对，那么该案例主要呈现的重点就应是警方当时应对媒体的情况说明。当然，也有可能为强调某项知识点，围绕一个主题将几个案例剪裁加工串联起来组成案例群。因此，最终成型的应用于课堂教学的案例都来源于实践又高于实践。
3.1.2 案例的选取与设计要具备理论背景。每个案例都需要理论支撑。案例的教学价值就在于它是理论的典型现实再现。如果一个案例，非常特别或者里面包含了有趣的故事，但是不能通过它来说明一个理论，那就不是一个优秀的教学案例：缺乏了理论的支撑，就缺乏了在现实中的普遍指导意义。
3.2 案例教学法一般由以下教学环节组成
布置研究案例、分析案例报告、组织案例讨论、实战拓展延伸、总结教学经验。
3.2.1 布置研究案例。学警对案例的熟悉、思考和激发是教师开展案例教学的基础和前提。教师应该预留充分的时间供学警阅读案例、查阅相关资料、厘清思路、找出主要问题、分析问题成因、制定相应针对性措施并对提出的方案做出初步评价。学警也可以根据案例后面的开放性提问，比如说：“如果你在某某民警的位置，你将如何沟通？为什么？”或者“你如何评价某某民警的做法，为什么？”来思考如何采取适当地沟通行为解决一个具体的问题。
3.2.2 分析案例报告。教师在组织案例讨论之前应该将学警提供的案例分析报告进行分析研究，以便在整体上把握学警现实的思维能力，并在此基础上提炼几个有代表性的、符合学警现实能力，并能有效激发并提高学警思维能力的核心问题供课堂案例讨论时应用。这样做既是对课堂案例讨论过程实施有效控制的准备，同时也是对案例讨论预期方向的有效引导，在有限的教学时间里可促进案例教学效果的提升。
3.2.3 组织案例讨论。这一阶段是案例教学功能发挥最核心的环节。教师最担心的常见问题一是冷场；二是偏题；三是失控。这一阶段的顺利实施非常考验教师的教学功底——案例是否熟悉、理论功底是否扎实、逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力是否强劲等等。
这一阶段分三个基本过程：讨论开局阶段；案例讨论阶段；点评总结阶段。
①讨论开局阶段
王慧[4]在设计课堂讨论开局时建议可用以下几种模式进行：1）充分肯定；2）激发热情；3）点兵点将；4）分数激励。除此之外，笔者认为播放相关案例的视听材料或者进行情境模拟也是非常能够调动学警积极性的开局方法。无论是通过观看视频还是通过角色扮演，都是案情重现的直观方式，与单纯的讲授相比，更加生动、富有冲击力，有利于激发学警的情绪、拓展学警的思路。比如说在沟通技巧——情绪管理课上，笔者应用的案例之一是2012年深圳罗湖案件[5]。首先，播放媒体关于此案的报道，让学警们基本了解案情的背景资料以及大致情况，然后通过挖掘案情细节设计情景对话，由学警在课堂上分角色扮演进行案情重现，极大的活跃了课堂气氛，也为后面的讨论以及理性情绪疗法理论的引出埋下伏笔。
②案例讨论阶段
偏题和失控基本上考验的都是教师在展开案例讨论后的控场能力。一个充满授课魅力的教师就是一个高明的“导演”，既要选择好的“剧本”即符合教学要求的案例，又要在课堂讨论中审时度势、因势利导，控制讨论的方向和节奏，合理安排每个议题的讨论时间：既不能盯着某个问题穷追不舍、无限拓展，也不能放任讨论随波逐流，最后彻底偏离预期方向。笔者以“2012深圳罗湖案件”为由组织学警就情绪管理展开讨论为例，结合学警的案例分析报告，通过该案例中的情境引出几个问题：究竟是什么导致了两民警身亡？民警产生情绪的根源是什么？常见有哪些控制情绪的方法？我们有哪些可以改变情绪的技巧？来引导讨论方向，不断深化讨论的内容。在具体的实施过程中，笔者就曾在究竟是什么导致了两民警身亡这个问题上，过分沉迷于当时案发双方当事人身份的探讨，结果学警们将讨论的方向迁移至“民警如何处理上下级矛盾”，完全偏离了预期的讨论方向。
③点评总结阶段
在实践操作中，笔者认为在这一阶段至少有以下几个步骤是必不可少的：1）概括、归纳学警们的观点；2）对以上观点进行点评：肯定正确的、富有创造性的观点；也指出挖掘不深、有失偏颇、忽视甚至遗漏的问题；3）引出相关理论进行指导讲解。课堂讨论后的点评和总结是整个案例教学的灵魂，是从典型事件到一般结论再到实践指导的关键之路。仍以“2012深圳罗湖案件”为例，通过对学警观点和看法的概括、总结和评价，有意识地将埃利斯的ABCDE理论（理性情绪疗法核心理论）贯彻其中是本堂“沟通技巧——情绪管理”课的点睛之笔。
3.2.4 实战拓展延伸。为进一步提高学警理论结合实践的能力，教师可以设置一个和相关理论、知识点匹配的、但有一定现实难度的实战拓展情境，让学警们自主演练。学警分几个小组在组内根据设定情境分角色进行沟通练习，教师巡回指导，解答学警在完成演练时遇到的各种问题或困难；对学警普遍遇到的问题，教师可以中断练习，集中讲解。演练完成后，教师和学警共同评价演练情况，交流学习经验，以提高学警在警务实战中的沟通能力。比如：在讲解了埃利斯的ABCDE理论后，教师可以通过设置一对夫妻，男方想把房子卖掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方拨打110求救这样一个现实“110”中常见的情境，要求学警演练到场出警后如何运用所学到的情绪管理知识与报警人沟通，合理解决家庭
纠纷。
3.2.5 总结教学经验。对案例教学进行全面的评估，有助于总结教学经验。评估分为专家评价、自我评价与学生评价三个方面。首先是对案例材料的评估，应用的案例材料选择是否与课程目标匹配，是否存在忽略的知识点；其次是对教学内容的评估，教学与实战是否脱离，对学警的实战能力能否有帮助，有哪些需要改进的地方，有什么好的提议与意见；最后是对教师授课技巧的评估，讲授是否清楚，是否很好的组织学警发言，课堂讨论时间比例是否恰当，总结点评是否到位等等。
4 结语
职业教育的目的就是把需要工作的人培养成工作需要的人[6]，公安院校培养人民警察的目的就是要把学警培养成适应当前公安工作的人，其中转换的机制就在于教育培养的过程。建构主义学习理论认为，仅仅靠教师告诉学警应该了解什么内容，培养转换的效果不是最理想的。讲授法的作用不容忽视，但是学警如果有机会从经验中构建自己的知识体系，将会是更有意义的培养过程。案例教学就是建构主义学习理论最直接的体现，在把这种方法应用于《警务沟通》这门课程时，实现了理解、应用和体验知识迁移过程的高层次认知思维训练。案例教学让学警中对学习到的沟通理论和技能具有深刻的理解力，能够举一反三，把知识转化为实践能力，对将来的实际警务工作会有积极的迁移作用。
参考文献：
[1]陈林.上海市理想警察心理品质研究[D].华东师范大学，2004：76.
[2]陈庆，赵志梅.案例教学法在法学教学中的运用[J].教学理论与实践，2011（1）：63-64.
[3]瓮安事件.2008年6月28日，在贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县，一名初中女生“离奇”死亡引发的一起严重烧突发事件，造成百余名公安民警受伤，县委、县政府、县公安局被焚烧打砸，公共财产损失严重.
[4]王慧.高职案例教学探析与实践[J].教育与职业，2004（28）：26-28.
管理沟通案例论文范文第6篇
【关键词】高校 管理沟通课程 内涵建设
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）12C-0084-02
我国高等教育发展的战略重点已从以规模扩张为特征的外延式发展转到以质量提升为核心的内涵式发展。课程作为高等教育最基本的要素，应该作为内涵式发展的核心内容进行建设。管理沟通课程最早是在美国哈佛商学院开设，在我国发端于MBA教学，于20世纪末作为MBA培养课程引进。10多年来，管理沟通课程得到快速发展，授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA，受到了各级各类院校和学生的欢迎。广西师范学院人力资源管理、公共事业管理、市场营销等专业开设了该课程，作为公共管理类、工商管理类本科专业的一门专业选修课。管理沟通课程是一门职业通用能力课程，也是应用性技能型课程，具有较强的实践性，对学生沟通能力的培养及整体职业素质的提升具有重要作用。传统教学模式过多注重于理论知识讲授，在教学方法上强调知识的单向注入和学生的反复记忆，忽视学生思维训练和实践运用能力的培养;在考核评价方法上也较多是单一的闭卷笔试，方式简单，欠缺多样性，不利于学生提高沟通技能和实践能力。笔者在管理沟通课程的教学实践中不断总结创新，探讨基于该课程的内涵建设策略。
一、更新教育教学理念，是管理沟通课程内涵建设的基本思路
（一）贯彻体现内涵式发展实质的教育理念。“以人为本”、“提高质量”是内涵式发展的本质与核心，体现内涵式发展实质的教育理念应当是以学生为本，注重学生的个性发展，体现学生能力和素质的提升。在课程教学改革与实践过程中，应当更新传统的教育理念，深刻领会贯彻体现内涵式发展实质的教育理念，充分发挥其对教学实践活动的导向性作用。这就要求突破教师独白讲授式、灌输式的教学观，把课堂看作对话与互动的过程，使“教”和“学”建立在对话的平台上，鼓励学生主动参与，重视师生互动，让课堂充满活力。以讨论探索问题来激发学生的学习兴趣，提高课程实施的成效。
（二）追求课程“教”与“学”目标的一致。管理沟通课程的教学目标，旨在将管理沟通知识转化为学生的沟通技能，实现学生沟通表达能力和团队协作能力的提升。注重引导学生制定明确的学习目标，促使教师教学目标和学生学习目标达成一致。在教学中潜移默化培养学生自主学习和分析解决问题的能力，充分体现“授人以鱼，不如授人以渔”的教育思想。
二、优化教学内容体系，是管理沟通课程内涵建设的关键环节
（一）全面梳理整合教学体系。管理沟通课程是一门应用性技能型课程，综合性和实践性很强，涉及范围广。教学内容包括管理沟通理论、倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、组织沟通、群体团队沟通、会议沟通、危机沟通、面谈、人际冲突处理、自我沟通、压力沟通、跨文化沟通、未来组织的管理沟通，等等;涉及管理学、组织行为学、心理学、语言学、人际关系学等知识。为使教学内容更系统化，更好地实现教学目标，提高教学质量，将课程教学内容分为三大模块，把各章节归类到相应模块中（具体见表1）。
表1
教学模块 教学内容
模块1
管理沟通基础 第1-2章 沟通与管理沟通概述
第3章 管理沟通的理论基础
模块2
管理沟通技术 第11章 倾听
第13章 口头沟通
第14章 书面沟通（补充：阅读方法与技巧）
第12章 非语言沟通
模块3
管理沟通应用
第4章 组织沟通
第5章 群体、团队沟通
第6章 会议沟通
第8章 面谈
第7章 危机沟通
第9章 人际冲突处理（补充：竞合策略、充分授权）
第10章 自我沟通（补充：高绩效人士的五项管理）
第15章 压力沟通
第16章 跨文化沟通（补充：中国传统文化对管理沟通的影响）
第17章 未来组织的管理沟通（补充：网络环境下的沟通伦理问题）
注：以康青编著的《管理沟通》教材（人大出版社2012年第三版）为例。
（二）更新、开发适合学生的教学内容。在当今知识经济和经济全球化时代，要与时俱进追踪课程前沿，删减陈旧教学内容，突出教学内容的适用性，适应社会发展的需要。根据专业培养目标和学生实际选取教学内容，加大实践性教学内容的份量，改编设计符合地区管理特色的教学案例，设计适合学生角色扮演和模拟的情景内容，作为课程教学内容的适当补充，搭建合理的内容框架。
（三）汇集丰富的教学素材资源。充分运用多媒体教学，为学生提供情景模拟设计、阅读资料、优缺点评价、五项管理―行动日志、案例、视频资料、教学影片等大量与教学内容紧密联系的教学素材资源，充实教学内容。同时，也为学生自主学习提供服务，增强学生运用网络资源学习的能力。
三、实施多元教学方法，是管理沟通课程内涵建设的有效途径
（一）分教学模块实施多元化的教学方法。在内涵式发展理念下，管理沟通课程的教学不能固守单一模式，课堂教学应是多种教学方法的有机组合和运用。教学方法的选择要从教学实际出发，结合学生特点，以培养学生实践能力为本位，以满足实际教学为基准。除理论讲授这一基础性传统方法外，针对每一模块的教学内容设计相应的教学方法，采用多种教学方法相结合，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学有效性，实现学生知识学习向能力提升的转换（具体见表2）。
表2
教学模块 教学方法
模块1
管理沟通基础 游戏教学
口述自身沟通实例
案例分析讲解
模块2
管理沟通技术 案例分析及判断改错
现场测试
演讲
案例编写
影视作品图片资料分析
模块3
管理沟通应用 案例分析讲解
辩论
学生自学
小组讨论并撰写案例分析报告
情景模拟
角色扮演
面试模拟
影视作品图片资料分析
自我设计
学生自主讲课
（二）理论与实践有机结合。在课堂教学过程中，多设课堂实训，针对模块教学内容合理设置理论与实践的交叉协作环节。考虑场地、道具等因素，设计具体可行的操作流程，确保实践性教学环节的实施。让学生通过实践教学，获得运用所学沟通知识的机会，出色地展示自我和提升沟通能力。
四、应用多元考评方法，是管理沟通课程内涵建设的重要保证
（一）引入绩效技术，设计多元化的考核评价方法。采用多种考核方法进行多次考核，让学生和老师都成为考核主体。通过学生自评、学生互评和教师评价，实施全方位、多视角考评，反馈互动综合评定，达到客观公正地反映学习效果和教学效果。请被考核学生自评，让学生学会自我认知、自我分析、自我激励与调适，提高自我沟通能力，实现自我超越。请学生对被考核学生进行点评，一方面，改变传统只有老师对被考核学生进行评价的模式，学生之间也可以进行评价;另一方面，做点评的同学同时也得到了锻炼，学会分析，提高沟通能力，从而获得双赢的学习效果。如此，促使学生从多种渠道获取信息，发现自己的成绩与不足，继而调整学习计划和方法。教师也可以更好地检验教学效果，获取反馈信息，以及时做出相应的教学调整。
（二）注重考评方法与教学方法的匹配融合。传统的单一闭卷笔试考核方法无法很好地检测学生理解运用管理沟通知识的情况。改革传统的考核方法，期末考核不提倡死记硬背，可以采用情景录像题、工作实务题、案例分析题、设计应用题等多样化的分析应用类题型进行考察。平时考核与各模块的教学方法相匹配融合，可以采取案例分析讲解、案例编写、情景模拟、角色扮演、面试模拟、演讲等方式进行考察，并有针对性地对学生予以点评指导，帮助学生改进和提升沟通能力。实施多元化的考核评价方法，与教学方法相融合，进一步巩固学生的学习成果，使教学效果呈螺旋式递进，实现将管理沟通知识转化为学生的沟通技能。同时，也可以扭转一些学生学习为了考试成绩的观念，和“重分轻能”的不良学习习惯，增强学生的学习主动性。纵使为了考试成绩，不认真参与到教学活动中思考与实践，不注重平时积累，不提高自身的沟通能力和学习能力，靠考前临时抱佛脚，就无法获得理想的考试成绩。
内涵式发展是科学发展观在高等教育领域的具体体现，其核心目标是提高教育教学质量和人才培养质量。课程改革是教育改革的核心内容，课程教学模式改革是提高教学质量、培养学生能力的关键所在。管理沟通课程作为实践性、应用性很强的课程，今后要继续贯彻体现内涵式发展实质的教育教学理念，把该课程教学改革不断引向深入，通过与企业合作、与用人单位联合进行课程开发等方式，全面提高教学质量，变学生被动学习为主动学习和创造性学习，实现人才培养目标和学生的可持续发展。
【参考文献】
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【基金项目】广西师范学院2014年度教学改革立项项目
管理沟通案例论文范文第7篇
[关键词]人力资源管理；案例教学；启发式教学
[作者简介]黄瑛，广西大学商学院讲师，广西 南宁530004
[中图分类号]C424
[文献标识码]A
[文章编号]1672―2728(2007)07―0200―03
在21世纪的知识经济时代，人才的竞争变得尤为激烈。几乎所有的企业家都意识到：人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。如何教授人力资源管理课程，培养适应时代的人力资源管理人才，成为高校的迫切需要思考和不断探索的问题。人力资源管理教学应该引入案例教学这种启发式教学的方法，培养学生在新的经济形势下应用人力资源管理理论的能力及实践能力。
一、人力资源管理案例教学方法选择的必要性和特征
人力资源管理是一门实践性很强的学科。它是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，以实现组织目标的科学。简单地说，它就是人力资源的获取、整合、激励及其控制调整的过程。从内容上来看，它包括了人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等。
依据人力资源管理的这种实践性很强的特征，把案例教学方法引入人力资源教学过程是目前最有效的教学方法之一。案例教学主要由阅读案例资料、案例分析讨论、撰写分析报告三个环节组成。20世纪初起源于美国，迄今为止已发展成为一种独特的启发式教学方法。即根据教学目的的要求，通过组织学生对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，教给学生分析问题和解决问题的方法，加深他们对基本原理和概念的理解。
与其他教学方法相比，案例教学最突出的特征就是引入情景进行案例分析并围绕某一特定目标和内容展开双边教学活动。教师与学生的教与学是互动的，首先教师给出一些具体而完整的背景材料，然后学生参与分析和讨论，最后学生对所要研究的问题提出最佳解决方案，这种互动式的活动能够增进学生对理论知识的理解能力和解决实际问题的能力。案例教学的第二个特征则体现在它不仅是一个单向沟通的过程，还是一个学生与学生之间、学生与教师之间多向沟通的过程。学生成为了教学中的主角，通过小组讨论的沟通形式参与案例分析的各个环节，承担着更多的学的任务；教师也在其中参与教学，但不起主导作用，只是通过简单评论的沟通方式来参与学生的讨论和分析。在案例教学中，教师只是起到一个协调与引导的作用，主要负责去挑选或撰写教学材料，并引导学生进行思考和讨论。老师有责任去挑选案例教学所需要用到的材料，为了达到一定的教学效果，教师必须保证所选的材料是本土化的、有时效性的，因为现有案例库里的材料大多数不是从外国直接引入没有本土化的，就是已经失去其时效性的；如果在现有的资料中找不到合适的材料来进行案例分析，教师还必须亲自进行实地调查并且撰写所需要的案例材料，因为这些教学材料有别于一般的教材，具有独特的来源、性质，其内容的编排也要求更具针对性。学生作为教学的主体需要做好预习相关理论知识的工作，认真阅读案例材料的工作和踊跃参与同学之间的交流与讨论的工作。只有这样，学生才能在小组讨论中扮演好自己在案例中的角色，设身处地地思考所面对的实际情境，正确地评估自己所承担的责任、所面临的种种困难和风险，最后得出最佳方案。参与讨论的学生一定要把自己每一个想法与小组成员进行交流，这样才能形成良好的学习氛围。通过这样的持续不断的案例教学活动，学生逐步学会掌握案例分析的方法；掌握案例分析要领之后，学生就能很容易从错综复杂的情景中找到问题的关键因素来解决问题。现实工作中所面临的情况和案例中所给出的各种情况是一样错综复杂的，如果我们能在案例中很快找到问题的关键所在，现实问题中用同样的方法也能够找到。这也是案例教学对于训练学生的意义所在。
二、案例教学中的参与方与引导方的作用
案例教学是启发式教学，与传统的教学方式比较，沟通渠道从过去的单方向变为了多方向，教师地位从主要变为了从属，学生地位则变被动为主动，学生的学习积极性也有了很大的提高，这样就更有利于激发学生学习的兴趣和积极性。显然，在这个案例教学过程中，学生充当着参与方即主要的角色，而老师则充当着引导方即次要的角色，并分别发挥着各自的作用，两者的作用不可替代。案例教学是组织学生进行自我学习、锻炼能力的一种手段，在整个教学中学生需要运用所学的知识和理论测评自己能够做些什么和可能作出怎样的决策，因此学生成为整个教与学的主角，在小组讨论中充分参与，包括从预习理论知识到审阅案例材料，又从案例分析讨论再到撰写分析报告的整个过程。
在案例教学中，教师的主要任务是：全面了解和把握案例数据和细节；提前做好教学准备，为学生设计好一系列启发性问题作为引导之用；控制案例讨论过程，使每一个学生都有机会参加讨论，保证讨论范围不偏离主题，让针锋相对的观点能够尽情地表达出来。同时，注意控制好讨论的节奏，合理安排案例分析的教学时间，为学生营造一个良好氛围。教师也可以在课堂上亲自参与讨论，但要注意教师的评论应该是简短的，不进行判断，没有导向性，而且通常是以提问的方式表达出来以便使讨论能够继续。最后教师对学生提出的解决方案的讲评也是重要的环节，应注意不要把答案说死了，因为案例与现实经济生活一样，很难说有“标准”答案，答案应该是开放式的，并且案例教学的关键是要使学生从讨论中获得一种今后在工作中能够用来处理不同情况的能力。
三、教学重点与学生的接受程度
案例教学是摆脱教师传授的过分依赖性，促进学生创造性思想发展的思维训练过程，教师和学生在这个过程中的劳动都是创造性劳动，表现在知识的灵活应用、答案的多样化、思维的活跃性及沟通的多渠道上。因此，案例教学的重点自然要放在这种思维训练的过程上。
然而学习是一个不断积累的过程，学生要熟悉这种案例分析的教学方法需要时间。因此不同的学习时期学生的接受能力会有所不同，教师在不同时期对学生引导的侧重点也会略微不同。根据学生接受程度的大小可以把教学过程分为三个阶段：第一个阶段就是学生熟悉案例分析方法的阶段。这个阶段上，教师通过连续不断的案例材料分析来训练学生的思维，使学生逐渐熟悉和掌握案例分析的步骤及分析方法。教师要在这个阶段给予学生更多的启发式引导，甚至有时候可以参与到其中进行讨论和分析，但绝对不能直接给学生结论性的评论，只能作提示性的简短的评论，最终还是要以激发他们自身的创造性思想为主。这个时期学生对信息的接受能力还相对比较弱，教师的教学重点应该偏向于强调学生课前的预习和对案例材料的阅读，教会他们如何从诸多复杂因素中抓住关键因素来进行分析。第二个阶段应该是注重案例分析讨论的阶段，经过前期大量的案例训练之后，学生们开始慢慢了解和熟悉了这种新的教学方式，这个时候学生接受老师或材料所给信息的能力也开始增强，因此教学重点开始转向注重讨论气氛和效果上来。这个时期学生通过积极参与热烈的讨论，能够锻炼自己分析问题和解决问题的能力。最后一个阶段也是非常重要的一个阶段，在这个阶段中，学生需要把讨论的结果以报告的形式作出书面的阐述，通过对分析报告的撰写，增强学生的写作和文字表达能力。总之，在案例教学过程中，教师一定要根据学生接受能力的不同对教学重点进行调整。
管理沟通案例论文范文第8篇
关键词：SPOC；“管理沟通”；教学模式
随着经济建设的需求，学者们指出当前课堂教学模式急需改革，必须把握管理类课程特点，改革教学内容和教学方法，但缺乏有影响力的探究成果，更没有SPOC模式的探究。本文将以“管理沟通”为例，探讨其SPOC的教学模式。
一、国内外SPOC研究现状
1.国外SPOC研究现状
SPOC是Small Private Online Course（小规模私有在线课程）的简称。
国外有几个著名的SPOC研究案例：①加州大学伯克利分校的SPOC实验及推广；②2013年，哈佛大学对三门课程进行了SPOC实验；③麻省理工学院的MOOC课程进行SPOC实验；④“科罗拉多州立大学――全球校园”的微型SPOC实验。
2. 国内 SPOC研究现状
MOOC热潮才刚在国内高校铺开，比较著名的是康叶钦对SPOC做了详尽的跟踪研究和深入评价。
3. SPOC的意义
SPOC被称为在线教育的新时代，它弥补了MOOC的不足，常常仅仅把MOOC作为学习的视频材料，然后对其进行系统、深入的研究，促进学习者思考、挑战、内化以至产生新知识。
二、“管理沟通”课程特点和教学现状
1. 课程内容和特点
“管理沟通”具有管理类课程的本质特征：科学和艺术的综合体。它从实践中产生的，它不仅是对物质的管理，还受社会、文化、宗教等软因素以及人本身的影响。
2.教学现状及主要问题
“管理沟通”在我国是一门正在推广的课程，教学现状及主要问题表现为：①本土管理沟通案例缺乏；②传统管理类课程以教师讲授为主的课堂教学不适合本门课程；③期末一考制度不能正确检验学生的收获。
三、“管理沟通”SPOC教学模式设计
1. SPOC教学模式主要内容
（1）教学形式设计：教学采用实体课堂教学为主，主要完成案例分析、课堂答疑、知识点总结、学生情景操练、课堂测试等内容；采用大学城空间教学为辅，包括学生案例的提交、课后作业布置与提交、视频学习、课堂测试成绩公布、学习和练习素材分发与下载、线上交流和学习等。
（2）课前设计：①学生参与备课并将案例上传至空间；②将教师已有的MOOC视频上传至空间。
（3）课堂设计：学生在课堂上唱主角。学生在课前已经观看了MOOC视频和学生的案例，实体课堂教学中教师要了解学生已经吸收了哪些知识、哪些还没有被吸收，在课上与学生一起处理作业或其他任务。
（4）评估设计：网络平台共享多种测试成果，激励学生做得更好更完美。本项目以多个主题的阶段性学习和展示的结果的总和作为期中成绩的评定，包括演讲录像（10%）、辩论（10%）、谈判（10%）、宣传小册子（10%）、商务报告（15%），再加上前面提到的三个案例的选取（15%）和平时出勤（10%），期末还需撰写对这门课程的感想和收获以及建议（20%）。
2. 研究方法设计
（1）案例分析法。案例分析是管理类课程用得最多的方法。这里的案例分析法更多地是指在实验过程中每班特别选取5个学生作为案例分析对象给予特别的关注。
（2）观察法。由于过程考核贯穿始终，因此，观察法在本实验里将会最多用到。
（3）单组实验法。对于一些需要小组讨论的主题，每班学生会被分成 8组，每组4～5人。
（4）问卷调查、访谈。问卷调查主要了解学生对教师教学的评价，从而改进，从教学态度、教学方法和教学效果三个维度对8个小项进行调查。
四、SPOC教学模式实施评价
当今网络对于学生的吸引力已经大于其他任何一种方式，中国学生沉迷网络已经是不争的事实。堵不如疏，SPOC教学模式的方方面面的设计运用到学生喜欢的网络来完成，互联网资源的丰富、共享性和网络的吸引力都能保证本课程设计的实施可行性极强。
总之，以互联网络为平台，建立SPOC型混合教学模式，“把课堂还给学生”，“翻转”传统课堂学生的角色和任务，以符合我国管理类课程特点和要求，能切实提高学生商务和管理沟通能力，丰富我国“管理沟通”和其他管理类课程的课堂教学。
参考文献：
[1]蒋建武.从MOOC到SPOC ――基于大学城空间的教学实践探索[J].美术教育研究，2014（23）.
管理沟通案例论文范文第9篇
关键词：项目管理 教学模式 教学方法 优化
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（a）-0058-01
1 项目管理教学中存在的问题
各高校纷纷开设项目管理课程就是为了培养学生创低撤治龅哪芰？从而提高学生分析问题、解决问题的能力。但是在教学中取得的实际效果却不尽如人意，其存在的问题包括以下几方面：第一，缺乏良好的课堂互动，近年来高校的不断扩招使生源数量大幅度增加，从而教学资源相对匮乏，项目管理学通常采用大班授课的形式，这样就增加了师生互动的困难，减少了互动的频率，学生对课程内容的理解和消化的程度也偏低；[2]第二，教学内容偏向于理论教学，无法调动学生学习的积极性，课堂教学中教师是主角，单向的将知识传递给学生，学生是配角，被动的接受知识，对解决项目管理中实际问题的系统方法不够重视，也很少将知识与案例结合起来分析，导致课程比较枯燥；第三，整齐划一的教学进度使不同层次的学生对知识的掌握参差不齐，项目管理课程的内容难度较高，对于层次较低的学生来说学习难度较高，无法在课上掌握知识的学生在课下自学时难度也很大，严重影响了教学效果。
2 优化教学模式
要想优化项目管理的教学，就需要将传统的“拉式”教学转化为“合作型”教学模式。合作学习是一种既有实效性又有创造性的教学理论，这种理论将教学目标指定在培养学生沟通能力、合作能力和学习能力，并提高学生的学习兴趣。[3]合作型教学的评价是以团体成绩为依据，有利于增强学生之间的积极配合、减少学生间的消极竞争。将合作学习引入到项目管理的教学中，有利于促进教学效果的改善。
合作学习具体在课堂教学中的实施可以通过安排学生参与预设的项目，将学生安排在一个模拟的项目团队中，通过团队合作的方式，完成一个项目的组织、策划、分析和实施。先将学生随机分成若干个项目小组，由小组成员自行选出能力较强的项目组长，每个小组选定一个模拟项目，这样在授课时就可以以课程内容为主线，围绕项目的五个过程和九大知识领域，组织开展项目小组的活动，这样在每一部分知识讲授后都伴随有实战演练，按照课程讲授的先后顺序，学生们可以接触到的演练包括：项目章程和计划的制定、项目开启前的动员、项目分解结构的创建、项目进度的制定、项目成本的控制、项目的验收等等。另外，在每节课的演练之后还要安排项目经理对模拟项目的进展情况进行总结和汇报，这样有利于各项目小组之间的交流和学习。
“合作型”教学模式提高了学生自主学习的能力，增加了学生的学习兴趣，同时也为学生提供了展示自己、锻炼自己的机会。合作学习的评价标准注重团队合作和平时表现，再加上考核方式的灵活多样，增强了小组内的积极合作和小组间的健康竞争，强化了课程的教学效果。
3 改进教学方法
3.1 情景教学法
项目管理本身不是理论性很强的学科，其中很多内容更注重应用性和实践性。但是项目管理又是整个项目实施不可或缺的一部分，例如，项目沟通管理作为项目管理的一方面，就要求项目经理具备良好的沟通能力这一软技能。[4]这样才能使沟通工作多层次、全方位的贯穿项目始终。沟通效果的好与坏决定着整个项目的成败。要想让学生充分体会和理解沟通在项目实施过程中的重要作用，培养学生的沟通能力，单凭教师的讲授是难以实现的，而情景教学法正能够弥补讲授法的不足，是针对操作性和实践性较强的学科的有效方法。情景教学法以培养学生实践能力为目的，以真实案例为背景，通过角色扮演的形式，组织学生在指定的情景下表演或操作。情景教学法在项目管理教学中的应用是一项创新，教师可以在教学中借助一些典型的案例，精心设计一些情景，组织学生结合所学的理论知识，演绎好项目中的角色，并适时总结学生们的表现，提高学生们的实践能力。
3.2 案例教学法
案例教学法是一种互动式教学方法，这种教学方法可以使师生间、学生间形成多向的互动，从而形成良好的课堂分为，达到良好的教学效果。案例教学法要求教师准备好与课程相关的案例，并在课堂上将案例展示给学生，学生要对案例作出分析，并提出自己的解决方案。在这个过程中，学生所学的知识能够得以应用，学生的思维能够得到拓展。另外，案例教学法中的案例讨论环节还能够培养学生的聆听、劝说、语言表达等团队合作能力。由于项目管理是实用性很强的学科，学生要是想领略项目管理的精髓，就一定要实际体验、亲身参与。教师如果想在课程的教学中取得良好的效果，就需要有丰富的实践经验和广博的理论作为基础，并将二者有机结合，引导学生将课本上的理论知识运用到实践中，这样才能使学生在实践中提高对项目管理方法的掌握和对项目管理理论理论的深刻认知。因此，案例教学法是项目管理教学不可缺少的一种教学方法。
为了在项目管理教学中有效利用案例教学法，教师应该从两方面着手：一方面针对每节课的教学内容选取相关的案例，供学生讨论、分析和撰写分析报告；另一方面，教师可以协助和启发学生设计或寻找相关项目案例，学生根据自己所学到的项目管理的相关知识，开展对项目的管理。
学生在项目中分析问题、解决问题的能力的重要性由项目的综合性、独特性、一致性所决定。[5]因此，教师在项目管理的教学中应该有所侧重，提高教学效果、培养学生能力。在案例教学法的应用中，教师还应该自身角色的转变，和传统的教学方法不同的是，教师不单单是知识的传授者，还应该扮演好聆听者、协调者等多重角色。师生角色的转变是培养学生能力、提高教学效果的关键。
4 结论
随着市场经济的不断发展，以项目为中心的组织结构更加能适应市场的激烈竞争，继而各企业对项目管理人才的需求不断的提高。高校虽然开设了项目管理课程，但是教学中还存在很多问题，在教学中引进合作型教学模式和情景教学、案例教学等教学方法，才能让学生真切感受到项目管理的理念，从而为学生日后从事项目管理工作打下扎实的基础。
参考文献
[1] 翟宁.项目管理教学方法改革与实践[J].世纪桥，2008（7）：29-31.
[2] 骆殉.项目管理教程[M].北京：机械工业出版社，2004：112-114.
[3] 戚安邦.项目管理学[M].天津：南开大学出版社，2007：56-58.
管理沟通案例论文范文第10篇
为了搞好护生的临床实习管理，保障医疗安全，护理部将案例教学法应用于护生的实习安全管理教育中，取得了良好效果。现将具体做法及体会报告如下。
资料与方法
2009年3月～2011年2月实习护生120人，其中大专生6人，中专生114人，年16～20岁。按统计学随机法将其分入对照组(n=60)和实验组(n=60)。
实施方法：实验组在传统的教学安全管理方法的基础上以护理安全管理为导向，采用案例教学法，并把案例教学法贯穿于岗前培训、每个月1次的实习带教联系会中。对照组仍用传统的教学安全管理方法。①职业道德教育培训：职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德。良好的职业道德是护理工作最基本的要求，也是提高护理质量、防范不良事件的最基本条件。②护患沟通的教育培训：目前许多医院正在开展以患者为中心的优质护理服务，目标之一是加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务。几年来，实习的护生年龄小，学历低，独生子女多，以自我为中心是她们的共性，要培养她们主动与患者沟通交流，不是一堂课就能解决的，而需要在日常工作中不断引导培养和锻炼。培训的目标是让护生牢记沟通的重要性。实验组将近年来因沟通不当引起的医疗纠纷案例。③操作技能的安全管理教育培训：传统的方法是老师示范，护生练习，但大部分护生因年小，不懂事，认为操作简单，马虎练习几篇，敷衍了事，难以达到提高技术的目的。实验组在传统的基础上，加入案例教学法，将医院发生过的因操作不当引起的医疗事故以情景再现的方式，制作成影视资料，先放映给护生看，然后对资料进行讨论，让护生知道错在哪，为何会引发医疗事故，使护生明白过硬的操作技术是保证医疗安全的前题，学习时应苦练技能，努力提高技术水平。
结果
两组护生发生医疗事故、护理差错、护理缺陷比较，见表1。
两组护生的理论知识、操作技能考试综合成绩评价比较，见表2。
讨论
案例教学法在护生实习安全管理教育中应用效果好，主要原因在于教育案例来源于临床实践，它具有知识性、典型性、真实性，可把抽象的理论和概念具体化，能充分调动护生的思维，激发护生的学习热情，提高护生的学习积极性。护生从思想上得到转变，由被动学习变为主动学习。通过统计，发现自觉遵守医院规章制度、劳动纪律的护生增多了，学习风气明显好转。
随着经济和社会事业的发展，人们的健康意识、法律意识和自我保护意识不断增强，如何搞好护生实习安全管理，已成为护理管理的重要内容之一。案例教学法在临床护生安全管理教育应用中取得了良好效果，值得推广。
管理沟通案例论文范文第11篇
【关键词】案例教学法 优势 管理类课程
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）10-0062-02
一 引言
案例教学法是指在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析。通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。
二 案例教学法在管理类课程中应用的优势
第一，案例教学法有利于改革传统的教学方式。传统教学方式以教师和教材为中心，以灌输的方式从书本到书本，从概念到概念，关注的是向学生灌输了哪些知识，忽视了对学生学习潜能的开发，导致学生理论与实践相脱节。而案例教学法注重学生的主动性、自主性的发挥，注重引导学生通过案例的分析推导、运用概念较好地解决实际问题，在这一过程中学生要学会收集各方面的资料和信息，学会对已有的资料作深入的分析，促使学生的思维不断深化，并力图在对一个问题寻找多种解答的过程中培养和形成创造性思维。
第二，案例教学法有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力。区别于传统的注入式教学方式。案例教学法是一种动态的、开放的教学方式。在案例教学中，学生被设计处在特定的情境中，在信息不充分的条件下针对复杂多变的形势，独立做出判断和决策，在此过程中锻炼了自我综合运用各种理论知识、经验分析和解决问题的能力。
第三，案例教学法有利于促使学生学会沟通与合作。案例教学的过程，通常要经过小组、大组合作思维的撞击。在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，在这一过程中教会学生尊重他人、关心他人，同时也增强了他们说服别人以及聆听他人的能力。
三 我国案例教学法在实际应用中存在的问题
当前在国内，案例教学已被越来越多的人所接受，并列入了各高校的教学改革计划，尤其是在法学、工商管理类专业已经开始广泛运用。但总体来说，目前国内的案例教学法还处于一个起步的阶段，这表现在以下几个方面：
第一，案例教学比例不合理。与国外著名商学院相比，国内高校案例教学在工商管理教育中所占的比重还很少，远远不能满足专业人才培养的需要。以哈佛商学院为例，除一两门课，其他课程都用案例教学。案例教学所占比例高达90%，对于30个学时的课程，一般只有2小时的理论讲授，28个学时用于案例教学。对于教师来说，不会用案例教学者将被淘汰。
第二，库源供应不足，质量欠缺。许多高校尽管重视案例教学的应用，但在案例的搜集、整理与分析等方面相当滞后，有些甚至直接采用报纸、杂志，甚至传记文学的内容，缺乏对企业管理过程的专业性审视和洞察，原始材料的选样就已偏离了企业管理的视角，因而也难以做出专业化的分析和评价。另外，案例陈旧，缺乏代表性。有些案例仅涉及传统产业，缺乏对网络企业、电子商务、通讯行业等新型产业的管理研究，有些案例研究落后于国际企业管理的潮流，有关跨国投资、国际企业管理、跨文化人力资源管理等方面的案例及教学都相当薄弱，不能适应当前国际经济一体化发展的要求。
四 案例教学法在教学运用中应注意的问题
第一，教师在案例教学中应发挥引导作用。在进行案例教学过程中，学生是案例教学的“主角”，而教师则是案例教学的“导演”。案例教学虽然强调学生的积极参与，但同样不可忽视教师在案例教学中的主导地位与引导作用。我们在实施案例教学时，课前要精心备课和精选典型案例材料，课堂上要积极引导学生独立思考，广泛参与讨论，充分调动学生的积极性、主动性与创造性。通过案例剖析，不断引导学生深入思考与讨论，并鼓励学生提出自己的见解和观点。
第二，明确处理案例教学与理论知识教学的关系。案例教学法虽然有其独到之处，但它还不能完全替代课堂理论知识的讲授，我们应使案例教学与理论知识教学有机结合起来。在进行案例教学过程中，理论知识的讲解也必不可少，只有在对理论知识透彻理解的前提下，才能对具体的典型案例展开深入地分析与讨论。如果学生没有基本的理论知识作基础，案例分析与讨论就成了“无源之水，无本之木”，那么，培养能力也就成为一句空话。理论知识教学应该为案例教学作准备，二者相辅相成、有机结合，才能达到良好的教学效果。
第三，整合资源，建立教学案例库。实施案例教学，要运用大量的教学案例，因此案例的选取非常重要，一方面应以国内背景和现实经济环境相适应，选取理论性、典型性和针对性强的案例；另一方面也可以参考西方国家成熟的物流管理教学经验，借鉴和吸收优秀的教学案例。由于每位教师所收集的案例具有一定的局限性和片面性，因此各院校应积极筹划，建立适合本院教学特点的物流管理案例库。通过推广和运用案例库，可以强化教学效果，增强教学资源的共享率。
五 结束语
总之，作为一种归纳教学法，案例教学作为未来教学改革方式的趋势已不可避免，尽管它不可能完全取代传统的演绎式的教学模式。推广案例教学除了需要教育理念的更新以外，还需要建设案例库，在这方面我们必须立足本土，但首先需要借鉴外来经验。
参考文献
[1]余凯成.管理案例研究[M].大连：大连理工大学出版社，1999
管理沟通案例论文范文第12篇
【关键词】MBA；管理沟通；教学互动
互动式教学，就是通过营造多边互动的教学环境，在平等交流的过程中，激发学员的参与性，达成提高教学质量的教学方式。管理沟通课程采用互动式教学，有利于激发学员的兴趣和热情，吸引学员真正投入到教学中，将理论与自身实践相结合，积极表达自己的见解。研究管理沟通课程的互动式教学，对提高管理沟通课程的有效性有重要的意义。
一、MBA管理沟通课程互动式教学的特点
课程和学员的特点形成MBA管理沟通课程互动式教学的特点。MBA管理沟通课程讲授沟通的知识和技能，教学互动本身就是沟通的实演。MBA管理沟通课程更注重技能训练。相比于理论教育，技能训练更强调积极、活泼的课堂氛围，更强调教学互动。MBA学员大多是企业的管理人员，有一定的管理沟通的实践经验，善于形成和表达自己的看法，这也是互动式教学的有利条件。MBA管理沟通课程互动式教学有以下几个方面的特点。
1、教学互动的广度更大
与其他课程的互动式教学相比，管理沟通课程互动更为广泛。无论是理论教学还是技能训练，几乎都可以而且应该在互动中完成。互动式教学在组织沟通、人际沟通、冲突处理、跨文化沟通等教学环节上，在案例分析、情景模拟等教学形式上，都可以取得良好的效果。因为学员有一定的沟通经验，又希望获取系统的管理沟通知识和技能，参与互动的人数比例更高，热情也更高。
2、观点冲突
MBA学员来自不同的行业、企业，从事不同部门、不同层级的管理工作。阅历、经验不一样，观察问题的角度不一样，分析判断能力也有差别，所以对同一问题会形成多种看法，有时各执己见，形成冲突。这种冲突有利于形成活跃的课堂气氛，加深学员的理解，也有可能导致教学过程失控，比如耗费大量时间争辩而没有明确的结论。
3、答案非唯一性
一般的互动教学，学生经过的教师的引导会找到“标准答案”。管理沟通的精髓在于“权变”，没有一种方法适用于不同的沟通环境；环境不同，沟通的措施也应不同。所以往往对一个问题学员有各种答案，这些答案在不同环境前提下都可能成立。答案非唯一性增加了管理沟通课程互动的复杂性。
4、教学过程变化大
在管理沟通的教学互动中，对一个问题的探讨，有时在较短的时间内就能达成共识，有时学员会从不同的角度对问题提出自己的见解。这样的见解有可能存在沟通环境局限性形成的偏差，这需要教师分析、引导，也可以发动学员共同讨论。有时学员会在一个问题的基础上，结合自己的沟通实践引发出新的问题，又会进入一个新的分析环节。教学过程变化大的特点，需要教师有较强的引导、控制能力。
5、教师角色转变
一般的教学互动，教师问学生答，再由教师评价；教师是评判者、最终答案提供者。管理沟通的互动教学更强调学员的主体性，教师的角色是组织者、引导者、催化师。在互动过程中，教师注重对学员的引导、鼓励和适时的分析、归纳。教师的职责是营造自由活泼的交流空间，使学生积极主动参与讨论，拓宽思路，催化潜在的思维能力。
6、互动形式多样
除了采用一般互动教学的质疑―问答式。管理沟通更多采用以下的互动形式：讨论―交流式，即教师与学员、学员与学员之间交换意见；实验―探究式，即设置并展开情景以探究规律；争论―辩解式，即针对分歧，在冲突过程中寻求答案。除了采用一般互动教学的师生互动形式，管理沟通更重视学员个体之间的互动和团队之间的互动。
7、以内部激励为主
一般的互动教学注重外部激励，如课堂表现评分、教师的赞扬。管理沟通互动教学本身是培养学员的沟通能力，同时也为学员提供了展示自身沟通能力的舞台。学员在互动过程中，吸引他人对自己的关注，满足社交需要；又能使自己的见解得到他人的认可，满足尊重需要；同时还能学习、锻炼自己的沟通能力，满足自我发展的需要。
二、MBA管理沟通课程互动式教学的原则
一般而言，互动式教学应遵循的原则是突出学员的主体地位，使学员交流互动，用创造性思维解决问题，教师适时评价学生的意见。除了一般的原则，MBA管理沟通互动式教学还应遵循以下原则。
1、平等民主的原则
管理沟通的本质就是要求人们在满足沟通对象的自尊、自信、自我发展的心理需求的前提下实现沟通的目标。同时，MBA的学员作为职业经理人或未来的职业经理人更希望得到他人对自己的尊重，有更强的自我发展的愿望。所以MBA管理沟通的教学互动更强调教师和学员、学员和学员之间的平等民主。相互尊重、互相信赖、互相合作，形成良好的民主参与的氛围，才能激发起互动的热情。
2、学员导向的原则
首先，由于大部分学员理工科出身，之前未系统学习过管理理论，教师要根据学员的理论基础，循序渐进、由浅入深地展开教学内容；要有换位思考的意识，用学员易于、乐于接受的方式进行互动。其次，无论是理论教学、案例分析、情景模拟，都要从学员的需要出发，结合学员的工作实际安排互动的内容。因为学员来自不同行业、企业，互动的内容要顾及各类企业管理沟通的实际情况；案例的选择力求本土化、真实性、新颖性，尽可能靠近大部分学员当前的沟通环境。
3、广泛参与的原则
应吸引尽可能多的学员参与教学互动。如有学员参与程度不足，教师应了解原因、设法开启。教师可以通过学籍资料，了解学员的原专业、学员所服务的企业、学员的职位等，有针对性地提出话题，引导学员参与互动。在互动设计中要考虑参与的广泛性。如演讲活动可由每一学习小组推出一名演讲者，演讲者吸纳小组成员的意见形成演讲稿；每一学习小组推出一名学员组成评委计分并讲评；由班干部担任主持人；作为听众的学员可以向演讲者提问，演讲者或其小组成员来回答问题。这样使尽可能多的人参与到演讲互动中。
4、适度冲突的原则
在管理沟通课程互动教学中，应适当引入冲突。提出的问题应该有探讨价值、争论价值，给学员留出思考的空间。在学员能力范围内，提出的问题有一定的深度、难度，需要经过讨论、争辩才能达成共识。同时问题应该是开放的，从不同的角度出发，可以有不同的分析思路，可以有多样的解决方案。这样在给学员一定压力的同时，有利于激发学员潜在的思维能力，有利于形成活跃的气氛，深化对问题的认识。教师可以有意识的制造冲突，可以是学员和教师的冲突，可以是学员个体之间的冲突，也可以是学员团队之间的冲突。
5、灵活多变的原则
尽管课前有互动过程的设计，但互动过程不可能按部就班，管理沟通课程互动过程变数更多，比如有时遇到冷场，有时讨论范围过度延伸。这需要教师随机应变，引导、调整。比如从切入，用浅显的比喻来引发学员思考，或者用相关的案例来使学员触类旁通。可以先用封闭式的提问作为引导，逐步打开学员的思路；也可以把一个大的问题分解为若干个小问题，限定范围，逐一探解。针对互动的实际情况，在不偏离主题的前提下，互动内容也可以相机微调；有的可以省略，有的可以拓展。此外在理论教学、案例分析、情景模拟、演讲实训、方案策划等各种教学环境中可以变化互动的形式。
6、理解包容的原则
由于管理活动具有权变特征，管理沟通互动教学几乎不存在“标准答案”。沟通环境不同，沟通策略也应不同；同一问题从不同角度观察，会有不同的答案。所以不应轻易否定学员的看法。对学员观点的反馈应以赞扬为主。即使学员的观点不符合特定的沟通环境，在指出学员偏颇之前也应先找出学员观点的合理部分，即放在其他特定环境中是正确的。即使学员的看法浅泛、悖谬，在委婉指正的同时也要肯定其发言的积极性，保护学员参与互动的热情。对学员看来“怪异”、实质是创新的观点，要大力赞扬。
7、过程可控的原则
管理沟通课程的互动更为自由、灵活，互动过程也容易出现偏差，需要教师及时调控。控制的重点一是互动的内容。一旦发现学员的发散性思维偏离了教学主题，应提醒学员回归讨论的中心。二是互动的时间。应避免冗长的发言和无休止的讨论。在课堂互动中，可以事先向学员提出理清思路、言简意赅的要求，或者规定每个学员发言的时限，规定每个项目讨论的时限。意犹未尽的可以转入课后的个别交流或集体讨论。三是互动的情态。如果缺少活跃的气氛，可以适时引入冲突；但争辩过于激烈，又会场面无序。教师要适时调节、引导，如安排发言的顺序，或者分析各方的合理性来降低冲突的程度，使互动过程活泼而有序。
管理沟通案例论文范文第13篇
[关键词]危机沟通 视频角色扮演 教学应用
[作者简介]黄蕾（1979- ），女，河北深县人，长沙学院旅游管理系，讲师，博士，研究方向为物业管理、角色扮演教学法；李映辉（1964- ），男，湖南桃江人，长沙学院旅游管理系，教授，博士，研究方向为物业管理、旅游管理。（湖南 长沙 410003）
[课题项目]本文系2013年湖南省普通高等学校教学改革研究立项项目“提升物业管理本科生专业认同感的角色扮演教学方法研究”（项目批准号：湘教通[2013]223号）和2011年湖南省教育科学“十二五”规划项目“和谐社会视域下物业管理专业人才培养研究――以湖南为例”（项目编号：XJK011QGD014）的阶段性研究成果。
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0147-02
如何让管理类专业学生切实地体会到危机沟通的复杂性和多元性是教学的难点。角色扮演是国际广泛使用的教学活动，在模拟社会情境、增加学习者个体体验和情感启发方面具有独特的优势。本文运用视频角色扮演教学法（Video Role Playing）设计了危机沟通的动态课堂教学方案，探讨如何教导学生通过演绎和拍摄视频活动进行学习，同时，本文以长沙学院物业管理专业2010年级、2011年级学生为例，详细地阐释基于视频角色扮演的危机沟通教学流程与控制难点。
一、管理类专业危机沟通教学困境
危机沟通能力是管理类学生的必备技能，但是，危机沟通需要面对多元的利益相关者群体，常常面临信息不确定的局面。具体而言，危机沟通教学的难点在于，一是让学生理解社会环境的复杂性。即帮助学生学会如何在信息不完全状态下进行沟通决策。二是大部分危机沟通都面临着多个利益主体的利益平衡，即需要兼顾经济效益和社会效益、短期利益与长期利益。三是让学生学习如何结合事态发展和演变，在较短时间内权衡利弊并决策。多种教学方法都已应用于危机沟通的教学过程，但是，这些教学方法大多侧重于知识学习，缺少从社会价值观和决策者个人心理体验的教育，难以让学生深刻体会社会环境复杂性和决策目标的多元性，其结果就是学生往往掌握了相关的理论知识和沟通流程，但遇到具体问题时却难以及时作出合适的沟通决策并且通过合适的媒体传播出去。
二、视频角色扮演及在危机沟通教学中的意义
21世纪50年代，角色扮演教学法起源于美国，最初是作为心理咨询的一种方法，后来逐渐被应用到教学中。教师在教学中提供一个真实的、涉及价值争论的问题情境，组织学生对出现的矛盾进行分析。让他们扮演其中的人物角色，尝试用不同的方法解决问题，从而使学生逐步学会解决各种价值冲突，树立正确的价值观念，并且养成良好社会行为的教学过程。①角色扮演教学法的意义在于“把一个情境再现或者戏剧化，并且展现不同的角色在那样的情境中是怎样做出反应的”。②近年来，该教学方法逐渐与戏剧、多媒体和网络技术融合，呈现出动态性、娱乐性和多人参与的创新模式。其中，基于视频角色扮演是较为突出的一种方式。视频教学以其跨时空性、情景再现、灵活截取等优势，促进了教研方式的改革和教学研究的不断深入，极大地提高了教学研究的效果。③以往，我们在教学中更多地采用教师或名师录制的视频、电视纪录片等，缺乏学生的参与。视频角色扮演突破了传统的课堂表演模式，鼓励学生课下分组进行角色扮演并录制视频，再通过课堂讨论和点评完成学习。以视频为载体的角色扮演有效地化解了角色扮演活动中存在的耗时、仅限少部分同学表演的难题。此外，对于缓解学生的“舞台心理恐惧”也具有积极的作用。④因此，采用此方法帮助学生学习危机沟通不失为一种有益的尝试。
三、基于视频角色扮演的危机沟通教学设计与过程控制
危机沟通教学包含教学设计、教学准备、教学展开和教学点评四个环节（具体教学流程如148页图所示），视频的引入减少了课堂演绎和准备的时间。为了详细地阐释相关问题，我们以长沙学院物业管理专业2010年级、2011年级的专业课程教学为例进行分析与说明。物业管理是房地产行业的末端服务业，涉及居民日常生活，管理活动中又与水、电、燃气、有线电视等多个政府职能部门产生联系，因此，企业与业主等利益相关者群体一旦发生纠纷，就容易造成较大的社会影响，引来各方关注，危机沟通能力的培养贯穿于大部分专业课程的教学中。
1.教学设计环节。危机沟通教学设计蕴含三个环节：（1）角色扮演规则设计。学生大多都是第一次接触视频角色扮演教学，因此，有必要编制详细的角色扮演规则说明，告知学生视频角色扮演的基本要求，尤其是强调学生必须基于“社会角色”进行表演，鼓励学生讨论不同社会角色的差异。（2）危机沟通问题选择与相关资料完善。以往的教学实践显示，合适的危机沟通问题需要满足三个条件：一是学生具备相关基础知识，能够运用前期的知识储备进行危机沟通；二是教师能够获得足够的背景资料，为了进一步增强学生对“社会角色”的了解，教师还可以提供一系列的资料清单，告知学生从何种途径获取相关准备资料；三是具有较为丰富的社会拓展空间，即危机问题在社会生活中常见且有多种处理方案，聘请行业专业人士作为咨询顾问参与教学设计，有助于增强问题的社会现实感，弥补教师职业经验不足的缺陷。（3）教学流程设计。需要明确具体的教学顺序，即如何安排教学活动的逐步展开，便于教学顺利开展。
在实际教学中，我们分别将2010年级、2011年级合计124名学生分为16个组（两个年级不同时上课），为每组学生提供了详细的视频角色扮演说明书。假设了以下危机背景：因为收不到足够的物业管理费，物业公司暂停了小区某些业主的水和电，业主非常生气并且将汽车停在小区门口导致主要出入口堵塞已经长达6个小时，该事件引来媒体和社区工作人员的关注。请每组学生决策如何处理危机并与媒体沟通。
2.教学准备环节。此阶段教师需要向学生介绍视频角色扮演教学规则、危机沟通的实际问题，并尽可能地提供资料相关背景清单。其关键点在于引导学生理解和尝试体验不同的“社会角色”。在“业主堵门”危机事件中，我们要求每组组员分别扮演6个角色，包括物业公司客服人员、小区项目主任、媒体记者、业主、物业管理协会协调员、社区工作人员等。一般情况下，此时学生已经掌握了物业管理的基本知识和危机处理的基本知识，视频角色扮演被作为课后作业要求给学生在2周内完成，为了增强学生对行业的了解，我们还会为每个小组提供了一名已经毕业2～3年的优秀毕业生的联系方式，鼓励学生向校友请教。
3.教学展开环节。教学开展环节是整个教学活动的关键，分为视频录制和课上讨论两部分。在视频录制部分，完全以学生为主体自行组织分配角色、编写剧本、录制表演视频。课上讨论部分以教师为主导，教师现场播放由学生组织拍摄的视频，并且根据需要暂停、引导学生群体讨论并发言，论证视频中的危机沟通方案的有效性与可行性。当学生对他组视频表演有不同看法时，可以请该组导演和角色扮演者予以解答。例如，A小组的解决方案是由物业客服部主管劝说业主，作为观众的C组学生认为，事情已经引来媒体报道，应该要求项目主任出面并积极向媒体公布具体情况。A组导演解释说，“不排除该记者是由业主找来的可能性，肯定无法公正地报道，没必要由项目主任出面。”A组学生则认为，“处理顾客投诉是客服部主管的职责，如果客服部主管做不好工作，再由项目主任出面更合适，一开始就让项目主任出面，企业后面就没退路了。”此时，教师需要关注课堂变化，积极引导和鼓励学生思考，进而反问：“假设媒体记真是业主找来的，物业公司该怎样保护自身权益？如果不是，物业公司应该由谁出面接待媒体？怎样判断记者身份的真假和立场取向？是否还有必要引入社区和派出所介入等？已经堵门口长达6个小时，如果事件条件变为1个小时，危机沟通的对策是否有转变。”总之，变换不同的事件发生条件有利于鼓励学生在复杂多元化的环境下进行思考。
4.教学点评环节。教学点评环节的主体是教师或邀请的专业人士，对学生在讨论中的偏差较大和分歧较大的内容进行点评，进一步引导学生分析是否存在其他解决方案。难点之一在于教师必须以客观中立的姿态介入，即“教师应以一种非评价的方式接受学生的各种扮演行为，帮助学生探究问题情境的不同方面，并对不同观点进行比较、反思和总结，提高学生对自己的观点和情感的意识。”⑤难点之二在于大学生都是成年人，大多都以已有的经验为背景来建构对知识的理解。专业人士的引入有助于增强学生对事件的理解和正确方案的认可。最终，教学视频储存到专业教学网络平台上，便于学生课后持续地、系统地学习，为了便于更为翔实地反映教师的意见，每个小组在课后都将收到教师的电子点评文档。
5.视频角色扮演的教学效果评估。角色扮演教学法能够模拟较为复杂的社会环境，学生个体积极参与角色扮演过程将对未来产生更为持久的授课印象和影响。对2010年级和2011年级的124名学生的教学效果评估如表所示。
由148页表可知，学生大多一致认为“视频角色扮演教学能够增进学生的社会认知”（选择“同意”和“非常同意”的比例合计达到85.49%）和学习体验（选择“同意”和“非常同意”的比例合计达到90.32%），同学中有90.32%的被调查者表示非常期待下一次的视频角色扮演学习。但是，有20.96%（选择“非常反对”“比较反对”和“中立”的比例总和）的同学表示资料获得上存在一定的困难。
四、研究不足与后续讨论
本文的研究不足在于教学样本有待在数量和种类上进行拓展，同时，对于教学流程的划分不够细致，标准化的教学流程和相关制度文件有待进一步完善。教学成果调查显示，学生在资料准备上遇到较大困难，认为教师提供的背景资料不够充分。
后续的研究方向有三，第一，研究样本数量与种类的扩充。危机沟通不应仅局限于企业管理类的学生，对于公共管理、旅游管理专业的学生也适用，有待于在更多专业展开教学尝试。第二，编制标准化的教学流程和相关制度文件，尤其在背景和解决方案的资料供给方面给予足够的支撑，便于此方法的进一步推广。第三，将现代教育技术与视频角色扮演进一步融合。如范福兰等人采用“交互式微视频教学资源”进行教学，即用视频教学活动中加入学生的交互式参与，可以尝试运用卡通形象模拟角色扮演，实现设计若干表演剧情，由学生分组讨论后进行交互式的操作，再现危机处理流程与效果。
[注释]
①蔡敏.角色扮演式教学法的原理与评价[J].教育科学，2004（6）：28.
②（美）荷烈治，哈尔德，卡拉汉，等.教学策略――有效教学指南[M].牛志奎，译.北京：中国人民大学出版社，2011：204.
③王彩燕，丁加旗.视频案例支撑教学研究的应用模式探讨[J].中国电化教育，2008（10）：43.
管理沟通案例论文范文第14篇
关键词：导管架;项目管理;影响因素;控制措施
中图分类号：U445 文献标识码：A
引言
海洋工程是高成本，高投入，高风险，难度大，施工艰苦的工作种类，特别是导管架建造，时时处处都会遇到各种影响因素，导致建造无法正常运行，如何实现工程保质量，保工期，保安全的平稳运行，是每一个海洋工程建设者最关心的问题。
1.导管架建造项目正常运行的影响因素
1.1项目计划阶段
项目前期计划和准备的合理性与可行性，将直接决定项目施工能否按预期有效运行。
1.1.1项目计划
案例：某导管架建造项目，正常运行时保持230人/日的人工投入量，由于计划工期设计不尽合理，导致项目界面短时间内高度重合，人力资源投入量突然增至1400人/日，且仅人员投入峰值不连续，造成大量人工浪费。
计划工期的不合理，不仅会造成成本的浪费，更会造成局促引起的安全问题，人为加大了项目管控难度。
1.1.2技术方案
案例：锦州9-3油田综合调整项目CEPD导管架，由于采取了分片预制，整体防腐后进行空间组装的建造方案，大大缩短了建造周期，降低了成本消耗。
不同的技术方案的选取，将极大的影响项目效率，不仅可以实现降低施工难度，同时也可以保证质量和安全。
1.1.3人力资源
案例：渤中25-1/S油田永久复产导管架建造项目，由于分包商迟迟没有提供充足合格的铆、焊工，导致项目开工即滞后，最高峰工期滞后11个百分点。
管理人员的缺乏会导致管理的混乱和无序，操作人员的不足会直接导致项目进度滞后，而人员过多又导致成本的浪费。
1.1.4机械设备
案例：锦州9-3油田综合调整项目，在制管阶段，马鞍口切割环节，由于车间内HGG相关线切割机突发故障，导致马鞍口切割延误3天以上，关键里程碑节点被迫推迟。
导管架等海洋工程建造均对机械设备有很高的依赖，设备选用不慎或保养不善，突发故障，均会导致项目运行困难。
1.1.5材料资源
案例：锦州9-3油田综合调整项目，由于施工单位对焊材管理不善，焊材大量浪费，后来突然发现无焊材可用，只得等待新购焊材到货，导致人员窝工。
不仅要在施工前对施工用料的规格和数量进行确定，更要在施工过程中做好材料的发放、跟踪与监督管理，材料少会导致施工受影响，材料多会造成成本浪费。
1.2项目建造阶段
1.2.1沟通协调
案例：锦州9-3油田综合调整项目，CEPD导管架桩管装船工期紧迫，驳船跨度大，桩管重量大，由于350吨履带吊在左舷所靠码头，无法将桩管吊运至驳船右舷，此时，项目组果断联系停靠在船尾方向的101铺管船，利用船上自带400吨吊机，顺利完成桩管装船。
沟通对于项目的成功实施与运行至关重要，共同的及时与否，有效与否直接决定着项目的成败与否。
1.2.2执行控制
案例：歧口18-1整体区综合调整项目，建造安装非常顺利，后期项目总结中发现，任务完成不仅是各参建单位对各项方案的有效执行，更取决于施工过程中QA/QC人员及HSE人员的定期和随机的检验与监督，保障项目有序推进。
项目的高效执行是项目成功的根本所在，规范操作，实时监督更是保障项目健康运行的必要前提。
1.2.3风险管理
案例：歧口18-1整体区综合调整项目，由于台风“达维”突然造访，导致承担制管任务的组块结构车间大面积停电，设备短路，制管作业延后一周，为后续作业造成了压力。
项目过程中，不可避免会因为天气因素、自然灾害或突发事件造成影响，即风险因素。风险因素的产生主要是由于项目无法预期的一些发展变化，这种不确定性不可消除，只能通过后期的主观努力进行消减。
1.3收尾阶段
项目完成后，不仅要做好完工文件的整理归档，更要做好项目总结，同时要组织相关单位和个人进行学习讨论，分析不足，总结经验，无论是成功的经验还是失败的教训，都要转化为营养，遇到同样的项目一定会有所提升，确保未来项目的平稳运行。
2.保障导管架建造项目有序运行的控制措施
2.1做好项目计划与前期准备
计划是项目的纲领，纲举才能目张，有一个科学合理的计划和充足的前期准备是导管架建造高效运行的基础和前提。
2.1.1科学编制计划
在投标阶段，就应当排定一个相对合理的施工计划，因此要尽量避免“三边”工程这种会造成工期极其不确定，且工作量变化可能性大的工程。计划编制时不仅要切合实际，更要适当预留风险因素调整时间，以备万全，同样，项目成本分解计划也应如此。
2.1.2合理优化方案
在导管架建造过程中，会有总体建造方案、分片预制方案、吊装方案、滑移方案等诸多方案，必须在方案投入使用前进行认真推演与分析，按照要求，逐级审查，确保适用无误。
2.1.3保障资源配备
人力资源的配置一定要结合实际工作需要，且投入的人员一定能担负起岗位职能，人员数量一定要充足，不能浪费，但绝不能为了节省成本导致人员不足，影响进度和质量。
设备资源的准备也要从实际生产出发，在使用前做好设备状况全面检查，及时更换存在风险的零件，尽量避免由于设备检修不到位而影响施工，同时在项目开始前要针对关键设备进行备选资源的储备。材料方面，要提前准备相应规格和数量的材料，并随时与供应商保持联系，确保能够及时补充。在设计时，要兼顾考虑消化自有库存，利旧利废，坚决不能形成新的库存积压问题。另一方面要建立严格的领用审批审批制度，建立责任机制，从而避免浪费材料的情况出现。
2.2强化沟通作用
沟通决定着项目实施中的需求把握、计划执行、问题解决等诸多方面，沟通的及时、有效与否影响着项目的平稳运行。结构化沟通需要坚持沟通的及时性、有效性和必要性。为保障项目的平稳运行，可从以下三个方面加强沟通管理：
(1)明确协调的事项和双方在该项工作中的角色；(2)明确沟通的流程；(3)选取沟通技巧。
2.3提高执行力度和强化监督管理
提高项目的执行力是项目管理的重中之重。在提升项目执行效率的基础上，加强监督控制，避免出现执行偏差，才能真正提高项目的执行能力。
2.险预估和应急保障
鉴于海洋工程的特殊性，在整个导管架建造项目当中，风险无处不在，项目风险是阻碍项目有序开展的最直接的因素，项目风险的表现就是突发事件的发生，这些突发事件不仅会给项目造成困难，更有甚者会从根本上摧毁一个项目。项目风险管理的优劣与项目的成功与否有着至关重要的影响。因此，现行的海工建造，基本都会有针对性的制定本项目的《风险评估报告》。做好风险识别、根据识别因素做出有针对性的风险评估与分析，制定应对策略进行风险应对就是项目平稳运行的“保险杠”。
参考文献：
[1] 2012年至2013年项目总结．中石油海洋公司海工事业部内部资料，2013．
管理沟通案例论文范文第15篇
关键词：内科护理；安全隐患；防护
随着人们生活水平的提高，人们对于生活质量的要求也越来越高，而医疗市场的竞争也日益激烈。现阶段，护理工作的服务质量直接关系着患者对于医院的选择。经临床实践证明，临床不断加强对医护人员的管理，提高质医护人员的综合素质和护理水平，强化护患沟通对降低安全隐患，提高护理质量具有重要的意义[1]。
1资料与方法
1.1一般资料对我院在2011年2月~2013年4月发生的50例内科护理缺陷中护理人员的24h之内事件记录详情，进行详细调查，寻找出相应的原因。
1.2方法 整个过程采用RCA法。例如，人资系统、环境设备管理系统以及沟通系统等，并查出这些系统和原因之间的关系;最后，制定和执行防护措施。
2 结果
通过对医院的50例内科临床护理缺陷问题的分析和探究，发现这此问题大致可以分为系统原因和非系统原因，其中前者38例，后者12例.分别占比76.0%和24.0%，见表 1。
3 讨论
RCA又称根本原因分析法，它是一种回溯性失误分析方法。它可以寻根究底，最终找出问题的本质并加以解决[2]。结合本次试验，它的大致流程是确定和分析问题、寻找解决方法、制定防御措施以及施行防御措施。有资料记载，这种方法最早应用在医疗界是在1997年的美国，当时主要是为了调查医院严重不良事件，降低和避免医疗错误的危机。
在本次的内科临床护理缺陷案例中，系统原因的案例有38例，占比高达76%，因此可以发现系统原因在这一系列不安全因素中起着根本性的作用，它是根本原因。同时，因为任何的一次护理缺陷都不是单独存在的，它最终的发生却是因为一个或者某几个因素的发生引起，其中有的就是因为个人原因。
另外，在此次的实验中还发现，有17例就是因为教育培训因素导致的，其占据整个系统原因的34%。教育培训是员工的一个互动体验、提升的过程，它在临床护理中发挥着根本作用。在现阶段，大多医疗单位的安全意识观念不强，对于员工的工作流程和相应培训都不重视。
沟通因素主要表现在护理人员在对患者进行输液、特殊检查等的时候，因为沟通不当而引起的问题。例如，在本次的案例中就有一例，是因为护理人员认为老年人文化素养低，影响沟通造成的。另外，有的时候是因为工作人员之间的沟通问题，例如口头医嘱执行错误等，这此都涉及到医疗人员的专业术语和医疗知识，因此必须加强对医疗人员自身素质和医学素质的提升。
还有，关于工作任务因素，组织管理因素以及环境设备因素这三大方面的问题，就需要同上述两种方法的处理一样，先结合案例，寻找原因，进而解决最本质的问题。需要注意的是，在进行防护措施的制定的时候，我们必须结合以下四个流程:①改善护理工作的流程。对护理工作流程实行标准化，尤其是要完善和强化一线环节的流程。②营造安全的护理文化。定期对护理人员进行培训，提升护理人员的专业素质。③进行多方位的教育培训。尤其是护理部要进行护士岗前培训、定期考核、同事之间经验交流等，有条件的医院要定期实施外派学习，或者进行药物专家讲座等。④强化护患沟通，强化工作人员沟通，强化服务意识。综上所述，临床不断提高医疗人员自身素质和医学水平及护理水平，加强护患沟通，提高临床护理质量对降低安全隐患具有重要的作用。
在接收患者的时候，一定要有良好的态度，并认真填写各种资料。同时依照术前医嘱检查患者的情况，避免患者出现恐惧心理。耐心解释患者的疑虑，在准备工作就绪之后，有紧张心理的患者，可以做深呼吸进行安抚，增加患者的安全感。第三，在患者治疗的过程中，护士要及时了解患者的心理动态，强化心理护理，提高患者及其家属的信任度，帮助患者顺利康复。另一方面，利用护理防护可以增强患者对于医护人员的依赖和信任，实现对患者的心理防护，以提升患者康复信心，还能够改善护患关系，实现护士自身价值。
重视安全管理管理不严或失控是影响护理安全的重要因素，加强人员培训，规范执业行为，提高安全意识。护士长通过院、科岗前培训，对护士进行素质教育及职业道德意识培训，定期组织学习医疗护理核心制度、医疗事故处理条例、应急预案、医院护理管理规范文件书写，强化护理人员的安全意识，提高临床应急处理能力;护士长同时要加强人员配置，充分保证护士的休息，最大限度地杜绝安全隐患[3]。护士长加强"三基"培训，提高护士的专科技能水平，科室有针对性地对低年资护士及技术水平差的护士制定"一帮一"的操作月培训和临床指导工作，护士长亲自督导考核过关;同时利用科室业务学习及疑难病例讨论等时间组织进行理论学习交流，强化专科理论知识，并通过护理会诊、整体护理查房形式提高护士及时发现问题并解决问题的能力，保证护理安全。
加强健康教育重视对患者及家属的健康宣教，在实施健康教育中应以监护人教育为主，提高监护人的安全知识。对认知障碍的患者应重视与其家属的沟通，交代24 h陪护随同的重要性，告知不能随意外出，外出前须经医护人员同意并书写请假条，并积极配合治疗及护理，减少不遵医行为的发生，杜绝发生护理安全事件。
正确面对、处理护患冲突，由于内科疾病特点，家属处于焦虑状态，突发事件易导致家属有过激行为，故护理人员平时工作时多为患者提供人性化服务，主动与患者及家属进行有效沟通，关心、爱护、鼓励患者及家属，与他们建立良好的感情基础。当突发事件发生时主动安抚家属，讲究语言的艺术和效果，体现关爱，构建新型的护患关系。
正确的评估及记录病情护理人员应当对患者病情的进展进行准确、真实、连续、完整的记录。内科应当尽快地成立质控小组，以便于对护理笔记进行随时的检查，及时整改和讨论检查中所发现的错误及问题，对 RCA法加以认真的执行，对书写护理笔记的质量进行严格的控制。在内科日常的护理工作当中，护理人员应当结合患者自身的条件如性别、年龄等对潜在的诸多护理风险因素进行综合及全而的评价，将各项临床护理工作和患者生命指征监测加强，适时的对预见性措施加以采取。
4结论
为确保住院期间患者的护理安全，护理人员应当切实的立足于患者身体健康的恢复情况，定期组织学习医疗护理核心制度、医疗事故处理条例、应急预案、医院护理管理规范文件书写，强化护理人员的安全意识，重视各个环节的管理，最大限度地杜绝安全隐患。提倡人文关怀，做到体贴入微、精心护理。提升患者康复信心。以保证、患者的治疗及护理安全。
参考文献：
[1]陈勇.试论新形势下医院医疗安全管理[J].医院管理杂志，2003(03).
