职校管理论文：职校物业管理科能力培育方式探索范文

作者：黄文单位：武汉商业服务学院

高校物业管理专业设置及招生就业情况为了使我国物业管理行业更好更快的发展，国家及地方相关部门在出台了相关规章制度的同时，各高校也顺应市场需求，纷纷开设了物业管理专业，为社会输送了一批专业人才。据统计，我国目前开设物业管理专业的高校有近300所，每年招生近万人，其中以高职教育为主。全国开设物业管理专业的高校较多的省份有山东（26所），广东、四川（均为24所），河北、湖北（均为17所）等，而开设物业管理专业的高校较少的省份有青海（1所），甘肃、天津（均为2所），新疆、云南（均为3所）等，具体情况与当地的经济水平及教育资源有着很大的相关性。招收本科层次学生的仅有北京林业大学、华南农业大学、山东工商学院、华中师范大学和沈阳工程学院等少数院校，其余均为高职层次。每年的毕业生补充到物业管理企业，极大地促进了当地物业管理行业的发展。但因为物业管理行业本身在我国属于新兴行业，并不成熟。而高校为适应社会需求及自身发展，积极开设物业管理专业，努力扩大招生数量，缓解了社会需求的同时，也存在不少问题，体现在物业管理属于应用性较强的专业，学校内的培养模式及课程设置，很大程度上直接影响学生的就业及工作效果。“我们培养的，是不是企业需要的”，这个问题，很值得物业管理专业的人才培养部门深思。

高职物业管理人才综合职业能力培养方案设计

（一）高职物业管理专业人才培养目标随着高等职业教育实践的不断发展，在专业建设中专业人才培养目标越来越重要，直接决定了专业知识模块的搭建、专业课程的设置、教学模式的构建、考核评价体系的建立等方面的教学工作。根据层次高低对物业管理专业高职培养核心岗位群进行划分，一般的物业管理公司主要有五类人员：公司高层和公司部门负责人、项目经理、管理处部门主管、物业管理员、一线操作人员。前四类是管理人员，根据实际情况，也包括某些专业的客户人员和工程技术人员，要求文化程度相对较高，大多要求大专以上学历和相应的资格证书。一线操作人员以外来人员为主，文化程度要求不高，流动性，公司高层和一线操作人员与高职院校培养目标最为遥远。项目经理需要很强的能力、全面的物业管理知识和丰富的工作经验，不是高职院校年轻大学生刚毕业所能胜任的，部门主管和物业管理员是最终挑选的物业管理专业核心岗位群。物业管理专业的学生通过三年学习和实习成为一个潜在的合格物业管理员，并通过一段时间的实际工作成为合格的物业管理员，几年之内能够胜任部门主管和项目经理的工作。调查发现，物业管理需要大量的高职类学生，特别是专业对口的学生，这些学生具备基本的文化素养，专业知识相对丰富，可塑性强。物业管理行业是经营型服务性行业，涉及多项专业知识，再加上业主和用户构成的高复杂性，要求管理人员的综合素质较高，既要有足够的技术层面的知识，又要有较高的沟通能力。物业管理行业岗位设置讲求经济高效原则，岗位设置少而精，要求从业人员能够胜任一岗多职、一职多能的基本素质要求。根据以上分析，将高职物业管理专业的人才培养目标定位为“：为物业管理行业培养面向管理处部门主管和物业管理员工作岗位，具有较高综合职业能力的复合型人才。”

（二）物业管理人才综合职业能力培养方案的基本框架随着我国国民经济的支柱产业之一———房地产业的持续快速发展，作为该产业的重要组成部分的物业管理行业正在迅速崛起，而且正在向运作市场化、法制化、企业规模化、专业化、管理规范化和社会化方向发展。由于科学技术的进步和人民生活水平的不断提高，近些年高档物业市场不断涌现，物业智能化、网络化和对服务要求高度人性化，成为一个显著特点。在我们调查的20多家企业中，有的企业已达到注册资金数千万，总资产过亿元，管理面积数百万平方米，成为集各类不同物业管理专业服务、物业租赁、机电设备安装维修和创办连锁超市、餐饮服务等社会服务为一体的综合性、专业技术型、大型集约化物业管理公司。物业管理既是一个融管理、经营、服务为一体的服务行业，又是包含机、电、建、热、气、水、通讯、计算机等多门工业与信息技术的行业，是一个典型的需要大量高素质、复合型人才的行业。由于我国物业管理行业起步较晚、高级物业管理人才十分缺乏。据悉目前北京15万从业人员中，有行业资格证书的人员仅有6000人。因此，办好高职物业管理专业具有重要意义和良好的发展前景。我们的总体思路是借鉴美国的教学模式，以职业分析为基础，通过各岗位各部门的职责分析，由相关相近岗位组成业内物业管理岗位群。岗位群的职责决定了岗位从业人员应具有的知识结构和能力结构，亦即构成高职高专人才培养方案中教学计划设计的出发点。在明确该岗位群的培养目标和其所必需的综合职业能力的基础上，再以能力组合为主线，按照教学规律，将相同、相近的各项能力进行总结、归纳，构成教学模块。将整个教学内容具体划分为通用培养模块和个性专项培养模块，依此制定包括教学计划在内的人才培养方案。这样，既考虑到学生基本综合职业能力的培养，又为他们的个性化发展和可持续发展留有足够的空间。（1）通用培养模块。包括理论和实践课程，以及隐形课程。隐形课程指没有固定形态的教育过程，即以思想道德修养与法律基础、社会文化教育为主要内容，老师的言传身教、学校的校风校纪的宣传和落实、国家法律法规的执行、就业指导与创业教育等，都是隐形课程的教育过程。它要求学校各方面对学生德育教育形成合力，使学生无论在教室、宿舍、实习室、食堂都生活在严谨规范的隐形教育之中，养成良好的自律行为习惯。隐形课程教育是形成学生关键能力的重要方式。（2）个性专项培养模块。为了适应学生个性发展的需要和专业能力的延伸，体现“以人为本”的教育思想。首先是学生个性化子模块，例如对有基础和兴趣的学生设置英语或计算机应用强化课程群；其次，是专业前沿子模块，随着社会的发展、科学技术的进步和人们生活水平的提高，该领域会出现新的功能，需要学生跟踪和掌握这类前沿的知识和技能，以利于其长远的可持续性发展，强化学生的终身学习能力和创新意识；再次，是订单培养子模块，就是紧紧依托行业和企业，根据用人单位对人才业务规格的特殊需求来设置社会订单，定制人才培养课程模块，进行订单式培养。专项培养模块不仅能使学生的个性得到充分的发展（包括持续发展能力），更重要的是使高职高专院校能够紧紧跟踪劳动力市场对人才知识和能力结构的变化，培养出深受用人单位欢迎的“、适销对路”的复合型人才。另外“，学校学习和校外实践交替进行”的培养模式，对学生专业学习和自我成长有着非常重要的意义。学生可以发现个人的专长，积累专业实务经验，培养专业兴趣，从而帮助学生确定未来的专业发展目标和方向，同时也发现自己的行为和性格的局限性以及专业理论知识的不足。物业管理专业是一门实践性很强的应用学科，若让学生了解最新的管理信息，接触最前沿的管理活动，教师应走出校门、深入企业、学以致用、开拓视野、反馈教学。同时，应有“能者为师”的胸怀，把成功企业的领导人、民营企业家请到大学讲台上，物业管理专业教学才会真正发展成熟起来，毕竟物业管理实践重于理论。与专职教师相比，兼职教师的专业性强，教学案例丰富，使学生学习的自信心更强，学习的目的更明确，对学生实践能力的培养起到很重要的作用。兼职教师还可以对办学思路的创新、教学改革的落实起到积极的作用。专家上课的课堂同时也是未来员工培训的平台，这为学生实现零距离就业奠定了基础。如武汉商业服务学院大力推行新型高职人才培养理念，先后与华田汽车、汉福超市、武商量贩，唯冠电子、湖北汤池等中外知名企业开展订单式教育，建立一批融教学、培训、职业技能鉴定和技术研发为一体的实训基地。积极促进校企合作，企业和高职院校共同完成人才培养任务，保证人才培养质量，这样的合作能够扩大学校的影响力。（3）反馈与评价。主要来自于由企业专业人士和教师组成的专家组以及用人单位和往届毕业生等，并且要建立定期的反馈、评价制度。更重要的是，要根据评价结果对包括教学计划在内的综合职业能力培养方案及时修订，保持培养方案的动态性，是适应科技迅速发展和就业岗位对人才综合职业能力要求不断变化的必然选择。

高职物业管理行业人才培养模式构建

（一）高职物业管理行业人才培养的对象国外的先进职业教育观念不失时机地被引入国内。在西方，职业教育分为三个层次：第一层是职业教育（vocationaleducation），属于基层，指培养一般熟练工人或半熟练工人的教育和培训；第二层是技术教育（technicaleducation），是较高一层次的“职业教育”，以培养一般的技术人员为主要目标；第三层是专业教育（professionaleducation），是最高层次的“职业教育”，以培养高级工程师或高级专业技术人员为主要目标。高等职业教育是高等教育的一个重要类型，是与国际接轨的一种高等专业技术教育，是和普通高等教育并存于专科、本科和研究生各层次教育之中的，是培养“技师”“、高级技师”等高级职业人才的摇篮。在国外，高职学校在设立专业时，非常慎重，必须对市场和企业进行充分调研。目前国家强调加大职业教育发展力度，各媒体更是集中力量关注职业教育。我国高职开设的专业多为社会急需的紧俏专业，如计算机应用、市场营销、物业管理、网络技术应用与服务、装饰艺术、智能建筑控制技术专业和数控应用等专业。高职毕业生待遇甚至超过了部分院校的本科生，出现深圳人才市场上钳工工资高于研究生的情况，高职生就业前景广阔。高职院校提升层次唯一不能丢掉的就是职业技术教育，是区别于以学术目的为主的普通高等教育的标识。使其体现高等职业教育的优势。

（二）高职物业管理行业人才培养模式从目前的专业建设看，人才培养模式主要有以服务理念为中心（深圳）、以技能为中心（上海）和复合型的物业管理人才（北京）三种培养模式。均有优缺点：深圳模式注重培养学生与业主交流的技巧，这样做的优点是物业管理人员能以服务取胜，有利于树立企业的品牌，但缺点是不熟悉物业管理技术类工作，解决不了一些实际的技术问题，难以胜任总体性的管理工作；上海模式重在培养从事现代智能化楼宇设备设施运行维护的物业管理应用型高级技术人才和管理人才，要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识，掌握现代智能化楼宇设备设施的构造与性能，其优点是物业管理人员有能力为业主解决一些技术性问题，容易出实效，但缺点是很难体现出管理和经营理念，物业管理人员的眼界放不开，难以胜任战略性的管理工作，不利于物业管理企业的长远发展；北京模式旨在汲取前两者的长处，使所培养人才既有一定的管理知识，又能处理物业管理的各类基本问题，但缺点是在有限的教学时数内，课程设置安排对两者难以均衡把握，若面面俱到，则浮于表面，有失深度；若有所选择，则容易顾此失彼。综上述，以物业公共事务管理为主结合物业机电设备管理进行定位培养复合型的物业管理人才，确定物业管理专业教学体系以理论知识够用、业务技能精通、管理服务到位、个性特长发展为主旨。具体措施有：（1）建设规范化制度性的教学资源。如物业管理专业教学计划，实践环节教学大纲、课程教学大纲、课程多种媒体教学资源一体化方案、课程教学设计方案、课程考核说明等。（2）设置多功能课程体系。物业管理专业技术类人才要具备一个从业人员所需要的良好的职业素质与服务意识，因此公共必修课和一些专业基础课同样要设置。因基础课是提供专业知识学习必要的基础知识和基本技能，公共必修课还应设置高等数学等课程，专业基础课还应增设建筑设备工程、电子技术、建筑电气等课程。专业选修课应根据物业管理工作岗位实际需要进行设置，例如管理学基础、房地产经营与管理、物业管理法规、应用文写作、物业管理心理学基础等课程。专业选修课应具有两项职能：使大多数学生了解本课程基本内容并掌握基本原理和常识，为以后工作中进行相关管理和沟通提供条件；为想要日后从事该项工作的学生提供知识和岗位技能培训。公共选修课可开设演讲与口才、商务礼仪、社区建设与管理、物业景观设计等课程，目的是为物业管理专业毕业生长远发展奠定基础。（3）实践教学资源。实践教学向来是教学的重点环节，是理论教学的延续和实现应用型人才培养目标的手段，实践教学模式是通过实践教学环境而表现出来的教学方式。实践教学方法灵活多样，通过案例教学、作业练习、基地实习、电脑模拟、在线实训等集中与分散相结合的实践教学方式方法完成实践教学的全过程。

物业管理规模在未来几年将大幅度扩大，需要大量人员，专业发展空间极大，发展机遇呈现良好势头。高职院校物业管理专业需要紧跟行业发展，不断推进专业现代化建设。通过科学定位人才培养目标，制定切实可行的人才培养方案，对学生进行专业知识和技能教育并重的教学，以及科学合理的人才培养评价指标体系的评估，认真地研究新问题，妥善地拿出解决方案，创造条件、形成特色，才能满足社会发展和经济建设对物业管理人才的需求，实现专业的可持续发展。.随着社会经济的不断发展，高等职业教育这棵大树也会开出累累硕果，为社会经济发展培养出更多的符合物业管理行业需要的优秀职业技术人才。