供电企业服务质量综合评估范文

一、供电服务的质量

“客户的意见是改进服务的一面‘镜子’。”为进一步提升为民服务品质，着力解决人民群众用电实际困难，国网新绛县供电公司实施“彩虹蓝天为民服务”活动，从服务细节入手，创新服务模式、隐患治理、客户营销、供电需求、安全用电等方面服务举措，保障民生用电。一是提升便民利民的服务水平。积极推行实施“善小”服务措施，为广大居民提供电量电费零差错的服务、电费缴纳零距离服务、故障抢修零超时服务。二是积极开展进企业、进社区、进村庄服务活动，宣传安全用电、科学用电常识，帮助客户开展用电安全隐患排查治理。为孤寡老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户，建立“善小”客户档案，通过帮扶、结对、定期上门服务、代办有关用电业务等形式，为客户提供爱心服务。三是开展用电服务“六进一学”（进社区、进企业、进医院、进校园、进农村、进开发区、学雷锋）活动，推广“善小常为”，设立居民安全用电咨询平台，进行现场咨询及业务办理；开展社区客户满意度调查；做好居民生活用电保障工作。四是实地走访客户对供电服务的需求。五是积极配合政府部门做好相关的建设项目，进一步树立电力服务品牌、服务形象双向提升。可以说客户对公司的满意度直接影响着公司的形象及发展进程，新绛县供电公司所做出的供电服务措施方案是必要的。客户感知的供电服务质量可以由三个基本方面体现，即:技术质量、功能质量、环境质量。其关系如下图所示：由图可知提高服务的质量是企业持续发展的重中之重。随着新绛县企业的不断完善，人口数量的不断增加，社会禁忌的飞速发展，人民生活水平的不断提高，店里客户在不断地变化。对供电要求也日益剧增，人们不仅仅注重电力和电压的稳定，良好的服务环境也是不可缺少的一部分。只有提高客户的满意度才可以使顾客满意，感动以至于忠诚企业。

二、供电服务质量综合评价分析

在新绛县企业建设在不断地完善，人口数量在不断地增加，同时生活也水平提高客户对供电公司的需求也在一点点的提高，他们对供电公司不仅仅交易，更是考验一个公司的整体形象、素质。客户判断服务质量的优劣一般体现在5个方面：（1）可靠性（2）反应性（3）保障性（4）移惰性（5）有形性而随着生活水平的提高人们的要求水平也随之增高，之前出现的低电压和服务问题等现象跟着新绛县供电公司的一步步完善，弊端随之减少，这些现象将直接影响到公司的形象和口碑，在供电方面要坚持围绕稳定性、可靠性、安全性三方面改进，在服务质量上面，要做到客户满意是基础、客户感动是标准、客户忠诚是宗旨。全心全意为人民服务，不断改进完善自己。废除之前那些体质僵化、管理方法陈旧、管理手段落后的企业文化。大大改善新绛电力供电公司的服务体制，以客户为核心提高服务质量，促进合作关系，增进友谊。使新绛县供电公司更好更稳的向前。

三、结论

社会在一天天的进步，人们的生活水平在不断地提高，生活质量有了明显的改变，新绛供电公司也在不断地改进和完善。现在人们的观点也在随之改变，或许顾客此时在乎的已经不是交易所获得利益的多少，与之相比更在乎企业的态度及服务质量。一个企业想要更好的持续发展，服务质量是重中之重，只有服务质量上升，员工素质、服务态度提高相信企业会越来越辉煌。

近几年来，新绛县供电公司的一系列改进方案和措施，不仅给顾客带来了良好的效益和便利，更用良好的服务态度政府了顾客，提高了公司地位，树立了良好的公司形象，通过以上分析及综合评价得知新绛县供电公司今年的发展特点及改善取得的效果，相信今后它会在竞争市场中脱颖而出，成为优秀品牌、提升公司形象和地位、服务和谐社会。

作者：赵春燕单位：国网山西省新绛县供电公司