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信访服务提升活动方案范文

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信访服务提升活动方案

为深入贯彻国家信访局在全国信访系统开展“以创先争优为动力,加强信访干部队伍能力建设活动”精神和省、市、区信访局关于深入开展“创先争优·能力提升”活动的部署要求,着力强化信访系统的服务意识、效率意识和创新意识,实现“四个明显提升”:一是信访系统服务态度明显提升;二是信访工作人员的业务水平明显提升;三是信访工作人员的办事效率明显提升;四是群众对信访工作的满意度明显提升。全力建设“工作一流、群众满意”信访部门,让接访窗口“服务更优、窗口更亮”,现结合实际,制定我街道信访工作开展“创先争优·能力提升”活动实施方案。具体内容如下:

一、实施步骤

1、发动阶段(2011年4月)。根据区开展信访工作“创先争优·能力提升”活动方案要求,成立专门工作小组,召开专题会议安排部署,并采取多种形式广泛宣传,营造浓烈的创先争优氛围。

2、深入实施阶段(2011年5月-9月)。围绕全区实施方案的规定步骤,把街道“创先争优·能力提升”活动充分融入到全区信访工作中去,扎实开展“三亮”、“三创”、“三评”、“三比一看”、“五项”承诺、“九送”等各项“创先争优·能力提升”工作,让信访工作服务更优质、让信访接待窗口更明亮,实现街道信访工作“四个明显提升”。

3、巩固提高阶段(2011年10月-12月)。在活动开展中,我们将积极主动邀请区信访局督查组对街道信访工作“创先争优·能力提升”活动进行督查指导,现场点评,对指出存在的问题加以整改,进一步提升整体工作水平,确保我街道活动开展更深入、效果更显著。

二、活动内容

根据区“创先争优·能力提升”活动的内容要求,在街居两级全面开展各项主题活动。

1、大力推行“三亮”公开。一是亮身份。接访窗口工作人员要通过工作牌、公示栏、监督台等形式,将其姓名、职务、岗位、联系方式等予以公开,实行“阳光接待”。二是亮职责。接待窗口要通过公示牌、办事指南等,将单位工作职责、工作流程、办理权限等进行公开,让来访群众知晓。三是亮承诺。接待窗口要将本窗口的服务承诺、个人服务承诺对外公示,增强服务意识,接受来访群众的监督。

2、积极开展“三创”活动。一是创优秀服务标兵。广泛开展业务技能大比武活动,提高接待窗口的业务能力,在本职岗位上创一流业绩,彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。严格执行首问负责、限时办结、督查督办和责任追究等制度,规范信访工作行为,推行阳光服务、高效服务、亲情服务,提升服务质量,提升群众满意度。三是创优质服务品牌。积极争创“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”,丰富活动内容、提升服务质量,在创先争优中不断创新服务品牌。

3、扎实开展“三比一看”竞赛。在信访接待工作中开展“三比一看”(“三比”即:比服务态度、比政策水平、比办事效率;“一看”即:看群众的满意度)创先争优、能力提升活动,由来访群众根据接待窗口工作人员的服务态度、工作效率、处理效果等方面综合评判,填写《评价表》,以群众的满意和不满意作为衡量工作的唯一准则,着力强化窗口单位的服务意识、效率意识和创新意识。

4、认真组织“三评”工作。一是工作人员自评。由窗口接访人员根据自身的接待水平、处理效果、群众反响等方面,对自身工作进行自我评价,查找不足,及时改正。二是领导点评。窗口单位业务分管领导定期对接访窗口工作情况进行点评,肯定成绩,指出问题,提出改进意见,明确努力方向。三是群众测评。通过召开信访群众座谈会、设立征求意见箱和发放调查问卷等形式,向来访群众征求接待窗口工作人员服务的意见,了解群众对窗口单位的满意度。

5、严格落实“五不让”承诺。创新活动载体,以化解信访问题为目的,在信访工作中落实“五不让”承诺,即:不让领导交办的事项在自己手中延误、不让传递的信访批示件在自己手中减速、不让办理的信访事项在自己手中积压、不让来访群众在自己这里受冷落、不让不和谐的因素在自己这里发生,全面提高信访干部的岗位履职能力和服务水平。

6、真情开展“九送”服务。深入推进创先争优活动,积极做好群众工作,真情帮助信访群众解决生产生活中的实际困难,为信访群众送政策、送法律、送科技、送信息、送文化、送健康、送岗位、送礼仪、送救助,建立与信访群众的亲情联系,把“创先争优·能力提升”活动真正开展到信访群众的心坎上。

三、活动要求

1、配套设施,完善功能,让接访阵地更便民。加强街居两级人民来访接待场所硬件建设,改善接待场所条件,完善窗口服务功能,配备必要便民设施,切实把接访窗口建成温馨人文的“群众之家”,为民解难的服务场所。积极构建联合接访、直接调处、统一指导、监督查处、政策咨询、法规宣传等于一体的信访工作综合服务平台,实行“一站式接待”、“一条龙服务”、“一揽子解决”。

2、搭建平台,畅通渠道,让诉求表达更便捷。围绕信访为民的原则,积极探索做好信访工作的新思路、新举措,进一步畅通信访渠道,搭建与群众对话沟通新平台,让群众遇到问题有地方反映,实现信访工作与群众“零距离”;进一步规范信访工作流程,完善信访工作台账,执行好首问首办负责制、限时办结制等,使信访工作更高效,问题处理更快捷。

3、创新方法,大胆尝试,让信访工作更和谐。进一步创新信访工作新机制,积极探索用群众工作统揽信访工作新理念,坚持走群众路线,充分尊重群众,紧紧依靠群众,认真倾听群众呼声,及时反映群众意愿,主动关心群众疾苦,真正做到情为民所系、心为民所忧、权为民所用、利为民所谋,帮助群众解决生产生活中的信访问题,让信访工作更和谐。

4、加强学习,提升能力,让服务水平更优质。加强对街居信访干部学习培训工作,不断提高化解信访问题的工作水平,提升“五种能力”,即:掌握信息、超前预警能力;接待疏导、化解矛盾能力;控制事态、迅速处置能力;跟踪督查、协调会办能力;调查研究、综合分析能力,使信访干部成为合格的人民来访接待员、规范的信访事项办理员、优秀的政策法规宣讲员、务实的综合协调联络员、好学的工作经验研究员。

5、改进作风,树立形象,让接待窗口更明亮。树立文明风尚,坚持做到文明用语,礼貌待人,主动热情,仪态大方。强化服务意识,坚持将群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量工作的主要标准,热情周到地为群众做实事、办好事、解难事,在创先争优的过程中锤炼作风、提升服务,让接待窗口成为党和政府联系人民群众的“连心桥”,让接访工作更优、让接待窗口更亮,塑造信访部门良好的对外形象。