优质服务处室评选方案范文

一、参评范围

各处室内设2人（含2人）以上的具有执法权、审批权和管理权，与服务沿海开发、服务基层和群众联系较为密切的重点处室列为“优质服务处室”评选对象。

二、基本要求

1、模范执行党的路线、方针、政策，坚决贯彻执行市委、市政府各项决策、决定，围绕本部门（单位）中心工作开展创建活动，团结协作，具有良好的团队精神。

2、自觉遵守《市机关工作人员优质服务守则》，落实首问负责制、服务承诺制、置桌牌（挂牌）上岗制、限时办理制、一站式服务制、同岗AB角替代制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规则和行为规范。

3、执行能力强，大局意识重，能够围绕服务全市沿海开发工作，坚持依法行政，认真履行工作职责，切实提高工作效率，提供便捷高效的服务。

4、在服务沿海开发、服务项目建设、服务基层和群众中取得突出成绩，推出优质服务实例。

5、严格遵守廉政建设的各项规定，有效落实党风廉政责任制，内部管理严格，无违法违纪行为发生。

三、评选办法

优质服务处室评选活动，每年评选一次。优质服务处室评选实行百分制考评，其中单位评价40分、基层评价40分，动态考评20分。

（一）单位评价（40分）

按照业务熟悉，服务周到，纪律严明，创新创优等内容，由局优化办具体组织，评议结果按照40%的权重计算得分。

（二）基层评价（40分）

局建立服务对象信息库，每年第四季度组织开展社会评议，参评人员从服务对象信息库中随机抽取，采取测评表的方式进行测评。评议计分结果按照40%的权重计算得分。

（三）动态考评（20分）

由市级机关作风办组织机关作风建设监督员围绕履行职责、服务态度、效能建设等内容，对参评处室开展明查暗访活动，进行动态考核，考核结果按照20%的权重计算得分。

（三）一票否决项目

参评处室或处室工作人员发生违纪违法案件的，取消参评资格；处室或处室工作人员发生损害软环境行为并造成较坏社会影响的，取消参评资格；未推出优质服务实例的，取消参评资格。

（五）参评处室所属单位根据处室考评得分，按照10%的比例申报优质服务处室侯选名单，市机关作风办将结合动态考评，对综合考评90分以上的处室在机关家园网站或其它媒体公示，确定市级优质服务处室名单。

四、表彰奖励

当选的优质服务处室，由市级机关作风办命名表彰，局给予适当奖励。