基于KPI的成人教育论文范文

一、KPI视角下的班主任考核指标设计

(一)KPI简介KPI(KeyPerformanceIndicator)，即关键绩效指标，是绩效管理中经常采用的一种质量评价方法，其内涵是指通过对主要工作任务流程的输入与输出端的关键要素进行确定、抽样、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把组织战略规划分解为可操作性的工作目标的重要工具。［3］基于KPI的班主任考核绩效指标，就是在于对班主任主要工作职责的考核，因此，将衡量指标分解为可量化的管理指标，指出他们所占的权重，这样可以使班主任明确主要责任，并以此为基础，明确考核的衡量指标，使得工作时抓住重心，提高效率，同时解决了之前考核中存在的定位模糊、标准不明确和主体不全面的问题。

(二)KPI视角下的班主任考核指标划分那么考核内容主要包括德、能、勤、绩等四个方面。“德”即班主任本人的思想品德及对学生树立正确的世界观、人生观、价值观，养成良好思想品德所产生的积极影响的情况;“能”即对班主任工作方法和技巧的学习及应用，管理班级、协调解决学生问题的能力和经验等方面的情况;“勤”即给学生开展专业相关教育及学习指导、指导学生开展课外科技活动等情况，开班会、走访宿舍、听课、谈心工作等的开展情况;“绩”即包括班风学风建设、集体凝聚力建设、任课老师评价、班级所获荣誉等情况。［4］因此，根据KPI模式，可以将班主任的考核划分为一级和二级指标。一级指标即成人班主任绩效考核KPI;本文以一级指标一学年测评为例，分别对学生、任课教师、学校相关部门三个对象赋予权重并提炼二级指标。1.一级指标首先成人教育班主任绩效考核的一级指标总体划分为6个权重比(如图1所示):即，在考核总分值为100分的情况下，主要考核指标为以下6个方面:(1)一学年测评平均结果，包含学生、任课教师、学校其他部门对班主任的测评指标(50分);(2)班主任工作手册，即按照工作职责记录来评定(10分);(3)班主任例会出勤记录(10分);(4)重大活动出勤记录，如开学典礼、毕业典礼及迎新等(10分);(5)所带班级每学期总和出勤率(10分);(6)所带班级每学期平均不及格人次(10分)。2.以一学年测评为例的二级指标分析结合KPI核心指标相关内容，以一学年测评为例，我们针对学生评价、任课教师评价、学校相关部门评价等情况构建对班主任的二级考核测评指标。(1)学生对班主任考核测评的二级指标具体情况如表1所示:(2)任课教师对班主任考核测评的二级指标具体情况如表2所示:(3)学校相关部门对班主任考核测评的二级指标具体情况如表3所示:由此，通过对班主任考核指标的KPI化分析，我们明确了一级指标所包含的具体衡量指标以及各部分的权重，进而对于权重最大的一学年测评这一指标详细地根据考核主体和标准进行了二级指标划分，进一步明确了班主任考核的细则。

二、实施KPI指标考核的基本效果

通过KPI模式明确了对班主任的考核指标后，在学期初始就对班主任进行了KPI考核指标培训，经过四个学期的实际操作，不难看出，KPI指标和班主任的工作实际表现二者是相辅相成的作用。一方面KPI指标指导着班主任的工作方向;另一方面班主任的工作表现又可以反映出KPI考核指标的效果。因此，本文简单运用了德尔菲专家法对成人教育班主任的具体工作表现进行了评估，以观察KPI指标考核的基本效果。

(一)以德尔菲法来观察KPI考核指标具体实施效果德尔菲法(DelphiMethod)，又称专家规定程序调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。1.是专家的选定这次选定的专家具备了成人教育班主任的相关必要理论和实践经验，他们分别是从事教务管理、教育管理、学生管理、人事管理、组织管理等方面的专家，另外还有优秀班主任代表、HR专家以及心理学教授，以此保证了专家意见征集结果的质量和权威性。因此，十位专家的遴选结果以具备成人教育管理工作经验的专家管理者组成。［5］2.问卷的设计根据需要，本次意见征集共设计两轮问卷调查。第一轮的问卷中向各位专家简要介绍本文的研究目的和研究内容，并请专家根据基于KPI考核指标，归纳四个学期班主任的实际工作职责表现在哪些方面。将首轮专家意见结果归纳整理后，汇总了班主任的实际工作职责。接下来，在第二轮的调查中请专家根据KPI指标和班主任四个学期的表现综合评判列出班主任应该具体负责哪些工作内容。根据以上专家意见整理汇总我们不难发现，KPI考核指标的制定与运用，可以使得班主任在工作过程中心里有把杠杆调控着自己的工作方式方法与节奏内容，他们的工作表现直接反应在管理人员的眼中，并间接地反映出KPI考核指标对于班主任工作管理的作用与效果。

(二)以德尔菲法验证KPI考核指标后的改进在验证了KPI考核指标对于班主任工作管理的作用与效果后，我们也通过德尔菲专家法的考察检测出在班主任考核分值方面应该改进的地方，相较于之前的6方面考核指标，现在修改为更为细致和合理的7方面，相应分值也有所调整:在考核总分值为100分的情况下，主要考核指标为以下7个方面:(1)一学年测评平均结果，包含学生、任课教师、学校相关部门对班主任的测评指标(50分);(2)班主任工作手册，即按照工作职责记录来评定(5分);(3)班主任例会出勤记录(5分);(4)重大活动出勤记录，如开学典礼、毕业典礼及迎新等(10分);(5)学风建设:所带班级每学期总和出勤率(10分);(6)学风建设:所带班级每学期平均不及格人次(10分);(7)学生日常事务或突发事件的处理效果和效率(10分)。由此，我们可以推断KPI考核指标对于班主任的工作指导与评价效果是有成效的。

三、讨论与总结

在分析了KPI优化的考核指标后，具体实践中，班主任考核还应该处理好三方面的关系。1.处理好定性考核与定量考核的关系坚持定性和定量相结合的原则，以更好地解决了定性考核结果客观性不强，说服力不足的问题。传统的人事考核多以定性为主，定量考核研究的不够深入，还没有建立科学、规范的考核指标体系，缺乏相对客观的标准，因此考核结果的主观随意性较大，说服力不强。然而定量考核的综合得分是对各项指标得分加权而来，已考虑了指标的完备性及各指标重要性的大小，信息比较全面，方便排序，作为人事决策的依据是可行的，因此，处理好这二者的权重关系对于班主任考核也是至关重要的。［7］2.处理好考核等级划分的科学性与合理性的关系对于优秀、良好、合格这三个级别的具体划分点要处理得当，进而更科学更合理地完成班主任考核评估，这样才能更好地调动班主任工作积极性。班主任考核工作是成人高等教育班主任管理工作中的重要部分和关键环节，那么针对于班主任考核最终评价级别的具体划分界限也是存在着需要进一步思考的空间，这需要借助到心理学、管理学等多方面学科的知识来调整，以此也反过来有助于科学、准确地制定考核原则、考核内容、考核标准等。3.处理好公平激励与有效激励的关系对班主任进行有效的激励是班主任管理工作的一项不可缺少的重要内容，为了达到激励的综合效果，必须充分考量激励的正负强化效用，恩威并施地满足被激励者的保障需求，从而实现有效的激励驱动，发挥好班主任的优秀潜质。［7］成人教育的班主任考核制度建设是一项长期性、探索性、奠基性、战略性工作。应用KPI视角对相应的指标体系加以调整了之后，对于建立一套更加适应成人教育发展的、适应成人教育特点的公平、科学、高效的考核制度意义重大，能够为我国成人教育发展作出积极的贡献。

作者：陈彦琛陈俊傲宋英单位：华东理工大学高等教育研究所成人教育学院