电网建设支持地方经济交流材料范文

今年2月27日从省饭店消费者委员会第四届代表大会暨第一次委员会议上传来喜讯，供电公司被授予年度省“保护消费者权益承担社会责任优秀企业”称号，这是我们公司首次获得此项殊荣，也是省电力公司所属单位中唯一一家获得此项称号的县级供电公司。是供电公司先后荣获部级一流县级供电企业、全国青年文明号、省最佳文明单位、县级油、电、气类行风测评连续两届第一后又获得的最高荣誉。

一、打造坚强的电网，支持地方经济建设

“”时期，是我县电网飞速发展的黄金时期。在花巨资成功进行农网改造、城网改造的同时，我们电网50万伏变电站、220千伏变电站、散花110千伏变电站、白莲35千伏变电站先后增容投运，三店110千伏变电站顺利竣工，此外，“”期间，我们还争取了、、等变电站工程，这些工程的建成投产，标志着我县坚强电网的形成，必将为的经济建设带来强有力的支持，去年底至今年初，我们胜利平安地渡过了五十年一遇的暴风雪的严峻挑战。

二、加强组织领导，扎实开展优质服务活动

为了加强活动的组织领导，我们及时成立优质服务年活动领导小组，建立了“党委统一领导，党政一把手主抓，行风办组织协调，部门各负其责，有关单位组织实施，依靠职工积极参与”的领导体制和工作机制。公司党政领导高度重视行风建设优质服务工作，先后召开了党委会、领导小组会议，召开了行风建设和优质服务专题会，对行风建设工作进行了全面统一部署，作出了开展“优质服务年”活动的决定，确定了行风“零投诉”服务“零事故”的工作目标，制定了“优质服务年”活动实施细则和行风“零投诉”服务“零事故”实施细则，促进行风建设工作再上新台阶。还结合公司实际，制订了考核奖惩办法和保证措施，将目标任务层层分解落实到有关部门和责任单位，限期完成。签订了行风建设责任状，加强考核奖惩，使优质服务年活动继续扎实有效的向前推进。

三、深入开展宣传教育，大力转变服务意识

自优质服务年活动启动以来，我们公司运用多种形式不断强化形势任务教育，职业道德教育，大力弘扬企业精神，发展服务文化，塑造企业良好形象。通过宣传国家电网公司的服务理念，供电服务方针、行业服务宗旨、员工道德规范、文明服务行为规范等内容，营造浓厚的优质服务氛围，引导员工切实转变服务理念，强化服务意识，转变工作作风和服务态度。

坚持“以人为本”，加强职工教育培训，制定了年度教育培训计划并认真组织实施。去年以来，共组织职工集中学习7天。组织优质服务知识考试一次，参加人数达650余人次。通过组织学习和教育活动，开展技术问答和个人自学等形式，教育职工牢记“人民电业为人民”的服务宗旨和员工道德规范，遵守职业道德，树立现代服务理念，提高了职工的两个素质，增强了优质服务意识，为优质服务年活动的顺利开展打下了较好的思想基础。

在加强内部宣传教育的同时，公司还大力开展对外宣传。利用“3.15”消费者权益日、“4.22青春光明行”优质服务宣传日、7月7日百人便民大服务宣传日等契机，组织青年文明号服务队、共产党员服务队、青年志愿者走上街头，走进社区，义务服务，大力宣传国家电网公司社会责任报告、十项承诺、员工服务十个不准、三公调度、电费电价政策等内容，架起与客户心灵沟通的桥梁，树立企业良好的社会形象。同时，还积极开展客户走访、领导接待日等活动，加强和客户的联系，面对面倾听客户对电力企业的意见和建议，促进我们进一步改进服务手段，更好地服务客户，服务地方经济发展。

四、认真履行服务承诺，打造优质服务品牌

自活动开展以来，我们认真贯彻落实国家电网公司供电服务“三个十条”的要求，严格工作纪律和服务标准，履行服务承诺，提高优质服务质量，建立“通畅、高效、快速反应”的营销体系。完善和规范了远程工作站的建设，坚持“7×24”小时值班制度，在客户中心设立抢修服务专班，专人专车，建立了报修和抢修的联动机制，服务客户更加快捷、迅速。各供电服务单位也纷纷坚持了故障抢修暨便民服务队（组）实行24小时报修服务。在今年的雪灾中，抢修服务队一律严格执行“十项承诺”和“十个不准”，在最短的时间内为客户提供最规范的服务，为客户减少了损失，赢得了县委县政府和广大人民群众的一致称赞，树立了企业良好的社会形象。

五、狠抓营业窗口建设，不断加强规范化服务

结合“四优供电所”和“三好电工组”的创建工作，继续在窗口服务中推广“供电营业规范化服务标准”，实行规范化服务，统一着装，挂牌上岗，文明用语。为了更好的为广大电力客户服务，我们积极学习国内外的先进管理经验和技术来提升我们的服务水平。加强首问负责制、绿色通道、一站式服务等工作机制的建设，积极探索个性化服务手段的创新。在窗口服务人员中推广亲情服务、微笑服务，客户业扩报装“一口对外”，“内转外不转”。各营业窗口实行7×24小时值班制度，实现了同城异地缴费和与定点银行联网实时收费服务，增设便民服务点2个，方便了群众，力求通过机制创新和服务创新，提高供电规范化管理和服务水平。

六、服务地方工作大局，主动承担社会责任

一是努力改善供电环境。我们在多次可行性研究的基础上，进一步完善电网“”发展规划，积极争取项目，力求电网结构更加合理，供电能力显著提高。二是认真兑现对县定重点保护企业的供电服务承诺。对重点招商引资企业申请电力报装、增容及变更用电事宜，按照“特事特办，急事急办”和“从优从快”原则，客户服务中心优先受理，设计单位优先设计，施工单位优先施工，使客户报装接电并启动生产。调度部门优先保证重点企业用电。建立了重点客户档案和停电通知记录，因计划检修和临时检修需要对重点保护企业停电时，做到提前一天通知到户。确需限电时，严格按照县政府有关部门审定的限电序位表执行，尽量保证重点保护企业用电。

七、着力解决热点难点问题，积极推进优质服务进万家

我们坚持把解决政府和广大电力客户关心的热点和难点问题，作为衡量我们优质服务好坏的最基本标准。通过增加便民收费网点，配合相应的应急措施，“缴费难”等问题得到了很大解决。大力实施客户走访制度，走访企业、城乡居民客户、社区街道，听取他们的意见，向他们宣传用电政策和用电知识，帮助他们解决一些实际的问题，深受客户的好评。

八、加强监督考核，切实保证服务质量

为巩固优质服务成果和深化优质服务活动，公司加大了监督检查的力度。一是加大明查暗访工作力度，完善自我监督机制。为了实现行风“零投诉”服务“零事故”的工作目标，将服务事故隐患消灭在内部环节，一方面，我们在制度建设上下功夫，出台了服务事故追究办法、服务投诉管理办法，制订严格的奖惩措施和责任追究体制。另一方面，我们不定期的组织明查暗访，突击检查窗口建设、服务承诺的履行、员工的服务意识等情况。对在明查暗访中表现较差的单位和个人，进行全公司通报批评。二是主动接受社会监督，积极开展行风评议“回头看”等活动。各供电营业窗口都设立了“电务公开栏”，公开了电价收费标准、服务程序、供电服务承诺、供电服务投诉举报电话，对各村都落实了电量、电价、电费公示制度。各单位认真受理客户投诉举报，对客户反映的问题，凡能解决的尽量解决，一时还不能解决的创造条件逐步解决，确属反映有误难以解决的做好宣传解释工作。接受社会监督，聘请行风社会监督员，定期召开监督员或客户代表座谈会，虚心听起意见和建议，对发现的问题及时加以整改。