争创优秀服务窗流材料范文

近年来，镇高度重视综合服务中心规范化建设，高起点、高标准配备各类硬件设施，窗口服务环境焕然一新。同时，在建设和完善行政（便民）服务体系方面不断创新，着力打造“五型”窗口平台，为该镇创造良好的政务环境打下扎实基础。最近，该镇在市城区构建权力阳光运行机制工作现场会作经验交流。

一、打造“团结型”中心，规范化建设扎实有序。一是调整机构体制。打破原有的站、所、队体制，组建综合服务中心班子，并增配助理、“一站式”服务窗口督岗员，落实分工，明确责任。二是完善工作制度。建立健全每周例会制、月度工作督查制、季度工作通报制等12项工作制度。三是提升队伍素质。扎实开展“公述民评”、“群众满意基层站所（办事窗口）”创建活动，定期对窗口工作人员进行效能督查，并组织分批业务培训，实施定人、定岗、定路段、定时的“四定”考核办法，全面提高综合中心窗口人员综合素质。

二、打造“务实型”中心，窗口服务积极主动。目前该中心窗口服务大厅设有计划生育、劳动保障、帮扶救助、外来人口服务、税政服务、交通管理、文化体育等10大类、近77个服务项目。根据“一站式”服务要求，各职能窗口努力延伸服务项目，最大限度满足公众的期望和服务需求。如“镇文体中心楼”工程，已完成规划、设计，加固工程完成60%，预计年底完工。同时，今年以来已办理新农村合作医疗7984人，老年医保3870人，老年人体检3300人，发放各类慰问款220.84万元，切实为居民群众解决实际困难。

三、打造“学习型”中心，业务交流有效推进。切实利用好党员远教、“外请内送”等平台，定期开展政治学习和业务培训，并在学习会上进行工作人员业务交流。在交流学习多种业务的同时，强化AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制等制度的落实，在更大程度上简化办事程序，提高办事效率，进一步解决群众“两头跑”问题，实现问题“一口清”。

四、打造“效率型”中心，来电来访办理高效。一是实行首办责任制。对各类办件、材料审核上报制定最优最快审批流程，当场登记一次告知，解答问题一口清，发放材料一手准，接待满意率达100%。二是设立效能诉求窗口。设立效能诉求信箱、公开投诉电话，并落实专人接待、记录效能投诉，将来访意见及时梳理，限时反馈，限时解决。今年已接待投诉2个，诉求7次，回复率、办结率均达100%。同时实行外出告知制度，方便群众办事。三是设立主任接待日。将每周六上午设为主任接待日，统一受理群众难事、特事、急事。

五、打造“信息型”中心，管理手段更加优化。为进一步服务社区群众和解决失土农民就业，综合服务中心积极建设“信息型”中心，劳动保障、交通管理等窗口已分别设立电子信息屏，促进快速高效办事。同时，根据区构建权力阳光运行机制领导小组统一部署，综合服务中心已计划加入“区网上行政服务中心”，目前已开展前期调研，争取在年底前实现信息资源共享，逐步通过信息化管理手段为群众提供更高效更便捷的服务。