办证中心提高服务水平工作报告范文

办证中心坚持“一切为了人民、一切依靠人民”的工作宗旨,把群众满意作为第一标准，全面打造服务型窗口，进一步提升人民群众对公安工作的认可度、满意度。

一是夯实服务基础。

面对经济的快速发展，人民群众对出入境业务要求的不断提高，原有积累的知识和经验已不能满足工作的需要。

从户口、证照、证明等事关群众切身利益的问题入手，简化程序，人性化服务，全力打造温馨服务品牌。

加强学习，学会思考，勤于总结，增强业务水平，提高服务效率，切实提升为人民服务能力。

二是改进服务态度。

全面推行文明用语，做到首次接待必须使用普通话。

申请人到办证大厅，主动热情，解释流程耐心，遇人多不可急躁。

对待申请人语气亲切，注重礼仪，尽量使用礼貌用语。

碰到老年人或者文化程度不高的申请人，更加耐心仔细指导，确保申请人能顺利申请。

窗口民警警容严整，微笑服务，文明用语，对群众提出的各种问题耐心解答，尽最大努力让群众满意。

三是细化服务触角。

在总结运用成功经验和有效做法的基础上不断创新，采取群众接受、欢迎的方式，不断提高群众满意度。

针对前段时间进行的满意度测评中群众中反映的快递费、照相费过高等情况，耐心解释，主动告知申请人照片可多次使用，提醒申请人保管好照片，设身处地为申请人节省费用。