2013年政务直通车工作实施意见范文

为深入贯彻落实全省政风行风热线工作经验交流会议精神，围绕构建“和谐社会”总体目标，着力拓宽群众诉求渠道，切实加强政风行风建设和行政效能建设，深入推进我市政务公开工作，打造电台直播、电视录播、网络互动、报刊反馈“四位一体”工作新格局，现就我市2013年“政务直通车”工作提出以下意见。

一、工作内容

1．电台直播。在市广播电台频率（调频96.7兆赫），每周五下午14：00-14：30直播“政务直通车”热线，时间为30分钟。上线单位嘉宾走进直播室与市民交流，解答咨询、受理投诉，听取对工作的批评意见和建议，帮助群众解决实际困难。

2．电视录播。将电视台《娄东民生》栏目加入政务直通车，栏目不仅只反映百姓衣食住行，更要全程跟踪解决百姓生活中遇到各类问题，既要有社会新闻，又要有舆论监督，既要有生活资讯，又要有答疑解惑，切实办好办活栏目。

3．网络互动。在“扬帆网”、“行政服务中心网”和“勤廉网”主页开辟“政务直通车”专栏，设立信箱，同时整合我市“12345”便民服务热线资源，收集群众意见和建议，反馈至相关部门。增设评价模块，在节目结束后，由听众评价节目内容、问题解决实效等，促进节目质量的提高。

4．报刊反馈。每期节目播出之前，通过《日报》、《生活周刊》、电视台、电台、扬帆网等媒体刊登预告。对群众在“12345”热线、政务直通车栏目中反映的问题，各单位将办理结果或整改情况及时反馈至市政务公开办。市政务公开办有选择性地将办理结果在《日报》、《生活周刊》、“扬帆网”、“行政服务中心网”上刊登，接受群众监督。定期刊发“政务直通车”简报，扩大节目影响。

5．现场交流。在热线播出形式和方式上不断探索创新，适时举办广场活动、户外直播、听众座谈会，满意度测评，组织相关单位走进农村、社区、企业、学校，就群众和企业关心的热点、难点问题回答现场提问，开展政策宣传。

二、运行方式

1.在线解答。上线嘉宾走进市电台“政务直通车”直播室直接与市民交流，解答咨询、受理投诉，听取对工作的批评意见和建议，帮助群众解决实际困难。对群众反映的问题，能够解决的应当及时予以解决，并承诺解决的时限，因客观原因确实无法解决的应作出合法合理的解释。

2.结果反馈。对群众在“12345”热线、政务直通车栏目中反映的问题，各单位将办理结果或整改情况及时反馈至市政务公开办。市政务公开办有选择性地将办理结果在《日报》、《生活周刊》、“扬帆网”、“行政服务中心网”上刊登，接受群众监督。

3.追踪报道。对于群众提出的热点、难点和苗头性问题，实施追踪采访报道。一方面客观公正地反映事实真相，督促相关部门履行职责，认真解决问题；另一方面通过与群众互动，正面宣传党的方针、政策和市委、市政府的重大决策，争取群众的理解和支持。

4.问题查处。对于群众通过热线投诉关于政风行风方面存在的问题，相关部门要快查快办，及时纠正违规行为，依法依纪追究相关责任人的责任，给群众以满意的答复。

三、几点要求

1.加强领导，精心组织。各单位要确定专人作为热线联络人，负责向市政务公开办、热线节目组及有关方面和当事人联络。充分做好上线前的准备工作，收集和把握群众关注的热点、难点问题，上线话题、人员名单以及围绕上线话题准备的背景材料、工作预案（含电子版）于上线前15天报送市政务公开办、市电台。要积极配合市广电总台做好音频、视频节目的制作。上线情况、群众反映问题处理结果于一周内向市政务公开办、市电台反馈。市政务公开办提前在相关媒体刊登节目预告。

2.注重实效，解决问题。2013年各部门“政务直通车”的主题要根据“十二五”规划中确定的各项目标，围绕市十四届人大四次会议提出的各项任务，突出关注民生、关注“三农”和经济发展方式转型升级主题，认真分析本部门服务对象所关注的热点难点问题，拟定直播主题和内容，真正达到互动沟通、解决问题、宣传政策的目的。各部门对职责范围内问题不得回避推诿，要认真落实解决；热线直播时遇到不属于本部门职责范围内的问题，应先行受理，再转相关部门处理，并告知当事人，做到件件有着落，事事有回音。在规定的时间内问题没能解决的，要以书面形式向市政务公开办作出说明。

3.明确责任，严肃督查。市政务公开办、市行政服务中心、市广电总台要广泛听取民意，定期梳理群众反映的热点、难点、焦点和苗头性问题，认真组织好单位上线工作。热线节目组对公开曝光或一些重大问题的报道要严格把关，努力提高节目质量和影响力。各单位要坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，认真解决群众反映的问题，对敷衍应付、推诿拖拉、群众意见较大的单位，要予以通报批评或公开曝光，各单位的上线情况将纳入市级机关“勤廉指数”测评体系。

4.总结经验，完善制度。各职能部门要加强研究和分析热线节目出现的新情况、新问题，不断总结经验，积极探索，开拓创新，规范推进政风行风热线工作。要建立和完善热线联席会议、主要领导上线、咨询与投诉办理、结果反馈、落实整改、责任追究、考评等制度，确保政风行风热线的顺利开展，真正把“政务直通车”热线办成联系群众的桥梁，了解民意的渠道和树立行业形象的窗口。

请各单位于1月21日前将工作联系方式上报市纪委监察局纠风效能室。